48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Хоум банк неоднократно предлагал мне взять кредит. Пуши сыпались иногда буквально через день.

Написал в чат, мне сначала начали сыпаться звонки с номеров, которые антиспам на моем смартфоне определяет, как «Мошенники». Сотрудник банка все же дозвонился мне, и в диалоге мы выяснили что СМС не приходят, так как их СМС канал я заблокировал, так как вместо кодов подтверждения мне там сыпались регулярные рекламные предложения, которые меня прилично достали.

После завершений кейса сотрудник банка стирает весь чат с нашей перепиской (!!).

Именно отказ (звучит неприятно). Нет, не «мы хотим сделать вам другое предложение», а «по вашей заявке отказ».

Готовы предоставить кредит на 150 000 руб (звучит смешно, при условии, что я прошу 1,5 млн).

После моих уточнений выясняем что банк всё же готов предоставить кредит под залог авто. Для чего мне предлагают заполнить в приложении другую заявку, и приложить фото СТС.

Звонят, не слушают мои вопросы о проблеме, настойчиво предлагают не обращать внимание на проблему и просто отправить копию СТС в чат.

Из моего взаимодействия с банком я выяснил что:

1. У сотрудников банка нет никакой мотивации слушать и услышать клиента и понять в чем именно проблема

2. У сотрудников банка нет никакой мотивации решать указанную клиентом проблему

3. Сотрудник банка может стереть переписку с клиентом в чате, и это видимо нормально

4. Приложение банка имеет проблемы, но решать их никому не интересно, и похоже что никто не собирается.

5. Бот в чате практически неработоспособен. Большинство вопросов он не понимает и просит переформулировать. А если написать «оператор», то бот просто ничего не делает (тоже фото прилагаю) ((

Мои выводы: я не готов работать с финансовой организацией, у которой настолько не выстроены процессы работы с клиентами, у которого глючное приложение, работающее с ошибками. Возникает ощущение что в следующий раз для решения вопроса с глюками приложения сотрудник банка просто предложит перевести деньги ему, а уж он там (в банке) разберётся и всё решит! (конечно же нет).

Как и многие другие, тоже хочу пожаловаться на передачу кредита другому банку. Элементарно теперь я даже не могу скачать приложение на телефон от нового банка, так как он под санкциями в App Store, для меня лично это огромное неудобство, приходиться заходить через сайт, который к тому же ещё и очень криво работает, все виснет. А самое главное - как теперь оплачивать? В хоум банке у меня была карта для оплаты кредита, ну что пришлось заказать карту в совкомбанке для оплаты и тут начинается самое интересное. Во-первых я подписываю просто кучу бумажек для простой дебетовой карты, меня только с 20 раза фотографируют, так как либо телефон не тянет, либо приложение банка виснет. А после всей этой процедуры я ещё и узнаю, что карта с лимитом, о котором я даже не просила!!!! Даже сказала сразу, что мне нужна дебетовая карта для оплаты, на горячей линии мне сказали, что могут оставить только лимит в 10 коп, а якобы пустую дебетовую я только в офисе смогу получить. Нормально так получается!!!! Просто все удобства для постоянных клиентов!!!! В итоге пока пришлось оставить с этими 10 копейками, так как нет желания ездить в Ваши офисы и нет времени! 

Осенью 2023 года оформила кредитную карту 120 дней без процентов. При оформлении был обещен бонус 1000 р. Картой по началу пользовалась активно, все условия соблюдала, но бонус так и не получила. Так же была неприятная ситуация по переводу с карты другого банка, как зачисление денежных средств на кредитную, сняли все деньги, правда ситуация потом решилась, деньги банк вернул, но осадок остался. Банка в городе нет и банкомата тоже. Онлай-чат не работает, дозвониться сложно. Принила решение закрыть карту. 

