48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Мне на домашний телефон позвонили из "Хоум Кредит Банка" представившись Б-ов ИВ и сообщил, что для меня у банка есть эксклюзивное предложение как для постоянного добросовестного ВИП клиента. Есть возможность оформить потребительский кредит на выгодных условиях по 7,5% годовых по акции "Снижай ставку". Я решила воспользоваться этим и поехала в отделение, хотела сделать рефинансирование, закрыть старый кредит новым. По приезду в отделение Москва, Первомайская 107, мне указанный сотрудник объяснил выгоду этого предложения. Мол я закрою старый кредит и сэкономив 150 тыс руб и сократив срок платежей на 1,5года. Я нашла это выгодным для себя. Я подписала кредитный договор от 16/04/20, оговоренная сумма была 450 тыс руб, но в договоре сотрудник указал 485 100 руб скрыв этот факт. Я думала, что сотрудник пишет в договоре то, о чем мы договаривались, а он скрытно указал большую сумму. При подписании он говорил, что комиссий дополнительных не будет, переплат не будет, и ставка составит лишь 7,5%. Но когда я пришла домой и стала читать договор, то обнаружила не соответствие, и позвонила на горячую линию Банка "Хоум Кредит" по телефону 7858222, и сотрудник Дмитрий мне сообщил, что я заключила договор под 18,9% на 485 тыс с льготным периодом наступающим только с 13месяца (то есть 7,5% (акции "Снижай ставку") начинают действовать спустя 12мес), при условии своевременной оплаты ежемесячных платежей. И известил, что переплата составит 150тыс руб. Получилось, что по старому кредиту я должна была 602 тыс руб, а по новому договору долг составил 699 тыс руб, то есть никакой выгоды и экономии. Только зря потраченное время и деньги пенсионерки. Плюс взяли комиссию за подключение к этой программе 35100 руб с суммы кредита. Это меня возмутило, я по чувствовала себя обманутой на ровном месте. На следующий день с утра я поехала аннулировать этот не выгодный кредит. В отделении мне объявили, чтобы закрыть кредит мне необходимо внести комиссию наличными из собственных средств 35,1 тыс руб с ее возвратом при списании счета по этому договору, иначе кредит они не закроют. После чего я внесла эти деньги из собственных средств. Р-ов С. сотрудник банка, который эти средства принимал и оформлял закрытие кредита сказал, что деньги точно вернутся, не переживайте, и это прописано в договоре, а сам обманул меня, такого условия в договоре нет. Позже, через несколько дней, когда счет был закрыт, я получила справку об этом, после чего обещанная сумма не была возвращена (35,1тыс руб) я приехала в отделение снова к этому Р-ву С. Его я спросила о возврате указанной суммы и показать соответствующий пункт в договоре. Он сказал, что ничего такого не говорил и ничего показать не смог. Этот банк меня ОБМАНУЛ на 35,1 тыс руб, воспользовался моей доверчивостью, необоснованно присвоив мои собственные средства, взяв комиссию 35,1 тыс рублей ДВАЖДЫ за одну и ту же услугу. Первый раз при получении кредита за счет самого кредита, не выдав мне на руки всей суммы 485 100 руб, а лишь 450 000 - 16/04/20, а 17/04/20 - второй раз при закрытии кредита уже из моих собственных средств, что противоречит подписанному договору (где указано: данную комиссию я могу заплатить либо с суммы кредита, либо собственными средствами). Кредитом я не пользовалась, требую банк вернуть эту комиссию в размере 35100 руб.

