48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

1 апреля обратилась по номеру ‭8 (800) 700-67-88‬ в отдел тяжелой материальной поддержки. Мне предложили переоформить мои договоры в один. Я согласилась. 15 апреля у меня платеж по кредиту и сотрудница сказала, что позвонит 15 ого числа и мы всё переоформим. Звонков не было. Я начала сама обрывать горячую линию, линию этого отдела и онлайн чат. Везде мне говорили не переживать и ждать. Прошло 5 дней. У меня 5 ый день просрочки. Никто ничего мне внятного не говорит. Мне звонят со службы взыскания. А те, в свою очередь?, ни о каком переоформлении не знают. Зачем меня , клиента вашего банка надо было ставить в такое положение. Никаких ответов, никакой оптимизации в решение сложившейся ситуации. Просто обманули. Очень не приятно.

Всегда устраивал во всем банк и сейчас устраивает . Если бы не сбой приложения( не так давно в приложении появилась оплачивать несколько кредитов одним платежом.  Пару раз все было хорошо . Но зайдя с него после оплаты , обнаружил что баланс счета ноль . А деньги почему то на другом кредите который должен быть через 10 дней. Писал в поддержку сказали ,что баланс счета положительный и просрочки не будет . Зайдя через 2 дня после даты платежа вижу 2 дня просрочки . Пишу опять мне говорят что просроченный задолженности нет. Сегодня заказ кредитный отчет- просрочка есть .Есть скриншоты переписки.  Пополнения счета . Ставлю 5 потому что верю что банк исправит свою ошибку,  потому что не хотелось бы портить отношения из за сбоя приложения.  Прошу исправить кредитную историю

После того как закрыл дебетовую карту угораздило меня согласиться на оформление карты рассрочки. То что отделение начинает работать в 10 часов меня конечно смущало, ибо сам работаю. И что б положить наличные на карту приходилось отпрашиваться с работы.16.03.2020 полностью закрыл картуНомер договора2281275172Номер карты450726******6306Но не тут то было, банк продолжает с меня требовать 225 рублей неизвестно за что. Теперь посыпались звонки с угрозами испортить мне кредитную историю.В чате одни боты, в отделение не пускают, вирус видите ли. Как вопрос решать будем? Я хочу анулировать карту.

14.04.2020 года мне пришло СМС уведомление из банка, о том что должна внести ежемесячный платеж в размере 4063руб. 01коп. Меня это удивило, поскольку кредит я не оформляла в этом банке в последнее время. Я скачала онлайн приложение банка и выяснилось, что на мое имя 17.03.2020 был взят потребительский кредит на сумму 155599 руб. 05 коп. На 4 года, со страхованием жизни и СМС подключением по 99 рублей ежемесячно 🥺. Тут же звоню оператору с просьбой закрыть счёт - мне говорят что я могу написать Заявление через онлайн чат банка. ОК! Пошла в чат, там после общения с Ботам и с несколькими некомпетентными операторами - позвонила опять оператору, на что она мне сказала что деньги были сняты. Попросила вопрос о том где и как, и на какой счёт было всё это сделано. На что мне сказали что данная справка будет готова к 16.04.2020, но потом пришло уведомление, что данная справка будет готова только к 28.04.2020... На следующий день пошла в отделение банка, и попросила написала заявление о кредитных каникулах пока идёт всё это разбирательство. На что мне сотрудник банка ответила, что нужна справка о том что доход снизился. Я тут конечно обалдела.... То есть кредиты выдавать без справки о доходах они могут кому попало, а когда лицо по факту просит это сделать, то они не могут, т.к. отсутствует справка о снижении дохода. И сотрудница банка ничего мне на это даже не ответила. Для сравнения: в дугих банках, даже если ты офорляешь кредит через интернет, сотрудник банка обязательно свяжется с тобой, спросит когда и куда мне удобно будет подъехать чтобы дооформить кредит и предоставить необходмые справки. А тут 155 599 и через интернет, без каких либо справок... !? Попахивает мошенничеством со стороны банка!Тут же поехала в полицию и написала заявление. Банк и не отрицает, что был факт мошенничества и рекомендует мне выплачивать данный кредит, аргументируя это тем что мошеннические действия были направлены против меня и я якобы сама сообщила код из СМС мошенникам, который я не сообщала. При том что пока я ходила в этот банк, там тоже были пострадавшие от кредита, которого не брали. Банк конечно дурацкий. Когда переписывалась с так называемым сотрудниками банка в чате, они мне тут же предлагают, цитирую дословно "Зарабатывайте с дебетовой картой с пользой 6%...." Плюс такое же прислали мне СМС на мой номер. Хорошо "работают" - ничего не скажешь. Товарищи " специалисты", Вы в своем уме!? Вам пишут и звонят чтоб закрыть счёт кредита, о котором ты был не в курсе, а тебе тут ещё предлагают карту этого банка!? Наглость конечно зашкаливает. СМС уведомление у данного банка в месяц стоит 99 рублей, тогда как во многих других 60руб. Настоятельно не рекомендую пользоваться услугами этого банка и обходить его стороной. Хотя и нет гарантии что ты не станешь его "клиентом" ​

