46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Выбрал карту из-за хороших рекламных лозунгов, которые на деле оказались лишь заманухой. Процент на остаток снижен до 6. Кэшбэки с покупок на Али первые 2 покупки были нормальные (и то пока висят в графе "придут" уже более 2 месяцев), потом, видать, чухнулись, прикрыли лавочку - теперь только 1%. В ТП реально буровят несуразную чушь, на 1 и тот же вопрос - разные ответы и все сплошь вода. Надо закрывать карту, пока банк совсем не крякнул с таким отношением к клиентам...

Неделей ранее оформляла кредит у специалиста Алины Ат-вой, остались довольны выше крыши ! Все четко и предельно ясно     Очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Внимательна и приветлива. Оперативно решает любую проблему. Побольше бы таких работников

Пользовалась всего 2 месяца и просто в ужасе. Мало того, что постоянно меняют кэшбэк в выписке. То у них на сайте не проходит платёж, хотя по факту проходит и приходится делать возврат. Дозвониться до техподдержки - не реально! Минимум 10минут уходит. Спустя 2 месяца в 5 раз ухудшили условия по кэшбэку и срезали 1% на остаток. Сегодня вообще кошмар. Дебетовая зарплатная карта. Все накопления и средства на ней. Наличными не пользуюсь. Утром приходит сообщение - ваша карта аннулирована. 25 минут слушала музыку по их номеру, потом хамоватый оператор отвечает, что у них сбой и они не знают когда починят, дня через 2 наверное(Цитата) Мне не на что ехать домой и нечего дома есть. Придется занимать деньги. Никому не рекомендую данный банк.

Неожиданное снижение процентной ставки по карте Польза, ограничение по переводу баллов в рубли до нецелесообразных размеров! В течение двух суток так и не смогла получить никаких разьяснений от банка, прислали, что Вы будете дополнительно уведомлены об изменениях, но так и не предоставили информацию! Банк, по сути, лукавит с кэшбеком, какой же это кэшбек, если я не могу его использовать по своему усмотрению. Кроме того, недостоверной выглядит рекламная информация 1 балл=1 рубль, ведь с недавних пор баллы начисляются лишь на округленную сумму от реально потраченных денег, например, если потрачено 199 рублей, а начисляется 1 балл, то это вовсе не 1%! Надо давать правдивую информацию по карте! Были когда-то привлекательные условия, а сейчас очень разочарована!

Добрый день! Сегодня 4.10 банк самовольно аннулировал две дебетовые карты и заблокировал доступ в Интернет банк:Карта1. Расходные операции по карте не совершались уже более года, но на счете лежит 400+ тыс рублейКарта2. Регулярно поступает зп + переводы с своей карты из другого банка. Регулярный расход - продукты, заправки и тд. На сете 200+ тыс рублей Обратился в банк - будут узнавать причины аннулирования. Свяжутся....Итого: заблокровано 600+ тыс рублей. И не понятно когда их смогу забрать для перевода в др банк. В бухгалтерию уже написал заявление о переводе зп в Альфа Банк. Не рекомендую банк к сотрудничеству!

2 дня не могу добиться правдивой информации от банка, на горячей линии говорят одно, в отделении совершенно другую информацию.История в следующем: с утра 3 октября приставы замораживают кредитный счёт, за день до этого был внесён ежемесячный платёж, он тоже в заморозке.Звоню на горячую линию, мне отвечают что кредитный счёт приставы не имеют права арестовывать, и говорят идите в отделение, берите справку о том, что это кредитный счёт и предоставляйте приставам.Прихожу в отделение, информацию предоставляют что любые счета попадают под арест, даже кредитныеВ отделении менеджер Ольга все подробно объяснила, помогла оплатить задолженность и сказала позвонить на горячую линию для составления платежного поручения в ФССП.С утра 4 октября звонок на горячую линию( к сведению ожидание составляет около 20 минут, клиентоориентированность на 0).На горячей линии мне сообщают что не могут сделать такое платежное поручение.Данному банку видимо важны клиенты до стадии того как они берут кредит, а после того как ты взял его, то ты уже пушечное мясо и должник?Безобразное поведение данного банка просто заставляет задуматься и написать далее жалобу в ЦБ

