46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

1 октября обратилась в кредитный отдел в одном из магазинов техники для предоставления мне кредита. Представитель обслужила хорошо, но долго, и навязывая ненужные услуги. Так, мне были навязаны смс-информирование и финансовая защита за 5400. Девушка сообщила, что есть возможность отказаться от этих услуг, но лишь спустя 1 месяц и 2 месяца, соответственно. На 14-ый календарный день узнала, что отказаться от услуги финансовой защиты можно лишь в течение 14-ти дней, пришлось срочно ехать и писать заявление. В офисе сработали оперативно, без вопросов. Но осадок от заведомо ложной информации представителя остался неприятный.  обращалась в кредитный отдел днс, колпино, тверская 36.

Взяли комиссию за снятие наличных. Оформил претензию, ссылка на смс, не обоснована, так как смс неинформативна, приписка в конце смс о снижении % на остаток : "0 руб - снятие наличных до 100000 руб." Снял 60 тыс и 56500 в итоге удержали 165 руб. Действовал четко, ведь меньше 100к! В СМС ничего не говорится, что до 100к это теперь  ограничение в месяц. И 2 претензия в догонку: Я 4 октября покупал лекарства на 2423,9 жду 15% бонусами, а их все нет, позвонил, узнал, что  мол это была акция, она закончена. Но когда в начале октября я оплачивал, на Вашем сайте висели еще 15% за аптеки! Иначе я расплачивался другой картой, по которой у меня 5% бонус. Тем более, что когда я в Вашем офисе оформлял карту в июне, НИКТО, ни пол слова не сказал, что это акция по времени! (хорошо не сдал карту с бонусом в 5%, хотя собирался) А для меня это был определяющий момент, так как лекарств покупаю много ( Прошу обратить внимание на качество информирование Ваших клиентов, и не менять условия на ходу в одностороннем порядке.  Я уже лет 6 являюсь клиентом Вашего банка, да же в начале июля написал благодарность, Вашим сотрудникам, за быстрое оформление, не разочаровывайте!

Кто то указывает мой емайл адрес и мне шлют письма о переводе денежных средств хотя я не являюсь их клиентом и не давал согласие на использование моей почты. в каждом письме указан банк и тд что я считаю рекламой.На просьбы корректно указывать почту говорят что обратились к клиенту с просьбой но всего скорее просто отписались мне. общался с ними через вк. скрины переписки есть.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Анастасии В-ой, которая очень быстро и профессионально решила мою проблему. Решила я приобрести входную дверь в магазине buldors в ТЦ Тополь в г. Иваново. Дверь не из дешевых. Сотрудник магазина предложил оформить беспроцентный кредит в банке Хоум кредит. Пришла девочка - представитель банка и сказала что если у меня есть карта Свобода, то я могу ей расплатиться и у меня будет беспроцентная рассрочка на 10 месяцев. Я так и сделала. Но придя домой я увидела в личном кабинете, что платёж прошел ни как рассрочка, а как кредит. То есть беспроцентный период 55 дней , а там надо будет платить проценты. Меня ввела в заблуждение менеджер банка, предоставив неправильную информацию. Я стала звонить в банк в надежде что-то решить.... и о чудо!!!!Анастасия предложила составить претензию, которую она сама оформила. Банк рассмотрел ее и мне предоставили рассрочку платежа на 10 месяцев . Через 2 дня мне перезвонили и сообщили эту приятную новость. Спасибо банку за индивидуальный подход к клиентам!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Анастасии В-ой, которая очень быстро и профессионально решила мою проблему. Решила я приобрести входную дверь в магазине buldors в ТЦ Тополь в г. Иваново. Дверь не из дешевых. Сотрудник магазина предложил оформить беспроцентный кредит в банке Хоум кредит. Пришла девочка - представитель банка и сказала что если у меня есть карта Свобода, то я могу ей расплатиться и у меня будет беспроцентная рассрочка на 10 месяцев. Я так и сделала. Но придя домой я увидела в личном кабинете, что платёж прошел ни как рассрочка, а как кредит. То есть беспроцентный период 55 дней , а там надо будет платить проценты. Меня ввела в заблуждение менеджер банка, предоставив неправильную информацию. Я стала звонить в банк в надежде что-то решить.... и о чудо!!!!Анастасия предложила составить претензию, которую она сама оформила. Банк рассмотрел ее и мне предоставили рассрочку платежа на 10 месяцев . Через 2 дня мне перезвонили и сообщили эту приятную новость. Спасибо банку за индивидуальный подход к клиентам!