2 Решениями мирового суда г. Ставрополя с банка были взысканы денежные средства. Заявления о перечислении, реквизиты счета взыскателя и сами исполнительные листы были  предоставлены представителем взыскателя по доверенности в Ставропольское представительство "ХКФ Банк" (г. Ставрополь, ул. Мира, 319). Оба заявления были зарегистрированы 03.03.2020 г. (вход №Ю-01/26С/16/004 и вход №Ю-01/26С/16/005). До настоящего времени никаких денег взыскатель не получил. Более того в контактном центре  по тел. 8 800 700 89 77 ему сообщили, что никаких заявлений и исполнительных листов на его имя в банке не имеется. А Ставропольское отделение закрыто на карантин. Представитель взыскателя, надеется, что вопрос разрешится и от него не потребуется получения в суде дубликатов исполнительных листов. Но если они все же утеряны по вине сотрудников банка,  он считает, что следует обратится в суд с заявлением о взыскании с банка процентов за неправомерное пользование чужими денежными средствами в  течение полутора месяцев.

Здравствуйте, хотела получить "карту" польза для получения процента на остаток в размере 10%, но уже в течение 3 недель банк игнорирует мои попытки получить этот банковский продукт.Подала заявку на получение карты 28 марта, более 2 недель я спокойно ожидала карту. Я позвонила, спросила о карте, мне ответили, что она уже в отделении, но отделение закрыто. Тогда зачем было доставлять карту в закрытое отделение?)Далее мне сказали, что мне перезвонят в ближайшее время и скажут, как получить карту. Перезвонили, сказали, что будет какое-то совещание, на котором решат откроют отделение или перевезут карты, и после этого мне сообщат итог.Но больше никакой информации не было. Я позвонила еще раз (12 апреля), в этот раз создали обращение, пообещали дать на него ответ до 15 апреля. Но, на данный момент (20 апреля), со мной все еще никто не связался даже по обращению.Все это время я хотела получать процент на остаток (к слову, заказала карту в самом начале акции, которая кончается в конце июня, т.е. 3 месяца, но уже почти месяц из этих трех не могу получить карту). Прошу помочь мне с выдачей карты и выплатой компенсации за недополученную выгоду от 10% на остаток, которые я должна была получать уже почти месяц.

Являюсь бывшим сотрудником банка, соответственно, у меня оставалась их зарплатная карта (после увольнения карта уже перевыпускалась в связи с истечением срока годности на тех же условиях ). Была клиентом банка именно из-за этой карты - можно было снимать деньги без ограничений в любых банкоматах, был процент на остаток (хоть уже и уменьшался, но об этом заранее предупреждали ). Сегодня обнаружила, что внезапно эта карта стала обычной Визой Классик, информации про которую нет даже на сайте. Никаких оповещений не получала (ни звонков, ни смс, ни в приложении, ни на почту, хотя при этом получала самые разные обращения по другим поводам ). Как выяснилось из разговора с оператором, мне поменяли условия ещё 15 марта. Мол, теперь зарплатная карта только для текущих сотрудников банка. Ок, ваше право, но почему меня об этом не оповестили? Где информация про новый тариф? Из-за отсутствия оповещения я потеряла деньги (процент от остатка на карте) больше, чем за месяц! Не рекомендую связываться с этим банком, потому что в любой момент могут изменить условия в свою пользу, "забыв" оповестить об этом.

