48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Являюсь давним и постоянным клиентом банка, ранее все устраивало. Среди используемых продуктов были у меня дебетовая карта "Польза" и ныне архивная карта "Другие правила". Я успешно пользовался обоими картами с одинаковой программой лояльности, пока банк ее не ухудшил.После этого я решил закрыть Пользу, оставив себе "Другие правила".  Проблема была в механическом износе карты, я пользовался ей при помощи Google Pay. 14 марта 2020 г. я обратился в отделение банка в г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса 136, написал заявления на закрытие Пользы и перевыпуск Карты "Другие правила". Карту попросил доставить в другое отделение на пр. Ветеранов 52.Я рассчитывал, что перевыпуск произойдет быстро, но я ошибся.К концу марта никакой информации о карте так и не было. Я неоднократно обращался в банк по телефону, через интернет банк, через чат в приложении. Каждый раз мне сообщали разную информацию. Что карта еще на перевыпуске, то что она отправлена почтой, то информацию, что она так и не была выпущена и нужно повторно идти в отделение банка.Прошу компетентных лиц прояснить судьбу моей карты и доставить ее любым способом. По факту решения моей проблемы поставлю оценку.

Я являюсь вкладчиком и владельцем дебетовой карты "Польза" за № 4469 ххх хххх 0206 данного финансово-кредитного учреждения. 10 апреля текущего года мной была совершена покупка стоимостью 44 529 руб в онлайн-магазине "Беру". По условиям начисления баллов за покупки по вышеуказанной карте мне должен быть начислен 1% от ее стоимости. Однако, этого не произошло и баллы (минимум 440) начислены не были (чековая документация о покупке у меня имеется). На мое обращение в службу поддержки клиентов ХКБ мне ответили (звонил сегодня), что я (внимание всем!!!) совершил не расчет за приобретенный товар, а ... денежный перевод на счет онлайн-магазина!!! На мое справедливое возмущение, что это банальное нежелание платить большую сумму кэшбека за реальную покупку, оператор call-центра ответил, что дело все в спецкодах транзакций, которые могут быть настроены таким образом, что покупку можно совершить в аптеке, а она будет считаться как совершенная в ... АЗС!!! На этой сакраментальной ноте я этот бессмысленный разговор прекратил и пишу отзыв здесь, чтобы проинформировать других клиентов о том, как банк топорно манипулирует банковскими технологиями с целью не платить большой кэшбек.

При заключении кредитного договора ваши специалисты обещали что платить очень удобно, можно заплатить через приложение с любой карты в том числе "мир" без комиссии. При попытке заплатить через приложение ни чего не происходит. В ответ на мой вопрос в приложении мне написали что сервис временно недоступен, оплатите через сайт. Через сайт тоже нет доступа к пополнению счета. Пыталась пополнить с карт разных банков. Прошу разъяснить данную ситуацию и принять меры по устранению проблем. Прийти в банк и заплатить лично я не могу по причинам ситуации в стране из-за коронавируса. За выход из дома взимаются штрафы! Начинаю жалеть о том что заключила договор с вашим банком...

Мне отказал банк в каникулах. Цитата: "Елена В-на! Обращение 9631757 рассмотрено. Кредитные каникулы не могут быть предоставлены, не соблюдены условия. Подробная информация об условиях здесь https://hcrd.ru/otkf0h"Меня уволили с работы, я предоставила трудовую книжку, какие еще условия не соблюдены?! Меня уволили 31 марта, условия не ранее 1 марта. Перед этим оператор чата пыталась навязать услугу страхования кредита. Я звонила в ЦБ они мне сказали, что не в праве банк отказывать. Все делается специально, сначала сказали что до 13 рассмотрят, потом вынудили влезть в долги и оплатить платёж, ответили только сегодня и то, что не могут ничем помочь.

Мне отказал банк в каникулах. Цитата: "Елена В-на! Обращение 9631757 рассмотрено. Кредитные каникулы не могут быть предоставлены, не соблюдены условия. Подробная информация об условиях здесь https://hcrd.ru/otkf0h"Меня уволили с работы, я предоставила трудовую книжку, какие еще условия не соблюдены?! Меня уволили 31 марта, условия не ранее 1 марта. Перед этим оператор чата пыталась навязать услугу страхования кредита. Я звонила в ЦБ они мне сказали, что не в праве банк отказывать. Все делается специально, сначала сказали что до 13 рассмотрят, потом вынудили влезть в долги и оплатить платёж, ответили только сегодня и то, что не могут ничем помочь.

