48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Получила карту Польза по акции с повышенным % на остаток. В условиях указано, что необходимо потратить 5000 р в месяц для этого самого % на остаток. Без трат будет дырка от бублика. Так вот мне не хватало 136 руб. до этих самых 5000р. Оплатила мобильный телефон из личного кабинета на 140 руб. Но они почему не считают это за платёж и не учитывают в эти самые необходимые траты. Алло, я потратила СВОИ деньги из вашего ужасного приложения, потому что это должно как бы быть удобно. Потом сделала еще несколько платежей и ни один из них не попал в прошлый меся потому что подтверждение операции происходит несколько дней! ВЫ В СВОЕМ УМЕ? Я ПОТРАТИЛА ДЕНЬГИ В МАРТЕ! ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ЖДАТЬ КОГДА ОНИ ПОДТВЕРДЯСЯ? А В УСЛОВИЯХ ПАНДЕМИИ?МОЖЕТ ВЫ МНЕ ИХ ЕЩЕ ЧЕРЕЗ ГОД ПОДТВЕРДИТЕ!  Еще и повышенные каэшбэки нужно ждать по 70 дней. Наверное тоже надеяться что забудем ща это время про них и можно будет не начсилять! Самая ужасная дебетовая карта какая у меня только была. Еще и закрыть ее онлайн нельзя. Как только закончится режим самоизоляции первое что сделаю - закрою эту ужасную карту! И никому не советую связываться

Завтра заканчивается вклад. Звоню третий день на номер с сайта tel:+74957858222 Не реально дозвониться. По 15-20 минут слушаю одну и ту же набившую уже оскомину музыку. Непонятно, как получить свои деньги назад и где. Надо заказывать или не надо. Отделения, где вклад открывался, в списке работающих нет. Хотелось бы понимать, как общаться и действовать в условиях изоляции.

Являюсь постоянным клиентом Хоум-Кредит банка и всегда с удовольствием пользовалась их картой Польза. Месяц назад подключила использование категории "Красота и здоровье" с повышенным кэшбэком за 249 рублей. При подключении банк предупреждает, что повышенный кэшбэк стоит 249 баллов (рублей) и действует на первые пять покупок в месяц. Можно было подключить эту же функцию на 2 месяца за 498 баллов (т.е. в два раза дороже) и на более долгие сроки (чем дольше, тем дороже). Я проходила лечение пару недель, поэтому и приобрела услугу на месяц за 249 баллов. Каково же было мое удивление, когда с карты списали еще 249 баллов спустя месяц. Я связалась через мобильное приложение с сотрудниками банка и получила от них ответ, вызвавший мое удивление, что функция подключается с автоматической пролонгацией (читай - пожизненно?) и каждый месяц с меня будет списываться 249 баллов. Вот здорово! Нигде подобной информации при подключении не указывалось. В чем же тогда смысл подключения на месяц, на два и т.д., если все-равно списывают регулярно. Лечись мол и хорошей! Смешно. Сообщила им, что подключалась на месяц и прошу вернуть бонусы, что не намерена больше пользоваться услугой, в ответ получила, что это невозможно. Пользуйтесь мол, а на будущее мы вам отключим функцию. Что это? Банк в условиях кризиса пытается хоть как-то заработать на своих клиентах? Неприятно!  Может мой отзыв кому-то поможет не оказаться в подобной ситуации.

Здравствуйте! 22 февраля 2020 года я в городе Ярославле в ТЦ Аура, салоне Связном был взят кредит на товар на сумму 26 085,00 В заявке я указал, что год назад завершилась процедура банкротства как физлица. Но кредит был одобрен. был подписан договор, составлен график платежей. Но через пару дней, мне выставили требование к полному погашению. Обращение в банк ничего не дало, мои обращения закрывались. Последнее обращение было 23 марта, через письменное заявление. Сроки ответа истекли 01.04.2020. Я не вводил банк в заблуждение, всю информацию я предоставил. Законодательством не запрещено брать небольшие кредиты, при этом я предупредил банк. Был свернут график платежей. Но я все равно вношу ежемесячную оплату по договору. Как дальше быть я не знаю, платить я не отказываюсь и намереваюсь дальше оплачивать кредит согласно ранее составленному графику платежей. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации. Банк не может дать ответ, ни в письменном виде, ни в электронном виде. 02.04.2020 опять сообщили, что мой договор на корректировке, но сколько ждать мне придется, никто не знает. Банкротство проходил как К-ев Юрий Афизович, но в декабре 2019 сменил отчество на Александровича. Информацию также предоставил в офис банка.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка на Энгельса в г. Спб. Даже в сложный период времени многие банки закрылись,а они продолжают свою работу.Хочу особенно отметить руководителя отделения. Наталья всегда вежлива и всегда прикладывает максимум усилий для того,чтобы помочь клиентам. Так она помогла и мне. У меня была сложная ситуация ... было открыто несколько счетов,страховка вернулась не на тот счет...,короче... долго пришлось бегать,пока Руководитель с Энгельса мне не помогла. Она решила мой вопрос за неделю,а я на минуточку месяца 2 не мог его решить.... куда только не звонил и не писал... Спасибо большое,Хоум кредит,что у Вас есть такие замечательные Руководители,как Наталья. Кстати,даже масочку защитную мне дала. З- забота

