48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день ! 22.12.2019 года мною в магазине МВидео был оформлен кредит на товар, договор номер 2327169366. После заключения договора в личном кабинете в разделе «услуги» было отражено , что из платных у меня подключена финансовая защита и смс уведомления , а страхование жизни отключено . 24.12.19 я приехала  в офис, расположенный на ул. 1905 г в г. Москве , где я написала заявление об отключении платной услуги «финансовая защита». После принятия заявления данная услуга была отключена через пару дней , и возвращены денежные средства за услугу на счёт , что и отобразилось в приложении. Сегодня 05.01.20 при входе в приложение я увидела что в услугах у меня подключена платная услуга «страхование жизни», на которую я согласия не давала,  в приложении также повторюсь  в поле «услуги» всё было в статусе «отключено». При заключении вышеуказанного договора страхование также  было отключено . Отключить данную услугу можно только в офисе и в течение 14 дней со дня подписания договора, а Отделения работают только 06.01.20, всаязи с праздниками, соответственно я не успеваю это сделать в обозначенный срок. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и отключить данную услугу. И хотелось бы также понять каким образом мне ее подключили без моего согласия.

Добрый день,  не видно моего кредита в личном кабинете. При регистрации запрашивает номер телефона и дату рождения. Заполняю форму и приложение отказывает мне во входе, выдает ошибку, что введены не корректные данные или вообще не показывает мой кредит, прошу решить проблему, вашей компанией пользуюсь впервые не хотелось бы плохих впечатлений...

Здравствуйте.  Вновь банк пытается обмануть клиента по акции 10% кешбэка за категории одежда.  29 декабря я очередной раз совершил крупную покупку в категории одежды в магазине крокид. В истории покупок было ясно написано было категории одежда и обувь. Но спустя время почему банк решил начислять всего 1 %! Я обратился в чат чтоб уточнить почему всего 1 процент,  на что мне ответили что данная покупка не проходят по акции так как мсс код другой! Захотел сам проверить и о чудо, эти покупки в истории моих покупок исчезла осталось только одна покупка и пополнение в этот день! На мои вопросы почему она исчезла тех поддержка жёстко игнорирует! Очень не приятно, вроде выполняешь все условия а в итоге банк обманывает и отлинывает от ответов! Да плюс к этому за декабрь месяц нужно будет за обслуживание заплатить так как покупка в декабре не учлась, так и в январе её я тоже не вижу.

Плачу кредит более года , не первый раз являюсь клиентом данного банка . Все устраивало и все устраивало бы дальше если бы не одно но ! Которое испортило все впечатление! Ранее я являлась клиентом под девичьей фамилией, после смены фамилии  взяла 2 кредита один из которых погасила , второй платила своевременно больше года  через мобильное приложение. В ноябре месяце зашла в приложение и не обнаружила своего кредита, звонила на горячую линию (к слову, проще дозвониться на горячую линию к президенту наверное чем в банк при чем она платная ))) и с 10 попытки я это сделала но к слову операторы наверное подумали что я не вменяемая спрашиваю про кредит который они не видят и разговаривать/ решить проблему тоже, говорили что этого кредита нет мы его не видим )) , благо на 2-3 день я попала к уникальному сотруднику этого банка в хорошем смысле ему огромное спасибо, он увидел кредит, в итоге я должна была почему то идти в отделение из за какой то ошибки системы, якобы у меня не закрыт счет кредитной карты , хотя у меня имеется заявление на его закрытие в 12 году !!!!!  я так и не дошла до сотрудников в силу своей загруженности,  хотела онлайн закинуть на счет который есть в этом банке но тут не так просто , через приложение текущий счет пополнить  нельзя! Огромный минус приложению горячей линии , и сотрудникам !

Здравствуйте. Приходят СМС с предложением на кредит до 190000 р. периодически, с уточнением предварительно одобрено, заполнял заявки, только отказы. Хотя две рассрочки в вашем банке брал, полное отсутствие просрочек, а так же досрочно их выплатил.  Реально нуждаюсь в одобрении кредита. Если нет реальных предложений с 100% одобрений, прошу больше не присылать никаких СМС уведомлений.

