48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

До 1 апреля 2020 в партнёрах банка присутствовал магазин Остин. При переходе с ресурса банка по спецссылке в магазин Остин и заказе товара с последующей оплатой картой с Пользой полагался 1% кешбэка сразу и дополнительно 5% в течении 70 дней. Других условий прописано не было. Не один раз совершал заказ в Остин таким образом, оплачивал товар непосредственно в магазине и получал повышенный процент кешбэка. За последние две мои покупки в магазине Остин от 21 и 29 января этого года повышенный кешбэк начислен не был. Банк аргументирует тем, что необходимо было оплатить покупку сразу на сайте магазина. Но такого условия прописано не было да и предыдущие мои покупки в данном магазине были с повышенным кешбэком, несмотря на оплату непосредственно в магазине. С учётом того, что с 1 апреля, видимо, магазин Остин не в партнёрах у банка ХоумКредит,  я не могу сделать скрин условий для получения повышенного кешбэка, а банк категорически отказывается мне его предоставить. Сам я очень внимательно отношусь к условиям оплаты и пропустить каких-либо требований не мог. Было бы требование - оплатил сразу на сайте, что и делал при других покупках при использовании карты ХоумКредит при условии оплаты на сайте продавца.

Добрый день. 13 января 2020 г. вступила в акцию "Десятикратная польза - 4" срок 90 дней, условия выполнены. 13 апреля при закрытии счета расчет процентов произведен не 10%, а только 6%. Оперативно ничего не пытались предпринять. Персонал НЕ квалифицированный. Пересчитываю деньги, заводят в кассовую кабину следующего клиента. Руководство ничего не предпринимает, что бы исправить ситуацию.

Добрый день. 13 января 2020 г. вступила в акцию "Десятикратная польза - 4" срок 90 дней, условия выполнены. 13 апреля при закрытии счета расчет процентов произведен не 10%, а только 6%. Оперативно ничего не пытались предпринять. Персонал НЕ квалифицированный. Пересчитываю деньги, заводят в кассовую кабину следующего клиента. Руководство ничего не предпринимает, что бы исправить ситуацию.

Уже много лет пользуюсь услугами банка, все устраивало до недавнего момента. Всвязи с сложившейся ситуацией отправил запрос на кредитные каникулы 04.04.2020 сразу с необходимыми справками подтверждающими снижение дохода. Сегодня уже 13.04.2020, банк был уже обязан предоставить каникулы но этого не сделал, сотрудники в чате отвечают шаблонно и ничем помочь не могут. Нарушены уже абсолютно все сроки предоставления каникул!

Добрый день ! Я решила приобрести смартфон  в рассрочку. Мне одобрили кредит, а сотрудница магазина Эльдорадо, расположенного по адресу : г Новосибирск,пл.Карла Маркса,д.3 решила навязать мне страховку. Сказала, что это обязательное дополнение от банка. Хотя изначально в смс оповещении этого указано не было. Был составлен платёж, который меня устраивал. А с добавлением страховки  сумма платежей значительно увеличилась. И я была вынуждена отказаться.

Являюсь держателем дебетовой и кредитных карт банка. Отделение банка по адресу Москва, улица Первомайская,  дом 107, ближайшее отделение к дому и единственное в районе, банкомат, так же, единственный в районе не работает уже две недели.  И это, когда нам предписывают режим самоизоляции. Абсолютное неуважение к клиентам банка.

