46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Позвонила на горячую линию этого банка с вопросом по карте рассрочки. Соединение произошло достаточно быстро, вежливая компетентная оператор дала исчерпывающую информацию, вопрос был исчерпан полностью. Являюсь клиентом этого банка уже давно (все началось с потребительского кредита) и общение с его  представителями, будь то посещение офиса, или звонок, всегда оставляет приятное впечатление - все предельно корректно и по существу.  Рекомендую!

Ужасный банк с неквалифицированными сотрудниками экспертного отдела и сотрудников горячей линии. Сотрудник call  центра принципиально отказываешься переключать на экспертов, продержало на линии час. 20.09.2019г оформила "Страхование  жизни за рубежом" по карте польза "Travel ". 22.09.2019г. на мой телефон пришла смс , что "Добровольное страхование жизни за рубеж "подключено. По факту обратившись в страховую компанию "Альянс", мне сообщили что банк спустя 3 дня прислал документы в ненадлежащем виде без указания даты оформления страхования жизни. В соответствии с этой ошибкой банка "Хоум кредит" мне не может выдать страховая компания "Альянс" официальные документы подтверждающие "Страхование жизни за рубежом, а так же страхование багажа.  Номер обращения от 20.09.2019 номер обращения 7913719 исполнитель обращения -Н-ва Виктория. Стоит сделать вывод не вестись на рекламные услуги от банка "Хоум кредит".

Являюсь клиентом банка более года. Сначала оформила карту рассрочки. Пользуюсь ей постоянно. Очень много магазинов-партнеров (перечислять не буду, всё можно найти на их сайте или уточнить по горячей линии), постоянно проходят акции по увеличению срока рассрочки. Обслуживание карты бесплатное, есть смс-информирование 99 руб/мес, но от него я сразу отказалась, т.к. есть пуш-уведомления. Таким образом, карта обходится в 0 руб. Был единственный минус - это взлом с Яндекс такси, со списанием небольшой суммы. Обратилась с этой проблемой в банк, оформили претензию, разбирались примерно месяц и деньги были мне возвращены. Это, несомненно, плюс.Есть еще замечание по поводу графика платежей по рассрочкам: есть только список операций, но никогда не знаешь даже примерно сколько нужно будет платить в следующем или последующих месяцах. Узнаешь только после определенной даты формирования платежа. И вот этот момент очень неудобный, потому как я пользуюсь картами и других банков, подсчеты вести в таком режиме очень сложно. Есть еще бонус "Пригласи друга" и получи 1000 р. на свою карту и 500 р. на карту того, кого пригласил. Поделилась ссылкой с мужем, оформили на него карту, но пока подтвердить эту информацию не могу, как только поступят средства - подкорректирую и здесь. К слову, по Халве (Совкомбанк) есть такая же опция, приглашала нескольких и ни за одного не начислили, хотя переходили по ссылке, как и нужно было. Также являюсь клиентом по потребительскому кредиту этого банка. У меня было спец.предложение под 7,9%. Расшифрую: первые полгода по 17,9%, нельзя частично или полностью досрочно погашать кредит, и после этого под 7,9% перерасчет на остаток периода. Есть комиссия за подключение вот этой опции "Снижение процентной ставки", рассчитывается тоже индивидуально, в зависимости от суммы кредита. Могу сказать, что она небольшая, есть с чем сравнивать, в нескольких банках до этого считала. Самое главное, не навязывали страхование! Более того, не повысили процентную ставку без него! Это вобще какой-то нонсенс для меня) А, т.к. страховки зачастую считают такого размера, что вместе с ней процентная ставка вырастает почти вдвое, при этом гарантий почти никаких не дает, то для меня выбор был очевиден в пользу данного банка!Подтверждение от банка на кредит пришло в режиме общения разговора с оператором. Девушка всё объяснила по % ставке, графику, переплате. Для подписания договора нужно было только зайти в приложение, прочитать все условия и дать своей согласие. Всё! Деньги перечисляют на карту удобного вам банка. Мне перечислили через несколько секунд. Т.е. я даже из дома не выходила. Но, и тут были минусы. В моем приложении всегда приходят уведомления о том, какие для меня есть спец.условия. Я решила сходить в местный офис, для уточнения всех деталей. Там мне насчитали под самый высокий %, с максимальной страховкой, при этом сумму меньшую, чем одобрили по горячей линии) Так вот, если бы мне не позвонили представители банка и не разъяснили какие условия для меня на самом деле являются верными, то выбор пал бы на другой банк.  Это при том, что сама я им не звонила, а проявили лояльность именно они. Тут огромный плюс работников дистанционного обслуживания, и большой минус для сотрудниц местного отделения банка. Телефон горячей линии 8 800 700 76 55. Лучше звоните сразу туда! Всё грамотно и вежливо объясняют. В офисе банка, к слову, постоянные очереди. Сколько раз там ни была, каждый раз сидела в среднем 30 мин только ожидая своей очереди, плюс решение вопроса.

