48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Являюсь клиентом банка не первый год, пользовалась различными продуктами, в том числе дебетовыми картами. Накладки случались и ранее, но, усилиями предыдущего руководителя офиса, они плюс-минус исправлялись (Хотя т.н. "служба поддержки/ горячая линия" работала из рук вон плохо). Не вдаваясь в воспоминания, расскажу о последнем инциденте. В январе 2020 заканчивался срок действия дебетовой карты в евро, на которой находилась некоторая сумма. Собираясь в зарубежную поездку, я обратилась в отделение банка заранее, в декабре 2019, чтобы перевыпустить карту. Заверили, что все будет сделано вовремя: "Получите смс, приходите за новой картой".Смс не пришла, а в офисе мне сказали, что ничего не знают и предложили написать новое заявление о перевыпуске карты. Как выяснилось позднее, заявление было потеряно сотрудниками офиса. Часть платежей по старой карте не прошли даже в пределах срока ее действия. Для получения новой карты потребовалось 4(!) визита в офис и 2,5 месяца(!!), написание 3-х заявлений и переговоры с "горячей линией". И это при том, что на карте оставались мои деньги! Банк не нашел нужным объяснить происходящее и извиниться. Руководитель офиса С-ко в хамской форме отказалась разговаривать. После написания третьего заявления, в 8 часов утра позвонила сотрудница, представившаяся Светланой, и спросила, чем я, собственно, не довольна.Думаю, что потенциальным клиентам будет полезно узнать о манере взаимодействия, принятой в банке Хоум Кредит. Здесь не беспокоятся о выполнении своих обязательств и ведут себя пренебрежительно по отношению к людям, на деньги которых они существуют.

Здравствуйте. Я, 05.03.2000 ( в приложении написано 04.03 почему то) взяла рассрочку на товар в Мвидео, находящемуся по адресу Мурманская область, г. Мурманск, ул. Ленина, дом 32, ТРК Мурманск Mall, 3 этаж), все документы оформлялись в отделе кредитования магазина, на кассе чек составлял 65 тысяч, в договоре же было написано 74 тысячи, девушка консультант объяснила что это страховка/финансовая защита. В договоре прописано что я могу отказаться от этого в течение 14 дней. В приложении же «договор находится в пути в банк» и все это может происходить сроком ДО 30 ДНЕЙ. Каким образом я могу обратиться с отказом на дополнительные, ненужные мне услуги (в соответствии с договором и с законодательством РФ), если срок обращения должен умещаться в рамки 14 дней, а срок «пути» договора до банка 30 дней? С учётом того что от магазина, до отделения банка 500 метров.

Пятого февраля мной была подана заявка на кредит. Получил одобрение, кредит за № 2330722931 , мне был выслан номер договора и пригласили на подписание. Два дня я ездил между офисом и абонентским пунктом. Договор подписать так и не получилось по неизвестной мне причине. Объявили только что составлена заявка номер 8826314 с обещанием разобраться до 08.03.2020. Пишу отзыв вечером 07.03, заявка не рассмотрена. Очень разочаровал такой подход к своей работе сотрудников этого банка.

Долго смотрел на этот сервис и решился все таки приобрести себе товар, посмотреть как работает Хоум Кредит в этом направлении. Смущало то, что магазины предлагающие свои товары - малоизвестные да и плюс к тому - при большем сроке рассрочки увеличивается стоимость товара, что уже говорит о рассрочке, как не о рассрочке! Но на деле все интереснее. Оформил я товар, банк подтвердил - пригласили в офис на подписание договора, ок, я приехал, подписал. Спросил сотрудника, когда ждать доставки или звонка хотя бы - сотрудник сказал "понятия не имею". Отлично, звоню сам, говорят ждите. Жду 3, 4, 5 дней, звонка нет. Пишу в чат - говорят с ВАМИ ЖЕ СВЯЗАЛИСЬ. Да? На деле такого не было, ну ок говорят - ждите. Жду вторую неделю - звонка все нет. Пишу опять в чат на сайте рассрочка.хоум-кредит, отвечают - "разве? странно. Ждите". Я говорю, у меня из Китая быстрее посылка пришла, дайте контакты магазина, где я заказал товар - не дают. Реквизиты - тоже. Жалобу не регистрируют, только завтраками кормят. Договор то я уже подписал, круто? Хорошо, написал заявку об отмене заказа и пошел купил за наличку товар. Суть то в чем, заказывал бесперебойник, нужен был срочно, пока его "ждал" сгорел холодильник от перепада. Спасибо Хоум-Кредит за ремонт холодильника и кучу потраченных нервов. Оценка сервиса ноль.