В далеком 2015 г. Обратилась в хоум кредит банк для оформлением потреб кредита. После получения одобрения банком с бешеными процентами я отказалась от дальнейшего оформления. Т.е кредит не был оформлен.Спустя чуть больше трех лет, мне начали поступать смс и звонки от сотрудников банка, с информацией о том, что у меня имеется просроченная задолженности за два месяца. После получения очередного смс с номером договора, я позвонила в Москву дабы получить ответ на вопрос , что за договор и что это за задолженность ?Общалась с некой Юлией-сотрудник отдела безопасности , после долгого разговора она сказала что обязательно разберется со сложившейся ситуацией, на что ей требуется время...Спустя ровно два дня поступил звонок от Юлии, она очень коротко объяснила, что произошел сбой в системе и мой договор ( который был не до оформлен в момент подачи мною заявки, ) по непонятным причинам активировался и по этой причине в личном кабинете образовалась задолженность уже за два месяца.Юлия извинилась и сказала что данный договор в статусе не активен, но для полного закрытия данного вопроса, мне необходимо обратиться в центральный офиса банка в г Самара на м, Тореза 1 и подписать непонятное заявление, что будет подтверждать факт того, что я не являюсь клиентом данного банка! Когда я приехала к безопасникам, они смотрели как на дуру, не понимая о чем вообще я сейчас говорю, никакого заявления я конечно же не подписала и уехала. Звонки прекратились. Смс не поступали ...Прошло еще примерно полгода.... Все началось по новому.. В личном кабинете висит задолженность...Начали звонить коллекторы... После грубых ответов и после обращения в суд и получения решения суда, о том, что я не оформляла кредит в хоум кредит банке и что я не являюсь клиентом в данном банке... Все утихло, нооооо все повторяется снова и уже беспокоят бестолковые звонки короткие и скидывающие от коллекторов..... Очень глуп сам факт , что я получила в банке кредит, не оплачиваю больше трех лет и только после этого активировался мой договор и сотрудники банка увидели данный договор. Причем, когда я потребовала в офисе банка показать договор подписанный мною, сотрудники банка хоум кредит не смогли это сделать, лишь показали фото, которое сделали в момент заведения заявки (для понимания, фото делают в начале заполнения заявки и после этого заявка уходит на рассмотрение, но не после подтверждения кредита делают фото). Мне испортили кредитную историю, ни в одном банке мне не одобряют кредит, за что я обязательно привлеку банк к ответственности. Так как, сотрудники банка не в состоянии решить, а точнее закрыть этот вопрос, трезво понимая, что кредит не был оформлен, я в ближайшее время, как только стабилизируется ситуации в стране и начнутся рабочие дни, я подаю жалобу в прокуратуру на банк, и в том числе на организацию нсп - коллекторы. Ноооо, хочу, чтобы люди были в курсе подобных ситуаций и понимали,трезво оценивали ситуацию. Если вдруг вы решите отказаться от подтвержденного банком кредита (одобренного ) , то имейте ввиду, что это очень плохо отразится на вашей кредитной истории, здорово потерпит вам нервы, время и средства.

Пользуюсь картами Банка Хоум Кредит с 2013 года.Если раньше я этот банке всем хвалила, то сегодня была оченьразочарована. Вчера кто то попытался списать деньги с карты. Видела смс только сегодня.Пошла разбираться и узнавать про возможность перевыпуска карта (подчеркиваю,что картой пользуюсь с 2013 года) Учитывая, что я ни разу не перевыпускала карту по своей инициативе, была уверена что могу это сделать бесплатно. Как оказалось после общения с сотрудниками: я перевыпускала карту в январе 2016. Оказывается, когда я в 2016 меняла карту по сроку действия и банк дал мне временную карту пока не придет основная я перевоускала карту. Т.е. банк сам не смог выполнить обязательства, сам предложил временную карту, а теперь это была моя инициатива. И теперь я могу перевыпустить карту только за деньги.....  кроме того,  чтобы решить вопрос я должна написать претензию в банк..  форму не дали (да , понимаю, что свободная), но обращаться похоже на деревню к дедушке..  почему сразу нельзя принять претензию в чате, большой вопрос.. Больше банк хвалить не буду, ищу варианты замены карты, а учитывая, чтокарта перестала быть привлекательной… есть о чем подумать.

