48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Самый ужасный и тупой  интернет-банк. Мало того, что их два (программа Польза и ИБ), так  в интернет- банк никогда невозможно попасть с первого раза - сайт просто висит висяком, а потом выдает ошибку типа, сайт перегружен, попробуйте позже. бла-бла-бла... В выходные дни, это вообще дохлый номер. Сколько раз писали в чат, ответ один: попробуйте через час, идут работы. Такое ощущение, что клиентов держат за идиотов. Но самое гадкое - это их идиотский баннер, который привязан к странице интернет- банка-"Время выгодных покупок". Понимаете, его невозможно закрыть, он просто не реагирует ни на что, пока не пройдет минут 5- мы должны на него любоваться, т.к. возможности пользоваться ЛК, пока он там висит- нет. Карта у мужа, из-за всех этих косяков он не устанавливал моб. банк, карта Польза заканчивается, получать новую не будет. Это такой гемор. Никому не советуем!

Уже не первый раз оформляю продукты хоум кредит банка Хотелось бы отметить высококачественный сервис офиса по адресу Энгельса 136 Волею судьбы попадаю на одну и ту же сотрудницу - Зарину. Она так мне нравится,всегда доходчиво объясняет,  отвечает на все возникающие вопросы, помогает разобраться с приложением на телефоне, всегда говорит доступными для меня терминами В отделении  приветливо встречают Для меня было большим удивлением увидеть в зале руководителя,  которая помогала людям у банкоматов,предлагала им более выгодные условия,внимательно слушала людей,до этого всегда думала, что руководители «никогда не выходят из кабинета» Мне очень нравится это отделение,потому что всегда приветливы,внимательны и доброжелательны к людям сотрудники. Такого сервиса,честно говоря,я давно не встречала. Спасибо Вам большое за Ваше внимание и заботу о клиентах

У меня скорее вопрос чем отзыв. Хочу заказать и оплатить картой польза-тревел пакетный тур в магазине-партнере "Травелата ру".   В рекламе написан кэшбэк -8.3%.    На сайте Польза - 4.3%  Вопрос: Какой же кэшбэк будет начислен?  Если все таки 8.3% то в течение какого времени?  В течение 7 дней? Или 5% в течение 7 дней а 3.3% в течение 40 дней?

Являюсь клиентом банка довольно давно. Кредитная история идеальна, но по стечению обстоятельств мне одобрили недостаточную сумму и мне не хватало на свою мечту. Пришла в этот офис для того, чтобы написать заявление на возврат страховки. И от досады поделилась своей ситуацией с менеджером Екатериной К-ой. Очень приятная девушка! Екатерина просто солнышко! Успокоила меня, что переживать не стоит и мы решили подать заявку ещё на один кредит, чтобы мне хватило на нашу с мужем мечту. И о чудо! Кредит одобрили, условия устраивают, получила деньги в этот же день!Такую клиентоориентированность вижу впервые в данной сфере. Екатерина лучший менеджер с которым мне приходилось общаться. Благодаря ей, уже завтра осуществится одно из самых важных событий в нашей с мужем жизни!

Добрый день!  В вашем банке брала потребительский кредит в 26.05.2018 г. на два года. Сотрудница банка сказала, что без Финансовой защиты кредит не дадут. Навязала  защиту. 30.11.2019г.  -Я  сходила в отделение банка и подписала заявление об отключении Финансовой защиты( ОТКЛЮЧИТЬ ПРОГРАММУ В СВЯЗИ С ОТКАЗОМ И ОСУЩЕСТВИТЬ ВОЗВРАТ ЧАСТИ СТОИМОСТИ ПОДКЛЮЧЕНИЯ К ПРОГРАММЕ НА УСЛОВИЯХ, ОПРЕДЕЛЕННЫХ ПРОГРАММЫ) . Услугами Финансовой защиты не пользовалась. Обещали связаться со мной через 10 дней. Не связались. СМС не прислали.  Возврат части стоимости к Программе не осуществили.   Я долго ждала. И 18.01.2020г. позвонила на горячую линию банка, специалист сказал что сумма нулевая. Что не понимает почему так... Звонила еще раз, другой специалист сказал что не видит заявления на отключение Финансовой защиты. А сама Финансовая защита отключена (Я это вижу в онлайн личном кабинете).  Приняли заявление по телефону, и сказали что придет СМС , что приняли заявление... не пришло. Сегодня 20.01.2020г. набрала вновь, мне говорят что стоит статус: сходить в отделение банка для подачи заново заявления.  Что все это значит? Специально время тянете? Недобросовестно работают ваши сотрудники? Или они действительно ничего не знают? Даже не знают что делать... Я была очень хорошего мнения о вашем банке. Сейчас мнение порядочно испортилось. Подумываю обратиться в суд, если возврат не осуществится в ближайшее время.