Ужасный, самый ужасный банк! Я такого маразма ещё не встречала!Обратилась с заявкой на кред каникулы 17 апреля! Предоставила приказ от работодателя об объявлении простоя в компании, в приказе указано, что сотрудникам в период простоя оплачивается 2/3 от оклада(а это и есть снижение дохода на 30%) и прилагается список сотрудников, где есть моя фамилия. Этот документ я направила в банк, а мне отказали так , как утверждают, что подходит в этом случае только справка 2 ндфл!!серьезно?! Вопрос 1 : разве вы не понимаете, что эту справку в условиях карантина многим получить просто невозможно!?Вопрос 2 : вы знаете, что по тому самому 106 закону о кредитных каникулах , в котором действуют поправки от 1 апреля 2020 года , я могу подать заявление если подхожу по условиям и подтверждающие документы я обязана предоставить в течении 90 дней??? Почему ваши сотрудники даже не знают об этом ? И отказывают мне даже принять это заявление ??вопрос 3: в ст. 6 п. 9 закона о кред каникулах указано , что могут быть и иные документы предоставленные заемщиком в банк.  Вопрос 4: почему когда я брала у вас кредиты меня не просили предоставить справку 2 ндфл ?? Все происходило так: после подачи заявки , мне приходил смс пароль от госуслуг на разрешение получения выписки из пфр Вашим банком, так современно, удобно и быстро ! А почему сейчас не сделать также ???в чем проблема ? У меня нет возможности получить эту справку , мой офис закрыт и туда никого не пускают!!!МАЛЕНЬКОЕ СРАВНЕНИЕ С ДРУГИМ БАНКОМ. У меня также есть ипотека в Самом крупном (зелёном) банке страны, они одобрили мне каникулы через три дня ! ВНИМАНИЕ : НА ОСНОВАНИИ ТАКОГО ЖЕ ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ (паспорт и приказ о простое организации)Уважаемый «Хоум Кредит банк» даже если отбросить сам бредовый корень той ситуации, которую вы создаёте , хотелось бы понять, почему так сложно получить то , на что я имею право , я не прошу простить мне кредит , я прошу всего лишь отсрочки. Я гарантирую , что буду обращаться  во все возможные инстанции!!! Начиная с центробанка и тд ! То как  вы работаете с ВАШИМИ ЖЕ КЛИЕНТАМИ В ТАКОЕ ТЯЖЕЛОЕ ВРЕМЯ - ЭТО ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ!!!

20 апреля примерно в 13:30 на карту поступили детские деньги и отображались в приложении, но не было видно откуда они поступили. На карте было около 150 руб. и после того, как они поступили был совершен платеж на сумму 500 руб. Позже, вечером пришел еще один перевод. Второй перевод был потрачен и должны были остаться деньги, которые поступили на ребенка. Утром проверяю баланс, а денег как будто и не было. В службе поддержки сначала говорили, что никаких поступлений не было, в чате просто закрывали диалог. Таким образом, после многочисленных звонков в поддержку удалось доказать, что деньги были, так как было потрачено 500 руб. которые я просто не могла потратить, так-как на карте было 150 руб. В общем, составили обращение, которое должны были рассмотреть до 23 числа. В итоге, ничего не рассмотрели и перенесли сроки до 27 мая. Верните деньги, которые вы списали. Это детские деньги, вы что там вообще совести не имеете?

Ужасный, самый ужасный банк! Я такого маразма ещё не встречала! Обратилась с заявкой на кред каникулы 17 апреля! Предоставила приказ от работодателя об объявлении простоя в компании, в приказе указано, что сотрудникам в период простоя оплачивается 2/3 от оклада(а это и есть снижение дохода на 30%) и прилагается список сотрудников, где есть моя фамилия. Этот документ я направила в банк, а мне отказали так , как утверждают, что подходит в этом случае только справка 2 ндфл!!серьезно?! Вопрос 1 : разве вы не понимаете, что эту справку в условиях карантина многим получить просто невозможно!? Вопрос 2 : вы знаете, что по тому самому 106 закону о кредитных каникулах , в котором действуют поправки от 1 апреля 2020 года , я могу подать заявление если подхожу по условиям и подтверждающие документы я обязана предоставить в течении 90 дней??? Почему ваши сотрудники даже не знают об этом ? И отказывают мне даже принять это заявление ?? вопрос 3: в ст. 6 п. 9 закона о кред каникулах указано , что могут быть и иные документы предоставленные заемщиком в банк. Вопрос 4: почему когда я брала у вас кредиты меня не просили предоставить справку 2 ндфл ?? Все происходило так: после подачи заявки , мне приходил смс пароль от госуслуг на разрешение получения выписки из пфр Вашим банком, так современно, удобно и быстро ! А почему сейчас не сделать также ???в чем проблема ? У меня нет возможности получить эту справку , мой офис закрыт и туда никого не пускают!!! МАЛЕНЬКОЕ СРАВНЕНИЕ С ДРУГИМ БАНКОМ. У меня также есть ипотека в Самом крупном (зелёном) банке страны, они одобрили мне каникулы через три дня ! ВНИМАНИЕ : НА ОСНОВАНИИ ТАКОГО ЖЕ ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ (паспорт и приказ о простое организации) Уважаемый «Хоум Кредит банк» даже если отбросить сам бредовый корень той ситуации, которую вы создаёте , хотелось бы понять, почему так сложно получить то , на что я имею право , я не прошу простить мне кредит , я прошу всего лишь отсрочки. Я гарантирую , что буду обращаться во все возможные инстанции!!! Начиная с центробанка и тд ! То как вы работаете с ВАШИМИ ЖЕ КЛИЕНТАМИ В ТАКОЕ ТЯЖЕЛОЕ ВРЕМЯ - ЭТО ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ !!!