3 апреля через оператора в чате составил обращение об ошибке, из-за которой покупка товара в и-магазине с MCC 5411 в ЛК Пользы имеет пометку "не является оплатой товаров и/или услуг". Загрузил в чат кассовый чек и скриншот ЛК. Вместе с этим было другое обращение, по которому вечером мне позвонили из Контактного центра. Но в разговоре я затронул и эту тему, на что представитель банка сообщила, что в системе ИБ операция распознана как покупка с MCC 5411, а моё обращение ещё раз адресует в тех отдел, откуда ответят в течение 2-3 дней, и она мне позвонит.Проходит... 13 дней, сегодня пишу в чат. МБ не сворачиваю, но когда оператор отвечает в открытом чате сообщения нет! Только спустя время приходит уведомление в шторке, по нему я попадаю на экран "У вас сообщение в чате" (зачем это лишнее окно, когда у вменяемых МБ по нажатию на уведомление переходишь сразу в чат?!), пытаюсь перейти в чат, получаю ещё экран с "произошла ошибка" и только с 3-его раза по иконке внизу попадаю в чат, вижу ответ оператора минутой ранее, пишу ответ, а мне отвечает... снова бот. Как вести диалог?!Ладно, снова зову оператора, снова он включается через какое-то время, идёт читать переписку, а потом сообщает, что мне направлен ответ (который я не получил): "Операция не является оплатой товаров и/или услуг. Ошибок нет." То есть тех отдел, имея всю ту информацию, о которой писал выше, вместо того чтобы выявить причину ошибки отвечает мне отпиской, да ещё и так, что я этого ответа даже не получил. Продолжить диалог не получилось по уже описанной выше причине.  Браво, поддержка ХКБ!Зову 3-его оператора, пишет "дайте мне буквально 2 минуты", чего более чем достаточно, чтобы прочитать суть обращения, посмотреть чек и скриншот ЛК. Нет ответа минут 15, пишу, отвечает "я занимаюсь вашим вопросом, дайте мне время", в итоге выдаёт: "направьте чек повторно". В чате файл чека был загружен до этого 4 раза, пишу об этом спустя МИНУТУ, а мне уже Хоум Бот отвечает...ХКБ, как можно было за 2 недели с уровня поддержки, когда на обращение в чат звонит живой специалист и решает твой вопрос, скатиться до такого?

Банк вроде не плохой, я уже брал тут кредит, и всё вовремя отдал, всё норм. Обратился  сцелью рефинансировать свои кредиты, в других банках, мне понравились их условия, я им полностьюподхожу в плане документов и т.д.  Я сейчас оплачиваю 20000 в месяц, и это сейчас немного сложновато оплачивать в сегодняшней ситуации, но оплачиваю просрочек более года, с их рефинансированием платил бы почти в 2 раза меньше. НО отказали, странно. Они связались со своим партнёром Газпром, но те тоже отказали.  То что нагрузка на зарплату возможнобольшая, ну так я и обратился с целью уменьшить нагрузку, для этого же и есть рефинансирование.

Вопреки указу президента и здравому смыслу закрыли не только отделение, но и доступ к единственному банкомату в нашем районе, на горячей линии предложили ехать в другой банкомат за 50 км, хотя в наше тяжелое время нельзя отходить дальше 100 м. от дома. В связи с этим не могу снять свои последние сбережения и хоть как то обеспечить себя и свою семью.

Хоуп кредит самый недобросовестный банк. Они деньгами клиентов своих, распоряжаюся как своими. Незаконно сняли с моего счета 2 500 руб , якобы выпуск карты. Об этом нигде не предупреждают даже при заключение договора. Я намерена добиться справедливости для начало. А вкладчики будущие подумайте при выборе банка, кому доверяете свои денежные средства.

