48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Клиентами банка мы являемся с женой много лет. Закрыли Кредит досрочно. Приехали из Лазаревского за справкой о закрытии кредита и на счету была переплата у нас. Нам сотрудник Зарина подготовила сплавку о закрытии и выдала деньги через кассу. И спросила у нас писали ли мы заявление о возврате страховки. Мы даже не знали что такое возможно. Мы написали заявление и Зарина нам сказала что нам должны будут вернуть целый 16 тысяч. Мы были очень рады и очень удивлены. Спасибо огромное за такое отношение к клиентам , в другом банке вообще бы не обратили внимания на такое и не стали бы возится, а она нам все объяснила и ещё сказала что деньги придут нам на Карту другого банка. Для нас это тоже было очень важно потому что ехать из Лазаревского в Сочи очень долго, если на машине то часа 3 с пробками. Мы хотим выразить огромную благодарность банка а самое главное сотруднику Зарине , за ее доброе и внимательное отношение.

Добрый день! Пользуясь случаем, хочу поблагодарить банк за достойный продукт "польза". Карту оформил осенью 2019г, поначалу использовал для трат и в качестве копилки (10% ПНО), сейчас только как копилку (6% ПНО), ну и периодически снимаю с неё деньги. Теперь непосредственно к проблеме. 6 марта вечером со своей карты снимал денежные средства в стороннем банкомате. Сделал одно снятие, все в порядке. Во время второй операции произошёл сбой - по факту банкомат выдал на одну купюру меньше, чем было запрошено, причём в чеке было написано, что запрошенная сумма выдана полностью. По карте списание произошло также на полную сумму. После этой неудачи банкомат больше не выдавал наличные денежные средства. Позвал сотрудника банка, который, к сожалению, не смог помочь, а только подтвердил, что с кассетой в банкомате действительно что-то произошло, и рекомендовал обратиться к эмитенту для проведения межбанковского взаимодействия и зачисления суммы денег, которая была списана, но не выдана на руки из-за сбоя. Т.к. инцидент произошёл после 18:00, а дальше наступили выходные и праздник, то я не имел возможности подойти в офис оперативно написать заявление с просьбой разобраться в инциденте. Заявление было написано 10 марта в офисе банка на Большой Покровской. Здесь работают чудесные сотрудницы, всегда готовые помочь, и они  помогли составить обращение (номер 9228247). Чек операции приложил к обращению, а также предоставил номера купюр, которые были выданы по сбойной операции - думаю, что это поможет второй стороне быстрее разобраться в проблеме. Прошу банк не откладывать рассмотрение моего обращения (9228247) на 30 дней, а решить в приоритете. Я был бы вам очень признателен! Спасибо!

12.03.2020 оформили кредит (договор 2333529195) в магазине ДНС (Тверская область, г. Кимры) в банк хоум кредит. Представитель банка сообщил, что без услуг смс пакета и финансовой защиты взятие кредита невозможно, также было сказано «не переживайте, все дополнительные услуги вы можете отключить на следующий день одним звонком на горячую линию». Согласившись на условия представителя банка договор был подписан, но на следующий день позвонив на горячую линию оказалось что отключить финансовую защищу невозможно без личного обращения в отделение банка. В связи со сложившейся ситуацией и карантином по Москве и Московской области, а также с тем что ближайший офис от города Кимры находится в 100 км, поехать в отделение банка не предоставляется возможным. Банк хоум кредит разочаровал своими неквалифицированными представителями и навязанными услугами, которые как оказывается отключить вы потом не сможете. Больше в данный банк обращаться нет желания после таких покупок.

Позвонили из контакт-центра , парень сказал, что якобы с моего номера телефона была отправлена заявка на потребительский кредит, которая одобрена и нужно явиться в офис для ее выдачи. Что было абсолютной ложью, так как я никакой заявки в Хоум кредит не подавала. Обманывают " глядя в глаза". На вопрос когда я подавала? Ответили сегодня и с моего личного телефона. Не очень приятно,когда банки пытаются так привлечь внимание клиентов. Неизвестно откуда вообще банк Хоум кредит взял мой номер телефона, я свое согласие на это не давала.

Сегодня я оформлял потребительский кредит на мебель. Сотрудник банка М-ва Светлана М. очень компетентно рассказала о всех предложениях банка. Общение прошло очень легко и приятно. Я получил всю необходимую мне информацию. С удовольствием повторно обращусь к данному специалисту, т.к. её позитивный настрой с лихвой перекрывает шумный автомат питания у клиентского места!

