48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Я пенсионерка,пользуюсь банком  Хоум Кредит.Хочу написать огромную благодарность  оператору К-й Татьяне,которая помогала мне в оформлении карты ,,Зелёная польза".Были небольшие недочёты в приложении,но она два дня звонила и работала со мной.Просто умница, побольше таких душевных людей.Эта девушка знает свою работу на отлично.Но были и другие операторы, которые также культурно  общались  и старались помочь мне во всех моих вопросах.Лично у меня сложилось только хорошее мнение о банке Хоум Кредит.Беру кредит уже не первый раз и никогда не возникало никаких проблем .

14.04.2020 года мне пришло СМС уведомление из банка, о том что должна внести ежемесячный платеж в размере 4063 руб. 01 коп. Меня это удивило, поскольку кредит я не оформляла в этом банке в последнее время. Я скачала онлайн приложение банка и выяснилось, что на мое имя 17.03.2020 был взят потребительский кредит на сумму 155599 руб. 05 коп. На 4 года, со страхованием жизни и СМС подключением  по 99 рублей ежемесячно. Тут же звоню оператору с просьбой закрыть счёт - мне говорят что я могу написать Заявление через онлайн чат банка. ОК! Пошла в чат, там после общения с Ботам и с несколькими некомпетентными операторами - позвонила опять оператору, на что она мне сказала что деньги были сняты. Попросила вопрос о том где и как, и на какой счёт было всё это сделано. На что мне сказали что данная справка будет готова к 16.04.2020.  На следующий день пошла в отделение банка, и попросила написала заявление о кредитных каникулах пока идёт всё это разбирательство. На что мне сотрудник банка ответила, что нужна справка о том что доход снизился. Мой мозг тут вообще вскипел.... То есть кредиты выдавать без справки о доходах  они могут кому попало, а когда лицо по факту просит это сделать, то они не могут, т.к. отсутствует справка о  снижении дохода. После такого заявления однозначно буду обращаться в суд на этот банк. Тут же поехала в полицию и написала заявление.  Когда переписывалась с так называемым сотрудниками банка  в чате, они мне тут же предлагают, цитирую дословно "Зарабатывайте с дебетовой картой с пользой 6%...." Плюс такое же прислали мне СМС на мой номер. Хорошо "работают" - ничего не скажешь.  Товарищи " специалисты", Вы в своем уме!? Вам пишут и звонят чтоб закрыть счёт кредита, о котором  ты был не в курсе, а тебе тут ещё предлагают карту этого банка!? Наглость конечно зашкаливает. СМС уведомление у данного банка в месяц стоит 99 рублей, тогда как во многих других 60 руб. Настоятельно не рекомендую пользоваться услугами этого банка.

Спустя неделю ожидания мне все-таки привезли карту Польза. Но при попытке активации карты появилась ошибка "Сгенерировать pin-код можно будет только через 24 часа". Я обратилась за решением проблемы в чат на сайте банка и в мобильном приложении, но в течение часа мою проблему никто не решил. При звонке по бесплатному номеру поддержки, указанному в конверте с картой, можно прослушать только автоответчик, который предлагает позвонить на ПЛАТНЫЙ номер. Если банк не может решить элементарный вопрос с активацией карты и заставляет клиентов платить деньги за устранение своих же ошибок, как ему вообще можно доверять деньги...

