48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Оставлял заявку на кредит через homecreditbank. Пришел отказ и тут же предложение переслать мою заявку ПАРТНЕРАМ банка homecreditbank. Я согласился, поскольку считал что партнерами банка не могут быть микрофинансовые конторы, которые одалживают 10 тыс. до зарплаты. Какого же было мое удивление! Тут же стали ссыпаться звонки и смс исключительно от этих микрофинансовых организаций и приходят до сих пор от множества разных. Не знал, что ПАРТНЕРЫ homecreditbank исключительно конторы и может ли банк называться банком, который так недобросовестно относится к личным данным обращающихся к ним гражданам и наглым образом сливает неизвестно куда паспортные данные, адреса, телефоны. Куда смотрит Банк России?

Добрый день! Пишу отзыв о работе службы безопасности банка уже ВТОРОЙ раз, правда, в первый я не поставила оценку, о чем очень сожалею. Ранее я оставляла свой комментарий о том, что служба безопасности никак не защищает данные своих клиентов и не дорожит ими. Так вот, мне 2-й раз за месяц (!) звонят мошенники и представляются сотрудниками банка! Здесь не будет никаких подробных рассказов, потому что рассказывать нечего (завершила разговор, не дав "сотруднику" начать общение), дело в том, что мошенники ОПЯТЬ звонят мне от имени финансового учреждения. То есть, получается, что банк, после первого обращения, мои данные не защитил! Повторюсь, звонок поступил в течении месяца! Уважаемый банк, по вашему это нормально?! Когда я смотрю народный рейтинг, я поражаюсь, как у вас может быть 15 место. Это, должно быть, ошибка системы. Столько негативных отзывов и низких оценок... Может стоить изменить свое отношение к клиентам?! Кстати говоря, если вам интересно, разрешение моего вопроса: жду вынесения судебного решения, а банк, со своей стороны, порекомендовал быть внимательнее в общении с мошенниками, а то, что они НЕ защитили мои персональные данные, это не их безответсвенность, а именно моя (напомню, что мошенники проговорили мои паспортные данные от лица банка). И теперь, каждый день банк ни по разу напоминает о том, что у меня идёт просрочка по кредиту. Хотя, общаясь с сотрудниками call-центра и объяснив им всю ситуацию, они сказали, что платить не нужно, только необходимо будет объяснить службе безопасности банка мою историю, что, собственно, и было сделано. P. S.: по собственному опыту хочу обезопасить клиентов банка, как потенциальных, так и существующих, какая бы ситуация не возникла, задумайтесь, прежде чем обращаться в банк Home Credit. Нет никакой гарантии, что через полгода/год вы не станете жертвами мошенников, поскольку ваши персональные данные НЕ защищаются!

Добрый день! Пишу отзыв о работе службы безопасности банка уже ВТОРОЙ раз, правда, в первый я не поставила оценку, о чем очень сожалею. Ранее я оставляла свой комментарий о том, что служба безопасности никак не защищает данные своих клиентов и не дорожит ими. Так вот, мне 2-й раз за месяц (!) звонят мошенники и представляются сотрудниками банка! Здесь не будет никаких подробных рассказов, потому что рассказывать нечего (завершила разговор, не дав "сотруднику" начать общение), дело в том, что мошенники ОПЯТЬ звонят мне от имени финансового учреждения. То есть, получается, что банк, после первого обращения, мои данные не защитил! Повторюсь, звонок поступил в течении месяца! Уважаемый банк, по вашему это нормально?! Когда я смотрю народный рейтинг, я поражаюсь, как у вас может быть 15 место. Это, должно быть, ошибка системы. Столько негативных отзывов и низких оценок... Может стоить изменить свое отношение к клиентам?! Кстати говоря, если вам интересно, разрешение моего вопроса: жду вынесения судебного решения, а банк, со своей стороны, порекомендовал быть внимательнее в общении с мошенниками, а то, что они НЕ защитили мои персональные данные, это не их безответсвенность, а именно моя (напомню, что мошенники проговорили мои паспортные данные от лица банка). И теперь, каждый день банк ни по разу напоминает о том, что у меня идёт просрочка по кредиту. Хотя, общаясь с сотрудниками call-центра и объяснив им всю ситуацию, они сказали, что платить не нужно, только необходимо будет объяснить службе безопасности банка мою историю, что, собственно, и было сделано. P. S.: по собственному опыту хочу обезопасить клиентов банка, как потенциальных, так и существующих, какая бы ситуация не возникла, задумайтесь, прежде чем обращаться в банк Home Credit. Нет никакой гарантии, что через полгода/год вы не станете жертвами мошенников, поскольку ваши персональные данные НЕ защищаются!

