46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

14.09.2019 г. обратилась в отделение банка по адресу: г. Балашиха, ул. Советская, д. 2/9 по вопросу максимально быстрого пополнения счета карты, открытой в ХКБ. Сотрудница банка сказала, что "денежные средства будут зачислены одинаково быстро при пополнении счета: через кассу отделения, терминал (банкомат) и интернет-банк". Настоятельно рекомендовала пополнить счет через терминал ХКБ. В итоге, денежные средства были внесены на счет карты через банкомат ХКБ и интернет-банк ХКБ, и "зависли" в неподтвержденных операциях примерно до 21.00 часов.  В 21.30 вечера, торопясь провести оплату за обучение по договору (срок оплаты до 15.09.2019), подтвердила п/п с некорректным названием получателя платежа. Продублировала п/п с корректным названием получателя платежа, и позвонила в службу клиентской поддержки с просьбой не подтверждать первую транзакцию с некорректным названием получателя платежа. Представитель клиентской поддержки (оператор - Б-ва М. А.) в помощи мне отказала, сказала что "транзакция с некорректным названием получателя платежа все равно будет осуществлена,  денежные средства уйдут в никуда и вернутся через 10 дней", и что это моя вина как держателя карты ХКБ.Объясните:Почему сотрудники ХКБ знают, что денежные средства внесенные через терминал ХКБ "зависают" в неподтвержденных операциях часа на 4 часа, настаивают на этой операции, и не предлагают внести денежные средства через кассу отделения? Это лишняя трата времени на клиента банка? Или есть какое-то другое объяснение?И почему зная о проблеме в п/п с некорректным названием получателя платежа, банк отправляет денежные средства "в никуда", даже когда клиент банка просит этого не делать?

Я приобретал мобильный телефон в кредит ( рассрочку) в магазине Эльдорадо. Одобрил мне кредит ,банк Home Credit на срок 24 месяца. Ситуация такая: платил я больше года этот кредит не зная никаких проблем. И в жизни произошла не очень хорошая ситуация , понадобилась определенная сумма денег, я стал обращаться за потребительским кредитом и мне стали отказывать абсолютно все банки. Хотя я плачу все вовремя и являюсь добросовестным плательщиком. Первым делом я заказал кредитную историю и увидел там что у меня просрочка у банка Home Credit 90 ДНЕЙ. Стал обращаться на горячую линию это вообще пустая трата времени, они мне предложили скинуть скрин отчета кредитной истории в чат через их приложение и специалист вам ответит  что делать дальше или с вами свяжутся, я все отправил и получил ответ от специалиста банка в чате у вас нет просрочки если что то не устраивает вы можете закрыть кредит досрочно!!!! Я обратился к представителю банка написал заявление с претензией и просьбой исправить кредитную историю и закрыл досрочно кредит в итоге бану прислал смс что ничего исправлять не собирается. На данный момент у меня кредитная история ниже некуда и Ноубл говоря равна нулю и никто соответственно выдавать кредит теперь не хочет. Итог таков: работы с клиентами абсолютно никакой нет, проблема никак не решена ну и я с отвратительной кредитной историей Даже врагу своему никогда в жизни не посоветую обращаться в этот банк!

В банках я бываю не часто, но были в моей жизни периоды, когда я обращалась к услугам банка. Оформляла кредит. Вот и в этот раз я кредит оформила и когда дело близилось к третьему платежу, я поняла, что моя "копилка" звенит не от денег, а от пустоты. Помня, что Хоум Кредит предоставляет возможность один раз пропустить платеж, я с содроганием пошла. Захожу, - тишина, порядок. Я быстро дождалась своей очереди и присела рядом с ней. Не знаю, можно ли банк со сказкой сравнить, но меня обслуживала по меньшей мере Елена Прекрасная! Милая, теплая, приветливая и искренняя, что редко, как мне казалось, случается с работниками банка. У меня с банком была одна ассоциация - банки это - деньги! Но после того, как любезная (а ее любезность была искренней и человеческой, а не маской услужливости)Елена (она действительно Еленой оказалась) предложила мне более выгодный для меня ход, без навязывания каких-то лишних опций (чем часто грешат работники банков), я сделала совсем другой вывод о банках: "Банки это - люди!". Вот так, от человека к человеку, я избежала финансовых проблем и даже получила небольшую выгоду. Я всех секретов раскрывать не стану, т. к. это не моя компетенция, но в Хоум Кредит есть люди, которые видят в вас человека, а не кошелек. Так что однозначно БАНКИ ЭТО - ЛЮДИ! и большое спасибо Елене Б. из Колпинского отделения Хоум Кредит. Ура! Ко мне не придут кредиторы, т. к. Лена помогла мне найти выход из затруднительного положения. С благодарностью, Алевтина!