Являюсь постоянным клиентом банка ХКБ. Просрочек по кредитным линиям не допускала. С 07.04.2020 года пытаюсь оформить кредитные каникулы на 6 месяцев по карте-рассрочке "Свобода", в связи с потерей дохода и тяжелой финансовой ситуацией, связанного с пандемией коронавируса. Сотрудники-операторы банка некомпетентны. Оставляла два обращения, которые остались без ответа. Банк почти не идёт на контакт. Дозвониться сложно, операторы контактного центра отправляют в чат-онлайн, те в свою очередь обратно. В он-лайн чате отвечает бот, потом соединяют с сотрудником банка, который либо отвечает одним сообщением и выходит не дождавшись ответа, либо просит подождать, после чего и вовсе пропадает. Я запросила на работе справки и 12.04.2020 г. предоставила все необходимые документы в банк. Как на официальном сайте в чат, так и в онлайн-чате в мобильном приложении. Ответа нет, операторы не отвечают по существу представленных документов и по моему требованию предоставить кредитные каникулы, в соответствии с законодательством. Лишь предлагают оформить платную услугу по предоставлению каникул на 1 месяц. Сроки по рассмотрению требования банком все нарушены.  Очень прошу предоставить кредитные каникулы сроком на 6 месяцев.  Иначе, имея трех несовершеннолетних детей на иждевении, просто не смогу выполнять свои обязательства перед Вами.

Являюсь постоянным клиентом Хоум кредита, много раз брала там кредиты- платила вовремя. Из-за ситуации с коронавирусом временно осталась без работы. Позвонила в банк, с простбой о рефинансировании, банк мне предложил очень невыгодное рефинансирование, на 280000 накинул еще 270000%, пообещали мне испортить кредитную историю, у меня и так тяжелая ситуация, а банк не пошел мне навстречу, и для кредитных каникул попросили у меня кучу несуществующих справок и доказательств, а теперь вообще игнорируют, говорят ждите звонка и не перезванивают. "Спасибо" что вошли в положение,больше никогда не возьму там кредит.

Хоум Кредит нам не вредит, только помогает. На товары не глядим, с ним их покупаем.***Я в М.Видео зашла просто присмотреться. Холодильник увезла с Хоум Кредитом вместе.***Всем друзьям своим и детям я желаю веселей жить на свете с Хоум Кредитом без печали и проблем.***В Хоум Кредит скорей идите, ипотеку там возьмите. Вам оформят всё как надо, без обмана и изъяна.***Здравствуйте! Не знаю как в других регионах, а у нас в Иркутске в отделении Хоум Кредит Банка работают высококвалифицированные специалисты, которые всегда идут навстречу своим клиентам, грамотно консультируют и помогают. Я обратилась в банк 17.04.2020 г., меня консультировала специалист Ольга, которая очень вежливо и понятно ответила на все мои вопросы. Спасибо Хоум Кредит Банку.

Ситуация такая :в 24.06.2009 мною был заключён договор номер - 2110284458 с банком Хоум кредит размером 32844 р,полной стоимостью 81,94 годовых и полной суммой выплаты -44574,27 р !!!-на руки выдали 27000р и ещё один договор номер -2110503125  ,сумма кредита -7685р и полной суммой выплаты -10487,38.Эти два кредита с общим лицевым счетом -42301810540760091019..Платил исправно ,имеется документальное подтверждение .Последний платёж вносился через кассу на расчетный счёт -внёс полностью сумму за два кредита ,но документ о закрытии мне не дали ( так как сотрудник сказал ,что не работал принтер ) .Спустя какое то время начали поступать звонки из банка о просроченной задолженности ,я приехал в отделение ,чтобы подняли документы о закрытии ,но их не смогли найти ,и началась долгая переписка и разговоры с представителями банка о решении данной проблемы ,,но проблема решена не была .Вскоре звонки прекратились .Но когда я посмотрел свой кредитную историю эти два кредита висят как действующие до сих пор ,хотя прошло 10 лет .Прошу разобраться представителей банка в данной ситуации .

