48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Заключил договор, по которому мне предоставляются услуги интернет-банка и СМС-информирования. Внес платеж и не получил СМС о зачислении средств. Также со дня заключения договора я не могу войти в мобильное приложение ("Мой кредит"). Обратился в службу поддержки (обращение №8643993), на что получил ответ: "Доступ к дистанционным сервисам ограничен. Причину можно узнать по заявлению в офисе банка". Я обратился в отделение банка в г. Новороссийске за разъяснениями. Управляющая Ч-ва Жанна, прочитав комментарии службы поддержки, заявила, что "в причинах написан бред" (дословная речь). Она посоветовала составить письменную претензию и отправила ее в службу поддержки (обращение №8789504). В ответ я получил сообщение о том, что СМС-информирование успешно осуществляется, и для разрешения ситуации мне необходимо обратиться к мобильному оператору. При этом я исправно получаю СМС от банка с номерами обращений и кодами для восстановления доступа к интернет-сервисам. Также выяснилось, что у меня остался незакрытым дебетовый счет, заявление на прекращение обслуживания которого было написано еще в 2015г. В день подачи заявления сотрудник банка уверил в отсутствии задолженности по счету и при мне уничтожил дебетовую карту. Но спустя 5 лет выяснилось, что на счету образовалась некая задолженность. Пришлось повторно написать заявление на закрытие данного счета. Обратился в "Хоум-чат" с очередной попыткой получить внятный ответ хотя бы от какого-нибудь представителя банка (обращение № 8802487). Оператор посоветовал повторно обратиться в отделение банка за разъяснениями и сказать сотруднику отделения, что если он не понимает смысл ответа службы поддержки, то пусть при мне свяжется с клиентской службой для получения инструкций. Я опять обратился к управляющей Ч-ой Ж. и получил тот же ответ, что и ранее: "в комментариях обращения написан бред". Она при мне трижды пыталась связаться с клиентской службой, но безуспешно-оператор на другом конце телефона соединял ее не с тем отделом. В результате управляющий развела руками и сказала, что все, чем она может помочь-написать письменной обращение со своего компьютера и ждать ответа. Позвонил представитель банка, сказал, что доступ к интернет-сервисам и СМС-информированию заблокирован службой безопасности из-за задолженности по дебетовому счету. Из всего этого у меня возникают следующие вопросы: 1. Каким образом ваш банк одобрил мне кредит, если служба безопасности меня заблокировала? 2. Почему не закрыт дебетовый счет в положенный срок после написания заявления? 3. Почему за 5 лет с момента образования задолженности никто не уведомил меня о ней ни звонком, ни через службу судебных приставов? 4. Почему на должность управляющего нанят столь некомпетентный сотрудник, который не понимает комментариев службы поддержки, называя их "бредом", и который не может абсолютно ничем помочь, кроме регистрации очередных претензий и обращений? 5. Почему из-за халатности сотрудника, принявшего у меня заявление на прекращение обслуживания дебетового счета, и бездействия отдела по взысканию просроченных задолженностей я рискую испортить свою кредитную историю? Самый интересный ответ на текст выше я получил от финансового примирителя: "Ранее Ваша дебетовая карта была заблокирована службой безопасности. Что совершенно не влияет на оформление кредитного договора. Доступ в личный кабинет разблокирован не будет. Надеюсь, что Вы справедливо взглянете на положение дел." Хоум, откуда задолженность на ДЕБЕТОВОМ счете? Из-за ваших некомпетентных сотрудников? Восстановите доступ к сервисам. Почему по ВАШЕЙ вине страдают клиенты?

Уважаемый сайт "Банки.ру". Не называйте в своей информации данный банк крупным московским банком! Называйте банк прошлого века. Купился на рекламу банка о карте "Польза" (это тема отдельного отзыва позже), подумав что банк хоть чуть чуть улучшился... Но опять ошибся. И 1 февраля с.г. решил перевести с карты "Польза" на карту другого банка небольшую сумму денег.  Сразу сняли комиссию за перевод 100 рублей, правда пообещав через 45 дней вернуть на карту баллами ( почему не через год?).  Сегодня завершается 5 февраля с.г. - денег нет.  Я понял что квитанцию с деньгами из банка в банк несет курьер как в прошлом веке....не спеша.... на лошади... Банк не подключен к системе быстрых платежей. Все осталось как в прошлом веке....а вы пишите - крупный.... Все таки ожидаю прибытия денег на счет в с.г. Ждемсссссс. Потом напишу в ЦБ.

