44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Являюсь зарплатным клиентом банка. Уехал за границу в командировку, ну и приобрёл там телефон зашёл в личный кабинет и месяц осуществлял все переводы которые мне были нужны. В один прекрасный день я не могу зайти в личный кабинет. Пишу в хоум чат жду оператора по 5 часов и толком ничего они не могут сделать и объяснить почему я не могу зайти. В один прекрасный день оператор мне говорит, что мой номер в чёрном списке и все операции по карте заблокировали. И вам нужно обратиться в отделение банка. По всем вопросом о том, что я за границей и не могу обращаться в отделение банка и просьба разблокировать меня, все в пустую. В итоге моя семья осталась без денег. Снять они не могут, я перевести не могу. Вот так вот заботиться банк о своих клиентах. На все просьбы дистанционно разблокировать меня обрисовывая ситуацию, они разводили руками и ничего поделать не могли. Итог прост. Загнали просто в очень тяжёлую ситуацию и ничем помочь не то что не могут, просто не хотят. А приеду я в РФ дай бог через месяцев 5. И что мне делать я не знаю.

29 января сделал перевод СБП в приложении Хоум Кредит Банка, деньги списались - но так и не зачислились. В статусе перевода стоит "Принят к исполнению", уже три недели. 7 февраля через чат банка создал обращение для решения проблемы, это очевидно техническая проблема на стороне банка. До сих пор проблема с переводом не решена, деньги заблокированы. После 3х переносов предполагаемая дата разрешения обращения установлена на 7 марта. Это больше месяца чтобы разблокировать деньги, которые были заблокированы из за технической ошибки банка!Операторы поддержки в чате ничего сделать не могут, только обещания что повысили приоритет - очевидно проблема на стороне технического департамента. Номер для звонка в банк только московский, из регионов бесплатно не позвонить так как номера 8800 нет. Почему клиент должен ждать больше месяца для разрешения технической проблемы банка? Если банк признает ошибку на своей стороне, можно вернуть деньги клиента и продолжать разбираться сколько угодно. Обращение 13205265

Брал две рассрочки у банка. Появилась возможность погасить досрочно, сформировал заявление и внёс всю сумму. Далее написал в чат банка ( хотел удостоверится, чтобы все действительно закрылось) мне объяснили, что вся сумма достаточна для закрытия. Только один будет списан после полуночи, а второй после даты платежа по договору. По итогу списалось только еп и ещё остался должен. Сотрудник проконсультировал некорректно, и если бы я не проверил, то банк начал бы начислять проценты. Максимально недоволен халатным отношением сотрудника. Уверен, что я не один. К банку больше не вернусь, пока не решат проблему и не свяжутся

15 февраля одобрена заявка на кредит, 16 февраля перезвонил сотрудник банка сказал кредит полностью одобрен, приходите в банк забирайте. Через час перезванивает еще одна сотрудница банка и зачемто заполняет новую заявку, старую аннулирует. Аргументирует это тем, что можно в банк не ходить, оформить все дистанционно. В итоге отказ. Отправляю запрос повторно, кредит одобрен 18 февраля. Опять позвонил сотрудник банка, сообщил, что нужно обратиться в офис банка, договорились на 21 февраля. Приезжаю в банк г. Брянск, сотрудница начинает рассказывать о некорректных данных, что из заявки не подтянулись данные, нужно их изменить, это займет время. «Вы идите, как будет готово я перезвоню, придете получите деньги». В итоге два дня тишина, заявка аннулирована. Вопрос: Почему сотрудники заводят новые заявки при одобренном предложении? Отношение ужасное, гоняют туда-сюда. В итоге кредит не получен и уже желания связываться нет.

