46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Моя знакомая завела карту ХКБ по моему промокоду, но из-за какого-то технического сбоя ни мне, ни ей не начислились реферальные бонусы.Хочу выразить благодарность сотруднице банка К. К-й (г. Томск), которая помогла разобраться в ситуации, проявила огромную личную заинтересованность и участие. Бонусы начислены.

Ситуация: в 2005 году при покупке техники оформил потребкредит, который погасил досрочно и забыл про него.В 2018 году (через 12 лет после погашения!) стали звонить из банка и говорить про какую то задолженность в 300 рублей. Причем кредитная история была чистой, никаких задолженностей по этому банку у меня не было.Поскольку сумма была смешной, поскольку документов у меня естественно не сохранилось, что бы жить спокойно я пошел в отделение и заплатил требуемую сумму. И о чудо! Они отправили БКИ информацию о негативном кредите!Великолепное отношение к клиенту и просто прелесть какая адекватная реакция на внесудебное решение вопроса с крайне спорной задолженностью. Банк - плохой!

Обратилась в офис г. Клин на советской площади. Хочу выразить свою благодарность З-й К. за профессионализм в своей работе. Мне нужна была карта для покупок. Сотрудник мне предложила карту свободу все подробно рассказала, все условия по карте, все разъяснила, рассказала как работает карта,даже нарисовала все на листочке, чтобы мне было более понятно. Атмосфера в офисе очень приятная. Спасибо за таких добрый, отзывчивый сотрудников!

Решила завести карту банку, после получения письма-приглашения от Банки.ру,с возможностью получать кэшбэк 2% на все операции (1% стабильный от банка+1% по акции от Банки.ру) за исключением операций в категориях, где можно получать кэшбэк 3%.Кэшбэк можно было конвертировать от 100 буносов(100руб.), были и другие "плюшки",которые привлекли.На этом хорошее впечатления от банка закончилось. Приходилось отслеживать все операции, так как кэшбэк по каким-то причинам не начисляли, до начисляли после обращения в колл-центр.Практически каждый раз ,чтобы туда дозвониться уходит полчаса на линии, а дозвонившись приходилось разговаривать с некомпетентными сотрудниками, которые противоречат себе и своим коллегам.Мобильных приложения у банка 2,а не одно, как у всех нормальных банков.Какие-то действия можно совершать в одном приложении, какие-то в другом, а какие-то только на сайте.Вход в мобильное приложение регулярно блокируется без объяснения причины, чтобы снять блокировку опять же нужно звонить в банк и ждать полчаса.Функционал у приложений отвратный.В чате ответа вообще нереально дождаться.Более того, в течении 4 месяцев использования карты банк менял правила,изменил категории повышенного кэшбэка,конвертировать можно теперь только от 500 бонусов и если я хочу уйти из банка,закрыв карту, а на этот момент бонусов менее 500, банк присвоит их себе, а я не получу ничего.Нет возможности установить ограничение,чтобы на покупки от 1000 руб. запрашивался пинкод.Банк объяснил это опцией платежной системы и снял с себя ответственность за сохранность средств клиента, в случае,если где-то в обществ. месте кто-то с терминалом спишет деньги с карты.Больше месяца банк не может решить мой вопрос с не начисленным дополнительным процентом кэшбэка по некоторым операциям.Я уже не помню сколько заявок я оставляла по этому поводу и в колл-центре и в офисе.Поразительно то, что сотрудник офиса не решает вопрос, приходится звонить в колл-центр, а по итогу рассмотрения заявки, оставленной в колл-центре, приходит ответ, что ответ могу получить в офисе банка.Банк отказался начислять бонусы сославшись на приказ от 30 сентября,который явно составлял юрист-двоечник, в котором прописано исключение в начислении бонусов по моим операциям.Но на момент заключения мною договора и присоединения к акции действовал другой приказ.После многочисленных запросов мне его выслали в личный кабинет моб. приложения, отказавшись направить на личную почту, почему?Это же не конфиденциальная информация, этот приказ должен быть вообще в открытом доступе.Так вот в нем не прописано исключение ни для каких mcc кодов.Но кэшбэк мне так и не на числили.Учитывая то, что акция совместная с Банки .ру, такой работой банк кидает тень и на Банки. ру. Я прошу Банки.ру так же разобраться в ситуации.Данный банк я никому не посоветую!И уведу из него свою семью, так как они тоже регулярно сталкиваются с проблемами в этом банке.

