46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Напишу здесь, т.к. с банком по его каналам общаться не реально, от слова совсем.Решили с женой проехаться на автобусе, дело было 4окт., решили оплатить картой данного банка, дали водителю, он ее приложил - ничего, и так несколько раз пока его не отдернули, устраивать ругань лишний раз не стал, но пришло оплатить кэшем.Просматриваю траты и вижу 9ого числа списания за автобус вместо 45 рублей, который пришлось оплатить кэшем, 2 платежа 200р. и 150р. соответственно. Не много, но все таки.Саппорт в чате молчит как партизан, и все завет на помощь, и настоятельно советует качнуть каую-то приложуху, мол в ней они точно меня услышат.Сообщение оставлю без оценки, т.к. уже ставил свой минус за отсутствие саппорта, но кажется только так можно связаться с банком, здесь на стороннем ресурсе, хоть кто-то отвечает.

Начал с Дополнительный офиса «Валовая». Впоследствии оказалось, что номера моего обращения вообще не нашли. Следующая попытка создать обращение в том же отделении. В результате мне предоставили не платежные поручения, а выписку из лицевого счета??? Далее обращение на горячую линию. Далее отделение Дополнительный офис «1905 года». Получатель платежа не указан (важно указать), мой платеж 29.12.2018г., а в платежном поручении указано  01.01.2019г. (важно 2018г.). На мои вопросы сотрудница офиса отвечала "не положено,  все по закону, по какому - ???, что написали, то и делаю, текст ответа на обращение не распечатаю".  Еще раз обратился на горячую линию, сотрудница соединила с Л-вой Светланой. И только после общения с  ней мне удалось получить компетентные ответы на свои вопросы и требуемые документы. Большое спасибо Светлане.

В связи с утерей карты появилась проблема в совершении интернет покупок. Первое обращение 10.09 - результата нет, оплата картой другого банка. Следующее обращение 07.10, общение с тремя представителями - безрезультатно. 11.10. Утро - клятвенное заверение о том, что эксперт Мария мне перезвонит, договорив с клиентом. Спустя около пяти часов - ну вот теперь точно перезвонит. В районе 19:00 попадаю на Татьяну, она САМА разбирается в проблеме, создаёт заявку в сервисную службу - вуаля: есть номер заявки, есть данные сотрудника, а не просто имя, которым может обладать не один сотрудник.Татьяна спокойно, терпеливо вникла в проблему, сама в ней разобралась, очень доступно объяснила причину, обозначила реальные сроки, говорила тоном, не заставляющим сомневаться в собственной адекватности, как пользователя карты и не вызывая желания поставить на место. Огромная благодарность. Татьяна вернула утерянную веру в сотрудников горячей линии. Спасибо 🙏12.10.2019 14:09Удобная карта, привязанная к счету вклада, была утеряна и достаточно быстро восстановлена без возможности совершать оплату по ссылке. Проблема не решалась в течение месяца: сотрудники клиентского центра либо вообще не понимали, о чем речь, либо обещали перезвонить и на этом все заканчивалось. Буквально счастливый случай свёл наши с Татьяной телефоны и она вникла в суть проблемы, сделала всё для ее устранения и когда стало понятно, что случай не рядовой, составила заявку с присвоенным номером, по которой проведут работу сотрудники технической службы. Клиентом банка стала, зная о лояльности. Правила четко прописаны, все предельно прозрачно и понятно. Очень удобно совершать переводы всех видов, прекрасные условия по снятию средств в банкоматах сторонних банков. За месяц разочаровалась в службе клиентской поддержки, как-то раз натолкнувшись на открытое хамство со стороны молодого человека, который не смог ответить на мой вопрос. Как показал позитивный опыт общения с Татьяной Р., есть сотрудники, небезразличные к зоне своей ответственности и репутации банка, голосом которого они являются перед клиентами. Очень приятное общение. Благодарю

Изначально была проблема с начислениями акционных баллов кешбека у одного из партнеров банка. Баллы не начислили через 7 дней. Через 30 дней я обратился в поддержку, но там специалист не понял меня в прямом смысле слова (партнер банка то ли сменил бренд, толи просто вышел из акции). В итоге, решил написать представителю банка на здешнем форуме. Представитель банка очень оперативно отреагировал, уточнил все детали и в течение 2 дней вынес решение в мою пользу, хотя я уже был готов доказывать "что я не верблюд" и честно соблюдал условия акции. Спасибо банку ХКФ и  порталу banki.ru за такую возможность коммуникации!