В дату окончания вклада (25/04/2020) обратился в отделение банка (наличные были заказаны), операционист Алёна К. быстро и приветливо пригласила, но вот дальше этого не сдвинулось. Дело в том, что у моего паспорта истёк срок действия 09/04/2020, но по Указу президента РФ №275 от 18/04/2020 срок действия подобных паспортов продлён по 15/07/2020. Понятно, что сейчас паспортные столы перегружены и нарушают 10-дневные сроки переоформления, но непонятно, почему банк считает, что Указ президента не касается банковских операций, как поначалу некий вышестоящий менеджер пытался уверить операциониста, а она меня. 1) Очевидно, банку следует подтянуть уровень правовых знаний своих сотрудников. 2) Выяснилось, что информационная система банка не обновлена в соответствии с законодательством и не позволяет провести операцию вкладчикам с подобными паспортами, в итоге банк напрямую нарушает закон, обращение об этом направлено в интернет-приёмную ЦБРФ. 3) Несмотря на попытки операциониста закрыть вклад через обращение в центральную службу внутреннего servicedesk "Просьба закрыть открытый депозит", это не было выполнено, неоднократные же обращения закрывались со статусом "Депозит уже открыт", "Неверное назначение" и т.п. (я хорошо знаком с SD, потому обрывистых реплик операциониста мне было достаточно, чтобы догадаться о футболе "экспертов":). Ладно, 1.5 убитых часа - скорей развлечение по нашим временам:), но предпочёл бы строгое соблюдение законодательства.

Моё знакомство с банком Хоум началось давно, чтобы я не покупала, всегда он один из первых шел на встречу, никогда не было никаких проблем. Но была у меня мечта и мой долг перед моими родными. К большому моему сожалению я потеряла семью, не сразу, первый умер папа, потом брат, потом мама, шли года и их могилки с каждым годом обретали плохой вид, а мы люди очень не богатые, муж строитель, я в садике работаю, пришло время и к родным было больно приходить, похоронены они у меня на новом кладбище, стала давать везде заявки на кредит, отказы были без всяких причин, пришла в Хоум, рассказала свою беду как есть, девочки все как один душевную дали реакцию, составили запрос и мне одобрили, теперь у моих родных стоит прекрассная общая могилка, ходить туда стало спокойно, спасибо от всей души. В 2019г 26 августа погиб муж, стало ещё тяжелей, осталась одна с 2 детьми несовершеннолетними, материально совсем упали, 2020 как вы все знаете наша общая беда, банк мне позвонил и просил зайти в офис, меня там ждал шок, приятный, я им до этого звогила и говорила о гибели мужа, все мне помогли, мой специалист Наташа была просто моей удачей, банк мне уменьшил платёж , чем просто выручил меня и помог моим детям, вышла, незнаю от чего плачу, шла и не верила, что так может быть, банк оказался ближе чем родственники, которые пальцем не пошевелили помочь мне с детьми в нашем горн. Хочу от всего сердца сказать спасибо, и это не ложь, а чистая правда, потому что такими вещами не шутят. Спасибо вам огромное

