48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день!Мне не начислили баллы по программе «Польза» за довольно крупную покупку с MCC 7299. Я изучал правила до оформления карты и перечитал их сейчас, но не нашёл никаких упоминаний, что по этому коду не начисляются базовые баллы. Карта — обычная Польза.Операция — покупка в зарубежном интернет-магазине, торгующем цифровыми книгами.Прошу разобраться и начислить баллы или объяснить, почему они не положены за эту операцию. Заранее спасибо за ответ. 25.03.2020 21:58:16 Искал в интернете, почему в ХКБ не начисляют баллы по конкретному МСС-коду. Увидел на «Банки.ру» тему с таким же вопросом про Райффайзен и решил попробовать спросить здесь. В тот же день, почти сразу получил звонок от Анастасии Г-й из ХКБ. Она доходчиво объяснила в чём дело и прислала по моей просьбе список кодов, по которым баллы Пользы больше не начисляются. Кроме того, мне начислили базовые баллы по той операции, которую я уже совершил. В перечне кодов оказались в т.ч. те, по которым я регулярно делаю покупки, так что как быть с картой дальше, пока не знаю. Но таким вниманием и компетенцией остался доволен. Спасибо.

Обратилась на горячую линию банка, в связи с возникновением проблем с оплатой кредита, по вине ФССП (Федеральная служба судебных приставов РФ). Решить проблему мне помогла специалист М-ва Елизавета . СПАСИБО ЕЙ ОГРОМНОЕ! Безумно рада, что на мои вопросы отвечала именно она! Так как Елизавета отличный специалист и профессионал своего дела! Благодаря её компетенции, мне удалось решить свою проблему максимально оптимальным способом и с наименьшими последствиями (для моего бюджета и информации о истории в БКИ - Банк кредитных историй).Прошу поощрить её за высокий уровень квалификации и создание положительного мнения о банке!

Обратилась на горячую линию банка, в связи с возникновением проблем с оплатой кредита, по вине ФССП (Федеральная служба судебных приставов РФ). Решить проблему мне помогла специалист М-ва Елизавета . СПАСИБО ЕЙ ОГРОМНОЕ! Безумно рада, что на мои вопросы отвечала именно она! Так как Елизавета отличный специалист и профессионал своего дела! Благодаря её компетенции, мне удалось решить свою проблему максимально оптимальным способом и с наименьшими последствиями (для моего бюджета и информации о истории в БКИ - Банк кредитных историй).Прошу поощрить её за высокий уровень квалификации и создание положительного мнения о банке!

Добрый день. Пользуюсь единственным продуктом этого т.н. банка - дебетовой картой "Польза" - с 2018 года. Не так давно поступил звонок от представителя банка с предложением оформить карту рассрочки "Свобода". Решил, что пусть будет, хотя нужды особой в такой карте не было. Честно говоря, заинтересовали 10 мес. рассрочки у всех партнеров при покупке в течение 14 дней после получения карты. О том, на каком уровне находится (или точнее – остается) уровень сервиса в этом банке, можно в полной мере судить по процессу оформления заявки на карту по телефону. Диктовал все свои персональные данные так, как будто я вообще не являюсь клиентом, и у банка их нет. Ладно, кое-как заявку оформили. Посетил офис для получения карты, где выяснилось, что в паспортных данных допущена ошибка. Сотрудник банка предложил оформить заявку заново (!). С проверкой кредитной истории, ожиданием и т.п. Решил, что с меня такого "сервиса" достаточно и отказался от карты вообще. И попросил сотрудника выдать мне справку об открытых счетах в банке, чтобы удостовериться в том, что "случайно" не был открыт кредитный/ссудный счет без моего ведома. На что получил ответ: надо написать заявление в свободной форме, и справка будет готова через неделю. Такого безобразия нет даже в неповоротливых госбанках, которые научились выдавать нужные клиенту справки и выписки в день обращения. То есть мало того, что в период пандемии коронавируса я зря потратил время в отделении банка, мне было предложено явиться туда же через неделю лишь за тем, чтобы удостовериться в отсутствии косяков со стороны банка. Добавлю также, что в приложении "Мой кредит" поддержка не работает вообще. На запрос той же справки либо нет ответа, либо приходит ответа бота невпопад. В результате заказал справку по телефону для получения в электронной форме в приложении. И её нужно ждать тоже неделю. Некачественный, унизительный для нормальных клиентов сервис.

Была проблема с данным банком в начале 2020 года: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10337129/ Аннулировали кредит, назначили штрафы... В феврале вроде банк решил проблему.  Я кладу деньги на все кредиты (хочу заметить, ПОЛНУЮ СУММУ) в начале каждого месяца. Кредит по договору 2316305676]2316305676 я оплачиваю таким образом за 2 с лишним недели. Сегодня обратила внимание, что на этом кредите снова штраф! За что? Как? Зачем? Я уже устала от этой чепухи! Home credit, сделайте что-то с этим! Посмотрите все мои выписки! Я всегда все в срок пополняю! За что Ваш банк так?