Добрый день ,хочу оставить свой отзыв о банке. Хоум кредит Пришла по ошибке ,перепутав банк Санкт-Петербурге  с хоум кредит,попала к сотруднику Елизавете. Хотела внести платёж на карту , в итоге  Елизавета предложила оформить карту польза. Карта очень хорошая и выгодная, Елизавета доступно ответила на все интересующие меня вопросы.Обслуживание в банке на высшем уровне.

Здравствуйте, возникла проблема с картой космос. По карте имеются 5 бесплатных снятий наличных в сторонних банкоматах. 7 октября снимал наличные в банкомате росбанка, взяли комиссию 1 %, при этом через некоторое время снимал наличные в банкомате тинькова и райффайзена - комиссий не было. На данных момент осталось два бесплатных снятия(в месяц). Оставлено обращение в банк хоум кредит № 8021674 для возврата денежных средств (ошибочно списанных с карты). В банке срок рассмотрения заявки указали 11.10.19, сегодня продлили до 15.10.19. Прошу представителя банка на форуме посодействовать для возврата денежных средств на карту. С уважением Александр Л.

Достаточно давно являюсь клиентом банка и не могу не отметить положительные изменения, произошедшие за последние два года. А именно: Мобильное приложение и возможность удаленно без визита в банк решать многие вопросы, связанные с ведением и обслуживанием счета. Простой и понятный интерфейс, круглосуточная служба поддержки, прозрачность при совершении операций.Так же хочу выразить благодарность одному из сотрудников отделения Советская ул., 2/9, Балашиха, Б-ой Анне, за профессионализм и внимательное, уважительное отношение к клиентам.Из минусов отмечу некоторую противоречивость информации по продуктам банка от работников Call-центра, для разъяснения мне и пришлось посетить отделение.

12.10.2019 истекает срок вклада. 11.10.2019 по телефону заказал выплату средств ((меньше миллиона) в кассе отделения банка. Сообщили, что средства могут быть получены только 16.10.2019 во второй половине дня. Пояснить вразумительно почему 5 дней мои средства будут находиться БЕСПЛАТНО в банке сотрудница не удосужилась.  Отсутствие такой мизерной по меркам банка сумму в кассе в течение 5 дней вызывает обоснованный скепсис. Уже привык к безобразному отношению к клиентам в этом банке.

Вот такой процесс получения карты у меня был. 1. Пришла "Мобильный банкир" с картой и предложила "сделать это все в подъезде", попросил ее хотя бы зайти и на табуретке в известной позе все оформить, так как пройти за стол она категорически отказалась. После оформления она сказала, что завтра утром зайдет в банк, чтобы передать документы и сказала, чтобы я активировал одним из способов, описанных в конверте на следующий день после обеда;2. На конверте с картой у адресата (меня) я увидел адрес какого-то населенного пункта, информация там актуальна настолько, что я не знаю о существовании этого места;3. В мобильном приложении, которое указано в конверте как адрес активации карты нельзя активировать карту. При первичном осмотре мне показалось, что там можно только взять кредит и уточнить у полной дамы в красном информацию по поводу кредита;4. В интернет банке, который указан в конверте как адрес активации карты нельзя активировать карту;5. По ссылке активации карты (один из 4-х способов) перешел, но, после того, как я ввел все данные, включая новый пин код, мне сказали, что "В течение 24 часов для Карты с указанными параметрами не может быть установлен ПИН-код". Какими именно параметрами, интересно? "Мобильный банкир" сказала, что к этому времени уже можно активировать карту. Отправили звонить в банк;6. Телефонный звонок оператору:6.1. Насчет предпочтений по музыке во время ожидания оператора промолчу, но звучит она с хрипами и прерываниями;6.2. Сквозь музыку пытается пробиваться автоинформатор, но успевает сказать только пару букв, его, надрываясь, прерывает подобие музыки;6.3. Постоянно звонок ставится на удержание и снимается с удержания. Кое как, выслушав эту вакханалию минуты 4, бросил трубку;Пойду в отделение закрывать еще не активированную карту.

