48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Пользуюсь услугами этого банка уже больше года. Периодически возникают вопросы по обслуживанию, начислению кэшбэка и тому подобное. Персонал всегда отзывчивый, доступно всё объясняют, предотвращают необдуманные действия. Компетентная помощь по любому вопросу. Единственный минус, который немного раздражает, то это туповатый бот в чате, но как только в беседу вступает живой специалист сразу всё становится просто и понятно. Банк советую. Сама активно пользуюсь их предложениями. Очень радует кэш и процент на остаток на счёте

Пользуюсь услугами этого банка уже больше года. Периодически возникают вопросы по обслуживанию, начислению кэшбэка и тому подобное. Персонал всегда отзывчивый, доступно всё объясняют, предотвращают необдуманные действия. Компетентная помощь по любому вопросу. Единственный минус, который немного раздражает, то это туповатый бот в чате, но как только в беседу вступает живой специалист сразу всё становится просто и понятно. Банк советую. Сама активно пользуюсь их предложениями. Очень радует кэш и процент на остаток на счёте

Добрый день!  У меня есть кредит в банке на сумму 500 000 всегда платила все вовремя. Сейчас осталась без работы и попросила у банка уменьшить сумму ежемесячного платежа на 50% хотя я знаю про кредитные каникулы на 3 месяца. Подала заявку в банк, месяц они оттягивали говорили что есть положительное решение, сказали что мне позвонят из банка и расскажут о новых условиях. Время прошло я им сама звонила ответ вам позвонят. Итог в очередной раз позвонила в банк спросила про своё решение и получила ответ. Мы не можем вам уменьшить сумму платежа, т.к. у вас сумма кредита 500 000, а даём мы тем у которых не больше 250 000, А ещё у вас просрочка (они мне говорили что отсрочили на 2 недели) две недели ещё не прошло. В итоге я без денег банк не идёт на встречу и ещё испортил мне кредитную историю.  Не советую обращаться в этот банк!

25 марта 2020 года мной был заключён кредитный договор 23*******81. В этот же день я посетил отделение банка в г. ТУЛА на Красноармейском проспекте, где мною было написано заявление о возврате страховой премии в размере 34637 рублей.  Специалист сказала, что деньги поступят в течение нескольких дней. Я задал уточняющий вопрос менеджеру банка, как потом оказалось стажеру! которая мне объяснила, что эти деньги могут идти на погашение моих кредитов, включая карту рассрочки Свобода кр.договор 23*******41. В последствии с данного счета происходило списание по моим кредитам. 24 апреля 2020 года должно было состояться Списание по карте рассрочки Свобода (остаток на счете был 19938.47 рублей), но списание не произошло. Зайдя в личный кабинет через приложение 26 апреля 2020 я увидел что платёж не прошёл, я тут же произвел платёж с карты Сбербанка и позвонил в банк, на что получил ответ, что с моего действующего счета могут списываться платежи только по потребительским кредитам, а карта рассрочки это отдельный счёт! Как так? Почему сотрудник банка оказался некомпетентен в данном вопросе? 1 мая я заказал Выписку из НБКИ где увидел информацию о просрочке по карте Свобода! У меня 2 действующих кредита плюс карта, плачу без задержек, а тут такое. 5 мая я иду в тоже самое отделение банка, пишу претензию, у меня ее принимают, и дают понять что специалист был стажером и дал мне не верную информацию.  Номер моего обращения 9773045. Вот здесь начинается ещё интереснее! 6 мая звонит специалист из банка и говорит, что карточка это не кредит, а Продукт банка! И что специалист действительно ввел вас в заблуждение, что мы готовы вернуть вам уплаченные нами лишние 7 рублей! Но кредитную историю менять не будем, т к НБКИ не внесёт изменения! (я лично звонил в НБКИ, где мне сказали что произведут корректировку как только банк пришлёт информацию) Причём официально ответ на мою почту отправлен не был! Какой абсурд! Я прошу пересмотреть мое обращение, сделать корректировку моей кредитной истории по договору 23*******41!

