48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Я 04.09.2017г. оформил потребительский кредит #254418279 в магазине "Связной", в Тверской области. Товар оказался с дефектом и был сдан через 12 (05.09.2017г.) часов после приобретения и подписания договора. Пока шли разбирательства по закрытию договора, я оплатил ежемесячный платеж по договору в размере 1110.80. 13.10.2017г. договор был закрыт,  в конце октября 2017 года я обратился в банк, в Санкт-Петербурге,чтобы забрать деньги, которые внес за ежемесячный платеж, в чем мне было отказано сотрудником по причине того, что деньги могут быть возвращены только через 3 месяца после закрытия договора. В этот же день я обратился в колл.центр где мне было сказано, что деньги я могу забрать в любой день. При обращении в отделение банка #78/09 18.01.2020г. для получения своих денег мне было выдано 691.05, при вопросе почему сумма меньше, операционист мне ответила, что начиная с 2018 года списывалась ежемесячная комиссия по договору, который был закрыт в 2017 году, за обслуживание счета в размере 30 рублей, о которой мне не было сообщено при посещении офиса в 2017 году и также при звонке в колл.центр. Прошу разобраться в сложившийся ситуации и вернуть мне денежные средства, удержанные за обслуживание закрытого договора, по которому были изменены условия без подписания доп.соглашения об изменении условий договора, в размере 419,75.

16 декабря 2019г., в своем личном кабинете решила   приобрести доллары США, курс меня устроил, сделала 9 операций на покупку данной валюты, все операции прошли успешно, денежные средства мне зачислились на счет, на руках имеются заявки на покупку иностранной валюты со статусом - успешно проведено. Операции осуществляла в период с 11:30 до 12:30. Но спустя более 5 часов банк в одностороннем порядке начинает отменять мои конвертации, даже не уведомив меня, в чем же причина, т.е. банк залез на мой личный счет и начал отменять операции, которые я осуществила ранее, без моего согласия. И с моего долл.счета пропадает вся сумма, кот. я сконвертировала (все 9 операций). Не дозвонившись в банк, я оставила в личном кабинете претензию, о НЕЗАКОННЫХ действиях банка, фактически забрав мои денеж.средства со счета и потребовала их вернуть. Мою претензию зарегистрировали под №8471922 и указали срок исполн. до 19.12.2019г... 20.12.2019г. мне звонит сотрудник банка Анастасия О-ва, мы проговорили о том как все произошло и то что я никаких операций со своей стороны не отменяла по конвертации (да и при желании бы не смогла т.к. все было успешно проведено и прошло более 5 часов с момента исполнения). Она начала говорить якобы был сбой в их системе и курс конвер.отражался некорректно, но меня как клиента это не должно волновать, т.к. я приобрела валюту по офиц.курсу, кот. банк выставил (даже сейчас зайдя в архив курсов, можно увидеть , что на то время данный курс был корректен, а значит и не было никакого тех.сбоя ( а если и был сбой, то это операц.риски банка, а не мои). Анастасия согласилась с моими доводами и посоветовавшись с кем то, дала мне ответ, что банк все возместит, для этого сказала что нужно еще раз сконвертировать валюту и прислать ей на емайл все заявки и скрины на приобрет.валюты, кот. я осуществляла, для возмещения разницы. С ее слов разницу банк мне должен был возместить 23 или 24 декабря. Я проделала все как сказал сотрудник банка. Но ни 23 ни 24 числа денежные средства так и не поступили на мой счет, о чем написала Анастасии О-вой на емайл, для предоставления комментарий. Связавшись позднее со мной, Анастасия нагло сказала, что банк не будет мне возмещать разницу (при этом второй раз я сконвертировала денежные средства именно из-за нее, по курсу кот.меня очень не устраивала, но так как меня заверили, что все возместят, я это и сделала). Я потребовала офиц. ответ от банка по данной претензии, на каком основании банк отменил мои операции, почему фактич. забрали мои денежные средства с долл.счета и обман сотрудником банка по претензии. Справку сказали подготовят к 26.12.2019 и зарег.новую претенз. с новым №8518495, т.к. предыдущую она закрыла, проговорив мне по тел, что все возместят. И начались переносы дат по претензии, то на 30 дек, потом на 13 января, потом на 16 января, при этом банк меня никак не уведомлял о переносах, мне приходилось постоянно писать в чате о ходе рассмотрения. После 16 января, вообще не давали конкр.сроков, просила оператора, чтобы эксперт со мной связался кот. работает с претензией, но конечно же никто не связался, вчера еще раз написала в чате, опять никакой конкретики не дали. Жду когда уже будет офиц.ответ банка на руках, чтобы подать жалобу в ЦБ , Роспотребнадзор и конечно же в суд. Потому что такого беспредела я нигде не встречала. Пусть банк отвечает сам за свои операц.риски. Поэтому если вам дороги ваши нервы, бегите от этого банка, т.к. творят что хотят и при этом не хотят нести ответственность за свои же действия.

