48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

После того, как в очередной раз 4 числа столкнулся с неработающим банкоматом в самом удобном для меня месте, а именно на Маяковского, 6, решил окончательно закрыть карту, так как проблемы с банком уже достали. На карте была крупная сумма, а банкоматы выдают не более 200 тысяч, поэтому решил снять деньги в кассе. СПЕЦИАЛЬНО связался с сотрудниками банка по вопросу, какую сумму я могу снять в кассе единовременно и без предупреждения. Мне ответили, что 500 тысяч (мне было нужно меньше). Однако же сегодня, 6 числа, сотрудники отделения  на месте сказали, что в кассе таких сумм нет и выдать их мне они не могут. Не вопрос, я снял часть денег в банкомате, и попросил выдать через кассу оставшуюся сумму. Мне снова отказали, на этот раз под предлогом того, что у меня в паспорте есть пятно. Пятно действительно есть, почему-то сотрудников ФМС оно не смущает, но Хоум Кредит по статусу, конечно, выше какого-то там ФМС, им виднее. В принципе это даже хорошо, что человеку с подозрительным паспортом не выдали деньги. Однако же, когда я предложил удостоверить свою личность иными способами, а именно загран.паспортом и удостоверением личности моряка, мне заявили, что эти документы НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ДОКУМЕНТАМИ, УДОСТОВЕРЯЮЩИМИ ЛИЧНОСТЬ О_оНа вопрос, как же мне получить МОИ деньги, ответили, что я должен поменять паспорт (10 рабочих дней) или снимать сумму по частям в банкоматах (2 рабочих дня)Являясь человеком неконфликтным, я не стал спорить и просто ушёл. Завтра и послезавтра мне придётся тратить личное время на поездки к вашим банкоматам, которых у банка ОООЧЕНЬ мало и которые постоянно ломаются, и снимать сумму по частям. Хорошо, что сделка состоится только в понедельник и я озаботился этим вопросом заранее, зная, насколько хреново работает Хоум Кредит. К - Клиенториентированность!ЕСТЕСТВЕННО, больше никаких дел с Хоум Кредитом я иметь не буду и никому не советую, супруга моя их карточку тоже немедленно закроет. Надеюсь, у неё в паспорте пятен нет.

У меня кредитка и дебетовая карта банка,получая которые повелся на условия,но упустил из вида пещерный уровень поддержки клиентов этого банка.1.отсутствие бесплатной линии для звонков по России,а на указанный платный номер дозвониться целая история и без гарантии что вашу проблему решат.2. Есть приложение хоум банк,в нем есть чат поддержки,НО! Отвечает Вам бот и,вместо ответа на заданный вопрос,будете читать рекламу продуктов банка. Есть шанс получить ответ от сотрудника,но качество ответа не сильно отличается от ответа бота,т.к.сотрудники не разбираются в продуктах банка за рамками рекламных слоганов.3. Попытка с вопросом обслуживания карт вживую,в отделения банка вылилась в совет обратиться на горячую линию( смотри п.п.1,2).4. Чтобы самостоятельно  разобраться какая сумма и до какой даты по кредитке , чтоб уложиться в льготный период, вам потребуется калькулятор и календарь,в приложении просто нет такой информации, тока сумма мин.платежа.В качестве вывода,у других банков есть похожие условия по картам, но нет такого гемморя с клиентской поддержской и приложения для смартфонов сделаны не так криво. Выбирайте!

У меня кредитка и дебетовая карта банка,получая которые повелся на условия,но упустил из вида пещерный уровень поддержки клиентов этого банка.1.отсутствие бесплатной линии для звонков по России,а на указанный платный номер дозвониться целая история и без гарантии что вашу проблему решат.2. Есть приложение хоум банк,в нем есть чат поддержки,НО! Отвечает Вам бот и,вместо ответа на заданный вопрос,будете читать рекламу продуктов банка. Есть шанс получить ответ от сотрудника,но качество ответа не сильно отличается от ответа бота,т.к.сотрудники не разбираются в продуктах банка за рамками рекламных слоганов.3. Попытка с вопросом обслуживания карт вживую,в отделения банка вылилась в совет обратиться на горячую линию( смотри п.п.1,2).4. Чтобы самостоятельно  разобраться какая сумма и до какой даты по кредитке , чтоб уложиться в льготный период, вам потребуется калькулятор и календарь,в приложении просто нет такой информации, тока сумма мин.платежа.В качестве вывода,у других банков есть похожие условия по картам, но нет такого гемморя с клиентской поддержской и приложения для смартфонов сделаны не так криво. Выбирайте!