Внес деньги на карту. Совершаю перевод между своими счета (с текущего на кредитный) для погашения кредита, банк-клиент отказывается это делать и пишет "превышена сумма по карте", хотя остаток по карте больше суммы перевода и комиссии за перевод (естественно) нет, так как перевод внутри банка! На мое обращение в поддержку с данным вопросом оператор вышел со мной на диалог через 50 минут со словами "Пожалуйста, минутку". В итоге еще через 10 минут ожидания, барышня из поддержки сказала мне, что денег на счету у меня не хватает и прислала выписку где нет последнего пополнения моей карты. Т.е. банк-клиент деньги на счету показывает, переводить не дает и оператор этих денег не видит....абсурд полный.

Внес деньги на карту. Совершаю перевод между своими счета (с текущего на кредитный) для погашения кредита, банк-клиент отказывается это делать и пишет "превышена сумма по карте", хотя остаток по карте больше суммы перевода и комиссии за перевод (естественно) нет, так как перевод внутри банка! На мое обращение в поддержку с данным вопросом оператор вышел со мной на диалог через 50 минут со словами "Пожалуйста, минутку". В итоге еще через 10 минут ожидания, барышня из поддержки сказала мне, что денег на счету у меня не хватает и прислала выписку где нет последнего пополнения моей карты. Т.е. банк-клиент деньги на счету показывает, переводить не дает и оператор этих денег не видит....абсурд полный.

Моя пожилая мать оформила карточку "польза" и попросила меня тоже оформить, чтобы ей начислили 500 рублей бонуса. Решил сделать приятное, довольно быстро все оформил, через пару дней уже получил приглашение забрать карточку. Все хорошо, кроме того что кодовое слово указывается прямо на договоре, на первой странице и требуется этот договор после этого держать в тайне. Также не понравилось, что в play store целых два приложения.Все остальное просто отлично, ещё бы выдали карточку priority pass владельцам - цены бы не было.10% на остаток по карте рулят.

12 лет назад угораздило взять кредит. Сейчас свой бизнес ,постоянно кредитуемся . Обнаружила просрочку спустя 12 лет. Бегом в отделение банка ,специалист в Новосибирске,Алла ,умница ,все подсказала ,написала заявление на внесение исправлений в бКи. Не смотря ,что это не моя вина,я оплатила эти три тысячи,в которые превратились несчастные ,якобы недоплаченные мной 10 руб,в надежде скорейшего отрегулированная вопроса. Далее 01.10 .2019 получаю смс Кристина Владимировна! Обращение 7915411 рассмотрено. Корректировка графика произведена, Ваша кредитная история исправлена. На деле ,справок от банка о этой оплошности я получить не могу ,просто игнорируют Сообщения в чате ,жизнь испорчена тк вопрос об Ипотеке вы ,уважаемый банк мне перекрыли . Сейчас все заявления у меня подколоты ,банк кормит обещаниями ,что через 10 дней в бки все исправится ,потом через 18 дней ,я бегаю и проверяю свою кредитную историю,за деньги ,наталкиваюсь на отказы,хотя имею достаточно кредитов и исправно погашаю,  буду вынуждена обратиться в суд и ЦБ. Хотя бы извинения банк думаю мог принести и выдать мне справку о направлении в бки исправлений . Просто отчаяние и бессилие. Пишу на этот сервис с последней надеждой урегулировать мой вопрос