Решила завести карту банку, после получения письма-приглашения от Банки.ру,с возможностью получать кэшбэк 2% на все операции (1% стабильный от банка+1% по акции от Банки.ру) за исключением операций в категориях, где можно получать кэшбэк 3%.Кэшбэк можно было конвертировать от 100 буносов(100руб.), были и другие "плюшки",которые привлекли.На этом хорошее впечатления от банка закончилось. Приходилось отслеживать все операции, так как кэшбэк по каким-то причинам не начисляли, до начисляли после обращения в колл-центр.Практически каждый раз ,чтобы туда дозвониться уходит полчаса на линии, а дозвонившись приходилось разговаривать с некомпетентными сотрудниками, которые противоречат себе и своим коллегам.Мобильных приложения у банка 2,а не одно, как у всех нормальных банков.Какие-то действия можно совершать в одном приложении, какие-то в другом, а какие-то только на сайте.Вход в мобильное приложение регулярно блокируется без объяснения причины, чтобы снять блокировку опять же нужно звонить в банк и ждать полчаса.Функционал у приложений отвратный.В чате ответа вообще нереально дождаться.Более того, в течении 4 месяцев использования карты банк менял правила,изменил категории повышенного кэшбэка,конвертировать можно теперь только от 500 бонусов и если я хочу уйти из банка,закрыв карту, а на этот момент бонусов менее 500, банк присвоит их себе, а я не получу ничего.Нет возможности установить ограничение,чтобы на покупки от 1000 руб. запрашивался пинкод.Банк объяснил это опцией платежной системы и снял с себя ответственность за сохранность средств клиента, в случае,если где-то в обществ. месте кто-то с терминалом спишет деньги с карты.Больше месяца банк не может решить мой вопрос с не начисленным дополнительным процентом кэшбэка по некоторым операциям.Я уже не помню сколько заявок я оставляла по этому поводу и в колл-центре и в офисе.Поразительно то, что сотрудник офиса не решает вопрос, приходится звонить в колл-центр, а по итогу рассмотрения заявки, оставленной в колл-центре, приходит ответ, что ответ могу получить в офисе банка.Банк отказался начислять бонусы сославшись на приказ от 30 сентября,который явно составлял юрист-двоечник, в котором прописано исключение в начислении бонусов по моим операциям.Но на момент заключения мною договора и присоединения к акции действовал другой приказ.После многочисленных запросов мне его выслали в личный кабинет моб. приложения, отказавшись направить на личную почту, почему?Это же не конфиденциальная информация, этот приказ должен быть вообще в открытом доступе.Так вот в нем не прописано исключение ни для каких mcc кодов.Но кэшбэк мне так и не на числили.Учитывая то, что акция совместная с Банки .ру, такой работой банк кидает тень и на Банки. ру. Я прошу Банки.ру так же разобраться в ситуации.Данный банк я никому не посоветую!И уведу из него свою семью, так как они тоже регулярно сталкиваются с проблемами в этом банке.

Программа польза,  на сайте пользы указан магазин Мвидео, перешла по ссылке заказала , оплачиваю- платеж не проходит, еще раз и ничего. Звоню в банк -ответ у нас сейчас с Мвидео не оплатить -проблемы , решаем. Вот интересно ЗАЧЕМ ЗАЯВЛЯТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ, ЕСЛИ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ У КЛИЕНТОВ  ЕГО ПОЛУЧИТЬ???? Просто уберите его и все, что бы люди не тратили свое время!!!!! Пока мучилась позиция в данном магазине закончилась.

Банк несколько дней не даёт пользоваться дебетовой картой. Не проходят ни покупки онлайн, ни переводы, ни операции в интернет-банке, ни в банкомате. То есть, по факту заблокировал карту и средства на ней. Но на горячей линии говорят, что проблем с картой нет, есть массовые технические проблемы. Оставили заявку, пришло сообщение, что её рассмотрят в течение месяца. Я не верю, что могут быть такие проблемы. Прошу максимально быстро вернуть доступ к денежным средствам.