10.03.2020 во отношении меня произошел факт мошенничества, а именно на меня оформили кредит наличными в Банке Home Credit.  Данный факт мною обнаружен 10.03.2020 в приложении Мой Кредит. Позвонила  в техническую поддержку Банка 7 (495) 785 82 22 по факту мошенничества, специалист принял мое обращение и предложил обратиться в полицию по данному факту.  Информацию на какой счет перевели деньги не сообщили, в договоре тоже отсутствует данная информация. Ответили только, что это сторонний банк.11.03.2020 мною подана претензия Банку по факту мошенничества. На сегодняшний день ответ на претензию не поступил от Банка. С 15.04.2020 на мой номер мобильного телефона начали поступать звонки с разных номеров якобы от имени Банка Home Credit о погашении просроченного платежа по кредиту. Хотя представители Банка сообщили, что есть один единый номер 7 (495) 785 82 22 и все звонки должны поступать только с данного номера. Данный номер также вызывает сомнения, поскольку 20.03.2020 мне звонили с этого номера и представились специалистом Службы безопасности Банка. При этом устроили допрос, как произошел факт мошенничества , затем попросили вход в личный кабинет якобы посмотреть документы по кредиту и помочь в решении проблемы. На что я попросила представиться для подтверждения личности у Банка. Затем я перезвонила в Банк, уточнила у специалиста могут ли мне звонить со СБ, на что мне ответили, что СБ не звонит клиентам и возможно это были мошенники.Приложение Мой Кредит также вызывает сомнения, потому как выяснилось, что и там в чате Хоум Бот отвечают обманщики. Так же выяснилось, что в аналогичной ситуации я оказалось не одна, есть еще много пострадавших клиентов данного Банка.  При мне только с данной проблемой обратились 3 человека в тот момент когда я подавала претензию в отделении Банка. Исходя из этого мошенники полностью контролируют информацию о клиентах, нет никакой безопасности и защиты персональных данных в данном Банке.

1) в январе сотрудником банка мне был открыт ИИС. Я предупреждала, что я хотела открыть именно депозитный вклад, сотрудник уверила меня, что это то же самое, только в случае необходимости я могу забрать деньги в любой момент, без потерь, в кассе банка без комиссии. Комиссия составит только 0,3 % при закрытии. В итоге в течении 1 месяца мой счёт показывал минус 37 тысяч, почему так и что происходит сотрудники мне пояснить не могли. 2) в личном кабинете я увидела, что на меня в банке был оформлен кредит. Я обратилась в банк с просьбой разобраться, сначала меня уверяли что это я взяла этот кредит и ошибки быть не может. «Он же погашён, чего вы переживаете?» сказала мне сотрудница банка. В итоге выяснилось, что банком был оформлен кредит, где фигурировали полностью мои персональные данные, но выдавался он совершенно другому человеку. 3) В апреле я была вынуждена закрыть ИИС. Мои потери составили 37 тысяч моих личных денег, без учета начисления % если бы это был депозитный вклад. 4) чудесным или странным образом в моем личном кабинете исчезла вся история. Наверное справочку удаляли, когда кредит выдали другому человеку с моими данными. При получении денег в кассе выяснилось, что с меня сняли комиссию 32 тысячи рублей. Сотрудницей и управляющей банка мне было разъяснено, что в течении 2 суток эта комиссия вернётся мне на счёт. Это обычная практика, что бы я не волновалась.  В итоге прошло две недели, сроки рассмотрения заявки все время переносятся. Я считаю , что это делается умышленно. Либо из за не желания что то сделать, либо выжидается какой то срок, после которого мне мои деньги вообще не отдадут. На горячую линию дозвониться не возможно. После двух дней попыток, оператор Дмитрий сказал, простите - у нас карантин. То есть перекрываясь ситуацией, творите, что хотите. Получается, что я лишилась 70 тысяч потому что работникам Курского филиала нужно было выполнить план по открытию ИИСов но при этом мне давалась не достоверная или не полная информация по рискам и потерям. Ко всему прочему, хочу заметить, что из-за сложившейся ситуации я вынуждена посещать офис банка и прерывать режим самоизоляции, что ведёт к рискам заражения моей семьи