Банк, налоговая выставили ограничение в сумме 7143,79 р. (на карту 1805) в начале 2019 года из-за ошибочной недоплаты по страховым взносам в несколько рублей. Недоплата была погашена, ограничение не снято. С начала 2019 года я пыталась снять ограничение, неоднократно обращалась в налоговую, налоговая сообщала, что в банк высылали снятие ограничения, давали данные отосланных файлов, предоставляли печатный документ о снятии, но добиться снятия ограничения так и не получилось. Я неоднократно обращалась в банк по горячей линии, сообщала данные файлов, отвечали что от налоговой ничего не получали. В офисе банка не приняли от меня Документ со снятием ограничения, сказали разбираться на горячей линии. В налоговой говорили,что повторно не могут отправлять документ о снятии, нет такой технической возможности, ходила даже к начальнику.  Ограничение есть до сих пор.  Сегодня через интернет банк пополняла карту Польза (7679) в размере 7000 рублей, и эти деньги попали на карту 1805, где выставлено ограничение, и эта сумма списалась в счет погашения этого ограничения. Прошу Вас снять это ограничение, свяжитесь с ИФНС по г. Новороссийску, верните мне мои 7000 рублей

Пользовался раньше картами от самых известных банков страны. Однако, я решил попробовать карту рассрочки от Home Credit и был приятно удивлён. Но что меня так впечатлило? Первое время бесплатное обслуживание, а вскоре очень дешёвое, при том, что сама карта имеет все те же функции что и других банков. Хотя должен отметить, что партнёров и скидок гораздо больше чем в том же Сбере.

В период с 05 марта по 16 марта банком списывались средства по сильно завышенному курсу. Для сравнения пользовалась картами других банков, такого безобразия не было. При попытке выяснить вопрос в онлайн-чате, всё сводилось к общению с Хоум-Ботом. Чтобы не быть голословной, опишу ситуацию. 08.03.2020 г. мною были совершены покупки в Евро. Банк списал средства только 10.03.2020 г. по курсу 88,38 руб (!). На сайте банка увидела информацию, что курсы интернет-банка, кредитных и дебетовых карт сильно разнятся. Будьте внимательны!На мой вопрос, где зафиксирован этот курс? Консультант Карина ответила, что списание происходит по курсу визы, а подтверждение по курсу банка.  После этого она отключилась, так и не ответив на мой вопрос. И такая ситуация повторялась многократно. На мои требования предоставить мне выписки с указанием курса, один из консультантов - Андрей - ответил: "Предоставить документ не получится, обращение было создано".Ещё одна спорная ситуация по курсу списания покупки совершенной 16.03.2020 г. Списание произошло только 19.03.2020 г. по курсу 88,57 руб. Но в архиве за этот день не было такого курса. И дополнило картину поразительное sms сообщение о том, что сотрудники банка не смогли до меня дозвониться. Хотя был всего один гудок. Подводя итоги, хотелось бы отметить помимо абсолютно неприемлемой курсовой политики, не клиентоориентированный подход. Консультантам не достает компетенции и культуры общения.Жаль, что работа банка ухудшилась по нескольким критериям. Понятно, что после такого отношения, я буду искать другой банк с приемлемым курсом и клиентооринтированным подходом. Взвесьте все "за" и "против" прежде, чем связываться с этим банком. В частности, карта "Польза", явно не для путешественников.

Вчера подала заявку на потребительский кредит. Заявку одобрили но нужны были дополнительные данные которые я должна была сообщить оператору. Сегодня утром придя домой с ночной смены я легла спать в этот момент звонили с банка  трубку я не взяла так как спала и не слышала звонка. Проснулась перезвонила в банк где девушка оператор сказала что раз я не взяла трубку то заявку аннулировали. Новая не подаётся. Не каких сроков не где не указывалось что я в какой то определенный момент должна взять трубку . 24 на 7 я с телефоном в руках не сижу. Считаю что операторы отвратительно относиться к клиентам банка .больше конечно же сотрудничать с данным банком желания нет хотя ранее все было идеально.

Просрочил платёжи почти на два месяца. И что вы думаете? Девушки вежливые, терпеливые, пытаются решить проблему вместе со мной. Спасибо, после такого отношения как появились деньги с улыбкой побежал гасить просроченную задолжность, с вами приятно иметь дело. Без всяких угроз, негативного общения , все четко и по делу.

Пользуюсь всеми услугами банка, и очень доволен, спасибо большое за ваше старание для клиентов, за карту свобода(с ней реально свобода) люблю целую и конечно же советую!