Являюсь клиентом банка Хоум кредит уже почти 6 лет. На мой взгляд обычного клиента это лучший банк России.  Все прозрачно и адекватно. Нет договоров с отступлением , где мелким шрифтом написаны то что узнаешь после заключения договора. Спасибо Банк! На территории России мало кто так работает. Боюсь сзлазить , но пишу.

22.01.2020г.  я обратилась в банк за картой "Свобода" по адресу г. Дзержинский, пл. Дмитрия Донского 1А ,в магазин DNS. Прошу заметить, я не пользовалась услугами этого банка ранее и банк казался мне сомнительным.  Меня проводили к кредитному специалисту Виктории. Я задала ей много вопросов, на что получила очень доступные и развёрнутые ответы. Девушка быстро оформила карту, поделилась собственным опытом, рассказала все преимущества этого кредитного продукта и об остальных продуктах и услугах банка. В конце еще оставила свой номер телефона, чтобы я могла звонить, если будут вопросы. Спасибо банку и непосредственно Виктории, за такое внимание и высокую клиентоориентированность! Обязательно еще буду обращаться в ваш банк!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам БАНКА. Я получила, зарплатную карту, немного непонятно было, как с ней пользоваться. Спасибо сотруднику Виктории, все понятно и доступно объяснила. Меня очень порадовало то, что в моей карте много приятных бонусов. Например кешбек на покупки, причём они разные и неплохой процент на остаток. Сотрудник, была очень вежлива, побольше бы таких грамотных и внимательным специалистов! Всегда буду обращаться теперь только к вам!

В августе 2019 года мной была приобретена бытовая техника в кредит , заявок было несколько , порадовало то что банк не изменил решения и одобрял все последующие заявки при условии отмены первой .  В Договоре было много услуг , смс оповещение ( можно отключить при ненадобности ,  так же фин.защита и проценты ( как оказалось все пересчитывают при досрочном гашении ) . При посещении сайта и загрузки приложения с радостью обнаружил возможность получения дебетовой карты Польза с весьма приличным кешем на простые покупки , и в частности на определенные категории шесть процентов на бытовую технику в принципе не малая сумма и другие категории  . При использовании данной карты в течении полугода получился весьма неплохой профит , а так же были начислены проценты за хранение денег .  В отделении банка сотрудники доброжелательны и обходительны .

В августе 2019 года мной была приобретена бытовая техника в кредит , заявок было несколько , порадовало то что банк не изменил решения и одобрял все последующие заявки при условии отмены первой .  В Договоре было много услуг , смс оповещение ( можно отключить при ненадобности ,  так же фин.защита и проценты ( как оказалось все пересчитывают при досрочном гашении ) . При посещении сайта и загрузки приложения с радостью обнаружил возможность получения дебетовой карты Польза с весьма приличным кешем на простые покупки , и в частности на определенные категории шесть процентов на бытовую технику в принципе не малая сумма и другие категории  . При использовании данной карты в течении полугода получился весьма неплохой профит , а так же были начислены проценты за хранение денег .  В отделении банка сотрудники доброжелательны и обходительны .

