48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Я уже с сентября не пользуюсь картой Польза,но вы продолжаете списывать комиссию с карты Зелёная Польза. Давно пользуюсь вашими услугами,от карты Космос и Ключ , Польза и Зелёная Польза,но нынешние события заставляют подумать о целесообразности держать тут средства,если постоянно списывают комиссию ни за что.С сентября я перестал  пользоваться картой Польза,денег на ней не оставлял.Но вы почему-то списываете комиссию с другой моей карты.Почему я должен платить за карту,которой не пользуюсь? Почему деньги списываются с другой карты?После пары - тройки месячных списаний заметил это и закрыл  карту Польза в интернет-банке. Больше она мне не была нужна была. Затем ночью 30 января приходит смс о том,что карта разблокирована,хотя я абсолютно никаких действий для этого не совершал. Почему?? Звоню на горячую линию,опять блокирую карту.В январе или феврале я пошел в банк. Рядом было отделение в кредитном отделе магазина Эльдорадо в Москве,м. Бульвар Рокоссовского.Там мне изменили паспортные данные. Мне сказали полностью закрыть карту тут не могут и нужно идти в отделение,но насчёт снятия платы я так понял,что ничего снимать больше не будут. Был вечер и в тот день в банк не успел. Потом уехал и был занят. 3 марта опять списали за 2 месяца ,1 мая ещё за 1 месяц.До того тоже было около 3 списаний.Прошу вернуть комиссию за обслуживание хотя бы за последние 3 месяца,ибо карта была закрыта.Также написал в чат,чтобы закрыли злосчастную карту.

Здравствуйте, вам даже единицу поставить жалко, жаль меньше нельзя. Во-первых звоню вам по горячей линии (причем не 8800, а 8495, алло 21 век на дворе), отвечает ваш автоответчик, переводит на специалиста, я жду 3 минуты и звонок сбрасывают. Это что нормальное отношение к клиентам ? Хорошо, черт с ним. Хотел заказать у вас карту дебетову "польза", банк отказал в этом. Люди, вы знаете что такое Гражданский Кодекс ? Знаете, что вы не имеете права отказать в заключении договора с вами без веских оснований, ну то есть если я мошенник или преступник, у меня что на лбу это написано ? Если будете в ответе приводить мне федеральный закон о платежных системах, то я вам отвечу наперед. Почитайте решение Конституционного суда на тему приоритета кодекса над ФЗ. А так же посмотрите статью 3 ГК РФ, там написано, что нормы права должны соответствовать кодексу, (но не противоречить ему). А ещё, там говорится, что если даже указ самого президента будет противоречить кодексу, то применяется КОДЕКС. В общем вы мне честное слово надоели, завтра поеду катать жалобы на сотрудников офиса, если мне откажут в выдаче карты, а ещё напишу заявление на вас в Центробанк. (Это я уж молчу, что я когда то у вас брал рассрочку, выплатил полностью, даже досрочно, у меня была идеальная кредитная история и все равно ваш банк отказал мне в выдаче кредита в 50 тысяч рублей). Спасибо за внимание.

Чтобы вы там все страдали, как моя собака, для лечения которой я пытался взять кредит!!! Если она умрёт, вы свои деньги не увидите! Я вам платить проценты не буду!

Добрый день! В очередной раз достают от имени банка и перекладывают свои проблемы на людей которые банку ничего не должны! Обращаю внимание сотрудников банка,что звонить по "якобы указанным контактам в анкете" - прошлый век  и вранье .Особенно "выбесило" отношение (с чего бы? ведь я ничего не занимала) и  наглое заявление  по телефону : "давайте без давайте" (цитирую дамочку) и  что то кому то "передайте" (с)-считаю, что подобные "специалисты" телекоммуникаций от банка ярко характеризуют уровень обслуживания в этом банке. 04.05.2020 в 19-04 по Мск , был звонок с номера +7909*****43 И не надо мне сюда "отписываться",что якобы Ваш представитель действовал по инструкции. По скриптам если говорить- она допустила "хамство", при чем я конкретно банку и ей ничего не должна, а значит ничего кроме раздражения и оценки " 1 "от меня Вы не получите.

СМС о привязке моего номера к договору кредитования неизвестного человека04.05.2019 на мой телефон пришло СМС следующего содержания: "Клиент Е-в Александр Юрьевич указал этот номер как контактный по договору 23********56. Позвоните, пожалуйста 88007001069". Впервые слышу об этом человеке, никакого согласия на передачу номера я не давала. Прошу разобраться в данной ситуации и исключить мой номер из базы.