Пожалуй, одно из самых положительных качеств, когда человек или в данном случае банк, работают над собой, совершенствуются, стремятся к идеалу.Интернет-банк Хоум Кредит относится именно к этой категории. Являюсь его клиентом уже много лет ( с перерывом ) и до сих пор восхищаюсь неустанной работой тех.службы банка над улучшением его работы. А выражается это в том, что проникнуть в свой личный кабинет мне удаётся довольно редко - что с компьютера, что в мобильном приложении. "Ведутся работы по улучшению сервиса", пробуй, мужик, позже. Мало ли, какие там у тебя проблемы, мало ли, что тебе надо как-то распорядиться своими деньгами, мы же улучшаем сервис для тебя.Вы не поверите, но эта проблема преследует меня не один год. Поначалу относился с пониманием, а в последнее время сообразил, что над клиентами просто издеваются. Я не нахожу другого определения многолетним работам по улучшению сервиса. А может, не надо его улучшать, если не получается? Пусть он хоть как-то, но работает!

Здравствуйте! 12.09.19 пришло сообщение о том, что я могу взять потребительский кредит на сумму 190 000р. 14 числа я отправился в банк и запросил сумму 180 000р, вместе со страховкой на 5 лет сумма переплаты составила бы 210 677р. На вопрос о том, возможно ли попробовать отправить заявку на кредит без страховки, мне сходу ответили, что без страховки заявка мне уже не одобрена. Ввиду большой переплаты, я решил подумать, нужен ли мне такой кредит, и взяв распечатку платежей вышел из банка. Минут через 10 я заполнил новую заявку на кредит через ваше мобильное приложение, мне первично одобрили кредит без страховки 153 000р (что всего на 27 000р меньше первой заявки), я посчитал, что с учетом указанного мне платежа переплата за 5 лет будет составлять 114 781р, что практически вдвое меньше, чем по первой заявке, и это не могло меня не обрадовать.Далее, я заполнил данные о работе, о браке, возможно ещё какие-то личные данные, и мне пришло повторное одобрение и сказали ожидать звонка из банка. В ближайшие полчаса мне позвонили из банка и сообщили, что я могу приехать в офис для заключения договора. Т.е. мне кредит без страховки одобрили трижды - первично через приложение, повторно когда я уточнил личные данные, и когда мне позвонили из банка и пригласили заключить договор. И это не считая смс из банка два дня назад. Я вернулся в офис в котором уже был, меня целенаправленно направили к той же девушке, которая час назад отказала в кредите без страховки, и она снова озвучила отказ, но уже по одобренному кредиту.Я позвонил по тому же номеру, с которого мне звонил банк, и ответившая мне сотрудница также как и я посчитала странным отказ в кредите, сказав, что возможно банк счёл моё ИП несуществующим, но оно официально оформлено с ноября 2016г. Это первая вероятная причина отказа. Я работаю официально, плачу налоги, могу предоставить все необходимые документы. Вторая причина отказа, на мой взгляд - филиал, в котором я был, очень не любит одобрять кредиты без страховки. В декабре 2018 года я уже получал кредит в вашем банке, указав ИП как место работы. Прошу вас разобраться с данным вопросом, как такое возможно, что мне пришло сообщение с предложением кредита, я дважды получил одобрение через мобильное приложение, мне звонил сотрудник банка и направил на подписание договора, а в офисе меня развернули ни с чем. Я бы мог пойти взять кредит в любом другом банке, но я являюсь вашим постоянным клиентом и хочу взять кредит именно у вас, поскольку мне нравится ваше мобильное приложение, по которому удобно оплачивать кредиты и в любой момент можно получить любую необходимую информацию по состоянию кредита. Я хотел бы и дальше оставаться вашим клиентом. Заранее большое спасибо.