Являюсь клиентом банка более года. Сначала оформила карту рассрочки. Пользуюсь ей постоянно. Очень много магазинов-партнеров (перечислять не буду, всё можно найти на их сайте или уточнить по горячей линии), постоянно проходят акции по увеличению срока рассрочки. Обслуживание карты бесплатное, есть смс-информирование 99 руб/мес, но от него я сразу отказалась, т.к. есть пуш-уведомления. Таким образом, карта обходится в 0 руб. Был единственный минус - это взлом с Яндекс такси, со списанием небольшой суммы. Обратилась с этой проблемой в банк, оформили претензию, разбирались примерно месяц и деньги были мне возвращены. Это, несомненно, плюс.Есть еще замечание по поводу графика платежей по рассрочкам: есть только список операций, но никогда не знаешь даже примерно сколько нужно будет платить в следующем или последующих месяцах. Узнаешь только после определенной даты формирования платежа. И вот этот момент очень неудобный, потому как я пользуюсь картами и других банков, подсчеты вести в таком режиме очень сложно. Есть еще бонус "Пригласи друга" и получи 1000 р. на свою карту и 500 р. на карту того, кого пригласил. Поделилась ссылкой с мужем, оформили на него карту, но пока подтвердить эту информацию не могу, как только поступят средства - подкорректирую и здесь. К слову, по Халве (Совкомбанк) есть такая же опция, приглашала нескольких и ни за одного не начислили, хотя переходили по ссылке, как и нужно было. Также являюсь клиентом по потребительскому кредиту этого банка. У меня было спец.предложение под 7,9%. Расшифрую: первые полгода по 17,9%, нельзя частично или полностью досрочно погашать кредит, и после этого под 7,9% перерасчет на остаток периода. Есть комиссия за подключение вот этой опции "Снижение процентной ставки", рассчитывается тоже индивидуально, в зависимости от суммы кредита. Могу сказать, что она небольшая, есть с чем сравнивать, в нескольких банках до этого считала. Самое главное, не навязывали страхование! Более того, не повысили процентную ставку без него! Это вобще какой-то нонсенс для меня) А, т.к. страховки зачастую считают такого размера, что вместе с ней процентная ставка вырастает почти вдвое, при этом гарантий почти никаких не дает, то для меня выбор был очевиден в пользу данного банка!Подтверждение от банка на кредит пришло в режиме общения разговора с оператором. Девушка всё объяснила по % ставке, графику, переплате. Для подписания договора нужно было только зайти в приложение, прочитать все условия и дать своей согласие. Всё! Деньги перечисляют на карту удобного вам банка. Мне перечислили через несколько секунд. Т.е. я даже из дома не выходила. Но, и тут были минусы. В моем приложении всегда приходят уведомления о том, какие для меня есть спец.условия. Я решила сходить в местный офис, для уточнения всех деталей. Там мне насчитали под самый высокий %, с максимальной страховкой, при этом сумму меньшую, чем одобрили по горячей линии) Так вот, если бы мне не позвонили представители банка и не разъяснили какие условия для меня на самом деле являются верными, то выбор пал бы на другой банк.  Это при том, что сама я им не звонила, а проявили лояльность именно они. Тут огромный плюс работников дистанционного обслуживания, и большой минус для сотрудниц местного отделения банка. Телефон горячей линии 8 800 700 76 55. Лучше звоните сразу туда! Всё грамотно и вежливо объясняют. В офисе банка, к слову, постоянные очереди. Сколько раз там ни была, каждый раз сидела в среднем 30 мин только ожидая своей очереди, плюс решение вопроса.