Являюсь двойником должника из другого региона. Со своей стороны предоставил весь перечень исчерпывающей информации в ФССП того региона, где есть должник-двойник.Вчера 01 апреля 2020 года с карты Польза банка Хоум кредит было произведено списание средств в погашение задолженности должника, двойником которого являюсь. В ходе разбирательств со службой судебных приставов выявлено, что в банк направлялась информация помимо ФИО и даты рождения: место рождения, СНИЛС. Со своей стороны банк проигнорировал эти данные дважды, как на стадии поиска счетов должника, так и на этапе списания средств 01.04.2020. В соответствии с договором, заключенным между мной и банком на средства, размещенные на счете карты, начисляются проценты при выполнении условий. Средства на мой счет до сих пор не поступили. В связи с этим вопрос о компенсации потерянного дохода за время отсутствия средств на счете со стороны банка Хоум кредит. При звонке на горячую линию (+7-495-785-82-22), мало того что звонки из регионов платные, так еще и нужно ждать по 15 и более минут чтобы ответили. Со своей стороны скажу терпения ждать более указанного времени нет. В чате отвечают по времени также, при этом разрывают соединение, а при оценке диалога возникает ошибка.

Достаточно давно сотрудничаю с данным банком. И вроде бы все хорошо. Но пришло время гасить досрочно кредиты, тк хотел взять ипотеку. Деньги внес на счет через карту, с этим проблем не возникло. Но тут выяснилось, что списывать деньги и закрывать кредиты они будут только в день списания по графику платежей, а остальное время деньги будут лежать на счету.  А значит ждать придётся более 21 дня, и этот интервал создаёт проблемы мне, при оценке кредитной нагрузки в других банках, тк кредиты не закрыты. А то ,что деньги для их закрытия на счёте к делу не приложишь и мне могут по этой причине отказать в получении тех банковских услуг, которые мне нужны. В других банках данная операция занимала 10 минут, здесь же из-за жадности банка придётся ждать дату списания по кредиту, и возможно мне откажут в других банках,тк кредиты не закрыты. Это меня огорчает, поэтому и такая оценка.(да,я знаю про 30 дней, но не всегда есть возможность предвидеть такие вещи, как полное погашение)

По карте польза перестали начислять доп.проценты (начисляются по истечении 70 дней со дня покупки).В данном случае речь идет о партнере банка ламода.17.03.2020 обратилась в онлайн чат, оператор зафиксировала неначисление баллов, в этот же день, от Банка пришло сообщение, что баллы будут начислены в течение суток, ничего начислено не было. Сумма смешная - 31,92 руб. (это 8% от суммы покупки 399 руб., совершенной 10.01.2020).Повторно написала в онлайн чат еще 3-4 раза, один оператор удивил - должно пройти 75 дней, ждите. Скинула скрин правил Банка, опубликованных на сайте Банка - 70 дней, да и 75 дней прошло, посчитайте - в ответ тишина. На сообщения отвечать перестали. Это одна из самых первых покупок на маленькую сумму, которую я сделала, как пробную, чтобы понять насколько честно Банк начисляет баллы или рассчитывает, что Клиент благополучно забудет.Являясь сотрудником Банка, очень печально наблюдать такую картину среди своих коллег. обращение №9279283

Самый навязчивый банк, Оставлять номер своего телефона, этому банку нельзя. Постоянно приходят смс от банка, звонят с различными предложениями. Звонил на горячую линию, ходил в отделение банка с просьбой не присылать смс и звонить. Ответ девочек - да, конечно...На деле, эти смс не прекращаются. Жалею, что оставил нужный номер.

