48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику банка - Сергею А. Обычно все звонки из банков обрываю на первых секундах с занесением номера в чёрный  список. В данном случае получила всю необходимую информацию о кредите банка и его плюсах. Также уточнила информацию о других продуктах. Все разъяснено буквально на пальцах простым доступным языком. Особенно подкупила манера общения: меньше "официоза", впечатление, что общаешься с таким же потребителем, а не с, простите, натасканным "втюхивателем" кредитов). Конечно, если бы кредитная карта могла конкурировать с моей действующей КК от СБ по процентной ставке, я обязательно бы воспользовалась предложением.

На данный момент у меня два кредита в этом банке. В связи со сложным материальным положением, как и у большинства насаления нашей страны, из -за карантинных мер. Была вынуждена оформить заявку на рассмотрение об уменьшении ежемесячных платежей, хотя бы в половину. В итоге позвонила в банк больше 5 раз... Так как мне никто так и не перезвонил., 7 апреля дозвонившись по т.88007006788 и прождав более 30 мин., я узнала, что заявка моя так и не рассмотрена. Девушка просто предложила увеличить срок кредита на 7 лет и при этом значительно повысить %. При том, что и сумма ежемесячного платежа остается практически прежней. На мой резонный вопрос, а в чём собственно помощь заключается, если это загоняет заёмщика в ещё более сложную ситуацию? Девушка ответила, что больше банк ничем "помочь" не может и бросила трубку. То есть банк не заинтересован в оплате кредитов. При этом никаких просрочек и пеней не было ни разу. Всегда всё оплачивала вовремя. А при такой сложной ситуации в стране - банк абсолютно не идет навстречу своим постоянным клиентам! Разочарована в данном банке и их сотрудниках.

Я оформила через интернет-банк дебетовую карту Польза в период действия акции "Десятикратная Польза - 5" с доставкой по Почте России. Пока карта была в пути, я зашла в ИБ и увидела, что там значится 6% вместо положенных 10%, то есть обычный процент вместо акционного. Я обратилась в чат через мобильное приложение. Отдельно скажу, что общаться в чате невозможно, сообщения исчезают, не доходят и т.д. Ужасное приложение. Мне ответили следующее: "У вас имеется аннулированная заявка на выдачу карты от 21.03.2020, далее 22.03.2020 вы заказали еще раз карту. По условиям акции начисляем на первую оформленную карту. Поэтому 10% вам не начисляется". 2 таких аналогичных ответа поступило от консультантов Ольги и Евгения. Я пыталась оставить претензию, но сообщения в чате пропадали. Поэтому приняла решение написать в народный рейтинг. Банк не выполняет условия своей же акции, неправильно настроил робота, который отслеживает заявки, и нанял на работу некомпетентных сотрудников, которые не знают собственных документов. Цитирую п.3 правил указанной акции (утв. Приказом 1-14/54 от 04.03.2020): Участниками Акции могут стать дееспособные граждане, постоянно проживающие на территории Российской Федерации, достигшие возраста 14 лет, у которых не заключены или не были заключены и расторгнуты в срок с 21 марта 2019 года и по дату начала Периода участия с Банком Договоры о ведении банковского счета по дебетовым картам «Польза», «Космос», «Ярмарка», «М5Молл»,«Заботливая Польза», «Польза Travel», «Другие правила», «Зеленая Польза» и/или «CoinKeeper»(далее –«Участник»). Речь идет о заключенном договоре. Заявку от 21.03.2020 я не подписывала, смс мне не приходила, смс я не вводила. Заявку от 22.03.2020 я подписала посредством смс, как и положено. Таким образом, заявка от 21.03.2020 в отличие от последующей заявки не является договором и в силу положений гражданского законодательства не может являться таковым, поскольку моей подписи на документе нет. Данный документ был удален в стадии оформления. Это равносильно тому, как если бы мне в банке оформили и распечатали договор, подали мне на подпись, а я порвала страницы и вышла из банка. П. 3 условий акции не включает не до конца оформленные заявки в качестве запретительных оснований для отказа в начислении 10% (что вполне логично). Иных договоров на дебетовые карты у меня с банком давным-давно не было, то есть условиям акции я соответствую. В данный момент карта лежит на почте. Я не знаю, получать мне ее или нет. Для 6% это не имеет смысла. Требую, чтобы банк изменил мне условия на 10% годовых, а также продлил срок участия в акции с 30.06.2020 до 31.07.2020, то есть на 1 месяц, потому что пользоваться картой в данный момент под 6% я не могу и не хочу, а время теряется.