Хоум кредит это пример банка в котором интернет-банк создан для галочки. Закрытие вклада идет сутки. Вы задумайтесь сутки нужно банку чтоб закрыть вклад. Я задаю вопрос зачем  вам вообще нужен интернет-банк если он не выполняет своих функций нормально? Это один из худших интернет банков что я видел.

Дублирую сюда, так как через онлайн-чат общаться бессмысленно - об этом в отзыве. А по горячей линии потом не доказать обращение. Добрый день! Сегодня через приложение обратилась с заявкой о предоставлении кредитных каникул в соответствии с статьей 6 ФЗ-106 от 03.04.20. Обращение 9775706 срок рассмотрения написали до 21.05.2020. На уточняющий вопрос оператору почему рассмотрение заявки не 5 дней как предусмотрено законом был ответ, что нет документов подтверждающих снижение зарплаты (на данный момент у меня есть только общая справка от работадателя о снижении рабочего времени и дальнейшем уходе на простой организации, бухгалтерия соответственно не работает - справки 2-ндфл не взять) и эту справку я в чат отправляла. Но ФЗ-106 пункт 7 статьи 6 гласит: "7. Условие, указанное в пункте 2 части 1 настоящей статьи, считается соблюденным, пока не доказано иное. Кредитор вправе запросить у заемщика документы, подтверждающие соблюдение условия, указанного в пункте 2 части 1 настоящей статьи. В этом случае заемщик обязан представить указанные документы не позднее 90 дней после дня представления им кредитору требования, указанного в части 1 настоящей статьи." Соответственно на предоставление документов подтверждающих снижение дохода у меня есть 90 дней, да и то если Кредитор запросит подтверждающие документы. Так же пунктом 6 статьи 6 установлен срок для рассмотрения требования о кредитных каникулах - до 5 дней: "6. Кредитор, получивший требование заемщика, указанное в части 1 настоящей статьи, в срок, не превышающий пяти дней, обязан рассмотреть указанное требование и в случае его соответствия требованиям настоящей статьи сообщить заемщику об изменении условий кредитного договора (договора займа) в соответствии с представленным заемщиком требованием, направив ему уведомление способом, предусмотренным договором, а в случае, если требование заемщика было направлено с использованием средств подвижной радиотелефонной связи, также по абонентскому номеру подвижной радиотелефонной связи, информация о котором предоставлена кредитору заемщиком." В связи с вышеизложенным прошу: 1. Рассмотреть обращение 9775706 в течении 5 дней с момента подачи. 2. Разобраться в причинах незнания операторами требований закона - такими ответами они вводят в заблуждение клиентов и препятствуют реализации их прав.

Хочу выразить огромную благодарность Управляющей операционным офисом Хоум Кредит банка 02/01 Оксане А-ой (г. Уфа). Благодаря ее профессионализму, а главное человеческим качествам была решена в кратчайшие сроки серьезная проблема. Мошенники пытались оформить кредит на мое имя. Мгновенная реакция Оксаны помогла решить вопрос. Оксана-это нестандартный руководитель с человеческим лицом. Желаю ей профессиональных побед и крепкого здоровья. С уважением, Наталья П.

Ужасная работа, не компетентность сотрудников ни по одному вопросу! Оформлена рассрочка на приобретение товара в интернет магазине 30.04 доставка должна была быть 3.05 прошла неделя,банк до сих пор не может решить вопрос с отправкой договора в магазин. На вопрос почему так, никто не дает внятного ответа! В результате кредит оформили,товара нет !!!!!

Оформил потребительский кредит через онлайн кабинет 01.05.2020 года, денежные средства должны были поступить в течение 5-ти дней, но 3.05 решил позвонить и уточнить и тут все и началось! Разговаривал с 5-ю банковскими работниками которые мне говорили, что счёт у меня заблокирован судебными приставами, одни говорили на 30000, другие на 300000 тысяч рублей откуда появились такие долги не понятно мне было, на мою просьбу сообщить номер исполнительного производства поступил отказ, сказано было, что.   Такую информацию не дают!  Все нервы подняли так как я не понимал откуда на мне появились такие долги!!! На следующий день оказалось, что ареста никакого нет! Когда поступят деньги на мой счёт тоже сказать никто не может!

