48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте.  Вновь банк пытается обмануть клиента по акции 10% кешбэка за категории одежда.  29 декабря я очередной раз совершил крупную покупку в категории одежды в магазине крокид. В истории покупок было ясно написано было категории одежда и обувь. Но спустя время почему банк решил начислять всего 1 %! Я обратился в чат чтоб уточнить почему всего 1 процент,  на что мне ответили что данная покупка не проходят по акции так как мсс код другой! Захотел сам проверить и о чудо, эти покупки в истории моих покупок исчезла осталось только одна покупка и пополнение в этот день! На мои вопросы почему она исчезла тех поддержка жёстко игнорирует! Очень не приятно, вроде выполняешь все условия а в итоге банк обманывает и отлинывает от ответов! Да плюс к этому за декабрь месяц нужно будет за обслуживание заплатить так как покупка в декабре не учлась, так и в январе её я тоже не вижу.

Плачу кредит более года , не первый раз являюсь клиентом данного банка . Все устраивало и все устраивало бы дальше если бы не одно но ! Которое испортило все впечатление! Ранее я являлась клиентом под девичьей фамилией, после смены фамилии  взяла 2 кредита один из которых погасила , второй платила своевременно больше года  через мобильное приложение. В ноябре месяце зашла в приложение и не обнаружила своего кредита, звонила на горячую линию (к слову, проще дозвониться на горячую линию к президенту наверное чем в банк при чем она платная ))) и с 10 попытки я это сделала но к слову операторы наверное подумали что я не вменяемая спрашиваю про кредит который они не видят и разговаривать/ решить проблему тоже, говорили что этого кредита нет мы его не видим )) , благо на 2-3 день я попала к уникальному сотруднику этого банка в хорошем смысле ему огромное спасибо, он увидел кредит, в итоге я должна была почему то идти в отделение из за какой то ошибки системы, якобы у меня не закрыт счет кредитной карты , хотя у меня имеется заявление на его закрытие в 12 году !!!!!  я так и не дошла до сотрудников в силу своей загруженности,  хотела онлайн закинуть на счет который есть в этом банке но тут не так просто , через приложение текущий счет пополнить  нельзя! Огромный минус приложению горячей линии , и сотрудникам !

Здравствуйте. Приходят СМС с предложением на кредит до 190000 р. периодически, с уточнением предварительно одобрено, заполнял заявки, только отказы. Хотя две рассрочки в вашем банке брал, полное отсутствие просрочек, а так же досрочно их выплатил.  Реально нуждаюсь в одобрении кредита. Если нет реальных предложений с 100% одобрений, прошу больше не присылать никаких СМС уведомлений.

Я оформил 25.12.19 карту рассрочки Свобода, очень удобно, первый месяц рассрочка 10 месяцев у всех партнеров, лимит тоже устраивает. Само оформление карты заняло не более 25 минут. Я её тут же использовал у партнера банка (фитнес клуб). Очень доволен.Что не понравилось: 1) Агент банка при оформлении договора обязал поставить галочки (и подпись) в графах на согласие с платными услугами "СМС-пакет" и "Программа Свобода+", якобы без этого банк не одобряет кредит. Хотя я думаю, что это была личная инициатива агента (проверять на отказ от одобрения не стал). 2) В приложении для смартфона "Мой кредит" услугу "СМС-пакет" я сразу же отключил (у меня ведь приложение!), а вот про услугу "Программа Свобода+" в приложении нет ни слова, как её отключить - тоже. Через Чат (31.12.19) с банком я эту услугу также отключил (я уверен в своей платежеспособности и обязательности), но никакой информации об этом в приложении так и не появилось. Лишь 03.01.20 я дозвонился в банк, где мне подтвердили отключение этой услуги, но опять же это только слова.3) На сайте банка, на пластиковой карте и в приложении указан только ПЛАТНЫЙ телефон для обращения в банк, с московским номером, что для нас из провинции очень накладно, учитывая, что сразу включается автоинформатор, затем музыка ожидание, затем долгий разговор. Хотя у вас есть и бесплатный номер, но он нигде не указан.4) непонятно, как я могу уменьшить доступный лимит на карте, так как тот, который мне одобрили и оформили, для меня несколько велик и вводит в соблазн.