1) в январе сотрудником банка мне был открыт ИИС. Я предупреждала, что я хотела открыть именно депозитный вклад, сотрудник уверила меня, что это то же самое, только в случае необходимости я могу забрать деньги в любой момент, без потерь, в кассе банка без комиссии. Комиссия составит только 0,3 % при закрытии. В итоге в течении 1 месяца мой счёт показывал минус 37 тысяч, почему так и что происходит сотрудники мне пояснить не могли.2) в личном кабинете я увидела, что на меня в банке был оформлен кредит. Я обратилась в банк с просьбой разобраться, сначала меня уверяли что это я взяла этот кредит и ошибки быть не может. «Он же погашён, чего вы переживаете?» сказала мне сотрудница банка. В итоге выяснилось, что банком был оформлен кредит, где фигурировали полностью мои персональные данные, но выдавался он совершенно другому человеку.3) В апреле я была вынуждена закрыть ИИС. Мои потери составили 37 тысяч моих личных денег, без учета начисления % если бы это был депозитный вклад.4) чудесным или странным образом в моем личном кабинете исчезла вся история. Наверное справочку удаляли, когда кредит выдали другому человеку с моими данными. При получении денег в кассе выяснилось, что с меня сняли комиссию 32 тысячи рублей. Сотрудницей и управляющей банка мне было разъяснено, что в течении 2 суток эта комиссия вернётся мне на счёт. Это обычная практика, что бы я не волновалась.  В итоге прошло две недели, сроки рассмотрения заявки все время переносятся. Я считаю , что это делается умышленно. Либо из за не желания что то сделать, либо выжидается какой то срок, после которого мне мои деньги вообще не отдадут. На горячую линию дозвониться не возможно. После двух дней попыток, оператор Дмитрий сказал, простите - у нас карантин. То есть перекрываясь ситуацией, творите, что хотите. Получается, что я лишилась 70 тысяч потому что работникам Курского филиала нужно было выполнить план по открытию ИИСов но при этом мне давалась не достоверная или не полная информация по рискам и потерям.Ко всему прочему, хочу заметить, что из-за сложившейся ситуации я вынуждена посещать офис банка и прерывать режим самоизоляции, что ведёт к рискам заражения моей семьи

Горе опыт с этим банком. В отделении была милая сотрудница, попросила поставить им хорошие отметки, уже хотели поставить. Но после двух месяцев сотрудничества с этим банком, решила написать негативный отзыв. 1. Техподдержка работает плохо: в чате один бот, редко отвечают сотрудники. Ответы «копи паст», даже не разбираются в твоей проблеме.2. Попросила сотрудников в техподдержке отключить мне все платные услуги, сказали, что все отключено, на следующий месяц опять приходят счёт за какие-то непонятные услуги. 3. Подключают ненужные тебе услуги 4. По номеру техподдержке просто не дозвониться, у всех компаний хотя бы музыка на фоне приятная, а тут позвонила, а мне какой-то шум, как будто кто-то в машине едет. Пожалуйста, руководство банка, обратите Вашк внимание на работу техподдержки

Здравствуйте!Хотела сменить дату платежа из-за самоизоляции.Воспользоваться услугой "изменить дату платежа"на сайте банка пишут что услуга бесплатная.Через интернет банк переписывались со службой поддержки,выяснилось что платеж ежемесячной увеличиться за счет переноса даты и растянется на весь срок кредита переплатой в 1 000 руб.Раньше пользовались и не чего подобного не было.Иное в кредитной договоре не указано что за счет переноса даты платежа сумма ежемесячного платежа увеличится,а значит услуга не бесплатная а для не внимательных граждан.Можно разъяснить,если услуга бесплатная то и действовать по кредиту она будет без последствий.хотелось бы и дальше сотрудничать с банком.