Добрый день.  Пользоваться интернет банком просто невозможно!!! Перевод средств даже между своими счетами это катастрофа. В данном банке имею 2 карты, это карта польза и карта мир. Сегодня зачислены деньги на карту мир, но увы никакие операции произвести не могу, пишет что ошибка при переводе средств между своими счетами обратитесь в контакт центр, но увы как всегда дозвониться до контакт центра невозможно!!! Очередной раз банк удерживает мои деньги!!!

Ежемесячный платеж был 6500 чуть больше приходило на карту. С сентября месяца подняли платёж до 8000 и зачисление на карту 800-1000 р. Остальное комиссия! Я похоже ещё и за кого то плачу, номера бесплатной линии нет! Есть платный при звонке оператора можно ждать часами! Банк разводит своих клиентов! Я сейчас собираю документы и в центробанк. Ребят не берите там ничего.

Все было не так плохо, но пока я не совершила первый раз в жизни просрочку на 2 дня!!! И там началось % на %. Когда задала вопрос как начисляются % мне долго ответить не могли, когда я спросила, где это. Пункте договора, мне сказали этого просто там нет. Тоесть все на добром слове так и выдавали мне карту между прочим. Кароче, закрою в ближайшее время эту карту и конечно же оставлю жалобы на некоторых сотрудников и попрщаюсь навсегда с таким банком. Это пипец, господа. Не ведитесь.

Ситуация произошла 30.01.2020, на сайте одного из гипермаркетов техники искала подарок, добавила в корзину несколько товаров для сравнения, по одному из товаров хотела посмотреть возможность оформления кредита, подала онлайн заявку через сайт магазина, одобрил Хоум Кредит Банк, во время оформления заявки приходило несколько смс с кодами подтверждения номера и т.д., и ввиду своей невнимательности я случайно ввела код подтверждения для подписания кредитного договора.Кредит сразу отразился в приложении Мой Кредит ХКБ. Конечно очень расстроилась, учитывая, что в итоге нашла нужный товар по более выгодной цене в другом магазине. Начала изучать информацию о подписании кредитного договора простой электронной подписью (смс), но, и понимала сама, и по букве закона- банк в данном случае прав. Уже не надеясь на возможность отмены данного кредита, решила позвонить на горячую линию Хоум Кредит Банк, молодой человек ( к сожалению не запомнила имя) понял меня буквально с полуслова и очень вежливо и доходчиво объяснил каким образом можно подать заявку на аннулирование кредита, в моем случае мы составили обращение прямо во время звонка. Подробно объяснил, что и в какие сроки будет происходить дальше.После этого разговора буквально гора с плеч свалилась, если честно не ожидала настолько человечного отношения к клиентам, как то сложилось, что в последнее время мое мнение про банки это- лишь бы навязать/выдать/взыскать/накрутить, но этот опыт буквально перевернул мое мнение, по крайней мере по отношению к данному банку на 180*4.02.2020 поступила информация в виде смс и звонка о том, что данный кредит аннулирован. Очень довольна этим опытом взаимодействия, хоть и был он непреднамеренным. Хоум Кредит Банк, спасибо вам за такое теплое отношение к клиентам!

В акции было указано 3 месяца 10%  по карте польза, два месяца все было отлично и начисляли все правильно и вот в третий месяц за Январь банк посчитал процент на остаток 6% вместо 10, разговоры в поддержке не увенчались успехом, говорят вам начислено все верно, верно если брать из расчета 6%. Составили обращение номер 8790976 и срок исполнения 04,02,2020 в итоге ни ответа ни привета.  Очень расстроена таким обращением

