48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте, очень хочется поблагодарить работника Хоум Банка по адресу г. Самара, ул. Победы д. 93, Матосян Сусанну Арсеновну, которая помогла мне оформить потребительский кредит. В общении со мной она была очень вежливая, внимательно и прекрасно разобралась в моем вопросе, хорошо и понятно объяснила условия кредита и правила его выплаты. Видно, что человек любит свою работу и всецело отдаётся любимому делу, грамотный специалист и замечательный человек, побольше бы таких профессионалов. 

Я обратилась в банк для получения справки по своей карте, сотрудник быстро распечатай мне необходимую выписку, объяснила мне всю интересующую меня информацию, а так же Ирина объяснила мне всё по условиям кредита, который мне предлагает банк. Ирина- доьрожелателтный сотрудник, хочется обращаться в данный банк вновь 

21.08.2023 года я обратилась в Хоум Банк, клиентом которого являюсь, в связи с сложившейся форс-мажорной финансовой ситуацией. 

   22.08.2023 года со мной связалась специалист отдела по сопровождению клиентов с финансовыми сложностями Хом Банка Черничкова Екатерина Игоревна. Внимательно выслушав и профессионально оценив ситуацию Екатерина Игоревна профессионально озвучила возможное решение сложившейся ситуации, в то же время, предоставив мне, как клиенту, возможность самостоятельно принять решение. Во время нашего общения Черничкова Екатерина Игоревна проявила деловой подход и профессионализм, четкую, конструктивную и грамотную речь.

   Я благодарю специалиста Хоум Банка Черничкову Екатерину Игоревну за деловой подход и профессиональное предоставление мне конструктивного решения сложившейся непростой форс-мажорной финансовой ситуации по погашению кредита.

Обращался в офис банка хоум кредит в городе Брянске пару недель назад, интересовал кредит под выгодный процент на ремонт, обращался к сотруднику Татьяне.

рассчитала нужную сумму, условия прозрачные. Кредит получил очень быстро, Спасибо Татьяне, дружелюбная, отзывчивая, с пониманием отнеслась к моей ситуации!

21 августа обнаружил в своём мобильном приложении банка предложение банка оформить кредитную карту "120 дней без %" c подарком 1000 рублей баллами Пользы. Решил оформить карту, нажав кнопку "Оформить". Дойдя до стадии выбора способа доставки карты (курьером, в отделение банка) решил не торопиться и вернуться, ознакомится с подробными условиями по карте и тарифом самой карты. Пока знакомился с документом и изучал его, поступил телефонный звонок с номера +7499***465 из банка, где сообщили, что видят мою заинтересованность продуктом и предложили "помочь" дооформить заявку. Поверив звонившему оператору желании помочь, я согласился - были сверены данные и сформирована заявка на карту, однако с договором заранее ознакомится нельзя, необходимо лично явится в отделение банка, назначена дата и способ получения карты (отделение банка). После окончания разговора по-прежнему была активна кнопка "Оформить карту", а при её нажатии всплывало окно, что "К сожалению, вы не можете продолжить оформление текущей заявки, так как у вас уже имеется оформленный ранее договор, который необходимо подписать. Для этого вам остался 1 шаг. Ждём вас в офисе с документами или оформите курьерскую доставку". В этот же день я обратился в чат банка (в приложении) и задал вполне конкретный вопрос: "Будет ли начислен акционный бонус за оформление карты по моей действующей заявке". Оператор Александр (17:12) сообщил, что будет и также есть возможность получение карты в самом приложении, а в офисе можно получить сам пластик. После того как я описал весь процесс оформления карты, оператор "переобулся" и сообщил, что карту можно получить лишь в отделении, после чего сразу же вышел (сбежал) из чата, не желая отвечать на неудобный последующий вопрос. После этого вновь поступил звонок от банка с номера +7499****433 где робот задавал вопросы по сформированной заявке, сверять данные, отделение в котором хочу забрать карту и дату когда заберу карту. Вновь обратился в чат банка с вопросом будет ли начислен бонус за оформление карты. В 18:05 оператор Елена сообщила, что бонус будет начислен согласно акции.

22 августа перед визитом в банк, решил на всякий случай уточнить в чате приложения будет ли точно начислен бонус по моей заявке на карте. В 10:19 оператор Амина сообщила, что "да, конечно, не важно каким способом была оформлена карта". Скинув в чат скриншот из правил Акции https://home.bank/download.php?id=37779 выделив пункт 9 данных правил оператор тут же "переобулась" и сообщила, что бонус выплачен НЕ будет, поскольку я не попадаю под условия акции. 

После моего возмущения по сложившейся ситуации оператор в чате просто прикинулась валенком, как будто ничего не было ничего не произошло, и издевательски сообщила: "Вам предложили оформить, вы согласились. В чём обман?"