Всем привет! Меня зовут Егор М-ов. Я очень хочу стать победителем в номинации "Отзыв на десяточку"! Расскажу вам о своем оформлении дебетовой карты Польза. О существовании данной карты узнал в августе этого года от коллеги по работе. Оказывается она уже давно получает от этой карты пользу в виде кэшбэка за покупки и процента на остаток. А чем я хуже? Мы живём в современном мире, где уже практически у каждого имеется карта с кэшбэком. Взвесил все за и против. Аргументов "против" не нашел. Коллега скинула мне ссылку по которой я зарегистрировался в проекте. Очень удобно, что ты сам выбираешь где получить карту. Я выбрал курьерскую доставку. Данная услуга бесплатная и курьер подъезжает в назначенное Вами время. Буквально через несколько дней после совершения первой покупки по карте мне зачислили 500 рублей за акцию "Приведи друга"! Такую же сумму получила и моя коллега, которая отправила мне ссылку. Очень приятно, что банк одинаково заботится как о своих старых, так и о новых клиентах и предоставляет такую замечательную возможность заработка сразу после получения карты. Далее, ты уже сам можешь делится своей ссылкой с друзьями и взаимовыгодно получать пользу от банка. В банке есть ещё много других "плюшек" о которых можно узнать на сайте банка или в мобильном приложении. Всем добра и пользы! С уважением, Егор М-ов

Начну с того, что беру кредиты уже не первый раз в Хоме за 2 года, а значит мнение моё чего-то уже стоит!) Поговорим о плюсах:1) Самое удобное приложение среди всех. При входе тебе и цветом все определят (зелёный и красный), если все в графике или же нет. Сразу видно дату платежа и общую сумму кредита, чтобы не перепутать.В самом теле контракта легко понятный интерфейс и нужные опции... Говорю не чтобы подлизаться, а правда так и есть) 2) У меня был сложный период и я не мог вовремя внести ежемесячный платёж. Мне позвонил менеджер и она так вежливо общалась, я аж удивлён был и восхищён уровнем сервиса. Всем бы коллекторам поучиться вежливости у неё. Она меня выслушала, спросила когда смогу оплатить и предложила решение на будущие месяцы. По её совету я зашёл в приложение после того, как оплатил кредит и взял услугу "Кредитные каникулы". Это меня очень спасло.При всем при том, что у меня была просрочка более 20 дней со мной общались как с клиентом, а не как с собакой (как это делают другие банки). Поверьте мне, я уже 5 лет работаю в клиентской поддержке и продажах, так что знаю, как выглядит настоящая искренняя клиентоориентированность. И она у HomeCredit есть!) 3) За мою просрочку мне были начислены самые минимальные штрафы, которые я был в силах погасить. Спасибо! Большое Вам спасибо за Ваш профессионализм!) Берите с них пример. А теперь о минусах:1) Почему Вы до сих пор на 12 месте в рейтинге? Несправедливо) HomeCredit top! 2) Их нет

С банком Хоум кредит у меня связаны многие сбывшиеся мечты. Для меня это опора во многих начинаниях. Всегда очень выгодные условия кредитования и очень удобное и быстрое оформление. Во время последнего оформления порадовало, что все оформляется в электронном виде. Не надо подписывать огромную кипу бумаг. Все быстро и очень удобно! Банк идет в ногу со временем, что не может не радовать. Всем рекомендую этот банк. Спасибо огромное!

Не смог решить проблему с данным банком: Вчера на карте был остаток. Сегодня, войдя в личный кабинет, увидел -отрицательный остаток по ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ. Хотя сегодня никаких операций не делал. Через чат решить проблему не удалось - просто говорят, что все правильно. Картой я пользоваться не могу. По разнице понял - что у них подвисла где то сумма прихода с другой карты. Но разбираться никто не хочет. Просто пишут что все правильно. Думаю, что вопрос должен решиться - но тратить на это время очень жалко.Прошу разобраться.

Благодарю Анастасию С-ва за помощь в закрытии потребительского кредита. Вежливо, четко, умеет слушать, а главное слышать клиента. Очень приятно, побольше таких сотрудников. Банку Хоум кредит, нужно ценить таких сотрудников и поощрять. Спасибо. Обращался через чат, сотрудник другой меня так и не понял, пришлось звонить, хорошо, что попал на Анастасию С-ва, ещё раз ей огромное спасибо.

Кредитными продуктами пользуюсь уже лет 6. Всегда заходила в личный кабинет по номеру телефона. Сейчас ни в кабинет ни в приложение мой кредит не могу зайти. Ввожу свои данные (которые я не меняла) и высвечиваюсь как новый пользователь. При обращении с этой проблемой в банк мне ничем помочь не смогли сказали что бывает такое. Меня это не устраивает. Если можно то решите эту проблему.

