44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день. Из-за карты 120 дней без процентов крайне разочаровалась в банке. В феврале два раза списали комиссию за обслуживание при пополнении счета. Ранее сотрудники предоставляли неверную информацию по телефону, что при наличии задолженности и отсутствии операций комиссии не будет. Сотрудничать с банком больше нет желания.

Благодарность банку Хоум Кредит за решение вопроса связанного с утерей карты быстрее, чем ожидалось.  Сначала горячая линия, затем отделы. Сработали чётко, отлаженно, профессионально и закрыли мой вопрос гораздо быстрее, чем ожидалось, в предельно кротчайший срок Не перестаю радоваться сервисам этого банка. Рекомендую.

Уже второй раз за 10 дней банк делает запросы в бюро кредитных историй проверяя мою кредитную историю, я не являюсь клиентом этого ужасного банка и тем более не подавала запрос на кредит!Согласия тоже не давала, это судебного дело.Банки могут получить доступ к основной части кредитной истории конкретного человека только с его согласия. Срочно разберитесь и сделайте запрет на проверку моей кредитной истории, иначе вынуждена обратиться в суд

Хочу поблагодарить офис 61/02 на Б. Садовой 130/33Девочки всегда дружелюбны и быстро готовы ответить на все вопросы. В частности, хочу отметить Анастасию, все тонкости использования карт Польза и Польза Тревел, про кешбэк и % на остаток рассказала. Картой пользуюсь регулярно и очень довольна. К такому сотруднику хочется возвращаться и обращаться по всем интересующим вопросам!

Добрый день, помогите пожалуйста отключить услуги финансовой защиты и гарантия минимальной ставки, на горячей линии и в чате помочь дистанционно отказали, не смотря на то что у меня перелом ноги и дойти до офиса я физически не могу, кредит оформил 7 февраля, все услуги я точно знаю что я могу отключить, в течении 14 дней после подписания договора, будьте добры помогите решить мою проблему

Значится решил оформить по акции дебетовую карту польза и кредитную польза. Акция действительно хороша, 10 % кэш (дебетовая) и 5 % (кредитная). Сначало оформил дебетовку. Оператор в чате сообщила, что необходимо ждать смс от банка, о том, что я участвую в этой акции. Но смс не пришло. Затем оформил кредитку и тут смс пришло"C 26.01.22 у вас 60 дней для получения 5% кэшбэка за все покупки по карте Кредитная Польза. " По дебетовые тишина... "Марина" Из чата сказала, нет смс - нет участия в акции. Оставил обращение, ничем не помогли.. Оставлял ещё, бесполезно. Да и в чате Маринки одна считает так, другая по иному, всё со своим мнением... Написали сообщение и выходят сразу... И ад начинается с начала. Так как дебетовка "не участвует в акции" Со слов Маринки, платил кредиткой, ну 5% тоже что-то. Параллельно писал в чат, оставлял обращения... Бесполезно. Потом вроде как Марина сказала, что участвую в акции, по её мнению). И это мои трудности, что я платил кредиткой, А не дебетовой)). Возражаю, что мне сказали, что бонусов не будет, т. к. Нет смс, по мнению группы операторов в чате. Прошу начислить бонусы за то что я то условия выполнил,  а банк НЕТ! И то, что смс не прислал, вина банка, и то, что я платил кредиткой, а не дебетовой, вина БАНКА! Кстати, смс до сих пор не пришло.