В поисках дебетовой карты с хорошим процентом на остаток,удобным приложением,хорошим кэшбеком  наткнулся на предложение от хоум кредит карта «польза».Приложение на самом деле очень запутанное,до этого пользовались картой другого банка,где всё ясно и просто.На сайте написано,что даже с оплаты ЖКХ возвращается кэшбек,на деле же,когда мы пытались оплатить квитанцию по QR коду нужно было ещё самому выбирать назначение платежа и ещё что-то,хотя когда оплачивали из приложения сбербанка,ничего этого делать не нужно было.Да же после этого в приложении показывало,что с нас возьмут за оплату %,получается,как за перевод,вот это обман. Когда решили оплатить покупку в эльдорадо,естественно ожидали повышенный кэшбек,магазин числился в числе партнёров,да не тут-то было,оказывается,что бы был повышенный кэшбек,нужно было с приложения перейти в магазин,только тогда был бы повышенный кэшбек,как мы об этом могли знать,у другого банка достаточно прото оплатить покупку картой,жуть.Так после покупки у другого банка сразу идёт %,а у пользы ещё нужно время несколько дней,что бы покупка потвердилась.У того банка выбираешь из нескольких категорий три,по которым будет повышенный кэшбек,у хоум кредит нужно за это заплатить, тоесть купить за баллы,249бонусов за месяц стоит категория и начисяются % только за первые пять,да это если Вы сможете найти,где их выбрать,что в их приложении крайне не просто.У другого банка кэшбек начисляется в виде денег в конце месяца,у хоум кредит баллы,которые можно перевести в рубли,но только по 500. О самом приложении,я за два года не помню ни разу,что бы приложение от другого банка не работало,у хоум кредит стабильно раз в неделю ведуться какие-то работы.Что бы закрыть карту другом банке мне потребывалось пять минут времени максимум и делал я это через смартфон,на ходу,в хоум кредит,во время пандемии я вот уже 8дней назад написал обращение,что бы закрыли счёт и аннулировали карту и нифига,пишут в поддержке,что моё обращение ещё в работе,просто жесть,закрыть карту не хватило 8 дней. Сама поддержка МЕГАУЖАСНАЯ,что бы получить поддержку,нужно переписываться с ботом 15минут,это жесть просто.

Я являюсь постоянным клиентом банка на протяжении нескольких лет. Всегда была довольна работой... Как говориться  : «Друзья познаются в беде».  В начале апреля обратилась в банк за предоставлением кредитных каникул, банк почти не идёт на контакт. Дозвониться почти невозможно . В он-лайн чате отвечает бот, потом соединяют с сотрудником банка, который либо отвечает одним сообщением и выходит не дождавшись ответа, либо просит подождать, после чего и вовсе забывает. По истечению долгого времени мне удалось достучаться до банка и запросить информацию о документах , которые мне нужны для оформления кредитных каникул. Мне сказали взять справку 2ндфл . Я запросила на работе данную справку и предоставила все необходимые документы в банк. Мне отказали в получении кредитных каникул.  Объяснили тем , что доход за последний месяц в 2 ндфл не ниже на 30 %. Все мы понимаем, что справка 2 ндфл является выпиской из налоговой. Официально я получаю установленный государством МРОТ, который не может быть снижен на 30%, потому что он итак минимальный ! Сотрудники банка не могут корректно сформулировать ответы на мой вопрос, объясняют что за апрель должен быть доход 0 руб. , не понимая , что такой доход может быть только если я уволюсь. При оформлении кредита и кредитной карты , банк просил справку по форме банка, в которой указывается общий доход за месяц, включая официальную и неофициальную часть заработной платы . У меня.вопрос к банку ... чем мне платить  кредит,  если получала я от 60 т.р. и выше , а сейчас получаю «голый» МРОТ в размере 19 т.р ??? Почему нормальные банки , пытаются сохранить отношения с клиентами и идут на уступки, а вы так себя ведёте себя в сложной ситуации с постоянными клиентами ???

Я являюсь постоянным клиентом банка на протяжении нескольких лет. Всегда была довольна работой... Как говориться  : «Друзья познаются в беде».  В начале апреля обратилась в банк за предоставлением кредитных каникул, банк почти не идёт на контакт. Дозвониться почти невозможно . В он-лайн чате отвечает бот, потом соединяют с сотрудником банка, который либо отвечает одним сообщением и выходит не дождавшись ответа, либо просит подождать, после чего и вовсе забывает. По истечению долгого времени мне удалось достучаться до банка и запросить информацию о документах , которые мне нужны для оформления кредитных каникул. Мне сказали взять справку 2ндфл . Я запросила на работе данную справку и предоставила все необходимые документы в банк. Мне отказали в получении кредитных каникул.  Объяснили тем , что доход за последний месяц в 2 ндфл не ниже на 30 %. Все мы понимаем, что справка 2 ндфл является выпиской из налоговой. Официально я получаю установленный государством МРОТ, который не может быть снижен на 30%, потому что он итак минимальный ! Сотрудники банка не могут корректно сформулировать ответы на мой вопрос, объясняют что за апрель должен быть доход 0 руб. , не понимая , что такой доход может быть только если я уволюсь. При оформлении кредита и кредитной карты , банк просил справку по форме банка, в которой указывается общий доход за месяц, включая официальную и неофициальную часть заработной платы . У меня.вопрос к банку ... чем мне платить  кредит,  если получала я от 60 т.р. и выше , а сейчас получаю «голый» МРОТ в размере 19 т.р ??? Почему нормальные банки , пытаются сохранить отношения с клиентами и идут на уступки, а вы так себя ведёте себя в сложной ситуации с постоянными клиентами ???