Добрый день! 10 апреля мною был оформлен договор рассрочки на товар, при этом Банк навязал услугу «Финансовая защита Лайт» от которой в этот же день я захотел отказаться. Специалист, который оформил мне данный договор сказал, что от услуги я могу отказаться дистанционно. В этот же вечер я написал в ЧАТ, через мобильное приложение и попросил отключить страховой продукт. Мне предложили обратиться в торговую точку или в банк, чтобы отключить продукт. Я написал, что я хочу отказаться дистанционно. После чего мне выслали ссылку на файл, который я могу заполнить и направить в ЧАТ. Мое обращение приняли и сказали, что в срок до 22.04. мне поступит ответ Банка.  15 апреля ко мне позвонил сотрудник и сказал, что отказаться от программы я могу только при обращении в офис. Я объяснил сотруднику, что сейчас в моём регионе обслуживания действует период самоизоляции, который был установлен правительством. В случае, если я покину свой дом более чем на 100 метров и сотрудники органов государственной власти задержат меня, я буду вынужден платить штраф за нарушение карантина! Я написал повторно в ЧАТ, чтобы мой вопрос решили дистанционно. Мало того, что сотрудники дистанционного канала обслуживания подтвердили данный факт, что мне надо идти в офис банка и им видимо плевать на режим самоизоляции и риск заражения инфекцией, так они ещё и допускают орфографические ошибки при общении с клиентами. Далее я позвонил на «горячую линю». На сколько я знаю, горячая линия должна быть бесплатной, так за 6 минут разговора я ещё и заплатил банку 38 рублей. Нонсенс!  Уважаемый Хоум Кредит Банк! Я дойду до вашего офиса и напишу это заявление на отказ от страховой программы. Но если я буду оштрафован и мало того заражусь инфекцией, я буду вынужден обратиться в соответствующие органы с заявлением! P.S. Как говорится все для того, чтобы клиенты были рады, а нет! “STAY HOME” ну-ну...

Добрый день!10 апреля мною был оформлен договор рассрочки на товар, при этом Банк навязал услугу «Финансовая защита Лайт» от которой в этот же день я захотел отказаться. Специалист, который оформил мне данный договор сказал, что от услуги я могу отказаться дистанционно. В этот же вечер я написал в ЧАТ, через мобильное приложение и попросил отключить страховой продукт. Мне предложили обратиться в торговую точку или в банк, чтобы отключить продукт. Я написал, что я хочу отказаться дистанционно. После чего мне выслали ссылку на файл, который я могу заполнить и направить в ЧАТ. Мое обращение приняли и сказали, что в срок до 22.04. мне поступит ответ Банка. 15 апреля ко мне позвонил сотрудник и сказал, что отказаться от программы я могу только при обращении в офис. Я объяснил сотруднику, что сейчас в моём регионе обслуживания действует период самоизоляции, который был установлен правительством. В случае, если я покину свой дом более чем на 100 метров и сотрудники органов государственной власти задержат меня, я буду вынужден платить штраф за нарушение карантина! Я написал повторно в ЧАТ, чтобы мой вопрос решили дистанционно. Мало того, что сотрудники дистанционного канала обслуживания подтвердили данный факт, что мне надо идти в офис банка и им видимо плевать на режим самоизоляции и риск заражения инфекцией, так они ещё и допускают орфографические ошибки при общении с клиентами. Далее я позвонил на «горячую линю». На сколько я знаю, горячая линия должна быть бесплатной, так за 6 минут разговора я ещё и заплатил банку 38 рублей. Нонсенс! Уважаемый Хоум Кредит Банк! Я дойду до вашего офиса и напишу это заявление на отказ от страховой программы. Но если я буду оштрафован и мало того заражусь инфекцией, я буду вынужден обратиться в соответствующие органы с заявлением! P.S. Как говорится все для того, чтобы клиенты были рады, а нет! “STAY HOME” ну-ну...

Впервые сталкиваюсь с таким идиотизмом. Сейчас у меня идет судебное разбирательство по незаконному взысканию. В Хоум Кредите у меня есть потребительский кредит. Который я оплачиваю ежемесячно. Сегодня заметила,что на нем не хватает средств. Оператор сообщила,что списали пристава. Это не дебетовый счет.  По факту это ссудный счет! А у банка оказывается нет ссудного счета! Отвратительно ! Максимально быстро закрою и никогда больше не буду связываться. И Вам не советую!