Добрый день уважаемые форумчане и банк. У меня ряд договоров.  Хочу рассказать вам историю последних двух недель общения с ХКФ. Банком я пользуюсь уже как 8 лет , и всегда относился очень хорошо и частенько брал кредиты именно у них . удобно , классно , подписание в приложение , всё нравилось. Однако я уволился с работы в середине марта ,наступил коронавирус  в конце марта , и собственно денег нет .(В трудовой указанно что уволился я по собственному желанию) И решил я подать заявку на Кредитные каникулы ,которые были утверждены Президентом РФ и ЦБ . Там есть ряд условий под которые я подхожу.(мне уже одобрили кредитные каникулы Мтс банк) причём без проблем  и всяких отговорок. А что сделал банк? Сначала они сослались на то что я предоставил справку 2ндфл за 2020г  от 13 марта ( а по закону нужна справка от 1 апреля 2020г ) , окей ! К сожалению в условиях карантина я не мог запросить справку на старом месте работы, поэтому прислал фото из трудовой книжки  с датой увольнения .  И что вы думаете? Эксперт ответил что " Если уволились по собственному желанию , то в таком случае кредитные каникулы не выдаются и это нарушение Постановления !" Дальше я направил претензию на эксперта указав то , что НИГДЕ нет и слова про то на каком основании человек уволился из компании , и мне очень интересно почему сотрудник! именно сотрудник банка придумывает постановления?Да , мне не повезло, я уволился незадолго до карантина, я увольнялся и думал быстро найду работу. (у меня была финансовая подушка на месяц  и всё ок ) ,а потом " ну привет карантин" .В итоге: первое обращение  я подал 16 апреля , сегодня 2 Мая .  И сегодня я опять почти час общался с вашим специалистом (На этот раз Юлией ) которая не смогла найти мою претензию после которой наконец было одобрение каникул, пока я не назвал ей № обращения .И Юлии пришлось создавать НОВОЕ обращение ( да ,ещё одно) на кредитные каникулы , прикрепляя решение по ОДОБРЕННОМУ обращению .И спустя 10-15 минут мне позвонил сотрудник и сказал что у меня всё одобрено и до конца дня всё обновится в приложении .Спасибо вам Артур!В заключение хочу сказать, что банк мне раньше действительно нравился , он удобный (всегда) и отличный( по крайней мере раньше) . на данный момент я ставлю 1 . надеюсь что ответственное лицо банка прочтёт отзыв целиком , поймёт всё моё негодование и устроит "Разбор полётов" . Так же в течении 90 дней мне нужно предоставить в банк оригиналы справок 2ндфл за 2019 и 2020 г . Когда я их предоставлю и если всё будет ок : Это значит что их примут, без каких то новых выдуманных историй и прочего и если ситуация закончится хорошо, то я изменю оценку на 4 или 5. там посмотрим. Спасибо всем за внимание. Надеюсь искренне что вы не столкнётесь с такой ситуацией !

