44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день!

Сегодня, 13.06.2024, подала заявку в мобильном приложении на кредит, выбрала параметры и ждала звонка от банка на уточнение деталей. В итоге не дождавшись звонка, в районе 19:00 позвонила сама на горячую линию уточнить статус заявки.
Молодой человек (если не ошибаюсь Николай) заявил что никакой заявки через приложение активной нет и в режиме диалога подал заново заявку. Указали сумму которую я запрашивала и озвучил платеж больше чем я рассчитывала в приложении, оказалось это вместе с Гарантией низкой ставки и страхованием комфорт+. В режиме диалога отказаться от этих дополнительных услуг было невозможно, оператором было озвучено что у них нет такой возможности отключить, только взять с ними, иначе никак. Мол возьмите так и потом откажитесь. На что я уточнила, ставка будет 22,9? На что сотрудник сказал да.
Соглашаюсь, подписываю договор и выясняется, что при отказе ставка 29,9!!!

Чтобы от всего этого отказаться нужно пройти целый квест и потратить уйму времени. Так еще и заплати проценты за месяц если решил вернуть кредит, но сначала конечно же откажись от дополнительных услуг.

Прошу вернуть мне деньги за дополнительно подключенные услуги и аннулировать договор!

Не являюсь клиентом банка и не собираюсь; никогда дел с ним не имел. Но на мобильный номер приходят тонны спама от Хоум Банк. Ситуация длится много лет и не вызывала вопросов и раздражения, так как количество спама было терпимое. А с этого года у коллцентра началось какое-то весеннее обострение. По 3-5 звонков день, еще и молчат да сбрасывают. Все номера принадлежат именно коллцентру Хоум Банк - можно легко убедиться сделав обратный прозвон. Ну раз вы такие актиные, я в свою очередь тоже не поленюсь оставить отзыв о таком безобразии.

Добрый день, хочу поделиться печальным опытом работы с данным банком 26.05.2024 мною был подписан договор на потребительский кредит, после подписания и получения денежных средств, я связалась с сотрудникам банка, для уточнения вопроса услуги "оптимальная ставка" в разговоре с сотрудником, он потвердил, что я могу использовать денежные средства уже полученые мной! Т.е. после подписания, но до того как ими воспользовалась, сотрудник банка уверил меня, что перевод через СБП продавцу автомобиля будет являться безналичным переводом, тем самым выполню условия программы гарантия оптимальной ставки, после перевода мне будет необходимо отправить в чат с банком договор купли-продажи с чеком операции из приложения мобильного банка "Хоум Кредит". Тем самым банк сохранит услугу "оптимальная ставка". 06.06.2024 позвонила на горячую линию в банк для уточнения информации, на что мне сказали, что сотрудник дал не верную информацию, но так как была не правильная консультация, нужно составить обращение, банк прослушает разговор и оставит условия оптимальной ставки. на 13.06 уже создано много обращений, и По каждому из них ответ отрицательный , их максимум это провести беседу с некомпетентными сотрудниками ( получается все сотрудники некомпетентны у Вас ? ) Вот так сотрудники обманывают людей, лишь бы подписали договор. Жаль нельзя приложить видео, где есть прямое доказательство не верной консультации, запись разговора.

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому написала в онлайн-чат 13 июня 2024г. в 17:50 для уточнения некоторых моментов. В первую очередь меня интересовал размер процентной ставки. Сразу хочу отметить, что оператор подключился через большое количество времени- прошло более часа. До этого момента мне было прислано автоматическое сообщение с базовыми условиями накопительного счёта, но я хотела через живое общение уточнить нюансы. В том числе , есть ли возможность получить какое-то персональное предложение по открытию счета. Оператор Анна сообщила, что процентная ставка зависит от суммы трат по моей карте и максимальная ставка может достигнуть 13%. После этого я в заглянула в личный кабинет и увидела другую цифру -15%. Отправилась с этим опросом к Анне, на что она извинилась, сказала, что она совершила ошибку, это была опечатка с ее стороны. И ставка действительно будет 15% при обозначенных тратах. Но никаких персональных предложений мне не поступило. В целом, я получила от Анны всю необходимую мне информацию в полном объёме, оператор ответила на все вопросы и общалась вежливо. Поставлю оценку "4" за долгое время подключения оператора к чату и опечатку со стороны Анны в размере ставки. И моё личное пожелание - хотелось бы от банка больше клиенториентированности, в плане персональных предложений и акций по накопительным счетам.