Сегодня 10.04.2020 г. позвонила на горячую линию банка с тем, что бы закрыть дебетовую карту Космос. Спустя 10 минут на линии мне ответил очень приятный молодой человек и объяснил, что я могу закрыть ее на сайте или в чате поддержки приложения, не выходя из дома и не нарушая режим самоизоляции. Написала в поддержку, специалист ответил спустя пол часа, после чего меня снова перебросило на робота-помощника, который по новой начал задавать вопросы вовсе не по теме. Часть моих сообщений из чата просто удаляется. Снова звоню на горячую линию и слушаю гудки вот уже 40 минут!По итогу, карту закрыть не нарушая режим просто невозможно, я вынуждена платить за обслуживание карты, которую не использую.

Добрый день! В связи с эпидемией в стране и недостатке денежных средств, решила либо пропустить 1 выплату по кредиту (последнюю), либо отсрочить на 3 дня. Но есть одно «но»! Финансовая защита, которую мне без моего ведома подключили (а заметила я это только дома уже, но подумала, что пусть будет на всякий случай), требует кодовое слово. Прошел всего год и я точно помню, что никакое кодовое слово меня не просили назвать, в своём договоре у меня тоже нет этого кодового слова. В банке сказали, что надо идти в отделение. Класс, но не очень хочется ехать куда-то, чтоб восстановить кодовое слово, которое я даже не устанавливала. Ну и +ко всему, посмотрела, какие данные работницы забили в программу, больше половины неправильно! Так что если что, ничего не восстановишь и не сделаешь!

Здравствуйте! Второй день по телефону, указанному в разделе   "Контакты" на сайте Банка и в договоре вклада, пытаюсь выяснить как в условиях введенных властями самоизоляции и  штрафов за ее нарушение (отделений Банка на расстоянии 100 м от места моего жительства не наблюдается), возможно дистанционно по сроку закрыть вклад с тем чтобы вклад не пролонгировался (как это предусмотрено условиями договора), а денежные средства после закрытия поступили на связанный (текущий) счет в Банке. Как известно, дистанционный способ получения банковских услуг считается приоритетным в текущей ситуации с коронавирусом согласно нормативным актам Москвы и МО. Работник Банка, с которым я разговаривала вчера, рассказал, что в интернет-банке имеется опция "закрыть вклад" и, что в день, когда по условиям договора вклад должен быть закрыть, я смогу ее воспользовавшись - закрыть вклад, и деньги поступят на связанный счет. Между тем на сайте Банка имеется "Описание Информационного сервисаИнтернет-банк", где указано, что Интернет-банк в отношении вклада предоставляет следующие возможности: · Пополнение Вклада путем перевода денежных средств с дебетовой карты Банка, · Досрочное закрытие договора срочного вклада путем перевода Суммы вклада ипроцентов на Связанный счет . То есть речь идет о досрочном закрытии вклада, как я понимаю с последующим удержанием всех выплаченных ранее процентов по ставке вклада и перерасчетом их по ставке 0,01% годовых. Либо вкладчик должен в день закрытия вклада явиться в офис Банка для осуществления волеизъявления. Сегодняшний мой собеседник из числа работников Банка посоветовал обратится в Банк посредством чата в приложении "Мой кредит" и там попросить закрыть вклад. При этом описание функционала данного приложения на сайте отсутствует, что подтвердил упомянутый собеседник, и что не позволяет проверить надежность его рекомендаций. При попытке войти в данное приложение было предложено ввести кодовое слово дебетовой карты, срок действия которой у меня истек. Имеется только вклад и связанный счет. Таким образом, у меня есть выбор между использованием опции "закрыть вклад" в интернет-банке и соответствующими последствиями либо по версии работника Банка, либо по версии "Описания Информационного сервиса Интернет-банк";  нарушением самоизоляции с возможными последствиями в виде штрафа;  пролонгацией вклада под 4% годовых на 12 мес. Уважаемый Банк, из трех зол я, наверное, выберу третье, но в конечном счете после снятия режима самоизоляции расторгну пролонгированный договор, потеряв на процентах, учитывая неопределенность со сроками самоизоляции и непривлекательность данной ставки на столь длительный срок в текущих условиях. А ведь Банк, с учетом тренда на повышение ставок по вкладам, мог бы предложить своим постоянным клиентам пролонгацию под тот же процент, который действовал на момент истечения срока вклада, на срок до снятия режима самоизоляции.

