48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Еще не успела стать клиентом как таковым....Отвратительно хамское обслуживание в "карантин" хотя по рассказам знакомых всегда такое "было, есть и видимо будет и дальше"..Пришла в офис за картой, которую заказала на сайте. Не успела зайти и подойти к электронной очереди, просто дама-сотрудник надменным тоном указала мне на дверь: - "идите в зону 24, вас пригласят!"Подошла моя очередь, зашла сама, никто не удосужился "пригласить" (зачем обещать тогда - вопрос) - "ТАЛОН БРАТЬ НЕ НУЖНО!" на мой вопрос "а к кому обратиться?" ответ был "идите к свободному!" Ну вот "взял" меня молодой человек, отдала паспорт сижу жду свою карту, оформляет документы и спрашивает меня дословно - "ДЕВУШКА, вам карту точно в этот офис доставили?"(к тону и интонации вопросов нет, есть вопрос к обращению)Делаем вывод:Сотрудникам банка не предоставляют скрипты о том, как общаться с клиентами от слова совсем;Хамить в данном офисе - норма ("туда не ходи, сюда ходи"), поэтому обращаться желание отпадает напрочь!Условия у вас может и привлекательные (жаль что ненадолго), но сотрудники и обслуживание плохое

Родственник попал в больницу,в связи с этим попросил оплатить его кредит.Пришла в отделение г.Липецка,на ул.Советской,28 для оплаты наличными деньгами,попросив персонал помочь мне,ситуацию при этом описала,что кредит не мой,деньги не мои и т.д.Как вдруг откуда то выскочила мадам и начала меня отчитывать,что не нужно к ним ходить,а нужно платить через личный кабинет.В третий раз сказала,что владелец кредита прооперирован и находится в стационаре.Попросила мне помочь и не тратить ни моё,ни своё время,т.к. эти деньги я принесла ВАМ!На что мне было сказано,что это мои проблемы и я могу идти с этими деньгами куда хочу.Именовала себя эта дама руководителем сей конторы!Я очень счастлива,что никогда не была,а теперь уже и не буду вашим клиентом!Такого хамства я не встречала никогда!И если ваш персонал,которому давит корона,так обращается с клиентами,причём добросовестными плательщиками,то что ждать от этого неизвестно!А руководству банка советую тщательнее подбирать персонал,ибо от этого зависит многое,в том числе и материальное благополучие!

Пожалуйста дайте совет! В связи со сложившейся ситуацией в стране! Наш ИП закрыл магазин мы с супругом работаем в одной организации, заработную плату отказались выплачивать сказали что вы сидите дома не за что платить! А с кредитами что делать? Что делать в данной ситуации? Тоесть у нас 100 %потеря дохода в семье! Как быть?

Здравствуйте. В связи с урезанием функционала (читай упразднением) Интернет банка и переводом его пользователей в ЛК Мой кредит, настоятельно прошу выполнить доработку функционала последнего в части обеспечения каждого входа в ЛК (для тех кто хочет, как я) подтверждением через СМС код, даже на подтвержденном (одобренном) ранее устройстве, где для входа в ЛК сейчас вводится только код доступа. Повторюсь, что только для тех, кто бы хотел так входить для дополнительной безопасности, как я. То есть настраиваемая возможность, по аналогии с Интернет банком.  Вариант с выходом из ЛК со сменой пользователя, либо вход с установленной галкой “Чужой компьютер“ (что по сути тоже самое), является безопасным, но крайне неудобным, из-за необходимости вводить много данный при каждом входе. В то же время, вариант входа в ЛК с проверенного устройства только при помощи одного кода является удобным, но по моему глубокому убеждению ИТ-специалиста, недостаточно безопасным. Поэтому, предлагаю реализовать компромиссный вариант с кодом с проверенного устройства, но, с настраиваемой возможностью дополнительного обеспечения безопасности при помощи СМС кода (по аналогии с упраздняющимся Интернет банком, где вход осуществляется по логину и паролю с отключаемым по желанию подтверждением смс кодом).  Обращаю Ваше внимание, что речь идет прежде всего об интернет сервисе, а не о мобильном приложении.Хотелось бы хотя бы здесь, получить обратную связь от банка с определенной информацией о планах реализации запрошенного функционала. Потому как все остальные каналы связи с ТП банка не имеют никакой обратной связи.Спасибо!