Добрый день!Хочу оставить отзыв про Хоум  Кредит Банк. Неоднократно пользовалась услугами данного банка. На данный момент имею кредит и карту Свобода. Карта Свобода - карта рассрочка для меня стала палочкой-выручалочкой!Захотела что-то купить, но на данный момент нет таких денег, пошла и купила, не нужно ждать до лучших времён.И если соблюдать все условия, совершенно без процентов выплачивать рассрочку. Этой картой я в этом году оплачивала авиабилеты в Аэрофлот. Не нужно было копить, захотела на море, оплатила, полетела. Получилось не накладно.А благодарность хочу высказать сотрудникам службы поддержки данного банка. Мне ошибочно была зачислена комиссия по карте Свобода.10.09.2019 в приложении обратилась в «поддержку». Среагировали сразу, оформили заявку.12.09.2019 обещали решение.12.09.19 на карту была зачислена компенсация. Спасибо за такое внимание к своим клиентам, за быстрое решение моего вопроса!

Добрый день!Хочу оставить отзыв про Хоум  Кредит Банк. Неоднократно пользовалась услугами данного банка. На данный момент имею кредит и карту Свобода. Карта Свобода - карта рассрочка для меня стала палочкой-выручалочкой!Захотела что-то купить, но на данный момент нет таких денег, пошла и купила, не нужно ждать до лучших времён.И если соблюдать все условия, совершенно без процентов выплачивать рассрочку. Этой картой я в этом году оплачивала авиабилеты в Аэрофлот. Не нужно было копить, захотела на море, оплатила, полетела. Получилось не накладно.А благодарность хочу высказать сотрудникам службы поддержки данного банка. Мне ошибочно была зачислена комиссия по карте Свобода.10.09.2019 в приложении обратилась в «поддержку». Среагировали сразу, оформили заявку.12.09.2019 обещали решение.12.09.19 на карту была зачислена компенсация. Спасибо за такое внимание к своим клиентам, за быстрое решение моего вопроса!

13.09.19 через банкомат в отделении банка хоумкредит внесла большую сумму денег на дебетовую карту,произошла аппаратная ошибка,оформили рекламацию,сотрудники отделения пообещали,что в течение 2-3-х дней деньги придут на счет,16.09 в банке оформили обращение.,и опять пообещали,что деньги придут на счет в течение 2-3дней.На 23.09 денег на счете нет.До горячей линии не дозвониться,чат не работает,в отделении банка сотрудники только обещают ,что скоро деньги поступят.Все сотрудники банка,вплоть до начальника управления взаимодействия с клиентами Анны М-вой ,ссылаются на какое-то ответственное лицо,которое обещает решить проблему в течение одного дня,но денег на счете нет. Ответственное лицо,до вас доходят обращения ваших сотрудников?Когда вы вернете мои деньги?

13.09.19 через банкомат в отделении банка хоумкредит внесла большую сумму денег на дебетовую карту,произошла аппаратная ошибка,оформили рекламацию,сотрудники отделения пообещали,что в течение 2-3-х дней деньги придут на счет,16.09 в банке оформили обращение.,и опять пообещали,что деньги придут на счет в течение 2-3дней.На 23.09 денег на счете нет.До горячей линии не дозвониться,чат не работает,в отделении банка сотрудники только обещают ,что скоро деньги поступят.Все сотрудники банка,вплоть до начальника управления взаимодействия с клиентами Анны М-вой ,ссылаются на какое-то ответственное лицо,которое обещает решить проблему в течение одного дня,но денег на счете нет. Ответственное лицо,до вас доходят обращения ваших сотрудников?Когда вы вернете мои деньги?

