48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Огромное Спасибо управляющей Ирине, а также сотрудникам Михаилу и Георгию за вежливое и внимательное обслуживание и компетентное консультирование по условиям кредита.Благодаря их квалифицированным действиям мне оперативно оформили кредит на выгодных условиях, по сравнению с другими банками. Буду рекомендовать Ваш банк своим друзьям и близким.

Здравствуйте, 05.03 оформила у представителя в магазине карту рассрочки Свобода. До этого мне поступил звонок от сотрудника банка ХК с предложениями банка, меня заинтересовала карта рассрочки Свобода, попросила поподробнее рассказать о ней, в итоге они оформили её. Ладно, я давно хотела оформить такую карту, только с банком не определилась. Про дополнительные услуги меня не спрашивали. Когда оформляла карту представитель спешила уйти побыстрее, поэтому на все мои вопросы неохотно отвечала. Когда я подписывала договор, уточнила у неё, почему я должна подписывать допуслуги, она сказала, что вы сами их подключили по телефону, но не беспокойтесь, позвоните на горячую линию, отключите все услуги, ничего платить лишнего не будете. В общем, я не знаю, кто обманывал - она или сотрудник банка, который молча без спроса подключил все эти услуги. Потом 13.03 я позвонила в ХК, сказала, что хочу отключить, все услуги, меня заверили, что отключат. В итоге, 05.04 приходит расчёт по платежу по рассрочке: 374 руб. (Сама рассрочка)+249 руб. (Комиссия). И таких платёжей 10, т.к. рассрочка на 10 месяцев. Я в шоке, что должна переплатить неизвестно за что 2490 руб. Смотрю в документах: услуга Свобода+ - 249 руб. в месяц. Ага, это за неё я должна платить, хотя отключила все услуги. Переплачивать я не собиралась и оплатила сумму рассрочки сразу всю. Но сумма комиссии так и осталась висеть. На горячую линию я не дозвонилась, написала в поддержку в приложении. Гениальный ответ меня поразил: вам посчитали эту услугу, т.к. вы её отключили 13.03, а если бы отключили до 05.03 (расчетный период), то тогда бы не платили. Гениально, а как я могу отключить услугу до 05.03, если карту оформила 05.03! Так что не советую связываться с этим банком, всегда найдут на чем заработать...

Здравствуйте! Живу я в маленьком городке Удмуртии, где нет отделений Хоум Кредит банка. В декабре 2019 г. узнала информацию , что в хоум кредит банке , что можно открыть виртуальную карту "польза", при отсутствии возможности посетить офис. Перед открытием данной карты узнала у сотрудников банка,что для дебетовой карты имеется возможность удаленное закрытие через приложение. я поверила данному банку и решила открыть карту 20 декабря 2019 года. Сейчас проблема возникла при закрытий данной карты. В виду того, что сейчас через приложение карту нельзя закрыть, а  сотрудники банка уверяют меня в том, что я должна прийти в офис банка и написать заявление. А в приложении такой возможности нет. Вы почему изначально ввели заблуждение???Где она правда? Я бы и не открывала карту, если вы не можете ее закрыть. Сейчас в стране введен режим самоизоляции, а я должна из-за этой карты ехать в город ее закрывать? С прошлой недели я не могу достучаться до Вас.  Обращение по поводу закрытия было создано 3 апреля 2020 года, а меры до сих не принимаются. Неужели я должна нарушать режим самоизоляции и ехать в другой город. Будьте добры как у предыдущего человека,написавшего отзыв сегодня в 13-55 по закрытию дебетовой карты- закройте мой договор и аннулируйте карту. В случае не принятия мер буду обращаться в Роспотребназор.

Был приобретён товар в кредит , навязали программу финансовая защита лайт , сказали если ее не включить то кредит не одобрят, хочу отключить страховку и смс информирование подскажите как это сделать, кредит был оформлен 6 апреля 2020.  прочитала уже после на сайте что меня обмахнули со страховкой .

