48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день. 12 марта 2020 г. досрочно закрыл вклад и заказал деньги на 14 марта 2020 г. Примерно 300000 руб на карте было и 300000 руб. зачислено на карту после закрытия вклада, итого 600000 руб. на карте. Лимит снятия наличных в банкомате до 200000руб. Соответственно  снял за два дня 400000 руб. В субботу пришел за оставшимися 211 265,82 руб., но мои средства заблокированы! Почему, что я нарушил? Это мои деньги, я вправе распоряжаться ими по своему усмотрению. В офисе банка составили обращение, с меня потребовали выписку о движении средств в банке из которого пополнял вклад. Предоставил. Мне не говорят что конкретно я нарушил. Прислали смс о том, что рассмотрят данное обращение до 16.04.20 г.!!! Это месяц. На целый месяц без оснований забрали мои деньги, не объясняя причин! Бывают ситуации когда деньги нужны срочно, например на лечение и т.д., но это видимо не волнует данный банк.

Добрый день. 12 марта 2020 г. досрочно закрыл вклад и заказал деньги на 14 марта 2020 г. Примерно 300000 руб на карте было и 300000 руб. зачислено на карту после закрытия вклада, итого 600000 руб. на карте. Лимит снятия наличных в банкомате до 200000руб. Соответственно  снял за два дня 400000 руб. В субботу пришел за оставшимися 211 265,82 руб., но мои средства заблокированы! Почему, что я нарушил? Это мои деньги, я вправе распоряжаться ими по своему усмотрению. В офисе банка составили обращение, с меня потребовали выписку о движении средств в банке из которого пополнял вклад. Предоставил. Мне не говорят что конкретно я нарушил. Прислали смс о том, что рассмотрят данное обращение до 16.04.20 г.!!! Это месяц. На целый месяц без оснований забрали мои деньги, не объясняя причин! Бывают ситуации когда деньги нужны срочно, например на лечение и т.д., но это видимо не волнует данный банк.

С утра не смог воспользоваться функцией конвертации валют через интернет-банк, просто пропала вкладка... Зашел на сайт, информации о сбоях и проблемах нет. Обратился в онлайн чат, консультант ответил : "На сегодняшний день конвертация в интернет-банке временно приостановлена." Как приостановлена? ПОЧЕМУ????На мое негодование о ограничении моего банковского обслуживания и отсутствии новостей на официальном сайте сотрудник ответила : "Это технический момент, в связи с этим к сожалению информация не размещена на порталах банка."Странно, проблемы с конвертацией, нет новостей о таком важном техническом сбое или отмены функции в такие времена наводит на мысли... За то на сайте висит новость "Банк Хоум Кредит рекомендует пользоваться дистанционными сервисами" от 16.03.2020  https://www.homecredit.ru/about/bank_news/distancionnye-servisy-16-03-2020Уважаемый банк,  я храню средства которые превышают страховую сумму. Мне уже стоит волноваться и бежать снимать средства? Сотрудник так же ответила что средства свыше 100 000 рублей я не могу получить в моменте..  "Заказ суммы обязателен за 3 раб.дня если сумма снятия превышает более 100 000 руб."То есть деньги я в лучшем случае получу только в понедельник???Очень сильно стал беспокоиться... Пора снимать деревянные, кровные... Раз уже идут сбои ...Это технический момент, в связи с этим к сожалению информация не размещена на порталах банка.Это технический момент, в связи с этим к сожалению информация не размещена на порталах банка.

