48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Отравляла заявку через сайт на получение карты рассрочки. Мне перезвонили, звонили со службы безопасности, все было в порядке и мне сказали, что карта одобрена. Так как мне было не удобно получить ее доставкой, я поехала сама за ней в отделение банка. Там выяснилось, что в заявлении я ошибочно указала неверный номер дома по регистрации. Т.к. поменять в заявке его уже было нельзя, мне пришлось аннулировать заявку. На данный день мне карту рассрочки не одобряют и не только в хоуме, а в любом банке. По телефону специалист посоветовал пробовать несколько раз в день, т.к. система постоянно обновляется. Но что там за система, если я всего лишь поменяла номер дома и мне уже не одобряют

9.03.2020 года написал на форуме сайта [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers]banki.ru [/url]просьбу об отключении доп. услуги "Финансовая защита", мне ответила Анна М-ва (начальник управления сохранения и поддержки клиентов Банка Хоум Кредит), через 3,5 часа после обращения пришло смс об отключении услуги. На следующий день проверил счёт, сумма за услугу была на счет по договору. Благодарю, за быстрое решение вопроса.

Решил оформить заказ в кредит в магазине Ситилинк. Из всех предложений банков понравилось предложение Homecredit. Ранее имел с банком дело, впечатления скорее положительные, но наткнулся на недопустимую вещь. При оформлении кредита банк не дал подтвердить заявку на кредит в веб-интерфейсе без подтверждения по смс согласия на дополнительную услугу СМС-пакет.  Я не нуждаюсь в данной услуге от слова совсем, прошу банк отключить её и убрать плату за неё из графика платежей. Если это будет сделано, я готов изменить оценку с 1 на более высокую и отметить здесь решение проблемы, в противном случае буду искать другие пути решения возникшей проблемы.

оформили заказ №M1974465 от 10.03.2020 в интернет магазине hoff.ru в рассрочку одобрено было на 24 месяца потом со мной связались яко бы для уточнения данных сказав приготовить паспорт,+7 495 *** 70  **,после платеж увеличился пояснив это  тем что всем предлагают услугу финансовой защиты,я от нее отказалась стали дальше заполнять данные полностью с теми же паспортными данными,сказали придумать кодовое слово-придумали сказали,после вам придет смс с решением в итоге ни отказа ни одобрения,НЕ ПРИШЛО.Перезвонили сказали что без услуги финансовой защиты не одобрено!НО ОДОБРЕНО ДРУГИМ БАНКОМ!или аннулируем заказ.Вот так.Прошу разобраться в этой ситуации.

Брал в кредит и товаром и деньгами, всё на вязывали. Страховку и т.д и т.п. Потом начинают звонить, предлагать кредиты тем более грабительские. Хотел взять и как всегда пытаются обмануть.

Давно пользуюсь услугами банка, но то, что сейчас происходит, это уже ни в какие ворота. Достучаться до сознания поддержки просто невозможно, так ощущение, что после общения с чат-ботом тебя вновь переключают на чат-бота.Итак, ситуация №1. Воспользовался спецпредложением банка с повышенным кешбеком: оформил страховку ВЗР на сайте инггосстраха. По условиям, указанным на сайте банка, необходимо перейти по ссылке из ЛК, оформить страховку на минимальную сумму 500 р и получить кешбек 410 баллов в течении 40 календарных дней.В декабре 2019 я, соблюдая указанные условия, оформил полис ВЗР. По состоянию на 10/03/2020, я не получил ни базовый кешбек 1%, ни акционные баллы.Я обратился к поддержке (через чат в мобильном приложении) с вопросом - по какой причине кешбек начислен не был. Мне обещали разобраться и дать ответ до 05/03/2020. По состоянию на 10/03/2020 ответ мною получен не был. Я повторно обратился к поддержке с просьбой пояснить, когда мне будет дана обратная связь на мое обращения, с учетом того, что обозначенные самим банком сроки уже прошли, на что я получил ответ: "Ваше обращение закрыто, вас проконсультировали по вашему обращению".  Все! На этом разговор с оператором закончен. На вопрос "кто, когда и по каким каналам связи дал мне обратную связь" - меня вновь поприветствовал чат-бот. Вот так вот, оператор сам решает, остались ли у клиента вопросы, и стоит ли его консультировать вообще.Ситуация №2. В конце февраля я заказал перевыпуск карты с доставкой в отделение банка. Оставим за рамками то обстоятельство, что многие банки сейчас доставляют свои карты клиенту прямо в руки - ок, в отделение, так в отделение. Банк радостно рапортовал - мы свяжемся с вами в течении недели, или что-то в таком духе. На дворе уже середина марта, однако от банка опять ни ответа, ни привета, хотя комиссию за использование карты банк списать не забыл. Но, знаете ли, трудно пользоваться картой, которую ты не получил по той причине, что банк тебя не уведомил о ее выпуске. Как оказалось (после общения с поддержкой, ага) - карта готова и ждет меня в офисе. Про отказ идти вам на встречу в ситуациях, требующих процедуры chargeback, я уже писал. Выводы, как говорится, делать только вам.