Регулярно через кул центр вношу очередной платеж на кредитную карту.  Очень удобно - не выходя из дома, делая свои дела,  погашаю долг по кредитной карте. Так же в носила платежи за потребительский кредит. И остаток по счету можно узнать и сумму платежа оператор подскажет.  Мне удобно! Оперативная и качественная услуга. Спасибо!

Жила себе и бед не знала, Здоровье крепкое. Почти. Но тут, увы, нужда застала, Куда мне было с ней идти?К друзьям: займите "до субботы"? Они и рады бы помочь Но там у всех свои заботы И сами подзанять не прочь.Чуть в микрозаймы не подалась, Судьба, наверное, спасла Без крыши точно бы осталась Да и раздели б, догола! И тут узнав о Хоум-кредите, Зашла, чтоб лучше понимать. А там такие: "заходите!" И чуть не лезут обнимать! Кредит оформили мгновенно Проценты-ниже, чем у всех! Ещё приду ли? Непременно! Одобрят, знаю, без помех! Не нагрубят, и не обидят Такой он, этот Хоум Кредит Пусть все зайдут и все увидят Что он КЛИЕНТОМ дорожит!

Добрый день! Покупал в Мвидео телевизор в рассрочку,подал заявку,ответили все банки положительно,но девушка оформляющая рассрочку посоветовала home credit bank,объяснила что приложение очень удобно и простое в плане переводов с карты на карту,для меня это очень важно. Я не прогодал выбрав home credit bank! Спасибо за внимание!

Являюсь клиентом, брал несколько потребительских кредитов. Решил воспользоваться электронным вариантом кредитования через приложение Рассрочка. Все прекрасно, одобрили, заказ пришел в магазин. Но для оформления договора на месте выдачи нужен его номер в системе банка. Девочки не знают, продавец не знает, В приложении Рассрочка его нет, в приложении банка его нет. Писем на почту не пришло. Единственный способ узнать номер договора это прозвонить на обычный Московкий городской телефон банка. Двадцать минут и 150 рублей со счета телефона спустя, так и не дождавшись ответа от оператора отказываюсь от заказа. Как оказывается легко банку потерять клиента на пустом месте из-за нескольких цифр. Спасибо.

Добрый день , всю свою сознательную жизнь пользовался  сберегательными книжками, а  потом и дебетовыми картами от банка с зеленым логотипом , так как  я родился еще при ссср  и  имело место врожденное(навязанное  пропагандой, менталитетом , жизнью в глубинке,печатными изданиями) недоверие к другим банкам, а может и собственными страхами. Но всё в жизни меняется к лучшему !!!!С 2018 стал посещать сайт banki.ru , следить за новостями в банковской сфере , акциями и отзывами.В 2019 году  решился и открыл дебетовую карту Польза от Хоум Кредит Банка, не скрою  подтолкнула на это акция 10% на остаток на 3 месяца и прочие плюшки.И вот по прошествии 3 месяцев  я испытал когнитивный диссонанс )) Оказывается можно иметь дебетовую карту и тебе будут начислять процент сверху,  каждый месяц.Оказывается тебе будет капать кешбек ( именно кешбек , а не всякие  мизерные баллы которые трудно потратить).Оказывается можно выполнять условия и дебетовая карта становиться бесплатной в обслуживании.-А что так можно было ? Оказывается Да .P.S.  На этом останавливаться не собираюсь ))) Недавно открыл ИИС  от партнера хоум кредит банка.

Добрый день , всю свою сознательную жизнь пользовался  сберегательными книжками, а  потом и дебетовыми картами от банка с зеленым логотипом , так как  я родился еще при ссср  и  имело место врожденное(навязанное  пропагандой, менталитетом , жизнью в глубинке,печатными изданиями) недоверие к другим банкам, а может и собственными страхами. Но всё в жизни меняется к лучшему !!!!С 2018 стал посещать сайт banki.ru , следить за новостями в банковской сфере , акциями и отзывами.В 2019 году  решился и открыл дебетовую карту Польза от Хоум Кредит Банка, не скрою  подтолкнула на это акция 10% на остаток на 3 месяца и прочие плюшки.И вот по прошествии 3 месяцев  я испытал когнитивный диссонанс )) Оказывается можно иметь дебетовую карту и тебе будут начислять процент сверху,  каждый месяц.Оказывается тебе будет капать кешбек ( именно кешбек , а не всякие  мизерные баллы которые трудно потратить).Оказывается можно выполнять условия и дебетовая карта становиться бесплатной в обслуживании.-А что так можно было ? Оказывается Да .P.S.  На этом останавливаться не собираюсь ))) Недавно открыл ИИС  от партнера хоум кредит банка.