Добрый день уважаемые форумчане и банк. У меня ряд договоров.  Хочу рассказать вам историю последних двух недель общения с ХКФ. Банком я пользуюсь уже как 8 лет , и всегда относился очень хорошо и частенько брал кредиты именно у них . удобно , классно , подписание в приложение , всё нравилось. Однако я уволился с работы в середине марта ,наступил коронавирус  в конце марта , и собственно денег нет .(В трудовой указанно что уволился я по собственному желанию) И решил я подать заявку на Кредитные каникулы ,которые были утверждены Президентом РФ и ЦБ . Там есть ряд условий под которые я подхожу.(мне уже одобрили кредитные каникулы Мтс банк) причём без проблем  и всяких отговорок. А что сделал банк? Сначала они сослались на то что я предоставил справку 2ндфл за 2020г  от 13 марта ( а по закону нужна справка от 1 апреля 2020г ) , окей ! К сожалению в условиях карантина я не мог запросить справку на старом месте работы, поэтому прислал фото из трудовой книжки  с датой увольнения .  И что вы думаете? Эксперт ответил что " Если уволились по собственному желанию , то в таком случае кредитные каникулы не выдаются и это нарушение Постановления !" Дальше я направил претензию на эксперта указав то , что НИГДЕ нет и слова про то на каком основании человек уволился из компании , и мне очень интересно почему сотрудник! именно сотрудник банка придумывает постановления?Да , мне не повезло, я уволился незадолго до карантина, я увольнялся и думал быстро найду работу. (у меня была финансовая подушка на месяц  и всё ок ) ,а потом " ну привет карантин" .В итоге: первое обращение  я подал 16 апреля , сегодня 2 Мая .  И сегодня я опять почти час общался с вашим специалистом (На этот раз Юлией ) которая не смогла найти мою претензию после которой наконец было одобрение каникул, пока я не назвал ей № обращения .И Юлии пришлось создавать НОВОЕ обращение ( да ,ещё одно) на кредитные каникулы , прикрепляя решение по ОДОБРЕННОМУ обращению .И спустя 10-15 минут мне позвонил сотрудник и сказал что у меня всё одобрено и до конца дня всё обновится в приложении .Спасибо вам Артур!В заключение хочу сказать, что банк мне раньше действительно нравился , он удобный (всегда) и отличный( по крайней мере раньше) . на данный момент я ставлю 1 . надеюсь что ответственное лицо банка прочтёт отзыв целиком , поймёт всё моё негодование и устроит "Разбор полётов" . Так же в течении 90 дней мне нужно предоставить в банк оригиналы справок 2ндфл за 2019 и 2020 г . Когда я их предоставлю и если всё будет ок : Это значит что их примут, без каких то новых выдуманных историй и прочего и если ситуация закончится хорошо, то я изменю оценку на 4 или 5. там посмотрим. Спасибо всем за внимание. Надеюсь искренне что вы не столкнётесь с такой ситуацией !

Добрый день уважаемые форумчане и банк.  У меня ряд договоров.  Хочу рассказать вам историю последних двух недель общения с ХКФ. Банком я пользуюсь уже как 8 лет , и всегда относился очень хорошо и частенько брал кредиты именно у них . удобно , классно , подписание в приложение , всё нравилось.  Однако я уволился с работы в середине марта ,наступил коронавирус  в конце марта , и собственно денег нет .(В трудовой указанно что уволился я по собственному желанию) И решил я подать заявку на Кредитные каникулы ,которые были утверждены Президентом РФ и ЦБ . Там есть ряд условий под которые я подхожу.(мне уже одобрили кредитные каникулы Мтс банк) причём без проблем  и всяких отговорок.  А что сделал банк? Сначала они сослались на то что я предоставил справку 2ндфл за 2020г  от 13 марта ( а по закону нужна справка от 1 апреля 2020г ) , окей ! К сожалению в условиях карантина я не мог запросить справку на старом месте работы, поэтому прислал фото из трудовой книжки  с датой увольнения .  И что вы думаете? Эксперт ответил что " Если уволились по собственному желанию , то в таком случае кредитные каникулы не выдаются и это нарушение Постановления !" Дальше я направил претензию на эксперта указав то , что НИГДЕ нет и слова про то на каком основании человек уволился из компании , и мне очень интересно почему сотрудник! именно сотрудник банка придумывает постановления? Да , мне не повезло, я уволился незадолго до карантина, я увольнялся и думал быстро найду работу. (у меня была финансовая подушка на месяц  и всё ок ) ,а потом " ну привет карантин" . В итоге: первое обращение  я подал 16 апреля , сегодня 2 Мая .  И сегодня я опять почти час общался с вашим специалистом (На этот раз Юлией ) которая не смогла найти мою претензию после которой наконец было одобрение каникул, пока я не назвал ей № обращения .И Юлии пришлось создавать НОВОЕ обращение ( да ,ещё одно) на кредитные каникулы , прикрепляя решение по ОДОБРЕННОМУ обращению . И спустя 10-15 минут мне позвонил сотрудник и сказал что у меня всё одобрено и до конца дня всё обновится в приложении .Спасибо вам Артур! В заключение хочу сказать, что банк мне раньше действительно нравился , он удобный (всегда) и отличный( по крайней мере раньше) . на данный момент я ставлю 1 . надеюсь что ответственное лицо банка прочтёт отзыв целиком , поймёт всё моё негодование и устроит "Разбор полётов" .  Так же в течении 90 дней мне нужно предоставить в банк оригиналы справок 2ндфл за 2019 и 2020 г . Когда я их предоставлю и если всё будет ок : Это значит что их примут, без каких то новых выдуманных историй и прочего и если ситуация закончится хорошо, то я изменю оценку на 4 или 5. там посмотрим.  Спасибо всем за внимание. Надеюсь искренне что вы не столкнётесь с такой ситуацией !