24 марта 2020 через маркетплейс ХоумКредит оформил в рассрочку телефон. Рассрочку одобрили, договор подписан, кредит отображен в интернет-банке и приложении.  Ни звонков, ни СМС, статус заявки -ожидает доставки. Несколько раз обращался за разъяснениями - сначала говорили "ждите доставку", потом составили обращение №9604985  с подписью "Решим Вашу проблему до 06.04.2020. 7 и 8 числа - ответ один - обращение в работе, сроков контрольных нет, ждите СМС... Ужасный подход

Пишу сюда, т.к. не знаю, как ещё добиться действий банка для решения простого вопроса. Банком доволен. Проблема на данный момент одна - для закрытия счета нужно ехать в банк. Но в Москве изоляция, и я не хочу её нарушать. Тем более куча банков уже давно закрывают счета по нажатию экрана на телефоне, это не какой-то революционный запрос. Я открыл второй счёт в банке, но я вынужден держать 10тыр на старом счету (который я бы хотел закрыть), т.к. если с него всё снять под ноль, то я начну платить комиссию банку за обслуживание счета и карты до тех пор, пока не закрою их. А чтобы закрыть, надо прийти в отделение.. короче, круг замкнулся. Уважаемый ХКБ, дай мне закрыть мой счет удалённо, пожалуйста. Я не хочу держать там 10тыр, чтобы не платить комиссию, тем более я никуда не ухожу, я всё еще клиент банка, просто я открыл другой счет и другую карту.

Добрый день! Являюсь клиентом этого банка более 8 лет и все было хорошо, все устраивало. Но с 2019 года мне ежегодно требуется справка о доходах по всем счетам и справка о состоянии счетов. В 2019 году я получил эту справку без проблем. Подал обращение и через неделю получил справку. В 2020 году я подал уже 10 обращений - "Прошу предоставить информацию о доходе по всем счетам (открытым и закрытым) в 2019, предоставить состоянии счетов на 31.12.2019", ответ на которые постоянно один и тот же. В ответах мне пишут только открытый на текущий момент счет. Я знаю, что у меня 2019 году было 4 счета, а в ответах указывают один.  Сделал в офисе банка 3 обращения, в которых просил предоставить информацию по конкретным счетам. А вчера получил на них ответ и ответ  - одинаковый - во всех ответах указан дин и тот же счет. "В 1м обращении информацию по счету 1234, во 2м по счету 5678, в 3м по счету 9101. В ответах только по счету 5432" Хотя про него не писал. Из-за этого я не могу предоставить справку на работу. Отдел этот, такое чувство что читать не умеет.  Складывается впечатление, что лично оскорбляют и ничего кроме как уйти от банка не хочется. Что и собираюсь сделать. Перечеркнули мнение о банке за 8 лет за 3 месяца!!!

Добрый день!Являюсь клиентом этого банка более 8 лет и все было хорошо, все устраивало. Но с 2019 года мне ежегодно требуется справка о доходах по всем счетам и справка о состоянии счетов. В 2019 году я получил эту справку без проблем. Подал обращение и через неделю получил справку. В 2020 году я подал уже 10 обращений - "Прошу предоставить информацию о доходе по всем счетам (открытым и закрытым) в 2019, предоставить состоянии счетов на 31.12.2019", ответ на которые постоянно один и тот же. В ответах мне пишут только открытый на текущий момент счет. Я знаю, что у меня 2019 году было 4 счета, а в ответах указывают один. Сделал в офисе банка 3 обращения, в которых просил предоставить информацию по конкретным счетам. А вчера получил на них ответ и ответ  - одинаковый - во всех ответах указан дин и тот же счет. "В 1м обращении информацию по счету 1234, во 2м по счету 5678, в 3м по счету 9101. В ответах только по счету 5432" Хотя про него не писал.Из-за этого я не могу предоставить справку на работу. Отдел этот, такое чувство что читать не умеет. Складывается впечатление, что лично оскорбляют и ничего кроме как уйти от банка не хочется. Что и собираюсь сделать.Перечеркнули мнение о банке за 8 лет за 3 месяца!!!