31.01.2020 я оформила кредит через мобильное приложение, вместе с кредитом мне был оформлен договор страхования, который я планировала сразу вернуть. Банк не отправил мне страховой полис, сначала в чат-поддержке мне предложили подождать когда он появится в личном кабинете, затем 06.02.2020 когда он через неделю так и не появился, сотрудник чата С-а Т.Е. отказала мне в отправке полиса и предложила самостоятельно обратиться в "Хоум кредит страхование", чтоб они выслали мне полис.  Страховая компания полис также выслать мне не может, предлагает мне заказать его через их сайт, который при запросе не может найти мой номер телефона. Считаю, что банк как агент обязан мне выслать страховой полис, ведь приобретала я его у них, а без полиса я не могу оформить заявление на возврат страховок.  Выглядит это так, что банк намеренно не отправляет полис для того, чтобы у клиента не было возможности вернуть страховку в 14-дневный срок. В связи с этим прошу расторгнуть мой договор страхования и вернуть деньги за него на кредитный счет.

Уже дважды попытался переоформить дебетовый рублевый ключ по сроку действия карты и оба раза неудачно... Попытка 1. Приехал 31.01.2020 в отделение СПб, Комендантский пр, 16 попросил в связи окончанием срока выдать новый неименной рублевый ключ. В неименном отказали, оформили заявление на именной. Заявление растворилось в недрах банка, процесса выпуска карты не получилось. Ладно, перезвонили , извинились... договорились о выдаче неименного ключа... Попытка 2. Второй визит, 05.02.2020, в тоже отделение. Достаточно быстро получил неименной руюблевый ключ и не увидев на следующий день изменений в ИБ узнал через онлайн-чат, что "при получении карты вам её не подвязали к договору и теперь по этому она и не отображается нигде в системах банка." Прелестно, получил кусок пластика... Собственно вопрос, что это и сколько нужно попыток чтобы найти операциониста которая осилит эту операцию? Ну, а если случится чудо чудное и не завершенную операцию все-таки завершат дистанционно (заявление очно уже подписано), но чего-то нехватило/не доделано...), то это было неплохо, не хочется ехать в третий раз с этим вопросом... Кстати в ИБ есть функционал перевыпуска карт, но почему-то перевыпуск карт по истечению срока не предусмотрен... всякие всплывающие окна банк находит время создавать, а такой полезный функционал нет... так бы сэкономил и свое время и операционистов непосильными задачами не загружал...

Пока пишу без оценки. Произошла неприятная ситуация. Обратился в один из банков для получения ипотеки. А мне приходит отказ при чём автоматически, без рассмотрения. Начинаю копать - оказывается по Хоум Кредит Банку висит неоплата в течении нескольких лет. Сначала не мог понять. Потом увидел сумму - 45 рублей. Позвонил на горячую линию Хоум Кредит. Объяснил ситуацию, сказали так это у вас за смс информирование. При том, что когда-то брал кредит, досрочно его погасил, миллион раз при погашении уточнили что долгов нет. То есть ХК автоматически отправил в кредитную историю задолженность на уже несуществующую карту, несуществующий кредит, несуществующую услугу. Спросил, если я должен был оплатить эти несчастные 45 рублей, почему сразу не взяли, а просто повесили как долг. признали ошибку, создали обращение под номером №8820919. Конечно, надеюсь, что кредитную историю подкорректируют, но когда это произойдёт неизвестно, В ипотеке отказали, что делать не понимаю, кредитная история идеально чистая была, а тут 45 рублей. Что смеяться. Прошу ускорить процесс разрешения ситуации. Спасибо заранее.

Пока пишу без оценки.Произошла неприятная ситуация. Обратился в один из банков для получения ипотеки. А мне приходит отказ при чём автоматически, без рассмотрения. Начинаю копать - оказывается по Хоум Кредит Банку висит неоплата в течении нескольких лет. Сначала не мог понять. Потом увидел сумму - 45 рублей. Позвонил на горячую линию Хоум Кредит. Объяснил ситуацию, сказали так это у вас за смс информирование. При том, что когда-то брал кредит, досрочно его погасил, миллион раз при погашении уточнили что долгов нет. То есть ХК автоматически отправил в кредитную историю задолженность на уже несуществующую карту, несуществующий кредит, несуществующую услугу. Спросил, если я должен был оплатить эти несчастные 45 рублей, почему сразу не взяли, а просто повесили как долг. признали ошибку, создали обращение под номером №8820919. Конечно, надеюсь, что кредитную историю подкорректируют, но когда это произойдёт неизвестно, В ипотеке отказали, что делать не понимаю, кредитная история идеально чистая была, а тут 45 рублей. Что смеяться. Прошу ускорить процесс разрешения ситуации. Спасибо заранее.