31 декабря 2019 года у меня умер отец. У него остались карты в нескольких банках, в том числе и в Хоум Кредит Банке, где у него была рассрочка и две кредитных карты. Погасив долг по кредитной карте, я отправилась в отделение банка 27 февраля 2020, где мы оставили заявление на досрочное погашение рассрочки (которую я вскоре оплатила). Также я написала заявление на закрытие кредитных карт. Сотрудница банка сделала копии свидетельства о смерти и моего паспорта и сообщила, что карты будут закрыты в течение 45 дней. В случае каких-то проблем со мной должны были связаться по оставленному в заявлении телефону.   Так как никто со мной не связывался, я была уверена, что карты давно закрыты, но на телефон отца продолжали приходить рекламы от Хоум Кредит Банка, и на днях я решила зайти в приложение банка, которое установлено на его телефоне. Оттуда я узнала, что кредитные карты не то, что не закрыты, они активны. Я решила узнать, в чем проблема у службы поддержки. Тут нужно заметить, что служба поддержки у банка на удивление плоха. Операторы не разбираясь кидали мне отписки и отключались, а я продолжала ждать, когда подключится новый оператор. Только минут через 45 ожидания пятая девушка уделила несколько больше внимания. От нее я узнала, что заявление на закрытие карт не было удовлетворено потому как отсутствуют документы, а именно, свидетельство о праве собственности умершего, заявление на закрытие счетов и паспорт. Что это за свидетельство и где его взять, а, главное, зачем оно банку нужно при отсутствии каких-либо долгов оператор мне не сообщила. Чем мое составленное заявление не подходит, мне тоже не объяснили. Банк требует, чтобы я нарушила режим самоизоляции и приехала в отделение с документами, но не может объяснить, какие документы нужны, а у меня кроме паспорта и свидетельства о смерти, которые я уже предоставила банку, никаких документов нет. Более того, карты моего умершего отца остаются активными! В любом нормальном банке в приложении есть опция блокировки карт, но только не у Хоум Кредит Банка. Так как отец пользовался картами, в том числе и для оплаты онлайн, я переживаю, что с них могут украсть деньги, а с меня потом требовать погасить долг. Я попросила оператора хотя бы заблокировать карты, но моя просьба была проигнорирована, а мне было заявлено, что я третье лицо, не имеющее оснований на управление картами клиента. Напоследок хотелось бы заметить, что ни с одним другим банком подобных проблем не возникло. Все банки закрыли имевшиеся у них карты моего отца по телефонному звонку или после личного визита. Никому не советую связываться с этим банком.

26 февраля 2020 года обратилась в офис обслуживания г.Омска  №55/01 ООО "ХКФ Банк" с заявлением о внесении изменений в бюро кредитных историй: убрать из моей истории договор 22165753** на основании решения суда от 13.04.2016г дело №2-1852/2016 и определения от отмене судебного приказа дело №2-9540/2017.  Решение Центрального районного суда города Омска от 13.04.2016г. : расторгнуть кредитный договор №22165753** от 11.04.2015г, заключенный между ООО "ХКФ Банк" и Ананьевой Н.В. Взыскать с ООО "Алмаз" в пользу ООО "ХКФ Банк" 117946 рублей 89 копеек. ООО "ХКФ Банк" обратился к мировому судье участка №114 в Центральном судебном районе г Омска о взыскании средств с меня. Мной было подано заявление об отмене вынесенного судебного приказа №2-9540/2017 от 14.08.2017г. в течение десяти дней. Мировым судьей судебного участка №97 было принято решение от 22.09.2017г. отменить судебный приказ участка №114 на основе заявленных возражений и решения искового производства от 13.04.2016г. На дворе 2020 год, а никаких изменений в БКИ банком не сделано. После обращения в офис обслуживания ООО "ХКФ Банк" на мой мобильный телефон 89045841*** поступило сообщение от банка: "Наталья Владимировна, спасибо за ваше обращение - мы зарегистрировали его под номером 8948178. Решим вашу проблему до 07.03.2020г. Хорошего дня!" В заявление просила дать ответ в письменном виде. Сотрудники банка заверили меня, что изменения внесут, после праздников придет письмо об внесении изменений в БКИ по месту регистрации на почту 644013. До сих пор не внесены изменения. Пробовала обратится в Сбербанк за ипотечным кредитом, был отказ, т.к. в БКИ красным горит этот договор. На каком основании тянется процедура внесения изменений в БКИ не понятно. Это должно быть сделано еще в 2017 году. В марте обратилась в офис обслуживания повторно, промурыжили целый час, результата нет. Что за издевательство. Решение суда давно вступило в силу, изменений в БКИ нет, почему такое недобросовестное отношение. Думала серьезный банк, отвечающий за свои слова, а на деле нет. Или в мошенничестве с "Алмазом" был замешен сам банк, поэтому такое непонятное поведение и тянущаяся процедура внесения изменений в БКИ. Когда будут внесены изменения в БКИ? или для этого нужно в суд опять обращаться на принудительное внесение изменений в БКИ.