Офисов в шаговой доступности нет и вообще сомневаюсь, есть ли они в природе. Одобрили рассрочку. Сказали подойти в определенное время в Открытый материк на 3й этаж. Просила контакты сотрудника, чтобы найти. Сами понимаете масштабы этого магазина. На всякий обошла всех продавцов магазина, никто сотрудника ХБ не видел. На точке, где указано ХБ был телефон бывшего сотрудника. Он сказал, никого нет, ему уже звонили, это нормально. По телефону четко где найти сотрудника сказать не могут. А на самом деле его нет. Только потратили время. Больше никогда не свяжусь с этим банком! 

Заказала кредитную карту, заявку одобрили, назначали курьера и далее началось мракобесие. То встреча переносилась без предупреждения (как оказалось был сбой в системе, но мы вам звонили - хотя никто не звонил), то курьер не сможет привезти в это время, но обещает позвонить и перенести заявкут (и конечно снова никто не позвонил). Когда курьер просто пропал, позвонила в банк, на что мне сказали, что нет никакой заявки и все аннулировано. Одна девушка на линии вообще скинула трубку (хотя меня заверяют, что связь оборвалась). В итоге сказали, что вам не доставили карту за 2 недели, поэтому мы аннулировали заявку. То есть их курьер не смог выполнить свою работу, а в итоге с проблемой остаюсь я. Извините, но такое отношение не терпит снисходительств. Вот так банк и теряет потенциальных клиентов, потому что все желание быть клиентом у меня напрочь отбито. С удовольствием бы поставила 0 звезд за работу. Никому не рекомендую.

Уже 10 дней пытаюсь взять выписку по счету из банка ,обращалась в контакт центр были созданы обращения номер 18162351 и 18162354 приходило уведомление что все готово,в любом филиале совком банка заберите .В итоге приходишь в банк и не кто не чего не знает ,я посетила несколько филиалов с грудным ребенком и везде меня отфутболивают!!!

Добрый день сотрудники Совкомбанка и Хомбанка, обращение в чат, на горячую линию, не дало результатов, обращение просто закрыли 18192517 не позвонив и не отправив смс.

Я совершила огромную глупость и решила оформить кредит в вашем банке, было очень сложно, на каждом этапе было сопротивление от банка, вместо человеческого клиентского сервиса, в кредите то было отказано, то одобрено, звонки из сб, которые по всей видимости прерывались по причине плохой связи в этом банке, были неоднократны.

Но вот свершилось чудо, мне одобрили на 5лет с платежом 32т р в месяц, но опять случилась магия Хоум кредита и условия изменились, стало 36т на 6 лет.

Я его оформлять не стала, мне позвонила очень компетентная лгунья Татьяна, она мне говорила, что это глючит приложение и мне одобрено на 5лет, да сумма стало больше, но это из-за страховки, от которой я смогу отказаться по ТЕЛЕФОНУ, на логичный вопрос, а почему в договоре 6лет?

Мне утверждали, что завтра уже оформленный договор изменится, айти отдел это решит и все будет хорошо.

Я зачем-то ей поверила и теперь мой кредит стал дороже на 400т рублей+.

Прежде, чем идти в цб, хочется решить вопрос здесь, в надежде на адекватность сотрудников и лиц принимающих решения.

Мне необходимо, чтобы мне вернули страховую часть и выплатили компенсацию на сумму, которую мне придется переплатить.

Оформлял кредит под 14,9%, общался с представителем банка по телефону, все условия были обговорены. Через пару дней решил воспользоваться одобренным предложением и оформил в мобильном приложении данный кредит. Чудесным образом после нажатия кнопки "Подписать" ставка поменялась с 14,9% на 20,9%, вырос ежемесячный платёж с 27169 до 30875 руб. Я позвонил на горячую линию, где 15 минут выслушивал от сотрудника, что ничего не изменить, якобы возврат страховки нужно оформлять отправив заявление через почту России, сроки озвучивал 1,5 месяца, хотя предыдущий сотрудник говорил, что это делается день в день и онлайн. Сначала сказал, что мой менеджер на выходном, потом сказал, что он в отпуске, путался в показаниях в общем и вопрос не решил. Я поехал на следующий день в офис банка, написал заявление на возврат страховки и расторжение договора. Под такой % я бы изначально не стал оформлять. Что за схема с обманом клиентов: сначала одобрить под меньший %, а после подписания в одностороннем порядке изменить условия?? В чате мобильного приложения переписка не сохраняется, но остался скрин, который я сделал перед оформлением, прикладываю его. Очень не красит репутацию банка такой обман клиентов, с другими банками таких проблем никогда не было.