Пользуюсь обычной дебетовой картой "Хоум Кредит". Очень удобно. Получаю кашбэк . Очень приятно. Так же процентная ставка по кредитованию низкая, комфортные и быстрые способы оплаты. Кредитная карта "свобода" позволяет расплачиваться, как в партнерах магазинах, так и не в партнерах банка.Очень довольна банком . В контактом центре всё вежливые и всегда помогут.

Пользуюсь обычной дебетовой картой "Хоум Кредит". Очень удобно. Получаю кашбэк . Очень приятно. Так же процентная ставка по кредитованию низкая, комфортные и быстрые способы оплаты. Кредитная карта "свобода" позволяет расплачиваться, как в партнерах магазинах, так и не в партнерах банка.Очень довольна банком . В контактом центре всё вежливые и всегда помогут.

К отпуску и командировке сделал себе карту Visa Signature. Ставку делал на снятие без комиссии в банкоматах, услуги бизнес-зала, бонусы от системы Visa.Созвонились со мной, карту выпустили. Забрал в отделении, обслуживание нормальное, хоть и всего 2 специалиста оставалось с большой очередью.Карта работает, упаковка багажа за рубль, бизнес-зал в Шереметьево, снятие денег в Турции, бонусы в виде кэшбэка. Пока думаю что бы еще получить от этой карты. Пока нравится.

Хочу обратить внимание менеджмента банка на следующий эпизод. 9 сентября 2019 года я оформила договор на выпуск дебетовой карты Польза. Сотрудница выдала мне договор, объяснила мне устно условия обслуживания карты, но не распечатала их, хотя это предусмотрено договором ( Я обращаю на это внимание, потому что потом отсутствие распечатанных условий  сыграло со мной непонятную шутку)16 сентября 2019 года такую же карту  оформил мой муж. Ему распечатали условия ее обслуживания. Прочитав их, я поняла, что мне озвучили несколько другие условия. В частности у моего мужа бесплатный срок обслуживания карты бесплатный за 1 и 2 расчетный период, т. е. до 31 октября. Мне по моей карте озвучили бесплатный 1 расчетный период до 30 сентября. Затем мой муж получил смс, что по его карте банк предлагает ему 7 процентов кеш бек на АЗС в течении 90 дней с момента получения карты. У меня ничего подобного не было. 18 сентября муж получил именную карту. Я тоже была в банке и обратилась к сотруднице за разъяснениями , какой по моей карте бесплатный срок обслуживания карты и почему мне не подключили 7 процентов кеш бек на АЗС в течении 90 дней с момента получения карты. Сотрудница ответила, что 7 процентов кеш бек на АЗС подключается выборочно. А бесплатное обслуживание моей карты до 30 сентября.19 сентября 2019 года я внимательно перечитала рекламные условия по данной карте на сайте банка и обнаружила, что они изменились с 16 сентября. Тогда я позвонила на горячую линию. Каково было мое удивление, когда сотрудница  горячей линии Катя ответила мне следующее: бесплатный срок обслуживания моей дебетовой карты польза составляет 2 рабочих периода и услуга 7 процентов кеш бек на АЗС в течении 90 дней у меня подключена.Согласитесь,когда вам в течении 2 дней озвучивают разные условия обслуживания вашего продукта, это вызывает недоверие. Почему так произошло ? Такого раньше никогда не было. Поскольку в момент подписания договора мне не выдали  тарифы на обслуживание карты, я не уверена в том, как этот продукт будет работать.

Хочу выразить благодарнось сотруднику вашего банка С-й И. Обратившись в офис за консультацией по моей кредитной карте рассрочке, а именно меня интересовали сроки погашения, Ирина мне очень подробно все объяснила, так же помогла установить "Мой кредит"рассказвла как пользоваться! Очень удобное прилодение. Спасибо за отзывчивость и профессионализм. Еще не раз обращусь к И. за консультацией.