Сложно подобрать слова, чтобы, пусть и с запозданием, оценить позицию банка при отмене кэшбэка в программе "Польза" для самых популярных категорий онлайн-оплаты товаров/услуг. "Хоумкредит показал свои АНТИлояльные, АНТИобщественные, АНТИконкурентные, хищнические стороны.1. При обосновании своей позиции банк ссылается на решение ЦБ о мерах по повышению доступности онлайн-торговли. ЦБ: принял решение ограничить максимальное значение эквайринговых комиссий по онлайн-покупкам и установить их на период с 15 апреля по 30 сентября 2020 года на уровне не более 1% (в настоящее время эквайринговая комиссии в среднем составляет 1,2–2,2% в зависимости от типа карты или категории товара). Непродуманное решение само по себе в условиях, когда (на бытовом уровне) происходят колебания цен в ТСП до 100% в сторону повышения, что нельзя даже объяснить фактором курсовой разницы (не более 17% за период с 19.02 по 30.04).2. 23 апр. выходят 2 новости, касающиеся срезания кэшбэка в целом по банковской системе, - на портале РБК и вслед за этим на банки.ру. Процитирую только 1-е предложение: Банки начали сокращать программы лояльности на фоне регулирования Банком России комиссий за прием карт, которую магазины платят банкам. Из-за решения ЦБ их уже изменили Газпромбанк, «Хоум Кредит» и Кредит Европа Банк. В списке только 3 (три!) банка, которые на субъективном уровне некоторые могут назвать самыми одиозными. При этом Хоум Кредит вводит ограничение по кэшбэку раньше всех - с 27 апреля.3. А что же Олег? Главный конкурент ХКФ в сегменте дебетовых карт с %% на остаток зеркальных мер решил не предпринимать (цит. по РБК): Альфа-банк, Промсвязьбанк, Тинькофф Банк и Райффайзенбанк решили не ухудшать кешбэк. Вывод. В конце прошлого года уже закрывал карту Космос банка ХКФ ввиду всем известных недостатков: -онлайн-платформы - небо и земля, если сравнивать с Олегом;-снижение %% на остаток с вводом новых аналогичных продуктов;-качество поддержки;-"мутная" процедура закрытия счетов.Однако решил дать банку еще 1 шанс в связи с тем, что предлагается 6% на остаток, а не 5%, как у Олега. И даже продолжу ПОКА ЧТО пользоваться картой Хомяка с учетом лучшего подбора партнеров с повышенным начислением кэшбэка. Но надеюсь, что банк отменит решение, идущее вразрез с общерыночной политикой, объективно представляющее ХКФ в невыгодном свете на фоне конкурентов...