Добрый день.  14.11.2018 в магазине М Видео был подписан договор рассрочки на 10 месяцев. В течении 8 месяцев через приложение вносились платежи без каких либо проблем. Но за пару недель до внесения очередного платежа, кредит в приложении вдруг стал не активным. 7.08.2019 я поехал в офис на улице Маркса в Новосибирске, для решения проблемы. Сотрудница офиса, предложила мне переподписать дубликат договора, так как договор не поступил в банк. Ок, переподписали. Сказала что через три дня договор станет активным и я смогу продолжить вносить платежи. Но как у нас бывает, ничего не произошло. И через три дня и через неделю договор не активен. Еду опять в тот же офис. Уже другая сотрудница, выслушав меня сказала что до 20 августа управляющая офисом в отпуске и не кому отвезти договор в центральный офис. И как только она выйдет ( или он ) договор увезут и вскоре он точно станет активным.  Но даже через месяц договор не стал активным. Я написал в чат с просьбой разъяснить ситуацию, на что мне ответили что составлено обращение за номером 7690162. 3.10.2019 пришло уведомление, где мне предложили опять прийти в офис или торговую точку для переподписания договора. Я написал в чат что у меня нет времени бегать по офисам и если проблема не будет решена, то я вынужден буду обратиться в вышестоящие органы для решения вопроса. На следующей день мне позвонил сотрудник банка и предложил мне прийти в офис. Я сказал что не пойду. Он начал меня уговаривать, сказал что в договоре ошибка и надо ещё раз переподписать. На мой вопрос не повторится ли ситуация, он сказал что сделает пометку для сотрудников, что бы все было сделано быстро и четко и договор будет рассмотрен в особом порядке. Сказал также что обратится можно в любое отделение и вопросов не возникнет. Ну хорошо. 11.10.2019 еду все в тот же офис на Маркса, а там меня встречают с таким ответом, что мол мы тут сделать ничего не можем, так как договор не активный, езжайте в магазин где оформлялись. Я в шоке! Начинаю объяснять что мне сказали....... На что сказано, что поезжайте туда где оформлялись, только там вы сможете переподписать этот договор, а потом уже к нам сюда его привезите для ускорения процесса. Скрипя зубами поехал, так как путь до точки продажи не быстрый. В магазине на меня так же выпучил глаза агент, сказав что он не в курсе как это сделать. Хорошо что сотрудница офиса предвидя такую ситуацию дала свой телефон и вопрос был решён. Я отвёз переподписаный договор в офис и стал ждать когда он станет активным. Сегодня уже февраль, но договор все также не активен и после моих обращений мне снова предлагают приехать в офис или точку продажи и переподписать договор, так как в договоре опять ошибка! Увольте! Добро пожаловать теперь в мой офис! Как будете решать этот вопрос, не знаю. Пусть приезжает сотрудник допустивший ошибку или выездной агент, мне все равно! С такой халатностью и безответственностью встречаюсь впервые!

При подаче документов обслуживание было корректно вежливыми сотрудниками банка.Условия были понятны.

Пришло оповещение, что нужно внести платеж, удивился т.к там была еще и комиссия 249 рублей. Написал в онлайн чат... мне сказали, что это услуга свобода +. Откуда она?и как мне ее подключили я  без понятия. Зачем так делать?портите все мнение о вас. До этого брал у вас кредит все было отлично. Не нежно подключать всякие услуги без ведома владельца карты и обдирать клиентов

Взял потреб за 10 минут. Неоднократно пользовался услугами банка в плане рассрочек и кредитов на товар. Появилась необходимость в наличных, оформили очень быстро и без навязывания доп услуг. Главное удобство, что все происходит онлайн, не требуется утомительных визитов в банк. Отдельное спасибо менеджеру Татьяне Анц-вой.