Здравствуйте! Заказывала дебетовую карту Польза одну. В отделение выдали 24.12.19, договор подписан был на одну карту (счет) и один договор. При установке приложения, оказалось что есть вторая карта, которую я даже не заказывала со статусом " выпускается". Спустя пару недель, позвонили из отделения забрать эту якобы вторую карту, я сообщила что ее не заказывала, аннулируйте ее. Мою просьбу подтвердили. 03.03.2020 с моей основной активной дебетовой карты списали 99 рублей на обслуживание карты(которая идет по другому абсолютно договору), которую я даже не получала и договор не подписывала (указано в информации о карте другой номер договор, статус "выпускается"). При обращении в онлайн чат мне сообщили что якобы договор на обе карты один, который я подписала и не получив карту я обязана платить за обслуживание Хотя это совершенно не так, в информации о картах два договора. На каком основании Ваш банк списал за услугу которую я не получила, карту добавил в личный кабинет, которую не заказывала. Прошу разобраться в кратчайшие сроки в данной ситуации, вернуть денежные средства списанные вами в полном объеме и удалить карту(*1441) из личного кабинета, которая мной не была получена и договор не подписывался.

Взяла телефон в рассрочку в хоум банке. Платить не получается! Кредит неактивен уже более трех месяцев!Никто ничего сделать не может, внятного ничего не говорят! До поддержки не дозвониться! В приложении говорят "ждите". Разберитесь, пожалуйста, с этой проблемой! Как показал опыт, с этим банком лучше не связываться!