31 декабря 2019 года был сделан перевод с карты другого банка на зарплатную карту Хоум кредита ( 2 перевода, две суммы) .С зарплатной карты был сделан ОДИН перевод полной суммы перевода на кредитную карту также хоум кредита. Перевод был исполнен, на кредитную карту сумма поступила. НО 9 января мне поступает СМС сообщение от Хоум кредита « ЕЛЕНА, 31.12.2019 г. вы пополнили карту **** на сумму 9600 рую и 2000 руб. Из-за технического сбоя деньги были дважды зачислены на ваш счет. Ошибочный платеж будет отозван - ваш баланс уменьшится ровно на эту сумму. Приносим извинения за неудобства и желаем отличного дня». На данный момент на ДЕБЕТОВОЙ ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЕ ОБРАЗОВАЛСЯ МИНУСОВОЙ ОСТАТОК НА СУММУ 11 368,88. Обращалась в начале январе на горячую линию девушка сказала, что со временем минусовой остаток вернётся обратно к 0. Пару дней назад снова позвонила на горячую линию, оказывается нужно было создавать обращение. Создала. По нему ответа пока нет. Также создала обращение в офисе банка, видимо сотрудник который рассматривал данное обращение не захотел разбираться и просто закрыл обращение с ответом « ЕЛЕНА АЛЕКСЕЕВНА! Обращение [url=tel:8738650]8738650[/url] рассмотрено. Ошибочно зачисленная сумма была вами потрачена, поэтому образовалась задолженность, которую Вам необходимо погасить». МИНУСОВОЙ ОСТАТОК ПОДГРУЗИЛСЯ ПОЧТИ СРАЗУ, С ЭТОЙ КАРТЫ НИКАКИЕ ПЛАТЕЖИ БЫЛИ НЕДОСТУПНЫ (ВИДНО ПО ВЫПИСКЕ) . ЭТОЙ КАРТОЙ Я ПОЛЬЗУЮСЬ ТОЛЬКО ДЛЯ ПЕРЕВОДОВ НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ. Никаких покупок я не совершала и ничего не тратила.  Прошу рассмотреть обращение и связаться с банком. Пишу на банки. ру т.к обращения созданные при обращении в банк рассматривать и вникать в ситуацию не хотят . Спасибо!

Первое что сразу смутило, помимо огромной очереди, и всего двух работающих окон, что девушка работник очень сильно болеет. В период вирусных инфекций, не очень хорошо заражать посетителей.  К тому же по ней прям видно что ей плохо, красные глаза, постоянное чихание, отпустите девушку на больничный. Так же есть претензии к выполнению работы. Выдача карты была произведена очень быстро, никакой информации от сотрудника получено не было, кроме "позвоните на горячую линию и активируете карту". При попытке активировать карту на горячей линии, оказалось что данные введены не корректно, и для исправления нужно снова через весь город ехать в отделение с больным сотрудником.