23.03.2020 заказал товар в рассрочку в Эльдорадо, заказ № 223994633. В тот же день Банк прислал СМС-сообщение об одобрении рассрочки по заявке № 2334622920 и предложил явиться в магазин с паспортом, когда товар будет готов к выдаче.Эльдорадо перенес доставку товар  на неделю позже из-за карантина. 07.04.2020 получил сообщение Эльдорадо о готовности выдачи товара. В магазине представителю банка не понравилось, что я пользуюсь обычным телефоном вместо смартфона. Также ее было заявлено, что у нее не получается передать скан моего паспорта в головной офис банка. По этим причинам мне было заявлено, что мне отказано в рассрочки. На мое представление СМС-сообщения банка об одобрении заявки о рассрочке, она заявила, что это не имеет значения. Крайне неприятная ситуация с учетом того, что товар шел с задержкой, но получить его не удалось несмотря на ранее полученное одобрение банком рассрочки. Банк подводит Эльдорадо и клиентов.

Банк не хочет принимать заявление, не отвечает ни горячая линия, ни чаты. Минут по 40 минут сижу, звоню. Специально делают так , что не возможно подать заявление ?! Офисы не работают, как пени начислять так они сразу знают где кого искать.  Я вынуждена позвонить в ЦБ.  Все скрины сообщений у меня есть.

Непонятно какую цель преследует банк приняв решение перевести всех клиентов в так называемый интернет банк "Мой кредит".  В то время как все остальные банки ужесточают требования безопасности к процедурам удаленной аутентификации пользователей (в том числе с использованием длинных паролей (не менее 6 символов) с обязательным использованием литерных символов разных регистров, спец. символов и.т.п), данный банк решил наоборот все упростить сведя всю процедуру аутентификации к использованию номера телефона, даты рождения, кодового слова (т.е. информации хоть и не общедоступной, но известной определенному кругу лиц, в том числе и сотрудникам банка) и кода состоящего из 4-x цифр (Карл, не символов, а цифр!) и СМС-кода (который может быть перехвачен при мошеннических действиях с СИМ-картой). Может данный подход и удобен определенному кругу людей, но почему банк не оставил права выбора отказаться от этой упрощенной системы и использовать сложные пароли? И все это происходит на фоне жалоб от клиентов банка на дистанционно открытые, мошенническим способом, кредитные продукты.  Так какую цель преследует банк?

Проблема такая,есть кредит с ежемесячным платежом 672 р. и в марте образовалась просрочка,смог оплатить в апреле,оплатил и просрочку и текущий платеж,платил через Яндекс кошелек,сегодня обнаружил в приложении мой кредит информацию о том что эти деньги поступили,но на счёте их нет и кредит не оплачен,как это понять?

Добрый день! Оформила карту польза трэвел от банка хоум кредит, т.к. планировалась покупка авиабилетов. Совершила покупку 06.03.20 на сумму 52 594р., 28 104р. на данную покупку банк начислил баллы в размере 4 034р. 15.03.20 был совершен возврат авиабилетов по причине отмены рейса на сумму 52 194р. 15.03.20 была совершена покупка на сумму 58 486р. С карты я вывела 4034, начисленные за первую покупку. В итоге теперь получается что я ушла в минус по баллам польза на 1 643,01р., оказалась должна банку. Ответ в онлайн чате лимит по баллам в категории путешествия  5 000 баллов в месяц, возвраты тоже считаются. К сожалению они не отменяются и они истратили лимит в марте месяце. Как так получается? Ни в тарифах, ни в бонусной программе никакой информации по возврату не содержится. Возврат, это аннулирование покупки, с чего я еще оказалась и должна банку? Прошу доначислить кэшбек в апреле. В личном кабинете указано списано всего на карту: 5 781,13, сгорело: 277,48р. По факту с карты вывела 4 034р., где корректная информация.

Всем привет! Переход общеобразовательных школ на дистанционное обучение застал нас с сыном врасплох - компьютера дома не было. Решение о покупке приняли быстро: ребенок должен заниматься полноценно. Но найти деньги - задача посложнее. Решить её также быстро нам помог Банк Хоум Кредит. Минимум данных для одобрения, 1 минута согласования и решение у нас в кармане. Заявку подали поздно вечером в воскресенье, утром в понедельник заказ уже ждал нас в магазине. Правда договор и приложения я читала въедливо, почти час - не первый раз "замужем". Возникло несколько вопросов по содержанию, консультант ответила на все - оперативно, полно и вежливо. У меня остались приятные впечатления. Кстати, в это непростое время банк с заботой относится к своим сотрудникам и клиентам: консультант была в медицинской маске и перчатках. Одним словом - молодцы! Надеюсь, что весь период взаимодействия по кредиту моё общение с банком будет складываться также легко и приятно. P.S. Очень удобное мобильное приложение для беспроцентного погашения платежей день в день!