Резюмирую - считаю такой способ завлечения клиентов в откровенным жульничеством. Подобные способы предложений на оформление карт - умышленным введением в заблуждение в целях продвижения (продаж) своих банковских карт (продуктов).

Добрый день! Сегодня обращалась в отделение банка, предложили рефинансирование по более выгодным условиям. Хотела бы выразить огромную благодарность Ляне Жулабовой, за помощь в оформлении кредита. За профессиональное отношение к каждому клиенту. Объясняет понятным языком, а не банковскими терминами. Хочу пожелать ей успехов и удачи в работе. Спасибо! 

Давно пользуюсь продуктами банка. Офис чистый, обслуживание клиентов на вашем уровне. Оформила карту через приложение, забирала в офисе сегоня. Всё сделали быстро, качественно. Ставлю офису и сотрудникам 10из10. Спасибо. Удобное расположение офиса. Всегда советую этот банк своим знакомым. Банк всегда идет на встречу своим клиентам 

Здравствуйте!Обратилась в офис Банка города Черкесска по вопросу оплаты займа в приложении,а также я хотела списать сумму больше,чем по графику.Со мной работала специалист Оксана Пастарнак.Она мне все показала и рассказала,вежливо ,главное понятно.Хочу выразить благодарность за внимание.Прошу рукодство отменить качество работы Оксаны по больше бы таких сотрудников.

Добрый день.Некоторое время Я жыла не во Владикавказе оплата кредита была авто платежом .Сейчас Я дома и обратилась в Банк на пр.Коста ,сотрудник Ирина мне помогла посмотреть информацию и оплатила кредит . Очень вежливая и добросовестная подсказала как можно просматривать всю информацию и как совершать перерасчёт,чтоб экономить на переплата.Спасибо вам за такого сотрудника.

Добрый день. 

В Хоум банк обращаюсь не в первый раз. Работой банка в очередной раз остался доволен. Обслуживание качественное и по делу, без навязанных услуг, как бывает иногда у других банков. Хочу оставить положительный отзыв о сотруднике банка (Бабин Артем Андреевич)

При получении кредитной карты, моим вопросом занимался сотрудник банка Артем, он внимательный, вопрос отработал оперативно, подробно проконсультировал по интересующим продуктам банка. Приятно общаться с компетентными людьми, знающих свое дело. После завершения, вопросов никаких не осталось. Если решу ещё оформить кредит, то обращусь к Артему.

Обслуживаюсь в банке с 2006 года, а именно в Екатеринбурге в офисе на Декабристов. Хочу выразить благодарность Елене Леонтьевой, за отзывчивость, доброжелательность, ответственность За грамотное и быстрое обслуживание. Желаю банку процветания, лояльных клиентов. И таких прекрасных сотрудников как Елена. 

Весной (!) мне нужна была справка из банка, я посмотрела в приложении адреса офисов, выбрала отделение, поехала. 

Отделения по указанному адресу не оказалось! Я искала долго, аборигены сказали, что если оно и было, то очень давно. 

Я оставила обращение в банке и что я вижу сейчас, зайдя в приложение? Отделение по-прежнему там числится как открытое!

Вопросом в банке не занимались! 

Причем, люди, разместившие дезинформацию в приложении, ещё из рук вон плохо владеют русским и придумали несуществующую улицу в Петербурге, которая ведёт к отделению! 

Цитирую: "из метро Чкаловская повернуть на лево. Пройти по Колчаковскому пр., до ул. Пионерская (около 800 м). Повернуть на лево и пройти 300 метров до ТЦ Пионерский (магазин Пятерочка). На 1 этаже - магазин Эльдорадо"

 Магазина Эльдорадо, к слову, там тоже давно нет. 

В общем, позорище (или наркоманка фантазия параллельных миров?).

За 3 месяца с подачи моей жалобы сотрудники банка не удосужились скорректировать информацию в приложении, по-прежнему вводя в заблуждение клиентов, несущих им деньги. 

Так же они относятся к работе в целом - выставляют без предупреждения огромные комиссии, не рассматривая потом обращения. 

Предлагают рассрочку без комиссии, а потом бот в чате подключает другую платную рассрочку бонусом. 

Сроки рассмотрения обращения саботируются, а потом становится поздно:) 

И приходится срочно гасить рассрочку и весь кредитный лимит по карте (!), чтобы не попасть на комиссию по рассрочке, которую я не подключала. 

В приложении не вижу ни одного обращения, всё потëрли, как и чат. 

Категорически не рекомендую этот банк, если не хотите с ним проблем, с которыми останетесь один на один. 