Здравствуйте! Второй день по телефону, указанному в разделе   "Контакты" на сайте Банка и в договоре вклада, пытаюсь выяснить как в условиях введенных властями самоизоляции и  штрафов за ее нарушение (отделений Банка на расстоянии 100 м от места моего жительства не наблюдается), возможно дистанционно по сроку закрыть вклад с тем чтобы вклад не пролонгировался (как это предусмотрено условиями договора), а денежные средства после закрытия поступили на связанный (текущий) счет в Банке. Как известно, дистанционный способ получения банковских услуг считается приоритетным в текущей ситуации с коронавирусом согласно нормативным актам Москвы и МО. Работник Банка, с которым я разговаривала вчера, рассказал, что в интернет-банке имеется опция "закрыть вклад" и, что в день, когда по условиям договора вклад должен быть закрыть, я смогу ее воспользовавшись - закрыть вклад, и деньги поступят на связанный счет. Между тем на сайте Банка имеется "Описание Информационного сервисаИнтернет-банк", где указано, что Интернет-банк в отношении вклада предоставляет следующие возможности:· Пополнение Вклада путем перевода денежных средств с дебетовой карты Банка,· Досрочное закрытие договора срочного вклада путем перевода Суммы вклада ипроцентов на Связанный счет . То есть речь идет о досрочном закрытии вклада, как я понимаю с последующим удержанием всех выплаченных ранее процентов по ставке вклада и перерасчетом их по ставке 0,01% годовых.Либо вкладчик должен в день закрытия вклада явиться в офис Банка для осуществления волеизъявления.Сегодняшний мой собеседник из числа работников Банка посоветовал обратится в Банк посредством чата в приложении "Мой кредит" и там попросить закрыть вклад. При этом описание функционала данного приложения на сайте отсутствует, что подтвердил упомянутый собеседник, и что не позволяет проверить надежность его рекомендаций. При попытке войти в данное приложение было предложено ввести кодовое слово дебетовой карты, срок действия которой у меня истек. Имеется только вклад и связанный счет.Таким образом, у меня есть выбор между использованием опции "закрыть вклад" в интернет-банке и соответствующими последствиями либо по версии работника Банка, либо по версии "Описания Информационного сервиса Интернет-банк";  нарушением самоизоляции с возможными последствиями в виде штрафа;  пролонгацией вклада под 4% годовых на 12 мес.Уважаемый Банк, из трех зол я, наверное, выберу третье, но в конечном счете после снятия режима самоизоляции расторгну пролонгированный договор, потеряв на процентах, учитывая неопределенность со сроками самоизоляции и непривлекательность данной ставки на столь длительный срок в текущих условиях. А ведь Банк, с учетом тренда на повышение ставок по вкладам, мог бы предложить своим постоянным клиентам пролонгацию под тот же процент, который действовал на момент истечения срока вклада, на срок до снятия режима самоизоляции.

Во время эпидемий, когда ни в одно заведение не пускают без медицинской маски, сотрудники банка в отделении не соблюдают масочный режим. И в то же время для идентификаций клинтов по паспорту, не просят снять маску. Получается выдают деньги любому обратившемуся с паспортом независимо чей это документ. Всё это в сравнений, вот в соседнем банке все сотрудники в масках и перчатках, на каждом столе антисептик, для сверки с паспортом просят на ненадолго снять маску.

Не работает пополнение с карты в ЛК Мой кредит. С главной страницы при нажатии кнопки Пополнить карту, открывается страница с сообщением "Платеж не проведен". ни выбрать карту, ни добавить новую, ничего такого... И постоянные тормоза с "колёсиком", при навигации в ЛК. Чат поддержки не отвечает, на сайте информации нет. Что происходит и когда это будет исправлено!