Моё знакомство с банком Хоум началось давно, чтобы я не покупала, всегда он один из первых шел на встречу, никогда не было никаких проблем. Но была у меня мечта и мой долг перед моими родными. К большому моему сожалению я потеряла семью, не сразу, первый умер папа, потом брат, потом мама, шли года и их могилки с каждым годом обретали плохой вид, а мы люди очень не богатые, муж строитель, я в садике работаю, пришло время и к родным было больно приходить, похоронены они у меня на новом кладбище, стала давать везде заявки на кредит, отказы были без всяких причин, пришла в Хоум, рассказала свою беду как есть, девочки все как один душевную дали реакцию, составили запрос и мне одобрили, теперь у моих родных стоит прекрассная общая могилка, ходить туда стало спокойно, спасибо от всей души. В 2019г 26 августа погиб муж, стало ещё тяжелей, осталась одна с 2 детьми несовершеннолетними, материально совсем упали, 2020 как вы все знаете наша общая беда, банк мне позвонил и просил зайти в офис, меня там ждал шок, приятный, я им до этого звогила и говорила о гибели мужа, все мне помогли, мой специалист Наташа была просто моей удачей, банк мне уменьшил платёж , чем просто выручил меня и помог моим детям, вышла, незнаю от чего плачу, шла и не верила, что так может быть, банк оказался ближе чем родственники, которые пальцем не пошевелили помочь мне с детьми в нашем горн. Хочу от всего сердца сказать спасибо, и это не ложь, а чистая правда, потому что такими вещами не шутят. Спасибо вам огромное

[b]25 марта я отключила коллективную страховку[/b](если честно, даже и не помню, что я ее подключала),уже с 2012 года плачу этот кредит, больше пяти лет назад эту карту заблокировали.До сих пор эта сумма нормально вообще почти не убавляется. Были просрочки конечно, но больший кредит в другом банке, тоже были просрочки ,погасила вовремя и даже с досрочными выплатами. Так вот за один платежный период в Хоум, высчитали с меня два раза страховку.( платеж был 25 марта и 13 апреля)А  сам кредит только на 20 руб уменьшился. И что интересно, эту сумму снятия 20 руб. уже не первый расчетный период начала замечать. Обращалась через телефон , чтоб решили этот вопрос, так они стали меня,как футбольный мяч, перекидывать с одного сотрудника на другого, я насчитала шесть раз.  [b]Очень плохой банк.Пусть Сам Господь с ним разберется.[/b]Много людей пострадало по лукавству этого банка.

Вход на новый сайт банка - это нечто. Только пин-код из 4-х цифр. Двухфакторная авторизация теперь отсутствует. Один пароль, как в сайте, так и в мобильном приложении. Просто, гениальное решение. Похоже, что хранить деньги в данном банке становится опасно, пора переходить в более ответственный в плане безопасности банк.

Сразу оговорюсь, что сама являлась клиентом банка, удобно брать технику и пр., никогда проблем не возникало, все было четко. Но в связи с этой историей, приняла решение больше с этим банком не связываться.У мужа был кредит в данном банке, тоже на какую-то мелкую технику, оформленный ещё в 2016 году (№договора - 2229381887 от 25.02.2016), сумма не большая - около 10 т.р. Все платежи были вовремя оплачены, кредитный договор, казалось бы, должен быть закрыт, но не тут то было.. Оказалось, внесенная сумма списалась (почему, не понятно) позже срока и соответственно образовалась задолженность размером в 3!!! рубля (с учетом всех пени и т.д на 2020 год она составила 5! рублей).  Выяснилась эта неприятная ситуация только сейчас, когда встал вопрос по выбору банка для получения кредита, но, практически все банки прислали отказ, ввиду испорченной кридитной истории из-за 3!! рублей! При том, что была подключена услуга смс-оповещений! Ни каких действий банка по урегулированию данного вопроса ни тогда ни сейчас произведено не было!Дозвониться до банка, чтобы решить данный вопрос было невозможно, между тем, сотрудники банка звонили мне по 3 раза на дню (предлагая свои услуги) собственно этим мы и воспользовались.. на что получили ответ: "если задолженность свыше 200 рублей, то да, банк "парится" и предупреждает о просрочке! т.е если даже у вас подключена ПЛАТНАЯ услуга смс-оповещений и есть задолженность меньше 200 рублей, то вы "неинтересный" клиент, ненужный. Из-за этой "мелочи" напрочь испорчена кредитная история ! Просрочка (не важно, сколько она составляет) фиксируется в БКИ, и получилось, что она составляет 4!! ГОДА, Карл, 5 РУБЛЕЙ!Операторы, с которыми мы общались, решить вопрос ни как не могут, исправить кредитную историю тоже, как они нам сообщили, невозможно, только через суд... из-за 5 рублей, только вдумайтесь!!! Вообщем, теперь этот банк в моем личном "черном списке", никому не посоветую.