Оставила онлайн заявку на кредит , сегодня 05.02.2020 в 9:17 часов мне позвонили из Банка Хоум Кредит (часто пользуюсь услугами данного банка), всегда давали точную информацию по телефону горячей линии, информацию подтверждалась в приложении. До сегодняшнего дня была очень довольна. Оставила запрос на получение наличных в размере 60 000 рублей, по телефону (который записывает звонки!) сказали ставка 13% в год, кредит на 24 месяца, меня устроило, дала согласие в телефонном режиме, процент меня устроил. Девушка Татьяна сказала, что страхование жизни нужно сделать, с ним одобрение вероятнее, в чате пишут что не влияет..информация уже не совпадает. Одобрили мне кредит по телефону, поговорили, захожу в приложении, ставка уже 23,8....!в два раза выше, и эта ставка не за два года, если посчитать.Я сейчас не знаю как мне быть, переплата не такая, на какую я рассчитывала. В чате отказываются давать комментарии, имена сотрудников, можно ведь прослушать, как мне говорят четко ставка 13%!!! Я очень недовольна. Страховку вернуть по заявлению в офисе, обещали в течении двух недель. Прошу заняться решение моей проблемы.

Хоум Кредит Банк – банк с уважительным отношением к клиентам и удобным Интернет-банкомЯвляюсь клиентом ХоумКредит Банка с января 2013 года. Давно хотел написать отзыв – да руки всё никак не доходили. Во время первого же посещения офиса банка открыл вклад и получил доступ к Интернет-банку. Банк предоставляет своим клиентам, на мой взгляд, довольно широкий выбор вкладов с различными финансовыми условиями, среди которых можно найти вклад под хороший процент, что я и сделал. Приветливая специалистка предложила также оформить кредитную карту «Польза». Я сначала хотел отказаться от карты, но потом, узнав о льготном периоде и бонусных баллах, согласился. Кредитку мне выдали сразу на месте, правда, неименную, но уже через 2 недели прислали карточку с моими именем и фамилией.Интернет-банк в принципе удобный со всем необходимым для меня функционалом: тут вам и круглосуточный доступ ко всем вкладам, дебетовым и кредитным пластиковым картам и бонусам по ним, кредитам, самым разнообразным финансовым платежам и переводам, инструменту конвертации валют и т.д. Особенно первоначально понравилась возможность открытия и закрытия вкладов прямо в Интернет-банке. В настоящее время, к большому сожалению, пропала возможность самостоятельного открытиявкладов в Интернет-банке, оперируя собственными средствами со счетов в банке. С кредитных карт такой возможности никогда и не было, что, в принципе, понятно.Это для меня единственный отрицательный момент по сервису в банке! Правда, справедливости ради, вклад открыть все-таки можно, но для этого нужно сначала оформить дебетовую пластиковую карту.В некоторых других крупных частных банках, клиентом которых я также являюсь, дебетовые карты бесплатно выдают всем держателям вкладов в этих банках. И с этих пластиковых карт как раз таки можно беспрепятственно открывать вклады через сеть интернет! Но, видимо, у Банка Хоум Кредит попросту другая финансовая политика. Мне, кстати, не совсем понятно, для чего это было сделано: для того чтобы выдавать клиентам банка какие бы то ни было дебетовые карты с платным или условно бесплатным пакетом услуг? А поскольку мне дебетовая карта больше ни для чего не нужна, я ее и не оформляю, довольствуясь открытием вкладов в офисе банка, что для меня не всегда удобно.Саму кредитную карту «Польза» я использую, в основном оперируя собственными денежными средствами, таккак не привык жить в долг. Кредитными услугами (без льготного периода) могу воспользоваться только в каких-то исключительных случаях, например, в случае покупки недвижимости в ипотеку; автомобиль сломался и др. Кстати, расплачиваюсь кредитной картой ещё и отчасти в целях накопления бонусных рублей, которыми можно, например, время от времени пополнять счет мобильного телефона. Мелочь, а приятно!В офисах любого банка обычно с утра и вечером после работы всегда много клиентов, поэтому бывают очереди. И это понятно! Поэтому я в последние разы [20.01.2020 г.] постарался посещать офис Банка [который, кстати, в моем г. Балаково теперь только один, но были времена ещё до экономического кризиса, когда офисов было целых 3!] не в часы пик, а в менее загруженное время, и, как результат, быстро попал на прием к специалистам. Благо с этим каких-то особых проблем нет!В сухом остатке имеем: уважительное отношение к клиентам Хоум Кредит Банка, хорошие проценты по вкладам и, в принципе, удобные кредитную карту «Польза» и Интернет-банк. Единственный существенный минус – невозможность открыть вклад через сеть интернет без наличия предварительно оформленной и полученной любой дебетовойкарты.С уважением, Роман К-в.