Уважаемые представители банка, это полное безобразие продвигать свои продукты с таким ужасным сервисом. Пользуюсь картой Свобода более 2-х лет и проблем не возникало, поэтому принял решение перевести часть денежных средств в ваш банк и оформить дебетовую карту Польза с 10% на остаток. Неприятности начались с первого дня владения картой - все предложения по карте Польза, а так же вход в личный кабинет Польза был не доступен (просто не приходили СМС-подтверждения). При попытках зайти в личный кабинет через Кредитный сервис и карту Свобода так же не помогли мне получить доступ к карте Польза (все, что было связано с этой картой было неактивно, предложения от партнеров не загружались, а через них сделать покупку нельзя, так как необходимо пройти по ссылке из приложения). Через 2 дня мне вроде решили данную проблему. Сегодня  (04.01.2020) решил оплатить покупку в магазине М-Видео и купить билет на самолет, но платежи не проходили. После обращения в чат мне сказали такую вещь - вы вводите не правильный код cvv. Конечно, люди ошибаются, но не столько же раз? Причем оператор не поверила мне и потребовала принт-скрины карты и всех моих действий (в любом другом банке оператору не разрешено требовать данную информацию, но ваш банк особенный - а потом вы удивляетесь кражам денег со счетов, но без скринов отказались заводить заявку). Создали заявку со временем решения - не определено  (некому решать такие сложные проблемы), скомпрометировали карту (требую бесплатный перевыпуск) и не дали мне возможность купить товар, оплатив картой вашего банка в М-Видео и билет на самолет. В результате всего вышеописанного, мне пришлось купить билет на самолет, воспользовавшийся картой Свобода (жаль не полученного кэшбэка).Поэтому, тем, кто думает о переходе на обслуживание в данный банк рекомендую подумать, что для вас важнее - бонусы (которые можно и не получить) или быть уверенным, что в нужный момент банк не подведет и платеж пройдет, особенно, если находитесь в другой стране.

Прямо перед Новогодними праздниками у меня возникла необходимость в новом смартфоне. Новый всегда придирчиво выбираю и пользуюсь в среднем 4 года. В этот раз решила воспользоваться услугой рассрочки по акции от банка Хоум кредит и магазина Самсунг. Было много других трат, покупок подарков детям, поэтому предложение рассрочки было очень кстати. Подписала договор в ближайшем ко мне пункте, где есть стойка банка. Сотрудница очень доброжелательная,  все объяснила и быстро оформила. На мое решение о кредите в первую очередь повлияло именно то, что я плачу только стоимость телефона, никаких трат свыше. К тому же оплата происходит через мобильное приложение, которое оказалось очень удобным. Там же в приложении есть чат поддержки, оператор решил возникнувший у меня вопрос в течение двух минут. Не нужно никаких звонков на горячую линию и ожидания по полчаса. Это второй подобный опыт рассрочки от Хоум кредит. Я осталась довольна и покупкой, и обслуживанием банка.

Добрый день! Хочу всем порекомендовать оформить карту рассрочки Свобода от банка Хоум Кредит! Я в восторге от пользования этой картой! Мне предложил эту карту агент банка в магазине партнера. Оформление заняло несколько минут, затем я обратилась к представителю банка, еще пять минут, и вот я счастливый обладатель карты Свобода. В этот же день я совершила покупку в магазине партнера и приобрела телевизор в рассрочку на 10 месяцев, совсем без переплаты! Карта без годового обслуживания, без каких либо платных услуг и смс. Спустя месяц оплатила первый платеж через приложение Мой Кредит без комиссии и сразу же мои денежки зачислились на карту. В приложении также можно уточнить список магазинов партнеров и на сколько месяцев у них действует рассрочка. Я очень довольна своей картой Свобода, с удовольствием ей пользуюсь и всем своим друзьям рекомендую!

Хотела пополнить карту Мир банка МиБ с карты польза Хоум банка для оплаты коммунальных услуг в личном кабинете . берут процент за перевод средств,  почему? Очень недовольна подобными ограничениями.  Хотела оплатить картой за интернет, смс с кодом пришло через 37 минут. Качество обслуживания падает.

Добрый день.Не могу добиться зарплатного статуса для карты Польза Тревел. Работодатель перечисляет ЗП на карту с допустимой с точки зрения законодательства формулировкой «Оплата труда...» в поле «назначение платежа. Работодатель крупный, все процессы регламентированы и автоматизированы. Изменение формулировки без веских на то оснований не допускается и требует кучи согласований. Банк ХК не идет на встречу, мотивируя свой отказ правилами присвоения признака зарплатной карты, в которых указана необходимость других формулировок: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11138562 Рассмотрите вопрос изменения признаков, поскольку фраза «Оплата труда» допустима с точки зрения законодательства и, по факту, банк отвергает вполне нормальные платежи.