Я оформил 25.12.19 карту рассрочки Свобода, очень удобно, первый месяц рассрочка 10 месяцев у всех партнеров, лимит тоже устраивает. Само оформление карты заняло не более 25 минут. Я её тут же использовал у партнера банка (фитнес клуб). Очень доволен.Что не понравилось: 1) Агент банка при оформлении договора обязал поставить галочки (и подпись) в графах на согласие с платными услугами "СМС-пакет" и "Программа Свобода+", якобы без этого банк не одобряет кредит. Хотя я думаю, что это была личная инициатива агента (проверять на отказ от одобрения не стал). 2) В приложении для смартфона "Мой кредит" услугу "СМС-пакет" я сразу же отключил (у меня ведь приложение!), а вот про услугу "Программа Свобода+" в приложении нет ни слова, как её отключить - тоже. Через Чат (31.12.19) с банком я эту услугу также отключил (я уверен в своей платежеспособности и обязательности), но никакой информации об этом в приложении так и не появилось. Лишь 03.01.20 я дозвонился в банк, где мне подтвердили отключение этой услуги, но опять же это только слова.3) На сайте банка, на пластиковой карте и в приложении указан только ПЛАТНЫЙ телефон для обращения в банк, с московским номером, что для нас из провинции очень накладно, учитывая, что сразу включается автоинформатор, затем музыка ожидание, затем долгий разговор. Хотя у вас есть и бесплатный номер, но он нигде не указан.4) непонятно, как я могу уменьшить доступный лимит на карте, так как тот, который мне одобрили и оформили, для меня несколько велик и вводит в соблазн.

Уважаемые представители банка, это полное безобразие продвигать свои продукты с таким ужасным сервисом. Пользуюсь картой Свобода более 2-х лет и проблем не возникало, поэтому принял решение перевести часть денежных средств в ваш банк и оформить дебетовую карту Польза с 10% на остаток. Неприятности начались с первого дня владения картой - все предложения по карте Польза, а так же вход в личный кабинет Польза был не доступен (просто не приходили СМС-подтверждения). При попытках зайти в личный кабинет через Кредитный сервис и карту Свобода так же не помогли мне получить доступ к карте Польза (все, что было связано с этой картой было неактивно, предложения от партнеров не загружались, а через них сделать покупку нельзя, так как необходимо пройти по ссылке из приложения). Через 2 дня мне вроде решили данную проблему. Сегодня  (04.01.2020) решил оплатить покупку в магазине М-Видео и купить билет на самолет, но платежи не проходили. После обращения в чат мне сказали такую вещь - вы вводите не правильный код cvv. Конечно, люди ошибаются, но не столько же раз? Причем оператор не поверила мне и потребовала принт-скрины карты и всех моих действий (в любом другом банке оператору не разрешено требовать данную информацию, но ваш банк особенный - а потом вы удивляетесь кражам денег со счетов, но без скринов отказались заводить заявку). Создали заявку со временем решения - не определено  (некому решать такие сложные проблемы), скомпрометировали карту (требую бесплатный перевыпуск) и не дали мне возможность купить товар, оплатив картой вашего банка в М-Видео и билет на самолет. В результате всего вышеописанного, мне пришлось купить билет на самолет, воспользовавшийся картой Свобода (жаль не полученного кэшбэка).Поэтому, тем, кто думает о переходе на обслуживание в данный банк рекомендую подумать, что для вас важнее - бонусы (которые можно и не получить) или быть уверенным, что в нужный момент банк не подведет и платеж пройдет, особенно, если находитесь в другой стране.

