48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Лохотрон, люди не работайте с этим банком! Положил на счёт списания по кредиту 25000 оформил заявку о частичном погашении, но вот уже второй месяц проходит списание по графику 3000. Сотрудники говорят что ни какой заявки о частичном погашении нет. Снять свои деньги я не могу, а они ими пользуются. А я плочу проценты

17.03.2020 года около 19 ч.30 минут я находилась по адресу своего проживания, когда на мой абонентский номер поступил звонок с номера +7-495-785-82-22 парень представился сотрудником банка “Home Credit” и сообщил, что в настоящее время проходит оформление потребительского кредита на мое имя, подтверждаю ли я данный факт, на что я ответила, что никакого кредита я не оформляю, в результате этого он мне сообщил , что сейчас мне поступят смс-уведомления (обратные смс как он назвал), код который я должна буду сообщить Роботу для отказа в оформлении кредита. После этого на мой абонентский номер с номера банка «Home Credit» стали поступать смс-уведомления. Все это время я разговаривала с сотрудником банка. Обратив внимание на поступившие смс-уведомления я заметила, что в них указан код на подтверждение кредита, о чем и поинтересовалась у сотрудника банка, тот в свою очередь пояснил мне, что это обратные смс, и они будут отказывать в оформлении. Телефонный разговор наш несколько раз обрывался и после чего парень позвонил мне с другого номера +7-495******25, в общем мы с ним проговорили по телефону минут 40. После телефонного разговора я решила войти в мобильное приложение, установленное у меня в телефоне, но программа выдала ошибку, т.к. код был неверный. Примерно через 20 минут я позвонила на горячую линию банка, рассказала произошедшую ситуацию и поинтересовалась, в чем может быть проблема, проверив по базе данных, оператор мне сообщила что течение прошедшего часа на мои установочные данные было оформлено три потребительских кредита: 1- номер договора 2333960100 от 17.03.2020г. на сумму 49 334,00₽, 2- номер договора 2333959591 от 17.03.2020г. на сумму 49 334,00₽, 3- номер договора 2333957889 от 17.03.2020г. на сумму 124 180,00₽  и что мой личный кабинет в мобильном приложении «Home Credit» взломан, а пароль сменён. После этого я сообщила оператору, что данные кредиты я не оформляла, на что мне сообщили, возможно это мошенничество, совершенное в отношении меня, в связи с чем мне необходимо по данному факту обратиться в полицию. 18.03.2020г. я обратилась в полицию по факту совершения в отношении меня мошеннических действий со стороны неустановленного лица, в результате совершенных противоправных действий, мне причинен материальный ущерб на общую сумму 222 848,00₽, что для меня является значительным ущербом. Также хотелось бы отметить, что с кредитами у меня никаких проблем никогда не было, были разные кредиты, все вовремя закрывалось и утечки данных никогда не наблюдалось. А с «Home Credit» я связалась 18.02.2020г, когда оформила кредит на сумму 55 000₽, сроком на 18 месяцев, и после этого слив моих данных! Очень огорчает тот факт, что на клиента банка оформляет кредиты на непонятные суммы, деньги эти переводятся на счета странного банка, клиентом которого я никогда не являлась, и при этом банк не заподозрил ничего и не связался со мной для уточнения данных операций. Все ссылаются на электронную подпись! Но точно также телефон мог быть не у меня в руках, мог быть утерян, и просто забота о своём клиенте! Очень прошу вас рассмотреть мое обращение и принять все необходимые меры для аннулирования данных договоров!