Мои проблемы начались в декабре 2019г. Со счета своего ИП 10 и 16 декабря перевел на лицевой счет в Хоум Кредит свои денежные средства (единственный подобный перевод за всё время). В это же время продал  автомобиль. Покупатель оформил кредит и деньги мне перевели на л/с в Хоум Кредит.  И с момента поступления денег за автомобиль 17 декабря 2019г. банк аннулирует все мои карты и блокирует доступ к интернет банку. И конечно же об этом не уведомляет. После безуспешных попыток зайти в интернет банк, поехал выяснять ситуацию. Сотрудники помочь не смогли объяснив всё техническим сбоем и создали заявку в тех. поддержку. Каждый день приходилось звонить в поддержку, ждать очереди по 20-30 минут, переписываться в чате, ездить в офис. Чтобы через неделю наконец узнать причину: по счету есть крупные поступления средств. Попросили подтвердить экономическую обоснованность этих поступлении, после чего все разблокируют. Сразу же в банке были предоставлены договор купли-продажи транспортного средства, и устные пояснения о переводе собственных средств со счета ИП. Через 3 дня, 24 декабря 2019г. получил от банка запрос на предоставление документов, правда список вдруг увеличился в разы (баланс ИП, выписки ИП за полгода, договора с контрагентами, уплаченные налоги ИП и т.д.) Хотя изначально причиной блокирования карт и ДБО были поступления средств на счет в декабре 2019г. (документы по которым уже предоставил). На мой вопрос каким образом ИП относится к вашему банку, если не имеет у вас р/с, сотрудник пояснить не мог. 25 декабря 2019г. оставил письменное обращение в банк с просьбой пояснить необходимость предоставления требуемых документов со ссылкой на пункт ст. 7 от 17.08.2001 ФЗ 115. По приезду из отпуска решил получить ответ на свой запрос. Но и тут не обошлось без проблем. Обычно в офис обращался после работы, т.к. не хотел тратить по 2 часа в пробках. Сотрудники банка не знали ни о каких переписках, все документы у управляющей, рабочий день которой до 18:00. Никаких проблем, прошу передать управляющей оставить распечатку, завтра вечером заберу. На следующий день опять никто ничего не знает и не передавал. На третий день пытаюсь дозвониться в отделение в течение рабочего дня- безуспешно. (отзывы в 2гис по городу Улан-Удэ можете посмотреть). На четвертый день смог дозвониться и переговорить с управляющей, попросил оставить ответ банка на мое обращение. Вечером того же дня прихожу в офис получить ответ и … мне вручают первичный запрос на предоставление документов, по которому я и писал обращение. Мда... Далее спорить с банком расхотелось, в любом случае трактовать ФЗ 115 банк будет в свою сторону.  Ну что же, предоставляю документы в банк, чтобы решить окончательно вопрос. 3 дня рассмотрения и получаю требование банка предоставить гарантийное письмо что я обязуюсь использовать карточный счет для оплаты товаров и услуг в безналичной форме, размещения денежных средств на депозитах, систематические операций по снятию наличных денежных средств обязуюсь не проводить, карты не будут использоваться для осуществления предпринимательской деятельности. Спорить не стал, всё равно более не собираюсь пользоваться услугами банка. Спасибо за долгое сотрудничество, не смотря на мелкие проблемы, было довольно неплохо. P.S.: Банк может не отвечать на отзыв, т.к. написан по завершений ситуаций, проблема решена, доступ разблокирован, осадок остался.

Мои проблемы начались в декабре 2019г. Со счета своего ИП 10 и 16 декабря перевел на лицевой счет в Хоум Кредит свои денежные средства (единственный подобный перевод за всё время). В это же время продал  автомобиль. Покупатель оформил кредит и деньги мне перевели на л/с в Хоум Кредит. И с момента поступления денег за автомобиль 17 декабря 2019г. банк аннулирует все мои карты и блокирует доступ к интернет банку. И конечно же об этом не уведомляет. После безуспешных попыток зайти в интернет банк, поехал выяснять ситуацию. Сотрудники помочь не смогли объяснив всё техническим сбоем и создали заявку в тех. поддержку.Каждый день приходилось звонить в поддержку, ждать очереди по 20-30 минут, переписываться в чате, ездить в офис. Чтобы через неделю наконец узнать причину: по счету есть крупные поступления средств. Попросили подтвердить экономическую обоснованность этих поступлении, после чего все разблокируют. Сразу же в банке были предоставлены договор купли-продажи транспортного средства, и устные пояснения о переводе собственных средств со счета ИП. Через 3 дня, 24 декабря 2019г. получил от банка запрос на предоставление документов, правда список вдруг увеличился в разы (баланс ИП, выписки ИП за полгода, договора с контрагентами, уплаченные налоги ИП и т.д.) Хотя изначально причиной блокирования карт и ДБО были поступления средств на счет в декабре 2019г. (документы по которым уже предоставил). На мой вопрос каким образом ИП относится к вашему банку, если не имеет у вас р/с, сотрудник пояснить не мог. 25 декабря 2019г. оставил письменное обращение в банк с просьбой пояснить необходимость предоставления требуемых документов со ссылкой на пункт ст. 7 от 17.08.2001 ФЗ 115. По приезду из отпуска решил получить ответ на свой запрос. Но и тут не обошлось без проблем. Обычно в офис обращался после работы, т.к. не хотел тратить по 2 часа в пробках. Сотрудники банка не знали ни о каких переписках, все документы у управляющей, рабочий день которой до 18:00. Никаких проблем, прошу передать управляющей оставить распечатку, завтра вечером заберу. На следующий день опять никто ничего не знает и не передавал.На третий день пытаюсь дозвониться в отделение в течение рабочего дня- безуспешно. (отзывы в 2гис по городу Улан-Удэ можете посмотреть). На четвертый день смог дозвониться и переговорить с управляющей, попросил оставить ответ банка на мое обращение. Вечером того же дня прихожу в офис получить ответ и … мне вручают первичный запрос на предоставление документов, по которому я и писал обращение. Мда... Далее спорить с банком расхотелось, в любом случае трактовать ФЗ 115 банк будет в свою сторону. Ну что же, предоставляю документы в банк, чтобы решить окончательно вопрос. 3 дня рассмотрения и получаю требование банка предоставить гарантийное письмо что я обязуюсь использовать карточный счет для оплаты товаров и услуг в безналичной форме, размещения денежных средств на депозитах, систематические операций по снятию наличных денежных средств обязуюсь не проводить, карты не будут использоваться для осуществления предпринимательской деятельности. Спорить не стал, всё равно более не собираюсь пользоваться услугами банка. Спасибо за долгое сотрудничество, не смотря на мелкие проблемы, было довольно неплохо.P.S.: Банк может не отвечать на отзыв, т.к. написан по завершений ситуаций, проблема решена, доступ разблокирован, осадок остался.