Мать оформила расрочку по карте свобода на диван, на следующий же день позвонили мошеники и начали лить лапшу на уши, представившись сотрудниками банка назвав абсолютно все данные о матери и о карте что ей выдали ну заисключением cvv. Мать вроде не глупая и сразу сказала что не верит им на что они сказали что щас переназначат на службу безопасности и там ей все подтвердят после чего ей позвонили с горячей линии банка, с номера указанного на бумажке договора, и интернет говорит что это горячая линия банка 8 (495) 785-82-22, вот к слову данный номер и там ей подтвердили что все действия которые совершают мошеники это правда и нужно все сделать так.Ну а после чего опять позвониили с левых московских номеров и развели мать, накупив себе видимо приколюх в эльдорадо в москве, хотя наш регион находится за 3тыщи километров от москвы, конечно понимаю что мать сама купилась на деешвый развод и назвала я так понял смску для входа в личный кабинет, но все же обращаюсь к банку, что у вас происходит утечка персональных данных, и как то не понятно работает служба поддержки.Заявление в полицию уже написано но там никаких положительных прогнозов не дали со словами ну сами понимаете другой регион и так далее, в банке карту заблокировали, в общем не понятно что у банка происходит почитав отзывы других людей у них все идентично, банку абсолютно плевать на своих клиентов и службу безопасности, а так-же на все принципы хорошей работы по типу почему списание в огромных средствах происходит абсолютно свободно, хотя возможно из-за взлома все подтверждения пришли мошеникам. В общем банку плевать на людей которые к ним обращаются

Добрый день.У меня похитили деньги со счета в результате халатности сотрудника банка Хоум Кредит ДО «Бульвар Дмитрия Донского». Подробнее: Я являюсь держателем карты "Космос" банка Хоум Кредит. В прошлом году я открывал доп карту на свою гражданскую жену. Наши с ней отношения не задались, мы разорвали отношения, и 5 декабря 2019 года я обратился по блокировке доп карты в офис банка по адресу ул. Старокачаловская, д. 5а.  У меня приняли обращение и уверили, что карта заблокирована. Вчера(15 марта 2020 года) с моего счета списывается значительная сумма денег об этом приходит сообщение от СМС-банка. Я позвонил в контакт цент. Выяснилось, что средства списаны с моего счета по доп карте, которая должна быть заблокирована еще 5.12.19, но она еще активна. Из разговора с оператором выяснил, что мое обращение о блокировке карты присутствует, но карта активна. Бывшая гражданская жена отказывается вернуть деньги, так как снимала с карты на ее имя и то, что я не заблокировал карту это моя проблема. Хотя я блокировал. Т.е. мои деньги присвоены, а ответственных нет. Вчера подробно описал ситуацию оператору контакт центра, попросил результаты разбирательства. Сегодня(16 марта 2020) мне перезвонили из банка, выяснилось, что мое обращение еще даже не передали в службу безопасности банка, я попросил направить, не понимаю, почему это не было сделано сразу. Являюсь клиентом банка уже многие годы, поражен, страшно держать в нем средства.

Я являюсь вашим клиентом,у меня была кредитная карта с определенным лимитом Банка,я активно пользовалась ,но я решила закрыть карту и пришла в отделение Банка.Так как я активно пользовалась картой,мне начислили баллы,которые я забыла обменять на рубли ,счёт по карте закрыть,но мне никто не сказал,что можно вернуть деньги .Я писала заявление.Сотрудник Н-зе ,проконсультировала ,что эти баллы можно вернуть,при условии ,открыть карту,хотя бы дебетовую и после консультации меня действительно заинтересовали условия,так как карта действительно выгодная.Благодарна сотруднику,которая решила мою проблему баллами

В банк была направлена претензия о внесении изменения в кредитную историю, тк поданная банком информация в бюро кредитных историй не является достоверной, просрочек по платежам не было.Банк отказался вносить изменения в кредитную историю, а вот и его мотивация: Информация о Вашем платежном поведении была передана Банком в Бюро кредитных историй. Таким образом, информация о наличии задолженности отображается в Вашей кредитной истории, и так как вины Банка в ее образовании нет, корректировка кредитной истории не возможна У Банка нет оснований для корректировки кредитной истории. Метод расчета количества просроченных дней по карте определяется бюро кредитных историй самостоятельно, исходя из допустимости законодательства РФ.Все виноваты вокруг, но только не сам банк, который является источники формирования кредитной истории! Одни отписки, ни одного вразумительного ответа. Была о банке лучшего мнения.