Заказал карту Польза на сайте. Позвонил представитель, согласовали время. В согласованное время представитель не приехал, я ушел из дома, оставив паспорт, т.к. он сказал, что нужно будет фото паспорта. Звонит - карту вам не оставлю, т.к. нужно еще ваше фото. Однако, ну ладно. Согласовали другой день. Звонит накануне - все в силе? Говорю да, смогу быть дома во 2-й половине дня. Он говорит - мне неудобно, я уже уеду с вашей ветки метро. Давайте я завезу карту в отделение Теплый Стан - там заберете. Ок, завозите. Через 3 дня прихожу в отделение Теплый Стан. Тут небольшое отступление - встречает меня женщина Ксения - по виду с дикого похмелья, рубашка засалена, из под нее торчит голое пузо, чешет голову и рассматривает под грязными ногтями что начесала. А вашей карты у нас нет, вы вот заполните бумаги и потом заберете. Я говорю - а как насчет курьер привез и т.п.? Не знаем, тут много людей вашу карту передавали друг другу. А можно чтобы я опять не ездил мне ее домой доставить? Нет. А жалобу можно оставить? Да, вот еще бумаги заполните. А онлайн или по телефону? Да, но сегодня не работает - вы звоните в понедельник, но лучше прямо с утра, чтобы дозвониться. Тут у меня все вопросы отпали. Если с какой-то дебетовой картой такое, что будет с моими деньгами не хочу проверять.

Очень вежливое обслуживание, сотрудники всегда приветливы.Низкие проценты на кредиты, что очень радует. Я в этом банке постоянный клиент в течение 15 лет и всегда остаюсь довольна.Удобное приложение, специалисты отвечают в чате оперативно и по делу.Всем своим знакомым всегда рекомендую именно этот банк и обычно они остаются довольны.

Добрый день! Одобрили рассрочку, заявка 1500957111, сегодня обратился в м.видео для подписания документов, но мне отказали в обслуживании. Сотрудник Дмитрий сначала сослался на неработающую кассу, несмотря на то, что на кассе сотрудники проводили операции, я решил подождать, касса заработала, но нашлась еще одна причина для отказа,- в заявке не указан код подразделения, я предложил сотруднику отменить заявку и подать заново, и тут  просто наглость, мне заявили, что для меня это не выгодно, потому что  я должен обязательно оформить страховку и приобрести аксессуар,  присоединился еще и Константин, поддакивая!  Я сам прекрасно разбираюсь в банковской деятельности, не стал спорить насчет вранья про страховку и аксессуары.  Сотрудники работать не хотят, тогда зачем они там сидят?!  Множество хлопот доставили, потерял много времени ! Не советую обращаться! Вранье, наглость! Только негативные впечатления!

Во времена, когда клиентоориентированнось встает на первое место, в данном банке видимо об этом не слышали. Сейчас данный банк единственное что умеет - это предлагать кредиты.Имею длительное время дебетовую карту польза решил от нее отказаться, т.к. в банке невозможно куда то дозвониться. Даже в чате ответа не получил. Проблема была в том, что в какой то момент с карты пропали деньги. Начал звонить, писать в чаты и тишина. Ответа так и не было. Даже после того как чудесным образом деньги вернулись представители банка не связались.Я сделал вывод для себя, что данный банк не является надежным. Поэтому прекратил работу по данному банку. Вам не советую

По некорректному начислению баллов польза прошел увлекательный квест- несколько обращений в чат- тишина, только Хоум Бот безответно зовет на помощь, на горячей линии (8-800) переводили 9 минут и в итоге сбросили, во второй раз оператор ответил, что не может ничем помочь и посоветовал позвонить на московский номер, что для жителя Петербурга не очень удобно. Продукты у банка интересные, а вот поддержка на уровне сберкассы застойного периода. Если вы впечатлительный человек, пользование услугами этого банка может скорее испортить настроение, чем доставить удовольствие. Пока без оценки.