Первый раз встречаюсь с таким необразованным быдло оператором. Мне в ответ на вопросы БРОСИЛИ ТРУБКУ. (И если вдруг представитель банка начнет писать мне в ответ, якобы у вас прервалась свзяь, ТО ВЫ МНЕ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ! Хотя в таком случае должны были) Так вот собственно к делу. Я оплачивала ЖКУ, у банка непонятное поле, на вопрос, что мне писать в этом поле она (оператор) не в курсе, от слова совсем, так операторы вообще зачем нужны?! Уточнять мне информацию. Но девушка так и не уточнила, да еще и трубку бросила. Оператор - ЛИЦО банка. Уже жалею, что связалась с банком. При том, что я являюсь постоянным клиентом, такого со мной еще никогда не было! Как только, так сразу выведу все свои средства. Звонок произошел 7.04.2020, и да, ответа оператора я дожидалась более получаса!

Прохожу процедуру банкротства, все счета/карты заблокированы, в том числе и зарплатный в Хоум Кредит Банке. Перед блокировкой был переведён на него аванс, который я не успел обналичить. При суд. процессе назначен финансовый управляющий, который выдал мне пакет документов для банка, разрешающий пользоваться моими средствами до 50000 руб. под контролем фин. управляющего. 9 марта я обратился в банк, предоставил данный пакет документов и оформил обращение, операционист отд. банка ( г. Санкт-Петербург, просп. Энгельса, д. 136, корп. 1 ) сказал, что до 15 -го марта вопрос будет решён и меня оповестят по телефону. 14-го, не дождавшись звонка, я решил сам прийти в отделение, но мне сказали что мой счёт по-прежнему заблокирован и предложили написать дополнительно заявление о разрешении на снятие наличных, без него типа никак нельзя, что я и сделал (интересно, а если бы я сам не пришёл, то и не знал, что нужно подать ещё заявление, так и сидел в ожидании звонка ) ... операционист сказала, что вопрос будет рассмотрен до 23-го марта ... и меня обязательно известят о решении по телефону ... 25-го, так и не дождавшись звонка, я опять пришёл в отделение банка ..., " а воз и ныне там " ... мне сказали, что ещё требуется рассмотрение и решение юриста банка и они сейчас отправят мои документы ему ... и как обычно "вам позвонят" ( сегодня уже 7 -ое апреля, звонка нет ). Возникает такое ощущение, что банк ( сотрудники банка ) сознательно саботируют решение моего вопроса ... или банк и его сотрудники вообще не компетентны в решении не стандартных вопросов ..., у оператора чата на их сайте своя информация, которая не подтверждается на месте, в отделении банка ... вроде бы должна быть какая то общая база данных, на деле же полная дезинформация ... адекватная коммуникация " банк-клиент " полностью отсутствует ...Я свой вопрос почти месяц не могу решить ..., точно такая же операция в Сбербанке, хоть я и не фанат Сбера, была проведена за 1 сутки !

Ситуация: банк меняет один интернет-банк на другой. В старом клиенте заблокировали возможность пополнять карту. При входе в новый интернет-банк кодовое слово (пароль) оказалось якобы "неверным". Хотя я называл слово из договора перед моими глазами.При обращении в службу поддержки по телефону операторы мне помочь не смогли. Отправили в офис. Пришлось ехать в офис и естественно прав оказался я. Мое слово оказалось верным, а в базе было другое кодовое слово, взятое "с потолка".Прошу ответить на вопросы:1. Почему по вине ваших сотрудников я остался без инструмента управления моим счетом?2. Почему я должен тратить свое время, деньги и нервы и ехать в другой конец города в ваше отделение?3. Кто мне компенсирует мои материальные затраты и моральный ущерб?4. Почему этот вопрос нельзя было решить дистанционно по номеру телефона, указанному в договоре?Я очень, ОЧЕНЬ недоволен качеством работы сотрудников и "сервисом" банка.