Я крайне недоволен. Они с 01.10. 19 изменили условия. Но это ладно. Они не пишут обо всех изменениях в приложении. Я снял 220000. С меня сняли комиссию 1200р. При этом в приложении у меня не должно было быть комиссии. Там не обновили информацию об максимальном снятии.  Кошмар. Данное действие это просто неприемлемо. Не нормальный банк. Ни за что не пользуйтесь ими. Они в любой момент что угодно поменяют. И с Вас снимут деньги ни за что

Являюсь постоянным клиентом данного банка !считаю что это самый лояльный и добросовестный банк все чисто и прозрачно !никогда нет скрытых страховок ,если берешь рассрочку сумма такая же получается как итоговая в чеке копейка в копейку !безумно удобное мобильное приложение ,где можно пополнять Счёт или карту моментально с любой банковской карты приложение напоминает о платёже воизбежании просрочек ,даже если вы случайно забыли и просрочили день платежа банк не звонит целыми днями как другие ,а просто напоминает по единственному звонку или пишет в приложении !(другие банки звонят раз 800 за день )Классные консультанты которые доходчиво все объясняют!все чётко и понятно ,спасибо за таких сотрудников !и как на подбор приятные девочки работают и в банке и на кредитных точках ! У банка есть прекрасный продукт -карта свобода!приобрела ее недавно ,хотела брать рассрочку в снежной королеве,предложили карту! С удавольствием оформила!карта даёт рассрочку в магазинах партнёрах до 10 месяцев !безумно удобно тем более нам девочкам ))партнёры классные !там и снежная королева и магазин рандеву и эльдорадо ,все те ,которыми я пользуюсь и обслуживание карты бесплатно и карта так же отображается в приложении ,все понятно и удобно !Если пользуюсь кредитами или рассрочкой и одобряют несколько банков всегда выбираю хом кредит!спасибо что вы есть !так держать !Навеки ваша клиентка ))!

Обратился в отделение с целью рассрочки для приобретения телефона в городе Шатура, был приятно удивлён скоростью одобрения(впервые взял кредит), отличное обслуживание, очень доходчивое и приятное разъяснение условий по кредиту. Низкая процентная ставка, и в качестве бонуса получил кредитную карту с превосходными условиями. Всем доволен, спасибо банку. Рекомендую.

Обратился в отделение с целью рассрочки для приобретения телефона в городе Шатура, был приятно удивлён скоростью одобрения(впервые взял кредит), отличное обслуживание, очень доходчивое и приятное разъяснение условий по кредиту. Низкая процентная ставка, и в качестве бонуса получил кредитную карту с превосходными условиями. Всем доволен, спасибо банку. Рекомендую.

Банк халатно отнесся к рассмотрению документов из ФССП и даже не посмотрел, что взыскание наложено на другого человека полного однофамильца и с той же датой рождения, но с другими паспортными данными ! Вот так слепо выполнив распоряжения банк лишил меня вклада с 8.6% доходностью .  Так же лешил набежавших %% и суммы в 47 249 рублей . История с ФССП это отдельная история но с банком однозначно надо прекращать сотрудничество

