48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Являюсь клиентом Банка, сейчас одна фирма, которой я провел платеж отказывается возвращать средства или предоставить услугу. Раньше с такими проблемами обращался в другие добропорядочные банки - проблем никогда не возникало, сотрудники всегда вели себя четко и решали проблему, помогая клиенту.В Хоум Кредите это не так! Прикрепляю 10 скриншотов, где четко видно, что сотрудники не видят документы, которые я им шлю сообщением выше, буквально не видят, что у них перед экраном - отказываются воспринимать какую-либо информацию и попросту помогают своей фирме партнеру не возвращать средства, отказываясь от улик, которые им же отправляют, комментируя, что не приходят письма, не видно в чате и т.д.Отдельная история - это закрытие карты польза трэвел, отделения закрыты, по онлайну говорят, что закрывайте в отделении. Вопрос телезрителям - КАК ЭТО СДЕЛАТЬ В ЗАКРЫТЫХ ОТДЕЛЕНИЯХ!? Банку стоит разобраться в своих процессах, а сотрудникам проявлять минимальное внимание к деталям, как можно работать с банком, когда он "включает дурака"!?

Внимание, начиная с пятницы т. е. уже в течении 3 дней пытаюсь связаться с банком. Ни по телефону , ни через чат, ни через обращение на сайте никак мне это сделать не удалось. Отделение также закрыто, это уже звоночек. У кого превышение по вкладам - будьте бдительны!!

Сегодня написала свой вопрос в чат, на что мне ответили: «ваш вопрос передаётся сотруднику банка». И на этом все и закончилось, никто мне больше не ответил на мои многочисленные вопросы о том, где хоть один сотрудник. Так же позвонила по номеру +74957858222 (2 раза) который там указан, мне так же никто не ответил... Что за обслуживание клиентов? Отвратительный банк, раз держит таких не компетентных сотрудников!!!

Добиваюсь 2,5 месяца исправления абсолютно ложной информации, поданой банком в БКИ. Банк в свою очередь своим бездействием нарушает регламентированные процедуры и нормативы, установленные ЦБ. Являюсь добросовестным клиентом. Свои права буду защищать в суде и обращаться в прокуратуру. Связи с банком добиться очень сложно даже в личном кабинете. По горячей линии тоже крайне сложно дозвониться. Сотрудники в отделении банка на ул. Озерной мало квалифицированы.

1 апреля захотели мы с женой снять все деньги с карт.Нам сказали что можно снять только по 150000 рублей.На самом деле отдали всё и мне и жене. Это называется неформальный подход к людям в непростой санэпид ситуации. Для сравнения,в другой банк пришлось ездить три раза и отдавали только по 100000 рублей в день.

Родственник попал в больницу на экстренную операцию и попросил оплатить кредит ,чтобы не было просрочки. 31.03.2020г. пришла с наличными деньгами в отделение г.Липецка,на ул. Советской и попросила мне помочь с этим.Оператор стала мне помогать,как вдруг из какой то каморки выскочила начальница с"короной на голове" и заявила мне,чтобы я платила через личный кабинет.Во второй раз я объяснила ситуацию,что я не клиент,кредит не мой,мне нужно это бысто сделать и бежать на работу.На что мне было сказано,что это "ваши проблемы и идите со своими деньгами куда хотите,т.к. в стране короновирус".Или я чего то не понимаю,или это норма в общении с добропорядочными плательщиками в вашем банке.Для чего тогда открыты ваши отделения?Я принесла вам ваши деньги,а мне говорят иди на...! И да,я тоже оцениваю риски,я была в защитной маске,интервал в 1,5 метра я соблюдала! Я рада,что не являюсь клиентом вашего банка,и теперь то уж точно им не стану!Руководству советую более тщательно подбирать персонал на руководящие должности,т.к.от этого зависит финансовое благополучие вашего банка.К слову сказать,оператор оказалась более адекватной,пока начальство позорилось и гавкало,она быстренько всё сделала.Но мой день был испорчен посещением данного места!Категорически НЕ рекомендую посещение этого банка,если там такое отношение к людям!