У меня была открыта дебетовая карта Польза.Travel.С января 2020г по карте не производилось никаких операций, карта была полностью  неактивной, баланс был нулевой.Однако сегодня, зайдя в личный кабинет для того, чтобы полностью закрыть карту, я увидел, что на карте имеется задолженность в размере 679 рублей, якобы за обслуживание карты.Карту я получил в августе 2019 года, до декабря 2019г она была также неактивна, однако никаких комиссий за обслуживание не начислялось. В декабре я совершил несколько операций по карте, после этого до текущего дня никаких операций не совершал.Полностью не согласен с начисленной комиссией в размере 679 рублей, так как фактически операций по карте не было, статус карты неактивный.Прошу разобраться в этой ситуации, снять комиссию и закрыть мне данную карту, так как пользоваться ей не планирую.

Являюсь клиентом ХБ уже достаточно много времени. Увидела, что на полисы страхования есть скидки. Оформила. Выслали полис на электронную почту.Для оплаты полиса ежемесячно выбрала свою дебетовую карту, но не ХБ банка. 4 месяца списывали регулярно, без нареканий. Недавно пришла дата следующего списания, но на карте денег не было. Пополнила. Написала в чат, узнать будет ли ещё одна попытка списания или нужно самой. Оператор ответь не смогла.В приложении хоум кредит банк, вообще нет информации о том, что у меня куплена страховка. 2 дня не списывали. Купила новый, все плату списали, полис выслали. Сегодня вижу, что списали за полис дважды. Вновь обращаюсь в чат, чтобы закрыли один полис. Пишут, мол на мне нет вообще страховок. Отправила скрины о том, что списание было. Попросили обратиться в отделение. !!!! В условиях самоизоляции пытаются все сделать дистанционно, сокращая посещения каких либо общественных мест по максимуму! А меня приглашают в отделение. Если я обратилась в онлайн чат, значит я хочу решить этот вопрос онлайн! Огромный минус за то, что меняют постоянно операторов, каждый решает вопрос «минутку» и уходит, оставляя только надежду. За 10 минут поменяли 4!!!4!!! Оператора. Что за приложение в которых не отображаются данные страховых полисов?! А операторы некомпетентны! в итоге никто мой вопрос так и не решил. Постоянно надо добиваться ответа , множеством сообщений в чат. На клиентов вам абсолютно плевать.

Никому не порекомендую этот банк. Техподдержка абсолютно непрофессиональная, могут сказать недостоверную информацию и так было не раз.  В этом банке держала вклад, но даже когда снова будет такая возможность, лучше положу деньги в другой банк. Абсолютно не дорожат клиентом. Пока была за границей, постоянно случались накладки и приходилось выяснять. Сейчас две недели не могу добиться от них заявления на чарджбэк по авиабилетам. Они молчат в техподдержке и на горячую линию не дозвониться.

Никому не порекомендую этот банк. Техподдержка абсолютно непрофессиональная, могут сказать недостоверную информацию и так было не раз. В этом банке держала вклад, но даже когда снова будет такая возможность, лучше положу деньги в другой банк.Абсолютно не дорожат клиентом.Пока была за границей, постоянно случались накладки и приходилось выяснять.Сейчас две недели не могу добиться от них заявления на чарджбэк по авиабилетам. Они молчат в техподдержке и на горячую линию не дозвониться.

Был 13.04.2020г в свой день рождения в отделении банка Хоум кредит в г.Лобня. Был приятно удивлен, что каждый сотрудник отделения меня поздравил с Днём рождения. Я даже забыл про карантин по короновирусу, хотя все сотрудники банка были и в масках и в перчатках. Получил карту "Свобода" быстро и с квалифицированной консультацией по правилам пользования картой. Уже пользуюсь картой. Всем рекомендую этот приятный банк))

Думал, что не попаду на уловки телефонных мошенников, но это к сожалению случилось. Сразу же обратился в полицию, позже в прокуратуру. Написал обращение в банк, получил ответ (исходящий №8-49853) на 5 дней позже обозначенного срока, вывод из ответа-банку  всё ясно и понятно. 10.04.2020 написал сообщение в службу поддержки банка с вопросами: обращался ли банк в правоохранительные органы по факту хищения денежных средств с моего счета, как такое хищение могло произойти??? На следующий день увидел, что моё обращение исчезло, скриншот обращения я сохранил. Я надеюсь, что банк даст мне ответы на сайте banki.ru, раз, как я понял, не хочет в приложении

