48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

31.12 прошлого года пришла зарплата которую я снял. 09.01 этого года пришло смс о том что была техническая ошибка и один из трансферов задвоился, в итоге банк отозвал платёж и теперь на карте минус. Карта дебетовая, без овердрафта. Ничего по поводу оверадрафта не нашёл в договоре, при попытке скачать из личного кабинета на сайте оферту - просто ошибка, нету файла.Почему за ошибку банка списывают с меня средства? Откуда я должен был знать что это не зарплата а ошибка, если перевод стандартный, не с незнакомого счёта?

В офисе банка на Энгельса 136 оформляла потребительский кредит и карту Свободу. Попала к операционисту М-вой Ирине, сотрудник рассказала о всех условиях по кредиту и предложила оформить карту Свободу. Оформив и подписав договор ответила на все интересующие меня вопросы. Выражаю благодарность за высокий профессионализм, быстрое и качественное обслуживание. Так же отдельно выражаю благодарность  управляющей офиса С-вой Наталье за быстрое решение проблемных вопросов.

Взял в банке кредит на покупку телевизора. С момента подписания мною кредитного договора прошло уже более месяца (дата подписания 02.12.2019), а его статус в приложении "Мой кредит" до сих пор неактивный. Деньги на счете есть, но платежи не списываются. Номер договора 2324994292. Пытался связаться с поддержкой банка через онлайн-чат (но там отвечает только бот и он мне не помог с решением вопроса) и колл-центр - невозможно дозвониться.

Решил выпустить карту "Польза Travel". Выпустил через приложение, все ОК. Но возникла необходимость оплатить покупку через Интернет. Запросил реквизиты карты. Однако после ввода реквизитов и СМС-кода выдает "Операция отклонена банком". На ГЛ и в чате сказали, что ошибка при вводе кода безопасности. При этом настоящие реквизиты сообщить никто не может, а приложение/интернет-банк, судя по вышеописанному, выдает их некорректно. Ок. Заказал виртуальную карту, и та же самая проблема - "Операция отклонена". Пытался добавить (виртуалку) в Google Pay путем ввода реквизитов - "Неверный код безопасности". Из приложения в итоге добавил, но что за ерунда с реквизитами? Зачем нужна виртуальная карта, если ей не расплатиться в интернете?Прошу банк проверить системы на предмет сбоев и рассказать, что за ерунда происходит при попытке запросить реквизиты карты.

Выражаю благодарность Банку Хоум Кредит за услугу потребительского кредита.Обращалась в банк неоднократно по-поводу потребительского кредита на услугу фитнес+бассейн. Когда в первый раз обращалась в банк, была очень сильная потребность и желание заниматься спортом, но, к сожалению, не было финансовой возможности осуществить задуманное. Благодаря Банку Хоум Кредит эта возможность осуществилась.   Так началось  мое увлечение спортом и помог мне в этом Банк.

В августе 2017 года я оформила моб.телефон в рассрочку на 24 месяца. Исправно оплачивала согласно выданному мне графику и реквизитам. Видела информацию о платежах и списаниях в личном кабинете Банка. В октябре 2018 года я увидела в ЛК информацию, что все мои внесенные деньги лежат на счете и больше года кредит не погашается. Обратилась в отделение Банка, написала претензию, после чего в Личном кабинете я увидела, что сумма ежемесячного платежа уменьшилась, но платить мне его еще 2 года!!!! Задала вопрос в онлайн чат, мне ответили, что 23.11.2018 я оставила заявление на частично досрочное погашение. Но я не была и не обращалась в Банк!!! Ответ:  " Ваш договор вступил в силу в октябре 2018 года, Вам оформили частичное погашение и разом списали платежи, внесенные с 2017 года." В апреле 2019 года в личном кабинете вообще пропала информация о наличии у меня кредита в банке. Онлайн-поддержка  ответила, что со мной свяжется специалист. 12 июля 2019 года мне ответили, что вопрос еще решается, сроков нет, платить не надо.  В декабре 2019 года в приложении я снова вижу кредит!!! Поняв, что бесполезно что-то выяснять, внесла остаток задолженности, 7.12.2019 оформила заявление на полное досрочное погашение, получила сообщение от Банка, что 03.01.2020 будет списан платеж и кредит закроется. Сегодня 15.01.2020 кредит не закрыт.  Веду бессмысленную переписку в онлайн-чате. За все время, с 2017 года, со мной не связался ни один представитель Банка, я ни разу не получила ответы, разъяснения на свои вопросы, ни одного извинения, хоть малейшего признака клиентоориентированности.