Сегодня 28.07.2024, сделали заявку на кредит. Данную заявку предварительно одобрили. Кредит был под залог автомобиля. Позвонил сотрудник, предложил подъехать на встречу со специалистом, через час. Подъехали на другой конец города, специалиста на месте не было. После звонка в банк, отправили на несуществующую в нашем городе улицу, далее сказали перезвонят в ближайшее время. Перезванивать пришлось самим. После 30минут ожидания и пустого диалога. сначала выяснилось что назначали якобы на другой день, хотя как я писала ранее, разговор был о том что подъехать можно через час. Потом специалист со сто процентной уверенностью заявила, что на другом адресе нас будет ждать сотрудник. По данному адресу оказалось закрытое отделение банка. И вот очередной звонок в вашу "шаражку". На данном этапе нас наконец отправили в отделение где, о Боги!!!! был специалист. Казалось бы счастье близко. Но не тут то было. Специалист сообщает, что решение по кредиту отсрочено. После очередного звонка, очередной "специалист" сообщает что у вас технический сбой и уже ничего не одобрено. Предложили подождать от часа до сутОк. Ждать мы отказались. Подитожим мы потратили около 4х часов времени, объехали половину Санкт-Петербурга, постучались в закрытые двери, поболтали миллион раз с вашими "специалистами" и остались ни с чем. Спасибо за клиентоориентированность и "отличное" . Ждать обратную связь полагаю также бессмысленно, как сотрудничать с вами.

Обратился в службу поддержки по поводу договОра в банке, который передали в совком банк. 

Ничего не предвещало беды, ответил робот и начал произносить прописанный сотрудниками текст о том, что мой договОр перешёл в другой банк. 

Как будто бы все хорошо и робот умеет правильно произносить это слово в именительном падеже единственном числе, НО! 

Когда пошла тирада из многобукв с пояснением, что половина договОров( а именно так правильно произносить это слово на русском языке, который является государственным на территории Российской Федерации), роботов начинает катастрофически часто допускать ошибку и ставить ударение на последний, слог. 

Я считаю, что в целом банке, который получило лицензию в ЦБ РФ, целится к каким то вершинам и хочет показывать достойный сервис, допускать ошибки в орфоэпии просто не простительно. 

Если люди, которые работают в банке, язык не знают, как у них дела с математикой и разработкой программ? 

Одним словом, кошмар. 

Плюс обратной связи, которую мне посоветовали оставить на сайте, я не нашёл, зато прекрасно могу оставить отзыв на банки.ру:)

Если нужен грамотный сервис, скорее всего, вам не в Хоум банк. 

Приветствую, сегодня я поведаю вам о том как я пытался оформить кредитку в хоум банке. Началось все хорошо, мне должны были доставить карту на следующий день после оформления. Я прождал весь день, в итоге так никто и не позвонил, затем я ждал еще два дня, пока меня кормили обещаниями что все будет доставлено. Потом выяснилось что менеджер по доставкам карты в отпуске и ничего мне не доставят. Был предложен вариант выпуска цифровой карты, заявка на кредитку была аннулированна, а на попытку оформить новую заявку был отказ, в итоге ни кредитки, и куча потраченного времени. Ни на секунду не рекомендую данный банк. Прождал 6 дней впустую, пытался позвонить на горячую линию, но там никто не отвечает