Приветствую. Несколько месяцев назад получил дебетовую карту "Польза" и за это время уже успел на ней немного заработать на кэшбеке + мне на несколько месяцев бесплатно дали подписку на Combo, из которой мне больше всего нравится скидка 10% на такси Ситимобайл + маленькая комиссия за переводы и часть её ещё возвращается кэшбеком + карта при покупках от 5 000 в месяц абсолютно бесплатная + больше чем за 2 года общения с банком я понял, что бывают разные ситуации, но все они решаемы ! Если вы не тратите с карты сотни тысяч в месяц, а от 5 000 до нескольких десятков тысяч, то на данный момент это лучшая карта для вас.

Давно пользуюсь услугами банка, всегда платила в срок. Сейчас оформлено два кредита, по одному платёж 1000+, по-другому 4000+ На счету средств было достаточно, но вместо того, чтобы брать со счета на оплату обоих кредитов, взяли и закрыли досрочно тот, где платёж 1000+, и прислали смс, что я должна оплатить 4 700 за другой кредит сегодня! Где я их возьму? Еще раз повторю, никакого досрочного погашения я не заказывала, денег было достаточно для месячного платежа за два кредита! Никто вас не просил перебрасывать деньги на один и закрывать его! Теперь предоставляйте отсрочку платежа до следующего месяца, в этом денег платить уже нет! Только попробуйте пени начислить, хотите, чтобы я вообще платить перестала, учитывая ситуацию? Разберитесь срочно.

Здравствуйте! Ситуация такая: Обратилась в банк 29 апреля , для закрытия старого кредита,договор 2620862502.Сумму обозначенную по требованию внесла сразу через банкомат,пришла домой,установила приложение ,деньги списали,но на следующий день появилась другая сумма, оплатила и ее,деньги не снимают,непонятно почему .Начала звонить и писать в чат,чтоб узнать когда закроют кредит,так как мне нужна срочно справка о полном погашении задолженности  для одобрения ипотеки по бюджетному сертификату,без справки ипотеку не одабривают.После долгих мучений составили обращение вроде чтоб быстрее закрыли,но пришла смс ,что срок рассмотрения изменен на 15 число,а мне 18 уже нужно с одобренной ипотекой ехать документы подавать в жилфонд,хотелось бы ускорить этот процесс учитывая то,что праздники  длинные . В общем если не успею,останусь без квартиры,там сроки жесткие.

29-30 октября 2019 года я обратилась в Ступинское отделение банка с целью закрыть потребительский кредит, перекредитовав его в другом банке. Сотрудники банка выдали мне справку с расчетом суммы. Банк "Возрождение" перевёл сумму в полном объёме. Ни один сотрудник не проинформировал, что необходимо ещё заявление. Когда общаешься с сотрудниками и спрашиваешь консультацию по конкретному вопросу, ожидаешь полной и квалифицированной помощи. В итоге деньги на счёт были зачислены для погашения кредита, а банк продолжал ежемесячно списывать сумму платежа и проценты. То есть банк воспользовался невнимательностью, дополнительно "содрал" с меня приличную сумму.

Добрый день. Сообщаю о нарушение ООО ХКФ Банк заключенного со мной договора № 7307802706 от 30.04.2020 по дебетовой карте польза № 4469 15\*\* \*\*\*\* 2121. В приложении ООО ХКФ Банк на операционной платформе андройд моего смартфона банком были удалены ряд моих сообщений, мои вопросы о нарушении банком заключенного со мной договора от 30.04.2020 по дебетовой карте польза и получил ответы — с введением меня в заблуждение, в терминале ООО ХКФ Банк в.г.Н.Новгород ул.Веденяпина не смог положить наличные деньги 302 400 рублей на свою карту ООО ХКФ Банк, пришлось отстоять большую очередь для того что бы положить деньги через кассу, 01.05.2020 обнаружил отсутствие начисленных 10 процентов годовых за апрель месяц 2020 года на остаток на карте денег и подтверждений моих списанных платежей в магазинах с карты польза ООО ХКФ Банк на 30.04.2020 в меню приложения ООО ХКФ Банк на операционной платформе андройд моего смартфона. 05.04.2020 в меню приложения ООО ХКФ Банк на операционной платформе андройд моего смартфона не смог оплатить по QR-коду квитанции. Денное обращение в банк будет размещено в соцсетях.