Добрый день, 29 апреля закрылся вклад. Захожу в личный кабинет, пытаюсь открыть выбранный новый вклад, но не вижу своих денег. Пишу в чат - хочу открыть вклад на 2 месяца под 4% годовых, но не могу этого сделать. Отвечают, ваш вклад пролонгируется автоматически и завтра вы все увидите.  При этом ни слова об условиях пролонгации, о том, что если меня это не устроит, то надо просто закрыть вклад в системе (такой пункт меню есть). На следующий день захожу и вижу пролонгацию на 12 месяцев под 4%. Опять пишу в чат - как же так? Вклад продлился автоматически согласно условиям банка. Но мне это не нужно! Тогда приходите в офис и переоформляйте. Девушка, вы мой возраст посмотрели, что происходит вокруг знаете, чтобы давать такие советы! Когда попросил адрес для рекламации, подклбчился третий оператор. А в чем ваша претензия? Из неё наконец выжал нужное мне слово - закройте вклад, но деньги вы увидите только завтра. Вопрос к руководству - а почему? В офисе можно оформить в тот же день, а в интернет банке - только на следующий день. Потеряв 2 дня, я открыл то, что мне нужно. И всего то, что нужно было сказать первому оператору - ваш вклад автоматически продлится и завтра вы увидите на каких условиях (хотя об условиях пролонгации она должна была сказать сразу). Если вас не устраивают эти условия, закройте вклад и завтра выберите из предлагаемых банком. И ещё одна реплика руководству - выпускаете новые продукты, и крутите условиями, как цыган солнцем. По карте Польза предложили хорошие условия по кэшбэку, но спустя 3 месяца изменили их таким образом, что вся выгода сошла на нет.  Чтобы зачислить сумму более 500 баллов, в обычных магазинах надо совершить покупки на 50 тысяч рублей.  При моей пенсии 9000 рублей, это через полгода. И что мы с этого имеем? Некрасиво, как минимум. Ощущение такое, что забота о клиенте не входит в первоочередные задачи банка.

Добрый день, 29 апреля закрылся вклад. Захожу в личный кабинет, пытаюсь открыть выбранный новый вклад, но не вижу своих денег. Пишу в чат - хочу открыть вклад на 2 месяца под 4% годовых, но не могу этого сделать. Отвечают, ваш вклад пролонгируется автоматически и завтра вы все увидите.  При этом ни слова об условиях пролонгации, о том, что если меня это не устроит, то надо просто закрыть вклад в системе (такой пункт меню есть). На следующий день захожу и вижу пролонгацию на 12 месяцев под 4%. Опять пишу в чат - как же так? Вклад продлился автоматически согласно условиям банка. Но мне это не нужно! Тогда приходите в офис и переоформляйте. Девушка, вы мой возраст посмотрели, что происходит вокруг знаете, чтобы давать такие советы! Когда попросил адрес для рекламации, подклбчился третий оператор. А в чем ваша претензия? Из неё наконец выжал нужное мне слово - закройте вклад, но деньги вы увидите только завтра. Вопрос к руководству - а почему? В офисе можно оформить в тот же день, а в интернет банке - только на следующий день. Потеряв 2 дня, я открыл то, что мне нужно. И всего то, что нужно было сказать первому оператору - ваш вклад автоматически продлится и завтра вы увидите на каких условиях (хотя об условиях пролонгации она должна была сказать сразу). Если вас не устраивают эти условия, закройте вклад и завтра выберите из предлагаемых банком. И ещё одна реплика руководству - выпускаете новые продукты, и крутите условиями, как цыган солнцем. По карте Польза предложили хорошие условия по кэшбэку, но спустя 3 месяца изменили их таким образом, что вся выгода сошла на нет.  Чтобы зачислить сумму более 500 баллов, в обычных магазинах надо совершить покупки на 50 тысяч рублей.  При моей пенсии 9000 рублей, это через полгода. И что мы с этого имеем? Некрасиво, как минимум. Ощущение такое, что забота о клиенте не входит в первоочередные задачи банка.

По дебетовой карте не начислены проценты. Согласно тарифам, условием  начисления процентов является наличие платежей на сумму не менее 5 тыс. руб. Я это условие выполнила. Не начислили. Спрашиваю в чат - почему. Отвечают - а у вас операции не подтверждены.  Про подтверждение операций в тарифе нет, при получении карты консультант об этом не говорил. Дальше начинается самое интересное. Выкладываю вопрос в чат, прикладывают тарифы. Вопрос стирают. Скрины у меня есть. Хамство! Естественно, буду обращаться с претензией.  Заявленные условия в тарифе не соответствуют действительности! Банк обманывает вкладчиков!