Добрый день! Очень не хотела до последнего писать тут отзыв но пришлось. Работа банка просто отвратительная а именно работа сотрудников банка которые занимаются обращениями! Я выбиваю с них справку чтобы подать пособие на ребенка с 19 июля. Каждый раз их обращения откладываются. Обращаешься в чат или в колл центр они каждый раз извиняются и создают обращения или делают пометки что нужно но сотрудники этих отделов слепые и некомпетентные работники! Я прошу справки за определенный период по двум счетам но они мне присылают справку по одну счету несколько раз! Когда я прошу предоставить по другому счету и опять же регистрируют обращения и снова их каждый раз откладывают! Зато просроченный кредит они выбивают хорошо! Приходят домой кошмарить, звонят без остановки с разных номеров, пишут смс и письма на почту! Тут они оперативно работают а несчастные справки выдать не могут. Не рекомендую данный банк, обслуживание и обращение с клиентами на нуле!

20.06.2024 года мною был оформлен кредит в магазине М-Видео, сроком на 2 года!

В июле (а именно 20.07.2024) я произвел платеж согласно графику. 26.07.2024 я решил произвести частично досрочное списание, изначально приложение выдавало отказ! Зайдя через некоторое время я обнаружил что график платежей кредита изменился, срок платежей увеличился на 5 лет!!!

Я позвонил в колл-цент, хотел зарегистрировать обращение, но на другом конце провода, на регистрацию обращения я получил отказ и не внятное разъяснения сотрудника.

Условия кредита были изменены не в мою пользу, размер платежа стал меньше на 500 рублей, но процентов по кредиту стало в разы больше.

Сотрудник сказала, что данные условия прописаны в договоре, что есть 2 варианта оплачивать кредит, но прежний график вернуть не возможно и если меня что-то не устраивает я могу досрочно закрыть кредит.

На следующий день прежний график разумеется не вернулся и из за сложившейся ситуации мне пришлось оформить кредит в стороннем банке, для полного погашения кредита!

Но и тут меня ожидало разочарование, оказывается полное досрочное погашение можно оформить лишь в день списания кредита…первый раз столкнулся с таким неуважением к клиентам.

Итог потраченное время, нервы, переплаты процентов, так еще и ожидание в месяц чтоб распрощаться с данным банком.

25.07.2024 года мною были заказаны выписка за период 01,06,2023-31,05,2024 и справка об остатке на 01,07,2024 по счету 4230********6003 по телефону смс сообщения о принятии обращения не получено обратилась в Совкомбанк м. Марьино для получения справок.

Там тоже сотрудница не смогла найти ответы на мои обращения, якобы в работе. Я снова позвонила на горячую линию, провисев 20 минут, мне сказали что готова лишь одна выписка с движением средств, после подсказок где и как и что нужно найти, сотрудница отделения смогла найти готовую выписку. Попыталась настроить приложение, чтобы получить справку об остатке онлайн, НО ни один из договоров не подходит для входа ( ваши горесотрудники предполагают массу причин ,почему не удается войти в приложение и каждый уверен в своей правоте: неверный номер договора ввожу( Каждый раз вводила новый номер из 3 имеющихся, договор не принадлежит Банку и я не являюсь клиентом, поэтому не могу войти, возможно где то в данных в системе введены неверно мои данные. Одним словом это просто квест какой то. Срок исполнения справки об остатке, заказанной 25.07.2024 установлен до 26.07.2024 12:20 по московскому времени. Но справка до сих пор не готова и когда будет готова неизвестно!

Прошу оказать содействие в подготовке справки в кратчайшие сроки, поскольку справка нужна для подачи заявление на детские пособия в Соцказначейство. В связи с массовым закрытием счетов, которые неожиданно всплыли с 2009 года (Почему не закрыт за отсутствие движения за столько лет) и с переходом одного Банка в другой, нам родителям и детям приходится ездить из отделения в отделение чтобы заказать и получить эти документы. И к большому сожалению не все ваши сотрудники знают и понимают вообще в какой программе им нужно смотреть запрашиваемые ответы! и просто напросто безучастно отмахиваются! 

В связи с задержанием подготовки справки, срок у других моих документов истекает и время положенное на подачу заявления ТОЖЕ!