Брал две рассрочки у банка. Появилась возможность погасить досрочно, сформировал заявление и внёс всю сумму. Далее написал в чат банка ( хотел удостоверится, чтобы все действительно закрылось) мне объяснили, что вся сумма достаточна для закрытия. Только один будет списан после полуночи, а второй после даты платежа по договору. По итогу списалось только еп и ещё остался должен. Сотрудник проконсультировал некорректно, и если бы я не проверил, то банк начал бы начислять проценты. Максимально недоволен халатным обращением сотрудника. Уверен, что я не один. К банку больше не вернусь, пока не решат проблему и не свяжутся.

Взяла кредит. Первый платёж должен был состоятся 21.02.2022 года. В приложении пополнила счёт с карты сбербанка 18.02.2022 года. Деньги поступили сразу же. Подошла нужная дата, а деньги не списались. Хотя пишет, что платёж за 21 февраля успешно выполнен, но деньги так и остались на счету. А по графику стоит уже просрочка. Почему так вышло? И не испортится ли кредитная история?

Всех приветствую! В 14:31 20.02.22 был произведен перевод с накопительного счета на карту Польза. Затем нужно было с Пользы перевести по СБП по номеру телефона в другой банк. Делаю перевод, приходит подтверждение смс, вводу код с смс, результат - Принят к исполнению. На тот момент - деньги нужны были срочно, но перевод не произошел.  В 20:36 написал в чат по этому поводу, мне ответили - "необходимо обратиться в сбп так как от нас то средства ушли". С карты деньги списались, в приложении показывает время исполнения 21:29. Сегодня уже 21.02.22 и деньги до сих пор "зависли", перевод не произведен.  Прошу разобраться в ситуации - либо провести перевод, либо вернуть денежные средства. Для подробной информации - прошу обратиться в личку.

Замечание об отвратительной организации обратной связи ("горячей линии"). К конкретным сотрудникам вопросов нет, они - молодцы, отработали на "5+", так что каких-то деталей казуса приводить нет нужды. Вопрос в другом: у банка что, дела идут так плохо, что нет денег на 8(800)? Чат-бот плохой, и способен отрабатывать только какие-то стандартные справки, информацию, которую и так спокойно можно найти на сайте. А заявленный 8(800) бодрячком отправляет на коммерческий звонок в Москву.  Этот случай длился 15 минут, две недели назад примерно столько же. Вы что, самые хитро... оптимизированные из всех банков, или последний кусок хлеба доедаете?

Добрый день. 19.02.2022 был взят кредит, онлайн подписан. После оформления обратилась через ЛК в банк, оставила запрос на отключение фин. Защиты и смс информирование. Мне позвонил сотрудник банка, долго уговаривал не расторгаться, я просила всеравно расторгнуть, но мне было сказано, что договор не активен ещё и возврат возможен через 30 дней, при том что срок охлаждения 14. По семейным обстоятельствам в банк доехать, нет возможности, прошу помочь.

23.09.2021 я обратился в отделение банка Хоум Кредит (г.Москва, ул.Старокачаловская, д.5А), для получения потребительского кредита, по спец предложению под 5.9%.  Сотрудница банка Р-ва А. Ю. (код 6***), проинформировала меня, что при досрочном погашении кредита можно будет вернуть страховку ( у меня это 75.012 руб.), при этом озвучила, что 25% страховой суммы будет удержано, а 75% будет пересчитано с учетом срока пользования кредитом. Сегодня 21.02.2022 я хотел погасить кредит досрочно. Но для начала решил узнать, как вернуть страховку. Позвонил в банк и меня обрадовали тем, что оказывается удерживается 75%, а не обещанные 25%. Первый сотрудник банка по телефону сказала, что данная информация содержится в договоре. Я изучил весь договор, но такой информации в договоре нет, имеется только отсылка на сайт. Второй сотрудник сказал, после длительного ожидания, что в пункте 15 кредитного договора имеется вся информация. Когда я ей сказал, что там нету такой информации, и снова после длительного ожидания, она поправила, что там отсылка на сайт где имеется вся информация. При оформлении кредита, А. Р-ва мне не предлагала ознакомиться с условия на сайте. Как мы все знаем на сайте изменить информацию не составляет ни какого труда. За что удерживают 75% если кредитный договор будет расторгнут досрочно, и услугами страхования не пользовались?