Здравствуйте. 13.01.2020 подключил льготную категорию"Красота и здоровье (без аптек)" к дебетовой карте "Польза". 13 января 2020 совершил покупку по дебетовой карте "Польза"в Инвитро ("Виктория") за которую, были начислены 20 баллов программы "Польза", что соответствует  3% = 1% + 2% по подключённой. Однако сегодня вижу,что  льготная категорию "Красота здоровье (без аптек)" почему-то подключена к дебетовой карте "Космос" и за покупку MNIOI IM.GERTSENA по дебетовой карте"Польза" 13 700,00 руб. будет возвращено только 137 рублей. Прошу разобраться, вернуть подключение к дебетовой карте "Польза, и доначислять ещё 274 балла «Пользы».

После оформления кредита в Хоум кредит банке на мой личный мобильный номер началась регулярная рассылка с предложениями взять кредит, микрозайм и пр. с неизвестных номеров. На каком основании мой номер телефона передали третьим лицам с целью спам-рассылок? Меня эти предложения не интересуют: отпишите меня от них.

Спустя 3 месяца пользования дебетовой картой, усомнилась в правильности начисления бонусных баллов, и не зря. Оказывается с самого начала пользования картой (3 месяца назад) мне начали начислять повышенные  бонусные баллы через раз. Я стала общаться с поддержкой он-лайн в личном кабинете. Мне было предложено самостоятельно пересмотреть все свои транзакции и найти там где не начислено. Я начала перечислять ей транзакции 3-х месячной давности, и после нескольких запрос, консультант решил, что это будет очень долго и решила просто создать запрос, чтобы сам банк проверил. Запрос № 8605309 был создан 08.01.2020 и должен был быть решен 14.01.2020. Но сейчас уже 20.01.20г. мой вопрос не решен, и никакую обратную связь мне не дали.У нас с банком подписан договор, он не выполняет свои обязательства по договору (начисление баллов).

Девушка приятным голосом уговорила на кредит - очень выгодный, берешь 100 тыс на пять лет, отдаешь всего 127!!  Когда стала платить- оказалось, что еще две страховки, а процент по кредиту зашкаливает - еще 100 тыс помимо кредита! Бессовестные работники банка, обман за обманом!  Если бы была озвучена такая сумма по кредиту- ни за что бы не стала брать! Я стала жертвой обмана! Не обращайтесь в этот банк, самый не честный банк - так обмануть пожилого человека! Причем эти проценты по кредиту нигде не показывают, их можно увидеть, когда сумму ежемесячного платежа умножить на количество месяцев! А еще девушка предупредила - очень выгодный кредит, только вы в течении года не меняйте ничего по кредиту, не отказывайтесь ни от чего. Обманщики! Попала я в кредитное рабство! Как вам не стыдно!