Здравствуйте. В связи с урезанием функционала (читай упразднением) Интернет банка и переводом его пользователей в ЛК Мой кредит, настоятельно прошу выполнить доработку функционала последнего в части обеспечения каждого входа в ЛК (для тех кто хочет, как я) подтверждением через СМС код, даже на подтвержденном (одобренном) ранее устройстве, где для входа в ЛК сейчас вводится только код доступа. Повторюсь, что только для тех, кто бы хотел так входить для дополнительной безопасности, как я. То есть настраиваемая возможность, по аналогии с Интернет банком.  Вариант с выходом из ЛК со сменой пользователя, либо вход с установленной галкой “Чужой компьютер“ (что по сути тоже самое), является безопасным, но крайне неудобным, из-за необходимости вводить много данный при каждом входе. В то же время, вариант входа в ЛК с проверенного устройства только при помощи одного кода является удобным, но по моему глубокому убеждению ИТ-специалиста, недостаточно безопасным. Поэтому, предлагаю реализовать компромиссный вариант с кодом с проверенного устройства, но, с настраиваемой возможностью дополнительного обеспечения безопасности при помощи СМС кода (по аналогии с упраздняющимся Интернет банком, где вход осуществляется по логину и паролю с отключаемым по желанию подтверждением смс кодом).  Обращаю Ваше внимание, что речь идет прежде всего об интернет сервисе, а не о мобильном приложении.Хотелось бы хотя бы здесь, получить обратную связь от банка с определенной информацией о планах реализации запрошенного функционала. Потому как все остальные каналы связи с ТП банка не имеют никакой обратной связи.Спасибо!

Решил открыть карту Польза у Хоум кредита - обратил внимание, через рекламу в соседнем блоге и на тв. Давно мне друг о ней говорил, но я никогда не рассматривал ее всерьез: хватало карт других банков. И вот в связи с закрытием "рокета", такая необходимость появилась - у "Пользы" как раз акция.Посмотрел условия - действительно неплохие, мне понравились.Но обслуживание - это не тихий ужас, ..."это какой-то позор"...Так, как нахожусь в поездке, мне было важны доставка курьером и точная дата доставки. Я уточнил эти моменты в банке через чат на сайте, и мне, с некоторым пренебрежением, но подтвердили что все это возможно. - даже бесплатно для будущего клиента.Кстати про способы общения с банком - это отдельный позор для банка. Бесплатного номера в куллцентре нет!!!вернее есть - но он работает только в режиме автоответчика))), а там где поговорить с оператором, - только за деньги клиента.Есть более менее приличный чат в приложении, но будет доступен только если получите карту - а ее получить не так то просто, (об этом ниже). Ну и единственная возможность переписки остается через кривенький чат на  сайте((((, который сейчас и не работает.23.03.2020 я заказал карту. 26.03.2020 мне пришло смс, что 1.04 ко мне по приедет Мобильный Банкир для подписания документов, по адресу, который я указал.30.03.2020 после обеда мне пришло смс что доставка переносится на 6.01.2020, и позвонил мобильный банкир с информацией, что мне нужно подъехать в отделение банка.В этот же день в чате я спросил, как так получилось, что банк сам перенес дату и место доставки карты. На что мне сказали, в куллцентре эти вопросы не решают!, но что есть возможность открыть виртуальную карту, а после забрать пластик (мне подходил этот вариант) - но после оказалась что это тоже обман, - нет такой возможности у банка.Итак по итогу: 1. Банк сам назначает дату и место выдачи карты, после может изменить и то и другое. В поездке глупо пытаться у них заказать карту (в куче других банков мне доставляли без проблем и делалось все в течении 2-4 дней). Сегодня 1.04 - "Пользы не увидел"2. Отсутствие нормальной связи с банком.3. Бесполезные работники в чате на сайте,(я общался с тремя) в юрисдикции которых нет возможностей решать проблемы клиентов, которые не отвечают на вопросы, так же как и другие сотрудники обманывают, и так как даже не извинились, по всей видимости для Хоум кредита это норма.Ставлю не 1 звезду а 2, только потому, что сам продукт вроде не плохой... но скорее всего попользоваться не удастся, поэтому говорю только за отношение Банка к потенциальным клиентам.п.с. 15 дней на выпуск и доставку дебетовой карты (еще и не факт что довезут), по моему это оочень долго. Ужасное отношение в кулцентре и с изменениями дат и мест доставки - показывает что доверять этому банку нельзя!Удивительно столько сил и денег тратить на рекламу своего продукта и портить все в общении с будущими клиентами... зря только Харломову денег платили)))) (во избежание инсинуаций: есть скриншоты чата, смс,  и запись звонков)