Вчера днем отправила перевод со своей дебетовой карты вдругой банк на сумму 100 000 рублей по системе СБП по номеру телефона на свой же счет в другом банке. тк по СБП переводы исполняются практически моментально , то ожидала деньги получить в другом банке сразу, однако спустя полчаса они так и не появились. В чате на вопрос почему перевод не исполнен сослались на технчиеские работы и обещали что в течение 2 часов перевод будет осуществлен. К вечеру перевод так же не был обработан (около 22.00) , на повторное обращение в чате интернет банка сотрудники сказали что технические работы еще идут и перевод будет обработан до 01:00 21.02.2021. После этого я отправила по этим же реквизитам платеж на 1000 рубелей(исполнился моментально) и на 11000 рубелей (тоже исполнился сразу). При этом перевод который слала в обед воскресенья на 100 000 так и не отправился и в интернет банке отображался со статусом "исполняется" с часиками рядом.Сегодня , в понедельник утром, перевод вчерашний так же неисполнен, с дебетовой карты деньги захолдированы, перевод не исполнен, в банк получатель по СБП деньги не дошли. Оставила обращение в банк, обращение рассмотрели, приложили выписку с дебетовой карты и написали что «перевод ушел»,обращение закрыли. При этом перевод так и висит в статусе «на исполнении», в другой банк он конечно же не дошел. Поддержка ничего не делает. При попытке нажать на кнопку "получить чек об операции" в интернет банке вылетает ошибка и документ не отображается. По состоянию на момент написания отзыва перевод не исполнен, в интернет банке отображается с часиками и статус "на исполнении", сотрудники банка уверяют что все давно отправилось но никакие чеки и справки дать не могут. как и объяснить статус платежа в интернет банке  В связи с этим прошу банк 1) исполнить мой перевод по СБП от вчерашнего дня ИЛИуказать причину по которой банк его не исполняет до сих пор2) выслать справку об исполнении перевода и официальноепояснение о причинах удержании моего перевода по системе СБП на столь продолжительное время3) зачислить на счет неустойку за пользование моимисредствами с момента отправки перевода до момента его фактического исполнения Банком. Т.к. средства я сняла с накопительного счета, банк их удерживает идальше не отправляет, при этом проценты на них уже не начисляет

Вчера днем отправила перевод со своей дебетовой карты вдругой банк на сумму 100 000 рублей по системе СБП по номеру телефона на свой же счет в другом банке. тк по СБП переводы исполняются практически моментально , то ожидала деньги получить в другом банке сразу, однако спустя полчаса они так и не появились. В чате на вопрос почему перевод не исполнен сослались на технчиеские работы и обещали что в течение 2 часов перевод будет осуществлен. К вечеру перевод так же не был обработан (около 22.00) , на повторное обращение в чате интернет банка сотрудники сказали что технические работы еще идут и перевод будет обработан до 01:00 21.02.2021. После этого я отправила по этим же реквизитам платеж на 1000 рубелей(исполнился моментально) и на 11000 рубелей (тоже исполнился сразу). При этом перевод который слала в обед воскресенья на 100 000 так и не отправился и в интернет банке отображался со статусом "исполняется" с часиками рядом.Сегодня , в понедельник утром, перевод вчерашний так же неисполнен, с дебетовой карты деньги захолдированы, перевод не исполнен, в банк получатель по СБП деньги не дошли. Оставила обращение в банк, обращение рассмотрели, приложили выписку с дебетовой карты и написали что «перевод ушел»,обращение закрыли. При этом перевод так и висит в статусе «на исполнении», в другой банк он конечно же не дошел. Поддержка ничего не делает. При попытке нажать на кнопку "получить чек об операции" в интернет банке вылетает ошибка и документ не отображается. По состоянию на момент написания отзыва перевод не исполнен, в интернет банке отображается с часиками и статус "на исполнении", сотрудники банка уверяют что все давно отправилось но никакие чеки и справки дать не могут. как и объяснить статус платежа в интернет банке  В связи с этим прошу банк 1) исполнить мой перевод по СБП от вчерашнего дня ИЛИуказать причину по которой банк его не исполняет до сих пор2) выслать справку об исполнении перевода и официальноепояснение о причинах удержании моего перевода по системе СБП на столь продолжительное время3) зачислить на счет неустойку за пользование моимисредствами с момента отправки перевода до момента его фактического исполнения Банком. Т.к. средства я сняла с накопительного счета, банк их удерживает идальше не отправляет, при этом проценты на них уже не начисляет