Оформил для себя карту Польза. При получении рассказали о возможности получить к ней дополнительную карту. Обратился в отделение и оформил заявление на получение дополнительной карты для жены, чтобы у нас было две карты с одним счетом. Обещали дополнительно оповестить о готовности карты. Деньги за выпуск, конечно, предварительно списали. В течение двух недель, конечно, никто с ней не связался. Через приложение, с попытки десятой, удалось добиться от операторов техподдержки информации, что карта уже в отделении. Жена пришла в отделение и дальше началось самое интересное. Сотрудники банка с круглыми глазами долго не могли понять, кто она и что ей от них надо. Кое-как нашли её карту, но видимо недооформили, долго куда-то звонили и выясняли информацию по этой карте. В итоге отдали. Дальше-больше. Дома, при попытке активации карты через сайт, появилось сообщение, что данная карта не подлежит активации. В приложении "мой кредит" карта не отображается вообще, при авторизации получает ответ, что клиента с её номером телефона не существует. В банкомате все операции по карте недоступны. Обратившись в техподдержку, получил краткий ответ, что по данному вопросу ей снова необходимо обратиться в отделение. Откуда она только что пришла, перевшись туда с маленьким ребенком. Мы обратимся туда чуть позже. С заявлением на закрытие наших карт. У меня была долгая и хорошая история отношений с данным банком, но такой отвратительный сервис и полное неуважение к личному времени клиента думаю поставит в ней жирную точку.

Приложение совершенно бестолковое, как по возможностям, так и по функционалу. Скажите, какой "гений" придумал этого дурацкого бота? Единственное, что он делает, так это мешает решать проблемы. 13.03 написал в поддержку просьбу засчитать сумму на счете, как частично досрочное погашение с пересчетом ежемесячного платежа. В дату списания был списан только сам платеж, а часть суммы так и осталась висеть на счете. После очередного обращения в службу, так называемой, поддержки, к слову такой же бесполезной как и приложение с ботом, выяснилось, что моя просьба дальше этого самого бота не прошла, почему-то. Ещё момент, по какому-то "гениальному" соображению банка, два моих кредита погашаются с одного счета!, с какого перепуга? В нормальных банках на каждый кредит открыт свой счёт. Но то в нормальных. Т.е., теперь, благодаря гениям банка Хоум Кредит, я должен каждый раз высчитывать сколько у меня погасится по одному кредиту и сколько - по второму, т.к гашу я всегда большими суммами, а источники средств на погашение этих кредитов разные и мешать их нельзя. В общем больше в этот банк я не ходок. Лучше ***** или ***. Кстати, банкиры, скачайте приложение ***** или *****, и посмотрите, каким должен быть мобильный банк. Оценка банку: 0, приложению 2 поскольку хоть на что-то это приложение все же способно, службе "поддержки" - 0, т.к. общение с ними в их чате - пустая трата времени.

Прошел 4 банкомата других банков снять с 2 карт не смог даже 1000 ру. В отделении банка Хоум кредит банкомат работает очень очень редко. Снять деньги можно только в кассе, но менеджер должен предварительно выписать документ, иначе кассир не принимает. Получить доступ к менеджеру невозможно, очередь из кредитных клиентов на 3 часа. 18.02.20 в 17.30 дождался менеджера. Призываю Вас не вносить деньги на карту Польза их невозможно снять. Банк обманывает, в банкоматах других банков деньги снять невозможно.

Для   защиты  своей  карты  хоум кредит банк  мной  была  подключена  услуга смс информирование.Мне  стали  приходить смс на непонятном мне языке   плату за смс  банк  снимал в полном объеме. Я подал  в банк  претензию  предоставить смс  на  территории России  на русском языке  и вернуть деньги  за непонятные мне  смс  за  4 мес. Банк деньги  не вернул  смс  продолжает отправлять  на непонятном мне языке.Второй сюрприз  преподнес мне банк  когда я попытался до звонится до банка контактного центра  указанный  на карте банка. за звонок в банк  мне пришлось заплатить 35 руб.  банк даже  не предупредил  что будут   звонок  платный.Требую .  1.вернуть  деньги за  смс  за 4 мес 236  рублей   так как на территории  России  смс должны быть на русском языке.2.  предоставить  мне смс на Русском  языке 3.  вернуть деньги  за звонок  контактный центр 35 руб. Итого 271 руб. Срок  рассмотрения  моей претензии 15 дней 18.03.2020г