Карта "Польза Тревел" заводилась из-за повышенного кешбека на билеты, отели. Конечно, мы взяли её с собой в поездку. Снимали с неё деньги в Индонезии, например. Неделю спустя в Таиланде покупали билеты домой (Москва - Петербург). И эта операция вдруг показалась банку подозрительной! Это же очень странно, что по карте для путешествующих покупают авиабилеты. Карту заблокировали, билеты купить не получилось. Обратились в службу поддержки банка, которая сообщила, что у них даже геолокации нет, поэтому они вдруг решили, что операция из-за рубежа подозрительна. Причём раньше такие операции у них вопросов не вызывали. Вот такая избирательная СБ. Второй день не отвечают, когда разблокируют карту. При каждом обращении в поддержу (!) они говорят: "у нас нет никакой информации, сейчас создадим запрос" - это что вообще? Я за это 200р в месяц плачу! В общем, если не хотите оказаться в такой ситуации, не пользуйтесь.

Крайне негодую. Сегодня в 15-18 увидела операцию по зачислкнию заработной платы. На удивление, баланс карты не изменился. Пообновляла страничку, через два часа картина не изменилась. Написала в чат, оператор сообщила, что баланс карты обновляется в 8-00 по мск. На мои уточнения "неужели один раз в день меняется баланс" утверждала, что это верно и работает именно так. Ну конечно это не так, ведь раньше деньги зачислялись тогда же, когда появлялась операция по этой сумме. Я выпросила правила, по которым так все происходит. Оператор скинула правила, где указано несколько точек в сутки, когда происходит обновление (ну то есть не только 8 утра! ) и молча вышла из диалога. Некомпетентность потрясает. Второй оператор посочувствовала и заверила, что в 20-15 (последний раз когда обновляется баланс) деньги точно отобразятся. И что же я вижу в 20-16? Верно, ничего нового. А оператор сообщила, что решение этого вопроса займет 3-5 РАБОЧИХ дней. То есть на выходных я осталась без денег (спасибо, ребят), всю неделю у меня их тоже не будет. Большое человеческое спасибо. Больше нечего сказать. В ближайший рабочий день, конечно, я передам в бухгалтерию данные по карте другого банка, чтобы не связываться больше с такими операторами (в первую очередь  - потому что именно их работа вызывает массовое недовольство).

06.03.2020 брали «рассрочку» в DNS Город Тверь. Специалисты по кредиту сказали, что Финансовая защита Лайт является обязательной и что отказаться от неё никак нельзя, также как и от смс-уведомлений. Потом прочитали в интернете, что это всё ложь, и по законодательству РФ можно от неё отказаться! Думаю написать заявление в полицию

Прошу отключить коммуникации на мой личный номер 920-0**-**-00. Беспокоят касаемо задолженности третьих лиц, а также рассылки рекламного характера и пр. Обратную связь прошу предоставить на мой номер 8(908)23***78. Ранее оставленные обращения не помогли.Договор, указывающий право собственности на вышеуказанный номер, пришлю по первому требованию.

Добрый день, опишу ситуацию. Я воспользовался рассрочкой в магазине "Эльдорадо" в г. Н Новгород по адресу: проспект Молодежный д. 33, 22.02.2020 в данном магазине я оформлял рассрочку от банка-партнера "Хоум кредит банк". Оформление рассрочки на товар  произошло почти нормально: специалист, кто оформлял мне договор, ничего не объяснял по документам, которые давал подписывать, молчал до тех пор, пока я не спрошу, но с горем по полам все сделали! Далее продавцы магазина оформили мне доставку на 24.02- (новый товар со склада) . 24.02.2020 мне позвонили из магазина "Эльдорадо" и сказали, что тот товар, который я заказал, закончился на складе, и предложили товар витринный. Я отказался и сказал, что приеду и расторгну договор. 24.02.2020 я приехал в магазин, оформили возврат товара, который мне даже не привезли, далее пошел отказываться от моей рассрочки, которую оформил в "Хоум кретит банк": позвонил на горячую линию, обо всем предупредил, мне зафиксировали обращение под № 8937879, в котором было " .. мы решим вашу проблему до 05.03.2020- при этом я звонил 4-м специалистам горячей линии и все в один голос говорили о том что "вы ничего платить не будете, потому что это магазин не предоставил вам товар". Сегодня 06.03.2020 -вопрос не решен, специалисты горячей линии говорят: "У Вас пени в размере 283 руб." Специалисты "Хоум кредит банка"  сами не звонят! Ни о чем не предупреждают! Некоторые специалисты даже бросают трубки (на них я составил жалобу под номером 9203964). Люди, будьте аккуратны при обращениях в банк "Хоум кредит".