В качестве клиента с данным банком дел не имею. На ежедневной основе звонят быдло - коллекторы, начиная с воскресенья, 29.04 - хотя в стране, как минимум что-то вроде карантина - в хамской форме требуют, чтобы передала третьему лицу о его задолженности. Хотя данное лицо не скрывается и объяснило представителям банка, что погасит задолженность в ближайшее время и дата обозначена.

Добрый день!Мне понадобились платежные поручения по операциям, сделанным через интернет банк. 23.03.2020 я обратилась на горячую линию банка, сразу же начались неприятности. У меня в банке зарплатный проект, согласно этому для зарплатных клиентов работает бесплатная горячая линия 88007008006. Но там мне сказали звонить на номер 84957858222, этот звонок для меня платный. Бог с ним дело срочное, звоню. Мне создают обращение №9316610 срок исполнения до 27.03.2020 и я смогу в любом офисе забрать свои документы. 27.03.2020 мне приходит оповещение что все готово, но через некоторое время мне звонит сотрудник банка и сообщает что возникли тех. проблемы. Звонок сбрасывается, никто не перезванивает, я обращаюсь в онлайн чат через мобильное приложение. Сотрудник пишет что уточнит информацию, нужно подождать минуту. Жду...жду...проходит 10 минут уже пишу сама и только потом мне отвечают. Как оказалось сотрудник который создавал мое обращение почему то не учел, что у меня зарплатная карта. Вносят изменения в обращение, срок исполнения 30.03.2020 вам придет смс о готовности. Вот 30 число, ни смс ни звонка, звоню сама. Мне говорят что еще не готово. После моих возмущений сотрудник сказал, что была отправлена экспресс почта на выбранное мной отделение на Космонавтов 72 г. Екатеринбург, доставка 01.04.2020. 1 числа звоню в этот офис (ибо в Москву звонить дорого), сотрудник мне говорит что сейчас почту не доставляют т.к. закрыты авиасообщения, приходите с паспортом мы просто вам распечатаем документы. Готовность документов она не проверила и я решила уточнить в онлайн чате на всякий случай, чтобы не ехать зря. Пишу в чат просят подождать пару минут...жду...проходит 55 МИНУТ никто не отвечает, пишу еще раз! Подключается другой оператор и сообщает что срок заявки продлен т.к. платежные поручения по зарплатному счету (а ведь уже вносили поправки ранее, что это зарплатный счет) и исчезает (закрывает чат). Пишу снова, подключается следующий оператор, сообщает что данные были переданы в тех.отдел ждите сотрудник уже работает над ним, вам придет смс (но это мы уже проходили, никто со мной не связывается). Говорю ему что звонила в офис и мне сказали что не нужно ждать никакую почту, а просто нужно придти с паспортом и распечатать, а он мне говорит что документы составляются в системе банка после чего я могу их получить в любом офисе. Кто то врет???!!! Я начала возмущаться почему так долго?Сколько еще дней ждать? Ответил, что передал информацию тому специалисту который занимается моим вопросом и попросил подготовить его как можно скорей. И между этим он у меня уточнял номер обращения, но т. к. когда в чате 27.03.2020 мне его переделывали, новый номер обращения не сообщили.....и я сказала что его не знаю. В конце он мне порекомендовал обратиться на горячую линию 88007008006. Я попросила у него номер обращения (т.к. его не знаю), он сказал что вопрос передан в тех.отдел и по нему нет номера. У меня уже сдают нервы, отвечаю ему что буду писать жалобу на сайте. И тут же мне приходит оповещение что создано новое обращение №9608646 срок исполнения до 02.04.2020. У меня складывается впечатление что кто то просто или забыть создать другое обращение ранее....или создал но забыл отправить. В общем полное ощущение что меня обманывают!!! Прошу наладить работу в системе банка, научить сотрудников в онлайн чате отвечать быстрее (Просто.БЫСТРО.Удобно. ведь таков ваш девиз) Выяснить кто из сотрудников допустил (допустилИ) ошибку и применить к ним меры предусмотренные банком. Требую готовность документов 02.04.2020г. И как писала в начале письма, жду от вас звонка!!!