17.03.2020 года около 19 ч.30 минут я находилась по адресу своего проживания, когда на мой абонентский номер поступил звонок с номера +7-495-785-82-22 парень представился сотрудником банка “Home Credit” и сообщил, что в настоящее время проходит оформление потребительского кредита на мое имя, подтверждаю ли я данный факт, на что я ответила, что никакого кредита я не оформляю, в результате этого он мне сообщил , что сейчас мне поступят смс-уведомления (обратные смс как он назвал), код который я должна буду сообщить Роботу для отказа в оформлении кредита. После этого на мой абонентский номер с номера банка «Home Credit» стали поступать смс-уведомления. Все это время я разговаривала с сотрудником банка. Обратив внимание на поступившие смс-уведомления я заметила, что в них указан код на подтверждение кредита, о чем и поинтересовалась у сотрудника банка, тот в свою очередь пояснил мне, что это обратные смс, и они будут отказывать в оформлении. Телефонный разговор наш несколько раз обрывался и после чего парень позвонил мне с другого номера +7-495******25, в общем мы с ним проговорили по телефону минут 40. После телефонного разговора я решила войти в мобильное приложение, установленное у меня в телефоне, но программа выдала ошибку, т.к. код был неверный. Примерно через 20 минут я позвонила на горячую линию банка, рассказала произошедшую ситуацию и поинтересовалась, в чем может быть проблема, проверив по базе данных, оператор мне сообщила что течение прошедшего часа на мои установочные данные было оформлено три потребительских кредита: 1- номер договора 2333960100 от 17.03.2020г. на сумму 49 334,00₽, 2- номер договора 2333959591 от 17.03.2020г. на сумму 49 334,00₽, 3- номер договора 2333957889 от 17.03.2020г. на сумму 124 180,00₽  и что мой личный кабинет в мобильном приложении «Home Credit» взломан, а пароль сменён. После этого я сообщила оператору, что данные кредиты я не оформляла, на что мне сообщили, возможно это мошенничество, совершенное в отношении меня, в связи с чем мне необходимо по данному факту обратиться в полицию. 18.03.2020г. я обратилась в полицию по факту совершения в отношении меня мошеннических действий со стороны неустановленного лица, в результате совершенных противоправных действий, мне причинен материальный ущерб на общую сумму 222 848,00₽, что для меня является значительным ущербом. Также хотелось бы отметить, что с кредитами у меня никаких проблем никогда не было, были разные кредиты, все вовремя закрывалось и утечки данных никогда не наблюдалось. А с «Home Credit» я связалась 18.02.2020г, когда оформила кредит на сумму 55 000₽, сроком на 18 месяцев, и после этого слив моих данных! Очень огорчает тот факт, что на клиента банка оформляет кредиты на непонятные суммы, деньги эти переводятся на счета странного банка, клиентом которого я никогда не являлась, и при этом банк не заподозрил ничего и не связался со мной для уточнения данных операций. Все ссылаются на электронную подпись! Но точно также телефон мог быть не у меня в руках, мог быть утерян, и просто забота о своём клиенте! Очень прошу вас рассмотреть мое обращение и принять все необходимые меры для аннулирования данных договоров!

Очень хорошо что в нашем небольшом городке есть такой удобный банк. Банк у нас давно работает. Очень много, особенно пенсионеров, доверяют и пользуются услугами банка. Я просто наблюдаю со стороны. Девушки все вежливые, приятные. давно работают, и это хороший показатель стабильности и нормальности банка. Беру кредиты не в первый раз. Проценты как у всех банков. Большой разницы нет. Оформляют быстро, обьясняют все, на все вопросы отвечают. Что еще пожилому человеку и нужно. Так как банк давно работает , к нему уже все привыкли и не боятся. Еще у них бывает периодически хорошая услуга снижение процента через полгода, тут как попадешь. Мне кажется ни у кого такой нет. Есть удобное пополнение карт в приложении. Не надо никуда бегать. Есть кэши, всякие баллы. Вообщем , нормальный, домашний хоум банк.

Получила предложение от банка в оформлении кредита, заполнила анкету онлайн, два раза запрашивали дополнительную информацию.В итоге отказали. Но в конце выскочила кнопка : хотите ли получить выгодные предложения от наших партнеров. Я сдуру нажала ДАВ итоге, почти сразу начали поступать звонки с разных номеров микрокредитных организаций . Звонили без перерыва вчера до 10вечера и сеголня целый день!!! Периодичность звонков 5-10минут,иногда звонячт непрестанно! При чем сбрасываешь,  так все равно звонят и звонят упорно, пока не поднимаешь и матом не пошлёшь. Так ещё обижаются В блок не поставить, Тк звонят с разных телефоновНе рекомендую обращение в этот банк, который продаёт информацию о клиентах таким образом!!! При надобности приложу выписку со звонками

платила исправно , старалась даже вносить большую сумму . Но потом ушла в декрет и потеряла работу, то есть свой основной заработок . Вот собиралась погасить все что осталось , но увидела убыток . Я понимаю штраф. Но убыток откуда ? В договоре я и юрист не нашли и слова упоминающего про убыток . Плюс банка в том , что штраф составляет 0,1% от суммы просроченной задолженности по возврату кредита

С момента оформления кредита просто достали своей рассылкой!!! При звонке на горячую линию, ответ один-приезжайте и пишите отказ от нее. Так как в договоре вы согласились. Но я прекрасно знаю, где пункты согласия на смс-подпись я не ставила! И уж точно не соглашалась на рассылку рекламы!! Так почему мне сейчас нужно кататься, тратить свое время для того, чтобы мне прекратили написывать. Сегодня 20.03.20 сделала скрин,  где за 1,5 недели неоднократно присылают смс!!!!