Добрый вечер. Оценку не ставлю . Пока, все как в прошлый раз. Пользуюсь картой, храню на ней некую сумму, собираю к осени, нужно. Но разговор не об этом. Опять не заплатили проценты. Сейчас не хочу писать ничего негативного, надеюсь, все же, что проблема будет решена. Потому что в прошлой ситуации обещали обратить внимание на проведение транзакций, от которых мы не должны зависеть. Могу точно сказать, что есть карты других банков, которые четко соблюдают условия, несмотря на то, когда банк проводит транзакции. Оплаты  я провожу по условиям,  в оговорённый срок.  Могу сказать, что сложно порой зайти в личный кабинет, и нет шаблонов не могу заплатить за жкх. Но .. заплатила вперёд за электричество, чтобы соблюсти условия, так как в данный момент, когда мы все вынуждены сидеть дома и экономим на всем, но на проценты я рассчитывала . Жду  Ваш ответ. И надеюсь , что я дождусь начисления.

1.Почему не отвечает оператор по телефону горячей линии 8800*****06.Робот переключает на оператора.Оператор не отвечает.2.Почему при переводе 1000 руб на карточку др.банка комиссия 100руб. (10%) С 1 мая переводы без комиссии должны быть.Связаться с оператором невозможно. Отделение с банкоматом закрыли. Хоум кредит становится проблемным банком. Дальнейшее сотрудничество под вопросом.

Обратилась в банк 11 апреля , позванила на горячую линию с просьбой ,в связи с пандемией лишилась работы , рынки закрыли и оплачивать кредиты в прежнем размере нет возможности . У меня 2 потребительских кредита и кредитная карта свобода.я просила что бы всё обьединили и выставили минимальный платёж в пределах 5 т р . Апператор обещал ,что со мной свяжется их сотрудник и помогут мне в решение проблемы . Но до сих пор нет ни звонка ни смс. Я звоню каждые 3 дня . И ничего конкретного мне ответить не могут. А скоро начнутся просрочки . У меня единственный вопрос . Почему так холатно относитесь к своим клиентам банка .я сотрудничаю с вами уже много лет и не разу у меня не было просрочек ,я даже всегда закрывала кредиты досрочно. Я брала кредит без каких либо справок, на мне нет недвижимости и автомобиля . Мне нечего терять .И всё равно я пытаюсь не допустить просрочку . Я очень разочеровалась в банке Хом Кредит .хотя раньше всем советовала . Мне казалась вы дорожите своими клиентами . Которые с вами сотрудничают много лет .

Решил отказаться от обслуживания в банке. У меня есть дебетовая карта Хоум Кредит Банка, выпускал для удобства еще и виртуальную. Со временем нужда в виртуальной отпала, а физическую карту оставил для хранения денег. 20 марта закрыл виртуальную (так уверял их оператор). Сегодня, 1 мая, списалось со счета 99р, как оказалось оператор ее не мог закрыть и просто заблокировал и она исчезла из приложения. В поддержке сказали что сожалеют, но придется вам топать в банк писать заявление либо оплачивать эту заблокированную карту каждый месяц, и это когда всех просят самоизолироваться. Виртуальную карту виртуально выпустить можно, а закрыть - нет! В этот момент понял на сколько халатны сотрудники банка и решил, дабы не ходить в банк несколько раз-закрыть сразу обе карты. К этому можно добавить срезание категорий кешбека и плохую поддержку. Обращаясь в поддержку нужно быть готовым что сотрудники могут по часу не отвечать и дождавшись, задав свой вопрос, вполне вероятно, что услышав от них просьбу подождать минутку - это знак что оператор просто отключиться (3 раза со мной так проделывали) либо это ожидание на пол часа (и ни дай бог вы не будете на связи когда оператор решит ответить - сразу оператор отключается и вы ожидаете следующего). Хотя могу отметить что есть и те кто делает свою работу хорошо, увы таких меньше. В итоге не рекомендовал бы дебетовые карты банка.Минусы:-закрыть счет можно только в банке-некомпетентная поддержка (за исключением нескольких случаев)-урезание кешбек категорийПлюсы:-6% на остаток-3% кешбек на рестораны/кафеПока писал отзыв параллельно, спустя два часа как я обращался в поддержку, мне ответил сотрудник банка и оказывается что закрыть удаленно можно, но мне нужно внести еще 99р чтоб оплатить эту виртуальную карту еще раз. Просто взрыв мозга.