в конце марта открыла через сайт банка карту польза, польстившись на акцию начисления 10% годовых на остаток. Подписала документы через личный кабинет, карта появилась в мобильном банке и я решила перечислить на неё деньги по реквизитам счета через приложение стороннего банка.Сумма -85 000 рублей. И вот тут начался « сервис» . 03.04 деньги не пришли , я звонила на горячую линию - ожидание  20 минут , и мне клянутся что деньги зачислятся. Я пишу в чат- мне отвечают через несколько часов и не принимают  на розыск платежа обращение , т.к. не прошло  5 рабочих дней.  Я оставила вопрос  на данном сайте к банку « холм кредит» и выслала платежное поручение и скрины из мобильно банка - 0 реакции. Сервиса в  « хоуме» нет . Сегодня (07.04) от меня таки приняли обращение 9625730. Почему мне не хотели помочь раньше ? Клиент просит разыскать его деньги, но он не прав « так идут эти платежи», просит зарегистрировать обращение -« ускорить перевод не можем, ждите» , а потом ещё ждите. 85000- это немаленькая сумма, но очевидно , для сотрудников это копейки, о которых можно просто забыть, как о сдаче. Все это время мне не захотел помочь ни один человек из их службы поддержки. А разговор от 29.03 по номеру 88007007655 , когда меня неверно проконсультировал  молодой человек из отдела продаж ( не  представился ) ,у них , наверно ,считается эталоном. Крайне разочарована этим банком , такого отвратительного обслуживания не встречала  нигде и никогда.

Пишу сюда, может быть, здесь прочтут. Ваша карта не работает с онлайн-магазином Спортмастер.  Телефон техподдержки - московский платный номер, который не отвечает. Очень неприятно тратить по 100 рублей за впустую потраченное время. В чате на все вопросы отвечает глупый Хоум Бот. Карта неплохая, но техподдержка - 0

Борюсь с этим банком уже давно, отвратительные консультанты что в онлайн-чате, что по телефону, непонятные условия кредитований, в течение пользования выясняется все больше и больше минусов, очень сильно пожалел, что вообще оформил карту рассрочки Свобода.В приложении нет 90 процентов информации об условиях или спец предложениях, когда задаёшь вопросы консультантам, они говорят, надо было читать сайт, например, та же услуга "пропустить платеж". В приложении ноль информации,только можно ей воспользоваться, а потом начинает выясняться, что это раз в пол года и т.д.Консультанты иногда отвечают не то, что медленно, а приходится ждать следующего дня, перекидывают с одного консультанта на другого. Как только предложения выгодные им, они тебя будут слушать до конца, как только невыгодные, ещё попробуй достучаться.Вообщем полный бардак и дурдом во всех системах этого банка 

Борюсь с этим банком уже давно, отвратительные консультанты что в онлайн-чате, что по телефону, непонятные условия кредитований, в течение пользования выясняется все больше и больше минусов, очень сильно пожалел, что вообще оформил карту рассрочки Свобода.В приложении нет 90 процентов информации об условиях или спец предложениях, когда задаёшь вопросы консультантам, они говорят, надо было читать сайт, например, та же услуга "пропустить платеж". В приложении ноль информации,только можно ей воспользоваться, а потом начинает выясняться, что это раз в пол года и т.д.Консультанты иногда отвечают не то, что медленно, а приходится ждать следующего дня, перекидывают с одного консультанта на другого. Как только предложения выгодные им, они тебя будут слушать до конца, как только невыгодные, ещё попробуй достучаться.Вообщем полный бардак и дурдом во всех системах этого банка 