Мои проблемы начались в декабре 2019г. Со счета своего ИП 10 и 16 декабря перевел на лицевой счет в Хоум Кредит свои денежные средства (единственный подобный перевод за всё время). В это же время продал  автомобиль. Покупатель оформил кредит и деньги мне перевели на л/с в Хоум Кредит. И с момента поступления денег за автомобиль 17 декабря 2019г. банк аннулирует все мои карты и блокирует доступ к интернет банку. И конечно же об этом не уведомляет. После безуспешных попыток зайти в интернет банк, поехал выяснять ситуацию. Сотрудники помочь не смогли объяснив всё техническим сбоем и создали заявку в тех. поддержку.Каждый день приходилось звонить в поддержку, ждать очереди по 20-30 минут, переписываться в чате, ездить в офис. Чтобы через неделю наконец узнать причину: по счету есть крупные поступления средств. Попросили подтвердить экономическую обоснованность этих поступлении, после чего все разблокируют. Сразу же в банке были предоставлены договор купли-продажи транспортного средства, и устные пояснения о переводе собственных средств со счета ИП. Через 3 дня, 24 декабря 2019г. получил от банка запрос на предоставление документов, правда список вдруг увеличился в разы (баланс ИП, выписки ИП за полгода, договора с контрагентами, уплаченные налоги ИП и т.д.) Хотя изначально причиной блокирования карт и ДБО были поступления средств на счет в декабре 2019г. (документы по которым уже предоставил). На мой вопрос каким образом ИП относится к вашему банку, если не имеет у вас р/с, сотрудник пояснить не мог. 25 декабря 2019г. оставил письменное обращение в банк с просьбой пояснить необходимость предоставления требуемых документов со ссылкой на пункт ст. 7 от 17.08.2001 ФЗ 115. По приезду из отпуска решил получить ответ на свой запрос. Но и тут не обошлось без проблем. Обычно в офис обращался после работы, т.к. не хотел тратить по 2 часа в пробках. Сотрудники банка не знали ни о каких переписках, все документы у управляющей, рабочий день которой до 18:00. Никаких проблем, прошу передать управляющей оставить распечатку, завтра вечером заберу. На следующий день опять никто ничего не знает и не передавал.На третий день пытаюсь дозвониться в отделение в течение рабочего дня- безуспешно. (отзывы в 2гис по городу Улан-Удэ можете посмотреть). На четвертый день смог дозвониться и переговорить с управляющей, попросил оставить ответ банка на мое обращение. Вечером того же дня прихожу в офис получить ответ и … мне вручают первичный запрос на предоставление документов, по которому я и писал обращение. Мда... Далее спорить с банком расхотелось, в любом случае трактовать ФЗ 115 банк будет в свою сторону. Ну что же, предоставляю документы в банк, чтобы решить окончательно вопрос. 3 дня рассмотрения и получаю требование банка предоставить гарантийное письмо что я обязуюсь использовать карточный счет для оплаты товаров и услуг в безналичной форме, размещения денежных средств на депозитах, систематические операций по снятию наличных денежных средств обязуюсь не проводить, карты не будут использоваться для осуществления предпринимательской деятельности. Спорить не стал, всё равно более не собираюсь пользоваться услугами банка. Спасибо за долгое сотрудничество, не смотря на мелкие проблемы, было довольно неплохо.P.S.: Банк может не отвечать на отзыв, т.к. написан по завершений ситуаций, проблема решена, доступ разблокирован, осадок остался.