Банк проводил акцию в рамках которой была возможность получить 1500 бонусов.  Есть отдельный лендинг по условия которой необходимо было НАЗНАЧИТЬ КАРТУ ЗАРПЛАТНОЙ и получить несколько начислений от работодателя. После выполнения условий спустя 3 месяца мне никаких бонусных рублей  не пришло.  Несколько раз писал запрос в тех поддержку где получал ответ о том что необходимо ожидать начисление примерно 70 дней. И только после очередного обращения через звонок мне поступил ответ через несколько дней о том что я не попал под акцию. Без причины.  После дополнительных разъяснений мне сказали что она была только для первых 100 пользователей. - о чем меня не проинформировали в следующих каналах.  по телефону  в офисе банка  в чате при запросе реквизитов. В УСЛОВИЙ АКЦИИ НА ЛЕНДИНГЕ ТАКЖЕ НЕ БЫЛО НИКАКИХ ОГРАНИЧЕНИЙ

Банк проводил акцию в рамках которой была возможность получить 1500 бонусов.  Есть отдельный лендинг по условия которой необходимо было НАЗНАЧИТЬ КАРТУ ЗАРПЛАТНОЙ и получить несколько начислений от работодателя. После выполнения условий спустя 3 месяца мне никаких бонусных рублей  не пришло.  Несколько раз писал запрос в тех поддержку где получал ответ о том что необходимо ожидать начисление примерно 70 дней. И только после очередного обращения через звонок мне поступил ответ через несколько дней о том что я не попал под акцию. Без причины.  После дополнительных разъяснений мне сказали что она была только для первых 100 пользователей. - о чем меня не проинформировали в следующих каналах.  по телефону  в офисе банка  в чате при запросе реквизитов. В УСЛОВИЙ АКЦИИ НА ЛЕНДИНГЕ ТАКЖЕ НЕ БЫЛО НИКАКИХ ОГРАНИЧЕНИЙ

В апреле 2019 года и за четыре месяца до этого отключал услугу смс информирования каждый месяц! при этом она не отключалась. Несколько раз звонил в контактный центр где мне девушка сказала что это техническая ошибка и в следующем месяце ТОЧНО не снимут деньги (до этого напомню что ЧЕТЫРЕ раза отключал информирование!) и услуга отключена. В итоге сейчас решил посмотреть свой кредитный рейтинг в БКИ - как итог рейтинг 0 (НОЛЬ!) из за просроченного платежа в 89 руб за смс информирование! Вы издеваетесь?! Вы мне полностью испортили кредитную историю из-за вашей халатности! Исправляйте ВАШИ ошибки и вносите правки в БКИ!

24 апреля была заблокирована моя карта Польза, которую я потерял. При этом в приложении невозможно было заказать перевыпуск - писало "что-то пошло не так". В чат не дописаться, операторы отвечают минут через 30,  при этот чат уже закрывается и невозможно написать ответ. Переписку поддерживает следующий оператор, который не знаком с историей вопроса и ему приходиться объяснять с начала, если получиться. 27 апреля было составлено заявление на перевыпуск карты, предложили доставку курьером.  Номер обращения 9738456. Рассмотреть должны были до 29 апреля. Никто мое обращение не рассмотрел, поэтому 29 апреля в 23:37 я повторно обратился в чат. Мне ответил оператор Анна, что заявление на перевыпуск поступило, но доставят ее только по Почте РФ. Я в ответ возмутился, что надо было это согласовать со мной (карта уже сейчас нужна для оплаты страховки по ипотечному кредиту) и попросил доставить в отделение банка (между прочим, я первоначально просил доставить ее в отделение банка, но оператор сам предложил мне доставку на дом). На сегодняшний момент никаких оповещений о ходе движения заявления я не получил. 4 мая обратился повторно, но мне ответил только бот. В итоге сегодня (5 мая) я обратился еще раз и дождался оператора.  Оператор спросил меня, почему я хочу перевыпустить карту (несмотря на то, что я прикладывал номер обращения) . Оператор мне ответил, что мою карту аннулировали  и другую карту заблокировали отделом взыскания (?), хотя никаких противоправных действий я не совершал и карту использовал как дебетовую. Сказали, что перевыпуск невозможен. В 12:05 мне пишут в ответ на мой вопрос, что мне помогут только в банковском отделении. Повторюсь, что на обращение (ответ должны были дать 29 апреля) никто и никак не ответил.