Решила воспользоваться рекламой с 10% годовых на дебетовой карте Польза. Так как я активно пользуюсь онлайн, покупками, кешбеком и плюс расчетами за границей, изучила все правила. Сама пришла в офис оформить карту. 1. Оказалось что в городе всего один банкомат в офисе банка на снятие и прием наличных, больше нигде вносить и снимать нельзя. Офис находится вдалеке от всех остановок, добираться неудобно. Каждый раз приходилось брать такси. 2. В договоре ошиблись и неправильно указали мою фамилию, хотя заполняли с паспорта. Пришлось все переделывать. Выдали неименную карту, я прописала правильно написание ФИ   по английски, так как это важно для расчетов за границей. 3. Карта пришла с ошибкой в имени, точнее написание полностью не соответствует. До выдачи карты с неправильным именем, неименную карту уничтожили. 4. Снова оформили заявление на именную карту с правильным написанием имени, при оформлении заявления карта с неправильным именем аннулировалась и я осталась вообще без карт. 5. Сообщили, что пришла карта с правильным именем, приехала забирать, предварительно выяснив часы работы банка, но оказалось что  при работе банка, касса где выдают карты имеет нигде не обозначенные перерывы с 11:00 до 11:30 и с 14:00 до 14:30 и перед моим приездом только закрылась. После открытия выяснилось, что моей карты в кассе нет, так как  ее еще не передали, ушли за картой. казалось бы... можно выдохнуть, после получения...но... 6. в личном кабинете отражались две уничтоженные карты и не отражалась новая... т.е. в личном кабинете ею снова нельзя пользоваться, устав сражаться с этим театром абсурда, после 3 недель мучений, приехала в банк и закрыла счет.

С 29 мая 2019 года банк спамит меня смс с предложениями взять кредит. Решить вопрос по телефону не удалось. При подписании дкбо я читаю все страницы и всегда отказываюсь от взаимодействия с целью продвижения товаров и услуг. Если обращение здесь не поможет, напишу в фас и роскомнадзор с приложением спама. А если в кредитной истории обнаружатся несанкционированные запросы, совпадающие с датами спама, напишу в цб. Прошу удалить мой номер из любых маркетинговых рассылок и никогда туда не добавлять.

Добрый день! Неприятный сюрприз ждал меня при попытке воспользоваться бесплатным проходом по карте Travel в аэропорту Сочи — терминал Lounge key уверенно писал «Acess denied» при прокате Карты. Было две попытки. Дозвониться до банка не смог, провисел 10 минут на линии. Помимо 2 бесплатных проходов, обещанных мне в отделении при оформлении, в январе я выполнил условие оборота более 100 тыс по карте. Удивительно, что доступ закрыт. Видимо, что-то пошло не так...

24 декабря 2017 года был открыт вклад "Новогодний", к которому была выдана (а фактически навязана) дебетовая карта "Космос". По окончанию срока вклада сотрудница банка убедила не закрывать текущий счет и перевести средства вклада на карту. Соблазнила высокой доходностью (7.75% годовых). Условия пользования картой мне не были разъяснены, о том, что в какой то момент она может стать платной мне было не известно. В скором времени банк снизил ставку по картам этой категории, о чем проинформировал меня в СМС. Далее, в январе 2019 года, я сняла с вклада денежные средства, в результате чего остаток снизился до суммы менее 10000 рублей. И с меня каждый месяц начали снимать по 99 рублей. Ни разу никто не поставил меня в известность, что обслуживание стало платным, ни одного СМС о списании мне не поступило. Просто втихушку больше года списывали деньги. И делали бы это дальше, если бы я не спохватилась и не стала разбираться. Своей вины с себя не снимаю, и всегда руками и ногами отпихиваюсь от карт, которыми не собираюсь активно пользоваться. Но здесь ошиблась и банк воспользовался тем, что я не внимательно отнеслась к тарифам. Несмотря на то, что картой больше года не пользуюсь вообще, банк не откажет себе в удовольствии получить с меня больше 1000 рублей ни за что. Прошу банк провести проверку изложенных фактов, разъяснить почему не было СМС-информирования о снятии средств за обслуживание и рассмотреть возможность возврата денег. P.S. Чат на сайте банка не работает от слова совсем.