Так как закрыли отделение банка на карантин без оповещения не представляя возможность перенести дату и оплату ,оплатил через Сбербанк, но так как оплата идёт несколько дней мне выставляют штраф ,не хотят идти не какой кампромис в дальнейшем не хочу иметь с этим банком не каких дел ,сотрудники банка нечего внятно объяснить не могут. Пользуйтесь услугами других банков

В марте 2020 оформил карту Польза Тревел и думал отдохнуть.В апреле начался карантин. Отпуск отменил. За карту надо платить. Мне предлагают ехать в отделении и закрывать там карту. Я должен рисковать жизнью и заразиться смертельным вирусом чтобы закрыть карту. И это в 21 веке! Это просто издевательство. Почему в других банках очень просто по телефону закрыть карту? Почем ХКБ подвергает смертельной опасности для закрытия карты? Кстати, после покупки так и не активировали проходы в бизнесзалы. Жуть! Требую уделанного и оперативного закрытия карты. Надеюсь,меня не пошлют на почту, нотариусу и пр. Сразу предвосхищаю издевательский ответ.

В Хоум Кредит имею потребительский кредит и картурассрочки, платежи 5700р и 18000р соответственно. Сообщила в банк о потере дохода и тяжелой финансовой ситуации на фоне карантинных мер ,связанных с пандемией коронавируса. Работодатель меня отправил обратно в декретный отпуск без выплат, чтобы не потерять рабочее место, мужа тоже на фоне карантинных мер уволили, на иждивении 2 малолетних детей 2 и 6 лет. После общения с сотрудником банка в чате мобильного приложения было зарегистрировано мое обращение с просьбой предоставить отсрочку по платежам, просрочки нет и никогда не допускаю. На следующий день со мной связался сотрудник банка по телефону и сообщил, что единственный вариант предоставления отсрочки -это кредитные каникулы, которые предоставляются только при подключении платной услуги финансовой защиты или страхования, которых, в рамках моего договора, нет. Банк ссылается только на условия кредитного договора и ситуацию с карантинными мерами во внимание не принимает. Таким образом, банк отказал в безоплатной отсрочке по обоим кредитным продуктам. Крайне разочарована в работе Банка Хоум кредит, так как несмотря на то, что многие банки отсрочки предоставляют на основании указа Центробанка, Хоум кредит, видимо, их игнорирует, наживаясь на своих клиентах, попавших в тяжелую финансовую ситуацию на фоне массовой пандемии. Видимо, лучше задушить клиента просрочками, чем дать возможность «реабилитироваться» и снова сотрудничать на взаимовыгодных условиях.

В Хоум Кредит имею потребительский кредит и картурассрочки, платежи 5700р и 18000р соответственно. Сообщила в банк о потере дохода и тяжелой финансовой ситуации на фоне карантинных мер ,связанных спандемией коронавируса. Работодатель меня отправил обратно в декретный отпуск без выплат, чтобы не потерять рабочее место, мужа тоже на фоне карантинных мер уволили, на иждивении 2 малолетних детей 2 и 6 лет. После общения с сотрудником банка в чате мобильного приложения было зарегистрировано мое обращение с просьбой предоставить отсрочку по платежам, просрочки нет и никогда не допускаю. На следующий день со мной связался сотрудник банка по телефону и сообщил, что единственный вариант предоставления отсрочки -это кредитные каникулы, которые предоставляются только при подключении платной услуги финансовой защиты или страхования, которых, в рамках моего договора, нет. Банк ссылается только на условия кредитного договора и ситуацию с карантинными мерами во внимание не принимает. Таким образом, банк отказал в безоплатной отсрочке по обоим кредитным продуктам. Крайне разочарована в работе Банка Хоум кредит, так как несмотря на то, что многие банки отсрочки предоставляют на основании указа Центробанка, Хоум кредит, видимо, их игнорирует, наживаясь на своих клиентах, попавших в тяжелую финансовую ситуацию на фоне массовой пандемии. Видимо, лучше задушить клиента просрочками, чем дать возможность «реабилитироваться» и снова сотрудничать на взаимовыгодныхусловиях.