Добрый день!Прошу обновить информацию по моей кредитной карте с лимитом 50 000 рублей от 20.02.2013, номер договора №2167950701. Договор прекращен 20.05.2015 года, о чем мне была выдана справка за исходящим номером № 3-4538211 от 05.03.2020. В БКИ НБКИ (Национальное бюро кредитных историй) ваш Банк разместил корректную информацию о договоре, однако в БКИ Эквифакс по сегодняшний день банк подает информацию о текущей просроченной задолженности, причем статус договора актуализирован на февраль 2020 года!Требую внести изменения в информацию по кредитному договору в БКИ Эквифакс, внести изменения в части даты закрытия договора на 20.05.2015, удалить некорректную информацию о фактах просроченной задолженности после 20.05.2015 года.

Добрый день. В 2014 году я погасил кредит в отделение хоум кредит банка на улице мира, попросил справку о закрытие счета, на что девушка мне ответила что справку можно будет получить через 14 дней, но я могу не переживать кредит погашен счет закроется 100%...со спокойной душой уехал в другой город и благополучно забыл...и вот на дворе 2020 заказываю справку о кредитной историю и вижу что хоум счет так и не закрыл!!!требую разобраться в этом вопросе? Желания ехать к вам в офис тратитт свое время у меня нету, так как вина полностью вашего банка в этом..надеюсь этот сайт мне поможет в кратчайшие сроки разобраться в этом вопросе с банком!!!Всем хорошего дня

Да , банк , не тот . А что ? Эффект Манделы . Наверно не я один помню его другим . Обратился по вопросу о не начислении повышенного кэшбека . Говорю неделю висит вопрос  . Он спрашивает какой?  Неужели не понятно о недоначислении кэшбека . О чем я пишу уже неделю. Бот - туп как пробка от вина . Операторы заняты .  Отдайте мне мой кешбек , за покупку 25 февраля  в "керхер" центре . списание произошло 28 февраля  . в предложениях партнеров - было указано 7 процентов от расходов . мне пришло как за обычную покупку 1 процент . 6 процентов не начислили. Люди не ведитесь на покупки со ссылок банка . Потом будете нервничать и обижаться - часть денег вам не вернут. Найдут причину ...  по этому платите наличкой ! не надейтесь на скидки все ложь. отдельный разговор про оператора Анатолия . вместо того чтобы помочь . КАк раньше . он стал смеяться надо мной . презирая гневный отзыв на банки ру. вот так то . а вы говорите эффект Манделлы . Хомяк был лучше . Всем добра .

30.01.2020г. Оставила заявку на сайте банка на дебетовую карту Польза (по карте была акция, 10% первые 3 месяца начисляется на остаток денежных средств. Акция длилась до 31.01.2020г.) 30.01 я обратилась в офис банка по адресу: г Пенза, ул Володарского 70 для уточнения информации. Сотрудник сказал, что карту я смогу получить только 01.02, тогда я спросила, будет ли действовать акция, иначе мне карта не нужна. В ответ услышала, что документы подписываются датой, когда была оставлена заявка на карту, и я спокойно пошла домой.  1.02 я обратилась в банк для получения карты, где ещё раз на мой вопрос сотрудник ответил, что документы подписаны 30.01 (дата оформления заявки стоит в документах) и акция 10% будет действовать. Но в конце февраля мне начисляется совсем другая сумма. Я тут же начинаю смотреть, а там 6%. Непонятно, то ли некомпетентный сотрудник и не знает продукт, который продаёт, условия проведения акции и так же оформления карт, то ли банк обманывает своих клиентов.  Прошу разобраться в данной ситуации, исправить ошибку и пересчитать проценты. Остался очень неприятный осадок.