Обращался в банк в конце сентября, заказал дебетовую карту Польза. Договор подписал, сказали, что карту заказали. Прождал неделю, карты нет, на горячую линию звонил 4 дня, так ответа сотрудника- представителя и не дождался, слушал музыку по 20 минут. На 5 день дозвонился, сказали, что продукт открыли, а карту не заказали, попросили снова приехать в офис. Приехал, сказали что не могли заказать карту тогда, закажу повторно. Прошло пол месяца, карты нет. Снова 3 дня звонил на горячую линию, на 3 день спустя 15 минут прослушивания музыки, ответила девушка, стала проверять информацию, и в итоге - вызов сорвался. Больше дозвониться до банка я не смог. Написал в чат поддержки, спустя 3 часа ответили , что карта не заказана и попросили снова приехать в отделение банка. Уже терпения не хватает. В отделении банка сотрудники ничего вообще не знают, карту заказать не могут, а горячая линия просто не доступна. Карту я так и не получил именную, договор хочу закрыть. Для этого снова надо ехать в банк! НЕ РЕКОМЕНДУЮ БАНК ХОМКРЕДИТ НИКОМУ!!! Ужасный банк, в котором отсутствует сервис полностью. Очень пожалел что потратил время.

Не знаю у кого как, а у меня опыт общения с банком положительный. Я являюсь держателем карты рассрочки "свобода" чуть меньше года. Довольно активно пользуюсь. Если внимательно читать условия и делать все во время, проблем нет. Правда в крайний раз, я  немного поторопился, не посмотрел что условия рассрочки на покупки билетов в аэрофлоте изменились с 10 месяцев до 4. И по привычки сделал покупку, ибо делаю это не в первый раз. Здесь моя вина. Покупка вышла на сумму больее 100 тыс. Довольно большой ежемесячный платеж получается. Позвонил в колцентр, попросил рассрочку на более длительный срок. Мне пошли на встречу, аргументируя тем, что я являюсь активным пользователем и у меня все хорошо с историей. Раскидали на 15 месяцев! Спасибо всей команде. Отдельная благодарность специалисту Г-ой Анастасии Сергеевне.Оперативно Удобно Приятно

Здравствуйте, хочу рассказать о Банке Home Credit.Кредиты беру не в первый раз,случайно о нем узнала,когда брала 2 телефона и этот банк сразу мне одобрил рассрочку без переплаты представляете! Чтобы переплаты не было я купила страховку на телефон,это очень выгодное предложение было.Я его выплатила и история осталась очень хорошей. А вот вчера мне понадобилась небольшая сумма в 20т рублей наличными вечером когда все было закрыто...Как известно другие банки говорят принесите справку о доходах, придите в банк,собрать кучу документов и ждать решение,это очень не удобно и еще к тому же 20т никто наличными не даст, либо кредитную карту предлагаю (что очень не выголно в других банках)либо наличными от 100т руб. Я решила зайти на сайт Хоме кредит, ввела свои данные,что заняло не более 1 мин и мне сразу же пришло одобрение даже больше, чем мне понадобилось,там можно самому отрегулировать сумму которая нужна и срок платежа, а так же дату платежа как вам удобно. Вскоре я ввела свою банковскую карту другого банка и через 10сек мне было зачислен 20т руб на карту другого банка без комиссии,ВАУ!!! Очень удобный личный кабинет, все расписано,даты платежа, переводы, оплата очень удобная, сотрудники вежливые и всегда помогут, операторы тоже молодцы, я даже не знаю как передать своё восхищение этим банком, я до сих пор на эмоциях .А главное что это правда, выплачу этот кредит и обязательно возьму ещё у них ,не выходя из дома 5 мин и нужная сумма на карте,100 баллов из 100,надеюсь на дальнейшее сотрудничество

