46 742 отзыва о банке «Хоум Банк »

Я стала жертвой мошенников и наплевательского отношения со стороны Хоумредит банка. 25.09.2019 в 16:31 мне на контактный номер поступил звонок с номера +7495***94, представились сотрудниками хоумкредит банка и сказал что с моей карты свобода от этого банка была попытка оплаты на сумму 5600 в магазине эльдорадо какой-то другой области. На вопрос , совершала ли я эту операцию я ответила отрицательно, на что сотрудник сказал что я стала жертвой мошенников, и необходимо заблокировать личный кабинет и завести его заново, дабы у мошенников не было доступа к моим финансам, дальше в ходе разговора молодой человек сказал что мой номер был отключен от слуги смс инфо, по всей видимости это сделали мошенники, дабы я не получила смс о покупке и сообщил что сейчас он заново включит смс информирование и что необходимо будет продиктовать роботу код для того что бы заблокировать операции и личный кабинет. Продолжение в комментариях..

Позвонил в банк. Попал на прекрасную сотрудницу М. Екатерина Сергеевну ( добавочный номер 2313). Консультация была просто шикарной. Обсудил с ней все вопросы, которые были изначально, а также те, которые возникли в процессе диалога. Изначально звонил просто поинтересоваться ситуацией по своему потребительскому кредиту, но консультация переросла в настоящую дружескую беседу и я принял решению выпустить себе ещё и дебетовую карту в этом банке. Это было сделано в надежде на то, что в дальнейшем буду попадать на таких же замечательных сотрудников.Очень редко можно встретить таких профессиональных и компетентных сотрудников, при общении с которыми хочется полностью перейти на обслуживание в ваш банк.Если бы была возможность сделать её моим персональным менеджером, то перевёл бы все свои активы в ваш банк)🙈😊Прошу руководство банка наградить премировать данного сотрудника.

Позвонил в банк. Попал на прекрасную сотрудницу М. Екатерина Сергеевну ( добавочный номер 2313). Консультация была просто шикарной. Обсудил с ней все вопросы, которые были изначально, а также те, которые возникли в процессе диалога. Изначально звонил просто поинтересоваться ситуацией по своему потребительскому кредиту, но консультация переросла в настоящую дружескую беседу и я принял решению выпустить себе ещё и дебетовую карту в этом банке. Это было сделано в надежде на то, что в дальнейшем буду попадать на таких же замечательных сотрудников.Очень редко можно встретить таких профессиональных и компетентных сотрудников, при общении с которыми хочется полностью перейти на обслуживание в ваш банк.Если бы была возможность сделать её моим персональным менеджером, то перевёл бы все свои активы в ваш банк)🙈😊Прошу руководство банка наградить премировать данного сотрудника.

Закачала приложение на телефон но не смогла зайти. Много раз звонила на горячую линию. они так и не помогли. Пришлось идти  в офис на марийской .мест не было . Все были заняты . и ко мне подошла лена.. помогла .. все мне настроила  и объяснила . .спасибо ей .. а то бы я так и мучилась . Не ожидала такова  хорошего обслуживания .