На телефон моей мамы не перестаёт приходить информационная спам-рассылка с кредитными предложениями. (народ, видимо, начал умнеть и не залезать в кабаллу c кредитами, или закредитовали так , что уже некому впаривать из клиентов. А может, Гарик бульдок Харламов, не отбивает деньги на рекламу) Мы звонили на горячую линию а также я оформил претензию через чат (скриншот имеется от 04.03.2020)На меня (сына), как на представителя, оформлена банковская доверенность на управление счетами и картами с возможностью общения через банк по всем вопросам. !!!! Когда мы открывали банковский счёт, договор 228/008146 от 13.12.2018, я специально попросил отключить рассылку и мучить нас этой ерундой в отделении банка в Медведково, на что сотрудник банка сказал, что в договоре убрал галочки и нас беспокоить не будут по моему требованию.И что вы думаете.... Проходит время и маму начинают каждую неделю, а иногда и чаще, беспокоить навязчивые предложения от данного банка. Прошу убрать данный номер из вашей рассылки и не беспокоить никакими предложениями от вашего банка! Нам не интересен ваш спам, "полезные предложения". Если это не прекратится, буду вынужден обратиться с жалобой в цб и закрою у вас все счета, как свои, так и мамы!

Хотел получить карту свобода. В пятницу позвонил сотрудник сказал что решение будет в смс. Смс так и не поступило. в субботу звонит сотрудник и говорит что карта одобрена и могу получить по адресу на улице Октябрьский проспект у представителя. Я говорил что там отделение другого банка и вряд ли смогу там получить. Телефоны которые дали не отвечают. после звонка приходит смс что не смогли дозвонится. Это вообще как понимать? Сегодня снова спросил информацию кед смогу получить. Написали уже другие адреса, я спрашиваю как так? попросил телефоны, их не знают. Звоню в магазин днс где указали что можно получить карту. Они не могут дозвониться и сказали раз сотрудники банка сказали что можно, значит точно можно. Потом позвонил на горячую линию банка где мне сказали что точно сегодня смогу получить в днс.  Я поверил и оказывается зря.. в магазине сказали что уже давно сотрудников вашего банка там нет. В кредитном отделе сидит один сотрудник другого банка. я позвонил на горячую линию и никак сотрудник не смог помочь в ситуации, говорит даже у других узнать не могу. что это вообще такое? Какой бардак! Никаких извинений, не говоря уже о компенсациях не было .. а ещё сотрудники чата не видят разницу между предварительным одобрением и одобрением. Мне ответили что я точно получу карту..

Если зайти в интернет-банк, вы не найдёте там пункта "Конвертация". Соответственно ни купить, ни продать доллары и евро вы не сможете. "Хорошо" подготовился банк к резким скачкам валют, своим клиентам заработать на этом Хоум Кредит не даст. Интересно, насколько это законно. Что скажет на это Центробанк и регулирующие органы?