Брал когда-то кредит. Регулярно спамят смс и звонками. Тысячу раз просил отключить , отвечают что «отключили», особо наглые говорят что этот возможно только в офисе. Результата 0. Продолжают писать, звонить. Так же информация в их смс некорректная. Заманивают клиентов, а предлагают совсем другие условия.

Моя история с ХКБ достаточно долгая - 8 лет назад мы с мамой взяли у них первый кредит, еще на нее, спокойно выплатили, порадовались условиям. Когда в 2018 году возник вопрос, в каком банке оформить кредит на новый компьютер, ХКБ быстро стали фаворитом. И действительно - в ДНС все хорошо и грамотно оформили, способы оплаты удобные, впечатления были позитивные. Никаких карточек мне не давали, только договор и документы, с которыми я получила товар. Сейчас, в марте, решила воспользоваться помощью банка еще раз, чтобы порадовать маму и купить ей посудомоечную машину все в том же самом ДНС. А что, решила я, магазин проверенный, банк тоже, к тому же сайт предлагает мне, как пост. клиенту, приятно низкий процент и хорошие условия... Как же я ошиблась! История происходила 5 марта 2020 года в Санкт-Петербурге, в магазне DNS по адресу Брантовская дорога, 3 (Охта-молл). Выбрав нужный товар и сформировав документы на оплату, я отправилась к стойке оформления кредитов и там представительница банка поручила меня заботам [b]М-на Ильи В.[/b] (судя по договору и бейджику Илья).  Сначала Илья В. долго оформлял заявку и документы, после чего сообщил, что мне одобрена энная (намного бОльшая) сумма, попытался уговорить ее взять. Я отказалась, сказала, что мне необходима просто покупка товара, и уточнила - почему вообще возникла такая тема? Ведь я хочу кредит на конкретный товар. Илья сказал, что такой услуги в банке теперь нет, нужно оформить у них кредит наличными и покупать, что хочется. Будучи давней клиенткой банка, я не заподозрила обмана и согласилась. В результате я, постоянный клиент, получила кредитную карту (хотя мне сказали, что она дебетовая!) и 29 тысяч рублей на нее, чтобы оплатить товар, с процентной ставкой [b]23,828% годовых. [/b]Сказать, что я была в шоке - значит, ничего не сказать, ведь сайт мне при расчете (если указать, что у меня уже есть кредит в этом банке) обещал от 7,5 до 11%.  Илья сказал, что и это теперь неправда, теперь для всех ставка такая. Хорошо. Ладно. Обидно, но допустим. Вместо документов об оплате, как было в прошлый раз, Илья выдал мне карточку и подключил ее к моему приложению ХКБ. На карте было 29 тысяч, я уточнила, что будет с остатком, ведь мой товар стоит на 611 рублей меньше. Илья меня заверил, что эти деньги спишутся в счет погашения моего первого платежа. Я кивнула (у другого Банка похожая система, так что вопросов не возникло) и все же пошла платить. Заплатила на кассе 28 389, поблагодарила Илью и ушла. Спустя время внесла на счет 1 350 рублей, будучи уверенной, что еще 582 спишутся у меня с этого остатка на карте, и жила спокойно. Пока утром не увидела уведомление, что эти 582 рубля - просроченный платеж. Тут-то меня и ждал сюрприз: оказывается, оплатить кредит этой картой нельзя, потому что она все же [b]кредитная[/b]. Звонок в техподдержку и разговор с Виолеттой прояснил: и карточку я получать не была обязана, и кредит можно было взять именно на товар, и процент у постоянных клиентов обычно ниже, и про то, что кредиткой нельзя платить за кредит, все сотрудники прекрасно знают. Да, я сама виновата, что поверила сотруднику банка - но как-то и мысли не возникало, что тут меня станут так нагло обманывать и впаривать то, что мне не нужно. Мерзко и противно от того, что банк так обошелся с постоянным клиентом. Я себя ощущаю так, будто кто-то, кого я считала хорошим, проверенным специалистом, выставил меня дурой и плюнул мне в лицо. Понятно, что я никуда не денусь, пока не закрою кредит. Но в следующий раз уже в этом банке кредит не возьму. Обидно, ведь мне тут и правда нравилось.