Добрый день!06.03.2020 путём взлома моего личного кабинета банка Хоум Кредит мошенникам удалось взять на моё имя кредит в размере 389 т.р.+ % и в тот же момент переслать деньги на какую то безымянную киви карту. О данном происшествии я узнал, открыв свою страницу в личном кабинете и прочитав договор. Мной было устное (по телефону) заявление в банк, а так же заявление в отделение полиции. В данный момент ведется расследование, но представители банка сказали, что данный кредит все равно придется платить мне!!! Хочу обратиться ко всем потенциальным заёмщикам - НИКОГДА не связывайтесь с банком Хоум Кредит. Служба безопасности у них не работает и вы ничем не защищены!!! В любой момент на вас могут "повесить" огромный долг.

Добрый день.11.03.20 я поехал в СБС ,дисконт «Хофф»,присмотреть диван.В магазине ко мне подошёл сотрудник , поприветствовала меня ,представилась кредитным специалистом банка Хоум кредит ,Диана. Поинтересовалась моим визитом ,предложила услуги банка,рассказала про возможность приобретение  Товара в рассрочу или оформить карту «Свобода»Предложение было выгодным ,но я планировал купить товар наличными средствами .В диалоге ,Диана выявляла мои потребности и прорабатывала возражения.В конце нашего диалога сотрудник предложила оформить дебетовую карту «Польза»,с кешбэк .Данное предложение меня заинтересовало. Ч-ина Д.Н.Отправила мне ссылку для оформления карты.Рассказала,как я самостоятельно могу ее оформить.Помогла скачать приложение «мой кредит».Я оформил карту ,мне доставили курьером по назначенному адресу.Картой пользуюсь и в приложении прослеживаю начисленные баллы от банка Хоум кредит.На меня произвела впечатление сотрудница Диана.Она достаточно компетентна ,грамотна и вежлива,опрятна и по форме была одета.На шее был завязан красный шарфик от банка.Желаю Успехов и Карьерного роста Диане.По больше таких вежливых и грамотных сотрудников в Банке ООО ХОУМ КРЕДИТ.Я очень доволен ,что сотрудничаю с банком ХКФ!!!)

Заказывала карту "Свобода" 12.02. 17.02 со мной связались обманщики представившись сотрудниками банка, так как телефон с которого мне звонили не являлся номером указанным на сайте, у меня появились сомнения действительно ли я говорю с сотрудником банка. Через пару минут мне звонят уже с телефона который указан на сайте банка "Хоум Кредит", Как итогом всех разговором с обманщиками, с меня списали большую сумму денег и заблокировали карту. В банк сразу было отравлено заявление о рекламации данной операции, решавшаяся месяц (хотя многие говорят что деньги поступают на счет в течение трех дней, т.е. отменить данную операцию можно было в первые 3 дня после написания заявления) и как следствие отклоненная. Так же заявление в полицию. да я понимаю что в данной ситуации виновата и  я сама, но к банку у меня следующий вопрос. Куда смотрит служба безопасности? Почему мои данные паспортные, номер телефона, какая карта получалась где и в каком банке оказались у мошенников? После разговора с полицией выяснилось, что мошенники мне звонили с ПЕРВОГО дня получения данной карты. Банк не заинтересован в защите данных своих клиентов.

Вчера написал сюда просьбу о возврате средств за покупку на Алиэкспресс. В итоге, представитель банка сделала отписку, что средства были возвращены 04.03., что является ложью и неправдой. Я строго слежу за балансом, 04.03. вообще никаких операций по карте не проводилось и зачислений не было. Ещё ранее, до того, как написать сюда претензию, заказывал в бестолковой чат-поддержке (которая никогда и ни чем помочь не может) выписку по счёту.  Как итог вместо выписки получил справку об открытом в банке счёте. Проверить информацию о возврате не могу, хоть и так наверняка знаю, что его не было. Отвратительная работа!!!