22 декабря 2019 года оформляла потребительский кредит в магазине М. Видео в г. Липецке ул. Гагарина 100Б. Одним из первых на мое заявление откликнулся Хоум кредит банк.  Ознакомившись с условиями, я остановила свой выбор именно на этом банке. В стоимость кредита входила оплата программы финансовой защиты. Сотрудник кредитного отдела магазна предупредил, что в случае отказа от участия в данной программе, кредит, скорее всего, не одобрят. Фактически, я была вынуждена подписать кредитный договор на предложенных условиях. На следующий день обратилась в отделение банка по адресу г. Липецк, ул. Советская д. 28 с заявлением об отказе от программы финансовой защиты.  Сотрудник по имени Анастасия принял заявление и сообщил, что в течение 14 дней деньги за оплату программы будут возвращены на мой расчетный счет в банке.  12 января  2020 года снова обратилась в данное отделение с вопросом о досрочном погашении кредита.  Попросила рассчитать сумму текущей задолженности без учета программы финансовой защиты с целью его погашения.  Имя сотрудника не помню, поскольку за последние 2 недели мне пришлось общаться более чем с десятком сотрудников банка в отделении и по телефону горячей линии. Но отлично помню внешность сотрудника и его рабочее место. Даже не потрудившись вникнуть в суть вопроса, сотрудник мне отказала и предложила подождать до 16 января, когда, якобы, деньги за отказ от программы финансовой защиты будут у меня на счете, и я смогу закрыть кредит.  Поскольку никаких денег на мой счет так и не поступило, 15 января снова обратилась в отделение банка. Выяснилось, что еще 28 декабря на мое заявление пришел отказ. Попыталась выяснить причину по телефону горячей линии, так как в отделении сотрудники никаких пояснений по данному вопросу не дали. По платному телефону горячей линии выяснила, что отказано с формулировкой, "Нет досрочного погашения кредита". Сотрудник продиктовал алгоритм действий; погасить кредит, включая программу финансовой защиты и написать повторное заявление в банк на возврат денег.  15 января я полностью погасила кредит, однако сотрудник в отделении банка не смог оформить новое заявление на возврат, так как ранее я его уже подавала. Новый звонок на платную горячую линию был уже с другим результатом. Оказалось, что это системный сбой и нужно составить обращение на исправление ошибки. Обращение зарегистрировано за номером 8664481 от 15.01.20.  Согласно уведомления в мобильном приложении  срок решения до 20.01.20. Ожидаемо 20 января своих денег обратно я не получила. По телефону сотрудники никакой вразумительной информации не дают. Смысл их ответов сводится к одному: надо еще подождать.  При попытке обратиться к руководителю отделения банка сотрудники говорят, что руководителя у них нет. По телефону горячей линии номер телефона руководителя или хотя бы компетентного сотрудника не дают. Просто переключают на очередного технического исполнителя, который в очередной раз уверяет, что нужно еще подождать.  Самый худший банк, услугами которого мне приходилось пользоваться.

Банк не выполняет свои обязательства  на процент на остаток и вводит в заблуждение относительно своих продуктов! Ранее имел карту пользу в банке, которую закрыл  в конце октября 2019 года. и получил все деньги по счету. В начале января решил принять участие в новой акции с процентами на остаток 10 % и кешбеком на одежду 10%. Заказал карту в январе 2020 года.   И тут ..ОПА....когда получил доступ к личном кабинету оказалось у меня остался открыт счет на который банк зачислил 5 копеек.  В службе поддержки ответили, что несмотря на это я буду участвовать в акции с процентом на остаток 10%. И тут выясняется что поле того, как банк еще кинул с баллами по акции на покупку одежды.. еще и проценты на остаток не 10%. Ужасный банк!

Оформляла онлайн запрос на рассрочку через сайт DNS. Выбрала ХКБ, потому что предыдущая рассрочка из Связного была у них и никаких проблем не возникло. Все понятно и просто. Для подтверждения заявки после одобрения пришли 2 СМС - их ввод значил подписание договора. Но подписание, которое ничем не обязывает. Не пришел за товаром - ничего не должен, все автоматически аннулируется. Единственный нюанс, при онлайн подписании навязывают услугу фин.защиты (первое смс, его ввод обязателен). В моем случае порядка 260руб/мес, но сразу пишут, что можно позвонить по номеру и ее отключить после фактического подписания договора (видимо рассчитано на тех, кто не позвонит). Звонила трижды, ждала минут 5, никто так и не взял трубку, а звонить нужно по московскому номеру ни разу не "8-800-" за кровные денежки. Написала в поддержку приложения и, вуаля, услуга отключена. Прекрасный мальчик все сделал мгновенно. Приложение, кстати, достаточно удобное и информативное. Единственное, не совсем понятно с досрочным погашением. Решаешь "протыкать", что это такое, как вдруг уже оформил заявку на досрочное погашение)) Это ничего не значит, когда денег на счёте недостаточно) Резюме: банк хороший, если пользоваться с умом (это правило работает гарантировано всегда ) Приложение и поддержка - "5+". Читаем договор и будет счастье)

Муж обратился с вопросом начисления кешбэка по категории одежда и обувь, т.к ждали 10% кешбэк, а вышел 1%, просто хотели получить разъяснения, а не так, как хотят, что оказывается терминал у магазина не так зарегистрирован.Мы сделали покупку на 3698р и просили индивидуально рассмотреть эту историю, чек тем более есть. Закончилось всё хамством оператора и фразой "не относиться к акции как к должному"