Уважаемые господа! Не ожидал что специалисты вашего банка не умеют считать! За апрель мне начислено 99 рублей штрафа за невыполнение условий банка об обязательной трате 5 тыс. рублей на товары. За апрель месяц мною было потрачено 6120 р а мне пришел ответ что я потратил всего 1452 р. (обращение 9764439).  Однако за апрель месяц мне были начислены проценты за выполнение условий по карте. У вас правая рука не знает что делает левая? У меня траты за 29 и 30 марта были 4700 р. По информации вашего сайта эти деньги были подтверждены 1 и 2 апреля. Или это не так? Они учитываются за апрель. Или я считать не умею.  Я только за 28,29,30 апреля потратил 2700 рублей и они проведены были в мае или я не прав? И где тогда они учтены, если вы мне пишите что потратил всего 1452р. Прошу мне пояснить вы дурите народ или нет. Напиши прямо что учитываем только покупки в период с 1 по 30 апреля без учета подтверждения. Тогда будет все понятно. А у вас какой то обман. То вы учитываете подтверждение то нет. Прошу ответить мне по существу. И куда пошли деньги в учет за 28,29 и 30 апреля. Или прийдётся сдавать карту.

Оформил заказ  денежных средств на назначенную мне дату   02 мая в Люберецком отделении,номер заявки 9746471. Приехав  в указанную дату меня встретили закрытые двери отделения с приклеенной бумажкой,что 02 мая Люберецкое отделение не работает. Позвонив на горячую линию,оператор  меня долго уверяла,что по её сведениям отделение должно работать или ,по крайней мере,сотрудники Люберецкого отделения обязаны были довести до меня информацию,что отделение работать не будет. Это что же получается,я оформил пропуск на целый день из-за короновируса,потратил деньги на проезд, рисковал в общественном транспорте своим здоровьем,а сотрудники отделения не сообщили об изменении режима работы?! Ну, отправили бы СМС или оповестили по электронной почте ,ну, или бы позвонили  утром 02 мая перед моим посещением !!! То есть Банк себе в убыток оплачивает работникам Люберецкого отделения зарплату за нерабочие дни,а сотрудники отделения лёжа дома на диване своим невыполнением должностных инструкций гоняют клиента в отделение к закрытым дверям в период пандемии короновируса,это что за отношение не только к клиенту,а к людям в принципе??!! Банк хороший,но Люберецкое отделение ХУДШЕЕ и просьба к руководству Банка принять организационные решения  в отношении конкретно Люберецкого отделения.  Банку успехов в работе!

Оформил заказ  денежных средств на назначенную мне дату   02 мая в Люберецком отделении,номер заявки 9746471. Приехав  в указанную дату меня встретили закрытые двери отделения с приклеенной бумажкой,что 02 мая Люберецкое отделение не работает. Позвонив на горячую линию,оператор  меня долго уверяла,что по её сведениям отделение должно работать или ,по крайней мере,сотрудники Люберецкого отделения обязаны были довести до меня информацию,что отделение работать не будет. Это что же получается,я оформил пропуск на целый день из-за короновируса,потратил деньги на проезд, рисковал в общественном транспорте своим здоровьем,а сотрудники отделения не сообщили об изменении режима работы?! Ну, отправили бы СМС или оповестили по электронной почте ,ну, или бы позвонили  утром 02 мая перед моим посещением !!!То есть Банк себе в убыток оплачивает работникам Люберецкого отделения зарплату за нерабочие дни,а сотрудники отделения лёжа дома на диване своим невыполнением должностных инструкций гоняют клиента в отделение к закрытым дверям в период пандемии короновируса,это что за отношение не только к клиенту,а к людям в принципе??!!Банк хороший,но Люберецкое отделение ХУДШЕЕ и просьба к руководству Банка принять организационные решения  в отношении конкретно Люберецкого отделения. Банку успехов в работе!