Борюсь с этим банком уже давно, отвратительные консультанты что в онлайн-чате, что по телефону, непонятные условия кредитований, в течение пользования выясняется все больше и больше минусов, очень сильно пожалел, что вообще оформил карту рассрочки Свобода.В приложении нет 90 процентов информации об условиях или спец предложениях, когда задаёшь вопросы консультантам, они говорят, надо было читать сайт, например, та же услуга "пропустить платеж". В приложении ноль информации,только можно ей воспользоваться, а потом начинает выясняться, что это раз в пол года и т.д.Консультанты иногда отвечают не то, что медленно, а приходится ждать следующего дня, перекидывают с одного консультанта на другого. Как только предложения выгодные им, они тебя будут слушать до конца, как только невыгодные, ещё попробуй достучаться.Вообщем полный бардак и дурдом во всех системах этого банка 

Прохожу процедуру банкротства, все счета/карты заблокированы, в том числе и зарплатный в Хоум Кредит Банке. Перед блокировкой работодателем был переведён на него аванс, который я не успел обналичить. При суд. процессе назначен финансовый управляющий, который выдал мне пакет документов для банка, разрешающий пользоваться моими средствами до 50000 руб. под контролем фин. управляющего. 9 марта я обратился в банк, предоставил данный пакет документов и оформил обращение № 9221724 , операционист отд. банка ( г. Санкт-Петербург, просп. Энгельса, д. 136, корп. 1 ) сказал, что до 15 -го марта вопрос будет решён и меня оповестят по телефону. 14-го, не дождавшись звонка, я решил сам прийти в отделение, но мне сказали что мой счёт по-прежнему заблокирован и предложили написать дополнительно заявление о разрешении на снятие наличных, без него типа никак нельзя, что я и сделал ( интересно, а если бы я сам не пришёл, то и не знал, что нужно подать ещё заявление, так и сидел в ожидании звонка ) ... операционист сказала, что вопрос будет рассмотрен до 23-го марта ... и меня обязательно известят о решении по телефону ... 25-го, так и не дождавшись звонка, я опять пришёл в отделение банка ..., " а воз и ныне там " ... мне сказали, что ещё требуется рассмотрение и решение юриста банка и они сейчас отправят мои документы ему ... и как обычно "вам позвонят" ( сегодня уже 6 -ое апреля, звонка нет ). Возникает такое ощущение, что банк ( сотрудники банка ) сознательно саботируют решение моего вопроса ... или банк и его сотрудники вообще не компетентны в решении нестандартных вопросов ..., у оператора чата на их сайте своя информация, которая не подтверждается на месте, в отделении банка ... вроде бы должна быть какая то общая база данных, на деле же полная дезинформация ... адекватная коммуникация " банк-клиент " полностью отсутствует ... Я свой вопрос почти месяц не могу решить ..., точно такая же операция в Сбербанке, хоть я и не фанат Сбера но , она была проведена за 1 сутки ! ​ Буду подавать жалобы в соответствующие инстанции , надоело ! ​

Ужасный банк - дозвониться невозможно!!!! Мама, пенсионерка, случайно заблокировала карту. Три дня звонили, приняли заявку на разблокировку, НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ даже, хотя обещали. Прошла НЕДЕЛЯ - тишина. Отделения с клиентами сейчас не работают. Это вообще что??? Деньги зависли на заблокированной карте. Человек на что должен жить? Совесть есть у этого банка?

Борюсь с этим банком уже давно, отвратительные консультанты что в онлайн-чате, что по телефону, непонятные условия кредитований, в течение пользования выясняется все больше и больше минусов, очень сильно пожалел, что вообще оформил карту рассрочки Свобода. В приложении нет 90 процентов информации об условиях или спец предложениях, когда задаёшь вопросы консультантам, они говорят, надо было читать сайт, например, та же услуга "пропустить платеж". В приложении ноль информации,только можно ей воспользоваться, а потом начинает выясняться, что это раз в пол года и т.д. Консультанты иногда отвечают не то, что медленно, а приходится ждать следующего дня, перекидывают с одного консультанта на другого. Как только предложения выгодные им, они тебя будут слушать до конца, как только невыгодные, ещё попробуй достучаться. Вообщем полный бардак и дурдом во всех системах этого банка

Отсутствие возможности закрыть карточный счёт удаленно, особенно учитывая изоляцию дома это высший пилотаж банка.Банку видимо фиолетово на своих сотрудников в отделениях, на клиентов, делайте выводы насколько банк даже ерундовую проблему решить не может, принять через чат банка или посредством электронной почты подписанное заявление клиента на закрытие счета с 0 рублей на балансе и заблокированной картой.Сначала карта как положено не работает и подводит заграницей, теперь и закрыть этот бестолковый пластик невозможно без посещения отделения.