Есть рассрочка на 10 месяцев на сумму 19000, в которой ежемесячный платеж составляет 1900 рублей. Также была совершена покупка вне партнерской сети, которая спустя 3 дня была полностью погашена (в кредитный период). Сейчас, спустя 1,5 месяца, с меня просят деньги, будто бы я не доплатила почти 2000 рублей за покупку вне партнерской сети. Хотя если посмотреть все выписки по тратам и поступления и посчитать, становится очевидно, что всё погашено. В сам банк ходила, менеджер всё сверила и сказала, что я права. Не считая 19000 рублей, траты: 9460,5 рублей, поступления: 9461,2 рубля. Так почему тогда они просят ещё, помимо ежемесячных 1900 рублей, 1756,98 рублей? Отмечая в "подробностях о платеже", что столько недоплачено при покупке вне партнерской сети. 21.01.20. я ходила в банк, где составили обращение касательно моей проблемы. Должны были 22.01.20 со мной связаться (либо с информацией об исправлении их ошибки, либо с информацией об обратном). Но мне позвонили только 23.01.20 с просьбой оценить качество обслуживания (не при походе в банк, а касательно решении проблемы). У них отмечено, что моя заявка решена и закрыта, хотя в приложении ничего не изменилось. Значит, они её просто отклонили и не уведомили меня.Сегодня последний день расчетного периода - 24.01.20. И поскольку я "не внесла нужную им сумму" (+1756,98), а лишь 1900 (мой ежемесячный платеж по рассрочке), в приложении отмечено "внесен минимальный платеж", следовательно, с завтрашнего дня мне станут начислять ещё проценты по просрочке вне партнерской сети (которой нет!)

Добрый вечер!Хотела заказать кэшбэк карту в Хоум Кредит: онлайн оформила карту и со мной связался сотрудник банка. Договорились о том, что курьер завезёт на следующий день карту мне на работу! Курьер не приехал. В чате оператору объяснила ситуацию, мне перезвонили и сказали, что курьер заболел. ну ок! Я сама изъявила желание приехать в отделение за картой (пр-т Автозаводской), на что мне ответили, что карту доставят ближе к обеду. Приехав вечером в отделение, выяснилось, что сотрудники не в курсе о карте и ее не доставили в офис, но уверили меня в том, что курьер выздоровел и завтра в 9 утра он привезёт эту карту мне на работу! Я так понимаю, что он ещё не выздоровел, раз не привёз эту карту!С третьей попытки я дозвонилась в отделение банка и выясняется, что как бы никто и не должен был привозить мне её, курьер болеет! Оператор обещала мне выяснить, решить проблему, перезвонить до конца рабочего дня, но так и не перезвонила! Занавес!

18.12.2019 с дебетовой картой были совершены незаконные действия по переводу денежных средств. Узнав об этом, я в этот же день написал заявление в банк о блокировке, розыске и возврате денежных средств в связи с незаконными действиями (обращение 8659071).22.12.2019 банк перевел средства злоумышленникам, став фактически соучастником. 14.01.2020 банк ответил отказом в удовлетворении заявленных требований, нарушив закон о защите прав потребителей.15.01.2020 было отправлено письмо на электронный адрес mir@homecredit.ru так называемому финансовому примирителю с изложением сути проблемы, но ответа от него так и не получил.

Здраствуйте, у моей жены карта рассрочки хоум кредит. Пользуемся ей уже третий год, в основном вносили только минимальные платежи. И вот решили мы рефинансировать эту карту, так как сумма большая и заплатить всё и сразу мы не можем. Чтобы рефинансировать эту карту, нам нужна справка о задолжености и просрочках. Скажу сразу, просрочек НИКОГДА НЕ БЫЛО, НИ ОДИН КРЕДИТ! А перед этим сделали выписку из БКИ, за деньги! Так вот, офиса у нас в городе нет, поэтому решили заказать через онлайн кабинет. Поддержка нас просто заблокировала, даже сообщение не можем набрать! Решили пойти другим путём, позвонить оператору. Но не тут то было, операторы не отвечают нам просто! Раз 15 мы им звонили и ничего. Но тут нашли мы онлайн чат на сайте, решили написать туда. Бог услышал наши молитвы и нам ответили. Сделали справку в этот же день. Но есть один подвох, жена у меня оказалась не очень добросовестным плательщиком. А я напомню, в выписке из БКИ нет НИ ОДНОЙ ПРОСРОЧКИ! Оказалось что мы просрочили платёж не единожды. Решили уточнить у операторов и нам пояснили, что минимальный платёж это просрочка. А на вопрос где это прописано в договоре, ни чего ответить не могут!