При подаче заявки на кредит через горячую линию был одобрен кредит без страховки , а сами включили страховку и видители забыли сказать страховка 11848 руб вернули половину только, кредит погасил досрочно ,где остальное?

Сегодня обнаружил на остатках двух дебетовых картах чудесного банка хоум кредит минус 273076. При этом информации о списании с моей Карты как в приложении так и в смс не было. Вечером 04.03.2020 остаток составлял 26933рублей. Пришёл в отделение чудесного банка на пр. Большевиков дом 3 к 1, где мне сказали что видят удержание суммы в размере 300000 рублей, но причину пояснить не могут. То есть банк который обслуживает мою банковскую карту не может сказать за что они удерживаются))).  сказали что сообщили в службу тех поддержки о моей проблеме и  свяжутся в течении часа. Прошло два часа тишина.....

Хочу поделиться своим опытом общения с консультантами банка.И предостеречь других действующих и потенциальных клиентов банка от моей ошибки – руководствоваться ответами сотрудников ХКФ при принятии тех или иных решений. В ноябре 2019 обзавелась картой Польза на акционных условиях, в частности временно был установлен процент на остаток 10% годовых при условии трат по карте в установленном размере. Сделала себе «зарубку» в памяти, что в феврале 2020 деньги с карты имеет смысл снять, поскольку процент снизится до 6%. 1.02.2020 захожу в приложение, чтобы перевести деньги, и вижу, что ПНО по-прежнему указан 10%. Задаю в чате вопрос: «Подскажите, в феврале при покупках от 5 т.р. какой будет процент на остаток по моей карте?» Получаю ответ: «Начисление 10% на остаток в течение 90 дней с даты оформления договора. В феврале будет начисление 10%». Уточняю: «А когда истекают 90 дней?» Ответ: «С марта 6%. При совершении покупок от 5000 руб. В феврале условие выполнено. 90 дней заканчиваются 03.02, но выплата процентов будет в конце месяца под 10%. Февраль включительно». Вроде бы предельно четкий ответ, без вариантов трактовки. Поэтому оставляю средства на карте до марта. 01.03.2020 начисляется сумма процентов, исчисленная поставке явно меньше 10%. На вопрос получаю ответ, что в феврале ПНО по моей карте 6%. Ссылаюсь на консультацию специалиста ранее. Формируется обращение, по результатам которого 02.03.2020 доначисляется сумма, явно меньшая 4%. Оказывается, изначально банк за весь февраль начислил 6%, а на основании моего обращения «одумался», вспомнил, что счет идет на дни, и по 4 число включительно посчитал 10%, а далее – 6%.   Обратилась повторно, ссылаясь на консультацию о начислении повышенного процента по февраль включительно. Банк, однако, решил, что достаточно отказа от «округления» в его пользу. В мою пользу «округлять», несмотря на заверения консультанта, это уже перебор. Достаточно извинений за некорректную консультацию. Таким образом, имея возможность разместить денежные средства на более выгодных условиях, я была введена банком в заблуждение, после чего банк отказался отвечать за слова своего специалиста. Пусть моя ситуация станет уроком другим: в отношениях с банком ХКФ нужно держать ухо востро, не расслабляться, досконально вычитывать условия. Консультации специалистов, даже в виде переписки, потом к делу не пришьешь. Во всяком случае, если ограничиваться разбирательством только в формате диалога с банком. Не единственный случай, когда ошибочная консультация в чате могла закончиться для меня издержками. 27.02 на вопрос, является ли лимит бескомиссионного пополнения в ЛК суммарным для всех карт, или отдельным для каждой из карт, получила ответ, что для каждой из карт. Усомнилась, переспросила, получила противоположный ответ.

Сложно сейчас что-то оценивать. В целом банком доволен,  брал "рассрочку", приложение удобное. Плачу без проблем, осталось 2 платежа. Есть одно НО. 25 февраля подал заявку на другую рассрочку, подписал договор на сайте, забрал товар в магазине 29 февраля, подписал в магазине документы. На руки мне ничего не выдали,  сказали, что документы есть на почте. Теперь к этому НО перейдём. В приложении статус кредита "Неактивный", графика платежей нет. Позвонил в колл.центр. Там мне сказали,  чтобы не переживал, документы в пути, всё хорошо,  но чтобы я просто следовал графику платежей. Я объяснил, что графика у меня нет. Консультант попросила подождать, затем сказала,  что возможно в магазине ошибка допущена, в общем чтобы я обращался в магазин. В магазине мне распечатали документы по кредиту,  графика там нет, конечно же. Но сказали,  что можно закинуть деньги и не волноваться. Когда договор будет в банке, никто не знает,  сказали, что должен уже в принципе быть. На этом всё. Такое со мной впервые,  поэтому хотел бы ситуацию эту разъяснить.  Номер кредитного договора 2332226487