Здравствуйте. В  январе 2020 года заключила кредитный договор с банком Хоум Кредит Банк.Всегда платила в срок,без задолженностей,без долгов. В марте 2020 года,я уволилась с работы и возможности оплачивать полную сумму кредита не было.Была возможность оплачивать половину суммы.Я узнала в мобильном приложении,что у меня подключена услуга «финансовая защита».В ней мне предлагался очень для меня удобный вариант,как «уменьшение ежемесячного платежа». В начале апреля я захотела оформить данную услугу в приложении,но каждый день выходила только «идёт разработка сервиса.Попробуйте позже». Я уж не стала сильно напрягаться.А вдруг серьёзно идёт какая-то разработка,подожду немного. 23.04.20 я начала звонить в поддержку.Я объяснила ситуацию с приложением и она мне предложила оформить с ней по телефону,т.к. у меня подключено страхование.Я обрадовалась,но долго счастье не продлилось.Объясню почему! Для того,чтобы подключить интересующую мне услугу с представителем банка,она должна мне отправить код на телефон,состоящий из 4 цифр.НО ЭТОТ КОД НЕ ПРИХОДИЛ! Мы попытались несколько раз,но безуспешно.Представитель сказала,что проблемы с сервисом у них и предложила продолжить разговор следующим днём. На следующий день всё было так же (смс не приходила) Она предложила уже оформить заявку на уменьшение платежа ежемесячного,но ждать придётся 5-7 дней.Я согласилась. За это время мне звонили несколько раз из вашего банка! Ни один из них не помог мне! И спрашивали почему у меня трудная финансовая ситуация ,почему я захотела его оформить. Я НИ РАЗУ НЕ СКАЗАЛА О СВОИХ ФИНАНСОВЫХ ПРОБЛЕМАХ,НЕ ПРОСИЛА ОФОРМЛЯТЬ НИКАКИХ ТРУДНО ФИНАНСОВЫХ ПОЛОЖЕНИЙ,ЧТО ЗА БРЕД.Я ЛИШЬ ПРОСИЛА УМЕНЬШИТЬ РАЗМЕР ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА.Мне предлагали и кредитные каникулы и что только не предлагали.,но мне это не нужно.Обещали ,что до 5 мая они решат мою проблему и уменьшат размер ежемесячного платежа по моей страховке. Так почему после 8 дней ожидания мне приходиться опять звонить вам,узнавать о моей заявке,узнать,что мне по неведомым причинам отказали и попросить ещё я смогу через месяц?МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО РЕШАТ ПРОБЛЕМУ И Я СМОГУ СПОКОЙНО ОПЛАЧИВАТЬ ПОЛОВИНУ СУММЫ. Я уже отложила эту половину и ждала дня,когда мне позвонят. А сейчас я узнаю,что мне отказали,мне не перезвонили,не предупредили и что мне придётся сейчас искать деньги для полной оплаты. Беспредел! Разбиритесь со своей системой,чтоб клиенты могли пользоваться своей страховкой!

Внёс на карту деньги банкомат карту отдал а деньги не зачислил что техническая ошибка чек дал а мне срочно нужны деньги, до горячей линии дозвонился ждал ответа 20 минут сказали что неделю минимум будут рассматривать заявление и сейчас еще майские праздники. Вообще ужас какой то без денег остался получается

С марта безуспешно пытаюсь получить дебет карту, курьер не приезжал. Я писал и звонил в поддержку, отвечали что доставят, но сроки проходят, а карты всё нет. Через месяц ожидания договорился что доставят карту в отделение, откуда я её заберу сам, сегодня приходит смс что карта аннулирована. Пообщаться с поддержкой по телефону не получилось, чат на сайте в прошлый раз тоже перестал работать.

