48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

19.07.2019 заключила кредитный договор на приобретение товара.Ежемесячно добросовестно исполняла свои обязанности, уплачивая суммы,больше указанных в графике платежей.Уже осенью получила уведомление о просрочке,чего совсем не поняла.Оказывается банк списал большую часть денежных средств,выплаченных банку,в счёт какого-то неизвестного долга,сославшись на 2006 год,что очень повеселило сначало.Написала требование,ответили просто и лаконично:"Банк имеет право списывать средства по своему усмотрению".Обратилась в суд, было вынесено решение 19.02.2020 в мою пользу,уже вступившее в данный момент в силу.Эти 2 месяца всё также получаю звонки по 30 раз на день.Объяснять что-то бесполезно,ответ простой:"Вы разговариваете с банком,документальный отдел у нас работает отдельно".Прилагаю ссылку на решение суда,чтобы не было прежних ссылок,что я должна банку принести в Москву и сдать нарочно решение.https://proletarsky--ros.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=142185829&delo_id=1540005&new=0&text_number=1Банк продолжает угрожать мне арестами и судебными исками,указывает,что будет списывать со всех моих счетов задолженность.Испортили всю кредитную историю,о чем пришло уведомление. Следующий мой иск о внесении изменений в банк кредитных историй. Направленные по электронке и по почте решения суда им не нужны,судя по всему. Невменяемые сотрудники,которые повторяют одни и те же заученные фразы,никакого понимания обстоятельств дела и сути вопроса. Самые отвратительный банк!!!

У банка хоум кредит есть такая услуга, как повышенный кешбек, если переходишь по ссылке из личного кабинета на сайт, где хочешь совершить покупку. В моем случае - это сайт ЛАМОДА. Кешбек 7%!1% начисляет банк в течение 7 дней, а оставшийся кешбек в течение 70 дней.Оформляя данную покупку, я прочитала ВСЕ условия акции и, соблюдая их, я совершила покупку.В условиях было четко сказано, что допустима оплата курьеру при получении. Конечно же, обязательно делать это картой банка. На сайте ЛАМОДА даже отсутствовал пункт оплаты картой сразу при оформлении покупки. Именно по этой причине условия были прочтены внимательно ЕЩЕ РАЗ!Я поставила уведомление в календаре, чтобы проверить, начислили ли кешбек.На 70й день его нет.Я обратилась с претензией в банк. Они записали мои данные и на следующий день со мной связались.Разговор был таков, что сначала представительница банка мне сказала, что я не перешла по ссылке из личного кабинета. Я настаивала на обратном, что все было сделано верно и описала ей ситуацию от и до. И что оплата была курьеру картой. После чего она сказала, что в условиях такого пункта нет.Я прочитала условия после разговора и этот пункт отсутствует!ТО ЕСТЬ БАНК ИЗМЕНИЛ УСЛОВИЯ АКЦИИ ЗА ПЕРИОД 70 ДНЕЙ! ОБМАННЫМ ПУТЕМ Я ОСТАЛАСЬ БЕЗ 6% КЕШБЕКА!ВЫХОДИТ, ЧТО БАНК ЛЖЕТ СВОИМ КЛИЕНТАМ.ЖЕЛАЮ ВСЕМ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ДАННЫМ БАНКОМ, А КТО УЖЕ СВЯЗАЛСЯ - ПОДСТРАХОВЫВАЙТЕСЬ И ДЕЛАЙТЕ СКРИНЫ ВСЕГО, ЧТО ВАМ В БУДУЩЕМ МОЖЕТ ХОТЬ КАК-ТО ПОМОЧЬ В СПОРАХ С ЭТИМИ ЛЖЕЦАМИ.Где обман на 6%, там обман и крупнее водится.

18.04.2020 г. произошло задвоенное списание по карте "Польза", на сумму 2065,00 рублей и 650,00 рублей. Причём 20.04.2020 г. оно еще не отражалось в личном кабинете, увидел его только 21.04.2020 г. При этом помимо двойного списания не верно отражается остаток по карте (даже с учетом двойного списания) Попытки связаться через чат к результату ни привели. Вопрос не решен. Если вопрос не разрешится в кратчайшие сроки придется закрыть все карты и разорвать любые отношения с банком

19.04.20. мною был осуществлён частичный возраст, приобретенных товаров на сумму 2534 руб, который в течение нескольких часов поступил мне на счет и мой баланс пополнился на эту сумму, о чем у меня имеется Уведомление из приложения, а так же скрин получившейся суммы из приложении так же. НО, на следующий день, проснувшись утром, данная сумма пропала с моего счета без объявления причины, счет уменьшился на данную сумму, соответственно! Никаких операций по данному счету после прихода, вышеуказаного, возврата мною совершено не было! Таким образом банк просто украл мои деньги, данная операция не отображается в истории операций! Вы, что реально думаете люди не помнят сколько у них денег на счёте?