Сейчас все банки ,ну или почти  все, представляю такую услугу как карта рассрочки , ну и я решил попробовать, в каком банке взять основывался на том что в"Хоум Кредит"  являюсь Постоянным клиентам вот уже на протяжении 7 лет и не было задержек платежей, просрочек, всё в срок и как только взял карту грянул карантин и  зарплату на предприятии придержали до лучших времён,а отдавать займ уже надо , но к счастью в "Хоум Кредит" есть опция отложить платеж на месяц и Я обратился в банк с просьбой воспользоваться этой опцией , на что мне было отказано так я не оплатил три платежа - Я для них новый клиент!

Настойчиво предлагают карту рассрочки. Вчера очередной раз сказал оператору, что данное предложение меня не интересует. (Это был уже третий звонок по поводу одного и того же продукта!)Но вот случай, который случился сегодня, меня несколько озадачил. Хоум кредит, кем надо быть, чтобы звонить в выходной, в 9 часов утра .и предлагать то же самое, от чего я вчера отказался? Или пока я вежливо разговариваю с сотрудниками. мне будут предлагать продукты снова и снова, снова и снова?

Люди никогда не лезть в этот банк. Это самый ужасный. Банк Хоум кредит - банк бесчестных людей. Безопасности нет ни какой, абсолютно. Они всю информацию и все данные своих клиентов сливают. Посторонние знают вплоть все до паспортных данных,историю кредитов и сумму кредитов, вся информация. Украли с карты Свобода 50000, отказываются в возврате средств. Сотрудники обманывают,одни одно говорят,другие другое. Вашу контору закрывать надо. В суд на вас подавать. 100000% что вся утечка идёт от вас!!!!!!!!!

Добрый день. Оформлял кредит на товар в магазине МВидео, 06.01.2020, по адресу г. Москва, Строгинский б-р, 1,ТЦ Дарья. Кредит одобрен был вашим банком, как я и хотел, так как уже являлся вашим клиентом, и весьма очень доволен обслуживанием. Кредит одобрили, сотрудник озвучил что страховка обязательна, я согласился. Когда документы подписали, сотрудник упаковал мне мои документы в файл и сопроводил до кассы. При проверке документов вне магазина, договора о страхование не было найдено. Я конечно не снимаю свои вину, что сам не проверил комплект, доверившись сотруднику. Без договора страхования можно сказать что сумма за страховку потрачена в пустую, и воспользоваться страхованием, так же нет возможности, так как нет никакой информации о полисе. Как быть в данной ситуации? Но банк все равно лучший.

Оформила дебетовую карту "Польза" через сайт. Указала все данные, после чего мне было предложено удобное отделение. где можно забрать карту, г. Балашов Саратовской области. Других вариантов не было, это видимо ближайший офис к месту прописки. Ок, косяк формы заявки, набираю на горячую линию, 30 минут ожидания, за это время мне ответил один оператор, и перевел куда-то дальше в пустоту. В следующий рабочий день написала в чат-банк, через минут 15 ответил оператор, сложилось впечатление, что это вообще какой-то непонятный человек на аутсорсинге, который ничего не понимает про условия оформления. Спустя некоторое время, все же сказал, что переделает адрес доставки на г. Можайск Московской обл.Проходит 4 дня, приходит смс, "можете забирать вашу карту в г. Балашов". Банк может и неплохой, но сервис 0. Какие-то значимые деньги тут хранить себе дороже.