Здравствуйте.Вчера была заблокирована карта польза, по причине частых операций с банковской карты без ввода пин кода. Звонок из службы безопасности не был услышан следствие карта заблокирована. Позвонила по телефону горячей линии сказали что ждите звонка в течении суток  от тех поддержки, его пока  не было.Позвонила еще раз  в тех поддержку  вечером сказали что будет разблокирована в течении 2х дней? написали в чат там сказали что должен быть звонок и тех поддержки в течении суток или обращаться в банк. кто прав кому верить? когда карту разблокируют?

ранее позвонил оператору поросился оформить частично досрочное поношенее. Оператор мне вежливо ответила сказала дату списание, но так и не чего не произошло. Весь день звонил в банк. Не кто так и не ответил. Такое ощущение что поставили в чёрный список. Писал в чат банка, видео отвечает робот. Обещал переключить на сотрудника банка, но опять увы. Опять пытался позвонить провесил на телефоне 40 минут, но так и не кто не ответил. Тако ощущение что меня поставили в чёрный список. Скорее всего с этим банком я больше сотрудничать не буду. Что и Все рекомендую.

Обнаружил, что в декабре с карты списано 600 руб. комиссии заснятие наличных с карты "Польза". Никаких уведомлений от банка не поступало. Изменили условия в одностороннем порядке. Обратите на это внимание,клиенты банка. В текущей версии договора, уведомления клиентов об изменениях тарифов не являются обязательными. Это юридические дела, но приличные банки уведомляют клиентов о критически важных изменениях. Понятно, что никто не будет перед каждой операцией по карте заходить на сайт и читать текущую версию тарифов.

Кредитный договор 2279286612 от 05.09.2018г. При оформлении говорили что внесение с карты любого банка без процентов. А уже несколько месяцев за внесение денег взимается 8% от суммы. Карта с которой вносятся деньги Сбербанка. Ежемесячный платеж по кредиту 15204 рубля + взимается 1216 рублей комиссии, хотя в договоре было прописано что будет без процентов. Хочу подать на ХКФ в суд.

22 сентября 2019 совершила покупку в интернет магазине Bonprix на 14 612р. Переходила в магазин через ссылку в ЛК Пользы, оплачивала картой Космос. По условиям акции 1% кэшбека начисляют в течение 7 дней, 10% до 70 дней. Начислили только 146р, про 10% «забыли», хотя мягко говоря больше 70 дней прошло.

В информации по Программе Польза: описание на вашем сайте,документы по программе, ответы сотдуников банка – есть различные несоответствия, например:- При оформлении карты Польза в отделении банка на Вешняковской ул. (Москва), ваша сотрудница в ответ на мой вопрос сообщила, что за оплату ЖКХ баллы не начисляются. Однако, на сайте на стр. Вопросы и ответы https://polza.homecredit.ru/Faq сообщается, что баллы за оплату ЖКХ в Интернет-банке и мобильном приложении начисляются. Я оплатила ЖХК 01.01.20 в Интернет-банке ХК, операция подтверждена, но баллов за это не видно в ЛК ни среди активированных, ни среди не активированных. Почему? Это не был перевод по реквизитам, а именно операция в разделе Платежи. На вашем сайте ложная информация? - В тарифах по банковскому обслуживанию физических лиц, см.пункт 4.1.6. и 4.1.7 указано, что при оплате картой товаров и услуг (без исключений!) на 5000 руб. в течение месяца не удерживается комиссия на за обслуживание счета, а на остаток начисляется 6% годовых.Сотрудник банка  - оператор Илья в онлайн чате 02.01.20 12:33 противоречит вашим тарифам, он сообщил, что оплата ЖКХ в Интернет-банке не подходит для выполнения вышеуказанных условий. Почему? В каком официальном документе банка это указано? Если за операцию, как утверждает ваш сайт, начисляются баллы, значит она является оплатой по карте, и она должна быть учтена в упомянутых выше условиях!