Вчера оформил рассрочку в вашем банке для покупки телефона в эльдорадо, и сегодня долго не мог этот заказ получить , потому что со слов Зам Директора магазина рассрочка была не правильно оформлена банком , тк банк в договоре банк  завысил реальную стоимость моего заказа , прошу разобраться в сложившейся ситуации , почему так получилось, это ошибка или банк специально завышает стоимость товара?

Срочно нужны были деньги.Спасибо большое банку Хоум Кредит за то ,что предложили и быстро одобрили заявку на кредит.Вежливые специалисты.Всё объяснили. Ответили на все мои вопросы.

Наш регион находится в режиме самоизоляции. На протяжении последних трех дней, я пытался контактировать с банком дистанционно, через сайт. Но не все так просто. Сайт работает не корректно, многие вкладки просто не открываются. Зашел в личный кабинет, там тоже сюрприз. Регулярно пополнял дебетовую карту с карты другого банка, а сейчас этот сервис исчез, или его спрятали. Пытаюсь задать вопрос через чат, там отписка про технические работы. Вынуждают прогуляться в банк?

Пару недель назад оформил рассрочку на мебель в ХКБ. В итоге сразу столкнулся с проблемой. А именно: в документах не пропечатана дата внесения платежа. Сказали смотреть в приложении «Мой кредит». В приложение меня почему то не пускает, ввожу данные - пишет вход невозможен, обратитесь а банк. Поехал в банк, сказали не знают почему приложение не работает. Дату платежа тоже сказать не смогли, т.к. магазин ещё не выгрузил мои документы. Подскажите, как мне поступать в данном положении, когда нельзя выходить из дома? В связи с этим прошу прошу решить вопрос с работой приложения «Мой кредит».

Здравствуйте. С банком Home Credit and Finance Bank , я знаком давно - уже несколько лет беру в нём рассрочки и потребительские кредиты, всё погашал исправно, без просрочек. Под новый год подал заявку на карту рассрочки "Свобода", карту одобрили и выслали по месту моего жительства. Но пока Почта России 20 дней ее доставляла (почему бы не выдать мне карту в отделении моего города?), мне она уже стала не нужна, тут еще другой банк предложил свою карту рассрочки Халва. Карту от ХКБ я получать на почте не стал, как и не стал активировать, а так как эта лишняя долговая нагрузка висит на мне. Обратился в Хоум чат с просьбой закрыть этот счет и аннулировать карту. И тут началась катавасия - три раза разные операторы просят подтвердить корректность данных, два раза мои слова о подтверждении пропадали (были стёрты!) в чате, вот в четвёртый раз жду тоже самого. Стало быть, если даже отделение банка работает в моем городе, я должен идти в город и рисковать своей жизнью (заразиться замечательным коронавирусом), потому что ХКБ жалко закрывать кредитный счёт. Кстати,ранее после досрочного погашения кредита, Хоум Кредит Банк три (!)  месяца не одобрял мне никакой кредит, учитывая, что у меня была маленькая долговая нагрузка, отсутствие просрочек и тот же уровень заработной платы, что и раньше. Но вернемся к закрытию кредитного счёта и аннулиррвании карты рассрочки. Я ОЧЕНЬ надеюсь, что Хоум Кредит Банк проявит благоразумие и дистанционно закроет мой счёт, как мне пообешали в Хоум чате "специалисты" банка. P. S. - у меня есть потребительский кредит в Хоум Кредит Банке, я закрою его досрочно, сделаю банку приятно, и всем кто это читает советую сделать также - избавляйтесь как можно быстрее от долгов и живите по вашему доходу.

Ужасное отношение к клиентам, дозвониться не как в чате просто не отвечают игнорируя вопросы либо отвечают не по теме просто какую то чушь пишут. При сложных ситуациях этот банк точно не пойдет к вам на встречу!!! Сегодня задал вопрос по поводу кредитных каникул они мне пишут все ну только не на мою тему) Один сотрудник дает одну информацию через час подключается другой сотрудник и пишет уже противоположную информацию!