Вопрос к банку. По какой причине вы разрешаете использовать телефонный номер без подтверждения его владельца ? мой номер был использован как контактный. Без моего ведома и разрешения. человека Х-ву Наталью я не знаю и никакого разрешения на использования моего номера я не давала. Будьте добры разобраться и удалить мой номер из вашей базы .

Всем добрый день. Хотел запустить процедуру возврата денежнных средств за неоказанную услугу. 01.03.20г. Были забронированы авиабилеты с вылетом 30.03.20г. Из за эпидемии коронавируса полет отменили. Пытался обсудить с банком эту проблему ... В мобильном банке,интернет банке : - Бот всякие глупости говорит.. Сотрудников там нет.. Пытался звонить на телефоны ,указанные на карте,наслушался музыки... Писал на почту банка на данном форуме .. Письма уходят и тишина.. Читают ли, доходят до банка ,опять тишина.. Не банк,а призрак какой то.. И в офис банк сходить не могу, на карантине... Потрачено  четыре дня и воз и ныне там.. Недопустимо так работать...

Добрый день! У меня зарплатная карта этого Банка и по иронии судьбы я  им задолжала, естественно  на мою карту наложили арест приказ от 08.2019г.  05.03.2020г суд отменил этот приказ, в мою пользу, этот приказ вступил в силу 21,03,2020г Так на каком основании Банк продолжает списывать с моей зарплатной карты деньги. На горячей линии Банка сотрудник ответила что к ним ни чего не поступало(судебное решение) и что необходимо подождать.Сейчас из-за Пандемии  нет возможности обратиться в отделение банка. Я нахожусь в отпуске за свой счет (как и большенство в нашей стране) без оплаты, и если Банк взыщет еще и в апреле, то моя семья останется без средств к существованию.Прошу разобраться в данной ситуации, и вернуть денежные средства списанные после вступления судебного приказа.

Не начислены акционные баллы за две операции от 22.01. 2020г. После истечения 70 дней написал обращение. Ответ отрицательный, ввиду "отсутствия перехода по кнопке" на сайт партнера. Имею несколько карт других банков и, поверьте, трепетно отношусь к акционным предложениям. В других банках ТАКОГО со мной не происходило. Вероятно ошибка с кнопкой связанна с некорректной работой сайта, но банк это не признает, а доказать я ничего не могу. Подтвердили наличие перехода по кнопке от 28.01.2020г. Однако за эту операцию бонусы до сих пор не начислены, хотя срок на исходе. Почему-то есть ощущение, что этих бонусов я тоже не увижу, но унижаться с обращениями в банк по этому поводу больше не намерен. Формально бонусная программа выглядит очень даже неплохо, но на деле... Кстати условия по вкладам и самой дебетовой карте очень даже неплохие - тут нареканий пока нет...

Являюсь клиентом Банка, сейчас одна фирма, которой я провел платеж отказывается возвращать средства или предоставить услугу. Раньше с такими проблемами обращался в другие добропорядочные банки - проблем никогда не возникало, сотрудники всегда вели себя четко и решали проблему, помогая клиенту. В Хоум Кредите это не так! Прикрепляю 10 скриншотов, где четко видно, что сотрудники не видят документы, которые я им шлю сообщением выше, буквально не видят, что у них перед экраном - отказываются воспринимать какую-либо информацию и попросту помогают своей фирме партнеру не возвращать средства, отказываясь от улик, которые им же отправляют, комментируя, что не приходят письма, не видно в чате и т.д. Отдельная история - это закрытие карты польза трэвел, отделения закрыты, по онлайну говорят, что закрывайте в отделении. Вопрос телезрителям - КАК ЭТО СДЕЛАТЬ В ЗАКРЫТЫХ ОТДЕЛЕНИЯХ!?  Банку стоит разобраться в своих процессах, а сотрудникам проявлять минимальное внимание к деталям, как можно работать с банком, когда он "включает дурака"!?