Прямо перед Новогодними праздниками у меня возникла необходимость в новом смартфоне. Новый всегда придирчиво выбираю и пользуюсь в среднем 4 года. В этот раз решила воспользоваться услугой рассрочки по акции от банка Хоум кредит и магазина Самсунг. Было много других трат, покупок подарков детям, поэтому предложение рассрочки было очень кстати. Подписала договор в ближайшем ко мне пункте, где есть стойка банка. Сотрудница очень доброжелательная,  все объяснила и быстро оформила. На мое решение о кредите в первую очередь повлияло именно то, что я плачу только стоимость телефона, никаких трат свыше. К тому же оплата происходит через мобильное приложение, которое оказалось очень удобным. Там же в приложении есть чат поддержки, оператор решил возникнувший у меня вопрос в течение двух минут. Не нужно никаких звонков на горячую линию и ожидания по полчаса. Это второй подобный опыт рассрочки от Хоум кредит. Я осталась довольна и покупкой, и обслуживанием банка.

Добрый день! Хочу всем порекомендовать оформить карту рассрочки Свобода от банка Хоум Кредит! Я в восторге от пользования этой картой! Мне предложил эту карту агент банка в магазине партнера. Оформление заняло несколько минут, затем я обратилась к представителю банка, еще пять минут, и вот я счастливый обладатель карты Свобода. В этот же день я совершила покупку в магазине партнера и приобрела телевизор в рассрочку на 10 месяцев, совсем без переплаты! Карта без годового обслуживания, без каких либо платных услуг и смс. Спустя месяц оплатила первый платеж через приложение Мой Кредит без комиссии и сразу же мои денежки зачислились на карту. В приложении также можно уточнить список магазинов партнеров и на сколько месяцев у них действует рассрочка. Я очень довольна своей картой Свобода, с удовольствием ей пользуюсь и всем своим друзьям рекомендую!

Хотела пополнить карту Мир банка МиБ с карты польза Хоум банка для оплаты коммунальных услуг в личном кабинете . берут процент за перевод средств,  почему? Очень недовольна подобными ограничениями.  Хотела оплатить картой за интернет, смс с кодом пришло через 37 минут. Качество обслуживания падает.

Добрый день.Не могу добиться зарплатного статуса для карты Польза Тревел. Работодатель перечисляет ЗП на карту с допустимой с точки зрения законодательства формулировкой «Оплата труда...» в поле «назначение платежа. Работодатель крупный, все процессы регламентированы и автоматизированы. Изменение формулировки без веских на то оснований не допускается и требует кучи согласований. Банк ХК не идет на встречу, мотивируя свой отказ правилами присвоения признака зарплатной карты, в которых указана необходимость других формулировок: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11138562 Рассмотрите вопрос изменения признаков, поскольку фраза «Оплата труда» допустима с точки зрения законодательства и, по факту, банк отвергает вполне нормальные платежи.

Здравствуйте.Вчера была заблокирована карта польза, по причине частых операций с банковской карты без ввода пин кода. Звонок из службы безопасности не был услышан следствие карта заблокирована. Позвонила по телефону горячей линии сказали что ждите звонка в течении суток  от тех поддержки, его пока  не было.Позвонила еще раз  в тех поддержку  вечером сказали что будет разблокирована в течении 2х дней? написали в чат там сказали что должен быть звонок и тех поддержки в течении суток или обращаться в банк. кто прав кому верить? когда карту разблокируют?

ранее позвонил оператору поросился оформить частично досрочное поношенее. Оператор мне вежливо ответила сказала дату списание, но так и не чего не произошло. Весь день звонил в банк. Не кто так и не ответил. Такое ощущение что поставили в чёрный список. Писал в чат банка, видео отвечает робот. Обещал переключить на сотрудника банка, но опять увы. Опять пытался позвонить провесил на телефоне 40 минут, но так и не кто не ответил. Тако ощущение что меня поставили в чёрный список. Скорее всего с этим банком я больше сотрудничать не буду. Что и Все рекомендую.

Обнаружил, что в декабре с карты списано 600 руб. комиссии заснятие наличных с карты "Польза". Никаких уведомлений от банка не поступало. Изменили условия в одностороннем порядке. Обратите на это внимание,клиенты банка. В текущей версии договора, уведомления клиентов об изменениях тарифов не являются обязательными. Это юридические дела, но приличные банки уведомляют клиентов о критически важных изменениях. Понятно, что никто не будет перед каждой операцией по карте заходить на сайт и читать текущую версию тарифов.