За 2019 год Банк стал Хуже. 1)Обьясните мне почему моя карта ,,0217 дебетовая в минусе и 2) куда делись мои деньги? карта дебетовая она априори в минус не уходит и я это уточняла перед ее открытием, денег было в плюсе когда я оплатила связь 400 руб. 3)Почему вы обманываете в очередной раз. За последние 2 месяца мою карту, в тихую пощипывает Банк и я это замечаю случайно. 4)Дозвониться на горячую линию за последний год невозможно не берут трубки по 40 минут, 20.04.2020  звонила с 21-00 по 22-23 часов, подняла трубку ИННА, пояснила что с моей карты банк дважды списал сумму, и теперь в течении месяца вернут, (9698048 обращение) но если бы я не позвонила никто ничего не вернул бы-ПОЗОР. 5) Чат бот не отвечают по часу, дальше просто уже не ждали ответ закрывали, претензию не хотят слышать. 6) Бросают трубку на горячей линии. 7) Сделали новую версию интернет банка-сырая, отвратительный интерфейс, неудобно пользоваться, есть желание отказаться и по этой причине. Вопрос чем была плоха старая удобная версия, видимо много клиентов хотят оттолкнуть действующих. 8 )Почему в марте месяце банк списал с карты деньги, просто так, потом вернули после того как пришлось ругаться с вами, вы специально это делаете что люди не заметят? В итоге мне пришлось ехать с маленьким ребенком в офис 15 км, сидеть в очереди более часа, у меня трое детей, младшему 1,5 года, вы действительно считаете что людям нечем заняться? НИКОМУ не рекомендую теперь карту ПОЛЬЗА, разочарование. Только тем, Кому нечем заняться и хочет бегать в офис выясненяя где деньги с ДЕбЕТОВКИ,и тратить по часу на телефоне где вас потом сбросят, и так же кто хочет неудобный НОВЫЙ интернет банк, тогда карта польза это именно то что надо. Требую вернуть мои деньги и компенсировать потраченные нервы, время и силы. Надеюсь у банка с международным участием хватит совести вести себя не как МММ

Произошла неприятная ситуация. Все покупки за определенную дату банком умножились на 2 и произошло списание с карты. Баланс ушел в минус. Это были мои последние деньги. На кассе не смогла расплатиться за покупку еды для детей. Осталась без средств. Сколько банк будет разбираться с этой ситуацией, не озвучили. Свою вину признали. Попросили войти в положение. А кто войдет в мое положение? Зачем мне такая дебетовая карта? Буду закрывать!

Первый раз столкнулась с двойным списанием по карте в начале апреля.  04.04.2020 совершила покупку в магазине на 900р. Оплата прошла без внештатных ситуаций и в мобильном банке отражалась одна операция. 08.04.2020 деньги были авторизованы и в приложении появился дубль операции от 4 апреля, только время покупки было указано 00:00 (магазин, кстати, не круглосуточный).  Написала в чат МБ с вопросом: операция некорректно видна именно в приложении или деньги списались дважды? Оператор ответила, что этой сбой в МБ, деньги на месте и предложила заказать выписку по счету за апрель, которая подтвердит ее слова. Я заказала выписку и успокоилась. В этот же день спустя пару часов звонит специалист из банка, чтобы уточнить зачем мне выписка. Я повторила свою историю, на что оператор ответила, что деньги у меня действительно списались дважды. Я объяснила, что это ошибка и оператор удалилась, пообещав перезвонить, когда выяснит подробности. Спустя два дня сумма вернулась ко мне на счет, но звонка с объяснениями так и не последовало. Я не гордая, мне рубли дороже извинений, поэтому результатом я осталась довольна и списала недоразумение на косяк магазина. НО! Сегодня зайдя в МБ вижу, что подобным образом у меня опять задвоилась операция уже на 8 тыс. рублей, которую я совершила пару дней назад! Это был перевод в другой банк, и теперь очевидно, что ошибка возникает на стороне ХКФ. Позвонила в колл-центр, где оператор ответил, что банк в курсе о техническом сбое, проводит корректировки и деньги должны вернуться в течение суток. Очень на это надеюсь, но неприятный осадок остался: [list][*]1. Почему первый оператор в чате дал некорректную информацию?[/*][*]2. Почему банк уже месяц не может починить «технический сбой» из-за которого у клиентов списываются деньги со счета.[/*][*]3. Кто компенсирует 10% годовых на ту сумму, которая должна была находиться на карте?[/*][/list] +1 балл за оперативный первый звонок от оператора чтобы уточнить цель выписки. Позвонили спустя 2 часа после составления запроса, причем первый раз я звонок пропустила, второй поступил примерно через час и на него я уже ответила.