Вчера днем отправила перевод со своей дебетовой карты вдругой банк на сумму 100 000 рублей по системе СБП по номеру телефона на свой же счет в другом банке. тк по СБП переводы исполняются практически моментально , то ожидала деньги получить в другом банке сразу, однако спустя полчаса они так и не появились. В чате на вопрос почему перевод не исполнен сослались на технчиеские работы и обещали что в течение 2 часов перевод будет осуществлен. К вечеру перевод так же не был обработан (около 22.00) , на повторное обращение в чате интернет банка сотрудники сказали что технические работы еще идут и перевод будет обработан до 01:00 21.02.2021. После этого я отправила по этим же реквизитам платеж на 1000 рубелей(исполнился моментально) и на 11000 рубелей (тоже исполнился сразу). При этом перевод который слала в обед воскресенья на 100 000 так и не отправился и в интернет банке отображался со статусом "исполняется" с часиками рядом.Сегодня , в понедельник утром, перевод вчерашний так же неисполнен, с дебетовой карты деньги захолдированы, перевод не исполнен, в банк получатель по СБП деньги не дошли. Оставила обращение в банк, обращение рассмотрели, приложили выписку с дебетовой карты и написали что «перевод ушел»,обращение закрыли. При этом перевод так и висит в статусе «на исполнении», в другой банк он конечно же не дошел. Поддержка ничего не делает. При попытке нажать на кнопку "получить чек об операции" в интернет банке вылетает ошибка и документ не отображается. По состоянию на момент написания отзыва перевод не исполнен, в интернет банке отображается с часиками и статус "на исполнении", сотрудники банка уверяют что все давно отправилось но никакие чеки и справки дать не могут. как и объяснить статус платежа в интернет банке  В связи с этим прошу банк 1) исполнить мой перевод по СБП от вчерашнего дня ИЛИуказать причину по которой банк его не исполняет до сих пор2) выслать справку об исполнении перевода и официальноепояснение о причинах удержании моего перевода по системе СБП на столь продолжительное время3) зачислить на счет неустойку за пользование моимисредствами с момента отправки перевода до момента его фактического исполнения Банком. Т.к. средства я сняла с накопительного счета, банк их удерживает идальше не отправляет, при этом проценты на них уже не начисляет

На прошлой неделе заказал дебетовую карту "Польза" от Хоум Кредит Банка, хорошая бонусная система и повышенный кешбек на 3 категории из 5.Доставили за 3 дня, заранее позвонили и сообщили что карта доставлена, спросили удобное время когда смогу забрать, все противоковидные меры соблюдены, сотрудники ответили на все поставленные вопросы.Поддержка отзывчивая, отвечают на все вопросы. Отличный банк, всем советую.

На прошлой неделе заказал дебетовую карту "Польза" от Хоум Кредит Банка, хорошая бонусная система и повышенный кешбек на 3 категории из 5.Доставили за 3 дня, заранее позвонили и сообщили что карта доставлена, спросили удобное время когда смогу забрать, все противоковидные меры соблюдены, сотрудники ответили на все поставленные вопросы.Поддержка отзывчивая, отвечают на все вопросы. Отличный банк, всем советую.