Добрый день!  Уже несколько лет являюсь клиентом банка Хоум Кредит, и всегда была довольна обслуживанием и продуктами банка.  17.03.2020 Мной в ТЦ "Гринвич" в магазине  была оформлена карта рассрочки "Свобода".  При оформлении карты я настоятельно просила кредитного специалиста не подключать мне никаких дополнительных услуг и комиссий. Но видимо мои слова были проигнорированы.  Вчера при попытке оплаты очередного платежа я обнаружила что мне начислили какую то непонятную комиссию 249 руб.  Как выяснилось при общении с контакт центром это какая то услуга "Свобода +".  В контакт центре пояснить на каком основании она была подключена мне не смогли. Прошу банк разобраться в ситуации и отменить все комиссии. Еще раз хочу отметить менеджер о данной услуге меня не предупреждала, своего согласия я на нее не давала.

Добрый день! Уже несколько лет являюсь клиентом банка Хоум Кредит, и всегда была довольна обслуживанием и продуктами банка. 17.03.2020 Мной в ТЦ "Гринвич" в магазине  была оформлена карта рассрочки "Свобода".  При оформлении карты я настоятельно просила кредитного специалиста не подключать мне никаких дополнительных услуг и комиссий. Но видимо мои слова были проигнорированы.  Вчера при попытке оплаты очередного платежа я обнаружила что мне начислили какую то непонятную комиссию 249 руб.  Как выяснилось при общении с контакт центром это какая то услуга "Свобода +".  В контакт центре пояснить на каком основании она была подключена мне не смогли.Прошу банк разобраться в ситуации и отменить все комиссии. Еще раз хочу отметить менеджер о данной услуге меня не предупреждала, своего согласия я на нее не давала.

Здравствуйте! Хотел поделиться своим впечатлением о работе банка Хоум кредит. Предварительно я оформил заявку на кредит на сайте ДНС на покупку газовой плиты. Мне мгновенно пришло смс с одобрением. Через несколько дней я зашел в ДНС  и оформил кредит на покупку газовой плиты. Сотрудники банка Хоум кредит обслужили меня оперативно, вежливо отвечали на вопросы, помогли установить мобильное приложение банка, объяснили как им пользоваться. В общем впечатление об этом банке сложилось у меня положительное!

Брал кредит в этом банке неоднократно. Всегда платил вовремя и проблем не было. Год назад взял телефон в рассрочку, через 3 дня телефон оказался бракованный и я сдал его обратно в магазин. Магазин вернул деньги в банк. Но! При рассрочке магазин делает скидку банку, а на клиента ложится вся сумма без скидки. При возврате товара магазин вернул банку деньги, а сумму размера скидки (~4000р) повесили на меня. Сотрудник банка уверил меня, что кредит аннулирован и деньги поступили на счет, все в порядке. Прошел год.. Банк звонит и говорит, где деньги? Ребята! Вы где были весь год? Проснулись? И начались звонки. Я приехал в офис, мне сказали, это вина сотрудника, он не сделал все нужные махинации для закрытия договора. Я написал заявление руководству о закрытии кредитного договора, который оказывается еще был действующий. На что получил ответ, что сумма 4000 долга правомерна.. Я считаю, что вина целиком и полностью банка, что промолчали сразу, не предупредили, что нужно приехать в центральный офис и молчали в течение всего года. Чувствую, придется подавать иск в суд и включать все издержки на адвоката в иск.. Опыт, слава богу, судиться с банками уже есть.. Суд в 90% встает на сторону потребителя.. Так что, уверен, буду еще одним человеком, утершим нос банку..

Здравствуйте. Мой вклад в Вашем банке заканчивается 20 апреля. Позвонила 15 апреля для заказа денежной суммы. Получила ответ, что раньше 22 апреля деньги мне не отдадут.  Мне эти деньги необходимы именно 20 числа, и еще два дня держать их в банке "бесплатно" я никак не рассчитывала. Считаю это нарушением договора. Жду ответа.