Обратилась в офис Банка на Парковую д 32 а ,чтоб разобраться по кредитной карте ,как оплачивать через приложение.Сотрудник Н-зе Виолетта вежливо помогла мне,а также рассказала ,что у меня есть выгодное предложение оформить дебетовую карту «Польза»...Она настолько подробно рассказала,что меня заинтересовал данный продукт.И так же заинтересовала информация,что карта получила номинацию «Лучшая карта» по Банки ру.Понравилось обслуживание,очень внимательный и отзывчивый сотрудник.

Здравствуйте! 17.03.2020 мне необходимо было купить авиабилеты. Оплачивал билеты с карты рассрочка банка Хоум Кредит. При оплате стоимость доллара составляла 1 USD = 73,37. Стоимость билетов составила 1103 USD и соотвтетственно списалось 80927,11 руб. Через 2 дня банк пересчитал мою оплату уже по новому курсу который был гораздо выше. То есть моя оплата теперь составила не 80927.11 а 90258 рублей. То есть банк просто решил на мне заработать разницу. При обращении в банк за разъяснением данной ситуации , получил ответ , что так и должно быть, что данные средства замораживаются и конвертируются через несколько дней по тому курсу который сейчас актуален. Я оплачивал дебетовой картой другие покупки и конвертация происходит моментально без "заморозки". Считаю данную ситуацию просто обманом , банк зарабатывает нечестно на клиентах.   Так же год назад обращался с вопросом по оплате этой же картой рассрочки. При оплате в отделении банка через терминал за услуги ЖКХ , через месяц выяснилось , что данная оплата прошла как будто я снимал наличные , как мне пояснили это называется как Квази платежи. Данная карта позиционируется банком как рассрочка на 3 месяца, но при оплате ни в системе ни на терминале не было предупреждения , что данный платеж пройдет ни как по безналу. Откуда я могу это знать и понимать как пройдет мой платеж???!!! В соответствии с этим банк теперь начисляет мне проценты на остаток по счету, пока я не погашу все полностью. Очень разочаровывают такие ситуации. Специалисты через чат говорят , что они ничего не могут сделать и перерасчета не будет. Соответственно опять обман! Вести такие отношения с клиентом, для банка неприемлимо!!! Теряете "лицо"!

Здравствуйте! Мой действующий кредитный договор № 231327**** (указываю для моей идентификации). В бюро кредитных историй указаны две заявки на получение кредита, срок по которым истек, но они продолжают "висеть" как текущие, чем искажается информация, в связи с чем кредитный рейтинг понизился. Прошу Вас аннулировать эти заявки в моей кредитной истории. За ранее благодарен, спасибо!

Между моей мамой и ООО "ХКФ Банк" был заключен договор потребительского кредита. Вследствие тяжелой жизненной ситуации в настоящее время она временно не может оплачивать потребительский кредит. В связи с образовавшейся задолженностью ей стали поступать звонки из банка. Поскольку мама является инвалидом первой группы на основании части 1 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 N230-ФЗ  "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", не допускающей направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие путем личных встреч и телефонных переговоров (непосредственное взаимодействие)  с должником с момента получения документов, подтверждающих наличие оснований, свидетельствующих, что он является инвалидом первой группы. 14 января 2020г.  в адрес головного офиса банка по адресу: г. Москва, ул. Правды, д. 8, корп. 1 были направлены документы,  подтверждающие инвалидность. Почтовое отправление получено банком 18.01.2020. Однако в нарушение ограничений, установленных указанным Законом, звонки из банка не прекращаются и поступают каждый день неоднократно. Поскольку мой номер телефона указан как контактный по договору,  в связи с поступившей мне от банка смс с просьбой «перезвонить», 17 марта я позвонила в коллцентр, чтобы получить информацию от банка. В разговоре с оператором я еще раз сообщила о невозможности непосредственно контактировать с мамой. На что я получила ответ, что звонки будут продолжаться, а мне она ничего сообщать не будет. В связи с чем прошу вас прекратить неправомерные действия, направленные  на возврат просроченной задолженности с должника, имеющего инвалидность первой группы, недопустимыми способами. В противном случае сведения о фактах нарушения банком требований Федерального закона от 03.07.2016 N230-ФЗ будут сообщены в  Федеральную службу судебных приставов. При необходимости взаимодействие можно осуществлять со мной [b]только[/b] по номеру телефона, указанному при заключении договора № 229****389.