22.12.2019г. между мной и ООО «ХКФ Банк» был заключен Договор потребительского кредита (далее – Договор) №232****739. При заключении Договора мне была навязана дополнительная услуга «Финансовая защита». Специалистом, оформляющим Договор, было указано на необходимость активации данной дополнительной услуги для заключения Договора, несмотря на мою просьбу не включать в Договор никаких дополнительных услуг. В связи с этим, я был вынужден поставить свою подпись в заявлении о предоставлении потребительского кредита и открытии счета в поле об активации программы «Финансовая защита». Стоимость данной дополнительной услуги была включена в сумму кредита. 23.12.2019г. в офисе банка ООО «ХКФ Банк» мною лично было подано Заявление на отключение от программы «Финансовая защита» (далее – Заявление) по форме и на бланке, выданном сотрудником банка. Согласно бланка Заявления, срок рассмотрения составляет 10 рабочих дней с момента его оформления. До настоящего времени результаты рассмотрения Заявления ни по какому из каналов связи мною не получены. При попытке самостоятельно разобраться в сложившейся ситуации при телефонном разговоре с сотрудником колл-центра, состоявшемся 14.01.2020г., мне было озвучено, что в удовлетворении моего заявления мне отказано, отказ был направлен по СМС. Также было озвучено предложение обратиться в страховую компанию. Однако мною никаких договоров ни с какой страховой компанией при подписании Договора заключено не было.

Оформила дебетовую карту. Большое спасибо мобильному менеджеру К-вой Наталье, которая поддерживала постоянную связь и встреча прошла без заминок. Очень порадовало, что менеджер отвечает на все возникшие по продукту вопросы и рассказывает о некоторых лайфхаках использования. Единственный минус продукта пока для себя вижу в неудобстве пополнения карты наличными - только 3 точки пополнения без комиссии в Перми, из которых только одна круглосуточная.

Некоторое время назад, еще в 2019-м году я думал о покупке бытовой техники в рассрочку через сайт, которая оформляется, как кредит в данном банке со сниженными процентами и т.д. Свои персональные данные я передал через сайт, но позже о покупке передумал, в магазин не пришел, договоров не подписывал и спустя несколько дней товар с резерва сняли, заказ в магазине закрыли и я думал вопрос снят, но не тут-то было... Далее было затишье в виде новогодних праздников и вот после них началось - прозвон их автоматическим ботом с районе 8-9 утра, при этом мало того что я работаю в ночные смены - был дважды разбужен, так еще и при снятии трубки, ПРОСТО ИГРАЕТ МУЗЫЧКА, т.е. никто из их операторов не подключается. Сегодня 15.01.2020, я перезвонил по этому номеру сам и попал в call-центр банка, где оператор мне сообщил, что я уже являюсь их клиентом (не подписывая ни один договор и подавая лишь заявку через сайт), а звонить так рано они имеют право согласно действующему законодательству, все мои возражения о правилах хорошего тона были проигнорированы и вместо ожидаемого: "извините, пометили вас не беспокоить раньше 11-12", мнея вежливо послали фразой типа: "у нас много клиентов всех надо обзвонить, имеем право" Как вам такой уровень уважения к потенциальным клиентам? Клиенториентированность... Далее были долгие перепалки в попытках отменить заявку и перестать мне названивать, но видимо у оператора очень глупо написан скрипт общения, потому что не смотря на все мои "да, согласен отмените побыстрее" оператор прерывался и повторял все сначала, пока не проговорил до конца, повторив несколько раз дежурные фразы "это можно просто решить" и т.п., в общем такой вот уровень уважения. Исходя из вышеизложенного у меня к банку несколько претензий/вопросов: 1. Почему банк не считается с правилами хорошего тона, как это сделано у других даже более крупных банков и позволяет себе названивать в 8-9 утра? Для примера: в одном известном банке мне так же позвонили с утреца, но оператор был сразу на линии и с одного упоминания, выставил пометку, что все звонки стали делать после 12, а в другом по умолчанию раньше 11 в принципе не беспокоят (информация из чата), даже не смотря на то, что клиентов у них побольше будет. 2. Почему, даже дозвонившись до клиента по закону, банк не готов продолжить разговор включая свою дэбильную музычку (больше 1,5 минуты я её не вытерпел)? Ну если ваши операторы не готовы к общению, все линии заняты и т.п., то не нужно названивать автоматом - это крайне негативно воспринимается. 3. Почему оператор несмотря на все мои "да, согласен, отмените быстрее" не может сразу переключиться к решению вопроса и продолжает по своему "скрипту"? Логично предполагаю, что его задачей должно быть максимально быстрое решение и удовлетворение клиента, а не желание проходить скрипт вновь и вновь. 4. Почему банк считает меня уже своим клиентом, если ни один договор с ним я так и не подписывал? 5. Почему заявка автоматически не закрывается, если и товара в магазине давно нет и цена на товар давно изменилась, т.е. по факту она никак не может быть реализована... В общем, похоже придется найти время и приехать к ним, что бы уже лично написать бумагу об отзыве моих персональных данные или приостановке их обработки, т.к. с таким отношением никакого дальнейшего сотрудничества я для себя не вижу. P.S. По телефону оператор зарегистрировал заявку на отмену заявки (каламбур...) №8659858 и судя по смс исполнил её, а также было зарегистрировано "пожелание" относительно обзвона, но ни смс с номером, ни её статуса мне не пришло.