Взял потребительский кредит на 4 года. 187 тыс Успел погасить его на 30 процентов. Просрочил 3 платежа по 4 тысячи (цена вопроса 12 тыс). Банк выставил требование о полном возврате кредита. Учитывая нелегкую ситуацию с короновирусом, и введенный в краснодарском крае карантин, никто об этом даже слышать не хочет. Я оплатил задолженности за 3 месяца, хотел урегулировать вопрос с банком, вернуть старый график либо пересчитать на новый но меня все избегают, операторы не могут и не хотят решать вопрос а  в офисе пожимают плечами и не вникают в ситуацию. Вот вам и короновирус! Избегайте стороной данный банк!

Взял кредит в данном банке, и наткнулся на финансовый обман.При оформлении кредита, девушка посоветовала согласится на доп страховку, это на минутку 65 000 рублей, с комментарием что мы от нее откажемся и вся сумма вернется в счет кредита. Но с одним условием что я должен написать отказ от страховки не раньше чем через 14 дней (7марта). И так я приезжаю писать отказ и чудесным образом выясняю что по истечению 14 дней за страховку возвращается не вся сумма, а только 75%. Итог: Данные условия оговорены не были. Манипуляции с информацией имеют факт быть. Введение в заблуждения потребителя имеет факт быть. Увы придется немного наказать данный банк, или по крайней мере потрепать лет 5 нервы.

Добрый день. Все в банке устраивало до сегодняшнего момента. В связи с карантином во всей стране позакрывали большое количество ТЦ, ТРК и офисов. Это понятно. НО остаётся большой вопрос. Если клиент заказывает карту, то ЗАЧЕМ Вы даёте выбор того офиса, который закроется и ПОЧЕМУ нельзя оповестить в смс-сообщении, где пишите "ваша карта прибыла" о закрытии офиса. А если так нельзя, то в чем проблема переместить карту в рабочий офис? Мне карта нужна сейчас, а не через неделю, а зная, что карантин продлят - того и больше. Я из-за этого буду терять свою экономическую выгоду, а виноваты в этом вы. А, ну да, съездили в другой конец города просто так. СПАСИБО. В кол центре тоже ничем не помогли