Кредитными продуктами пользуюсь уже лет 6. Всегда заходила в личный кабинет по номеру телефона. Сейчас ни в кабинет ни в приложение мой кредит не могу зайти. Ввожу свои данные (которые я не меняла) и высвечиваюсь как новый пользователь. При обращении с этой проблемой в банк мне ничем помочь не смогли сказали что бывает такое. Меня это не устраивает. Если можно то решите эту проблему.

Всем привет!Это мой второй отзыв о банке, с которым я сотрудничаю длительное время, но этот отзыв более объективный и отражает то, как действительно работает банк и его поддержка.Несколько дней назад я пополнял свою дебетовую карту данного банка переводом с другой карты другого банка (обычный p2p перевод). Было сделано несколько платежей, которые произошли с разницей в несколько часов. Важно понимать, что в ХКФБ деньги после такого перевода "как бы" есть на счету, но расплачиваться ими можно только с карты, снять их можно через некоторое время, когда транзакция перевода будет подтверждена.Как обычно, после переводов баланс карты показал изменения в бОльшую сторону и со спокойной душой я сделал перевод между счетами в банке. Приблизительно через 10 часов, когда платеж между счетами был совершен (они подтверждаются после 8 утра по МСК) с счета были списаны не только сумма платежа, но ещё одна сумма! После анализа списанной суммы стало ясно, что пропали деньги, зачисленные p2p переводом.Конечно, я незамедлительно позвонил на горячую линию банка, убедившись перед этим, что с карты отправителя деньги списались и не возвращались. Объяснив ситуацию, оператор взял время "на подумать", уточнив, что ситуация не стандартная. Наше общение с ним заняло около 10 минут, в результате оператор подтвердил, что платеж действительно есть, но в результате ошибки на их стороне они не отображаются в итоговом балансе и выписки. Оператор заверил меня, что деньги никуда не пропали, они в банке, и нужно ещё немного времени для решения проблемы, как минимум - сутки.Согласившись с тем фактом, что сутки лучше, чем месяц, а также тем, что сумма не такая большая, было дано согласие на ожидание до следующего дня. Оставалось только надеяться, что банк выполнит своё обещание...... и банк действительно сдержал слово. Конечно, сутки - это минимальное время, которое озвучил оператор. Однако ровно на следующий день, +- через 24 часа после нашего разговора, средства вернулись на баланс карты. Я приятно удивлен! С таким нечасто сталкиваешься при работе с поддержкой банка, как правило в большинстве случаев это игра в одни ворота, а тут я хочу отметить и открытость к диалогу, и заинтересованность оператора в решении проблемы. Возможно, мой кейс был первым в его практике Это несомненно плюс банку. Радует, что обслуживание физиков у них весьма хорошее.Рекомендую банк к сотрудничеству и надеюсь, они уберут баннер о рассрочке с главной интернет-банка