Подала заявку на получение карты Польза Travel 9.11.19 через сайт, по приглашению друга. 29.11.19 привез курьер карту, я ее активировала (по номеру карты - установила пин код) и пополнила на 30 тысяч. В приложении банка (по номеру карты вошла в приложение) обратила внимание, что отображается активированная карта и неподписанная заявка на еще одну карту польза travel. Спросила в чате - ответили, что была подана еще одна заявка, 22.11.19. Мне сказали, что заявка будет аннулирована (до 6.12), по факту была аннулирована 23.12, пришло уведомление.В декабре посещала офис банка Хоум Кредит 9 для подключения доп услуг по карте, предъявляла карту и паспорт, ставила подпись на заявлениях. В приложении пришли уведомления, что услуги были подключены к моей карте (10 и 11 числа).2.01.20 я нашла авиабилеты, за покупку которых рассчитывала получить кэшбэк 5% (категория путешествие), для чего и заводила карту Польза travel. Пополнила счет и попыталась оплатить билеты на 85 тысяч рублей. Все попытки провалились, по поводу чего я много общалась с авиакомпанией и с банком. В банке меня уверили, что проблема на стороне "интернет-магазина", поскольку запросы на снятие средств не отображаются, а в авиакомпании уверили, что проблема на стороне банка.Попытки оплаты брони я продолжала в течение суток (бронь действительна 24 часа, далее стоимость билетов может измениться). Я пробовала оплатить через приложение авиакомпании, через сайт, даже голосовую оплату пыталась осуществить. Безрезультатно. Все это время я общалась с операторами авиакомпании и банка. С другой карты оплата в итоге прошла совершенно спокойно и без всяких проблем. С того момента я каждый день общалась с операторами банка, которые составляли заявки и рекомендовали мне различные действия по карте - все транзакции были ошибочны, я снова обращалась в банк, там вновь отвечали, что заявка составлена, запросов они не видят. По просьбе специалистов я отправляла в чат и на почту сотрудника скриншоты попыток оплаты и фото чека из банкомата, что транзакция не может быть выполнена (фото чека отправляла только в чат, фотографировала из приложения и в галерее не сохранилось изображение, а сейчас в чате этой фотографии нет, проверила специально). До 17 января практически ежедневно уточняла статус своей заявки, периодически мне обозначали дату, но никаких результатов не было. Мне понадобилось оплатить бронь на airbnb, для чего я опять попыталась все же использовать карту Польза Трэвел и получить кэшбэк. Снова транзакции были ошибочными, тех поддержка вновь ничем не помогла и кэшбэк с суммы 35 тысяч рублей снова оказался недополучен.В итоге я высказала банку (операторам в чате и специалистам по телефону) свои претензии и потребовала решить, наконец, вопрос с картой, а также возместить мне не полученный кэшбэк. В процессе диалога выяснилось, что последние 4 цифры карты, которые я озвучивала неоднократно в диалогах с операторами - не совпадают с номером активной карты в приложении.Получается, что банк продублировал мою заявку, выпустил для меня две карты, мне привезли одну карту, но каким-то образом по номеру этой карты я активировала другую, а также подключила доп услуги. В результате этого выяснения сотрудник без спроса и моего согласия поочередно заблокировала карту, аннулировала ее и снова заблокировала, все с временными промежутками (эти действия отображаются в уведомлениях приложения). В компенсации кэшбэка мне было отказано сотрудником Юлией по телефону 19.01.20 в 9:53.

Добрый день. Ранее с банком Хоум Кредит никогда не взаимодействовала. По рекомендации решила оформить карту Польза. Заполнила заявку, приехала в отделение забирать. Специалист проинформировала меня что карта АКТИВНА и необходимо только установить пин код. Добравшись до дома стала разбираться. Попытка установить пин в режиме онлайн успехом не увенчалась. Позвонила на горячую линию, проведя идентификацию автоответчик сообщил что пин не может быть установлен и перенаправил на оператора . Девушка сообщила что в системе отображается будто я карту не забрала. Цитата "сотрудники не поставили отметку о выдаче... Странно." Меня снова перенаправили на автоответчик для повторной попытки установки пин и снова не успешно. Общение в чате оказалось ещё более безуспешным, меня "порадовали" тем что нужно ехать в банк чтобы сотрудники сделали отметку о том что карта выдана. То есть, я должна тратить свое время и ехать в банк, снова стоять очередь дабы специалисты исправили свою ошибку? Пыталась добиться решения проблемы другим путем от операторов, но на встречу идти нужным они не считают. Я была бы согласна на перевыпуск карты с доставкой курьером, но увы, перед этим её нужно закрыть в том же отделении банка. Занавес. Карта вроде как и есть, а вроде как и нет. Сотрудников банка не волнуют обстоятельства, не волнует что это не вина клиента, навстречу идти не намерены. Со своей стороны у меня так же нет лишнего свободного времени. Куда проще засунуть карту в шредер,ибо от карты Польза от Хоум Кредит пока пользы никакой. Аплодирую стоя клиентоориентированности.