Обманывают на счёт кэшбека. Приобрела карту «Польза», оператор бодро мне рассказала про повышенный кешбек, озвучила, что на всю одежду и обувь 10%. Обещанный кешбек на одежду-обувь в 10% не приходит, считает как 1%, при этом при покупке в одном и том же магазине с разницей в 1 день по-разному посчитали кешбек, в первый раз 10%, во второй 1%.

В личном кабинете не отражаются расходы 30 декабря и 29 декабря. Из-за этого сумма для получения процента на остаток оказывается больше на сумму этих расходов. А на странице "Пользы" они есть. Что происходит? У вас, конечно, отличный процент на остаток, но получить его - такой геморрой, что в итоге оно того не стоит. Куда приятнее держать деньги с процентом чуть пониже, но зато отличным сервисом, если вы понимаете, о чем я. Это не говоря уже о вашем жутком качестве клиентской поддержки и интерфейсе из начала двухтысячных.

В августе я оформила кредит на телефон. Мне выдали товар, договор был подписан. В конце сентября был внесён первый платёж, в январе должен был быть внесён 4, тк был перенос даты на более удобную для меня.  30 числа я захожу в приложение банка, чтобы совершить платёж и обнаруживаю, что моего договора там нет! 31 пишу в поддержку, ответа мне никакого не дают, обещают разобраться 2 января. А кредит мне когда оплачивать?  Или банк хочет повесить на меня проценты и испортить мне кредитную историю?  Полное разочарование в банке. Я не знаю, что мне делать. В праздничные дни не работает ни одно отделение, с проблемой мне никто помочь не может, а 6 числа уже должны быть сняты деньги. Кстати, за все 3 платежа деньги вернулись мне на счёт. Хорошо работаете, Home Credit!

Здравствуйте! Сегодня, 31 декабря 2019г. я столкнулся с по-настоящему человеческим отношением, Ч-ой Вероники .Работает этот прекрасный человек в Хоум-кредит банке по улице Добролюбова дом 2а в должности руководителя по провождению зарплатных проектов.Вкратце, с этим банком я познакомился в рамках и зарплатного проекта и практически не видел разницы. Но вчера, практически в канун Нового года, у меня случилась настоящая беда: «увели» банковскую карту и один из телефонов, как назло тот, к которому «привязана» карта банка. О пропаже узнал только утром. Сразу по телефону заблокировал карту. Восстановил симку и тут началось..... после включения телефона прилетело 30 СМС-ок о проведении транзакций. Стало ясно, что злоумышленники всю ночь у меня списывали мои деньги. Поехал в полицию и узнал, что для подачи заявления надо получить выписку из банка. КАПЕЦ, 31 декабря! Короткий день, город стоит в пробках.Слава Богу, что у меня оказался контактный телефон Вероники. Позвонив ей, Изложив суть моей проблемы я столкнулся с настоящим профессионализмом. Вероника оперативно начала решать мою проблему. Быстро разобралась в её сути и дала решение. Выписка о проведении транзакций была направлена на Эл.почту.   Кроме этого, она заказала перевыпуск карты. Зарегистрировала заявку о проверке незаконных действий. Все время работы с ней, Вероника морально меня поддерживала. И наверное это самое главное Вероника морально меня поддерживала  сейчас я уверен, что мои деньги вернут.  И наверное это самое главное отношениях в отношениях. Высокий профессионализм, настоящее чувство долга и Мега клиенториентированность вот что в моей глазах клиента, олицетворяет Вероника.  Сам я являюсь руководителем, у меня в подчинении 300 человек  из которых 150 находится на обслуживание в Хоум-кредит банке. После такого обслуживания, я никогда не променяю этот банк ни на какой другой и об этом же буду говорить своим сотрудникам.Хоум-кредит банк Должен гордиться такими работниками. Такие люди как Вероника Ч-ва - самый ценный ресурс любой компании.Очень хочется отдельно отметить профессионализм управляющей банковским офисом г.Новосибирска, расположенного по ул.Вокзальная магистраль д.2. Ш-ой Аллы . Вкратце, с этим банком я познакомился в рамках и зарплатного проекта и практически не видел разницы. Но вчера, практически в канун Нового года, у меня случилась настоящая беда: «увели» банковскую карту и один из телефонов, как назло тот, к которому «привязана» карта банка. О пропаже узнал только утром. Сразу по телефону заблокировал карту. Восстановил симку и тут началось..... после включения телефона прилетело 30 СМС-ок о проведении транзакция. Стало ясно, что злоумышленники всю ночь у меня списывали мои деньги. Поехал в полицию и узнал, что для подачи заявления надо получить выписку из банка. КАПЕЦ, 31 декабря! КоротКий день, город стоит в пробках. Алла немедленно включилась в решение моей проблемы. Выписка о проведении транзакций была направлена на Эл.почту. Кроме этого, она заказала перевыпуск карты. Зарегистрировала заявку о проверке мошеннических действий. на мой взгляд, сложный вопрос был решён моментально. Прекрасно, и от этого особенно ценно, чуткость и отзывчивость людей, которые работают не на процесс, а на результат. Хоум-кредит банк Должен гордиться такими работниками. Такие люди как Алла - самый ценный ресурс любой компании. Конечно, я и впредь буду пользоваться услугами банка, в котором есть такие руководители. Спасибо Вам, Алла !