Хоум Кредит Банк – банк с уважительным отношением к клиентам и удобным Интернет-банкомЯвляюсь клиентом ХоумКредит Банка с января 2013 года. Давно хотел написать отзыв – да руки всё никак не доходили. Во время первого же посещения офиса банка открыл вклад и получил доступ к Интернет-банку. Банк предоставляет своим клиентам, на мой взгляд, довольно широкий выбор вкладов с различными финансовыми условиями, среди которых можно найти вклад под хороший процент, что я и сделал. Приветливая специалистка предложила также оформить кредитную карту «Польза». Я сначала хотел отказаться от карты, но потом, узнав о льготном периоде и бонусных баллах, согласился. Кредитку мне выдали сразу на месте, правда, неименную, но уже через 2 недели прислали карточку с моими именем и фамилией.Интернет-банк в принципе удобный со всем необходимым для меня функционалом: тут вам и круглосуточный доступ ко всем вкладам, дебетовым и кредитным пластиковым картам и бонусам по ним, кредитам, самым разнообразным финансовым платежам и переводам, инструменту конвертации валют и т.д. Особенно первоначально понравилась возможность открытия и закрытия вкладов прямо в Интернет-банке. В настоящее время, к большому сожалению, пропала возможность самостоятельного открытиявкладов в Интернет-банке, оперируя собственными средствами со счетов в банке. С кредитных карт такой возможности никогда и не было, что, в принципе, понятно.Это для меня единственный отрицательный момент по сервису в банке! Правда, справедливости ради, вклад открыть все-таки можно, но для этого нужно сначала оформить дебетовую пластиковую карту.В некоторых других крупных частных банках, клиентом которых я также являюсь, дебетовые карты бесплатно выдают всем держателям вкладов в этих банках. И с этих пластиковых карт как раз таки можно беспрепятственно открывать вклады через сеть интернет! Но, видимо, у Банка Хоум Кредит попросту другая финансовая политика. Мне, кстати, не совсем понятно, для чего это было сделано: для того чтобы выдавать клиентам банка какие бы то ни было дебетовые карты с платным или условно бесплатным пакетом услуг? А поскольку мне дебетовая карта больше ни для чего не нужна, я ее и не оформляю, довольствуясь открытием вкладов в офисе банка, что для меня не всегда удобно.Саму кредитную карту «Польза» я использую, в основном оперируя собственными денежными средствами, таккак не привык жить в долг. Кредитными услугами (без льготного периода) могу воспользоваться только в каких-то исключительных случаях, например, в случае покупки недвижимости в ипотеку; автомобиль сломался и др. Кстати, расплачиваюсь кредитной картой ещё и отчасти в целях накопления бонусных рублей, которыми можно, например, время от времени пополнять счет мобильного телефона. Мелочь, а приятно!В офисах любого банка обычно с утра и вечером после работы всегда много клиентов, поэтому бывают очереди. И это понятно! Поэтому я в последние разы [20.01.2020 г.] постарался посещать офис Банка [который, кстати, в моем г. Балаково теперь только один, но были времена ещё до экономического кризиса, когда офисов было целых 3!] не в часы пик, а в менее загруженное время, и, как результат, быстро попал на прием к специалистам. Благо с этим каких-то особых проблем нет!В сухом остатке имеем: уважительное отношение к клиентам Хоум Кредит Банка, хорошие проценты по вкладам и, в принципе, удобные кредитную карту «Польза» и Интернет-банк. Единственный существенный минус – невозможность открыть вклад через сеть интернет без наличия предварительно оформленной и полученной любой дебетовойкарты.С уважением, Роман К-в.