Впервые обратилась в банк, когда оформляла рассрочку на ноутбук в эльдорадо. Скачала приложение, чтобы оплачивать кредит. Сразу хочу отметить, что приложение очень удобно в использовании. В онлайн-чате оперативно отвечают ( по сравнению с другими банками). От платного смс-информирования можно отключиться прям в приложении. Частично погашать можно в любой день через онлайн чат. Это очень большой плюс для меня,ведь удобнее совершать маленькие платежи до даты по договору, чем сразу всю сумму по договору. Сразу захотелось оформить их дебет, попробовать. И мне действительно приходит 10% на остаток по их карте польза. Кэш бэк тоже быстро начисляется. Карта бесплатна, если тратишь 5000 в месяц.  Единственный минус: когда в приложении оформила карту, сотрудник банка в чате мне сообщила, что я могу подойти за картой после получения смс в любой день и в любое время, естественно рабочии дни и время банка. Я пришла после работы около 5 и мне сообщают, что они закрывают кассу на 30 мин на перерасчет или что-то в этом роде. И они каждый день закрывают кассу на 30 мин. Вообщем, я сидела и ждала в отделении 30 мин, когда откроют кассу и выдадут мне карту. Если бы девушка из чата мне сообщила бы об этом, то естественно, я бы в такое время не поехала. Общие впечатления о банке хорошие. Я очень рада, что банк работает честно без навязывания доп. Услуг смс и страховок. От страховки, кстати тоже можно отказаться, написав заявление в любом отделении. Продолжайте работать так же честно и качественно и у вас будет много новых клиентов.

Впервые обратилась в банк, когда оформляла рассрочку на ноутбук в эльдорадо. Скачала приложение, чтобы оплачивать кредит. Сразу хочу отметить, что приложение очень удобно в использовании. В онлайн-чате оперативно отвечают ( по сравнению с другими банками). От платного смс-информирования можно отключиться прям в приложении. Частично погашать можно в любой день через онлайн чат. Это очень большой плюс для меня,ведь удобнее совершать маленькие платежи до даты по договору, чем сразу всю сумму по договору.Сразу захотелось оформить их дебет, попробовать. И мне действительно приходит 10% на остаток по их карте польза. Кэш бэк тоже быстро начисляется. Карта бесплатна, если тратишь 5000 в месяц. Единственный минус: когда в приложении оформила карту, сотрудник банка в чате мне сообщила, что я могу подойти за картой после получения смс в любой день и в любое время, естественно рабочии дни и время банка. Я пришла после работы около 5 и мне сообщают, что они закрывают кассу на 30 мин на перерасчет или что-то в этом роде. И они каждый день закрывают кассу на 30 мин. Вообщем, я сидела и ждала в отделении 30 мин, когда откроют кассу и выдадут мне карту. Если бы девушка из чата мне сообщила бы об этом, то естественно, я бы в такое время не поехала.Общие впечатления о банке хорошие. Я очень рада, что банк работает честно без навязывания доп. Услуг смс и страховок. От страховки, кстати тоже можно отказаться, написав заявление в любом отделении. Продолжайте работать так же честно и качественно и у вас будет много новых клиентов.