Для   защиты  своей  карты  хоум кредит банк  мной  была  подключена  услуга смс информирование.Мне  стали  приходить смс на непонятном мне языке   плату за смс  банк  снимал в полном объеме. Я подал  в банк  претензию  предоставить смс  на  территории России  на русском языке  и вернуть деньги  за непонятные мне  смс  за  4 мес. Банк деньги  не вернул  смс  продолжает отправлять  на непонятном мне языке.Второй сюрприз  преподнес мне банк  когда я попытался до звонится до банка контактного центра  указанный  на карте банка. за звонок в банк  мне пришлось заплатить 35 руб.  банк даже  не предупредил  что будут   звонок  платный.Требую .  1.вернуть  деньги за  смс  за 4 мес 236  рублей   так как на территории  России  смс должны быть на русском языке.2.  предоставить  мне смс на Русском  языке 3.  вернуть деньги  за звонок  контактный центр 35 руб. Итого 271 руб. Срок  рассмотрения  моей претензии 15 дней 18.03.2020г

В начале марта 2020 была получена карта, подписано заявление на услугу, первая покупка была 04.03.2020.08.03.2020 я обратился в поддержку через мобильное приложение где просил уточнить подключена ли к карте услуга прохода в залы Lounge key, на что Евгений(сотрудник банка) подтвердил:"Да,подключена".15.03.2020 в аэропорту зарубежом в зале Lounge key мне было отказано в проходе по Вашей карте (доступ запрещен), при этом на карте были денежные средства, то есть по данной карте ничего не было подключено, картой другого банка без проблем был осуществлен доступ и списались деньги, также у других русскоговорящих посетителей никаких проблем с доступом в зал не было. При этом покупки происходили без каких-либо ограничений.В поддержке в итоге ничего вразумительного не ответили, какой-то сбой.Спасибо Вашему чудному банку за отличное настроение и геморрой на ровном месте. Картой больше не намерен пользоваться, тк опыт использования крайне негативный, услуги предоставляются в неполном объеме.

Доброго времени суток.18 марта 2020г обратился в отделение банка хоум кредит,был приятно удивлен обслуживанием.Пришел оформить дебетовую карту тариф "польза",обслужила девушка.Все вопросы по сути,заполнение документов быстро,общение тактичное не смотря на то что я был с суток и мой вид был не очень опрятный,в общем сотрудники как профессионалы на высоте,15 мин.все было готово сказали ждите уведомление и получите.Итог:Обслуживание 10/10,отношение к клиентам 10/10,профессионализм 10/10.Рад что стал клиентом Houm Credit.Процветайте.

Активно рассылают рекламу с предложением кредита под 7,5% годовых, по факту выходит 19%. Не ведитесь на этот развод с низкими процентами, сравнивайте ежемесячный платеж по кредиту в других банках, условия от Хоум Кредит Банк крайне не выгодные. Разумеется от данного предложения отказалась, рекомендую избегать сотрудничества с этим банком! Официально отказываюсь от любого вида рассылок и рекламных предложений!

Я злостный нарушитель, не совсем по своей виде, а в виду обстоятельств и сезонности работы. Так вышло, что у меня есть кредит не только в Хоум Кредит, а еще в двух банках. Везде просрочки(( А пишу, что бы выразить благодарность банку за человечность. Мне есть с чем сравнить, увы) Хоум Кредит не теряет лица, человечности и лояльности, даже со своими должниками. В одном из банков, в котором у меня карта рассрочки на букву С)) сотрудники звонят и общаются так, буд-то только с зоны )) В Хоум Кредит, всегда вежливые, ценящие свою репутацию лучшего банка для физиков. Предупреждают о своих действиях заранее, всегда желают всяких благ, типа "скорейшего решения Ваших проблем" . Если коротко, это единственный банк, который я буду всегда стараться гасить в первую очередь (в смысле кредит), а так же рекомендовать своим родным и близким. Это большая редкость! Не знаю, может быть в дальнейшем я изменю свое мнение, но сейчас - спасибо Вам огромное за человеческое лицо! Если мне в карму от банка что-то упадет, то мой кредитный договор 2298649299 от 21.05.19 :) P.S. А еще, у Вас очень удобное приложение!