В конце декабря 2019 Н.В. [b]фон[/b] [b]Ш-н [/b]( чьим законным представителем я являюсь) была подана заявка на оформление дебетовой карты с указанием действительных паспортных данных и всей необходимой информации. 6 января 2020 я (как законный представитель) пришла в офис Банка, предъявила все необходимые документы (копию паспорта Натальи Владимировны (имя условное), нотариальную доверенность, свои документы) и получила карту моментальной выдачи. Подписывая документы, я проверила корректность информации и обратила внимание, что НатальяВладимировна было написано слитно, но меня уверили, что это из-за того, что фамилия длинная, а знаков можно ввести ограниченное количество, и особого значения этому не придала.   Первый "звоночек" прозвенел когда посыпались смс с обращением "Ш-Н, ваша карта прибыла в офис..".. "Ш-Н, вам предварительно одобрен кредит.." и тд И когда я получила основную карту Натальи, на ней значилось SHTEIN FON. (и всё!) Т.е банк самостоятельно переименовал клиента, придав ему имя Ш-Н, фамилию ФОН и отчество НатяльяВладимировна. Далее последовала переписка и с ПБ здесь на форуме (когда ПБ НЕ СМОГ по официальным фамилии и отчеству, дате рождения клиента ЕГО ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ), в чате Банка, когда Наталье (не имеющей возможности лично посетить офис) было категорично заявлено, что ТОЛЬКО при её личном визите данные могут быть изменены и карта перевыпущена. Короче, в итоге карту(БОЛВАНКУ) Банк Наталье перевыпустил - АННУЛИРОВАВ ОБЕ ранее выданные карты и тем самым оставив клиента на какое-то время без возможности пользоваться его средствами на карте. На текущий момент : 1) на новой болванке эмбоссировано F SCHTEIN NATALIA (так и не ясно, почему имя в конце?) 2)На конверте с перевыпущенной картой значится как и ранее Фон Ш-н НатальяВладимировна 3) и соответственно главное! - НИЧЕГО В БАЗЕ ДАННЫХ по клиенту НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ! - Банк как и ранее шлёт клиенту смс, обращаясь по фамилии. Сотрудники ДО Чертановский, объясняя и оправдываясь, что это не их личный "косяк", показали мне лично на их рабочем мониторе, как занося в систему Банка корректные данные клиента с двойной фамилией, БАНКОВСКАЯ ПРОГРАММА прямо на глазах УБИРАЕТ пробел между именем и отчеством, тем самым переименовывая клиента до неузнаваемости - по официальным имени-фамилии клиента идентифицировать невозможно. Со слов сотрудников, данная "особенность" банковского ПО давно известна и руководству, и всем сотрудникам, которые оформляли продукты Банка клиентам со сложными фамилиями. Надеюсь, данный отзыв поможет наконец Банку исправить ПО. ... ну а всяким там Фон Герцам,  Ким Ки Дукам, Гонсалес Иньярритам и прочим Римским-Корсаковым пока лучше обходить данный Банк стороной.

Отличное обслуживание в банке, несмотря на то, что была живая очередь, смог получить необходимую услугу по открытию дебетовой карты за 15 минут. Очень вежливый и компетентный персонал. Ответили на все вопросы, которые у меня были касательно условия пользования картой. Открывал карту Польза. Понравилось, что нет комиссии за снятие наличных средств через банкоматы других банков. Очень приятная бонусная система кэшбэка.

Странная работа банка по возврату денег после закрытия вклада. Во всех банках с которыми я сотрудничал после закрытия вклада через интернет-банк деньги становились доступны практически сразу. ---- А Здесь - только на следующий день.Если закрыть в офисе - то сразу - и это с использованием сотрудников, А компьютеры у них, наверно как в фильме "Если наступит завтра" - SUKABA  (читай наоборот ABAKUS), что в переводе - СЧЕТЫ.