Привет! У меня кредит в Хоум кредит Home credit. Настало время платить по кредиту, оплачиваю через их шикарно написанное приложение, которое уже на последнем издыхании. Оплачиваю - пишет "платеж не проведен, попробуйте позже / другую карту". Попробовал другую карту - та же история. В чате бот рассказал, что вышло новое приложение. Скачал. И увидел там, что, оказывается, я уже оплатил 3 раза! Ну ок, надо просто отменить транзакции, либо вернуть средства. Прошу об этом в чате - говорят идите в офис. После этой фразы сразу закрывают диалог. На секунду - ждать ответа минимум 10 минут. На просьбы не закрывать диалог - не реагируют. Так как я работаю 5/2 - в офис я не успеваю, они работают также, с 10 до 19. В чате скан/фото заявления принимать не хотят. В чем проблема? Мы в 2020 живем, а сервис так и остается на уровне "где карту выпускали - туда и идите". Апогей - это фраза оператора, что у банка нет функционала перевода / отмены транзакции. Серьезно? Как это возможно у аккредитованного банка?

Заказала карту ожидала 6дней по пришел курьер требует от меня сделать селфи с паспортом. Так ни с чем и ушла, а курьер даже не предоставил документы отказалась от этой махинации "псевдокурьера банкира". Такой политики псевдобанка и курьероа карты "польза" я не ожидала. #сельфибанк #вред

Доброго времени суток! Нужна была небольшая сумма, случайно попалась на глаза реклама банка. Решила oфoрмить oнлайн заявку. Не уверена была, что одобрят. Но результат был положительным и очень быстрым. Но времени сходить за кредитом по времени не получилось. Пошла уже сама к сотруднику, пришлось снова оформлять заявку, по времени заняло минут пять. Через 10 минут - одобрили. Процентная ставка 15%, условия очень понравились, смс-оповещение и автоплатеж сразу же установила, чтобы не забывать) Банк рекомендую! Никто ничто не заставляет заключать дополнительно. Друзьям рекомендовала. Если понадобится кредит, обратятся обязательно!

Добрый день! В 2016 году в вашем банке был оформлен потреб. Кредит. Кредит был досрочно погашен, но информация о полном погашении не отражена в бки. Из-за этого ки история числится как отрицательная. Призодят отказы по кредитам. Прошу устранить данную ошибку. Номер договора 2228769063 кредит от 2016 года

Дебетовки Польза c мужем заказали  утром 29 декабря, и еще не факт что получим в понедельник 20/01. Это просто беспредел, 3 с лишним недели выпускать и доставлять. Ни один другой банк, в т.ч. в праздничные дни, так не тянул. У всех банков всегда все было оперативно, живем в Новороссийске. Заказывали через инет много разных карт в самые разные года и периоды, очень часто под новый год. И ВПЕРВЫЕ столкнулись с таким невежеством.То есть понимаете, даже никто не звонит и не подтверждает заказ карты, не инструктирует, что и как будет дальше. Сервиса ноль!Встает вопрос, а имеет ли смысл вообще забирать эту карту Польза, раз на этапе изготовления уже такие заморочки. Понятно, что операторы в хоум чате стараются помочь, но толку- то в итоге ноль. 3 с лишним недели, Карл! И то еще не факт., что получим.Говорили, что карты еще с  4го января в офисе, потом вчера- что вот-вот, заберете сегодня, искали их, потом завтра,  в пятницу, мол,получите, а сегодня сообщают, что в понедельник. На мою реплику, почему даже не считают нужным предупредить, оператор в чате ответил, что о таком не предупреждают и просим мол извинения.У каждого из нас есть планы в связи с банковским продуктом, так вот на этот банк надеяться нельзя.