В случае если вы клиент банка и банк вам предлагает постоянно подать заявку на кредит наличными, то не стоит этому верить. Если банк не готов рассмотреть к примеру кредит наличными, который вам постоянно предлагает в мобильном приложение или интернет-банке, то он предлагает передать вас партнерам, которые якобы могут рассмотреть вашу заявку так же.К сожалению банк не указывает партнеров, а эти партнеры в итоге оказываются МФО, а не другие банки. При этом звонят нагло и т.д.Пора бы хоум кредит наладить работу предложений по кредиту и кредитным картам. Они криво работают. Так же как и уметь закрывать потребительские кредиты не в счет выписку.

у дальней знакомой просрочка по кредиту, она мой телефон им не давала, откуда они взяли, непонятно. обратилась в службу жалоб, они извинились, один день не пресылалли, потом опять начали, в суд на них надо подовать

У меня 28 марта 2020 года кончается договор по размещенному вкладу с Хоум Кредит Банком, за 3 дня я позвонил и сказал, что заберу в этот день деньги, но мне сказали, что возможно в этот день денег не будет и поэтому гарантий  по возврату денег нет, т. е. банк  готов не исполнить условия договора, но меня будут держать в курсе по телефону. Прошу Вас выяснить на каком основании Хоум Кредит Банк диктует условия по неисполнению договора и на почему мне могут не вернуть вклад?

Здравствуйте!Выражаю, огромную  благодарность сотруднику Г-ой Юлии. Помогла, всё доходчиво разъяснила, давно не встречала таких отзывчивых людей. Оставила заявку онлайн на кредит и подписать надо было онлайн, боялась очень.  Приехала после работы в отделение Хоум Кредит в Колпино (СПб).  Спасибо, огромное. С Уважением, Наталья Николаевна.

Для покупки бытовой техники в магазине Эльдорадо, мною была оформлена карта рассрочки Свобода. При оформлении консультант дала не верную информацию о сроку рассрочки. Я рассчитывала на 10 месяцев, а оказалось только 3. Обратилась в банк с вопросом продления рассрочки и в течении часа мой вопрос был решён положительно, рассрочку продлили на 10 месяцев. Спасибо К-ву Артёму Сергеевичу за оперативное и положительное решение вопроса.  Буду и впредь пользоваться услугами банка ХоумКредит.

К сведению читателей, звонки в ХКБ  платные. При чем, МТС берёт по 30р/минуту, включая ожидание оператора (от 2 до 5 минут), из НЕ московского региона. Кстати, об этой "мелочи" Банк забыл упомянуть на своём сайте. Который, кстати сегодня был недоступен (Свердл.обл, 21:30, местное). Оказывается, можно и так.

Заказал карту на выходных. Договорились о том, что доставят ее мне на работу до 18 часов 24.03 вторник. Ноооо, что то пошло не так). Банк оказался не способным доставить мне карту в оговоренное время. Дозвониться до колл центра и спросить что случилось оказалось не так просто как я того думал (я то представлял, что банк норм). Поэтому, думаю, что уже и не надо мне привозить эту карту. Сервис на уровне дна, увы.

Добрый день.Хочу отметить отличную работу сотрудника отдела качества банка, молодого человека, который оперативно решил проблему по карте № 4469 15ХХ ХХХХ 6065, возникшую в рамках введённой акции «Повышенный процент на остаток», где по ошибке был назначен более низкий процент, который подлежал начислению и отображался в личном кабинете. Благодаря его действиям договор был перезаключён, процент на остаток приведён в соответствие условиям акции, а информация по счёту подтвердилась в личном кабинете.

Добрый день.Хочу отметить отличную работу сотрудника отдела качества банка, молодого человека, который оперативно решил проблему по карте № 4469 15ХХ ХХХХ 6065, возникшую в рамках введённой акции «Повышенный процент на остаток», где по ошибке был назначен более низкий процент, который подлежал начислению и отображался в личном кабинете. Благодаря его действиям договор был перезаключён, процент на остаток приведён в соответствие условиям акции, а информация по счёту подтвердилась в личном кабинете.