24 декабря 2017 года был открыт вклад "Новогодний", к которому была выдана (а фактически навязана) дебетовая карта "Космос". По окончанию срока вклада сотрудница банка убедила не закрывать текущий счет и перевести средства вклада на карту. Соблазнила высокой доходностью (7.75% годовых). Условия пользования картой мне не были разъяснены, о том, что в какой то момент она может стать платной мне было не известно. В скором времени банк снизил ставку по картам этой категории, о чем проинформировал меня в СМС. Далее, в январе 2019 года, я сняла с вклада денежные средства, в результате чего остаток снизился до суммы менее 10000 рублей. И с меня каждый месяц начали снимать по 99 рублей. Ни разу никто не поставил меня в известность, что обслуживание стало платным, ни одного СМС о списании мне не поступило. Просто втихушку больше года списывали деньги. И делали бы это дальше, если бы я не спохватилась и не стала разбираться.Своей вины с себя не снимаю, и всегда руками и ногами отпихиваюсь от карт, которыми не собираюсь активно пользоваться. Но здесь ошиблась и банк воспользовался тем, что я не внимательно отнеслась к тарифам.Несмотря на то, что картой больше года не пользуюсь вообще, банк не откажет себе в удовольствии получить с меня больше 1000 рублей ни за что. Прошу банк провести проверку изложенных фактов, разъяснить почему не было СМС-информирования о снятии средств за обслуживание и рассмотреть возможность возврата денег. P.S. Чат на сайте банка не работает от слова совсем.

У меня есть кредитная карта Хоум Кредит Банк. Проводил с ней различные операции, платил вовремя. Но , вдруг, получаю звонок из банка, где юная девушка предлагает увеличить кредитный лимит со 120 до 150 тысяч рублей. В трубку говорю: « Девушка, я не хочу увеличивать кредит! Я официально прошу все оставить как есть 120 тысяч рублей! На что девушка заявляет: « Я вас услышала!». И что-то в ее ответе мне не понравилось. Обычно так  говорят, когда не хотят делать. Решил проверить, открываю мобильное приложение и, вуаля на счете 150 тысяч. Перезваниваю в Банк. Спрашиваю : «Вы что вытворяете? И в ответ мне кладут лапшу на уши, причём лапша глупая, детская. Слышать такое от сотрудников банка было противно. А  это уже говорит об уровне банка его честности с клиентом.И вот новый беспредел. По кредитной карте Хоум мой очередной платёж должен был состояться 13 января 2020.  Беру  свою карту другого банк , 12 января на часах 17-34, и совершаю перевод с одной карты на карту Хоум. Смотрю, на мобильном банке деньги ушли, а в Банк Хоум поступили ( платёж с карты на карту производится мгновенно у Всех , Всегда). Но только не у банка Хоум Кредит. Не смотря на то , что я сделал принт- скрин с приложения Альфа Банка, указан перевод с датой и временем отправки , а так же указана дата получения денег Хоум Кредит - 13.01.20. Но 14 января я мобильном приложении Хоум Кредит я , с удивлением обнаруживаю, что приход денег стоит 14 января. А рядом красуется штраф за просрочку (которой не было) в сумме 4836 рублей. Звоню в Банк, жду минут сорок пока мне ответят (отвратительная  музыка , чувствуешь как она нервы наматывает на кулак) и мне отвечает сотрудница банка. Выслушав обращение - понесла ахинею, а потом вконец запутавшись в своих словоблудиях переключила на другого сотрудника. Тот оказался не более компетентным и все свалил на чат в сайте; « янапишите в чат, прикрепите принт-скрин с мобильного приложеня, ваше обращение  8778411 , срок ответа 02 февраля 2020. Нет ответа в установленный срок. 04 февраля звоню сам. Мне снова вешают лапшу на уши (честно- было противно слушать ), опять создают обращение 8810446. Иду в отделение банка г Коломна пл. Восстания, д.7 где меня уже 7 лет знают, как аккуратного плательщика. Рассказываю проблему , тут же на меня смотрят как на пустое место , и наслушавшись общих фраз и пустых слов, я покинул этот НЕУЮТНЫЙ Банк. Крайне не рекомендую связываться сБанком Хоум Кредит. Сам никогда не стану и всех, кого знаю предупрежу в социальных сетях и интернете. Друзья УВАЖАЙТЕ СЕБЯ