Пишу очень возмущенная! Хотела взять денежный кредит, висело предложение, отправили заявку. Взяли на прозвон, позвонила мне Кристина, специалист с этого банка. Очень некорректные вопросы задавала, вообще не по теме. Я не в знаю в чем именно она " специалист", но точно не в своём деле. Взяли на рассмотрение и прождала я 40 минут, если не больше, решения банка. У меня идеальная кредитная история, смысл отказа вообще непонятен! Кристине, видите ли, мой голос не понравился!Уважаемый Хоум Кредит Банк, подберайте, пожалуйста, профессионалов, которые задают конкретные вопросы, относящиеся к делу. Очень грубая девушка, по имени Кристина!!!!!!

Добрый день! Сегодня 20.04 заметила, что после покупки в магазине остаток на счете стал меньше, чем должен был остаться после списания. В личном кабинете на сайте все суммы покупок верные (такие же, как были в смс), а вот остаток средств меньше, чем должен быть. Затем, прямо на моих глазах, он стал еще меньше рублей на 800, хотя в этот момент я никаких операций по счету не осуществляла. Что у Вас происходит? Суммы, которые исчезают со счета, не отражаются в истории. Еле дозвонилась до горячей линии, оператор сказала, не волноваться, что это массовый сбой, и все средства вернутся. Но когда это произойдет неизвестно, и сколько у меня еще могут снять, тоже неизвестно. Ситуация очень неприятная. Прошу решить вопрос как можно скорее и вернуть все списанные средства на мою карту.

Здравствуйте, 09.04.20 я подала заявку на тяжелое материальное положение, мне сказали что заявка будет рассмотрена в течении 7 раб. Дней, по истечении этих дней мне ни кто не позвонил и я набрала сама, специалист на горячей линии мне сказала что моя заявка одобрена и дала мне номер [url=tel:88007006788]88007006788[/url] и сказала звонить туда, я позвонила, там мне сказали ждать звонка от специалиста, а это ещё 7 рабочих дней..... у меня ежемесячный платёж по кредиту 20.04.20  16 числа мне позвонил сотрудник уточнил со мной какую сумму я могу вносить ежемесячно, объяснил на какое количество платежей увеличится срок по кредиту и сказал снова ждать.... пообещал что со мной свяжутся до 20.04.20 так как в эту дату у меня платёж и чтоб не допустить просрочки специалисты все сделают до 20.04.20 включительно. Наступило 19.04.20 я пишу в чате, спрашиваю, со мной свяжутся или нет, девушка отвечает, что на 20.04.20 у меня стоит оформление дополнительной опции. Ну как я поняла это и есть изменение суммы ежим. Платежа. Она меня успокаивает и говорит что со мной до 20.04.20 свяжутся. Наступает 20.04.20 звонков не поступает.... пишу в чат, сотрудник пишет что моя заявка на тежелое финансовое положение одобрена звоните по номеру [url=tel:88007006788]88007006788[/url]звоню туда, там девушка не знает и не видет нечего.... сказала только что ждать звонка до 24.04.20 включительно.... то есть я подала заявку 09.04.20 прошло 7 дней, мне позвонил какой то сотрудник чтоб просто уточнить какую сумму я смогу вносить и после этого мне надо снова ждать ещё 7 дней и снова какой то звонок??? Спрашивается а зачем он тогда звонил??? Что это за безобразие??? Почему ваши сотрудники врут... они мне оплатят просрочку по данному кредиту??? Они же хором мне все говорили что 20 числа все будет сделано!!!!  Номер КД 2277****52 обидно что из за таких не образованных сотрудников, у человека портиться ки на Всю жизнь! Я заболела 6.04.20 через 3 дня я поняла что быстро не поправлюсь и сразу сообщила об этом в банк, а банк в своё время с 09.04.20 ни смог нечего сделать! Вот это сервис!!!