2 дня не могу добиться правдивой информации от банка, на горячей линии говорят одно, в отделении совершенно другую информацию.История в следующем: с утра 3 октября приставы замораживают кредитный счёт, за день до этого был внесён ежемесячный платёж, он тоже в заморозке.Звоню на горячую линию, мне отвечают что кредитный счёт приставы не имеют права арестовывать, и говорят идите в отделение, берите справку о том, что это кредитный счёт и предоставляйте приставам.Прихожу в отделение, информацию предоставляют что любые счета попадают под арест, даже кредитныеВ отделении менеджер Ольга все подробно объяснила, помогла оплатить задолженность и сказала позвонить на горячую линию для составления платежного поручения в ФССП.С утра 4 октября звонок на горячую линию( к сведению ожидание составляет около 20 минут, клиентоориентированность на 0).На горячей линии мне сообщают что не могут сделать такое платежное поручение.Данному банку видимо важны клиенты до стадии того как они берут кредит, а после того как ты взял его, то ты уже пушечное мясо и должник?Безобразное поведение данного банка просто заставляет задуматься и написать далее жалобу в ЦБ

Сегодня, 04.10.2019, в 9.00 (время уральское) получил СМС такого содержания: Karta *** annulirovana. Podrobnee: +74957858222.Выяснил, что не могу зайти в интернет-банк https://ib.homecredit.ru, получаю сообщение "Доступ в Интернет-банк заблокирован". Позвонил по указанному в СМС номеру, получил единственно возможное целеуказание - явиться в отделение банка с паспортом. Пришлось отпрашиваться с работы, ехать домой за паспортом, затем в офис банка (Московская, 35, Екатеринбург).Занял очередь к оператору, невольно услышал её разговор с другим клиентом, у него такая же проблема. Пообщался, выяснил, что карта у него такая же ("Польза"), и он сегодня в то же время получил такое же СМС. В ходе общения также выяснили, что структура операций по карте у нас ним очень разная: для меня это в основном зарплатная карта, также расплачиваюсь ею за покупки в магазинах и онлайн; у собрата по несчастью она используется, насколько я понял, для покупки билетов на транспорт в ходе командировок. То есть ничего общего.Оформили обращения в контакт-центр (или как там у них называется клиентская служба). Получили неутешительный ответ: в течение месяца (!) ждите решения (точнее, "ДО 30 дней", но это мало обнадеживает). У меня на этой карте были практически ВСЕ деньги. Даже пару дней прождать - уже серьезная проблема. Счет заморожен, ден.средства заблокированы. Это просто катастрофа.На вопрос "почему, на каком основании карта аннулирована" получили расплывчатое "разъяснение": вероятно, по причине зафиксированных по карточному счету "сомнительных" операций, предположительно незаконных. Я вчера пару шоколадок в магазине купил, вот и все "незаконные" операции.Обменялись со вторым пострадавшим контактами, с тем чтобы в случае неблагоприятного развития ситуации предъявлять не одиночный, а коллективный иск.К сотрудникам отделения претензий нет, они в данной ситуации просто не обладают нужными полномочиями для решения проблемы. Сделали всё, что от них зависело.До сих пор был лояльным многолетним клиентом банка Хоум Кредит, в целом условия и сервисы устраивали. Теперь по вине (пусть "по недоразумению") банка оказался в критической ситуации, лишился всех денег.Надеюсь, лишь временно и ненадолго. Однако уже оперативно написал в отделе кадров заявление на перевод зарплаты на карту другого банка. В случае, если с возвратом денег возникнут проблемы или большая задержка, придется писать заявление в прокуратуру.Очень жаль. Проблема "на ровном месте". Как будто лояльные кредитоспособные клиенты банку вовсе не нужны. Возмутительный прецедент. Как видно, уже не первый: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10189801/