12 июня 2024 в 14:36 мне понадобилось узнать когда я стала клиентом банка, мне это нужно было для заполнения документов. Написала я в чат, мне там подсказал оператор Владислав, за что большое ему спасибо. Нравится банк и особенно кэшбэки от партнёров. Отличный работник, всё по делу проконсультировал.

Перестала работать дебетовая карта. Оформил через приложение цифровую карту и решил так же сделать пластиковый вариант этой карты. Через чат согласовали время и место: 13.06 с 10-14. 13 июня с 10-14 карту никто не привёз. После 14 позвонил курьер и договорились о встрече в другом месте. Но карту мне не отдали- паспорт забыл. Вод.удостоверение и фото паспорта в телефоне- курьера не устроили. На вопрос почему же вы не приехали в оговоренное время- внятного ответа не получил. Списался в чате со специалистами- договорились на этот же день на 16:00. В 16:30 устал ждать и уехал. Видимо, чтобы получить карту этого банка, нужно отпуск брать и сидеть дома. Спасибо банку за сервис. 

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в чат с просьбой соединить меня со специалистом. Оператор Даниил подключился к разговору быстро и дал быстрые, чёткие, лаконичные ответы, что мне очень понравилось так как я ценю время и лишняя информация мне ни к чему. Как оказалось, оформление платёжного стикера стоит 599 руб, но Даниил озвучил мне вариант, как можно сделать это бесплатно. Нужно подписаться на подписку "Хоум +". После этого оформить платёжный стикер и потом подписку отключить. При этом платы за подписку взиматься не будет, потому что первый месяц её использования бесплатный. В конце диалога Даниил уточнил, что после такого оформления ежемесячные платежи за пользование стикером также не взимаются.

Отличное предложение от банка по оформлению платёжного стикера с доставкой на дом, спасибо банку за отличный сервис! И благодарю оператора Даниила за любезно предоставленный совет по бесплатному оформлению платежного стикера.

Опять новая версия ничего не работает! Ни открыть вклад, ни закрыть! НИчего не дает сделать! Позор банку! На звонки не реагируют, говорят скачивайте моб. приложение, а у меня ноутбук! Нет смартфона! БЕспредел! Издевательство над людьми, хотела переложить вклад на более выгодных условиях - так ничего не дает сделать! Все в разработке!

Попытался на сайте банка в разеле контактов через форму обратной связи отправить обращение со скан-копией досудебной претензии (оригинал уже отправил почтой), пришло смс для подтверждения запроса в БКИ следующего содержания "пароль XXXX для подтверждения согласия на оценку партнёрами платёжного поведения и запрос в БКИ, подробнее home.bank/agree".

Т.е. банк обманным путем под видом приёма обращений выманивает согласия на передачу персональнных данных третьим лицами и доступ к кредитной истории. При этом на самой странице про это ничего не сказано.

Зачем банку для приема обращение согласие на доступ в БКИ?

05.03.24 принял участие в Акции «Акционные баллы за покупки в интернет-магазине Яндекс.Маркет». Для участия в Акции нужно было в Период участия совершить покупку в интернет-магазине Яндекс.Маркет и произвести оплату с использованием своей Карты с Пользой, выполнив следующие условия:

1. Переход в интернет-магазин Яндекс.Маркет должен быть осуществлен по ссылке из личного каоинета «польза» polza.home.bank;

2. Оформление заказа и покупка товара должны быть осуществлены с одного устройства и в течение одной сессии;

3. Покупка в интернет-магазине Яндекс. Маркет должна быть оплачена с использованием Карты с Пользой.

Все эти условия мною были выполнены. Баллы за покупку должны были быть начислены в течение 90 дней, но до сих пор не пришли.