Исправно оплачивал кредит по договору 2277317850 и,в очередной раз перечислив платеж,сумма не пришла на счет.Только кое-как дозвонившись на горячую линию,узнаю что мой кредитный счет арестован приставами на определенную сумму и эта сумма списалась в счет погашения долга приставам,а не в счет погашения долга по кредиту!!!!Во-первых,вы бы хоть как-то предупредили,что счет арестован,а во-вторых,я считаю,что в приоритете должен быть платеж по погашению кредита в вашем банке!!!!Никогда в жизни больше не воспользуюсь услугами вашей компании и никому не буду рекомендовать,хотя до этого пользовался услугами вашего банка не раз.

Сегодня, 14.09.2019 я хотела оплатить кредит. Но, к сожалению, с собой у меня только паспорт, а телефон изменился и не успела поменять. С вопросом о реквизитах я обратилась в чат и ответ оператора ожидаю уже более 20 мин. Вопрос, что с сервисом?Уже зову на помощь! Вам ответит первый освободившийся оператор. Ждем вас в приложении «Мой Кредит». Там удобнее общаться, сохраняется вся переписка. Скачать приложение можно по ссылке: https://hcrd.ru***********10:26 ******homecredit.ru**********10:29 Добрый день. Хочу оплатить кредит, уточните, пожалуйста, номер договора и номер счета. Мой паспорт **** ******www.homecredit.ru********10:30 Оператор https://www*************10:39 Оператор https://www.*************10:45 оператор https://www.*************11:02 list******

Взял товар в рассрочку, решил закрыть кредит на следующий день. Мне отказали. Написал претензию в банк, взял заверенную копию, готовлю документы в суд.  В банке заявили, что им нужно время, пока курьер привезет оригиналы договора к ним в офис. Мой экземпляр их не устроил. Непонятно почему я должен ждать, пока они решат свои внутренние проблемы? Они ведь не учтут мои аргументы, что зарплату мне задерживают и по этому я не могу во время внести платеж. Они просто меня оштрафуют. В общем у меня негатив.

Моя история короткая: открыла вторую дебетовую карту travel с обещанной привилегией lounge key и бонусом в виде двух бесплатных проходов. Началось все с того, что в момент оформления сказали, что услуга подключится автоматически, когда привезли карту сказали что все же нужно позвонить для подключения сервиса ‘личный кабинет’.  При звонке - снова новая информация: нужно обратиться в отделение и написать заявление. Поход в бранч..операционист казалось вообще слабо знала, что такая услуга существ в  в природе, посоветовалась с коллегой в итоге распечатала заявление на подключение. Заверила, что теперь все хорошо, можете смело ехать и предъявлять вашу премиальную карту.все же усомнившись в компетенции сотрудника, я ещё раз зашла на сайт и увидела, что по факту подключения должна прийти информационная смс. Жду день, два..тишина. Решила написать в онлайн чат и убедиться, что мой поход в отделение все же увенчался успехом. Получила исчерпывающий ответ, что услуга подключена, вроде успокоилась и со спокойным сердцем поехала в отпуск.  И вот итог: я и две моих подруги (все держатели выше упомянутой карты) благополучно прочитали сообщение на терминале, что в доступе отказано, обратитесь в банк. Вот я и обращаюсь, хотя веры, что банк как-то научится предоставлять заявленный сервис, уже нет..