Значится решил оформить по акции дебетовую карту польза и кредитную польза. Акция действительно хороша, 10 % кэш (дебетовая) и 5 % (кредитная). Сначало оформил дебетовку. Оператор в чате сообщила, что необходимо ждать смс от банка, о том, что я участвую в этой акции. Но смс не пришло. Затем оформил кредитку и тут смс пришло"C 26.01.22 у вас 60 дней для получения 5% кэшбэка за все покупки по карте Кредитная Польза. " По дебетовые тишина... "Марина" Из чата сказала, нет смс - нет участия в акции. Оставил обращение, ничем не помогли.. Оставлял ещё, бесполезно. Да и в чате Маринки одна считает так, другая по иному, всё со своим мнением... Написали сообщение и выходят сразу... И ад начинается с начала. Так как дебетовка "не участвует в акции" Со слов Маринки, платил кредиткой, ну 5% тоже что-то. Параллельно писал в чат, оставлял обращения... Бесполезно. Потом вроде как Марина сказала, что участвую в акции, по её мнению). И это мои трудности, что я платил кредиткой, А не дебетовой)). Возражаю, что мне сказали, что бонусов не будет, т. к. Нет смс, по мнению группы операторов в чате. Прошу начислить бонусы за то что я то условия выполнил,  а банк НЕТ! И то, что смс не прислал, вина банка, и то, что я платил кредиткой, а не дебетовой, вина БАНКА! Кстати, смс до сих пор не пришло.

3-й день подряд не работает личный кабинет в интернет банке в мобильном приложении  а так же на полной версии сайта. Call центр ничем не смог мне помочь. Мной оставлены обращения в техническую поддержку:  000006961470 от 17.02.2022г. и 13273849 от 17.02.2022г., 13273410 от 17.02.2022г. Ошибка заключается в том что я не могу написать в чат и также загрузить справки. Прошу обратить внимание что банк так и не исправил ошибку. Прошу срочно исправить данную ошибку.

13 января 2022 года  я направляла в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» заявление на опротестование операций по карте VISA , так как ТСП не оказало мне оплаченные по банковской карте услуги. Номер обращения 13055401.11.02.2022 получила ответ после которого я никому не рекомендую иметь дела с таким отвратительным банком и исполнителями.  Мало того, что моё заявление рассматривали почти месяц ( хотя в других банках запускают чарджбек за в течении недели) выяснилось что сотрудник ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» не знаю , что существует чарджбек и дали мне ответ на некую рекламацию. Уважаемый Хоум Кредит рекламация и чарджбек это 2 совершенно разных банковских понятия. Я не подавала заявление нарекламацию операций.  На каком основании мне банк пишет ответ на рекламацию, если заявление было на чарджбек?В своём ответе банк пишет "Обращаем Ваше внимание на то,что Банк не является участником отношений между Вами и получателем денежных средств по поводу услуг, оказанных Вам получателем, в том числе, качества их оказания"Несмотря на это ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» является участником платёжной системы,а участники платежной системы присоединяются к правилам платежной системытолько путем принятия их в целом. Российские правила VISA не исключают права лица на процедуру чарджбек, а Visa Core Rules andVisaProduct and Service Rules в свою очередь лишь более подробно раскрывает универсальные условия для данной процедуры.Далее совершенно абсурдный тезис со стороны банка "Банк использует процедуру опротестования по правилам Международной платежной системы VISA только в случае наличия оснований для этого и не обязан инициировать претензионную работу при получении любого заявления держателя карты. Переводы успешно исполнены, дальнейшая работа с этими денежными средствами лежит вне юрисдикции Международной платежной системы VISA и взаимоотношений Банка и клиента.Что значит вне юрисдикции платёжной системы? Как это банк не обязан инициировать процедуру чарджбек, если заявление держателя карты соответствует всем правилам ? Согласно правилам международной платёжнойсистемы Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules, банк может инициировать процедуру Chargeback по причине «товар неполучен/услуга не оказана/оказана некачественно» в период, не превышающий 540 дней с момента проведения операции и120 дней с момента расторжения договорных отношений или отказа от предоставляемых услуг и товаров.Таким образом ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» нарушает правила платёжной системы VISA. Вместе с этим банк эмитент нарушает мои права как держательницы карты платёжной системы. 13 февраля я направила досудебную претензию на которую банк моментально дал отписку, что ответ уже был предоставлен и при этом отказался предоставить мотивированный ответ на данную досудебную претензию заверенный лично руководителем претензионного отдела ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»