Сегодня в МП банка отправил сообщение об этом, прождал практически час (скриншот) и, не дождавшись никакого шевеления, решил написать здесь. За последний неполный месяц уже второй случай с невыплатой кэшбэка только у меня одного!

https://disk.yandex.ru/i/i8TOg0tAZL7W8A

в сентябре 2023 оформила кредит на мебель. раз в месяц переводила платеж. Причем сделать это из сбербанк онлайн не представлялось возможным, выдавалась ошибка -не найдет индификатор. Платила с помощью приложения банка (с комиссией). В июне пришлось переустановить приложение и все. оплатить кредит не представляется возможным. ни с помощью приложения, ни на сайте банка. все или в разработке или не проходит платеж. Поехала в офис мтс, там тоже ни как: прилагается ввести номер счета, причем несколько первых цифр уже прописаны, а номер счета который мне выдает приложение, содержит другое начало. Бот на сайте выдает стандартные, зацикленные ответы. Сотрудник банка, не подключается в чат. 5 дней просрочки, что с этим делать не понимаю. Видимо надо ехать в офис ,а их несколько штук и расположенны они очень не удобно. Отвратительно организована работа сайта и приложения!

Категорически не рекомендую данный банк. Оформила кредитную карту. В приложеие пришло сообщение, с обращением по моему имени, что в первые 30 дней действует акция на снятие наличных без комиссии и, что на снятие наличных распространяктся льготный период также как и на покупки. Воспользовалась данной акцией, но оказалось, что она не работает. С меня снимают проценты за пользование деньгами, льготный безпроцентный период на снятие не распространился, как было обещано. Звонила в поддержку, там девушка совсем ничем не смогла помочь, сказала, что не знает и лучше "не рисковать с кредитами"- настоящие слова проффесионала банка. Единственное, что девушка смогла, это кое-как составить обращение, но и тут суть вопроса ей передать не удалось. Спустя несколько дней, мне не позвонили из банка Хоум Кредит и сказали, что обращение решено, и комиссии у меня нет. Я уточнила, что вопрос был в беспроцентном периоде. Консультант уверяла, что такого предложения о банка у меня не было. После предоставления мною скриншота, который, кстати был скинут мною в чат еще при первичном обращении, девушка убедилась, что такие условия были написаны. Но спокойно сказала, что это всё не действует, потому что, ну собственно она не знала почему. Но не действуют и всё. И главное, что условия от банка не имеют никакой силы, и на деле вё не так. В письменном виде, к сожалению, она мне такого ответа постеснялась написать. И прислала ответ совсем на другой вопрос. Вот и результат - Банк обещал условия, прислал личное предложение - а на условия его нарушил. Обман чистой воды. Я потеряла деньги, и боюсь, что и остальные уловия могут оказаться ложью. Здесь пишу, что бы предупредить потенциальных клиентов об опасности. Начисленные проценты мне придется заплатить банку, карту естественно закрою. Но напишу сейчас досудебную претензию в банк, чтобы обратиться к финансовому уполномоченному с целью решить этот вопрос. 

Здравствуйте! Я интересуюсь процентными ставками, по тем или иным продуктам банка, где вкладывая мы можем получить выгоду и Хоум банк для вложений тоже рассматриваю, клиент давно и решила узнать о накопительном счете, слышала, но у банков их условия открытия и проценты разные, обратилась в чат с вопросом ставок и как его открыть или достаточно просто хранить средства на карте, обратилась в чать за информацией. Написала 30 мая 2024, в 09:59, ответила Марина и все подробно объяснила, ответы ее оказались полезными и понятными, все по делу;

13% годовых на остаток до 1,5 млн. рублей при покупках от 60 000 руб. до 99 999,99 руб;

10% годовых на остаток до 1,5 млн. рублей при покупках от 20 000 руб. до 59 999,99 руб;

5% годовых на остаток до 1,5 млн. рублей при покупках до 19 999,99 руб;

И 5% годовых на остаток свыше 1,5 млн. рублей.

Открывать и оформлять ничего не надо, достаточно просто хранить сбережения на карте, в планах есть разместить определенную сумму, ставки привлекли.

Ответами и в целом консультацией довольна, как и ставками, оборотом, возьму во внимание и рассмотрю предложение. Диалог прошел вежливо и негативного осадка не оставил, ответы операторы были без промедлений и на мой взгляд понятными, качественными. Вопрос решен и понимание условий есть. Спасибо за помощь! 