Пользуемся услугами банка более 7 лет и были очень довольны, рекомендовали друзьям. Иногда возникали некоторые проблемы, но всё было решаемо и решалось. А сейчас произошла максимально абсурдная ситуация. У меня заканчивался срок действия карты. Заблаговременно позвонил на горячую линию и спросил, что нужно делать. Сотрудник сказал, что нужно идти и писать заявление на выпуск новой карты, автоматически кредитки не перевыпускают. Время позволяло, поэтому поехал писать заявление. Однако оказалось, что карта всё же перевыпущена автоматически и мне просто выдали её в конверте. Подумал "как же здорово", но оказалось, что всё только начинается. Вскрыв дома конверт, обрадовался ещё больше — карта с тем же номером, что и старая, который я уже давно помню наизусть, но новым сроком действия и кодом с обратной стороны. Но как начать ей пользоваться? В конверте написано, что надо сгенерировать пин-код. Только через сайт вылезала ошибка, что для этой карты нельзя сделать пин-код, а автоматический голосовой помощник говорил, что всё хорошо, но карта не работала. Специалист горячей линии сказал, что карта заработает через сутки. Но не заработала. Приехал в офис, там предложили оформить перевыпуск. Но ждать две недели означало что старая карта закончится, а новая ещё не приедет. Решил в этот раз написать через чат в мобильном приложении. Сотрудник сказала, что сейчас заблокирует старую карту и новая сразу начнёт работать. Оформила заявку, по ней спустя сутки даже позвонил сотрудник и попробовал что-то узнать, но вопрос так и не решили. Снова отправился на горячую линию. И, казалось, попал наконец-то на толкового специалиста, которая сначала сказала, что вручную активирует мне новую карту, прямо сейчас потом сказала про технический сбой, но что проблему решат в течение двух дней и она лично берёт ситуацию под контроль. За неделю вопрос так и не решили. Срок действия карты почти подошёл к концу и я снова позвонил на горячую линию. Сотрудник сказал, что мне выпустили новую карту и отправили её почтой России. В итоге из-за карантина почта не работает, в нашем городе ввели режим обязательной самоизоляции, поэтому и не заработает. Доставку на дом этого конверта не заказать. Ребята, в эти тяжелые времена вы оставили меня без возможности что-либо покупать. Конечно, всегда есть выход. Но самый простой был активировать мою новую карту, которая до сих пор лежит в конверте.

Первый раз воспользовалась кредитом у этого банка и я довольна. Очень вежливые сотрудники, даже в проблемных ситуациях, всегда идут на встречу, на все вопросы отвечают быстро и профессионально, очень понятное и удобное мобильное приложение . Буду пользоваться вашими услугами в дальнейшем и рекомендовать знакомым. Спасибо.

Я уже много лет являюсь клиентом банка Хоум Кредит, я абсолютно лояльна и всегда рекомендую данный банк своим друзьям и родственникам. В этот раз необходимо было совершить крупную покупку, но отдавать сразу крупную сумму собственных денежных средств в связи с нынешней экономической обстановкой не хотелось. Поэтому я оформила карту рассрочки,очень удобно что у партнера мой платеж будет разбит на 10 месяцев. Так как я постоянный клиент, представитель банка оформил мне карту за 5 минут. Без справок и подтверждений дохода мне сразу одобрили крупную сумму. Представитель банка был очень вежлив и внимателен, компетентно отвечал на все мои вопросы.  Мобильное приложение банка крайне удобное. Здорово, что я могу оплачивать кредит без дополнительных комиссий напрямую со своей заработной платы в мобильном приложении. Спасибо, любимый Хоум Кредит банк!

Свое знакомство с банком я начала очень давно и всегда была положительного мнения о нем. Но недавно решила взять выписку из бки и обнаружила ужасные вещи.  В 2015 году образовались чудовищные задолженности. Я оплатила с опозданием ну максимум 7-10 дней в связи с жизненными обстоятельствами. Банк начислил какой то штраф о котором я не была проинформированна и спокойно платила КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ту сумму которая была указана и приходила в смс от банка ни чего не подозревая и когда я в 2020 году взяла свою КИ и увидела что у меня просрочка более 120 дней я была в шоке. Естественно испорчена вся кредитная история которая без этого банка вся зеленая (около 6 кредитов). Я вас очень прошу разберитесь с этим и уберите это безобразие из моей истории ведь я платила вам каждый месяц и о доп. оплате не знала, а если бы знала все сразу бы отдала. Этот кредит уже давно закрыт и вовремя. Или мне придётся судится. Вам это ни чего не стоит, а мне теперь пятно на всю историю. И если я была такая должница (8мес) где тогда ваша служба взыскания и почему увеличили кредитный лимит