1. Пришла "Мобильный банкир" с картой и предложила "сделать это все в подъезде", попросил ее хотя бы зайти и на табуретке в известной позе все оформить, так как пройти за стол она категорически отказалась. После оформления она сказала, что завтра утром зайдет в банк, чтобы передать документы и сказала, чтобы я активировал одним из способов, описанных в конверте на следующий день после обеда; 2. На конверте с картой у адресата (меня) я увидел адрес какого-то населенного пункта, информация там актуальна настолько, что я не знаю о существовании этого места; 3. В мобильном приложении, которое указано в конверте как адрес активации карты нельзя активировать карту. При первичном осмотре мне показалось, что там можно только взять кредит и уточнить у полной дамы в красном информацию по поводу кредита; 4. В интернет банке, который указан в конверте как адрес активации карты нельзя активировать карту; 5. По ссылке активации карты (один из 4-х способов) перешел, но, после того, как я ввел все данные, включая новый пин код, мне сказали, что "В течение 24 часов для Карты с указанными параметрами не может быть установлен ПИН-код". Какими именно параметрами, интересно? "Мобильный банкир" сказала, что к этому времени уже можно активировать карту. Отправили звонить в банк; 6. Телефонный звонок оператору: 6.1. Насчет предпочтений по музыке во время ожидания оператора промолчу, но звучит она с такими хрипами и прерываниями, будь-то я звоню запойном китайцу в глухом подвале; 6.2. Сквозь музыку пытается пробиваться автоинформатор, но успевает сказать только пару букв, его, надрываясь, прерывает подобие музыки; 6.3. Постоянно звонок ставится на удержание и снимается с удержания. Кое как, выслушав эту вакханалию минуты 4, бросил трубку (боялся, что мне реально ответит пьяный китаец). ​ Далеко еще расти Хоум кредиту до дебитовых карт. Расторгну договор, т.к. это издевательство.

Добрый день!Пользуюсь двумя картами Банка - карта польза и карта тревел. В августе-сентябре перевыпустил обе карты, сейчас они активированы. Совершаю ежедневно покупки по карте польза. На этой неделе совершил первую покупку после перевыпуска по карте тревел - приобрел авиабилеты. Теперь суть проблемы - в интернет-банке в разделе История ваших накоплений отображены 4 мои карты банка (как две перевыпущенные, так и те две, что были выпущены изначально), напротив трех! из них указано - заблокировано, и только напротив одной, что она активна, выглядит это так: Карта Польза1% все покупки 3% АЗС, Кафе, АптекиКарта Польза ЗаблокированаПольза Travel ЗаблокированаПольза Travel ЗаблокированаИ что самое главное, после покупки в разделе История ваших накоплений отображаются операции - как те, которые уже подтверждены, так и те,которые еще не подтверждены. Ты можешь увидеть перечень совершенных операций, а также количество баллов, которые будут начислены или уже пришли на счет. Выглядит это так: Магазин Пришло д Придут д0 Покупка д КартаТак вот, операция по карте тревел НЕ отображена. Как подозреваю, не будут отображаться и другие операции по карте тревел в интернет-банке. И скорее всего, банк не вернет положенные мне баллы.Я обращался в банк через чат - ответ на все случаи жизни один, подождите, операция подтвердится, глядишь и баллы начислят. То что в интернет-банке отображается некорректно информация никого не волнует. Прошу решить мой вопрос.

Добрый день!Пользуюсь двумя картами Банка - карта польза и карта тревел. В августе-сентябре перевыпустил обе карты, сейчас они активированы. Совершаю ежедневно покупки по карте польза. На этой неделе совершил первую покупку после перевыпуска по карте тревел - приобрел авиабилеты. Теперь суть проблемы - в интернет-банке в разделе История ваших накоплений отображены 4 мои карты банка (как две перевыпущенные, так и те две, что были выпущены изначально), напротив трех! из них указано - заблокировано, и только напротив одной, что она активна, выглядит это так: Карта Польза1% все покупки 3% АЗС, Кафе, АптекиКарта Польза ЗаблокированаПольза Travel ЗаблокированаПольза Travel ЗаблокированаИ что самое главное, после покупки в разделе История ваших накоплений отображаются операции - как те, которые уже подтверждены, так и те,которые еще не подтверждены. Ты можешь увидеть перечень совершенных операций, а также количество баллов, которые будут начислены или уже пришли на счет. Выглядит это так: Магазин Пришло д Придут д0 Покупка д КартаТак вот, операция по карте тревел НЕ отображена. Как подозреваю, не будут отображаться и другие операции по карте тревел в интернет-банке. И скорее всего, банк не вернет положенные мне баллы.Я обращался в банк через чат - ответ на все случаи жизни один, подождите, операция подтвердится, глядишь и баллы начислят. То что в интернет-банке отображается некорректно информация никого не волнует. Прошу решить мой вопрос.