Добрый день! Пользуюсь услугами данного банка уже почти как год. Услышал о появлении карты "Свобода" долго не решался ее приобрести, в итоге приобрел ее в начале месяца, сервис удобный, мог забрать ее и в ближайших отделениях банка и так же доставкой курьером прямо на работу. До сегодняшней даты не пользовался этой картой. С самого утра поступил звонок с незнакомого мне телефонного номера по типу 495, поднял трубку представились "Службой безопасности банка ХКБ". Знали мое ФИО полностью и знали о наличии у меня той самой карты "Свобода". Начали мне вешать лапшу на уши, мол: " с вашей карты хотят произвести покупку в г. Екатеринбург, подскажите это вы? Находитесь ли вы в данном регионе или вы находитесь в своем домашнем регионе Москва или область?" На что я, конечно, очень негативно отреагировал. После я начал понимать что здесь что то не так. После того как у меня начали  спрашивать конкретные данные моей карты я заподозрил обман. После моих намеков что вы меня обманываете, мне сказали что сейчас закажут обратный звонок с горячей линии ХКБ. И действительно мне позвонили с номера который УКАЗАН на обратной стороне карты!!! Подтвердили, что данный сотрудник действительно из "Службы безопасности" ! Дальше мне звонит тот же номер что и первый раз (не номер горячей линии, снова по типу 495) и дальше очень долгий диалог. Итог : я полный уверенности продиктовал данные с карты "Автоматизированной системе" которая проводится только онлайн и строго конфиденциальная для меня и лишь робота - сервера. А все это лишь для того что бы можно было идентифицировать что это именно я и заблокировать доступ к моему личному кабинету в мобильном приложении "Мой Кредит", что бы у злоумышленников не было доступа к моим данным, карте и возможности оплатить что либо моими средствами. Итог понятен. Я полный доверчивости оплатил покупку в весь мой лимит карты, т.е. 95 000 р. Мой собеседник посоветовал выключить телефон после нашего с ним разговора на 15-20 мин что бы моя сотовая компания смогла проверить нет ли доступа к моему номеру телефона третьим лицам, не успев сделать этого мне позвонила видимо реальная Служба Безопасности которая просила подтвердить я совершил покупку эту или не я, карту соответственно заблокировали, но Служба Безопасности была не очень сговорчива и очень быстро со мной попрощались. После 40 минут ожидания, я дозвонился до горячей линии и мне подтвердили что это мошенники! После я следовал инструкциям горячей линии и сделал все, что от меня требовалось. Горячая линия так же не могли мне дать ясного ответа, можно ли отменить данную транзакцию, хотя деньги лежат в хранилище и не поступали адресату, и так же ссылались что данный вопрос может решить только сотрудники полиции! Обратился в отделение банка, мне помогли написать второе заявление в письменном виде (первое заявил по горячей линии) так же прикрепив скриншоты звонков на мой телефон с ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ которые подтвердили мне компетенции сотрудника "Службы БЕЗОПАСНОСТИ". Деньги еще в хранилище но их никак не вернуть обратно! Пришло уведомление от банка что они ответят по моему заявлению ровно через месяц, а если я не оплачу первый взнос по этому кредиту, будут идти космические проценты... Вот и вся история. Не могу представить что будет дальше и как мне теперь оплачивать НЕ МОЙ кредит. Могу прикрепить скриншоты звонков с ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ХКБ.

Была необходимость в справке об остатке на счёте на английском языке для визы. Все банки предоставляют ее одним нажатием кнопки. А что предлагает Хоум кредит: 1) написать в чате, в котором отвечают спустя 5-6 часов;2) придти в отделение, количество которых на территории Москвы можно посчитать на пальцах руки, за справкой.По времени в моем случае это выглядело следующим образом:- один рабочий день на общение в чате;- второй рабочий день - готовилась справка (о готовности сообщили в 19.30, за полчаса до закрытия отделений;- на третий рабочий день я нашел время, доехал до отделения, просидел в очереди (на 10 человек работает всего два специалиста), в итоге мне сообщили, что выдача справок недоступна в данный момент.Пришлось снимать все деньги и класть в другой банк.P/s Теперь остаётся ещё раз дойти в отделение, на этот раз чтобы закрыть счета и доверить средства другому банку, облегчив тем самым себе жизнь.

Была необходимость в справке об остатке на счёте на английском языке для визы. Все банки предоставляют ее одним нажатием кнопки. А что предлагает Хоум кредит: 1) написать в чате, в котором отвечают спустя 5-6 часов;2) придти в отделение, количество которых на территории Москвы можно посчитать на пальцах руки, за справкой.По времени в моем случае это выглядело следующим образом:- один рабочий день на общение в чате;- второй рабочий день - готовилась справка (о готовности сообщили в 19.30, за полчаса до закрытия отделений;- на третий рабочий день я нашел время, доехал до отделения, просидел в очереди (на 10 человек работает всего два специалиста), в итоге мне сообщили, что выдача справок недоступна в данный момент.Пришлось снимать все деньги и класть в другой банк.P/s Теперь остаётся ещё раз дойти в отделение, на этот раз чтобы закрыть счета и доверить средства другому банку, облегчив тем самым себе жизнь.