Имеется 2 карты банка Хоум Кредит, на каждой карте указана "Visa Platinum" (карта Польза и карта Coinkeeper)На сайте банка нет информации, что это карта Platinum или classic.При попытке воспользоваться привилегиями, я получаю отказ, т.к. карта не является platinum.Уважаемый банк, начните указывать на сайте какой тип visa у карт и хватит писать ложную информацию на карте.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка более года, перевёл в хоум зарплату через работодателя, очень удобно снимать деньги можно где угодно без комиссии, хотя наличными я не пользуюсь, кэшбек тоже радует, жаль что отменили в онлайн магазинах, но замечания все равно есть, сотрудники чата зачастую неграмотны, в вопросах банка не разбираются. Хотя в целом притензий нет, хотелось бы вклад на индивидуальных условиях,подключение к системе быстрых платежей, в принципе есть вам над чем ещё работать. Удачи и процветания, берегите своих клиентов!

Добрый день! Просьба объяснить по поводу перевыпуска карты Visa Platinum (не Польза), с утра 03 мая сделал запрос на бесплатный перевыпуск карты по причине повреждения карты. Это первый перевыпуск по моей инициативе. Будет ли взиматься комиссия за неё? Для подтверждения перевыпуска с моей стороны был произведён звонок на горячую линию банка. Судя по тому что целый час разговаривал с вашим сотрудником, который общался как я понял с несколькими экспертами-у Всех разное мнение... нет общей картины по поводу взимания или не взимания комиссии. И не получится ли, что в июне мне начислят комиссию на 2000 рублей? Хотел бы получить внятный и профессиональный ответ, а не мнение разных экспертов! Благодарю.

В ферале 2020 года мне позвонили из банка. предложив оформить карту рассрочки "Свобода", которую я получил по почте. Сотрудница банка не проинформировала меня о том, что тайно от меня подключила платные услуги на этой карте. 12 марта 2020 года я совершил покупку, расплатившись зтой картой, а 16.03 полностью восполнил кредитный лимит. 3 мая я получил СМС в котором говорилось, что я должен внести минимальный платеж249.00 рубпо карте рассрочки 9592. Учитывая, что я не был проинформирован о подключении данной услуги платить деньги в размере 249.00 рублей я отказываюсь. В банке царит обман клиентов. поэтому не счаю возможным оставаться клиентом этого заведения и в ближайшее время закрою там все свои банковские продукты.

1-го мая по просьбе мамы помогал ей закрывать ее вклад через интернет-банк, 2-го мая дождались перевода всей суммы на текущий счет, чтобы открыть новый вклад. При открытии нового вклада система предлагает выбрать счет списания, куда сама подставляет текущий счет, на котором есть нужная сумма, и некий "связанный счет", который нельзя выбрать, а предлагается обратиться в отделение ("оставайтесь дома") или в контакт-центр по тел. (495)7858222, куда мы и обратился, спросив, что, очевидно, должен открыться счет вклада, на который переместится сумма вклада, а связанным счетом должен оказаться как раз текущий счет, на который должны перечисляться %% по вкладу. Оператор Оксана, проверив все паспортные данные мамы, регистрацию и ключевое слово, около 20 минут выясняла этот вопрос, и сообщила, что все так и есть, более того, проверила открытые продукты и, продолжая разговор  с нами обоими, подтвердила, что новый вклад должен разместиться именно так. На это я сообщил ей, что 20 минут назад задал вопрос именно о том, почему же так не произошло? Оператор поставила музыку еще на 20 минут, после чего вернулась с рассказом о том, что все дело в том, что интернет-банк устарел, вместо него введено мобильное приложение "мой кредит" (??), и вот именно там, в новом приложении, все и будет сделано правильно.  На две эти разнонаправленные версии оператору  потребовалось около 45 минут выяснений. Ссылка на скачивание приложения была выслана по смс на номер мамы, приложение было установлено, при входе в приложение в разделе "мои продукты" появляется надпись о том, что "открытых продуктов нет". Также проверили новую версию интернет-банка на сайте, та же история: "открытых продуктов нет". При этом в старом, "неправильном", по словам оператора, интернет-банке, отображаются и сведения о закрытом вкладе и текущем счете. Занавес. После этого я опять позвонил в контакт-центр, рассказав очередному оператору, мужчине (имя не запомнил), всю эту глупую и долгую ситуацию, разговор в очередной раз занял около 20 минут, оператор в очередной раз проверил мамины данные, и продолжая разговор, сообщил нам, что мы пользуемся последними и правильными версиями продуктов (ура!), согласился с моими предположениями о том, как это должно работать, и ушел в уточнения на 10 минут, после чего вернулся и пообещал полностью разобраться в ситуации и перезвонить мне. Это было вчера, около 16:20. До сих пор никто не перезвонил, чему я в общем-то и не удивлен: похоже, все разбираются, и ночью и днем. Вероятно, кроме нас, никто не решается доверять свои депозиты путем оналайн-размещения банку с таким качеством поддержки, которая больше суток не может разобраться и сообщить клиенту, собирающемуся разместить вклад, как ему это сделать. Очевидно, не стоит и нам.  Надо дождаться окончания и моего вклада в мае, и посетить с мамой, которой больше 65 лет, отделение, все закрыть и забрать все свое. Наверное, как раз для таких случаев на странице банка и всех версий его интернет-банков и приложения красивым шрифтом написано STAY HOME / ОСТАВАЙТЕСЬ ДОМА.