Пишу только сейчас(раньше времени не было). В оей ситуации уже ничего не поменять, но я к сожалению не одна такая буду такими темпами.  Хочу чтоб руководство обратило внимание на компетентность сотрудников.  Ну нельзя же так косячить. В 2019 году я открыла не без проблем дебетовую карту Польза в Хому Кредит Банке. Вот собственно эта история  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10264250/   после которой я снова все-таки рискнула открыть карту.По началу  она нравилась, а потом изменилась программа лояльности и карта стала мне не нужна. Решила ее закрыть в декабре 2019. Сначала заблокировала карту в мобильном приложении и позвонила на Горячую линию, т к блокировка карты не закрывает счет а значит за обслуживание мне придется платить. Оператор сказал что  нет это не так. Я удивилась ведь в других банках идет оплата счета и его надо закрывать, чтоб не платить за обслуживание если карта не нужна. Оператор назвала сумму имеющейся задолжности, я ее сразу перевела на счет карты. Придти в офис я смогла только в январе.  Придя в январе 2020 г в банк я узнала что мне надо погасить задолжность т к после той оплаты прошло еще время и набежали деньги иначе счет не закрыть. В принципе меня это не удивило, удивила неграмотность операторов горячей линии.Так как с собой не было налички а карта с деньгами другого банка(я никак не ожидала что мне опять надо оплатить 90р, хотя были мысли что что-то тут не то). Договорились с операционистом что я через интернет банк другого банка на свой счет(карта же заблокирована) перевожу эту задолжность и потом снова прихожу  в офис за документами о закрытии счета. Я напомнила операционисту что приду на след день и напишите мне сумму долга с учетом завтрашнего дня. На что она мне сказала да-да, конечно. Сумму мне написали на листочке  с копейками, чтоб не перепутала. Я с комиссией закинула на счет карты деньги  и ровно столько сколько написали  карты(комиссия за перевод снимается сверх суммы и на счете карты у меня оказалась та сумма которую мне написал операционист). Пришла на след день в офис и тут бинго. Счет не могут закрыть. 10 копеек не хватает. На мои вопросы почему сразу не написали всю сумму-развели руками. Вопрос наверно риторический-куда и чем смотрят ваши сотрудники? Почему клиент должен сто раз оплачивать одно и тоже? Почему на горячей линии не знают что блокировка пластика это не закрытие счета(даже я не банкир это знаю). Я не первый раз закрываю счета но такого не было никогда. У вас и открыть карту целая проблема и закрыть проблема не меньше. И проблема не в самой системе(система одинаковая практически во всех банках, к ней уже попривыкли), а в людях, в их внимательности.

Поностью разочарована. Не работает бесплатный тлф горячей линии,предагают писать боту о своих проблемах.Дезинформация или отсутствие информации о партнерах банка,сотрудники некомпетенты,сроки уплаты по карте рассчитать невозможно.

Ситуация такая: принесла в офис банка в Екатеринбурге исполнительный лист с постановлением перечислить денежные средства со счета должника. В листе указана конкретная сумма и сроки.​Я могла бы отнести этот документ судебным приставам, но пошла по пути наименьшего сопротивления — так тоже можно. На основании ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве» исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем. Счет у должника открыт именно в этом отделении.​Написала заявление, в котором указала следующее:— номер исполнительного листа и судебного дела;— номер счета должника;— основания: ст. 8, п. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» и гл. 2 Положения о порядке приема и исполнения, утв. Банком России 10.04.2006 № 285-П— реквизиты взыскателя (то есть мои).​ Отдала заявление вместе с оригиналом исполнительного листа и копией паспорта. Сотрудница банка, кажется, впервые столкнулась с такой ситуацией и не знала что делать. Попросила позвать старшего менеджера, но она и оказалась старшим менеджером. Тем не менее, заявление приняла и сказала ждать решения 5 дней.​ Через 5 дней пишу в поддержку банка в приложении. Отвечают: все ок, арест счета снят.​Я говорю, что не просила снимать арест, я вообще на другой стороне этого спора. Поддержка доказывает, что я неправильно составила заявление и теперь все надо переделывать. Я долго пыталась выведать, что же там было неверно. Оказалось, что ТЕМА ЗАПРОСА была не той — то есть принявшая заявление сотрудница просто не так отметила тему в программе. Ну ок, прошу изменить тему запроса и жду еще пять дней.​ Через пять дней снова пишу в чат приложения. Отвечают: «СРОЧНО оригинал документов направить в Москву Б-ой Татьяне. Только при получении оригиналов документ будет принят в работу». Звоню в офис банка, в который сдавала документы. Отвечают: «приходите и отправляйте сами». Я не могу понять, почему документы нужно отправлять в Москву, если счет открыт в екатеринбургском отделении, а суд был тоже в Екатеринбурге.​ Пишу в чат. Отвечают: направили запрос в офис банка, чтобы те отправили документы в Москву. Как только отправят — с вами свяжутся. А вы ждите ответ от Татьяны из московского офиса.​Естественно, никакого ответа я не получила (и не получала никогда, во всей этой истории я начинала разговор первой каждый раз). Наверное, документы в итоге потеряются или их опять будут переправлять в Екатеринбург настолько долго, чтобы должник спокойно успел обнулить свой счет.​ Банк, обратите внимание на этот вопрос — у вас нет инструкции для сотрудников на такой случай? Разве это единичный случай, с которым вы никогда не сталкивались?