Являюсь постоянным клиентом банка, который пользуется разными банковскими продуктами. Специально перед поездкой на отдых оформили с мужем по карте Тревэл, хотя уже имеем дебеторые карты данного банка, которые нас вполне устраивали. Так сказать, повелись на рекламу и выгодные условия кэшбэка в поездках.На деле оказалось всё не так радужно, как обещали. Приехали в санаторий в другой город: расплатились за проживание, через неделю вижу, что вместо обещанных 5% кэшбэка за оплату санатории, нам начислили всего 1%. Оказалось, что санаторий программа Польза относит к категории Красота и Здоровье, а не к категории Путешествия, хотя отличия между отелями, гостиницами и санаториями никакого нет.Считаю, что это прямой обман клиента, карта абсолютно бесполезная!

Пришла смс от банка Хоум кредит следующего содержания «Galina! Limit po vashej karte *2991 izmenen do 5 000 rub. +74958888822 OOO 'HCF Bank'». У меня нет отношений с банком Хоум кредит и никаких карт соответственно, тем более кредитных. Прошу разобраться и не присылать мне такие сообщения. А также объяснить, что это за ерунда?

Добрый день! На протяжении нескольких месяцев мне, на мой номер телефона(927*****37), поступают звонки из банка ХОУМ КРЕДИТ с требованием погасить задолженность. я никогда не являлась клиентом данного банка. никаких договоров не заключала. оператору я об этом уже говорила и просила исключить мой номер из обзвона, но к сожалению звонки продолжают поступать. прошу разобраться в данной ситуации.

Закрыть кредитную карту очень и очень проблематично, сотрудники банка нацелены не на привлечение клиентов а на обман, если это некомпетентность сотрудников тогда минус руководству за подбор таких кадров, но создается впечатление, что это своего рода программа банка по обману клиента и порчу кредитной истории клиента, естественно что после  потраченных нерв обращаться в данный банк желания не возникнет.

Добрый день!В начале сентября оформила карту рассрочки "Свобода". В пятницу через приложения оформила заявку, в понедельник ко мне прямо на работу данную карту привезли, всё рассказали про карту, никаких доп. услуг не навязывали. Сотрудница банка сообщила, что в течении месяца у всех партнёров рассрочка 10 месяцев. Я стала активно пользоваться картой, т.к. партнёров много, обслуживание карты бесплатное. На этом плюсы заканчиваются.Всех партнёров сверяла по адресам, и на всякий случай старалась уточнять в чате партнёр данная организация или нет (т.к. живу в деревне, и список партнёров меняется автоматически в зависимости от региона, видимо). Но в чате отвечают оооочень долго, и один специалист отвечает: "Данная организация не партнёр", на моё возмущение, что в приложении же написано, через пол дня уже другой отвечает: "Да, они партнёры". Или задаёшь вопрос, данная организация партнёр, сотрудник просто скриншот отправляет из приложения. Я спрашиваю что с моим вопросом, сотрудник отвечает "Смотрите выше, я ответил". С таким отношением прямо еле сдерживаешься от грубостей, вот честно! Хотела телефон в билайне купить, адрес совпадает с приложением. У сотрудника билайна спрашиваю: "Подскажите, вы партнёры "Свободы"? Он мне отвечает: "Нет, сейчас у руководства уточню конечно." Руководство говорит, что деньги вообще не на билайн уходят, а в другую организацию, про "Свободу" мы вообще не знаем. Партнёры ведь должны знать, как вы думаете?В итоге покупала всё у партнёров, но рассрочка не встаёт! После каждой покупки приходится писать в чат, в чате по пол дня отвечают на один вопрос. Конечно они составляют запрос, потом через пару дней встаёт правильная рассрочка. Но это не удобно, отслеживать каждую покупку. К тому же не все такие щепетильные как я, как-то и внимания не обратит, а потом кредит получится, а не рассрочка уже. Нужно как-то автоматизировать этот процесс!По итогу могу сказать:Плюсы:1. Быстрое оформление;2. Бесплатное обслуживание;3. Рассрочка;4. Удобное приложение. Минусы: 1. Нужно контролировать встала ли рассрочка;2. В чате долго отвечают;3. Партнёры не знают, что они партнёры

Добрый день. Являюсь клиентом вашего банка очень давно, работой банком полностью доволен, самая лучшая у вас дебетовая карта польза, только ей расплачиваюсь. Радует повышенный кэшбэк в любимых категориях. Есть пожелание: добавьте возможностью оплаты ком. услуг через мобильное приложение с помощью сканера qr кода.