Добрый день. Я являюсь агентом банка уже много лет (с 2013 года), имею зарплатную карту банка.17 марта 2020 года по совету менеджера Хоум, с которым работаю, сделала себе заявку на карту Свобода, чтобы, в дальнейшем, рекомендовать ее клиентам и зарабатывать.Карту я получила, но на следующий день столкнулась с мошенничеством, и , к сожалению, попалась, несмотря на опыт. Мошенники знали мои данные, последние цифры номера карты, и, ссылаясь на предотвращение мошеннической операции, выманили у меня доступ к личному кабинету и данные с карты. Мошенник, предупредил меня, что нельзя никому называть код смс, даже ему, поэтому порекомендовал назвать код послу двух сигналов автоматизированной системе. Параллельно был взломан мой аккаунт МТС и установлена переадресация на какой-то московский номер. После этого по моей карте в каком-то Эльдорадо была сделана покупка на 49990р.Опомнившись, я сразу обратилась в чат с обращением, но было уже поздно (обращение 9293430).На следующий день я обратилась в полицию, и приложила скан зарегистрированного заявления в чат.но оно видам даже не было рассмотрено. К сожалению, банк мне отказал в отмене операции. Я осознаю, что часть вины лежит на мне, но рассрочка в 50000 на 3 месяца для меня нереальна. Прошу пойти навстречу, и помочь в урегулировании вопроса погашения задолженности. Также прошу выяснить, откуда данные попадают мошенникам, и ужесточить меры безопасности. Как я могу рекомендовать карту клиентам после этого??

Уважаемый владелец банка Хоум кредит.18 февраля 2020 года я положила вклад в офис 16/09 Уфимского филиала , и с тех пор я лишилась сна и покоя.Мошенники ,воспользовались моими персональными данными оформили на меня три кредита в сумме ( 15883),(99745)и (739646), при чем кредиты( онлайн) были оформлены в течение нескольких часов.Когда я узнала об этих кредитах, по поводу последнего кредита, я звонила на горячую линию в присутствие полицейских,  деньги не были еще перечислены, я сделала заявку на запрет перевода этих денег, мне сказали, что все это удалось, но когда повторно позвонила на горячую линию 31 марта, я узнаю, что все три кредита действующие и оператор объяснил, что мы ничего сделать не можем, дело в том,что в договорах неправильно указано место работы, должность, оклад, который варьируется от кредита к кредиту от 95000 до 150000рублей ,удивительно, что ваш банк так легко оформляет и раскидывает кредиты, не удостоверившись в личности, платежеспособности клиента.Куда смотрит ваша служба безопасности, хотя на момент обращения она у вас бездействовала и сидела дома, я не смогла связаться со службой безопасности по этой причине и ваш управляющий выше изложенного офиса ввела себя неадекватно, ухмыляясь надо мной, не предприняв никаких действий( еще раз повторяю, что последний кредит не был еще отправлен). Дополняя к выше написанному, я работаю в поликлинике врачом, оклад мой составляет 21000-24000 рублей, на моем иждивении несовершеннолетний сын и мама труженик тыла, инвалид 1 группы. Во-первых, мошенники звонили с номера хоум кредит, представились службой безопасности и у меня не было оснований не поверить им, тем более на работе была запарка в связи с эпидемией корона вируса. Вернув  на счета страховые премии, сотрудник банка хоум кредит прокомментировала это как сохранения ваших финансов, тем самым подтвердив факт мошенничестваПрошу вас, обратить внимание на сотрудников вашего банка и на службу безопасности, максимально защитить своих клиентов от мошенников, тем самым вы  защитите собственные средства и репутациюС уважением, бывший ваш клиент банка

Так же год назад обращался с вопросом по оплате  картой рассрочки. При оплате в отделении банка через терминал за услуги ЖКХ , через месяц выяснилось , что данная оплата прошла как будто я снимал наличные , как мне пояснили это называется  Квази платежи. Данная карта позиционируется банком как рассрочка на 3 месяца, но при оплате ни в системе ни на терминале не было предупреждения , что данный платеж пройдет ни как по безналу. Откуда я могу это знать и понимать как пройдет мой платеж???!!! В соответствии с этим банк теперь начисляет мне проценты на остаток по счету, пока я не погашу все полностью.Очень разочаровывают такие ситуации. Специалисты через чат говорят , что они ничего не могут сделать и перерасчета не будет. Соответственно опять обман! Вести такие отношения с клиентом, для банка неприемлимо!!! Теряете "лицо"!