Заказал дебетовую карту ''Польза'' 13.03.20 г., решил стать клиентом банка хоумкредит, в итоге сообщила сотрудница банка хоумкредит что 18.03.20г будет готова, и вам позвонят чтобы курьер доставил карту, в итоге мне позвонил менеджер 18.03.20 спросила во сколько доставить, я сказал что ближе к 18:00 буду, на что девушка ответила что у нас рабочий день в это время заканчивается, я сказал - ок, менеджер предложила забрать с офиса космонавтов 72, я согласился, она сказала вам позвонят когда привезут, звонил туда, карты там нет, сегодня уже 20.03.20 г. и тихо! Я так понимаю банк совсем неклиентоориентированный, буду заказывать карту у совкомбанка, посмотрим как у них с этим обстоят дела!

Пользуюсь дебетовой картой Польза Тревел с июля 2019 года. Подключил в офисе банке услугу прохода в бизнес-залы аэропортов.  Через несколько месяцев, предполагая возможное посещение бизнес-зала, уточнил на горячей линии банка о действительности подключения данной услуги. Оказалось, что в программном обеспечении банка произошел сбой и услуга значится как подключенная, но, по факту - подключения нет. В течение часа ошибку исправили. В марте 2020 посетил бизнес-зал. Нареканий нет. По расчетам картой, срокам и суммам начисления кешбека тоже замечаний нет. Рекомендовал карту своим знакомым. Двое из них оформили и получили карты (25 февраля и 11 марта 2020, соответственно). При получении карт озвучили желание подключить услугу посещения бизнес-залов. Сотрудник банка заверил, что данная услуга будет подключена.19 марта 2020 знакомые пришли в бизнес-зал аэропорта Домодедово. Оказалось, что услуга не подключена. Через полчаса общения с сотрудниками банка по горячей линии был получен ответ, что данную услугу подключат через трое суток. Затем срок снизился до одних суток. Затем пообещали подключить через час. Затем был звонок из банка с сообщением, что услуга по одной карте подключена,  но, фактически этого не произошло. В итоге бизнес-зал посетить не удалось, настроение испорчено. Мнение о банке тоже....

в 2014 г. открыла вклад в Хоум кредит банке.  Сейчас попыталась его закрыть. Сначала предоставили информацию, что могу закрыть его через интернет -банк. Когда попыталась сделать, выяснилось, что нет.  Надо обязательно ехать в отделение. Их не много по мск и работают они конечно же до 8 вечера.  Я приехала в отделение, закрыла и проинформировала менеджера отделения , что хочу перевести деньги с р/с по реквизитам в другой банк. Мне сказали, что без проблем. Деньги с вклада уже на моем р/с и я могу в любой момент их переводить. Только поступление в течение 3-х дней.  Спустя 5 минут деньги действительно поступили на р/с, только сделать я с ними ничего не могу, т.к. надо открыть карту в этом прекрасном банке и только с карты уже можно сделать перевод в другой банк. Какие еще уровни в этом квесте интересно.