Являюсь клиентом банка недавно. Обратился в отделение банка в городе Нижнекамск (Татарстан) на проспекте Химиков 36. Заинтересовала акции по дебетовой карте "Польза", все таки 10% годовых на остаток, при том что условием является трата в месяц с карты всего лишь н/м 5000 рублей - очень заманчиво и выгодно. На горизонте других банков таких % сейчас не найти. К тому же по карте есть кешбэк и очень много партнеров. В частности мне нравится то что мне возвращают деньги при оплате мобильной связи (Мегафон 5%), услуг ЖКХ (через гос услуги), спортмастер (6%), алиэкспресс (5,2%) и много других.Отдельно хочется поблагодарить сотрудницу банка В-ну Лейлу, доброжелательное отношение и терпение, ибо вопросов от нас много было, а также за качественную консультацию по данному вопросу, и сопровождение после.

Я обратилась в банк в конце декабря 2019 г. для оформления дебетовой карты “Польза”. Перед оформлением дважды консультировалась в Доп. Офисе “Озерная”(01.11.2019 и 23.12.2019), а также обращалась в контакт-центр, где утверждали, что для начисления 10% на остаток по карте необходимо, чтобы на момент оформления карты не было действующих договоров по картам и вкладам. Это условие у меня было выполнено, и по заверениям сотрудников я попадала под акцию. После оформления карты в личном кабинете у меня почему-то отразилось, что процент, начисляемый на остаток, равен 6%. Я вновь обратилась в контакт-центр, где проверили информацию и заверили, что должно начислиться 10%, и это просто сбой. Так называемый “сбой” не устранялся, и я обратилась в чат мобильного приложения с тем же вопросом. Был получен следующий ответ от сотрудницы по имени С-ева Т.Е.: “Елена, по Вашей карте должны быть начислены 10%, Вы попадаете под условия акции. Если по окончании расчетного периода при выполнении условий проценты начислятся некорректно, нужно будет обратиться для создания обращения о некорректном начислении”.В конце месяца, когда был начислен неверный процент, я так и сделала - обратилась в банк о некорректном начислении. В итоге был получен неожиданный ответ, что у меня не должно быть действующего договора по картам и вкладам не на момент оформления карты, а на 01.10.2019. Об этом не знал (или не сказал) ни один из пяти сотрудников банка, которые меня консультировали.Недостоверная информация об услугах, а также введение клиентов в заблуждение караются законом (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей», статья 14.33 Кодекса об административных правонарушениях).

Недавно я оформила кредитную карту Свобода и так как рассрочка в первый месяц у партнеров действует 10 месяц-без %.Решила ей воспользоваться.Воспользовалась я ей на сайте  Reeboк,а оплачивала в постмате.Чем нарушила условия и мне не полагалось рассрочки в 10 месяцев.Позвонив сотрудникам банк-они вошли в мое положение и разложили платеж на 10 месяцев.Спасибо за помощь.

Добрый день. Произошёл инцидент с банком. Списание по кредиту происходит 9 числа каждого месяца.оплатил кредит 9 января 2020, пришло уведомление об успешном пополнений счета и 12 января 2020, приходит уведомление, что у меня идёт просрочка по кредиту, списался в чате со специалистами. На что они мне ответили, что просрочки «Нет» сейчас в приложений пишет просрочку на 27 дней и другой специалист пишет, что со счета деньги были списаны за исп.производство ФССП. Просьба разобраться. До этого проблем с кредитом не было, все платежи были вовремя БЕЗ ПРОСРОЧКИ.

Оформила дебетовую карту, т.е. доверила свои средства банку.При подаче заявки и оформлении карты проверяла все свои данные, ошибок не было. НО, установив интернет банк, обнаружила некорректные данные касательно адреса регистрации. После обращения в контактный центр выяснилось, что исправить данные можно только при личном визите в офис банка. Т.е. получается, что за ошибку сотрудника банка или техническую ошибку банка ответственность несет клиент, который вынужден тратить свое время на поездку в офис. Появились сомнения в правильности выбора банка!Если  банк так безответственно относится к данным клиентов, могут ли клиенты доверять денежные средства такому банку!