Менеджер Я-ин А. А. помог погасить предыдущий кредит досрочно (условие рефинансирования в другом банке). Договорились что мне нужна меньшая сумма. Позвонил через пару дней, как прошло закрытие кредита. Рассказал подробно про акции и условия нового кредитования. В итоге я взяла кредит на меньшую сумму, на очень выгодных условиях, без страхования, которое навязывают в других банках. Ставлю 10+ за человеческое отношение, профессионализм, оперативность.

Здравствуйте! Я неоднократно обращался на горячую линию Хоум кредит банка с просьбой не присылать мне домой письма с финансовой отчётностью своего клиента, совершенно не знакомого мне человека. Мою заявку регистрировали у себя, а потом игнор...письма мне так и приходят. Что так сложно убрать мой домашний адрес из своей базы? Своим отношением банк показывает как ему важны его клиенты и возможность найти новых.

Спасибо сотруднице по имени Вероника. Она быстро решила мой вопрос в чате.  Мне нужно было досрочно погасить кредит, Вероника сначала сказала фразу по шаблону, что списание только в дату мин платежа, а потом когда увидела что я расстроилась быстро нашла другое решение! Очень приятно что там работают не роботы.

Решил приобрести новый автомобиль, не хватало 250 тысяч на покупку нового, решил оставить онлайн заявку на кредит наличными с выплатой сразу на банковскую карту. заполнил заявку, мне было одобрено 511 тысяч рублей без подтверждения дохода. Ранее являлся клиентом хоум кредит банка всегда платил вовремя, но когда дело дошло до внесения реквизитов для зачисления кредитных средств банк видимо резко передумал предоставлять мне кредит, высветилось что банку необходимо яко бы больше времени для принятия решения, хотя предварительно сумма была одобрена до 511 тысяч рублей. Я запросил 250 тысяч. позвонил по телефону горячей линии ждал более 5 минут до связи с оператором. после чего девушка присоединилась к разговору, и ничего внятного объяснить не смогла, на ответ почему было одобрено изначально но вскоре банк передумал, ответа я не получил, на просьбу получить кредит получил ответ повторите заполнение заявки через 30 дней. кредитная история у меня безупречная, активно пользуюсь услугами рассрочки на товары и несколько раз оформлял потребительские кредиты до 100000 рублей, которые гасил досрочно. Служба поддержки "дырявая" других объяснений нет, или видимо берут туда на работу кого угодно, или же сам банк полностью испортился, так как ранее никаких проблем с ним не было. После такого нет желания больше пользоваться услугами этого "банка" , так как ранее пользовался им исключительно из за удобства предоставляемых услуг.  коротко и ясно хочу сказать, если вы не предоставляете услуги кредитования с выплатой сразу на карту, не нужно тогда себя так позиционировать и рекламировать.

Являюсь клиентом банка с 2011 года.Раньше СПАМ-СМС не было вообще !Через несколько лет появились. Но рассылались редко.Сейчас 2-3 раза в месяц.Чаще чем в других банках.( Некоторые банки СПАМ не рассылают до сих пор ).Несколько раз звонил на номер +7 (495) ***-**-22.Отвечали : "Рекламную рассылку отключим. Да что там ? Уже отключили".Каждый раз был обман.28 февраля 2020 года специально с просьбой отключить мой телефонный номер от СПАМ-СМС приехал в офис по адресу : г.Москва, ул.Озёрная, д.42.Около 15 часов 45 минут обратился к сотруднице.Она ДВАЖДЫ напомнила, что СМС можно удалить.Я настаивал на отключении СПАМ-рассылки.Наконец, преодолевая лень, сотрудница неохотно согласилась "отключить мой номер от рекламной/коммерческой рассылки".Но то ли "программа не работала", то ли сотрудница не знала как с программой работать.Сотрудница сказала : "Идите. Рекламную рассылку отключим".Я ушёл.И в очередной раз был обманут сотрудниками Банка "Хоум Кредит энд Финанс".06 и 17 марта 2020 года получил очередные СПАМ-СМС.Сейчас понимаю, что 28 февраля 2020 года нельзя было уходить из офиса, а сидеть там хоть до закрытия, хоть до полиции прибытия ( парализуя работу офиса ) и добиваясь отключения СПАМА.