26.03.2020 перевела свои личные деньги с дебетовой карты Хоум кредита другу на дебетовую карту этого же банка.  Через некоторое время пришла смс что обе мои карты аннулированы , интернет банк был заблокирован.  Обратилась в офис банка, сотрудник написал обращение в службу клиентского контроля, там ответили , что договор надо закрыть , и перевести остатки денег на карте в другой банк на мою карту. Иначе остатки денег не получить . Смутно ответили что это по закону 115ФЗ. Происхождение денег доказать могу, имеются документы, деньги свои личные. Причем тут этот закон никто обьяснить не мог. Мне ПРИШЛОСЬ подписать заявление о закрытии договора и после этого при переводе денег сотрудник увидел , что возьмется еще и комиссия по 500 руб с каждой карты. То есть я еще потеряла 1 000 рублей . Считаю незаконной аннуляцию карт, блокировку интернет банка , и последующий вынужденный перевод денег с комиссией. Требую восстановить мой договор , и вернуть комиссию.  Никому не посоветую этот банк, сотрудники на местах не имеют полномочий решать такие вопросы, а при обращении выше получают стандартные отписки, потеряла кучу нервов и свои же деньги!

Ужаснейший банк, никогда не пытайтесь кредитоваться в системе этого банка, якобы новых возможностей.Больше двух недель пытаюсь оформить кредит наличными в хоум кредит банке, подавала столько заявок, обещают перезвонить, но так и не звонят. Набирала сама на горячую линию больше 7 раз, там переводят с одного сотрудника на другого по 10 раз и не один не может мне помочь. Какая-то не компетентная сотрудница оформила мне вообще не ту заявку, а потом я ждала 7 дней, пока ёё аннулируют, в итоге просто истек срок действия этой заявки. Обманщики! Около 5 раз меня обманули, что неверная заявка была аннулирована, но при каждом новом звонке на горячую линию новый сотрудник мне говорил "никто ёё не аннулировал"Новую оформить не дали, сразу отказ.Зачем высылать по 200 смс в день с предложениями, а потом давать отказ? сначала дают сумму, а через 5 минут уже отказ.О пренебрежении клиентами я вообще молчу, бросать трубку для них норма, держать на линии по 8 минут за счет клиента тоже норма. Самое веселое, это продержать на линии, послушайте музычку, а потом бросить трубку. Научите еще своих сотрудников грамотно отвечать в чате, ошибка на ошибке, совершенно не компетентные люди у вас работают!

У моего отца заканчивался срок вклада 30 марта. Что бы заказать деньги ему пришлось ехать в офис на пр. Энгельса, т.к. там не считают нужным отвечать на телефонные звонки.  1 апреля мы приехали в офис к открытию к 10 утра, были первыми.  Заказанные деньги со вклада выдавали более получаса! В это время в офис никого не пускали и в небольшой зоне 24 (где банкоматы) столпились счастливые клиенты Хоума. Внутри офиса присутствовали: два операциониста, кассир, управляющая, мой отец и я как сопровождающий (хотя на дверях висит бумажка, что пускают не более 3-х клиентов). Мы с отцом спокойно сидели на скамейке, сотрудники банка не спешно занимались какими-то делами и только люди в зоне 24 чем-то были не довольны! Когда уже соизволили запустить женщину-клиентку и она высказала своё возмущение, управляющая вместо извинений стала хамить и говорить, что она не для того получала ВЫСШЕЕ образование, что бы тут ЖИЗНЬЮ РИСКОВАТЬ и что мы (клиенты) мешаем работать и должны спасибо сказать, что вообще офис "работает"! Работает в ковычках, т.к. за 30 минут ЧЕТЫРЕ сотрудника обслужили ОДНОГО клиента!    Днём ранее забирали вклад моей мамы из офиса на пр. Науки. Деньги заказывали по телефону! На 1 апреля. 31 марта сотрудники банка отзвонились и сказали, что отделение с 1 апреля временно закрывается и предложили забрать вклад заранее. Почему-то уверен, что в такой ситуации сотрудники на пр. Энгельса даже не шелохнулись бы... Банк один, а такие разные отделения! Может потому, что у них разные управляющие!? Может управляющую на пр. Энгельса освободить от непосильной ноши, пусть она "рискует жизнью" где-нибудь в другом месте, где нет людей... Итого: отделению на пр. Энгельса "единица", на пр. Науки "пять", в среднем "три".