13 января 2022 года  я направляла в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» заявление на опротестование операций по карте VISA , так как ТСП не оказало мне оплаченные по банковской карте услуги. Номер обращения 13055401.11.02.2022 получила ответ после которого я никому не рекомендую иметь дела с таким отвратительным банком и исполнителями.  Мало того, что моё заявление рассматривали почти месяц ( хотя в других банках запускают чарджбек за в течении недели) выяснилось что сотрудник ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» не знаю , что существует чарджбек и дали мне ответ на некую рекламацию. Уважаемый Хоум Кредит рекламация и чарджбек это 2 совершенно разных банковских понятия. Я не подавала заявление нарекламацию операций.  На каком основании мне банк пишет ответ на рекламацию, если заявление было на чарджбек?В своём ответе банк пишет "Обращаем Ваше внимание на то,что Банк не является участником отношений между Вами и получателем денежных средств по поводу услуг, оказанных Вам получателем, в том числе, качества их оказания"Несмотря на это ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» является участником платёжной системы,а участники платежной системы присоединяются к правилам платежной системытолько путем принятия их в целом. Российские правила VISA не исключают права лица на процедуру чарджбек, а Visa Core Rules andVisaProduct and Service Rules в свою очередь лишь более подробно раскрывает универсальные условия для данной процедуры.Далее совершенно абсурдный тезис со стороны банка "Банк использует процедуру опротестования по правилам Международной платежной системы VISA только в случае наличия оснований для этого и не обязан инициировать претензионную работу при получении любого заявления держателя карты. Переводы успешно исполнены, дальнейшая работа с этими денежными средствами лежит вне юрисдикции Международной платежной системы VISA и взаимоотношений Банка и клиента.Что значит вне юрисдикции платёжной системы? Как это банк не обязан инициировать процедуру чарджбек, если заявление держателя карты соответствует всем правилам ? Согласно правилам международной платёжнойсистемы Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules, банк может инициировать процедуру Chargeback по причине «товар неполучен/услуга не оказана/оказана некачественно» в период, не превышающий 540 дней с момента проведения операции и120 дней с момента расторжения договорных отношений или отказа от предоставляемых услуг и товаров.Таким образом ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» нарушает правила платёжной системы VISA. Вместе с этим банк эмитент нарушает мои права как держательницы карты платёжной системы. 13 февраля я направила досудебную претензию на которую банк моментально дал отписку, что ответ уже был предоставлен и при этом отказался предоставить мотивированный ответ на данную досудебную претензию заверенный лично руководителем претензионного отдела ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»

Примерно до января 2022 года я хотел перенести платеж по кредиту на товар (2377865502), попытавшись это сделать через приложение я получил ошибку, обратился в контактный центр и сотрудник тоже получил ошибку, в следствии чего была заведена заявка по переносу платежа. Как выяснилось в дальнейшем, кредит на товар был оформлен с какой то технической ошибкой и был поломан график платежей, хотя деньги зачислялись и ежемесячные платежи проходили. С этого момента пошло создание заявок на исправление данной ошибки (номер обращения 13079284). Во время всех этих ужасных работ у меня появилась просроченная задолженность более 90 дней по данному кредиту. Данная информация успешна ушла в кредитное бюро и сейчас в БКИ я числюсь как плательщик с просрочкой более 90 дней.Как сказал банк, это техническая ошибка с их стороны и они начали работать. Ошибка предполагает исправление 2 проблем: 1. Исправление кредита2. Исправление кредитной истории16.02.2022 (22:56 по Владивостоку) я позвонил в контактный центр, где общался со специалистом, уточняя всю информацию для себя.  Сотрудник мне сказал, что 1 часть, то есть исправление кредита (графика) было закончено в конце января, но 2 пункт так и не исправлен, то есть на сей день 18.02.2022 (по Владивостоку) проблема актуальна, моя кредитная история месяц испорчена. Обращение снова перенесли еще на пол месяца до 04.03.2022Итог: Банк не прилагает усилий по исправлению проблемы, кормит завтраками, специалисты не могут дать внятный ответ. Много раз просил дать обратную связь, никто не звонит, не пишет, приходится самому звонить.