Больше года являюсь клиентом банка с дебетовой картой. Не могу получить чек об операции для предоставления в другую организацию. Обращалась 3 раза в колл-центр и мне прислали справку, выписку с кучей личных данных, но только не то, что я просила. То, что в другом банке можно сделать за минуту, тут вы будете делать неделю! Если вообще получится... Я пока так и не получила нужный документ. Другая история: Когда было нужно получить справку о состоянии счета, меня спросили "а сколько у вас там"? И сделали справку на озвученную мной сумму. Это вообще нормально? Хоум кредит, вы переплюнули всех!

по поводу общения 9607140Здравсвуйте! Делал заказ в иностранном интернет-магазине , оплачивал картой польза данного Банка. Торговая точка обязательсвта не выполнила мне заказ не доставила. Зарегистрировал в банк обращение 9005942 на которое торговая точка прислала трек-номер с неизвестным товаром третьему лицу. Это основание для повторного опротестования и повторного чардж-бка. Однако Банк нарушая правила виза говорит что у клиента такого права нет!!! БАНКУ совершенно НАПЛЕВАТЬ на своих клиентов!У банка есть основание для повторного опротестования операции.Так я делал заказ на свое имя, торговая точка по своей вине перепутала заказы и отправила третьему лицу нарушив правила VISA.Причем неизвестно что она именно направила я не увидел никаких доказательств.Это и есть основание для повторного опротестования.Прошу банк направить повторный возвратный платеж в торговую точку!Прошу сотрудника-претензионщика перезвонить мне для согласования.В противном случае я пишу жалобу против банка Холм-кредит в ЦБ РФ.Так же я напишу негативный отзыв на банки.ру , а так же подам иск вгражданский суд против банка Хоум-кредит!Прошу корректно рассмотреть мое обращение и связаться со мной!

Здравствуйте! Просто отвратительное обслуживание по звонку на горячую линию не отвечают в течении дня звонил 3 раза каждый раз ждал по 8-10 минут не дождавшись ответа. Писал в чат о своей проблеме ответили также через 2 часа, я все понимаю но такое отношение к своим клиентам это недопустимо. Я с таким плохим обслуживанием сталкиваюсь ВПЕРВЫЕ! А проблему по которой уже не первый раз обращаюсь  в службу поддержки банка не могут решить вот уже 3 месяц некомпетентные сотрудники!

Добрый день,уже не уважаемые сотрудники банка.проблема такова что у моей девушки был минус за обслуживание по карте космос,так как она не пользовалась ей(но карта при минусе была активна). 20го марта на эту карту пришло зачисление ЗП.списалась комиссия все отлично было буквально 5 дней,25го числа на карте оставалось 80коп, они снова списались за обслуживание и карту почему то теперь заблокировали,звонок в колл центр,первая линия не смогли обьяснить что произошло,перевели на эксперта,на эксперта Карл,но и тут толку ноль,парень пожевал сопли и отправил на чат,эксперт блин.в чате все что смогли сделать это составить обращение,которое закрыли со словами комиссия начисленно верно.Круто.Сегодня позвонил на горячую линию спросил как работает офис,сказали что с 10 до 20,пришел в офис в 18.00 и что вы думаете?он естественно закрыт,снова звонок в колл центр результата ноль,вот возникает вопрос почему банк не оповестил об изменении условий по карте,с каких пор карта блокируется при отрицательном балансе?с каких пор эксперты переводят на чат,и главный вопрос когда прекратится игнор клиентов.клиентоориентированности просто ноль.я никогда больше не порекомендую этот банк никому,хотя раньше я им пользовался и был доволен,да больше скажу я там работал,и всегда пытался решить проблему клиента,даже во вред себе и своим нервам,а что сейчас,вспоминается фраза наберут по обьявлению потом мучайся с ними.