Оформила дебетовую карту Польза. После месяца соблюдений условий пришел пониженный процент 6 вместо 10. Онлайн консультант отправил запрос на перерасчет. Затем мне позвонила сотрудница колл-центра и выяснились удивительные вещи: банк уже заключил со мной договор, выпустил карту и потом закрыл счет без моего ведома. Когда я спросила на каком основании, оператор ответила что только на основании информационного запроса на сайте. Договор я не подписывала, меня о выпуске и закрытии карты не уведомляли. В личном кабинете данных о этой карте нет, только данные о двух добросовестно закрытых кредитах. При этом естественно, когда я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО оформляла карту и встречалась с представителем банка меня заверили, что процент будет 10. Очень неприятно, что такое отношение к постоянному клиенту. Ставлю 3, так как приложение и продукт по сути неплохие, но вот это отношение и желание скрыть или надурить отбивает все желание хранить свои накопления в данном банке.

30.04.2020 г. решила избавиться от Пользы travel как совершенно ненужной в современных реалиях - путешествовать нельзя. на днях еще отменили кэшбек за покупки в интернет-магазинах, в т.ч. иностранных. Заблокировала в мобильном приложении,  а 01.05.2020 г. в 9 утра поинтересовалась в службе поддержки, закрыта ли карта. Было сказано забросить на нее комиссию 199 рублей и ждать. Уже 03.05.2020 г. , я постоянно веду переписку со службой поддержки, уже несколько раз подтверждала данные в обращении на закрытие карты, а воз и ныне там. Чуть что - приложение перекидывает на хоум бота, который постоянно просит перефразировать вопрос, который за 4 (!) дня не изменился!!! Попутно менеджеры из поддержки неоднократно пытались всучить мне кредит, кредитную карту, хотя я обратилась с совершенно другим вопросом!

Являюсь владельцем дебетовой карты банка Хоум Кредит, оплачивал с этой карты несколько месяцев назад авиабилеты в Европу на апрель 2020 г. (покупал через агента). В связи с ситуацией в мире рейсы были отменены авиакомпанией, но агент полностью игнорировал мои письма на протяжении нескольких недель, а затем заявил, что за оформление возврата он хочет 2490 рублей (что абсолютно незаконно).Я понял, что мне следует попробовать обратиться в банк в целях инициирования процедуры опротестования транзакции (чарджбека), но больших надежд не испытывал.Связался с главным экспертом Анастасией О-ой, которая раньше мне очень помогла в решении вопроса с начислением кешбека. Направил ей email, описал ситуацию, предоставил все имеющиеся документы и информацию, попросил помочь. Анастасия позвонила мне в этот же день через очень короткое время и проинформировала, что данные получены и процедура запущена. Такой индивидуальный подход и такая оперативность меня очень порадовали.По прошествии ровно 30 дней мне на счёт пришли деньги за авиабилеты от банка Хоум Кредит в полном объеме. То есть, процедура чарджбека сработала, при этом мне не нужно было кому-то что-то доказывать, объяснять, что такое чарджбек, писать заявления в отделении и так далее, достаточно было просто направить информацию по электронной почте - восторг!Я искренне благодарен, что Анастасия и банк Хоум Кредит в это непростое для всех время смогли так оперативно, индивидуально и качественно решить проблемный вопрос.Блестящий сервис и забота о клиентах.