На мой номер поступила смс об оформлении кредита с чужим именем, с этим банком не имею никаких дел и никогда не буду иметь. Смс содержания "если это не ваш кредит позвоните в колл центр". Естественно, сразу же позвонила, так как никаких кредитов и звонков получать не хочу, имя в смс указано вообще левое. Сначала оператор сказала назвать полное ФИО. Ок, назвала. После этого она потребовала паспортные данные (!), чтобы оставить некую заявку, и мне больше не звонили. Т.е. я ничего в этот банк не предоставляла, никаких данных никогда не давала, согласия на обработку персональных данных не оставляла. А сейчас мне предлагают оставить свои паспортные данные в системе, чтобы они спокойно так обрабатывались этим банком. Первый раз с таким кошмаром сталкиваюсь, в любом банке можно спокойно удалить номер, если он ошибочно указан, тем более я звоню с этого номера и объясняю, что это не моя заявка.То есть на мой номер одобряется непонятная заявка на кредит, хотя во всех банках, если клиент указывает заявление на оформление, сначала поступает смс с кодом, и он должен подтвердить, что это его номер! А мне сразу пришла смс, что мой номер к кому-то там привязали.Предложили мне съездить в офис на другой край Москвы. Т.е. у них не доработка с подтверждением номеров, а я должна мотаться по всему городу, чтобы мне на телефон не спамили. Прекрасно, чудесно.

Являюсь держателем дебетовой карты "Польза". Решил оформить карту рассрочки "Свобода". Сделал заявку через приложение, заполнил анкету, система ответила, что нужны дополнительные сведения и мне перезвонят. Действительно, в скором времени перезвонили, уточнили детали и одобрили выдачу карты. Я специально уточнил у оператора могу ли я получить карту уже сегодня, на что мне ответили, что без проблем в любом отделении. Через полчаса позвонили ещё раз и подтвердили, что без проблем. В приложении появилась карта Свобода и было предложено подписать документы удаленно через СМС-код. Я решил сначала почитать документы, один документ не открывался, потому что он не существует, и подписывать договор удаленно я не стал. Поехал в ближайшее отделение и попросил выдать мне карту. Девушка сказала, что не может этого сделать, потому что документы не подписаны и надо через приложение их подписать. Ну ок, подписал, карта из личного кабинета исчезла, а через минуту пришло сообщение, что она мне отправлена почтой... Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что если подписать документы удаленно, то карта автоматически становится именной и оправляется почтой и я получу свою карту на ранее через 5 дней... И что я могу сейчас расплачиваться виртуальной картой и ничего страшного. Хотел купить товар в Ситилинке и получить по акции 10 месяцев рассрочки, но! Чтобы это сработало, нужно обязательно зайти на сайт Ситилинка через ссылку и оплатить товар онлайн, а сделать это можно только имея на руках реальную карту. Попросил расторгнуть договор, однако это сделать нельзя не получив карту)

Собираясь за границу решила оформить карту польза "Travel". Подключили Бесплатную страховку на год, 5 бесплатных снятий денежных средств с карты, 2 прохода в бизнес-залы в аэропорту, бесплатная упаковка багажа, (к счастью не стали пробовать) и т.д.  Оформила карту, подключили услуги, смс о подключении бизнес-зала поступило, все замечательно. Мы с мужем решили воспользоваться этими "бесплатными услугами" и пошли в зал. Какое было удивление, когда за данное посещение списали  3534 р, написала в техподдержку, сказали, не переживай, деньги вернут,  захожу  08.10 в личный кабинет, посмотреть счет карты и очень удивилась тому, что там не хватает еще 4181,22р, смс не приходила. Проверив выписку, произошло списание за залы. Связываюсь с КЦ, создали обращение и уведомили, что срок рассмотрения до 10.10, но ответа пока нет! Также воспользовалась снятием денежных средств с карты за границей, была списана комиссия в эквиваленте 450₽, на что банк сказал, что у них нет комиссии, это комиссия банка в котором снимали деньги.Привлекают клиентов бесплатными услугами, как показала практика, это не совсем так, зная заранее, не пользовались данными предложениями. Жду возврата списанных денежных средств.