Самый отвратительный банк за все 40 лет обслуживания в различных банках. Неоднократные неправомерные списания денежных средств, незаконная блокировка счета, полная профнепригодность сотрудников, абсолютно наплевательское отношение к клиентам.Списывают и начисляют бонусы, как им вздумается (конечно же в убыток клиенту).Платежи проводят через несколько дней , по самому высокому курсу $. Меняют суммы покупок, спустя несколько дней, после их совершения.Категорически не рекомендую банк Хоум Кредит. По сравнению с другими банками, это полный отстой.Постоянная ложь от службы поддержки клиентов.Опять придется писать жалобу в ЦБ.

Ситуация: 1) Заблокировал карту, в следствие кражи или потери 2) Для перевыпуска обратился в тех поддержку 3) Отвечают раз в 15-20 мин, каждый раз ноый оператор просит уточнить вопрос, хотя переписка сохраняется. 4) Отправили писать заявление на перевыпуск, приехал в офис, говорят, карта уже в процессе перевыпуска, получите смс, где будет адрес офиса, в котором можно будет забрать карту. 5) Получив смс, пришел в офис 31.03.20 в 18:00 по адресу: Профсоюзная 129а. Офис закрыт на карантин. 6) Опять обратился в тех поддержку с вопросом как получить эту карту из закрытого на карантин, офиса. 7) Опять три раза писал свой вопрос, т.к. отвечают раз в 15-20 мин. 8) Предложили обратиться в работающие офисы и написать заявление на перевод этой карты из закрытого офиса в открытый. Т.е. в условиях всеобщего карантина, я должен куда то ехать и решать их проблему, с доставкой карты в закрытый офис. 9) Написал вопрос в тех поддержку об онлайн заявлении в нынешних изолированных условиях. Оператор уточняет мой вопрос уже 2 часа, и сдается мне, что седня уже не уточнит. **Резюмируя:** 1) Решите вопрос со своей тех поддержкой, это никуда не годится, ждать ответа по 15-20 мин, и каждый раз, как попугай, его писать по новой. 2) Улучшите сервис и клиентоориентированность, почему клиент должен мотаться по вашим офисам, что нельзя сразу сказать, какие офисы не работают? Зачем присылать карту в офис, который планировали закрыть? И вообще, другие банки, (вы конечно же их знаете), доставляют карты самостоятельно по тому адресу, где клиенту удобно будет ее забрать, а не засылают клиента по своим офисам

Здравствуйте! 12 марта внесла полностью сумму на кредит для досрочного погашения, оператор подтвердил , что заявка подана и деньги будут списаны 2 апреля автоматически и договор будет расторгнут!!!!  2 апреля решила проверить информацию , деньги на счету так и остались! С просила в чате в чем проблема, мне написали , что не данный момент у меня пошла просрочка кредита 1 день!!!!!! Что за бред ??? Кредитная история испорчена , благодаря вам!!!!!!!

Пользуюсь кредитной картой Хоума, которая раньше была Платинум, а потом стала Голд с уменьшением кэшбэка. Есть по ней штраф если не уложился по кредиту в месяц в 250 руб, (почему-то везде пишут, что бесплатный период у них 59 дней). В марте все нормально уложился - срок (срок у меня 05, а перечислил 04), но комиссию все равно списали. Час дозванивался по телефону - сказали, что деньги зачислили 05, хотя я с карты на карту переводил, то есть везде это моментально происходит, но у Хоума так не работает. То что у меня в Интернет  банке деньги пришли 4-го и то, что выписка от них есть, в электронном виде о том, что нет задолженности на конец периода, это видимо тоже не считается - так хочется 250 рублей получить. Оставил пока им претензию по телефону. Разозлят после карантина отдам юристу - пусть денег опять заработает, как с Росбанком.

Имею дебетовую карту "Польза" уже несколько лет. Поскольку эта карта, денег много не держу, в пределах 15 тысяч. Получаю процент на остаток. Сегодня, по необходимости, залез в личный кабинет ФНС и увидел "справку о доходах и суммах налогах физического лица". Оказывается, за 2019! год Хоум кредит удержал с меня 7 рублей с дохода в 55 рублей! В связи с этим прошу сотрудников банка дать пояснения: 1) На основании какого закона в 2020 году за 2019 год с меня что-то удерживают. 2) Каким образом и за какой период у меня сформирован такой доход. 3) Где и как я могу посмотреть в личном кабинете ту базу, на которую начислен налог и, собственно, расчёт самого налога. 4) Почему просто перечислили втихаря в ФНС и ничего не сообщили клиенту банка, будь то СМС, письмо в личном кабинете и т.д. Скриншот страницы из личного кабинета ФНС готов предоставить по запросу сотрудника банка.