Оформив кредит на покупку товара в интернет магазине через сервис «всегда да» и получив одобрение я пришла за товаром. Кредитный «специалист» (если его так можно назвать) сказала что по заявке возникла ошибка и оформить кредит не получится. Позже выяснилось что у данного «специалиста» не было аккредитации в том банке, где мне одобрили кредит и она не могла оформить мою заявку. Вопрос: для чего нужны такие сотрудники, если они не могут полноценно работать с клиентами? Этот «специалист» все испортила мне, мне пришлось ждать несколько дней пока аннулируется моя одобренная заявка, чтобы подать заново. По прошествии нескольких дней, заявка все же аннулировалась. Оформила повторно. Заявка одобрена. Прихожу в магазин, специально выждав день, когда будет тот специалист, у которого есть аккредитация в банке, в котором одобрена заявка. Отправляем заявку - ошибка. По заявке невозможно оформить кредит. Служба тех. поддержки опять аннулирует мою заявку, ссылаясь на то, что с банком ведутся работы для того чтобы подобных ошибок не возникало в дальнейшем. через несколько дней мне говорят, что все работы с банком проведены, все налажено, можете снова оформлять заявку. Оформляю в третий раз- одобрено. Прихожу в магазин- опять также история . Ошибка. В тех. Поддержке просто отсылают и говорят что оформить заявку в данном банке невозможно. Это что за издевательство? В банке мне подтверждают, что заявка одобрена, чтобы я обращалась в магазин для подписания договора,. В магазине мне отказывают. Зачем тогда вы вносите этот банк в список банков, при оформлении заявки? Почему вы его не убираете, если с ним проблемы? Служба поддержки «всегда да» не может дать мне четкий ответ, почему так происходит. Отвратительный сервис, который ни за что не отвечает и не хочет разбираться в ситуации! Мне БАНК одобрил! Почему вы не в состоянии исправить ошибки в системе , чтобы клиент мог пописать договор? И почему если у вас ошибки с данным банком, он присутствует до сих пор в списке банков, на этапе оформления заявки? Из за ваших непрофессиональных действий товар уже распродан, многочисленные заявки в банки испортили мою КИ.

Хотела бы выразить огромную благодарность эксперту Юлии! Юлия быстро отреагировала на мою проблему и решила с такой же скоростью)))На протяжении 3 месяцев Юлия помогала мне в решении моего вопроса..я рада, что есть такие сотрудники в банках. Было очень приятно с Вами работать! Спасибо ещё раз!!!

Хочу выразить искреннюю благодарность за обслуживание и внимательность специалистам контакт центра Банка Хоум кредит. Сегодня, 02.05.2020 я обратилась к специалистам Банка со своей проблемой - ввиду сложившихся обстоятельств ( самоизоляция и падение уровня дохода в апреле), Банк пошел мне навстречу, перенеся платеж на месяц, что очень удобно. Сумма ежемесячного платежа увеличилась всего на 20 рублей. Банковским работником по имени Алена были предложены несколько способов отсрочки платежа, все очень подробно изложено.  Мне всегда приятно общаться с работниками этого банка. Хочу выразить благодарность руководству Банка и специалистам, работающим в контакт-центре ( тел. 4957858222).Прошу администраторов разместить мой отзыв. Наталья, договор 2265891205.

Я более года исправно платила кредит, не имея просрочек. В марте этого года я собралась рефинансировать их кредит (проценты по нему выше, чем в среднем). И начала активно запрашивать справки о своевременном погашении задолженности. Видимо по моим предположениям банк не был заинтересован в потере клиентов. В карантин я как всегда произвела перевод со счета сити банка по шаблону за 9 дней до даты платежа, будучи уверенной в том, что платеж будет принят как обычно. В течение недели я болела и периодически пыталась зайти в приложение банка хоум кредит, чтоб проверить пришли ли деньги. Но приложение висло. В день платежа 29 апреля я обнаружила , что деньги не пришли, и , к сожалению, произошла просрочка на один день. Но впоследствии выяснилось, что банк хоум кредит просто отклонил мой перевод по одному и тому же шаблону. Им просто вдруг не понравилось то, что наименование получателя было хоум кредит банк. А на мои вопросы, почему они принимали в феврале и марте абсолютно аналогичные платежи, сотрудники банка меня не слышали и повторяли как мантру: "Вы не указали фио получателя". Это детский сад и издевательство. До сих пор мне не ответили, почему платежи по одному и тому же шаблону в один месяц принимаются, а потом когда клиент явно проявляет интерес к переходу в другой банк активно запрашивая справки - ему вдруг начинают создавать искусственные препятствия, причем я в такое тяжелое для всех время. Я буду писать жалобу в роспотребнадзор