Необходимо провести платеж в бюджет. На квитанции есть QR код, зашла в приложение, отсканировала, приложение ругается на несоответствие р/с БИКу. Попробовала еще раз, перепроверила 20 раз каждую цифру - не получается. ОК, пошла в раздел оплаты по реквизитам - тоже самое. Обратилась в чат поддержки, сказали проблема в приложении, попробуйте через браузер. Ну, ладно, все прелести 21 века неизвестны хоуму, будем реквизиты ручками вбивать, не развалимся. Но и тут засада вышла. На этот раз все хорошо и с р/р, и с БИКом, и даже КБК нормально подошло. Программа начала ругаться на незаполненный УИП (как незаполненный, если это обязательное поле в бюджетных платежах и "0" там стоял, этого вполне достаточно) и ИНН отправителя. ИНН отправителя "0" что соответствует правилам заполнения платежного поручения. Поле ИНН отправителя не может быть пустым, как и УИП, но быть заполненным только "0" может. Поддержка в чате поняла что дело глухо и просто слилась,  живого оператора на телефоне я ждала 15 минут (и это ночью). И вот отвечает мне оператор, услышал мою проблему и просто сбросил. Молча. Просто положил трубку. Видимо проблема с платежками в бюджет ему знакома непонаслышке. Ладно, я человек не гордый, я перезвонила. Полчаса взрывающей мозг музыки и мне наконец ответил вменяемый оператор. Мы полчаса пытались вместе сделать эту несчастную платежку, он даже уточнял информацию у коллег/технарей (за что спасибо), но все попытки оказались тщетны. Единственный вариант это набивать рандомно цифры вместо ИНН (что некорректно оприори) или перекопать все документы в поисках заветного свидетельства о постановке на учет (что абсурдно). По итогу - час потерянного времени и не оплаченый платеж.  В поддержку обращаюсь стабильно 1-3 раза в месяц. То там ошибка, то там что-то не так. Связаться с поддержкой это что-то запредельное. Пишешь в чат вечером - днем тебе отвечают. На горячей линии можно провисеть час в ожидании оператора. В общем, сервис так себе, как и грамотность специалистов

Взяли в рассрочку шубу в Мехамании по карте Хоум кредит Банка 14 декабря. Сотрудник банка очень грамотно и подробно все рассказала. Сказала, если вам не нужна услуга Свобода +, написать в чат поддержки в первый же день, чтобы её отключили. Что я и сделала. Но, вот какая ситуация, сначала ответил бот, затем сотрудник и вместо того, чтобы сразу её отключить, сотрудник мне расписал её (услуги) преимущества, я не дождавшись ответа уснула. Так как долго не отвечали. Наутро я увидела сообщение:"Вы точно хотите отключить услугу". Я написала "да". И была уверена, что все в порядке. Что все отключено. Через месяц мне приходит уведомление о первом платеже, где сумма на 249р больше. То есть услуга не отключена. Сотрудник мой ответ не увидела, а только бот, который мой ответ не распознал. Как я потом узнала. Я писала в поддержку, мне вот так ответили, что ответ мой не засчитался и хочешь - не хочешь, а платить придётся. Я заплатила. Пошёл второй месяц и опять напоминание о платеже и снова сумма с комиссией 249р. Дозвониться  не реально. Поддержка пишет, что услугу только 22 января отключили, то есть опять она вошла в период оплаты. Не буду писать, как эмоционально меня это все выводило, когда хочешь добиться элементарного диалога, а тебе либо не отвечают по телефону, либо пишет бот. А сотрудники вместо того, чтобы сразу сделать то о чем просишь, только отписываются сухо. Создаётся впечатление, что это делается специально, чтобы снять хоть какие-то деньги с клиента. И вопрос, где прописаны эти периоды, когда эту услугу можно было отключить, а не растягивать на 2 месяца? Сотрудники в чате об этом не слова не сказали.