Добрый день! Что за недоразумение! Впервые мучаюсь с банком. Это ужас какой то. Взяла телевизор в кредит. Все оплатила. Теперь не могу узнать закрылся ли мой кредит либо я ещё что то должна. Представитель мне ничего ответить на может. Горячей бесплатной линии в банке нет, онлайн чат не отвечает никто, только беспомощный бот! Куда уже обращаться. [Отмодерировано. - прим. адм.]

Завел дебетовую карту Польза банка Хоум Кредит пару месяцев назад. В основном использовал в магазинах, ну и раза 4 за все время снимал наличные по 10 - 15 тысяч руб. И вдруг 4 октября утром приходит СМС об аннулировании карты. Интернет банк тоже заблокирован на ровном месте. Пятница 12 часов дня дозвониться до оператора не реально, по 4 минуты никто не поднимает трубку.

Я впервые вижу такую службу поддержки у банка - когда говорят что угодно, только чтоб от них отстали. Абсолютно не отвечают за свои слова и вводят в заблуждение. Это банк или шарашкина контора вообще? С меня списали комиссию за обслуживание карты Travel за сентябрь и за август. Когда я в сентябре звонила и спрашивала, почему списали за август, ведь я купила билеты Эмирейтс, мне девушка сказала, что транзакция прошла в сентябре, а не в августе, поэтому с меня списали комиссию за август, а за сентябрь не спишут, т.к. я выполнила условия акции.Но вот пришел октябрь и с меня списывают комиссию за сентябрь. Пол часа дозванивалась в колл-центр, в итоге девушка говорит мне, что это массовая ошибка и деньги вернут в течении двух дней. А на следующий день в чате приложения (ответили только на следующий день - отличная скорость поддержки!) заявляют, что это комиссия за обслуживание счета карты, которая уже два месяца, как заблокирована!!! Что вообще за бред! При этом девушка по телефону меня уверяла, что дополнительно в банк обращаться не надо, что достаточно блокировки карты через приложение.Далее звонит девушка с намерением рассказать, какая прекрасная карта и сколько у нее возможностей. Я ее спрашиваю, так какого фига с меня списали комиссию? И она выдает третью версию, что списали с активной карты за ее обслуживание, потому что билеты куплены по категории путешествие, а надо потратить в другой!Итого 4 версии от 4-х сотрудников! И какой мне верить? почему меня обманывают сотрудники банка? Из-за их не верной консультации я теряю деньги? Что это вообще за бардак? Почему банк не отвечает за свои слова! Верните деньги и несите ответственность за своих сотрудников!

Доброго времени суток. Оформил на сайте карту Польза - понравились условия. На звонок не успел ответить, а больше мне не звонили. Сам звоню и жду по 15-30 минут и никакого ответа (аналогично в чате). Какое мнение у меня будет о таком банке? (кстати, когда был кредит - отвечали сразу же). Приходят смс, что акция началась, карта сама отображается в ЛК. Пойду, думаю, в офис отказываться, т.к. такого хамство другие банки не позволяют

Добрый день! Уважаемый Банк Хоум Кредит , в августе месяце 2019 года , вы в БКИ направили информацию, что у меня 25 дней просрочки , хотя у меня платёж по карте польза 25 числа каждого месяца , внесла деньги на карту 29.08.19, это 4 дня, а не 25 дней! Карту я полностью погасила и написала заявление на закрытие вашей карты, прошу Банк Хоум Кредит разобраться в недоразумении и исправить мне кредитную историю в БКИ. Из за вашей ошибки мне не один банк не дал кредит!

Я, Ш-ва Надежда Васильевна и мой муж Ш-в Николай Михайлович, довольны работой сотрудницы банка П-вой Елены Александровны. Благодарим ее за добросовестность, доброту и отзывчивость. Елена не только обслуживает клиентов , но и подсказывает , как лучше оформить кредит , чтобы было выгоднее клиенту. Спасибо большое за отличную работу.