Весной 2019 открыл в банке дебетовую карту "Польза". Пользуюсь картой несколько раз в месяц, так она является далеко не основной, но держу на ней несколько сотен тысяч рублей. То есть для банка не такой уж и плохой клиент - принёс деньги и не напрягает.Собрался ехать в отпуск и к своему удивлению узнал, что на островной части Италии автопрокатные организации просят исключительно кредитные карты (дебетовые прям вообще никак не хотят брать). Поскольку кредитными картами ввиду отсутствия какой-либо нужды в них не пользуюсь, пришлось выбирать где открывать. Помимо ХКБ являюсь клиентом ещё 4 банков. Но выбрал ХКБ, как самый мелкий из них - помочь отстающим так сказать.11-12.09.2019 - позвонил по телефону банка и оставил заявку на получение карты. Всё одобрили быстро.14.09.2019 - приехал в ДО Алтуфьево. Подписал документы (отдельно удивило, что банк проверял официальную часть моего дохода через госуслуги по пенсионным отчислениям и звонил на работу, но в отделении попросили зайти на сайт госуслуг и дать им данные по отчислениям. С телефона .И начали со мной спорить, что ничего они не смотрели. Через минут 5 данная информация резко перестала быть нужна сотруднику банка. Видимо, здравый рассудок взял верх). После подписания документов обратил внимание, что мне нужная именная карта и важно, чтобы она была получена в заявляемые банком сроки, так как мне необходимо уезжать. Мне пообещали, что карта в течение 2-3 дней будет готова и пришлют смс о готовности. Если смс не будет, то можно всё равно ехать, потому что смс не всегда доходят. В рабочие дни следующей недели карту забрать не мог, поэтому приехал за ней в отделение в субботу. 21.09.2019 - 1. Обратился через приложение банка в чат техподдержки. Спросил, готова ли карта. Получил ответ: "Обращение № 7908221, срок исполнения до 22.09". Т.е. узнать выпущена карта или нет  - это сутки ждать ответ . "Ну, ладно", - подумал я, клиентооринетированность это не пр ХКБ. Проще съездить в отделение и получить (ведь обещали же, что будет готова ещё 4 дня назад).2. В ДО. Даю паспорт, говорю, так-то и так, хочу получить именную кредитную карту. Заявление писал неделю назад. В ответ: "Знаете, а вашей карты нет".После долгих попыток выяснить, что, собственно, происходит, оказалось, что новую заявку на получение именной карты оформить нельзя (это важно, далее по тексту расскажу почему), что никто не знает почему так вышло, но "зуб даю карта будет". Как ХКБ и его работнички дают зуб я уже понял, но согласился подождать до 23.09.2019 и позвонить девушке узнать пришла ли карта. Она была корректна и вошла в положение.В этот же день позже получаю от Техподдержки через приложение сообщение (на звонок не успел ответить, отходил от телефона): "Уважаемые НВ, для получения именной карты вам необходимо написать заявление в отделении банка". Тут надо отмотать на пару предложений назад и увидеть слова девушки о том, что новую заявку оставить нельзя.Пытаюсь дозвониться в ХКБ 21.09.2019 вечером, чтобы понять, что собственно вообще творится - трубку никто не берёт. Звоню 22.09.2019 - трубку никто не берёт. Звонил по телефонам на сайте, на визитке из ДО Алтуфьево, из мобильного приложения - никто не берёт трубку (из живых людей). В чате техподдержка не отвечает.По итогу имею: оплаченные гостиницы, перелёт, бронь авто и прочее (бронь возможна с дебетовой карты, с которой и спишут сумму штрафа за неявку на получение авто - а это стоимость аренды + полного страхового покрытия за 2 недели).  И отсутствие кредитной карты, которая должны была быть выдана мне 5 дней назад.ХКБ, мне вообще ждать карту и когда?

Необходимо было восстановить пароль от интернет банка. Попытался сделать это через их форму, СМС с подтверждением не приходят. Написал им в чат, в течении часа никто не ответил, только их роботы. Позвонил по телефону, ждал 2 раза по 20 минут ответа операторов, ноль эмоций. Ужас, а не поддержка в банке. Не рекомендую.