Здравствуйте! Сегодня, 31 декабря 2019г. я столкнулся с по-настоящему человеческим отношением, Ч-ой Вероники .Работает этот прекрасный человек в Хоум-кредит банке по улице Добролюбова дом 2а в должности руководителя по провождению зарплатных проектов.Вкратце, с этим банком я познакомился в рамках и зарплатного проекта и практически не видел разницы. Но вчера, практически в канун Нового года, у меня случилась настоящая беда: «увели» банковскую карту и один из телефонов, как назло тот, к которому «привязана» карта банка. О пропаже узнал только утром. Сразу по телефону заблокировал карту. Восстановил симку и тут началось..... после включения телефона прилетело 30 СМС-ок о проведении транзакций. Стало ясно, что злоумышленники всю ночь у меня списывали мои деньги. Поехал в полицию и узнал, что для подачи заявления надо получить выписку из банка. КАПЕЦ, 31 декабря! Короткий день, город стоит в пробках.Слава Богу, что у меня оказался контактный телефон Вероники. Позвонив ей, Изложив суть моей проблемы я столкнулся с настоящим профессионализмом. Вероника оперативно начала решать мою проблему. Быстро разобралась в её сути и дала решение. Выписка о проведении транзакций была направлена на Эл.почту.   Кроме этого, она заказала перевыпуск карты. Зарегистрировала заявку о проверке незаконных действий. Все время работы с ней, Вероника морально меня поддерживала. И наверное это самое главное Вероника морально меня поддерживала  сейчас я уверен, что мои деньги вернут.  И наверное это самое главное отношениях в отношениях. Высокий профессионализм, настоящее чувство долга и Мега клиенториентированность вот что в моей глазах клиента, олицетворяет Вероника.  Сам я являюсь руководителем, у меня в подчинении 300 человек  из которых 150 находится на обслуживание в Хоум-кредит банке. После такого обслуживания, я никогда не променяю этот банк ни на какой другой и об этом же буду говорить своим сотрудникам.Хоум-кредит банк Должен гордиться такими работниками. Такие люди как Вероника Ч-ва - самый ценный ресурс любой компании.Очень хочется отдельно отметить профессионализм управляющей банковским офисом г.Новосибирска, расположенного по ул.Вокзальная магистраль д.2. Ш-ой Аллы . Вкратце, с этим банком я познакомился в рамках и зарплатного проекта и практически не видел разницы. Но вчера, практически в канун Нового года, у меня случилась настоящая беда: «увели» банковскую карту и один из телефонов, как назло тот, к которому «привязана» карта банка. О пропаже узнал только утром. Сразу по телефону заблокировал карту. Восстановил симку и тут началось..... после включения телефона прилетело 30 СМС-ок о проведении транзакция. Стало ясно, что злоумышленники всю ночь у меня списывали мои деньги. Поехал в полицию и узнал, что для подачи заявления надо получить выписку из банка. КАПЕЦ, 31 декабря! КоротКий день, город стоит в пробках. Алла немедленно включилась в решение моей проблемы. Выписка о проведении транзакций была направлена на Эл.почту. Кроме этого, она заказала перевыпуск карты. Зарегистрировала заявку о проверке мошеннических действий. на мой взгляд, сложный вопрос был решён моментально. Прекрасно, и от этого особенно ценно, чуткость и отзывчивость людей, которые работают не на процесс, а на результат. Хоум-кредит банк Должен гордиться такими работниками. Такие люди как Алла - самый ценный ресурс любой компании. Конечно, я и впредь буду пользоваться услугами банка, в котором есть такие руководители. Спасибо Вам, Алла !