Я, Ш-ва Надежда Васильевна и мой муж Ш-в Николай Михайлович, довольны работой сотрудницы банка П-вой Елены Александровны. Благодарим ее за добросовестность, доброту и отзывчивость. Елена не только обслуживает клиентов , но и подсказывает , как лучше оформить кредит , чтобы было выгоднее клиенту. Спасибо большое за отличную работу.

Накопив в этом банке достаточное количество балов за кэшбек, решил поменять их в интернет-банке на деньги. Ввожу всю сумму накопленных балов, число которых выражается четырёхзначным числом. На экране возникает сообщение, что менять можно не более 500 балов. Хорошо, ввожу 500 балов, появляется сообщение, что менять можно не более 250 балов. Ввожу 250, получаю сообщение, что менять можно только больше 500. Звоню в кол-центр,  объясняю проблему, мне предлагают сделать принтскрин и отправить по электронной почте. На попытку объяснить, что это общая проблема, мне не дают это сказать, перебивают и в конечном итоге просто бросают трубку. И это банк из первой 30. Мало того, что изменили условия, но и написали кривой софт, который не проверив установили на сайт,  и не научили девах из колцентра общаться с клиентами.

В течение 4-х дней не получил ответ на символический вопрос про условия обсуждения своей карты. Общение представлено только ботом, который ни на что не способен. Обещанный перевод на живого оператора я так и не дождался... Все необходимые скриншоты переписки с радостью предоставлю. Крайне расстроен уровнем сервиса.

Добрый день. Являюсь клиентом банка Хоум Кредит, хочу оставить отзыв. Пользуюсь дебетовой картой "Польза", в моем случае начисление кэшбэка происходит не в полном объеме, акционный кэшбэк вообще не начисляется,  неоднократно обращался за помощью в контактный центр и чат-онлайн на сайте, там помочь не смогли, на сайте есть форма для отправки сообщений по урегулированию споров, после отправки сообщения туда ответа по истечении 1 месяца так и не получил. Отдельно хотелось написать про контактный центр и онлайн-чат работают эти сервисы отвратительно, чтобы дозвонится до контактного центра надо часами ждать на линии в среднем около ЧАСА!!! В онлайн чате раньше отвечали быстрее это было в начале 2019 года, сейчас же или вообще не отвечают или отвечают часа через 2.Администрация и руководство банка обратите внимание на работу и взаимодействие с клиентами и решение возникающих проблем при использовании ваших продуктов спасибо!

21.09.19 был заключён договор с банком в салоне «Мегафон» на 12 месяцев. В кредит взяла товар. Первый платёж по договору 12.10.19. На данный момент 4.10.19 кредит висит неподтвержденным. На горячую линию не дозвониться, в отделениях банка по телефону специалисты говорят, что не имеют доступа к  информации, в другом отделении И в чате  говорят о том, что договор не действителен и т.к нет графика платежей не о чем переживать., он активируется в течение 30 дней. Отсюда вопрос: если мой Кредит ещё не подтверждён, то почему уже стоит по договору дата платежа? Я хочу внести платёж за 10 дней и получается, что не факт, что его вообще активируют вовремя и не засчитают просрочку.Очень неприятная ситуация и это уже мой третий кредит в этом банке, с предыдущими все было хорошо и поэтому в этот раз я не стала менять банк, но судя по отношению ко мне как к клиенту решение было неверным.

Остался недоволен после посещения офиса банка Хоум Кредита. Я попросил сотрудницу по имени Юлия оформить карту моментальной выдачи бесплатную. В результате она оформила так, что в личном кабинете у меня отображаются какие-то две зелёные карты, номера которых не соответствуют с картой которую я получил. Юлия повела себя не профессионально и безграмотно. Очень сожалею и разочарован.