Добрый день!Картой банка пользуюсь давно и всем её рекомендовала, до вот такого неприятного происшествия. Ночью я пыталась снять деньги с карты хоума в банкомате другого банка, банкомат списал их с карты но наличку не выдал. Утром (23.03.20) я обратилась на горячую линию хоума, описала ситуацию, сообщила необходимые данные и оператор приняла мое обращение, заверив меня, до 02.04.20 деньги вернуться на мою карту, чуть позднее мне пришло уведомление в мобильном банке, подтверждающие слова оператора "Решим вашу проблему до 02.04.20". Сегодня 31.03.20 я решила поинтересоваться на какой стадии рассмотрение моего обращения, на что получила ответ в онлайн-чате: ваше обращение будет рассмотрено ориентировочно до 24.04.20, на вопрос что такое "ориентировочно" если у банка должен быть четкий регламент и почему изначально меня обманули и обнадежили оператор ответить не смогла. Я позвонила на горячую линию - ответ тот же. Менеджер не знал почему меня обманули и точной даты возврата средств. Я крайне возмущена, я рассчитывала на эти деньги до 02.04.20 и уж никак не готова ждать их еще почти месяц. История отвратительная, как и отношение сотрудников банка к клиенту. Больше никогда не посоветую Хоум никому и сама скорее всего закрою карту, ибо такая ситуация может произойти ещё не раз.

Не думал, что буду писать отрицательный отзыв Хомяку, но все-таки пишу. За дело! В период пандемии, давно пора перейти на закрытие счетов и карт удаленно, без визитов в офис и риска заражения себя или сотрудников. Но только что пообщавшись с банком через онлайн чат был просто откровенно разочарован! На вопрос, можно закрыть счет удаленно, мне ответили" "К сожалению, нет!". Интересно, что должно произойти, чтобы банк, наконец, принял простейшее решение, не требующее усилий? Нужно чтобы, не дай Бог, все руководство заразилось?! Решение это назрело давным-давно, так не откладывайте его! Чем тратить время на отписки, лучше сделайте благо себе и людям. Тем самым вы серьезно снизите риски распространения пандемии в стране.

Ситуация: украли кошелёк, в нём были карты трёх банков: сбербанк, тинькофф и хоум кредит.1. Звоню в банки, чтобы заблокировать карты. В сбере блокирует робот, мгновенно почти. Новую карту можно получить в любом отделении в СПб и ЛО (у меня была не именная карта Momentum). В тинькофф блокирует оператор, но тоже быстро. Новую карту привезёт курьер завтра. В хоум кредит оператор долго спрашивает личные данные владельца карты, нужно вспомнить кодовое слово, назвать данные паспорта, процедура заняла 4 минуты, за это время с карты реально могла уйти часть денег (к счастью, этого не произошло). Попытался оставить обратную связь об удобстве и скорости процесса блокировки карты, но мне было сказано: "Оставьте свой отзыв на банки.ру, а я ничего не могу для вас сделать". Ну, оставляю.2. Перевыпуск карты - отдельная история! Оказывается, для того чтобы получить новую карту, нужно придти в банк новых возможностей ДВАЖДЫ! Первый раз, чтобы написать заявление на перевыпуск уже заблокированной карты. Второй раз ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ, когда карту перевыпустят.Люди, так можно было работать в 2008-м году, сейчас на дворе 2020-е!

Добрый день. Не доволен обращением в поддержку, на просьбу помочь решить проблему с кэшбеком. Не ужели клиентоориентированность больше ни как не относится к банку? Возможно банку не нужны клиенты. Мобильное приложение даже не дало оценить поддержку, на последнем скрине видно - выдало ошибку. Прилагаю ссылки к скриншотам: скрин01 скрин02 скрин03 скрин04 скрин05 скрин06 скрин07 скрин08Спасибо.

При закрытии карты Польза, которую Банк навязал мне, убеждая, что баллы Польза можно перевести в рубли от 100 баллов(рублей), перевели баллами в 355 баллов на карту Ключ, сказав, что теперь баллы Польза можно перевести в рубли только от 500 баллов! С карты Ключ этими баллами невозможно воспользоваться.Невиданное облапошивание клиентов, с учетом того ситуации с незащищенностью моих персональных данных Банком, а также что я держала деньги в Банке почти 10 лет, никогда не кредитовалась и приносила Банку исключительно пассивный, безрисковый доход!Банк НЕЛОЯЛЬНЫЙ и НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ!!Ухожу из Банка сама и всех знакомым скажу, не пользоваться вашими услугами!