Давно собирался закрыть свою карту "КоинКипер" ввиду не актуальности её условий для меня. Так как оба филиала банка находятся в достаточном удалении от меня, не было на это лишнего времени. А тут подвернулись другие дела в этом районе, решил с совместить "полезное с приятным".Всё бы ничего, и закрыть получилось, и по деньгам не было спорных моментов, однако ряд вопросов вызвал у меня недоумение. И даже дойдя до старшего по залу, не получил те ответы которые я ждал. Заявив об этом прямо, мне предложили связаться с ГЛ банка, чтобы подтвердить их слова. "Провисев" на трубке 20 минут и слушая приятную мелодию, с оператором связаться не удалось (дя, я не пенсионер, не могу поставить у телефона в отделении банка раскладушку и стоически ожидать ответа оператора). Мои вопросы остались без ответа.1) Как оказалось в банке напрочь отсутствует понятие "новый клиент". Если для других банков, при закрытии всего в следующем году вы уже новый клиент. То здесь, со слов сотрудника, "вы и через 20 лет для нас старый клиент". Прошу по этому поводу официальный ответ.2) Мне отказали в заявлении на отзыв моих персональных данных под предлогом... минуточку, "гусары не смеяться", "персональные данные берутся только у клиентов, которые оформляют кредитные продукты банка, у клиентов оформивших дебетовые продукты персональные данные не берутся и следовательно заявление на отзыв таковых не пишется." Пожалуйста, тоже ответ по этому поводу.3) На моё желание удалить мою учётную запись в ИБ (равно как и МБ), посоветовали удалить с телефона приложение, вроде того нет приложения, нет и записи. Это шедевр!Также комментарии по этому поводу, пожалуйста.

Добрый день! Сегодня позвонили сотрудники горячей линии с предложением от банка, я согласилась выслушать предложение. В итоге мне стали задавать вопросы, касающиеся моих персональных данных. Я спросила вы что заявку на меня заводите? Мне ответили нет.  После чего мне ответили вам поступил "отказ", расчет мы вам сделать не можем. Я обратилась в чат банка, мне сказали что 17.03.2020 от меня поступила заявка и по ней пришел отказ. Я спрашиваю почему вы завели на меня заявку без моего согласия? Сначала они говорили что запрос поступает без обработки персональных данных, потом сказали что ранее я обращалась в банк и дала согласие на обработку ПД, где там написано что Хоум кредит может заводить заявки без моего ведома???? Каждая заявка влияет на скоринговый балл в бюро кредитных историй! Являлась постоянным клиентом Хоум кредита и всегда были только положительные отзывы, рекомендовала родным и близким. А оказывается - это лживый банк! И заводит заявки без согласия клиента, еще и нагло врет, что мы ничего не заводили!!!!

Добрый день ! 14 .03.2020 посещали отделение данного банка (метро домодедовская тц Домодедовский ) подача заявки на кредит . В итоге сотрудник банка Т-н Николай оформил кредит и сказал ,что страховка уже включена и составляет 15.000р ,и что это обязательно! По итоге через контактный центр узнаю ,что было 2 страховки (одна в самом банке хоум кредит ,2я в ренессанс страхование ) документы по страхованию не были предоставлены ,сумма кредита не совпадает ,навязали карту рассрочки ,не правильно указали ставку по кредиту ! Это что такое ? Это банк или организация микро займов? Ваши некомпетентные сотрудники и работают ,и продают молча ставя перед фактом!!! В колл центре сказали ,что договор подписан и уже страховку не вернуть ! На ваш банк 14 дней возврата не действует ? У вас свои законы ??? Я такого наглого обмана ещё не видел . Думаю обратится в соответствующие органы .