Повелся на рекламную акцию дебетовой карты "польза" и стал обладателем 03.09. К сожалению, не все так гладко, ощущения после начала использования очень смазанные и больше негативные, чем позитивные. В момент получения карты была получена информация, что увеличенный % действует с момента активации, по факту оказалось, что только после получения смс, через 2-3 дня. В связи с этим обратился 06.09.19 с просьбой пересчитать покупки по увел проценту, т.к. консультация 2 (!!!) сотрудников (курьер и оператор горячей линии) была некорректной. Получил ответ от сотрудника горячей линии , что вопрос будет решен положительно. Была составлена претензия по факту обращения, срок рассмотрения 12.09.19. 10.09 задав снова вопрос: почему баллы не доначислены, получил ответ уже от другого оператора, что вопрос решен отрицательно. Сегодня 14.09.19, сроки рассмотрения претензии вышли, официального ответа по ней нетТеперь поподробней, для тех кто собирается стать клиентом:Плюсы:- Повышенный кэшбек в первые 3 мес на категории Аптеки (15%), АЗС (10%) - Повышенный кэшбек 2% на остальные покупки (но по факту он меньше. Указал в минусах )- Большое кол-во партнеров, с повышенным кэшбекомМинусы:- Банк не несет ответственность за не корректные консультации своих сотрудников и не выполняет обязательства в установленные сроки- Горячая линия и чат для не занятых. Ожидания ответа оператора от 15 мин и выше (!!!) - Заявленный кэшбек на общие покупки не 2%. С калькулятором у банка всё плохо (При покупке на сумму 280 руб, начисляется не 5 баллов как должно быть, а только 4 )- Мобильное приложение IOS для пенсионеров. Кроме просмотра истории операций и адресов банкоматов ничего сделать нельзя. Нет полезных функций таких как: установка лимита на покупки, перевод баллов рубли, создание виртуальной карты для оплаты в интернете.Выводы делать вам, нужна ли вам такая карта, с таким отношением и сомнительной выгодой.

Давно собирался оставить отзыв, но как то все времени не было. А сегодня пришла смс с предложением о кредите с низкой % ставкой от банка Home Credit. Так что держите мой отзыв! Около 10 лет назад я брал телевизор в рассрочку через этот банк. Кредит был оплачен вовремя и про этот банк я забыл, больше к ним не обращался. Однако лет 5 назад мне стали поступать смс сообщения о якобы просроченной задолженности перед банком Home Credit. При визите в один из филиалов банка мне пояснили что на меня оформлен кредит в размере около 70 000₽, и по нему идёт просрочка около двух месяцев. Разумеется никакого кредита я не оформлял. Я обратился с письменным заявлением к руководству банка о том что между мной и банком Home Credit никакого кредитного договора быть не может, я никаких документов не подписывал. Пытался связаться с начальником безопасности банка, предлагал проверить подписи якобы мной поставленные на кредитном договоре, а так же поднять видео с камер наблюдения на точке где оформлялся кредитный договор (камеры были), все вопросы можно было решить на месте, на что он мне ответил «обращайтесь в полицию». Так я и сделал. И какое было моё удивление когда от следователя полиции я узнал что оказывается я не один потерпевший от действий банка Home Credit, их десятки.... Злоумышленником оказался сотрудник этого банка, который оформлял кредиты на ничего не подозревающих граждан, используя паспортные данные из базы клиентов банка Home Credit. Следствием на тот момент уже была установлена личность злоумышленника, служба безопасности банка так же знала об этом человеке. Злоумышленник дал признательные показания и казалось бы каждодневные звонки с угрозами должны были прекратиться... Но не тут то было!!!!! Около двух месяцев после обращения в полицию мне и моим родственникам поступали звонки и смс сообщения с угрозами и требованиями вернуть долг. Суть моей претензии к банку не в том что их работник оказался мошенником, такое может произойти в любом другом банке, а в том что банк знал что кредит я не оформлял но тем не менее требовал с меня закрыть несуществующий кредит. Никаких компенсаций морального вреда итд  я не требовал. Но как минимум банк должен был извиниться, хотя бы просто позвонить и сказать извините. Ведь это так просто.....