20 февраля 2019 года я взяла потребительский кредит этого банка по договору №2292011615 на шубу суммой 104987 рублей в магазине Снежная Королева в ТЦ Океания (Кутузовский проспект д. 57). Через 28 дней шубу пришлось вернуть, так как она оказалась не надлежащего качества (чек возврата № 00007 от 20.03.2019. на сумму 104987 рублей) Работник банка заверил меня, что  кредит закрыт, я ничего не должна, никаких документов не дал. 15.04.2020г обнаружила в приложении Мой Кредит график платежей того самого кредита, который кто-то оплачивает. Позвонила в банк, поставила в известность работников, мне сказали,  надо заплатить ПРОЦЕНТЫ в сумме 7909руб. 76коп., чтобы закрыть кредит, несмотря на то, что это была ошибка сотрудника  банка. Прошу их исправить ошибку сотрудника, списать проценты, закрыть кредит и выдать мне документ о полном погашении кредита

Моя история очень проста. Подал заявку на потребительский кредит через интернет-магазин. Заявку одобрили, всё в порядке. Чуть позже со мной связался сотрудник Банка и заполнил недостающую информацию и после всего этого мне сказали, что необходимо выехать по определённому адресу для подписания документов, окей. На следующий день, мне снова позвонили из Банка для заполнению той же самой информации, что меня повергло в ступор. Хорошо, снова прошлись по всем вопросам и уже сообщили, что сотрудник Банка ко мне приедет по месту регистрации для подписания документов. На след. день приехал сотрудник Банка и говорит, что в заявке была допущена ошибка в фамилии, и заявку нужно аннулировать и снова делать заявку на новый заказ через отмену в интернет-магазине моего заказа. Заявку с её слов она аннулировала. Отменить свой прошлый заказ я не смог, так как некоторые позиции уже отсутствовали в магазине. Звонил в Банк три раза, все три раза, мне сказали, что отменяйте заявку и свой заказ, и делайте всё по-новой. Мы не можем исправить ошибки в заявке,  а то что ваших товаров уже нету в наличии ваши проблемы(вкратце). Извинений не получил. После общения с магазином через  колл-центр, я снова позвонил в Банк для уточнения информации по нашей проблеме и выяснил, что кредит не аннулирован.  Мне пришлось самостоятельно подавать заявку на аннулирование, и я смогу снова подать заявку и её одобрят. Поехать в магазин, чтобы снова подать заявку на кредит. И вышло очень смешная ситуация, ваш Банк заявку не одобрил. И смешно, и плакать хочется. Клиентоориентированность на нуле, консультация и помощь сотрудников ни о чем. Банк проигнорировал проблему и совершенную ошибку. Приехал в магазин, где Сотрудник магазина и Кредитный брокер всё сделали без проблем и смогли решить мою проблему.

Сегодня днем получил на телефон уведомление о том, что моя карта - аннулирована. Сразу попробовал зайти в мобильнье приложение, но оно выдало ошибку: "Вход в приложение не возможен. Обратитесь в офис банка". После этого, я позвонил в контактный центр, где мне сказали, что в целях борьбы с мошенничеством моя карта и доступ в интернет-банк - заблокированы. По телефону проблему не решить и необходимо обратиться в офис банка, которые к слову, находится далеко не в моем районе. Но делать нечего т.к. доступ к деньгам - потерян, сразу поехал в дежурное отделение. В отделении, сотрудник банка сказала, что карта заблокирована в целях безопасности и подала на перевыпуск. Также, мне были выданы новый логин и пароль для интернет-банка, но после их ввода, появилась аналогичная ошибка. Тогда, стало понятно, что блокировка - не в целях борьбы с мошенничеством, а полная блокировка счета и обслуживания в соотвествии со 115 фз. Соответственно, была составлена заявка. Хорошо, если вопрос решится оперативно и мне придется ехать в отделение лишь 1 раз, чтобы забрать новую карту. А если нет, то придется явлаться в офис несколько раз!Я понимаю, что банк вправе и обязан проверять некотрые операции клиентов, но у меня за последнее время были лишь переводы между СОБСТВЕННЫМИ счетами, которые уж никак не попадают под критерии подозрительных. Также,  такие вопросы могли бы решаться дистанционно - зачем мне надо было ехать в отделенте лично лишь чтобы узнать, что мой счет - заблокирован и составить обращение? И мне ведь придется ехать туда снова, как минимум еще 1 раз. Особенно, в такое время, когда все кредитные организации наоборот, пытаются и стимулируют своих клиентов использовать дистанционные сервисы, банк Хоум Кредит блокирует счета и заставляет являться лично в отделение, тем самым способствуя распространению пандемии коронавируса!