Кредитный договор 2279286612 от 05.09.2018г. При оформлении говорили что внесение с карты любого банка без процентов. А уже несколько месяцев за внесение денег взимается 8% от суммы. Карта с которой вносятся деньги Сбербанка. Ежемесячный платеж по кредиту 15204 рубля + взимается 1216 рублей комиссии, хотя в договоре было прописано что будет без процентов. Хочу подать на ХКФ в суд.

22 сентября 2019 совершила покупку в интернет магазине Bonprix на 14 612р. Переходила в магазин через ссылку в ЛК Пользы, оплачивала картой Космос. По условиям акции 1% кэшбека начисляют в течение 7 дней, 10% до 70 дней. Начислили только 146р, про 10% «забыли», хотя мягко говоря больше 70 дней прошло.

В информации по Программе Польза: описание на вашем сайте,документы по программе, ответы сотдуников банка – есть различные несоответствия, например:- При оформлении карты Польза в отделении банка на Вешняковской ул. (Москва), ваша сотрудница в ответ на мой вопрос сообщила, что за оплату ЖКХ баллы не начисляются. Однако, на сайте на стр. Вопросы и ответы https://polza.homecredit.ru/Faq сообщается, что баллы за оплату ЖКХ в Интернет-банке и мобильном приложении начисляются. Я оплатила ЖХК 01.01.20 в Интернет-банке ХК, операция подтверждена, но баллов за это не видно в ЛК ни среди активированных, ни среди не активированных. Почему? Это не был перевод по реквизитам, а именно операция в разделе Платежи. На вашем сайте ложная информация? - В тарифах по банковскому обслуживанию физических лиц, см.пункт 4.1.6. и 4.1.7 указано, что при оплате картой товаров и услуг (без исключений!) на 5000 руб. в течение месяца не удерживается комиссия на за обслуживание счета, а на остаток начисляется 6% годовых.Сотрудник банка  - оператор Илья в онлайн чате 02.01.20 12:33 противоречит вашим тарифам, он сообщил, что оплата ЖКХ в Интернет-банке не подходит для выполнения вышеуказанных условий. Почему? В каком официальном документе банка это указано? Если за операцию, как утверждает ваш сайт, начисляются баллы, значит она является оплатой по карте, и она должна быть учтена в упомянутых выше условиях!

Обманывают на счёт кэшбека. Приобрела карту «Польза», оператор бодро мне рассказала про повышенный кешбек, озвучила, что на всю одежду и обувь 10%. Обещанный кешбек на одежду-обувь в 10% не приходит, считает как 1%, при этом при покупке в одном и том же магазине с разницей в 1 день по-разному посчитали кешбек, в первый раз 10%, во второй 1%.

В личном кабинете не отражаются расходы 30 декабря и 29 декабря. Из-за этого сумма для получения процента на остаток оказывается больше на сумму этих расходов. А на странице "Пользы" они есть. Что происходит? У вас, конечно, отличный процент на остаток, но получить его - такой геморрой, что в итоге оно того не стоит. Куда приятнее держать деньги с процентом чуть пониже, но зато отличным сервисом, если вы понимаете, о чем я. Это не говоря уже о вашем жутком качестве клиентской поддержки и интерфейсе из начала двухтысячных.

В августе я оформила кредит на телефон. Мне выдали товар, договор был подписан. В конце сентября был внесён первый платёж, в январе должен был быть внесён 4, тк был перенос даты на более удобную для меня.  30 числа я захожу в приложение банка, чтобы совершить платёж и обнаруживаю, что моего договора там нет! 31 пишу в поддержку, ответа мне никакого не дают, обещают разобраться 2 января. А кредит мне когда оплачивать?  Или банк хочет повесить на меня проценты и испортить мне кредитную историю?  Полное разочарование в банке. Я не знаю, что мне делать. В праздничные дни не работает ни одно отделение, с проблемой мне никто помочь не может, а 6 числа уже должны быть сняты деньги. Кстати, за все 3 платежа деньги вернулись мне на счёт. Хорошо работаете, Home Credit!