Была у меня кредитная карта "120 дней без процентов", надеюсь, была. Ибо не уверен, избавился ли я от неё окончательно. 7 августа я погасил задолженность по кредитной карте (при окончании льготного периода 15 августа) и написал в поддержку о желании закрыть карту и счёт к ней. Поддержка в чате мобильного приложения ответила, что можно сделать сейчас в чате, можно в отделении. Обрадовавшись, что Хоум дорос до уровня Tinkoff и Ренессанс, я, конечно, выбрал первый вариант, прямо проговорив (наученный горьким опытом): закрываем ВСЕ кредитные карты закрыть. В ответ сотрудник банка Константин составил за меня обращение, по которому я просил расторгнуть договор номер такой-то, закрыть текущий счёт номер такой-то, открытый в рамках данного договора и аннулировать карту, выпущенную к данному договору. Я успокоился и стал ожидать в приложении исчезновения кредитной карты.

Прошло 2 недели, я случайно посмотрел приложение, что карта не исчезла (как у одновременно закрытой кредитной карты Ренессанс), а у карты появилась надпись: "Дата расчёта следующего платежа 15 сентбря". То есть, карта жива-здорова и Вы, клиент - пользуватель её. Написал в чат мобильного приложения. Ответ сотрудника банка Александры: "В обращении был написан номер счёта, который Вы закрыли в сентябре 2021 (повторяю: 2021!) года, Вы должны были проверить обращение и одобрить его ответом "Да". Блин, где это было написано??? Почему у меня с Тинькофф и Ренессанс ни одного такого случая не возникает, а с Хоум по каждому продукту такое напёрстничество??? Можете проверить сколько у меня отзывов уже о Хоум и это я ещё не по всем случаям написал. Вижу, что банк загибается, каждые 3 дня шлёт предложения о кредите (естественно, главное у банка - доверие клиента и поэтому, в случае кредита я уже выше написал кого выберу), но нужно перед продажей отчитаться о количестве кредитных карт клиентов. Иначе такие действия объяснить не могу. Писать от моего имени обращение на закрытие кредитной карты, которая закрыта, я по-другому не могу.

И это при том, что у меня к 28 августа была запланирована большая покупка в кредит в другом учреждении и ничего бы не мешало, если бы Хоум исполнил честно свои обязательства. А сейчас, 21 августа, мне в чате сотрудник чата: стандартно ждите 2 недели пока закроется Ваш счёт. А потом ещё обновление кредитной истории. Ещё раз говорю: с другими банками таких постоянных (каждый первый) случаев не было.

Поэтому я прошу руководство банка Хоум: (1) принести извинения за сложивуюся ситуацию; (2) в кратчайшие сроки закрыть кредитную карту и счёт к ней;
(3) подать данные на обновление моей кредитной истории;
(4) дать мне инфрмацию когда всё вышеназванное произведено, чтоб я, как добропорядочный заёмщик смог воспользоваться услугами других кредитных организаций.Скриншнот на просьбу всё закрыть  

Добрый день. Обратилась в банк для получения потребительского кредита. Со мной связался Коваленков Михаил и озвучил условия. Мне они не подошли. Тогда Михаил очень быстро сумел подобрать продукт, который полностью меня устроил. В самом офисе со мной работала Фитисенко Анна. Оформили все очень быстро, все подробно объяснила, ответила на все мои вопросы. Вообще, я осталась очень довольна обслуживанием, рекомендую. 

14.08 августа обратился в отделение за оформление кредитной карты в город сургут по адресу Мира 3

Сотрудник Донич Ксения ответила на все мои вопросы и разъяснила как пользоваться льготным периодом.

У банка отличные продукты,пользуюсь уже не не первый год 

Огромное спасибо банку и сотруднику донич Ксения 

21.08.2023 обратилась в отделение банка по адресу Партизана Железняка 32, к финансовому специалисту Рукосуева Наталья.
хочу поблагодарить за помощь и четкое разъяснение в некорректной работе другого менеджера по телефону Горячей линии.
взяла кредит, условия которого были нерассказанв в поной мере! благодаря Наталье я осталась довольна. 

Мой вопрос был решен в короткий срок. Сотрудница банка привлекла начальство к решению вопроса и дала положительный ответ очень быстро. Если честно, я не ожидала такой лояльности от банка и сотрудника. По карте 120 дней без процентов раскрыли мне рассрочку на 8 месяцев, хотя акция уже закончилась. Большая благодарность Екатерине за отзывчивость и профессионализм!

Здравствуйте была на обслуживание в банке 18 августа 

Было очень приятно общаться с сотрудником Марьяной 

Хочу оформить кредитную карту 

Специалист всё объяснила понятным и простым языком 

Никогда не разбиралась в кредитных картах 

В банке есть предложение по кредиту наличными но т к по карте есть льготный период и возможность рефинансировать 

то решила остановить свой выбор на кредитНой карте