Столкнулась просто с потрясающей некомпетентностью сотрудников и неуважением к клиенту и чужому времени. Когда-то была у меня дебетовая карта "Польза", заявление на закрытие подала 5 сентября 2018. По спецпредложению от Банки.ру решила завести "Пользу" опять (обещаны были акции "10-кратная польза" и дополнительный 1 процент к кэшбеку). Интересовала карта только с этой акции, т.к. есть карты других банков. Чтобы соответствовать условиям акции (должно не быть счета на текущий момент), позвонила в отделение банка (Челябинск, Ленина, 30) и попросила точно сказать, закрыт ли мой счет. Меня спросили паспортные данные, минут 20 проверяли и сказали: "Точно закрыт, там был остаток "0". На всякий случай позвонила на горячую линию банка, где тоже спросили паспортные данные, и задала два вопроса: "Закрыт ли мой счет?" и "Подхожу ли я по условиям по акции Десятикратная польза". На оба вопроса мне ответили утвердительно, проверяя что-то опять около получаса (кстати, звонки платные по тарифу сотового оператора, бесплатной линии нет, и дозвониться проблематично). Перешла по ссылке Банки.ру, оформила карту Польза и подписала эл.договор, после чего перешла в созданный личный кабинет. И О ЧУДО! там старый не закрытый счет с 11 копейками! Перезвонила на горячую линию ,где сначала сказали: "Да, там 11 копеек." (а почему раньше говорили противоположное?) и "Мы ничего не можем поделать, у вас не будет акции" (напоминаю ,без акции карта мне не интересна), но закрывать теперь ее надо идти в отделение с дикими очередями. Потом соединили с сотрудникам отдела претензий (Надежда), которая заверила: "Это вина сотрудников банка, мы вам подключим те услуги, которые обещали - "Десятикратную пользу" и дополнительный процент, уведомим СМС". Нервы и время потрачены, но вроде бы все решилось. Как бы не так!Приходит СМС с уведомлением, что создано обращение номер 8023306, ответ поступит на него 11.09. Но ни ответа в СМС, ни звонка не поступило. Итог: Звоню сегодня 4 октября на горячую линию ,мне сообщают, что мне звонили 11 октября и даже дозвонились (!) - никто не звонил, напоминаю, и вишенка на торте - предложением Банки.ру я все-таки воспользоваться не смогу, таково решение этого "ориентированного на клиентов" банка, потратившего кучу моего времени и нервов из-за некомпетентности своих сотрудников. 1) Банк выдает неверную информацию (обманывает?) до выдачи карты; 2) Банк выдает неверную информацию (обманывает?) после выдачи карты (что все-таки акция будет подключена, ждите); 3) Банк отказывает, хотя обещал обратное, но даже тут врет, что мне звонили 11 октября. 4) После разговора 14 октября о том, что мне якобы звонили 11 октября и тогда же сообщили, что в акции отказано, перезвонила вышеупомянутая Надежда и сказала, что да, она мне все-таки не звонила 11. Это единственная ошибка, которую признал банк. ИТОГ: Прощай, Хоум, здравствуй, Тинькофф!  Только очередь теперь придется стоять (в отделение на Ленина, 36 в Челябинске они ужасающие), чтобы закрыть карты - дистанционно их только радостно открывают, не заботясь о клиентах. Безобразное отношение и потеря времени!

Здравствуйте. 14.10.2019. получил карточку, а там стоит старая фамилия. На конверте новая фамилия. До поддержки не достучаться. 2 приложения у банка, но ни в одном нету новой карточки. Фамилию менял в 2017 году, банк уведомлял. Карту получил в городе Набережные Челны, пр. Автозаводский, д. 29. Раньше Хоум был дружелюбнее.