Всем здравствуйте! Недавно обратилась в банк Хоум Кредит за помощью, так как каждый месяц у меня сдвигается график платежей. Получила ответ- чтобы подключить услугу постоянной даты платежа, необходимо заплатить 300р. Да, согласна, сумма маленькая, но если каждый так будет платить, то выходит очень даже ничего☺️Так вот, я спрашиваю, как это все работает, то есть, если я оплачу данную услугу, то график платежей не будет изменяться, по по договору, дата оплаты как бы действительно может меняться, так как должен пройти 31 день с момента оплаты НО если ты оплачиваешь услугу, то тебе делают фиксированный день оплаты. Окей, банк совсем забыл условия договора и нарушает их.Следующий момент:Ксения, банковский сотрудник просто решает закрыть со мной чат, не решив мою проблему.Я обратилась в чат повторно, мне ответил сотрудник и я оставила жалобу 08.02.2022 и четко прописала проинформировать меня. Жалобу должны были рассмотреть 09.02.2022.Обращаюсь 09.02.2022 и мне говорят, что жалоба ещё в работе, обратитесь позже.Обращаюсь 13.02.2022, решение такое: Дарья, напишите, пожалуйста, нам на почту, суть вашей претензии. Это опять доказывает, что банку безразлично на своих клиентов, они даже не фиксируют жалобы🤪Я сказала, что написать на почту нет возможности, зафиксируйте все, что я написала вам 08.02.2022, мне сказали, что все зафиксировали и обратиться 14.02.202214.02.2022. Обращаюсь по поводу информирования результата с жалобой. Поступает ответ: просим прощение, уточните, в чем заключалась суть вашей жалобы.Окей, думаю я. Сказала почитать диалог выше, все подробно там сказала, в чем заключалась суть. Проходит 2,3,4,5 часов- ответа не получила.Обращаюсь я повторно на след. день, спрашиваю тоже самое.Мне отвечают: уточните, а вашу жалобу регистрировали, не могу найти ее в ваших обращениях. Это доказало мне в очередной раз на безразличие сотрудников к клиентам. Не рекомендую данный банк, так как клиентоориентированности -0.

Всем здравствуйте! Недавно обратилась в банк Хоум Кредит за помощью, так как каждый месяц у меня сдвигается график платежей. Получила ответ- чтобы подключить услугу постоянной даты платежа, необходимо заплатить 300р. Да, согласна, сумма маленькая, но если каждый так будет платить, то выходит очень даже ничего☺️Так вот, я спрашиваю, как это все работает, то есть, если я оплачу данную услугу, то график платежей не будет изменяться, по по договору, дата оплаты как бы действительно может меняться, так как должен пройти 31 день с момента оплаты НО если ты оплачиваешь услугу, то тебе делают фиксированный день оплаты. Окей, банк совсем забыл условия договора и нарушает их.Следующий момент:Ксения, банковский сотрудник просто решает закрыть со мной чат, не решив мою проблему.Я обратилась в чат повторно, мне ответил сотрудник и я оставила жалобу 08.02.2022 и четко прописала проинформировать меня. Жалобу должны были рассмотреть 09.02.2022.Обращаюсь 09.02.2022 и мне говорят, что жалоба ещё в работе, обратитесь позже.Обращаюсь 13.02.2022, решение такое: Дарья, напишите, пожалуйста, нам на почту, суть вашей претензии. Это опять доказывает, что банку безразлично на своих клиентов, они даже не фиксируют жалобы🤪Я сказала, что написать на почту нет возможности, зафиксируйте все, что я написала вам 08.02.2022, мне сказали, что все зафиксировали и обратиться 14.02.202214.02.2022. Обращаюсь по поводу информирования результата с жалобой. Поступает ответ: просим прощение, уточните, в чем заключалась суть вашей жалобы.Окей, думаю я. Сказала почитать диалог выше, все подробно там сказала, в чем заключалась суть. Проходит 2,3,4,5 часов- ответа не получила.Обращаюсь я повторно на след. день, спрашиваю тоже самое.Мне отвечают: уточните, а вашу жалобу регистрировали, не могу найти ее в ваших обращениях. Это доказало мне в очередной раз на безразличие сотрудников к клиентам. Не рекомендую данный банк, так как клиентоориентированности -0.