Пользуюсь дебетовой картой этого банка. До недавних пор все было нормально. Перед поездкой за рубеж читала, что лучше оповестить банк о нахождении, чтобы не заблокировали карту, если воспользуюсь. В том году получилось без проблем: написала в чате приложения оператору, вроде учли. Через год вспомнила об этом накануне поездки, пишу в чат, операторов уже нет, вместо них чатботы, которые ни о чем.  Ни на развернутый диалог выйти, ни просто распознать суть того, с чем туда обращаешься. В день вылета названиваю по номерам службы поддержки. Сказать, что изумлена - не сказать ничего. Играет музыка и длится это по часу. Не преувеличиваю, звонила несколько раз, ждала то 20, то 40 минут, после часа "разговора" звонок заканчивается, надо набирать заново. Ни разу не ответил живой голос! В поездке все обошлось, пользовалась картой, не блокировали. Но осадок большой от "общения" с банком. Вчера внезапно позвонили из банка и интересовались, делала ли я 7 минут назад перевод на чужую карту. Оказалось, мошенник перевел как-то деньги. Полчаса выясняли, что не я, блокировали-разблокировали карту, диктовала коды и т.п. Сказали, что банк отменит эту операцию, деньги вернутся, надо ждать еще смс каких-то. Вроде подробная консультация, и работают все-таки, раз позвонили, НО День прошел, операции не отменена. Деньги не возвращены. Смс и ничего от банка нет. И самое тупое не это, а то что я сама хочу выяснить, что дальше, но не могу. Потому что номер, с которого мне звонили, только для исходящих (там так и говорится), а по обычному теперь музыки нет, только гудки, но эту схему я уже знаю и часы не трачу. Как можно строить коммуникацию с клиентом на основе односторонней связи? Или они вам просто надоели все? Я пишу это сюда, только потому что не представляю, как и через что связываться с этим банком.  Может быть, мне повезет, и какой-то сотрудник осчастливит меня звонком — по ходу это будет единственная ниточка, за которую надо цепляться.

Добрый день. 12.03.2020 г.  с моего счёта была незаконно (ошибочно)списана сумма по исполнительному листу судебного пристава и счёт арестован. 15.03.2020 г. я обратилась в колл-центр банка с просьбой принять претензию.  Сотрудники не смогли оказать помощь, предлагали обратиться к судебным приставам, обратиться в отделение банка, по сути мне объяснили, что ничем помочь не могут. Юристом была составлена претензия, с которой я обратилась в отделение банка, находящееся по адресу г. Сергиев Посад.  В отделении сотрудница офиса отказала в приёме претензии, сославшись, что у них нет таких полномочий, в момент разговора не выпускала из рук личный телефон. (Есть в Банке стандарты обслуживания клиентов?) 16.03.2020 г. я сделала ещё одну попытку позвонить в Банк. Меня на удивление быстро соединили с экспертом О-ой Анастасией. Хочу выразить благодарность, конкретно в адрес Анастасии, что она очень быстро вникла в суть моей проблемы, приняла и зарегистрировала претензию по телефону. За один рабочий день, Анастасия решила мой вопрос. Это действительно была ошибка Банка. Арест со счета сняли, денежные средства должны вернуть на счёт в течении 7 рабочих дней. Побольше бы таких грамотных и готовых помочь клиенту сотрудников Вашему Банку.

Сегодня 24.03.2020 совершила покупку по карте Свобода с рассрочкой 8 месяцев онлайн в магазине 1galaxy.ru, как было написано на сайте банка в разделе Партнеры. Через 10 минут после совершения операции карта была заблокирована, не понимаю в чем причина? Ведь магазин ваш партнер. Все сделано правильно. Я много лет ваш постоянный клиент. Что за хамство? Дозвониться в банк невозможно ни один номер не отвечает.

Добрый день! Взяла карту рассрочки только потому что рассчитывала на рассрочку хотя бы до 6 месяцев , не говоря уже о том что все консультанты говорят о 10 мес рассрочки платежи у партнеров сформировались практически по всем операциям за 1 месяц!  А в одном магазине вообще одна операция была рассчитана на 10 месяцев, в другая операция в том же магазине на 0!

[url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=343102&MID=7880982#message7880982]19 марта 2020 года[/url] банк аннулировал оформленную на меня дебетовую карту Польза. После обращения в контактный центр банка мне было сообщено, что это было сделано из-за сомнительных операций по карте. На мои [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=343102&MID=7887198#message7887198]запросы[/url] (через контактный центр и данный сайт), с просьбой предоставить мне ответ о причинах, послуживших основанием для отказа в обслуживании и аннулирования карты по договору № 7307197052 от 18.10.2018, банк ограничился пространным [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=343102&MID=7890872#message7890872]ответом[/url]. Никаких сомнительных операций я не совершал, сам банк фактически их назвать не смог. Своими деньгами я пользоваться не могу уже шестой день, посещать банк у меня нет никакого желания из-за потенциальной возможности [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=343102&MID=7889283#message7889283]заразиться коронавирусом[/url].

Хочу объявить благодарность сотруднику банка в г. Твери К-МУ ИГОРЮ ГРИГОРЬЕВИЧУ, это отзывчивый и чуткий человек, с пониманием относящийся к людям, действующий не по шаблонам . В общем это ЧЕЛОВЕК с большой буквы, в наше нелегкое время очень редко встретишь таких. Прошу руководство банка поощрить ВАШЕГО сотрудника. СПАСИБО!