Являюсь вкладчиком этого банка уже шестой год, меня устраивает в этом банке все: и обслуживание и самое главное- % вклада. Уходить из банка пока не собираюсь

Уже много лет являюсь клиентом банка "Хоум Кредит Банк", качество обслуживания всегда на высоте! Мне очень нравятся дебетовые карты с кэшбэком данного банка, пользуюсь такой картой давно и очень довольна. Недавно у меня возникла неприятная ситуация с покупкой авиабилетов: авиакомпания Белавиа аннулировала билеты, приобретённые через агента Аэробилет, об этом мне стало известно буквально меньше чем за сутки до вылета, в итоге билеты пришлось покупать повторно у самой авиакомпании Белавиа (сам счёт на оплату мне выставили и вовсе за пару часов до вылета). Аэробилет обещал вернуть деньги за аннулированные билеты, но только на словах, потом и вовсе перестал отвечать на мои письма. Я обратилась к сотрудникам банка "Хоум Кредит Банк", написав в сообщения официальной группы банка в "В контакте", и они мне очень помогли с процедурой chargeback (возврат денежных средств при расчётах пластиковыми картами путём опротестования транзакции банком со стороны плательщика в целях защиты прав плательщика, при которой возврат платежа осуществляется банком получателя, процедура может быть инициирована по ряду причин, в том числе если товар или услуга не были предоставлены, как было в моём случае). Я предоставила сотрудникам банка все необходимые данные по покупке авиабилетов в электронном виде, моё обращение было зарегистрировано, рассмотрено и в результате благодаря сотрудникам этого банка мне вернули деньги за аннулированные билеты. Спасибо большое всем сотрудникам банка "Хоум Кредит Банк", которые помогли мне с решением этой ситуации!

Уже много лет являюсь клиентом банка "Хоум Кредит Банк", качество обслуживания всегда на высоте! Мне очень нравятся дебетовые карты с кэшбэком данного банка, пользуюсь такой картой давно и очень довольна.Недавно у меня возникла неприятная ситуация с покупкой авиабилетов: авиакомпания Белавиа аннулировала билеты, приобретённые через агента Аэробилет, об этом мне стало известно буквально меньше чем за сутки до вылета, в итоге билеты пришлось покупать повторно у самой авиакомпании Белавиа (сам счёт на оплату мне выставили и вовсе за пару часов до вылета). Аэробилет обещал вернуть деньги за аннулированные билеты, но только на словах, потом и вовсе перестал отвечать на мои письма.Я обратилась к сотрудникам банка "Хоум Кредит Банк", написав в сообщения официальной группы банка в "В контакте", и они мне очень помогли с процедурой chargeback (возврат денежных средств при расчётах пластиковыми картами путём опротестования транзакции банком со стороны плательщика в целях защиты прав плательщика, при которой возврат платежа осуществляется банком получателя, процедура может быть инициирована по ряду причин, в том числе если товар или услуга не были предоставлены, как было в моём случае). Я предоставила сотрудникам банка все необходимые данные по покупке авиабилетов в электронном виде, моё обращение было зарегистрировано, рассмотрено и в результате благодаря сотрудникам этого банка мне вернули деньги за аннулированные билеты.Спасибо большое всем сотрудникам банка "Хоум Кредит Банк", которые помогли мне с решением этой ситуации!