Являюсь клиентом банка данного порядка 15 лет наверное. Сейчас в банке у меня есть два потреб кредита и карта кредитная. Все было хорошо, пока не пришел он - коронавирус. Некоторые работодатели с конца марта послали на каникулы без денежного довольствия, доход упал в разы.  Как раз пришло время одного из платежей по кредиту. Сообщила банку через чат в интернет банке. Вроде специалист что то хотел сделать, но ничего не подошло. Обьяснила ситуацию банку, прислала документы какие удалось получить, чтобы уменьшить платежи в текущей ситуации. Банк отказал. Пришло время второго платежа. И по нему пошла просрочка. Частично вносила и вношу по сей день платежи по кредитам, раз в 5-7 дней. И параллельно просила банк пойти на встречу и уменьшить размер платежей на несколько месяцев.  Всё тщетно. Десятки обращений в чат интернет банка, множество оформленных заявок на уменьшение платежа - никакого результата не дали. Параллельно весь апрель и начало мая мне десятки раз в день звонил отдел взыскания и требовал оплаты долга. Объясняла что уже оформляла заявку на уменьшение платежа - бесполезно. Просила в чате банка не звонить в рабочее время - полный игнор.  Пыталась объяснить, что не могу в рабочее время разговаривать с банком по телефону - им плевать. Телефонный терроризм продолжается, количество звонков от банка за месяц наверное за тысячу перевалило.  Отдел взыскания живет своей жизнью и другие отделы им ничего передать не могут. Отдел взыскания не видит заявок моих многочисленных в банк и утверждает, что я скрываюсь от банка , хотя, я в день по несколько раз в день пишу в банк через личный кабинет и общаюсь с их сотрудниками!  Каков итог? Крайне не рекомендую данный банк. В других банках вошли в положение и в течении нескольких часов пришли к соглашениям по уменьшению платежа без звонков и походов в отделение банка.

Являюсь клиентом банка данного порядка 15 лет наверное. Сейчас в банке у меня есть два потреб кредита и карта кредитная. Все было хорошо, пока не пришел он - коронавирус. Некоторые работодатели с конца марта послали на каникулы без денежного довольствия, доход упал в разы. Как раз пришло время одного из платежей по кредиту. Сообщила банку через чат в интернет банке. Вроде специалист что то хотел сделать, но ничего не подошло. Обьяснила ситуацию банку, прислала документы какие удалось получить, чтобы уменьшить платежи в текущей ситуации. Банк отказал. Пришло время второго платежа. И по нему пошла просрочка. Частично вносила и вношу по сей день платежи по кредитам, раз в 5-7 дней. И параллельно просила банк пойти на встречу и уменьшить размер платежей на несколько месяцев. Всё тщетно. Десятки обращений в чат интернет банка, множество оформленных заявок на уменьшение платежа - никакого результата не дали. Параллельно весь апрель и начало мая мне десятки раз в день звонил отдел взыскания и требовал оплаты долга. Объясняла что уже оформляла заявку на уменьшение платежа - бесполезно. Просила в чате банка не звонить в рабочее время - полный игнор. Пыталась объяснить, что не могу в рабочее время разговаривать с банком по телефону - им плевать. Телефонный терроризм продолжается, количество звонков от банка за месяц наверное за тысячу перевалило. Отдел взыскания живет своей жизнью и другие отделы им ничего передать не могут. Отдел взыскания не видит заявок моих многочисленных в банк и утверждает, что я скрываюсь от банка , хотя, я в день по несколько раз в день пишу в банк через личный кабинет и общаюсь с их сотрудниками! Каков итог? Крайне не рекомендую данный банк. В других банках вошли в положение и в течении нескольких часов пришли к соглашениям по уменьшению платежа без звонков и походов в отделение банка.