Пользуюсь с услугами банка уже около 10 лет. Такого я не ожидал. Пятиминутное дело затянулось на долгий срок. Перевыпуск / выпуск карты Ключ по времени длится уже месяц. В поддержке по телефону говорят каждый раз разную и новую информацию. Нагло лгут. Сотрудники некомпетентные. Посещал два раза банк по адресу Нижний Новгород ул. Большая Покровская, д. 62/5 и это тоже не дало никаких результатов.  Для того, чтобы подать заявление на выпуск карты, мне пришлось общаться с сотрудником банка целый час. И по факту никакого выпуска карты не произошло) Второе посещение банка тоже не дало никаких результатов (сотрудники не отправили 2 раза заявление на перевыпуск карты))))) В моё последнее посещение взял копию заявления на перевыпуск карты. Она у меня на руках. Просто свинское отношение к постоянному клиенту банка. Карты до сих пор нет на руках... Мне каждый раз дают совершенно новую информацию в поддержке...И касаемо баллов польза в повышенной категории. Они через 70 календарных дней еще ни разу не начислились автоматически. Совершали покупки в разных магазинах по ссылке, как с моей карты, так и с карты жены. Их можно получить только обратившись в поддержку и тратить на это много времени. К примеру в последний раз покупка была совершена 23.11.2019, а дополнительные баллы Польза были начислены только 04.03.2020. И нужно было многократно обращаться в поддержку, так как сроки начисления баллов постоянно сдвигались)

Навязали мне значит карту Рассрочки «Свобода» Лежала она у меня пару месяцев, и 01.12 я совершаю покупку у партнера Хоум кредит банк -Сити тревел. В связи с обстановкой в стране оформили вынужденный возврат билетов 27.01 , указав 30 рабочих дней для возврата денежных средств . Но деньги так и не поступили , а сегодня 19 число. итак, ближе к проблеме. Мне нужно обратиться в сити тревел с претензией, чтобы далее выбить деньги через суд, но нигде нет информации об этой организации.  Обращаюсь в банк, чтобы получить хотя бы юр адрес и инн, а мне заявляют,что таких данных у них нет! Оформили обращение и до свидание, ждите месяц! и выставляют мне уже счёт по этой карте ! Я понимаю, я должна вернуть эти деньги, но Хоум кредит не проверяет своих партнеров никак , и не способствует возврату денежных средств! Ведь, если бы не ваш банк, я бы и не купила тур в этой конторе! Спасибо за «помощь» Хоум кредит! Больше не воспользуюсь ни одной услугой вашего банка

Всей семьей были долгое время клиентами банка ХОУМ КРЕДИТ. И вот с прошлого года начались проблемы: сначала моей матери (79 лет) всучили инвестиционный вклад, при том что придя в банк она четко сказала, что ей нужно просто переложить деньги с закончившегося на такой же новый. не глядя подписала договор, когда пришла домой отец увидел, что ей навязали. Пошли разбираться, сказали что деньги уже ушли в США, более недели с ними бились. С помощью моих связей получилось вернуть деньги (при чем даже выплатили проценты за задержку, но сделали это после того как подключился я и объяснил, что так просто это не оставлю и у них могут быть проблемы). В январе месяце 2020 года у меня закончился вклад и я понимаю, что вина моя, что я перепутал сроки и не обратился во время, но я храню деньги во множестве банков и впервые встречаюсь с таким отношением к клиенту, мне не сообщили о то, что вклад закончился, а втихоря переложили на вклад с минимальным процентом. Отношение к клиенту отвратительное, дают понять, что это не их проблемы. на протяжении 10 лет хранили всей семьей деньги в этом банке, больше сюда ни ногой, пусть даже горы золота обещать будут, такое чувство, что персонал берут с улицы и на день. день прошел - и слава богу.