В марте подал заявление на закрытии кредитной карты, на карте имелись собственные средства (договор: 2****51). Начался карантин. Сегодня приходит смс - до 14 апреля необходимо обратиться в офис банка и забрать собственные средства, иначе они будут списаны в пользу банка. Получается интересная ситуация - до конца апреля согласно постановлению Президента РФ объявлены нерабочие дни. Соответственно большая часть отделений банка закрыто. При этом в нарушение карантина предлагается посетить работающее отделение, до которого придется добираться через всю Москву на нескольких видах транспорта, либо попрощаться с собственными средствами. Т.о. банк напрямую нарушает постановление Президента, а также способствует распространению инфекции, а обязывает делать банковские операции в нерабочее время.

При покупках товара в рассрочку отказов не было, 5лет с банком, обслуживание на высшем уровне  объясняют без хамства что очень привлекает,но надо соизмерять свои возможности,просрочка уже 33 дня,позвонили объяснили без хамства лояльно,притом дали отсрочку на 4 месяца до форс мажорных обстоятельств связанные с короновирусом, спасибо!

Добрый день! В банке хоум кредит имею карту рассрочки свобода, очень удобно и выгодно. В прошлом месяце как обычно ранее срока платежа внесла нужную сумму и к своему удивлению стала получать звонки от банка с просьбой оплатить платеж... Оказывается, счет моей карты рассрочки арестовали и платеж, который я внесла, отправили приставам... К слову сказать, данная карта мне выдавалась в 2019 году, а исполнительное производство на мне с 2018 года (и данная информация в общем доступе), также хочу пояснить, что свою задолженность по исполнительному производству я оплачиваю ежемесячно 50% своей заработной платы и не уклоняюсь от уплаты. У меня вопрос, почему банк не отправил информацию приставам о том, что счет кредитный и на нём не мои собственные денежные средства? Почему наложили арест в 200 с лишним тысяч на карту с лимитом в 20 тысяч? И каким образом мне оплатить оставшуюся задолженность в размере 10 тысяч рублей по данной карте? Сотрудники банка мне пояснили, что необходимо обратиться к приставам для снятия ареста, а уж только потом я смогу оплатить свой долг по карте рассрочки. В свою очередь пристав ( который принимает не ежедневно и для визита к нему нужно отпрашиваться с работы и терять часть зарплаты) отправил в банк за справкой о том, что счет кредитный... отпрашиваться еще с работы более не представлялось возможным, поэтому заказала данную справку по горячей линии банка, но до сих пор справки нет, а теперь режим самоизоляции и многие организации закрыты.. Представляется ли возможным сразу при наложении ареста сообщать приставу об особенности счета, тем более, если банк при выдаче данной карты несомненно в курсе о финансовой "особенности" клиента? При всем этом ежедневно поступают звонки от банка с утра до вечера с просьбой оплатить долг. Я его не отказываюсь оплатить и давно бы уже погасила.

На данный момент у меня два кредита в этом банке. В связи со сложным материальным положением, как и у большинства населения нашей страны, из -за карантинных мер. Была вынуждена в марте оформить заявку на рассмотрение об уменьшении ежемесячных платежей, хотя бы в половину. В итоге позвонила в банк больше 5 раз... Так как мне никто так и не перезвонил., 7 апреля дозвонившись по т.88007006788 и прождав более 30 мин., я узнала, что заявка моя так и не рассмотрена. Девушка просто предложила увеличить срок кредита на 7 лет и при этом значительно повысить %. При том, что и сумма ежемесячного платежа остается практически прежней. На мой резонный вопрос, а в чём собственно помощь заключается, если это загоняет заёмщика в ещё более сложную ситуацию? Девушка ответила, что больше банк ничем "помочь" не может и бросила трубку. То есть банк не заинтересован в оплате кредитов. При этом никаких просрочек и пеней не было ни разу. Всегда всё оплачивала вовремя. А при такой сложной ситуации в стране - банк абсолютно не идет навстречу своим постоянным клиентам! Разочарована в данном банке и их сотрудниках.