Заказал дебетовую карту польза ( специально для банки ру)  с 4 раза подучил. В нарушение распоряжения губернатора, запись не осуществлялась. В офисе толпа , грязь,  и никто ничего не знает.  Вообщем приехал под закрытие дали обыкновенную карту польза потому что «мы ничего не знаем» позвонил в контак центр, сказали наверное не туда нажал.   Вопрос не решён.  Одумайтесь руководство банка.  Прошу.

Отказал в предоставлении кредитных каникул. Я два раза подавала заявку на предоставление кредитных каникул и каждый раз отказ № 9668741 и № 9633659. Согласно требуемых документов приложено было Все! Обращение 9668741 рассмотрено. Кредитные каникулы не могут быть предоставлены, не соблюдены условия. Подробная информация об условиях здесь https://hcrd.ru/otkf0h. У меня на руках трудовая книжка с увольнением 27.03.2020 года, сумма не превышает 250000, + я прикладывала справку из центра занятности. Но банку это все не понравилось! Банк пытается мне навязать финансовую защиту или плохую финансовую ситуацию для снижения ежемесячного платежа, когда я прошу кредитные каникулы, т. к. сейчас безработная. Отвратительно работают сотрудники чата и центр на телефоне! Заявку первую завели после недели как я написала в чат, пока повторно не позвонила и не узнала что с моей заявкой. Сотрудники не компетентны в свой поставленной задаче предоставлении информации. На поставленные вопросы не отвечают конкретным ответом, т. к. я это поняла сами и не знают. Звонила в ЦБ на горячую линию где был ответ: что банк не вправе отказывать если приложены все документы подтверждающие снижение дохода на 30%.

14 февраля 2020 года, когда еще ничто не предвещало беды я взяла у банка ( это Бог знает какой по счету у них кредит, все кредиты погашала во время ранее) рассрочку на кухню у партнера. Кредит одобрили за 5 мин (2331434186) К сожалению я, как сотрудник ресторанной сферы ( о чем банк в курсе!!!) , 28 марта осталась без работы. До каких пор это продлится- известно только нашему президенту, наверное. Я не прошу у банка увеличить срок кредитования, я не прошу каникулы, я прошу 2 месяца закрывать долг по %, все остальное я погашу до окончания срока кредита, как полагается. Сотрудники банка предложили поставить пометку о "Тяжелом материальном положении", что влияет на кредитную историю не самым лучшим образом- да и бог с ним, если кушать не на что, где же взять денег?Сегодня при звонке сотрудники сказали что в удовольствии воспользоваться какой то галочкой ( как они это называют ) о тяжелом материальном положении мне отказано! Могу подать на каникулы-но нет! Я не подхожу! Ведь наше многоуважаемое правительство дает каникулы на кредиты до 200.000. А как быть тем, у кого больше? или если кредит больше-значит живем лучше? Отправляю в чат официальное письмо с просьбой не применять ко мне неустойку ( уж слишком много выходит 0,01% на остаток долга в день- это треть моего платежа!!!), прошу официальное письмо с отказом в пересмотре договора- отправляют звонить. Звоню-отправляют в чат.Официального письма не предоставляют! Не зря говорят-друг познается в беде. К сожалению, вынуждена обращаться в ЦБ. Очень жду от Вас официальное письмо с отказом на почту, оставленную в чате. Надеюсь, когда нибудь я закрою этот кредит и больше обращаться в ваш банк не буду! Сплошная выкачка денег и никакого понимания! Вы-единственный банк, который даже шага одного на встречу не сделал!

Здравствуйте.  Зачем делать "новое" приложение, которое не работает? В банке везде роботы, приложение не работает, баланс узнать нельзя.  Раньше приложение работало.  Сделали новое, но оно не фурычит. Зачем? Зато роботы везде.  Вот цитата из чата: сейчас создам обращение в технический отдел,сроки решения данного вопроса до 3х дней банк вам предоставит информацию! Баланс так и не узнал.  С уважением Александр.