2.04.20 заблокировали кредитную карту *Польза*. Вечером того же дня попыталась войти в банк он-лайн, но поменялся интерфейс - стали запрашивать кодовое слово, потом данные паспорта - ни один параметр не изменился, но войти я так и не смогла. Позвонила по телефону, там долго объясняла все случившееся, обещали разобраться и выслать новую карту в течение 2-х недель. 14.04.20 звоню в банк, говорят, что карта даже не выпущена и не заказана. На проблему никто не реагировал. Спросили опять какую карту мне прислать именную (тогда она будет изготавливаться 2 недели) или неименную (тогда будет готова в течение 2-х дней). Решила получить не именную, чтобы побыстрее. Обещали до 18.04.20 доставить домой. Сегодня, 20.04.20 - звоню в банк - и что Вы думаете - опять пришлось объяснять все с начала! Но в ответ я получила, что на неименную карточку нет *пластика*! Вы представляете - в Питере нет пластика для карт!!! Сказали, чтоб я ждала еще 2 недели. В ходе дебатов по телефону выяснила, что произошел сбой системы, поэтому мою карту заблокировали. А теперь - *хождение по мукам* - когда все это закончится!!? Я подозреваю, что Хоум Кредит банк просто не заинтересован в таких клиентах, как я. Являюсь клиентом с апреля 2013 года - всегда оплачиваю полностью задолженность ежемесячно, получаю кэш-бэк. Зачем я такая нужна банку, ведь на мне денег не сделаешь! Самое печальное во всем этом, что даже не связаться с руководством! Вот и получается, что 23.04 нужно внести задолженность за покупки до 2.04 - а карты нет! Хотела использовать накопленные баллы - так опять не могу - карты нет!!!

Являемся владельцами двух карт Польза, одна на меня другая на супругу.  Заметили неожиданно меньший баланс чем должно быть, по моей карте за 17.04.2020 стоит списание из магазина в 10:40 на сумму 1 374.43 руб. и в этот же день со временем 00:00 списана точно такая же сумма. В итоге моя дебетовая карта ушла в минус на 601.60 руб.??!! Интересно мне теперь банк будет проценты начислять за этот кредит по дебетовой карте?  Точно такая же ситуация по карте супруги, и тоже 17.04.2020 стоит время покупки и второе такое же списание в 00:00 только сумма - 6 159,48 ₽.  Дозвониться в банк нереально, в чатах отвечают роботы (вернее ничего они не отвечают)

Прошу вас рассмотреть жалобу и прослушать разговор сотрудника С-вой Людмилы, которая бросает трубки с клиентом и переводит на другой отдел, который за это не отвечает вообще и не может решить вопрос по дебетовой карте, как только я ей сообщил ФИО и доп информацию по моему вопросу, Людмила С-ва сказала : "Ожидайте , не кладите трубку.... " спустя несколько секунд со мной соединяется Иван (Оценка ему 5 + что присоединился буквально через 10 секунд) , но Иван вообще не в курсе разговора, он кредитный специалист, предлагал свои кредитные продукты, что меня менее интересовало. После чего Иван сказал, я кредитный специалист, вопросы по дебетовым картам не смогу решить. Ребята, я все понимаю что сейчас работаете дистанционно и домашняя обстановка помогает расслабиться, над вами не ходит в офисе руководитель и "не бьет вас палкой", что бы отвечали на звонки. Первый день пользуюсь картой и уже разочаровался. Прошу дать мне обратную связь по принятым мерам по сотруднику С-ва Людмила. Прошу дать обратную связь по номеру телефона указаный ниже в информации

Двойные списания денежных средств, за покупки (и в интернете и в простых магазинах). Списали суммарно в районе 6к (на столько примерно покупал). В истории операций данные списания видны, но информации о них никакой. На счете образовался минус. При первом звонке в банк девушка сообщила "У вас арестован счет ФССП, все вопросы к ним", проверил себя - чист, производств нет, арестов счетов нет. С такими аргументами дозвонился во второй раз - тут уже затянули песню об "ошибке в программе, и мы уже устраняем, в ближайщее время все исправится". Да, скорее всего устранят и вернут средства (я надеюсь по крайней мере). [b]Но, люди, вы просто представьте ситуацию что вы хотите купить себе еды, у вас есть деньги, вы набрали корзину покупок, а оплатить не можете, потому что у банка "ошибка в программе", и ему (банку) как бы плевать что у вас там. Как вообще с такими программными средствами можно открывать банк? [/b]

Добрый день! Сегодня, 20.04.2020 в 15-30 по московскому времени случайно случайно заметила что  у меня дважды сняли денежные суммы за 17 и 18 апреля без уведомления, хотя с утра  еще переводила деньги сумма была больше. Поддержка в мобильном приложении не работает, по горячей линии тел. 84957858222 не берут трубку.