Давно собирался оставить отзыв, но как то все времени не было. А сегодня пришла смс с предложением о кредите с низкой % ставкой от банка Home Credit. Так что держите мой отзыв! Около 10 лет назад я брал телевизор в рассрочку через этот банк. Кредит был оплачен вовремя и про этот банк я забыл, больше к ним не обращался. Однако лет 5 назад мне стали поступать смс сообщения о якобы просроченной задолженности перед банком Home Credit. При визите в один из филиалов банка мне пояснили что на меня оформлен кредит в размере около 70000₽, и по нему идёт просрочка около двух месяцев. Разумеется никакого кредита я не оформлял. Я обратился с письменным заявлением к руководству банка о том что между мной и банком Home Credit никакого кредитного договора быть не может, я никаких документов не подписывал. Пытался связаться с начальником безопасности банка, предлагал проверить подписи якобы мной поставленные на кредитном договоре, а так же поднять видео с камер наблюдения на точке где оформлялся кредитный договор (камеры были), все вопросы можно было решить на месте, на что он мне ответил «обращайтесь в полицию». Так я и сделал. И какое было моё удивление когда от следователя полиции я узнал что оказывается я не один потерпевший от действий банка Home Credit, их десятки.... Мошенником оказался сотрудник этого банка, который оформлял кредиты на ничего не подозревающих граждан, используя паспортные данные из базы клиентов банка Home Credit. Следствием на тот момент уже была установлена личность злоумышленника, служба безопасности банка так же знала об этом человеке. Мошенник дал признательные показания и казалось бы каждодневные звонки с угрозами должны были прекратиться... Но не тут то было!!!!! Около двух месяцев после обращения в полицию мне и моим родственникам поступали звонки и смс сообщения с угрозами и требованиями вернуть долг. Суть моей претензии к банку не в том что их работник оказался мошенником, такое может произойти в любом другом банке, а в том что банк знал что кредит я не оформлял но тем не менее требовал с меня закрыть несуществующий кредит. Никаких компенсаций морального вреда итд я не требовал. Но как минимум банк должен был извиниться, хотя бы просто позвонить и сказать извините. Ведь это так просто.....

Летом  решил попробовать привлекать клиентов в Хоум Кредит на продукт Польза через  известную  СРА-сеть партнеров (название сайта-партнера сообщать не буду ибо не делать бесплатной рекламы). Зарегистрировался нашел партнерку  тн оффер от Хоум Кредита по ДК Польза (изначально был положительно  наслышан о ДК и намеренно стал работать именно по данному продукту )  начал привлекать клиентов через соц.сети ,форумы . Изначально все шло отлично ,но потом пошли подводные камни . Как выяснилось не все так замечательно как оказалось клиенты которых я привлекал через   СРА-сеть получившие карту не сразу начали ее пользоваться  (не было транзакций ) узнал позже,а спустя 20 , а кто то и  30 дней после ее активации (в результате чего ушел я в 0  банку стоило бы увеличить срок в перспективе ) После долгих нервных переписок сначала с тех . поддержкой СРА-сети через которую я работал (заняло около месяца) ,потом начал напрямую обращаться на горячую линию банка (надо отдать должное звонил раз 3-4 на протяжении месяца  сотрудники с которыми я общался отнеслись к моей проблеме серьезно и активно старались помочь пользуясь случаем хочу выразить благодарность одному из сотрудников который курировал мой вопрос до последнего не смотря на то что вопрос не был решен позитивно в мою пользу ,но человек  сделал все что смог ,подключил возможные ресурсы ,отделы  и был со мной на постоянной связи . Спасибо Ивану Денисовичу Х-ву на тот момент он имел был старший эксперт из Группы экспертной поддержки Управление сохранения и поддержки Клиентов

Летом  решил попробовать привлекать клиентов в Хоум Кредит на продукт Польза через  известную  СРА-сеть партнеров (название сайта-партнера сообщать не буду ибо не делать бесплатной рекламы). Зарегистрировался нашел партнерку  тн оффер от Хоум Кредита по ДК Польза (изначально был положительно  наслышан о ДК и намеренно стал работать именно по данному продукту )  начал привлекать клиентов через соц.сети ,форумы . Изначально все шло отлично ,но потом пошли подводные камни . Как выяснилось не все так замечательно как оказалось клиенты которых я привлекал через   СРА-сеть получившие карту не сразу начали ее пользоваться  (не было транзакций ) узнал позже,а спустя 20 , а кто то и  30 дней после ее активации (в результате чего ушел я в 0  банку стоило бы увеличить срок в перспективе ) После долгих нервных переписок сначала с тех . поддержкой СРА-сети через которую я работал (заняло около месяца) ,потом начал напрямую обращаться на горячую линию банка (надо отдать должное звонил раз 3-4 на протяжении месяца  сотрудники с которыми я общался отнеслись к моей проблеме серьезно и активно старались помочь пользуясь случаем хочу выразить благодарность одному из сотрудников который курировал мой вопрос до последнего не смотря на то что вопрос не был решен позитивно в мою пользу ,но человек  сделал все что смог ,подключил возможные ресурсы ,отделы  и был со мной на постоянной связи . Спасибо Ивану Денисовичу Х-ву на тот момент он имел был старший эксперт из Группы экспертной поддержки Управление сохранения и поддержки Клиентов