20.03.2020 мошенники оформили на мою жену кредит. Далее от ее имени.Мне позвонили с номера ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее – Банк). Мужской голос представился сотрудником Банка и сказал, что сейчас мошенники пытаются оформить на меня кредит. Я не поверила и попыталась войти в личный кабинет через мобильное приложение (далее - ЛК), но он был заблокирован. Меня переключили на «службу безопасности», в которой назвали все мои личные данные. Так мошенники выманили у меня код, который поступил мне в смс на телефон. Когда я положила трубку, то решила перезвонить в Банк. Я рассказала о подозрительном звонке и попросила проверить мой счет. Оператор Банка уверила меня, что с моим счетом все в порядке и я правильно сделала, что сразу позвонила в Банк и они сейчас же прекратят все подозрительные операции от моего имени. Меня успокоили и сказали ни о чем не переживать. Спустя два дня я решила пополнить счет для погашения ранее взято мной кредита и обнаружила, что у меня так и нет доступа в ЛК. Я позвонила в Банк с просьбой разблокировать ЛК и убедиться, что мошеннические действия пресечены. На что оператор Банка сказал мне, что 20.03 на меня оформлен кредит. Я написала заявление в полицию, на основании которого возбуждено уголовное дело и заявление в Банк о приостановлении начисления процентов по кредиту. Затем я внесла деньги для частично досрочного погашения своего кредита, сделав отметку об этом в ЛК. После наступления даты списания средств я зашла в ЛК и увидела, что средства списаны не полностью. Заподозрив, что Банк намеренно не списал все средства с моего расчетного счета для погашения кредита за товар с целью списать эти средства для погашения кредита, оформленного мошенниками, я позвонила в Банк, где меня стали убеждать, что это я «сняла галочку» о досрочном погашении своего кредита. У меня приняли обращение и через некоторое время  мне пришло уведомление о рассмотрении обращения [u]с просьбой не снимать деньги со счета[/u]. Но поскольку доверия к Банку уже нет, я тут же сняла средства со счета. При этом кассир Банка попросила «удобства расчета» оставить на счете 20 р. Когда наступила дата платежа по мошенническому кредиту Банк все-таки [u]САМОВОЛЬНО[/u] списал 20 р. с моего счета для погашения мошеннического кредита. В ходе разговоров по данному факту со службой поддержки операторы постоянно путали даты отмены досрочного погашения, заставляли меня ожидать ответа по 10 – 12 минут на платной линии. Затем меня направили в отделение Банка для подробного разбирательства. В отделении Банка идти нам на встречу также не хотели и предлагали кому-то еще позвонить. Предполагаю, что из Банка произошла утечка персональных данных, которую они не хотят признавать. Банк не проводит мероприятий по предотвращению мошеннических действий в отношении своих клиентов, что подтверждают мои обращения в службу поддержки. Банк игнорирует мои заявления о приостановке движений и начислений процентов по кредитному договору, оформленному мошенниками. И складывается впечатление, что Банку все это выгодно и (или) они в сговоре с мошенниками. И что делать не знаю….

20.03.2020 мошенники оформили на мою жену кредит. Далее от ее имени.Мне позвонили с номера ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее – Банк). Мужской голос представился сотрудником Банка и сказал, что сейчас мошенники пытаются оформить на меня кредит. Я не поверила и попыталась войти в личный кабинет через мобильное приложение (далее - ЛК), но он был заблокирован. Меня переключили на «службу безопасности», в которой назвали все мои личные данные. Так мошенники выманили у меня код, который поступил мне в смс на телефон. Когда я положила трубку, то решила перезвонить в Банк. Я рассказала о подозрительном звонке и попросила проверить мой счет. Оператор Банка уверила меня, что с моим счетом все в порядке и я правильно сделала, что сразу позвонила в Банк и они сейчас же прекратят все подозрительные операции от моего имени. Меня успокоили и сказали ни о чем не переживать. Спустя два дня я решила пополнить счет для погашения ранее взято мной кредита и обнаружила, что у меня так и нет доступа в ЛК. Я позвонила в Банк с просьбой разблокировать ЛК и убедиться, что мошеннические действия пресечены. На что оператор Банка сказал мне, что 20.03 на меня оформлен кредит. Я написала заявление в полицию, на основании которого возбуждено уголовное дело и заявление в Банк о приостановлении начисления процентов по кредиту. Затем я внесла деньги для частично досрочного погашения своего кредита, сделав отметку об этом в ЛК. После наступления даты списания средств я зашла в ЛК и увидела, что средства списаны не полностью. Заподозрив, что Банк намеренно не списал все средства с моего расчетного счета для погашения кредита за товар с целью списать эти средства для погашения кредита, оформленного мошенниками, я позвонила в Банк, где меня стали убеждать, что это я «сняла галочку» о досрочном погашении своего кредита. У меня приняли обращение и через некоторое время  мне пришло уведомление о рассмотрении обращения с просьбой не снимать деньги со счета. Но поскольку доверия к Банку уже нет, я тут же сняла средства со счета. При этом кассир Банка попросила «удобства расчета» оставить на счете 20 р. Когда наступила дата платежа по мошенническому кредиту Банк все-таки САМОВОЛЬНО списал 20 р. с моего счета для погашения мошеннического кредита. В ходе разговоров по данному факту со службой поддержки операторы постоянно путали даты отмены досрочного погашения, заставляли меня ожидать ответа по 10 – 12 минут на платной линии. Затем меня направили в отделение Банка для подробного разбирательства. В отделении Банка идти нам на встречу также не хотели и предлагали кому-то еще позвонить. Предполагаю, что из Банка произошла утечка персональных данных, которую они не хотят признавать. Банк не проводит мероприятий по предотвращению мошеннических действий в отношении своих клиентов, что подтверждают мои обращения в службу поддержки. Банк игнорирует мои заявления о приостановке движений и начислений процентов по кредитному договору, оформленному мошенниками. И складывается впечатление, что Банку все это выгодно и (или) они в сговоре с мошенниками. И что делать не знаю….