Ну вот и очередной банк подоспел с обманом. Хех...не хочится невольно пиарить банк хоть и в черную...но придется....У хоум кредита сейчас проходит акция повышенный процент на остаток по счету на карту.  На момент когда про акцию узнали у жены карта уже была. Сразу встал вопрос о заведении еще одной карты для семьи и  переводе средств на нее. При звонке в банк сотрудник убеждает меня что акция с повышенным процентом идет как для новых  так и для дейсвтующих клиентов! Как прекрасно...подумал я. В кой-то веки к действующим клиентам относятся уважительно. Но...не тут то было...2. ну тоже как бы мелочь которая меня в этом убеждает...на сайте в разделе написано "оформивших онлайн-заявку до 30.12.2019 г."  Тут как бы двояко...собственно поэтому и позвонил в банк. Дело в том что даже оформи я карту годом раньше под это условие она всеравно попадает. =)Выполнив ежемесячные условия по карте обнаружили что процент остался обычный. Ну...тут начались звонки и писания с просьбой исправить ошибку. Последний чат с банком так и начался. Мол исправьте пожалуйста 6 на 10. Связывается представитель....и говорит что "хрен вам" это только для новых клиентов.  Разговаривать было неудобно поэтому разговр был коротким. Ну чтож...пишем в чат уточнение. ТАк мол и так. СОтрудник сказал что процент для всех поэтому оставили деньги на счету и карту не завели, хотя было сделать это легче легкого. Заводят новую заявку.  ОПератор через некоторое время перезванивает и рассказывает что поделать ничего уже нельзя... ай ай ай...приносим извинения за дезинформацию.... (хотя я это назвал бы обманом и специальным введением в заблуждение) ну...как бы извинения это конечно хорошо если они подкрепляются исправлением проблемы. но нет. Высказываем недовольство банку говорим что не очень красиво и хорошо бы исправить в индивидуальном порядке на что опять получаем НЕТ. И это раздражает еще больше!Offtop:  помню в банке я сам лоханулся и недополучил бонусов потому что был лимит а я его не заметил. Когда я просто спросил почему начислили меньше мне сказали что по правилам есть лимит.  Но...в целях повышения лояльности банк доначислит бонусы. Ну т.е. почувствуйте разницу там вина была полностью моя.  Ну как вы понимаете тут уже тройной негатив. Первое забили на действующих клиентов как всегда. Второе обманули. Третье не желают исправлять. Сразу сказали что считаем долгом оповестить других потребителей на сайте банкиру ну опять никакой реакции. Ну чтож...пока еще воспоминания свежи вот вам история. Будьте еще раз бдительны. Не верьте в сказки некомпетентных сотрудников. Если сомневаетесь...то будьте уверены случится худшее все как по закону мёрфи. P.s. И да я не хочу тут светить данные т.к. клиентом банка я так и не стал. Захотят исправить пусть свяжутся с женой. Нет проблем. Все основное было только сегодня.

Добрый день.Оформил обращение 8089832, но не получил итоговый ответ.Дважды оплатил отели на Booking.com через переход с сайта ХКФ (19.06.2018 и 18.12.2018 ) Начисления акционных баллов обещаны 6% через 70 дней, по факту они были начислены менее 0,5% (15.04.19 и 19.08.19 по выписке).Специалист ХКФ вначале ответил, что переход с сайта не был учтен (но тогда откуда частичные баллы?) Затем специалист ответил, что баллы ограничены суммой 3000 рублей, но по приказу ХКФ 1-14/97 акционные баллы не ограничиваются! Далее специалист молчит.Просьба доначислить акционные баллы по двум покупкам.

Открыта карта, на ней лежали деньги. Банк использовался для периодических трат и хранения денег. Срочно понадобилось выполнить перевод, а обновленное приложение этого не умеет, убрали функционал.  По факту чат отвечает, что раз нет на руках договора и карты (ибо остались дома), то вы никак не выведете денег, ведь этот функционал доступен только в интернет банке.  Ошибкой было идти за маркетингом карты польза, такой дикой подставы никак не ожидал.

Открыта карта, на ней лежали деньги. Банк использовался для периодических трат и хранения денег. Срочно понадобилось выполнить перевод, а обновленное приложение этого не умеет, убрали функционал.  По факту чат отвечает, что раз нет на руках договора и карты (ибо остались дома), то вы никак не выведете денег, ведь этот функционал доступен только в интернет банке.  Ошибкой было идти за маркетингом карты польза, такой дикой подставы никак не ожидал.

Добрый день! Не часто пишу отзывы, но решила порекомендовать Home credit bank, так как очень довольна предоставленными услугами и тарифами этого банка. Первый раз я оформила рассрочку на телефон (до этого вообще не пользовалась кредитами) Банк сразу одобрил заявку, далее я скачала приложение, через которое я и оплачивала кредит. Очень удобный сервис, все четко отображается, до какого числа нужно внести взнос и какой остаток по платежам. Так же очень удобно лично для меня, что можно вносить большими частями и погасить кредит досрочно, что я и сделала. Второй мой товар были часы, рассрочку окормила сама онлайн через сайт партнера! Тут вообще все супер быстро, никакой кипы бумаг подписывать не пришлось, документы пришли на почту а товар просто забрала в магазине, показав паспорт и поставив две подписи. Очень довольна оперативностью. Через приложение так же рассчитала и заказала карту рассрочки «свобода» Со мной связался менеджер, уточнила все данные и очень подробно расписала условия и пользование данной картой. Сегодня поеду её забирать и уже планирую воспользоваться. Банк прозрачный, все условия прописаны, никаких нареканий нет. В другой банк не было нужды обращаться, так как здесь все устраивает. Надеюсь мой отзыв будет кому нибудь полезен)