Добрый день! Меня зовут К-ко Владимир М. Прошу помощи в решении моего вопроса. В октябре прошлого года я открыл дебетовую карту с кредитным лимитом в Хоум кредит банке. Тут же воспользовался заёмными средствами и до февраля текущего года своевременно вносил платежи. В январе этого года счёт дебетовой карты (40817...) был арестован судебными приставами по испол. производству пятилетней давности. Соответственно внесение денежных средств на счёт карты в счёт погашения кредита невозможно.   Отдельный ссудный счёт физ. лица в данном банке не открывается. С моего счёта денежные средства списываются сразу же на ссудный счёт банка, доступ к которому для физ. лиц закрыт. Я прошу открыть мне доступ к ссудному счету банка для погашения кредита и избежания просрочки или предложить другой вариант решения моей проблемы.

Добрый день! Меня зовут К-ко Владимир М. Прошу помощи в решении моего вопроса. В октябре прошлого года я открыл дебетовую карту с кредитным лимитом в Хоум кредит банке. Тут же воспользовался заёмными средствами и до февраля текущего года своевременно вносил платежи. В январе этого года счёт дебетовой карты (40817...) был арестован судебными приставами по испол. производству пятилетней давности. Соответственно внесение денежных средств на счёт карты в счёт погашения кредита невозможно.   Отдельный ссудный счёт физ. лица в данном банке не открывается. С моего счёта денежные средства списываются сразу же на ссудный счёт банка, доступ к которому для физ. лиц закрыт. Я прошу открыть мне доступ к ссудному счету банка для погашения кредита и избежания просрочки или предложить другой вариант решения моей проблемы.

Новый закон обязывает платить НДФЛ (налог на доходы физических лиц), если доход превысил 42500 рублей за 2021й год (4,25% от одного млн. рублей). В налоговой уже есть информация по всем доходам, полученным мной за прошедший год. И только один хоумкредитбанк посчитал доход неправильно - доход за декабрь 2021 года был выплачен 1го января 2022 года, но все равно был подан в налоговую как доход, полученный в 2021м году. Дата в ИБ отображается как 1 января 2022.В выписке, предоставленной банком, есть две колонки: "Дата и время операции" и "Дата и времясписания". Так вот первая колонка имеет значение "01.01.2022 02:25", а вторая - "31.12.2021 00:00"Т.о., доход был в 2021, но получил его "на руки" я только в 2022м году, а значит, проценты за декабрь должны облагаться налогом только в 2022 (текущем) году. Обращение в банк было закрыто - банк не согласился с моей формулировкой и настаивает на своей правоте.

Получила в банке справку о доходах от вкладов за 2021 год . В справке указано «Отчётный период с 01.01.2021 по 31.12. 2021 на 23 ч. 59 мин.» . Однако в общую сумму полученного дохода были включены деньги , полученные 1 января 2022 года . Обратилась в банк за разъяснением. Сотрудниками было оформлено шесть обращений ( с 15 по 17 февраля) . Как бы я не формулировала свой вопрос в ответ я каждый раз получала ту же самую справку . Хотя несколько раз пробовала писать , что прошу пояснить ситуацию .Мой вопрос так и остался без ответа . Считаю , что банку просто необходимы изменения в способах коммуникации с клиентами .

Здравствуйте, ранее в 2018 году обслуживалась в банке Хоум кредит и погасила кредит досрочно в 2019 чтоб кредит повлиял на кредитную историю. Спустя год в августе 2020 года мошенники снимают с карты которую я закрыл в банке, никаких смс или кодов не было, и звонков что я могла дать мошенникам, а о снятии денег узнала не в августе а в октябре что была интернет покупка, я сразу обратилась в полицию и в банк что были мошеннические действия, на что банк прислал на сл день ответное письмо что я сама дала коды мошенникам. В полиции в ходе возбуждения уголовного дела банк должен был так же проводить проверки, но со стороны банка были звонки коллекторов мне и моим близким с целью угрозы и морального давления.В следствии проведения следствия, было доказано мою не виновность и что были действительно мошеннические действия со стороны 3 лица, дело направили в прокуратуру о признании меня потерпевшей, что мне приченен моральный ущерб. Отнеся копии постановления в банк снова начались звонки с коллекторского отдела данного банка, и ответом они мне в смс написали что признании меня потерпевшей не снимает с меня долг, в бумажном носителе на мое обращение они не давали ответ, только после 5 поездки и требования ответ на мой запрос банк дал письменно ответ что я сама дала коды мошенникам и назвала код..Банк понимает что виноват в том что допустил утечку информации, что при проверки полиции детализации звонков и смс никаких сомнительных смс и звонков не было, тем самым банк испортил мне кредитную историю, долг не закрывает и тем самым этот долг пытается выбить с меня с помощью коллекторов