Имею большой опыт как клиент общения со всеми крупными банками страны, с 1994 года.      В 90% случаев все достаточно дружелюбно, по возникшим проблемам пытаются помочь. В целом в России сервис в этом отношении неплохой, и меня сложно удивить каким-то особым отношением, тем более у меня есть премиальное обслуживание в некоторых банках (втб и сбер) и к хорошему качеству обслуживания я привык.  Если кратко, я КРАЙНЕ удивлен, приятно удивлен, тем, что сотрудник банка Иван Ф-ов решил проблему, с которой остальные сотрудники не могли справиться, и это на удаленке. Дело в том, что несколько дней в онлайн банке были какие-то баги, из-за которых я не мог 2-3 дня подключить и оплатить услугу по переносу очередного платежа (в режиме самоизоляции я и мой бизнес остались без денег и мобильности в течение 1,5 месяца и мне это было выгодно) А очередной платеж уже подошел, и мне совсем не хотелось почти тысячу долларов где-то судорожно искать, при том что у меня 3 детей, жена, бабушки, дедушки и т.д.  Я не знаю, как он это сделал, знаю, что применил действующие в банке программы лояльности (странно, но другие сотрудники не пытались как-то усердно мне помочь с реструктуризацией, ну типа "да, есть проблема, будем решать..."), так вот, Ивану удалось не только перенести аннуитет, но и уменьшить и следующий платеж за май, пролонгировав срок кредитования, без дополнительных платежей. Выигрывают все и банк и я. Речь идет о карте "Свобода".  Надеюсь, с таким отношением к работе Иван и дальше будет реально помогать людям, улучшая имидж банка.

Приятно был удивлен! Все оформили быстро - по телефону рассказали когда и кто привезет карту (оформлял курьером и причем бесплатно привезли). Представьте даже в такие непростые времена самоизоляции - сотрудники компании приносят вам с доставкой на дом карту которую вы заказали. Вот это сервис.Огромное спасибо сотруднице Ольге (последние 4 цифры сотового 62-70) которая позвонила предупредить что привезет карту, согласовав со мной удобное время, потом за час (примерно позвонила подтвердить что подъедет) и уже перед домом набрала о готовности. Вот это действительно сервис на 5+.А еще я вам скажу очень симпатичная девушка. Если бы не режим самоизоляции - пригласил бы в кино.

Приятно был удивлен! Все оформили быстро - по телефону рассказали когда и кто привезет карту (оформлял курьером и причем бесплатно привезли). Представьте даже в такие непростые времена самоизоляции - сотрудники компании приносят вам с доставкой на дом карту которую вы заказали. Вот это сервис.Огромное спасибо сотруднице Ольге (последние 4 цифры сотового 62-70) которая позвонила предупредить что привезет карту, согласовав со мной удобное время, потом за час (примерно позвонила подтвердить что подъедет) и уже перед домом набрала о готовности. Вот это действительно сервис на 5+.А еще я вам скажу очень симпатичная девушка. Если бы не режим самоизоляции - пригласил бы в кино.