История взаимоотношений с этим банком началась в 14 году и до пандемии всё было нормально, даже кредитный лимит увеличили, хотя я не просил. Запросил кредитные каникулы- собрал документы- одобрили. По окончании каникул выясняется, что их срок зачли как просрочку платежа, так как у БАНКА нет программы под это действо( каникулы). Разобрались, хотя это стоило нескольких периодических заявлений и, естественно времени на разбирательство. А в личном кабинете так и значится до сих пор эта просрочка. Правда сумма просрочки не увеличивается а уменьшается, обманывает банк потихоньку, списывает виртуальный долг натуральными деньгами. И все бы ничего- карточка закончилась а перевыпустить не могут- активная просрочка значится. И срок проверки уже 3й раз переносят. По горячей линии не дозвониться- минут по 10-15 приходится ждать, слушать их музыку. Никому не рекомендую такую контору.

Перевод выполненный 20.02.2022 в 14-06 в СБП длится более 8 часов. Чек по операции банк предоставить не может.Банк списал большую сумму, необходимую для срочной оплаты и кормит обещаниями. Жалоба на работу банка зарегистрирована под №13289628.PS после жалобы, ИБ и МБ "неожиданно" перешели на техобслуживание("работа в информационном режиме"), что намекает на технические сбои в работе со стороны банка-отправителя.

Здравствуйте! Прошу принять положительное решение в пользу давнего клиента в сложившейся ситуации по обращению 13193650 и уменьшить/ аннулировать комиссию по следующим причинам: 1) Перед снятием денежных средств я прочитала все тарифы, которые были размещены в Вашем официальном приложении "Хоум кредит". В тарифах обслуживания карты была указана только комиссия в размере 100 рублей при превышении 10 операции в сторонних банкоматах. Никакой другой комиссии не было указано в тарифах.  Также я уточнила в вашем офисе и в чате приложение какие ограничения на снятие, и было сказано про лимит 500 тысяч рублей в день.  Это я тоже учла.  2) Нигде в вашем официальном приложении "Хоум кредит " не указаны условия и расшифровка запретительной комиссии. Если бы я была предупреждена о сумме комиссии до момента снятия денежных средств, то конечно я бы не осуществила снятие, поскольку сумма комиссии для меня существенна и почти составляет мои месячные траты на себя и семью.3) Я и члены моей семьи очень давно являемся клиентами Вашего банка, за нами даже был закреплен персональный менеджер по вип- обслуживанию во время наличия в городе такой должности, хотелось бы в дальнейшем сотрудничать, а не думать о полном переходе в том числе и родственников в другой банк.  4) как только я узнала что комиcсия появилась из-за того что денежные средства лежали недостаточный срок, то  сразу пополнила счет на сумму, с которой начислили комиссию и обязуюсь продержать деньги необходимый  срок. Так же при необходимости могу пополнить счёт на первоначальную сумму, если это поможет поддерживать статус вип- клиента.  Прошу в рамках лояльности к давнему клиенту и отменить/ уменьшить комиссию до 100 рублей за операцию или хотя бы до 1% за операцию. Итого уменьшить до 300 рублей или хотя бы до 2 070 рублей. Так как 20 702.30 рублей весьма ощутимая  не планируемая и не ожидаемая трата, тем более в пандемийное время. На фоне переживаний из неожиданных трат заболела и приходится лечиться, а это новые траты. Очень надеюсь на Вашу лояльность, понимание ситуации и дальнейшее позитивное взаимовыгодное сотрудничество. P.S. В целом сохранять спокойствие мне помогла оператор горячей линии пообещав лояльность банка и возврат комиссии, благодарность ей я написала в обращении 13194336.С уважением, ваш давний клиент