Совершил покупку по карте рассрочка Свобода, в интернет-магазине 220 вольт. Но покупка не зачлась как покупка в партнерской сети и деньги необходимо вернуть через 1 месяц. Еще раз проверил указан ли интернет-магазин 220 вольт на сайте банка. В разделе партнеры, выбрал свой город, указал фильтр "рассрочка онлайн",  нашел магазин, под логотипом написано "Интернет-магазин", "Избранные магазины сети", т.е. рассрочка должна распространяться на интернет-магазин. Описал проблему в чате приложения "Мой кредит",  так же скинул туда скриншот с сайта банка. В чате мне написали что покупка засчитывается только в розничном магазине, и что установка галочки "рассрочка онлайн" ничего не гарантирует, т.к. это всего лишь фильтр. Тогда спрашивается зачем такой фильтр нужен? Так что лучше не верить информации указанной на сайте банка.

Ситуация такая: принесла в офис банка в Екатеринбурге исполнительный лист с постановлением перечислить денежные средства со счета должника. В листе указана конкретная сумма и сроки. ​ Я могла бы отнести этот документ судебным приставам, но пошла по пути наименьшего сопротивления — так тоже можно. На основании ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве» исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем. Счет у должника открыт именно в этом отделении. ​ Написала заяление, в котором указала следующее: — номер исполнительного листа и судебного дела; — номер счета должника; — основания: ст. 8, п. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» и гл. 2 Положения о порядке приема и исполнения, утв. Банком России 10.04.2006 № 285-П — реквизиты взыскателя (то есть мои). ​ Отдала заявление вместе с оригиналом исполнительного листа и копией паспорта. Сотрудница банка, кажется, впервые столкнулась с такой ситуацией и не знала что делать. Попросила позвать старшего менеджера, но она и оказалась старшим менеджером. Тем не менее, заявление приняла и сказала ждать решения 5 дней. ​ Через 5 дней пишу в поддержку банка в приложении. Отвечают: все ок, **арест счета снят.** ​ Я говорю, что не просила снимать арест, **я вообще на другой стороне этого спора.** Поддержка доказывает, что я неправильно составила заявление и теперь все надо переделывать. Я долго пыталась выведать, что же там было неверно. Оказалось, что ТЕМА ЗАПРОСА была не той — то есть принявшая заявление сотрудница просто не так отметила тему в программе. Ну ок, прошу изменить тему запроса и жду еще пять дней. ​ Через пять дней снова пишу в чат приложения. Отвечают: «СРОЧНО оригинал документов направить в Москву Беляковой Татьяне. Только при получении оригиналов документ будет принят в работу». Звоню в офис банка, в который сдавала документы. Отвечают: «приходите и отправляйте сами». Я не могу понять, **почему документы нужно отправлять в Москву, если счет открыт в екатеринбургском отделении, а суд был тоже в Екатеринбурге.** ​ Пишу в чат. Отвечают: направили запрос в офис банка, чтобы те отправили документы в Москву. Как только отправят — с вами свзяжутся. А вы ждите ответ от Татьяны из московского офиса. ​ Естественно, никакого ответа я не получила (и не получала никогда, во всей этой истории я начинала разговор первой каждый раз). Наверное, документы в итоге потеряются или их опять будут переправлять в Екатеринбург настолько долго, чтобы должник спокойно успел обнулить свой счет. ​ Банк, обратите внимание на этот вопрос — у вас нет инструкции для сотрудников на такой случай? Разве это единичный случай, с которым вы никогда не сталкивались?

Хотим выразить благодарность сотруднице операционного офиса 39/01 Татьяне Т-ой, которая помогла нам в вопросе о наследовании, открытия вклада и оформления карты, а так же  за помощь в противодействии интернет-злоумышленникам. К таким сотрудникам хочется приходить снова и снова. Я доволен нашим местным отделением банка. Сотрудники всегда вежливые, готовые помочь и подсказать по любому вопросу.

Хотим выразить благодарность сотруднице операционного офиса 39/01 Татьяне Т-ой, которая помогла нам в вопросе о наследовании, открытия вклада и оформления карты, а так же  за помощь в противодействии интернет-злоумышленникам.К таким сотрудникам хочется приходить снова и снова. Я доволен нашим местным отделением банка. Сотрудники всегда вежливые, готовые помочь и подсказать по любому вопросу.