Обещанные 5% кэш по трЭвел карте за покупку билетов и отеля не начислили, попросили предоставить документы на эти покупки ( видимо вдруг я не себе покупала) и объяснили , что надо было еще и в других категориях что то покупать, только зачем ? если мне выгодно по этой карте только путешествие приобретать. Короче вывела все деньги из этого банка, пусть других дурят.

Оставлю отзыв о том, как банк обманывает с кешбеком при покупке по их карте у своих партнеров (список партнеров можно посмотреть в личном кабинете Пользы). Была совершена покупка у партнера банка Tez tour 07.02.2022 по карте Польза Тревел. Базовый кешбек по карте был начислен, а вот кешбек за покупку у партнера нет. На все мои запросы ответ банка - вы достигли лимита по категории, хотя в их же правилах на сайте четко указано: Максимальное количество баллов за покупки у партнеров по любым картам не ограничено. Вот такой вот обман со стороны банка в чистом виде! Никому не рекомендую пользоваться для покупок их ссылками из личного кабинета Польза, а для этого использовать другие сайты, начисляющие кешбек за покупки (летишоп, скидка.ру и т.д.) Если все таки банк захочет сохранить свою репутацию и разобраться, то номера обращений 13253836 рот 15.02.2022 и 13262964 от 16.02.2022.

Оставлю отзыв о том, как банк обманывает с кешбеком при покупке по их карте у своих партнеров (список партнеров можно посмотреть в личном кабинете Пользы). Была совершена покупка у партнера банка Tez tour 07.02.2022 по карте Польза Тревел. Базовый кешбек по карте был начислен, а вот кешбек за покупку у партнера нет. На все мои запросы ответ банка - вы достигли лимита по категории, хотя в их же правилах на сайте четко указано: Максимальное количество баллов за покупки у партнеров по любым картам не ограничено. Вот такой вот обман со стороны банка в чистом виде! Никому не рекомендую пользоваться для покупок их ссылками из личного кабинета Польза, а для этого использовать другие сайты, начисляющие кешбек за покупки (летишоп, скидка.ру и т.д.) Если все таки банк захочет сохранить свою репутацию и разобраться, то номера обращений 13253836 рот 15.02.2022 и 13262964 от 16.02.2022.

08.02. 2022 мне пришло сообщение от МКК "Купи не копи" ,что активирован договор займа № 77****55.Заявку на оформление кредита отправил магазин Ситилинк. Бытовую технику (стиральную машину и холодильник) в магазине Ситилинк я не приобретала. Договор- купли продажи не был заключен. Акта приема передачи нет. Технику мне не привозили.  5 февраля в  он- лайн магазине Ситилинк я оставила заявку на покупку В РАССРОЧКУ бытовой техники. Заказ номер V017558748 (холодильник и стиральная машина) на сумму. Данный заказ я сразу ОТМЕНИЛА. Магазин Ситилинк прислал уведомление, что кредитная заявка была аннулирована.Сотрудники магазина сообщили, что заявку в МКК «Купи  не копи» отправили по ошибке. Информацию об аннулировании заявки отправили в МКК «Купи не копи» .Однако МКК отказывается аннулировать договор. Я отправила несколько заявок, писала, звонила. Но, проблема не решается. Прошло больше недели. Уже идет просрочка, копятся штрафы и проценты.