Коллеги, интересное кино сейчас в ХКФ банке происходит! Вдруг в ИБ на глазах уменьшается баланс зеленой пользы! Задвоились три платежа по карте и списались. То есть пропали 500 с лишним рублей. Заметили случайно находясь в ИБ и изумленно наблюдая как уменьшается баланс карты. Со второй попытки на горячей линии признались, что случились какие то проблемы и баланс отображается не правильно. Когда починят не знают. Так что проверяйте карты.Совсем банк поплохел. Пришло время похоже прощаться с ним. Как только заработает офис рядом с домом, закрытый из за эпидемии, закрою все карты от греха подальше.

Являюсь постоянным клиентом банка. Имеется кредитная карта и потребительский кредит. За много лет ни разу не просрочил платежи. В связи с карантином обратился в банк о предоставлении кредитных каникул, нужно прислать документы за 2019 и 2020 года, на руках имею лишь 2-ндфл за 2019, а за 2020 нет возможности получить, так как уволен официально, да еще и задним числом, из за чего не попадаю под возможность предоставления трудовой книжки (принимают только если уволен не раньше 1 марта, а мой работодатель уволил, не сказав об этом, еще в 2019 году, а я спокойно работал, как ни в чем не бывало) Я понимаю, что мои проблемы никого не волнуют, но неужели в такой тяжелой ситуации в мире, чтобы получить отсрочку по кредитам хотя бы на месяц добросовестному клиенту, нужна куча справок!? В общем у нас в стране, как обычно, все через одно место, законы издают, а для  кого неизвестно, всегда найдутся обходные пути, чтобы задушить людей. Остается только одно, положить на все это дело и в наглую не платить, на начисление процентов не реагировать.

Являюсь постоянным клиентом банка. Имеется кредитная карта и потребительский кредит. За много лет ни разу не просрочил платежи. В связи с карантином обратился в банк о предоставлении кредитных каникул, нужно прислать документы за 2019 и 2020 года, на руках имею лишь 2-ндфл за 2019, а за 2020 нет возможности получить, так как уволен официально, да еще и задним числом, из за чего не попадаю под возможность предоставления трудовой книжки (принимают только если уволен не раньше 1 марта, а мой работодатель уволил, не сказав об этом, еще в 2019 году, а я спокойно работал, как ни в чем не бывало) Я понимаю, что мои проблемы никого не волнуют, но неужели в такой тяжелой ситуации в мире, чтобы получить отсрочку по кредитам хотя бы на месяц добросовестному клиенту, нужна куча справок!? В общем у нас в стране, как обычно, все через одно место, законы издают, а для  кого неизвестно, всегда найдутся обходные пути, чтобы задушить людей. Остается только одно, положить на все это дело и в наглую не платить, на начисление процентов не реагировать.

Добрый день! 20.04 баланс моей карты был уменьшен на 500р, в истории операций никаких списаний нет. На каком основании с моего счета списали 500 руб? при звонке на горячую линию по номеру 84957858222 долго переключали на разных операторов, после 10 минут ожидания ответила девушка и скинула вызов. Не рекомендую пользоваться дебетовой картой Польза от Хоум Кредит, неизвестно, не было ли раньше аналогичных списаний по моей карте

С февраля месяца пользуюсь картой польза и всё устраивало этого дня, пока не обнаружила минус 135 руб. даже в истории эта операция не отображается, просто минус и всё! По факту сняли 200 рублей, так как на счету оставались деньги. По условиям 200 рублей списывают за перевыпуск карты, хотя я НЕ ЗАКАЗЫВАЛА НИКАКОЙ ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ!!!     Смс не подключены, за обслуживание плата не взимается, так как выполняются все условия, куда же улетели деньги? Если же у Вас есть мое разрешение или заявление на перевыпуск  или подключение каких-то услуг, то прошу предоставить мне для ознакомления! Таким образом на этой карте стало  вообще опасно деньги хранить, ведь в любое время можете списать сумму по желанию!!! В чате тоже дельной информации не предоставили!!   Хоть это и маленькая сумма, но тоже деньги! почему в истории операции никак не отображается этот мину, даже если это какая-то комиссия, то должно быть оповещение или какое-то отображение в личном кабинете , а иначе это можно расценивать  как хочешь!