Всем здравствуйте! 11 декабря, через сайт банки.ру я перешел к оформлению дебетовой карты Польза банка ХКБ.  Заполнив все необходимые данные, я указал, что хочу получить карту курьером.  Все успешно оформлено осталось ждать. Время шло, а вот действий никаких. я стал обращаться в чат поддержки на сайте.  Мне обещали, что курьер свяжется со мной в ближайшее время. Потом я вновь обращался и мне отвечали тоже самое.  Затем, я зашел в одно из отделений (принц плаза на теплом стане), чтобы попробовать уточнить у "живых людей". Оригинальностью не отличаясь, мне ответили: ждите. Время шло. Вот и настал 2020. Всех с новым годом!  Дождавшись окончания праздников - я вновь обратился в техническую поддержку на сайте. Приняли к сведению. обещали все исправить.  А 11 января мне пришла смс о том, что моя карта аннулирована. А следом позвонил оператор и сказал: срок хранения вашей карты кончился, мы ее аннулировали, до свидания! %)  Вот так сервис! Не сервис, а чудо! Я для себя выводы о банке сделал. Вы, судите сами.  Если уж на этапе оформления карты такие проблемы - то как мне доверить банку свои деньги? Спасибо, у меня все.p.s. некоторые скриншоты общения с чатом поддержкой имеются. там есть даты. еще есть смски в телефоне. так что на вопросы а не фейк - дам любому ответ и предоставлю доказательства, при необходимости!

Банк без каких-либо видимых причин и предупреждений обнулилкредитную карту, которой  пользовался долгое время, без каких-либо нареканий в мой адрес. У меня идеальная кредитная история, я всегда платил вовремя и по это карте, и по всем предыдущим, а кредитов не брал никогда.То есть, банк предлагает (фактически навязывает) свои кредитные продукты, вы соглашаетесь, начинаете планировать расходы, рассчитываете на эти деньги, и вдруг в самый неподходящий момент банк щёлкает пальцами, и вместо нескольких сотен тысяч у вас ноль.Представьте, вы запланировали крупную покупку, сделали заказна доставку, или были в командировке или уехали отдыхать (я, как раз, был в отпуске). У вас кредитка, которой вы привыкли пользоваться, и вдруг ни с того,ни с сего, оказывается, что её нет. Да, нельзя рассчитывать только на неё, но пользуясь картой, привыкаешь обходиться без большого запаса налички. И тут то, вы и попали, оказавшись не то, чтобы совсем без денег, но почти… В другом городе, в другой стране. А главное – абсолютно не понятно, с чего?? Просто банк вдруг так решил.

Столкнулась с очень неприятной ситуацией. Оформив через приложение «рассрочка» кредит на товар, получила сразу же разрешение, в течение получаса выслали все документы и от магазина пришло приглашение подьехать, забрать. Тут у них все быстро получилось. Утром 06.01.20  приехала, сотрудника банка не оказалось на месте и товар пришлось выкупить за наличные. До сих пор! они не расторгали договор, который я даже не заключала и не подписывала и не видела сотрудника в глаза. Т.е за полчаса им удалось мне оформить кредит и три недели, они не могут выяснить, что я его выкупила. То есть получается, что сотрудник предоставил документы и моей подписью? Тогда проведите расследование внутри банка. Все чеки то у меня на руках. Что проще связаться с магазином было по горячим следам. В общем, позор и, еще шлют сообщения, хорошо ли мне с банком. Не очень, господа! Позор.