Давным давно был вклад в Хоум Кредите. Потом ставки упали, ушёл в другие банки, а дебетовая карта валялась без дела.В январе открыл ООО. Выяснилось, что у Точки Хоум в партнёрах числится, обрадовался, что кусок пластика наконец снова заработает.За два месяца было переводов примерно на 200 тысяч. Снято было где-то порядка 150. Всё было ровно, без каких-то предупреждений и смс.Вчера, 18.03 с утра попытался зайти в интернет-банк. Система выдаёт ошибку. После пары попыток пытаюсь восстановить доступ (ну вдруг забыл пароль): теперь вылезает, что система на технических работах, надо подождать.Через пару часов звоню в колл-центр. Говорят, что сейчас всё сбросят и вышлют смской новый логин-пароль. Через час ещё перезваниваю. Снова обещают прислать логин-пароль. Через час ещё попытка.Потом уже иду к банкомату, пытаюсь снять деньги - безрезультатно. И вот уже тогда колл-центр внезапно замечает, что карта аннулирована. Но никаких подробностей - идите в отделение.Итого: 4 звонка в колл-центр, 5 часов времени. Вопрос не то, чтобы решился. Мне даже не могут нормально сказать, что происходит.В отделении говорят, что счёт заблокирован по 115-ФЗ.  Хотя, как я понимаю, им просто прикрываются. Таким способом пытаются прижать клиентов, которые довольно активно пользуются сервисами банка, и ему невыгодны.Операционист в банке отправила заявку на список документов для разблокировки. Прошли сутки. Списка так и нет. И не ясно, когда это закончится.Я совершенно не хочу обсуждать 115-ФЗ и его трактовку конкретным банком. Я лишь хочу, чтобы банк нормально информировал клиентов. Чтобы мне не рассказывали 5 часов про технические проблемы, не пытались прислать смски. А чтобы сразу сказали, в чём проблема.Чтобы при блокировке уже сразу был сформирован пакет требуемых документов. Чтобы я не тратил сутки и более в ожидание, пока банк там разродиться хоть каким-то мотивационным решением. И я так понимаю, что даже если я предоставлю документы, банк считает вправе их рассматривать месяц.И да, я уже открыл счёт в другом партнёре Точки. Скорее всего, я предоставлю документы. И сразу же попрошу закрыть счёт и перевести остатки. Просто потому что так проще и быстрее.Ну хоть лишний старый пластик выкину из дома.

Сегодня утром попытался пополнить вклад с карты ключ. При подтверждении операции появилась ошибка, что сервис временно не доступен. Повторил попытку, результат повторился. При обращении на горячую линию банка, я был отправлен на чат. В чате, я указал проблему и пока вводил свои персональные данные сотрудник отключился, хотя я набирал их не более 2 минут. Пришлось обращатся на чат повторно. Опять указал проблему. Бот сообщил, что переводы с кредитных карт невозможны, хотя ключ является дебетовой. Я это сообщил боту. На что он предложил мне оформить дебетовую карту. Я ещё раз сообщил проблему с которой обращался. На что бот рекомендовал обращаться в тех. поддержку. А я куда только что сообщил о проблеме. Прошлось ещё раз описывать проблему. Ответ бота тот же- обращайся в тех. поддержку. После третьего раза появился живой человек. Потребовал принтскрин с ошибкой и пока я его готовил, благополучно разъединился. Конечно, получение заняло некоторое время, необходимо было указать счета, сумму и дождаться смс и ввести его. После следующей попытки мне это удалось. После этого, человек из банка сообщил мне, что заявка будет отправлена в службу тех. поддержки. Вся эта процедура заняла у меня почти час моего личного времени. И вот, сейчас, по прошествию 2 часов, после передачи проблемы в тех. поддержку, я не получил никакого ответа. В конце общения в чате меня поздравили в днём клиента. По всей видимости, общение в чате с ботом и с человеком и было поздравлением от этого банка.

Сегодня утром попытался пополнить вклад с карты ключ. При подтверждении операции появилась ошибка, что сервис временно не доступен. Повторил попытку, результат повторился. При обращении на горячую линию банка, я был отправлен на чат. В чате, я указал проблему и пока вводил свои персональные данные сотрудник отключился, хотя я набирал их не более 2 минут. Пришлось обращатся на чат повторно. Опять указал проблему. Бот сообщил, что переводы с кредитных карт невозможны, хотя ключ является дебетовой. Я это сообщил боту. На что он предложил мне оформить дебетовую карту. Я ещё раз сообщил проблему с которой обращался. На что бот рекомендовал обращаться в тех. поддержку. А я куда только что сообщил о проблеме. Прошлось ещё раз описывать проблему. Ответ бота тот же- обращайся в тех. поддержку. После третьего раза появился живой человек. Потребовал принтскрин с ошибкой и пока я его готовил, благополучно разъединился. Конечно, получение заняло некоторое время, необходимо было указать счета, сумму и дождаться смс и ввести его. После следующей попытки мне это удалось. После этого, человек из банка сообщил мне, что заявка будет отправлена в службу тех. поддержки. Вся эта процедура заняла у меня почти час моего личного времени. И вот, сейчас, по прошествию 2 часов, после передачи проблемы в тех. поддержку, я не получил никакого ответа. В конце общения в чате меня поздравили в днём клиента. По всей видимости, общение в чате с ботом и с человеком и было поздравлением от этого банка.