Хоум кредит банк - это что-то непонятное, неуловимое, ненадёжное.. 30.01.2020 заполнила заявку на ДЕБЕТОВУЮ карту Польза, попала в акцию, где до 31.01.2020 новым клиентам дают 10 % на остаток. Они мне перезвонили, написали смс, где чётко было названо, что карта ДЕБЕТОВАЯ. И вот 3.03.2020 карту выслали в близлежащий офис в Барнаул (я живу в Бийске),  я с ними созванивалась 4.02.2020, меня поставили в известность, что карта может ожидать меня до 3х месяцев. Для уточнения я перезвонила 5.02.2020 в головной офис в Москву, и вдруг выясняется, что карта это не дебетовая, а кредитная, и вообще она аннулирована. Т. е. вчера всё было в порядке, меня приглашали за ДЕБЕТОВОЙ картой, а сегодня безо всяких объяснений и уведомлений вот так!!! Что же это за порядок? Это нет никакого порядка, а, скорее всего, они сами у себя воруют. При таком мнении о Хоум кредит банке я и остаюсь.

Взял телефон в рассрочку (нежен был как говориться здесь и сейчас). При оформлении договора подключили смс пакет и финансовую защиту. Смс пакект отключил через приложение банка а вот с финансовой защитой не все так просто как оказалось. Бот в чате поддержки постоянно пишет, дескать уточните вопрос. Вообще-то очередной развод на деньги.  Что странно девочка утверждала что отказаться от этой защиты нельзя, иначе не одобрят заявку.  Вообще-то очередной развод на деньги. Ещё и кредитку какую-то дали.

Оформили в Рассрочку стиральную машину в М.видео, мало того навязали "обязательный" полис магазина "Быстро сервис", так ещё и в договоре, как потом оказалось "договор по кредету", обнаружили полис ВСК Взрослый Стандарт стоимость его 4500 рублей, как объяснили уже после подписания договора якобы он является обязательным, т.к. возраст пенсионный у заявителя. Подскажите можно ли отказать от последнего полиса и как это сделать?

Добрый вечер! Кажется, в прошлом году закрыла карту Хоум Кредит, если не раньше. Банк слал рекламу, ну да ладно, понимаю, что надо пойти, написать заявление на отзыв обработки персональных данных, но не по пути, просто так на это время тратить не хочется. Да и бесплатной горячей линии у них нет(только московский номер, который для меня платный(2020 год!), но я живу в регионе) Но случилось, что по делам оказалась рядом с отделением, в котором чаще обслуживалась. И решила решить уже навсегда прекратить наши "отношения". В офисе не работал терминал для очереди, создалось впечатление, что у банка проблемы (не зря же пытаются впарить кредит постоянно). Но специалист меня сразу же приняла. Произведя манипуляции на своём рабочем пк, она сказала, что больше беспокоить не будут. Ага, конечно. Сразу же начались звонки-гудки с московских номеров, которые просто сбрасываются, чтоб на них перезвонили, да и не заблокируешь их, всегда разные. и смс о кредите! Прошу вас, уберите мой номер с ваших рассылок!

Огромная благодарность сотруднику офиса Зеленоград за качественное обслуживание и ответственное отношение к своей работе ! Хочу отметить способность  сотрудника Анжелы хорошо работать не только в обычной, но и в стрессовой ситуации, всегда сохраняет оптимизм, выдержку и позитивное отношение к работе и коллегам. Ее не смущают неадекватные клиенты которые не могут себя сдерживать, как клиент банка я отметил ее выдержку и способность не переносить негатив на следующего клиента. Когда ситуация выходит из под контроля сохраняет выдержку и своим поведением успокаивает окружающих. Ее зрелость, доброжелательность и умение найти подход к любому человеку — одна из причин того, что к ней всегда хочется вернуться за консультацией. Полное понимание своего дела помогли мне как клиенту сориентироваться в сложившейся ситуации. Спасибо большое банку Хоум Кредит за таких сотрудников !

Закрыл задолженность карты. Насчитали ещё. Закрыл ещё раз, и написал заявление на закрытие счёта 21 января. Пришло сообщение , что ответ будет через 10 дней. Сегодня, 4 февраля пришёл в офис, а договор не закрыт. РАЗБЕРИТЕСЬ.