Являюсь пользователем дебетовой карты "Польза" и, надо сказать, довольна. Процент на остаток получаю, кэши тоже, бывают вопросы, обращаюсь в онлайн чаты, все решается. При несвоевременном внесении денег / по вине банка/, зачислили компенсацию 1 т. р. Мне кажется, сейчас, это одна из лучших дебетовых карт. Да, условия ухудшились, но мы сами делаем выбор, если что то уберут ещё, конечно, я выберу другой банк, но пока....Зашла на сайт, чтобы найти ответ на небольшую проблему и увидела много негативных отзывов, решила написать свой.

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом банка - очень доволен работой. Очень удобно пополнять карты дистанционно, не нужно искать банкоматы. Единственное, прошу добавить, возможность пополнять карты банка в приложении посредством Apple Pay, как это реализовано в ряде других банков. Это очень удобно, когда не нужно вводить данные карты. Если сделаете - поменяю оценку на «5»Спасибо.

19.03.2020 мне позвонили с телефона горячей линии банка +7(495) 785-82-22, представились службой безопасности, сообщили, что с моей карты в данный момент пытаются списать денежные средства, психологически давили, я, конечно, слышала, что есть такой вид мошенничества, но доверилась, т. к. звонили с телефона !горячей линии! Попросили продиктовать код, для отмены операции, продиктовала...Открыла мобильное приложение, а там - 14000. Когда поняла, что столкнулась с мошенниками, перезвонила на этот же номер и попала в банк, объяснила всю ситуацию, зафиксировали обращение, сказали обратиться в полицию, обратилась 23.03.2020, принесла в банк уведомление, что обратилась в полицию, зафиксировали что-то, через пару дней, в приложении уведомление, что в возврате ДС отказано, посоветовали обратиться в полицию! Позвонила на телефон горячей линии, а там говорят, что вопрос решается до 17.04.2020, сегодня 14.04.2020 и никаких изменений...

Должен был получить вклад по окончанию срока действия 29.03.20 Пришел получать 30 марта .  Так как последний рабочий день выпал на выходной, рассчитывал получить проценты и за этот день, как полагается, согласно ст 193 ГК РФ. Но не тут то было. В программе это не предусмотрено. На помощь пришли операционист отделения Кристина и руководитель Наталья . Не смотря на тяжелую обстановку в стране, они оперативно взялись  решать задачу. Дали мне для связи личные телефоны и общались  даже не в свое  рабочее время. В итоге, я даже получил  большую сумму, чем ту на которую рассчитывал. Выражаю благодарность сотрудникам офиса. Считаю, что с таким банком можно сотрудничать даже в трудное время! Все же осталась Отдельная просьба сотрудникам ХКФБ , составляющим договор вклада, учитывать подобный момент в тексте договора, как это делает ряд ведущих банков страны !

Подробно ситуацию описал тут. Хочу поблагодарить сотрудника Банка - Елену. Сейчас непростая ситуация с этим коронавирусом. Однако, она нашла способы как решить возникший вопрос. Я был приятно удивлен тем, как Банк реагирует на претензии и пожелания, и отслеживает решение вопросов вплоть до удовлетворения клиента.

30 марта 2020 года оформила кату Польза, перечислила на нее денежную сумму со своих карт других банков за многочисленное количество раз, так как переводятся только небольшие суммы. Денег на карте не вижу, там стоит 0. Пользоваться и оплачивать картой не могу, пишут, что нет средств.Обращалась в поддержку в чат - не отвечают. Карту заблокировали, "горячая линия" сказали, что надо лично ехать в отделение банка для разблокировки, что и сделала. Там тоже ничего не смогли сделать, отправили обращение. Из банка позже перезвонили и сказали, что мне нужно предоставить выписки из других банков, с карт которых переводились денежные суммы. Мои же деньги мне же заблокировали, пользоваться ими и снять я  не могу и должна же  сама ездить по банкам, собирать выписки, потом везти  их в Хоум Кредит Банк и ждать решения... И это  при нынешнем режиме самоизоляции... Что это за  отношение к клиентам? Как работает служба безопасности, может только блокировать действия по карте? Электронные выписки имею, куда их  выслать?