10.06.2024 г оставила заявку на кредит наличными,со мной связался менеджер кредитного отдела. Менеджер уточнил на что мне нужны средства и какая сумма. Я честно призналась,что с помощью этих денег хочу погасить два других своих кредита. Банк одобрил мне сумму,но не всю полностью а часть необходимых мне средств.Далее я узнала сколько будет платеж и сумма меня не устроила ,менеджер уточнил какой платеж у меня в другом банке и подключено ли страхование там. Я ответила что нет. Менеджер быстро сориентировался и предложил мне следующую схему:если я откажусь от страховки и этими деньгами после её возврата оформлю частично досрочное погашение кредита,сумма моего платежа прилично упадет и такой вариант был правда очень хорош для меня. Я соглашаюсь и мы отправляем повторно заявку. Менеджер перезвонив мне сообщил, что банк мне все одобрил, от меня требуется только электронно подписать документы пройдя по ссылке из смс. Пока перехожу по ссылке, я уточняю у менеджера точно ли я могу перевести средства и загасить другой кредит, сколько дней мне на это дается.Менеджер объясняет, что да, я должна в течении 20 дней с момента подписания договора *перевести* сумму не менее 80% и тогда у меня сохранится пониженная ставка 8,9%, после чего я должна написать в чат их приложения и уведомить банк о том, что выполнила условия и зафиксировать ставку за собой (услуга пониженной ставки платная, в моём случае сумма комиссии за её подключение составила 80.000 руб ). Далее,по рекомендации менеджера, я должна позвонить на горячую линию и оформить заявление на возврат страховки и выполнить частично досрочное погашение Документы я подписала по телефону (менеджер оставался на линии и ждал так как после моего подписания он должен был подтвердить зачисление денежных средств на мою дебетовую карту.Завершив разговор, я начала звонить в банк, чтобы оформить возврат страховки,когда мне удалось дозвониться, выяснилось, что вся информация, которая мне была предоставлена менеджером не соответствует действительности Как оказалось, при переводе денег на счёт другого банка, условия по сохранению пониженной ставки выполнены не будут. Деньги нужно именно потратить, расплачиваясь картой в магазинах, не менее 80% от сумму кредита и только в этом случае я смогу зафиксировать свою низкую ставку. Сотрудник,оформляющий кредит прекрасно знал для чего я беру деньги, мы несколько раз это проговорили, я снова и снова уточняла у него могу ли я сделать перевод в другой банк и сохранится ли при этом пониженная ставка. Действия менеджера я считаю мошенничеством!Сейчас я нахожусь в тяжёлой ситуации из за данного сотрудника, который попросту обманул меня. Из за не соблюдения условий по сохранению пониженной ставки, отмечу ещё раз, по вине сотрудника банка, ставка возрастает до 30%. Я оставила обращение в банк с претензией и объяснила ситуацию, просила прослушать телефонные звонки, в которых банк может услышать всю консультацию их сотрудника его враньё, но банк мне отказал. На основании этого отказа я делаю вывод,что Хоум банк (СовкомБанк) ведут мошенническую деятельность, покрывают сотрудников,которые вводят в заблуждение клиентов, обманывая их. Потому как, если это не так то как в такой ситуации (если банк действительно прослушал наши 2 звонка) может прислать мне отказ в расторжении этого мошеннического договора?! Я так же вынуждена обращаться в ЦБ РФ, чтобы они инициировали проверку деятельности мошеннической организации и помогли разобраться в ситуации, которую, к сожелению, пока решить не получается, так как Хоум банк (Совкомбанк) не желает нести ответственность за Своих лживых сотрудников.

В мае 2024 года я обратилась в онлайн-чат банка. Я не могла понять, каков МСС-код одной из расходных операций по моей карте. Нажимала на саму операцию, но в чеке не видела информациии и поэтому обратилась в онлайн-чат. Через 25 минут к разговору подключился оператор Роберт, который без лишних слов, чётко и быстро ответил на поставленный вопрос. Благодарю за помощь оператора Роберта, но хотелось бы пожелать банку ускорить подключение оператора к чату. Кстати, чуть позже я поняла, что мне нужно было обновить приложение банка, чтобы видеть мсс-код. К сожалению, не могу обозначить точную дату обращения в чат банка, так как его чат не предусматривает обозначение даты обращения. В чате отражается только время - об этом мне рассказал оператор Дмитрий 12 июня 3024г. в 10:08. На мой взгляд, гораздо удобнее ориентироваться в чате с датами, если нужно найти какую-то информацию в нем. Поэтому оценю онлайн-чат банка на "4".