В конце марта 2024 заказывал две карты (кредитную и дебетовую). 

Встреча была сорвана два (!) раза. 

Первый раз просто никто не связался и не приехал (даже смс не прислали; на сайте в статусе встречи - никаких отметок, а просто указан сотрудник).

Второй раз специально перенес через несколько дней на время 10 – 14 ч. 

Но на этот раз позвонил менеджер (вроде Алексей) и просил по-человечески перенести встречу (Я, видимо, просто так перенес дату на несколько дней, чтобы легко можно было подготовиться). 

Встречу перенесли но более позднее время. 

На самой встрече выяснилось, что дебетовой карты нет (дали не именную). Хотя, обе карты были объединены в один заказ.

Но во время ожидания сотрудник по-человечески попросил отправить еще одну заявку на кредитную карту и сам сказал, что заявку все равно отклонят.

Причем, по-человечески он употреблял фразу «мне надо». Ему было надо по-человечески какой-то там бонус, а мне мол всё равно пока ждем ответа от банка. 

Я ответил ДВА РАЗА «Если это мне не навредит – я согласен». 

Он сказал, что не навредит. 

Потом мне люди сказали, что эта заявка портит кредисторию, зря согласился и данного сотрудника кое-кем назвали. 

Я вообще не понимаю как проходят собеседования те, кто при общении с Клиентом, забыв про субординацию, активно использует фразы «мне надо», «я хотел бы» итп. Он с кадровиком также себя так вел? «Я хочу, чтобы вы меня взяли на работу/Мне надо, чтобы вы меня сделали директором филиала». 

Данный курьер вроде сумничал (как ему кажется), заработал СЕБЕ какой-то целый один бонус, а вот банку он «заработал» отрицательный отзыв здесь. Вообще, за такое и уволить надо без сожаления. 

====================

Сотрудники в чате личного кабинета не здороваются и не «выкают». Словно в благотворительный фонд пишешь. Предпочитал общение на сайте. 

===================

В целом в банку претензий особо нет. Даже сотрудник в чате (именно на сайте) старалсь помочь и была позитивна. 

В этом и дело: кто-то (как минимум) вежлив и старается нормально работать, а кто-то нет, но зарплаты у всех примерно одинаковые. 

Надеюсь, банк этого сотрудника "по-человечески" уволит или уже это сделал. 

Всплывает откровенный обман от этого сливающегося в прямом и переносном смысле банка (как известно, до конца года он объединяется года с другим банком, меняя бренд).  

Банком заявлена акция «Волна кэшбэка». При этом, как указано в условиях акции, можно получить 5, 10 и даже 15 %% от суммы покупок по кредитной карте в зависимости от выполнения ряда условий. Первое из них – совершить покупок на сумму от 20 000 рублей (для кэшбэка 5%). Прибавив к этому условию подключение сервиса рассрочки на какую-либо покупку, можно получить 10 % кэшбэка (до 2000 баллов). 

Дело в том, что истратить 20 000 рублей по кредитке - это не проблема. А вот подключить сервис рассрочки не удается. В приложении банка такой раздел и опции имеются и даже пытается запуститься, но после введения подтверждающего ПИН-кода всплывает системное сообщение «Произошла ошибка или ведутся работы по улучшению сервиса». Переустановка приложения ни к чему не приводит. И так – много дней подряд…. После долгих и муторных консультаций в онлайн-чате банка выясняется, что данная опция должна быть подключена клиентом именно самостоятельно (из приложения), иначе зачтена в выполнение условий акции она не будет. Круг замкнулся. Составленное обращение в техническую поддержку кануло в Лету (решение переносится, а срок акции –до 15 августа)… 

Итак, обещанного кэшбэка 10 % мне, похоже, не видать (если только через суд, так как банк технически не обеспечил выполнение собственной оферты). 