Добрый день! В начале апреля обратился в банк о возможности предоставления кредитных каникул (почти полностью потерял доход), по телефону горячей линии оформили заявку на рассмотрение "каникул", мне сказали ждать обратного ответа. В районе 13 или 14 апреля получил обратный звонок, специалист объяснил, что т.к. я ИП и у меня нет НДФЛ, то возможности оформить кредитные каникулы для меня нет, она попросила дать ей время, чтобы он смогла уточнить какие еще возможны варианты в моей ситуации. В течении часа после первого разговора специалист перезвонил мне и предложил вариант "Остановка взыскания", то есть с меня не будут требовать платеж несколько месяцев (точнее до сентября), не будут начисляться штрафы и пени, но после этого я буду должен оплатить сразу всю сумму пропущенных платежей. Я согласился. Когда подошел день очередного платежа, я естественно его пропустил. Через несколько дней мне стали приходить сообщения о просроченном платеже, я озадачился этой ситуацией, потому что специалист банка говорил, что такого не будет. С этого момента и по настоящее время, то есть уже на начало мая, я пытаюсь выяснить почему у меня нет остановки взыскания, которые мне предложил банк, а его нет, т.к. сколько я не звонил на горячую линию, то все операторы говорили, что в их базе нет никаких данных об этой остановке. Я несколько раз пытался дозвониться в тот отдел, у меня берут заявку и обещают перезвонить, но обратных звонков я не получаю. Последний раз я разговаривал со специалистом, который сказал, что поднимет записи моих телефонных разговоров найдет по ним специалиста, который оформлял "Остановку взыскания" и она мне перезвонит чтобы разрешить ситуацию, но мне так никто и не перезвонил. Получается специалист банка с начало сказал, что я могу пропустить платеж, а после пропуска платежа банк начал начислять пени и штрафы.

Клиентом банка я являюсь не первый день, и обычно все происходит более-менее нормально. Но, как всегда, есть нюансы при общении с банком, которые надо учитывать. 6.01 я оформил карту Польза, чтобы воспользоваться акцией десятикратная польза (условия знаю, клиентом до этого не был). Потратил 5000р, а в приложении вижу ставку 6%. Пишу в чат - и после моего обращения (19.01) ставку меняют на 10%. Логично, что такая акция действует 90 дней. Я в апреле этого года (14.04) в КЦ уточняю, до какого числа у меня начисление повышенной процентной ставки. Молодой человек ответил, что до конца апреля у меня будет ставка 10%. Ок. Я понимаю, что ставка повышенная будет до 18.04 (90 дней с даты подключения повышенной ставки, с 19.01) и спокойно жду 1.05 и начисления процентов. Но хоум кредит не оправдал мои ожидания. Разумеется, все проценты мне были начислены по базовой ставке 6% годовых. Я пишу в чат и в течение 40 минут общаюсь с 4(!!!) разными сотрудниками. Уважаемый Хоум кредит, объясните, почему ваши специалисты, ответив на один вопрос клиента, сразу же отключаются? В ходе диалога мне пообещали доначислить %. Доначислили. Но с суммой я не согласен. Просьба к представителю Банка: предоставить мне выписку со счета за апрель 2020г с указанием суммы начисленных процентов (с разбивкой по дням) и доначислить потерянную сумму процентов по ставке 10% годовых

Повелся на рекламу и оформил себе карту польза. Спустя некоторое время решил закрыть карту и написал заявление на закрытие дебетовой карты (8775) и счета в офисе. Заявление приняли. Однако списываются средства за обслуживание. Написал в чат, и вернули только за 1 месяц. Чат в приложении очень вялый, ничего решить не могут. Зачем возвращали за 1 месяц, если карту и счёт не закрыли? в общем вопросов много но в чате ооочень долго отвечают, а когда отвечают то ничего сделать не могут и предлагают нарушить закон (режим самоизоляции) и посетить офис банка. Условия тарифов неплохие, а вот с обслуживанием беда.