Я хотела изменить номер мобильного телефона, который привязывается к личному кабинету банка, поэтому 12 июня в 9:06 по Уральскому времени, я обратилась в онлайн-чат. Отмечу, что мне нравится такой формат общения с банком, если вопрос не срочный, так как очень часто приходится ждать более 10 минут ответа и подключения оператора к разговору. В этот раз я ожидала подключение оператора 33 минуты. Вопрос не срочный, но именно поэтому оценю банку в данном отзыве "4". Считаю, что чем быстрее оператор подключается к решению твоего вопроса, тем более клиентоориентирован банк. К разговору подключилась Дарья, объяснила мне, как сменить номер телефона, используя приложение банка или же в самом отделении. При этом оператор уточнила, что изменение номера телефона через приложение занимает 5 дней, а через отделение банка одни сутки. Меня заинтересовало, какие же ограничения будут на меня наложены в течении этих 5 дней. К разговору подключился оператор Дмитрий и объяснил, что в течение 5 дней после смены телефона не все операции дистанционного характера будут работать, с перебоями будут работать исходящие переводы. Благодаря этим уточнениям от операторов, я понимаю что лучше планировать смену телефона на время , когда не будет необходимости в дистанционных операциях. Благодарна операторам за то, что помогли мне разобраться в этом вопросе, но ставлю оценку "4" так, как хотелось бы более быстрого подключения оператора к разговору.

Добрый день! Пишу негативный отзыв, Банк не выполняет свои обязательства и вводит постоянно в заблуждение, мной было создано несколько обращений по тел. +7 495 785-82-22, по поводу снижения % ставки и лояльности Банка, каждый раз оставляли обращение о снижении ставки и принятии положительного решения на снижение ставки на весь срок кредита, на 13,9%, разницу возвращали 3 раза на мой счет, и обещали, что в следующий платеж график изменится и сумма платежа также. Однако этого каждый раз не происходило. В последнем обращении уже пришел отказ.

Прошу помочь в решении вопроса и разобраться в ситуации. Если Банк принял положительное решение, почему так не делают, а каждый раз обманывают. Безобразие!  

Все скрины прилагаю. Как постоянный клиент Банка, Я никогда не нарушал условий договоров и не было просрочек по продуктам. Надеюсь на Ваше понимание!

Здравствуйте! Возникла необходимость в справке, а точнее в заверенных банком реквизитах карты, для предъявления юридическому лицу и последующему возврату средств на карту, да, ее можно получить в офисе, но хотелось бы сэкономить время и получить ее в приложении если это возможно. Обратилась в чат за помощью и пояснениями, возможно ли дистанционно это решить, написала 29 мая 2024, 08:19, ответили молниеносно и взялись за решение вопроса, оператор Ирина сразу поняла вопрос и составила обращение, сроки рассмотрение до 03 июня, но уведомление о готовности справки пришло гораздо раньше, точнее в тот же день к 16:00, отличная работа и главное я ее без хлопот получу в приложении, в разделе "Справки", далее попутно задалась вопросом, а могу ли я подобный документ получить в "Совкомбанке", знала что банки объединяются, но нет, пока они могут направить обратно в Хоум банк, слияние полного еще не произошло и всей информации в банке еще нет, спросила на всякий случай, так как этот банк вблизи.

Вопрос мой решен, консультацией и вариантом решения вопроса довольна, оперативно ответили, составили обращение и решили его быстро, вежливо и без грубостей прошел диалог, где предложили очень удобный вариант решения и попутно ответили, пояснили за другой вопрос, никаких навязываний кредитов и всего прочего не было, все в рамках моего вопроса, обслуживание порадовало. Спасибо оператору за внимание.

Скриншоты переписки в чате, скинула Вам на электронную почту. Благодарю за внимание!