Не начислили баллы Пользы за покупку тура у онлайн-оператора, хотя специально открыл карту Польза Трэвел, которая себя позиционирует как карта для путешественников.mcc-код операции покупки тура 4511, который собственно и относится к туризму.Прошу рассмотреть мой отзыв и начисли баллы Пользы, иначе придется стать клиентом другого банка, например, Альфа-банка, у которого схожие условия

Мне 14.01.2020 г в 17;48 поступил звонок с номера 495*****. и представилась девушка сотрудником банка Хоум кредит.и сообщила,что в моем личном кабинете был совершен взлом. была попытка списать денежные средства.представилась К-о С.А. номер (2345) и просила мои данные. точнее дату рождения.я ничего не сообщила.зашла сразу же в личный кабинет. денежные средства на счете.после, была еще одна  попытка. Мне звонила девушка С. уже с другого номера 495***** с той же информацией. .мошенники знают где зарегистрирована карта. мой номер телефона и имя, и отчество. просьба разобраться в данной ситуации.

Добрый день. Обратились в салон сотовой связи за покупкой телефона. Телефон в рассрочку с досрочным погашением вышел по очень выгодной цене. Банк ХоумКредит дал самую низкую цену. Спасибо. Очень приятно. Если учесть что цена телефона 60000 рублей. Удобно погасили кредит в первый же месяц досрочно, онлайн. Не пришлось ехать в отделение банка. Весь отчёт поступает на почту и в личный кабинет.  По телефону все доступно объяснили.

Всем привет,я стал счастливым обладателем дебитовой карты польза банка хоум кредит,хотелось бы не много рассказать о моё впечатление для тех кто ещё решает какую карту выбрать-берите не пожалеети одни плюсы,она занимает первое место среди всех во всём,кеш бэк,остаток,магазины партнёры!я буду всем предлогать переходить на неё)спасибо

Мечту заветную исполнить,Купить машину, накопить, Проконсультировать, напомнить - Все можетбанк «Хоум Кредит».Таквежливо вас здесь встречают, Вопросываши все решают.Икарты сразу выдают, И вкассу тут же проведут!Так будетзавтра и всегда!Царит здесь вежливость, вниманье!  И обратиться вновь сюда Имею я четырёхкамерное желанье!!!

Мечту заветную исполнить,Купить машину, накопить, Проконсультировать, напомнить - Все можетбанк «Хоум Кредит».Таквежливо вас здесь встречают, Вопросываши все решают.Икарты сразу выдают, И вкассу тут же проведут!Так будетзавтра и всегда!Царит здесь вежливость, вниманье!  И обратиться вновь сюда Имею я четырёхкамерное желанье!!!

Мечту заветную исполнить,Купить машину, накопить, Проконсультировать, напомнить - Все можетбанк «Хоум Кредит».Таквежливо вас здесь встречают, Вопросываши все решают.Икарты сразу выдают, И вкассу тут же проведут!Так будетзавтра и всегда!Царит здесь вежливость, вниманье!  И обратиться вновь сюда Имею я четырёхкамерное желанье!!!

19.12.2019 в операционный офис № 78/07 ООО "ХКФ Банк", расположенный по адресу: Санкт-Петербург, пр-кт Московский, д. 195, была подана заявка на изготовление двух справок по моему счёту. Одна справка была сделана 24 декабря 2019г., другая до настоящего времени не выдана, несмотря на повторную заявку.