Несколько лет назад взял товарный кредит в банке Хоум Кредит. Все благополучно закрыто. По там условиям, которые были мне разъяснены при оформлении кредита! Несколько дней назад, проверяя в интернете свою КИ , я обнаруживаю, что висит долг в 4 рубля 00 копеек! Обратившись на горячую линию банка, я не смог выяснить обстоятельств, при которых банк не оповестил меня не разу за 3 года, прошедшие после закрытия кредита о сумме долга! Мне просто ответили - «такую информацию мы предоставить не можем» Вопрос «Зачем существует Ваша горячая линия?» Хорошо, я обратился в офис банка с деланием разъяснить ситуацию, так как моя КИ испорчена!!!Выплачено было все полностью!Имеются документы, подтверждающие данный факт!Консультант мне сказала лишь , что на мой номер звонили и не смогли дозвониться.Никакого диалога не получилось, ничего объяснить она не смогла и предложить решение данной проблемы тоже!Причем в договоре ведь были указаны и другие номера, почему тогда на них не обратились??Номер я сменил пол года назад, то есть 2,5 после закрытия кредита я ходил с номером, указанным в договоре!С данного банка мне не звонили не разу, что подтверждается выпиской по входящим звонкам , запрошенной у мобильного оператора!На вопрос, почему не оповестили по почте, у консультанта просто не осталось «отмазок» и она предложила мне погасить задолженность, я конечно не против этого!Но каким образом мне теперь сотрудничать с банками???Из-за халатного отношения к работе сотрудников банка Хоум Кредит!На данный момент из-за ужасного отношения к клиентам я получил испорченную КИ, намерен обращаться в суд с иском на данную кредитную организацию!Хочу добиться ответственности со стороны банка и восстановить возможность дальнейшего кредитования в ДРУГИХ банках!На данный момент составляю письменную претензию в банк, для дальнейшего обращения в суд и приобщения к материалам дела!Обращаю Ваше внимание!Не рекомендую сотрудничать с Банком Хоум Кредит!

Уже как 4-й день не могу отправить банковский перевод так как не высылает смс пароль для отправки. Хоум чат либо все время спит и не отвечает либо редко но отвечают и не по делу. Отправил письмо на пресс центр тоже молчат. Оперативности полный ноль. работники хоум чата тоже не могут решить данный вопрос только тянут время.

Решил попробовать новый продукт - карту для путешественников "Польза Travel". Что обещают:1. Бесплатное обслуживание, если оформить зачисление зарплаты (больше 60 000/мес) на карту, первый период обслуживания - бесплатный;2. Лояльные курсы конвертации валюты;Что по факту №1.Длительность первого бесплатного периода обслуживания зависит исключительно от того, когда вы оформляете карту, потому что банк мыслит календарными месяцами. Таким образом, оформив карту 1го числа месяца, вы весь месяц будете обслуживаться бесплатно. А оформив карту 31го числа месяца - соответственно, получите один бесплатный день. Для клиента это выглядит, мягко говоря, непрозрачно и неудобно. В моем случае, я оформил карту 22.08.19, таким образом, согласно принятой в банке парадигме, мой первый бесплатный период продлился 9 дней.13.09.19 на карту была зачислена З/П больше 60 т.р. С этого момента я полагал, что никакие комиссия с меня удержаны не будут.02.10.19 комиссия за обслуживание удержана в полном объеме. Как мне пояснил оператор в чате, статус "зарплатной" карта приобретет только начиная с 01.10.2019, и не важно, что зачисление З/П было еще в сентябре - в сентябре такого статуса карта не имела. Таким образом, здесь банк исхитрился аж два раза: - Вместо полноценного месяца бесплатного обслуживания дал только 9 дней;- Вместо того, чтобы считать карту "зарплатной" с месяца зачисления первой з/п, считает ее таковой только со следующего месяца.Что по факту №2.Собираясь отправиться в путешествие, мне показалось логичным взять с собой карту Travel. Все шло хорошо: карта прикладывалась, деньги списывались, прям идилия. Будучи уже в московском аэропорту, я проверил баланс своей карты Travel - он составлял около 120 р с учетом нескольких неоплаченных авторизаций. Каково же было мое удивление, когда спустя пару дней мой баланс составлял уже минус 1 279.11, и это в отсутствии всяких операций по счету. Взяв таймаут на выяснение этой ситуации,  11.10.19 я пополнил свой счет на 1280 рублей, тем самым, закрыв теховер. Каково же было мое удивление, когда 14.10.19 я вновь обнаружил отрицательный баланс на своей карте в размере минус 697 р. Все мои валютные траты проходили в период с 30.09.19 по 10.10.2019 и составили 572.51EUR, но по итогу банк списал с моего счета 120+1279+697=2096 рублей сверх того, что заблокировал изначально. Для оборота 572 евро это могло произойти только в том случае, если с момента авторизации до момента списания курс евро к рублю вырос на 2096/572 = 3.6 рубля, чего в реальности не было.Пытаясь разобраться, я начал смотреть выписку по счету. Итак, 08.10.19 я совершил покупку на сумму 80EUR, в рублях с меня была списана сумма 5758,29, дата списания - 10.10.19. Таким образом, курс конвертации составил: 5758,29/80 = 71.9786. На сайте банка есть специальная страница с архивом курсов для всех его продуктов.Так вот, курс менялся в течении дня, но самое интересное, что всякий раз курс был ниже, чем 71.9786. Ради интереса я проверил еще несколько операций: - оплата так же 08/10, списание так же 10/10, но в этот раз курс списания получился уже 71.9777, максимальный курс на сайте за 10/10 - 71.72;- оплата 04/10, списание 06/10, курс списания - 71,6350, максимальный курс на сайте за 06/10 - 71.49;Уважаемый ХКФ Банк, прокомментируйте ситуацию?