Добрый вечер. Я взяла кредит на товар в вашем банке. Дата платежа по договору мне неудобна (5 числа каждого месяца). Решила я обратиться в банк с изменением даты платежа. В банке (г.Ростов-на-Дону, Коммунистический) девочки сказали, что изменить дату платежа я могу только после оплаты 3х месяцев и сделать я могу это в личном кабинете через приложение. Соответственно 05.03 я оплачиваю платеж и мне предоставляется услуга «изменение даты платежа». Сразу же через приложение в личном кабинете я меняю платеж на 11 число каждого месяца. Приходит оповещение об изменении и график платежа меняется, соотвенно следующий платеж у меня 11.04. Спустя 2-3 дня мне приходит оповещение, что необходимо внести платёж 11.03. НЕ ПОНИМАЮ ДЛЯ ЧЕГО? ЕСЛИ Я ВНЕСЛА ОПЛАТУ ЗА МАРТ. Звоню на горячую линию. Сотрудник банка мне говорит о том. что произошел технический сбой и что я вынуждена внести ещё один платеж. И говорит о том,что девочки в банке мне просто забыли сказать о том, что дату платежа я должна была менять только после 11.03! ЧТО ЗНАЧИТ ЗАБЫЛИ?? Прошу разобраться в данной ситуации, меня технический бой никаким образом не волнует, и то, что сотрудники банка «забыли» об этом предупредить тоже!!!

Друзья! А случалось ли с Вами подобное...? 6 марта купил зарядное устройство в качестве подарка своей единственной и любимой. Хорошо, что не сдержался и подарил ранее утвержденного праздничного дня :) Оказалось так, что телефон не поддержал беспроводную зарядку)) Подобное вероятно случается только  с нами... Мысли о возврате товара не было, нужно было идти только вперед, ни шагу назад! Прихожу 07.03.2020 в тот же магазин, покупаю iphone 11. И! Покупаю его благодаря специалисту БАНКА ХОУМ КРЕДИТ, который помог оперативно и качественно, с полнейшей консультаций по дальнейшему сопровождению,  оформить кредит на покупку подарка к праздничному дню. Нижайший поклон специалисту БАНКА и всему коллективу, включая акционеров за то, что создали такую атмосферу добропорядочности, внимательности к каждому клиенту. Корпоративная культура, клиентоориентированность на самом высоком уровне! Благодарю!

В июле-августе 2019 оформила я по совету подруги карту Польза Тревел. Ранее с Хоумом не пересекалась, никакими продуктами не пользовалась. За врем работы - чуть более 8 месяцев, косяки были. Но, они их оперативно решали. Собралась я поменять машину и не хватало мне чуть более ста тысяч на новую. Подумала, подам заявку через приложение, удобно же. Подала. Одобрили смешные 73 тысячи на 5 лет. Ну, думаю, значит не судьба, попробую в зеленом банке. Перезванивает мне сотрудник Хоума, спрашивает буду ли я кредит оформлять, я говорю нет, сумма маленькая и уже оформила в другом банке. Говорит ок, если все же решите, обращайтесь. После этого не могу зайти в приложение, ведутся технические работы. Ну ладно, поздно, позже попробую.На следующий день такая же ситуация. Звоню в колл-центр, говорят нет технических работ, переустановите. Переустановила. Ввела номер телефона, зашла. Карты моей нет в продуктах (дебетовой так-то, с моими деньгами на ней). Пишу в поддержку, в чем проблема, собственно? Милая девушка сообщила, что оказывается мой номер телефона ошибочно кто-то ко мне не привязал и теперь мне надо обратиться в отделение, чтобы внести номер и приложение отображало мою карту. Внимание вопрос: как вы мне по сто раз звонили с разными предложениями, как приложение работало до этого и почему оно перестало работать именно после заявки на кредит, который меня не устроил? И, что самое главное, почему я должна идти в ваш офис, если кто-то не внес, а скорей всего просто случайно или специально удалил мой номер телефона из моей карточки? Особенно меня радует тот факт, что в выходной отделение не работает!