При посещении "новых" компаний и учреждений ловишь себя на мысли о том ...как тебя встретят и помогут ли тебе.... И вот 16 января 2020 г. в очередной раз был приятно удивлен, в том, что посетил не только светлое и оборудованное помещение офиса, но и получил полную и квалифицированную информацию. Я убедился. что в данном подразделении работают сотрудники  с отличной профессиональной подготовкой и высокой культурой общения. При решении возникшей проблемы мне пришлось общаться с Елизаветой. Отмечаю высокий уровень технической грамотности, способность принимать правильные решения, а также добродушие, усидчивость и  желание помочь клиенту.  Считаю, что такие сотрудники как Елизавета, являются лицом вашего банка. Предлагаю и рекомендую руководству банка за образцовое выполнение должностных обязанностей, старание и усердие поощрить Елизавету денежной премией. Кстати находясь в офисе, ожидая своей очереди, обратил внимание на хорошую добрую атмосферу, царящую в офисе, теплые рабочие отношения между сотрудниками.  Еще раз большое спасибо. Здоровья и благополучия всем сотрудникам вашего банка, финансового роста и успехов и новом году.

Своим отзывом хочу предупредить и обезопасить других пользователей о действиях со стороны банка. До настоящего времени приятно было пользоваться услугами банка и не смотреть на сторонние банки, находя лучшие условия.  Так как я люблю путешествовать.  В данном банке я использую два продукта дебетовые карты Польза и Польза trevel. В связи с чем покупки авиабилетов и туров использую онлайн платежи данными картами банка. Покупка тура была сделана тремя платежами (так как тур, упирался в "потолок"начисления кешбэка). Два платежа были сделаны картой  Польза trevel, данная операция прошла в категории Путешествие.Третья  оплата была произведена картой Польза (при этом я подключил платный пакет в категории Польза), данная покупка у банка прошла как перевод денежных средств! Хочу обратить внимание что временный интервал между платежами картой Польза trevel (платеж в категории Путешествие) и картой Польза (платеж в категории Перевод) составил не более 10 минут на одном и том же сайте! Продавец не мог произвести замену терминала на сайте, получается Хоум Кредит присваивает коды покупок так как ему удобно. После проведения платежа в банке через мобильное приложение банка я через оператора составил претензию что не согласен с присвоенными статусами платежами. (два платежа картой Польза trevel в категории Путешествия и только один платеж в категории Перевод).  Мной были предоставлены оператору банка фискальные чеки которые пришли электронную почту. В данных чеках было отраженна оплата услуги, но ни как не перевод третьему лицу.  По факту моего первого обращения в мобильном приложении появились две банковские выписки одна по карте Польза trevel где покупка прошла в категории Путешествие и другая выписка где платеж прошел как перевод у одного и того же продавца один и тот же сайт в разнице по времени в несколько минут.  Удивившись такому ответу двумя выписками. которые я могу сам самостоятельно сформировать в интернет банке, мной был составлен второй запрос 8641539 в котором я просил официальный ответ о причинах не начисления балов Польза и присвоения статуса перевода. По данному обращению срок обработки обращения до 15.01.2020. только по истечении времени а именно 16.01.2020 в мобильном приложении пришло сообщение что обращение 8641539 решено и после получения справки необходимо оценить работу сотрудника Дмитрия.  В мобильном приложении Мой кредит справки нет, в электронной почте так же справка отсутствует! Но статус запроса стоит обработан без письменного ответа и без положительного решения по начислению балов Польза. В итоге банк самостоятельно присваивает  категории платежей так как ему выгодно, письменные ответы не предоставляет иначе в них нужно признать сбой системы присвоения статусов платежей.  В связи с чем прошу произвести начисление балов Польза по категории Путешествия и предоставить письменный ответ банка о принятых решениях данного вопроса некорректного присвоения статуса платежа и игнорирование запросов. Учитывая ухудшения в последнее время программы Польза и не начисления балов хочу предупредить пользователей и новых клиентов банка о некорректной работы системы банка, в котором лояльность банка к клиентам равна 0.  Это только одна из причин по которой не начислены балы польза. В январе так же произведена покупка туристической страховки на сайте banki.ru по которой не начислены балы Польза и при этом отмечена покупка в категории квазикэш. Но это уже совсем другой отзыв о работе банка.