Здравствуйте. Брал рассрочку в 2018 году. Консультант уверил, что оплата будет происходить без каких-либо лишних услуг. Только стоимость товара по чеку. Т.к. брал товар в рассрочку. А сейчас узнаю, что по кредиту у меня ещё 10к сверху стоит, дабы за финансовую защиту. А так же 7к за какую-то услугу Консультация VIP. Узнал, когда решил погасить рассрочку досрочно. И теперь жалею что выбрал этот банк. Обслужил человек, который параллельно с кем-то ещё беседовал и обговаривал кредит, а мне сказал: «Вот сумма телефона и такую сумму оплатишь по договору». Говорил, что ничего не надо оплачивать, кроме самого телефона без никаких переплат. Так же в офисе банка я год назад писал заявление по утере/порче договора.  В итоге: Оценка 1

Выбрал себе новый банк для различных операций. Зашел в Хоум Кредит рядом с домом на Декабристов-Луначарского. Большое спасибо консультанту Солдатовой Ольге за профессионализм и человеческое объяснение. Оформил две карты: "Пользу", "Свободу" и застраховал квартиру. Ольга очень хорошо все объяснила. Редко такое бывает, но никаких навязывание и агрессивных продаж не было, как в других банках, все через выявление потребностей и только по делу. Про все рассказала, объяснила, как правильно пользоваться, что бы извлекать из карт только выгоду без "подводных камней".  Остался доволен, приду в этот офис еще.  По картам все без замечаний, все как в рекламе, уже попользовался - обмана нет. Страховка квартиры с маленьким покрытием, но за смешные деньги, поэтому, вполне выгодно (мало ли что, пригодиться)

Выбрал себе новый банк для различных операций. Зашел в Хоум Кредит рядом с домом на Декабристов-Луначарского. Большое спасибо консультанту Солдатовой Ольге за профессионализм и человеческое объяснение. Оформил две карты: "Пользу", "Свободу" и застраховал квартиру. Ольга очень хорошо все объяснила. Редко такое бывает, но никаких навязывание и агрессивных продаж не было, как в других банках, все через выявление потребностей и только по делу. Про все рассказала, объяснила, как правильно пользоваться, что бы извлекать из карт только выгоду без "подводных камней".  Остался доволен, приду в этот офис еще.  По картам все без замечаний, все как в рекламе, уже попользовался - обмана нет. Страховка квартиры с маленьким покрытием, но за смешные деньги, поэтому, вполне выгодно (мало ли что, пригодиться)