Получил тут спам от Банки.ру с красивыми непонятными цифрами (непонятными, т.к. ни слова про страхование). И у ХоумКредита цифра оказалась как будто реальной - ставка от 7,9%, страхование не влияет на ставку. Заявка онлайн - ура! Подтвердил личность через госуслуги, всё ОК. Я, конечно, не ожидал 7,9%, думал посмотреть, какую ставку таки мне предложат. Однако банк почему-то не хочет выдавать мне кредит вообще. Перед отзывом перепроверил (совпадение номеров и почты с госуслугами и т.д.) - всё равно отказ.ПДН 23%, скоринг-балл Эквифакс 981, ОКБ 950 - если таким заёмщикам кредит не полагается, то кому его таки выдают?..Подозреваю, конечно, нерациональный скоринг - например, опираются на кредитный лимит по кредиткам, хотя максимум его использования за все много лет действия договора - 10%.

На протяжении 20 лет являлась клиентом банка Хоум кредит, но несколько дней назад была безумно разочарована! Срочно понадобилась небольшая сумма, обратилась в банк по номеру телефона, сотрудник Анастасия взялась за мою обработку. я сразу сказала, что мне нужен кредит на год и без дополнительных опций, она сделала запрос, все посчитала сказала, что за год переплата составит 7500₽, я согласилась, решили, что закончу оформление заявки через личный кабинет, которым давно пользуюсъ. Но когда я зашла в него, то увидела, что кредит составлен на 15 месяцев ( о чем она мне естественно не сказала) и еще включила сюда страховку, соответственно переплата составляла больше 20 тысяч! я тут же позвонила в банк, сотрудница Дарья, пообещала анулировать заявку в течении 10 минут, но ничего не сделала, я связывалась с ней же еще несколько раз, но результат был тот же! запрос анулировали только вечером, и то только с помощью другого сотрудника! Утром связалась с банком, попросила оформить заявку правильно, на что мне ответили, что повторно я могу обратиться не раньше, чем через месяц! Вы серьезно???!!! Думаете, что после вашего хамского обслуживания я обращусь к вам снова? Я клиент с безупречной кредитной историей! И найду себе надежный банк! А у вас, благодаря вашим безграммотным сотрудникам уже и так отвратительная репутация!!! Никогда и Никому не посоветую ваш банк!!!

Начну с того, что время ожидания оператора в ночное время в чате составило 40 минут. Написал относительно начисления кэш-бэка и получения информации о том, в какой валюте прошла операция по карте. Не решив вопрос, не предоставив ответ, Оператор Юлия просто завершила диалог. При том, что отвечал я крайне оперативно. Другое дело, когда диалог завершается оператором из-за бездействия клиента в чате. Ни здравствуйте, ни до свидания! Подключаюсь снова. Оператор Юлия (вероятно та же). Спрашиваю: "Как мне получить расширенную выписку по счету?". В итоге получаю ответ: "Какая именно операция (сумма)?"Нормальный ответ на вопрос? Логичный?) Далее настаиваю на том, что мне НЕ нужно смотреть конкретную операцию, мне нужно понять, как получить ВЫПИСКУ!! В личном кабинете такой опции нет. Ответ оператора: "Я могла бы посмотреть эту информацию и именно поэтому уточняю нужную мне информацию, выписку можно получить в офисе, в личный кабинет (заказывая)".Сразу же оператор завершает диалог!) "До свидания" также не было)Далее самое интересное, задаю очередной вопрос, подключается гениальный оператор Евгений!) Вот переписка:А на каком основании предыдущий оператор закончил диалог?Выписку по счету Вы можете заказать в офисе банка, в магазине где есть наш сотрудник, на горячей линии или же в чате. У сотрудников есть время согласно которого если она не получают ответ должны закрыть диалог.И в течение какого времени я не ответил?)30 секундТо есть у клиента есть 30 секунд!!!, чтобы прочитать сообщение оператора, набрать ответ и отправить))) В то время, как клиенты ждут ответа по 40 минут! По-моему, это крайне недопустимая форма общения с клиентами.