Кстати, скриншот сообщения об ошибке приложение заботливо не дает сделать ))))

Закрыл досрочно кредит 20.07.2024, был авто в залоге, неоднократоно обращался по разным каналам связи с банком, сотрудники банка обещали снятие залога 23.07.2024, однако уже 26.07.2024 и залог до сих пор не снят, не могу продать авто. Прошу снять залог, в противном случае буду вынужден обратиться в правохоранительные органы

Открыл кредитную карту Хоум Кредит. За открытие должен быть подарочный сертификат Озон на 2 тыс руб. Сертификат не пришел. Банк отправляет на Озон с вопросом, Озон вообще не в курсе. При этом, судя по отзывам, Банк отправляет к некому организатору акции. Хотя карта открывалась на сайте Банка. Вообщем ситуация неприятная, не рекомендую связываться. 

Оставляла заявку на оформление кредита НАЛИЧНЫМИ, 14.07.2024 перезванивает сотрудник, что Вам одобрено 300 тыс на 5 лет, платеж 10100, я говорю замечательно, меня устраивает. Спросил для каких целей: я сказала что для СНЯТИЯ НАЛИЧНЫХ, мне тогда сказали, извините тогда сейчас пересчитаю платеж,он составит около 16 тыс , я отказалась. На следующий день мне опять перезванивает сотрудник и опять же говорит ято Вам одобрено кредит наличными, платеж 10700(допустим больше) , я переспросила что Ваш сотрудник мне рассчитал 16 тыс, т. К мне нужны деньги для снятия наличных, на что оператор отвечает: у нас разные кредиты бывают, Вы получите этот кредит и можете снимать, переводить без комиссии, переплат и тд и тп. Я еще раз переспросила, что если я сниму деньги наличными у меня платеж останется 10700? Ответили: да, конечно. Хорошо, я согласилась. Переводят мне деньги на дебетовую карту "Польза", где я вижу что чтобы сохранить платеж 10700 и оптимальную ставку, мне нужно заплатить 80% БЕЗНАЛИЧНЫМ СПОСОБОМ. В этот же день я звоню на все телефоны банка, пишу в чат и тд, мне никто не отвечает, а только отговорки: перевожу на другого сотрудника!!! Окей, я дозвонились на следующий день чтобы отказаться от данного кредита, за что спасибо сотрудникам банка у меня теперь геморой с возвратом страховок,( 3 страховки на 200тыс когда сам кредит на 300 тыс, это уму не постежимо!!!) . Так вот, теперь мне нужно вернуть 3 страховки чтобы закрыть кредит, на возврат страховки подала ещё 17.08.24 до сих пор рассматривают обращение. А я скажу почему так долго тянут, потому что из- за обмана сотрудников я теперь должна заплатить % за пользование кредитом!!! % начисляется каждый день!!!Пока мне не вернут страховки, я не могу закрыть кредит!!!Также мне еще раз перезванивал сотрудник банка и пытался убедить меня что такие случае с обманом частые, щас я создам обращение и если факт обмана подтвердится Вам оставят ставку 8.9% даже если снимете наличными. Славу богу , меня жизнь научила и я не сняла наличными пока не получила ответ по обращению. И конечно же ответ был отрицательныи, если бы банк и вправду проверил звонки и действительно была такая практика по изменению условий договора, то факт обмана был бы подтверждён!!! В итоге что имеем: -1000 нервных клеток, - время потраченное на возврату страховок, звонки банку, ругательства и тд, - % за кредит, которым я не пользовалась. Прошу внимательно прочитать отзыв, принят меры к работе ваших сотрудников и оплатить компенсацию за моральный и денежный вред!!! НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ХОУМ БАНКОМ. Прикладываю звонки, договор и обращения.Если Вы хотите ответить : вы видели договор и подписали , то лучше не отвечайте, не позорьтесь. Люди доверяют сотрудникам, которых 1000 раз переспрашивают об условиях и когда деньги нужны срочно подписывают, поверив на слову "профессионалам", претензии не только по условиям кредита, но и по обращению к клиентам в чатах поддержки, ответов на звонки и рассмотрение обращений.