В начале месяца отправил электронную заявку на дебетовку Польза,быстро перезвонили,уточнили когда и где удобней её получить, всё уместилось в два дня.Через пару дней после получения неименной карты была готова именная.Позвонили,пригласили забрать.Оба визита заняли совсем немного времени,очереди не было,девушки всё быстро оформили.Пытались помочь,разъяснить нюансы,хотя я и не просил,за что им спасибо.Хочу выразить благодарность работникам филиала по пр-ту Мира 3 в г.Сургут.Остались только положительные эмоции от знакомства с банком, надеюсь они продолжатся.

Долгое время являются держателем кредитной карты Виза Платинум.  За это время была ситуация, когда в интернет-банке и в выписке была отражена неверная задолженность на конец периода. В выписке от начала сентября, судя по всему, история повторилась. Т.к. у меня расчетный период с 05 числа, то 04 сентября я внесла денежные средства руководствуясь информацией о сумме в мобильном банке. Не доплатила только 0,34 копейки Т.е. я действовала по формуле КЛ-сумма остатка=сумма, которую я перевела+0,34 копейки. 05 сентября в мобильном банке отражена задолженность на конец расчетного периода на 167,5 рублей больше. 06 сентября эта же сумма фигурирует в выписке. Я пробовала связаться с банком через чат - без результата. Позвонила 06 сентября на горячую линию - после 16 минут ожидания на линии меня сбросили, со второго звонка меня переключились на оператора. Оператор не может связать двух слов. Вообще. Единственное, что она мне могла предложить на мой запрос - выслать детализацию расходов. Не выписку. В итоге я оставила заявку, чтобы со мной связались по вопросу не верного начисления. Жду до сих пор. До 19 числа в интернет-банке и мобильном банке по прежнему фигурировали пресловутые 167,84 рубля. Соответственно, у меня вопрос - это что такое? Кто-нибудь будет обрабатывать заявления? Вопрос не в 167,5 рублях сейчас. А в том, что складывается совершенно неадекватная работа приложений - клиентов информируют о неверной величине задолженности.

Приветствую.Постараюсь коротко, о карте, недостатки и достоинства.Достоинства: бесплатное обслуживание и открытие, безлимитный период, рассрочка у партнёров.Недостатки: При оформлении карты была подключена услуга - Свобода +, это 249 руб. ежемесячно необходимо платить, мне о ней никто не рассказал и не предупредил, мне она была не нужна, с помощью заявления в отделении банка, средства по данному платежу мне вернули и пересчитали долг, отключили услугу, все впорядке, но пришлось побегать. Про саму рассрочку у партнёров, произошла неприятная ситуация, оплатил покупку на сайте ozon.ru, партнёр банка, рассрочка 10 месяцев, НО оказывается, чтобы рассрочка заработала я должен был зайти в приложение "мой кредит" Хоум кредит банка, через него выйти в список партнёров и там же, НЕ выходя из приложения, нажать на сайт партнера, выбрать и купить товар, только тогда рассрочка будет работать, о чем не написано НИГДЕ. Итог: купил товар не в рассрочку, а в кредит. P.S.: большая просьба предупреждать об этом заранее, и обязательно прописать это в кредитном договоре и в приложении Мой кредит. (В приложении Мой кредит написано - оплата возможна только онлайн на сайте партнёра, что я и сделал, но увы... )За карту - 5, за правильность и полноту информации - 1

БАНК ХОУМ КРЕДИТ не думает о своих клиентах и не помогает в решении вопросов. Ужасно не приятно когда ты оплачиваете весь долг по кредитной карте и у тебя остается только рассрочка. И вдруг оказывается что банку было удобней, чтобы внесенная сумма пошла в том числе на погашение полной суммы рассрочки.А основной долг продолжает висеть и ты должен его выплатить сейчас.Хотя рассрочка была на 10 месяцев. Пишу банку, что я оплатил основной долг по карте + 1100 руб как первый взнос по рассрочке.Банк отвечает...  что то вроде... внесенной вами суммы хватило на погашение всей рассрочки, так что будьте добры оплатить теперь основную часть долга по карте. Объясняя, что я внес сумму на карту раньше на два дня, вот внесли бы 25 числа... и что тогда?!!!!!  Я брал товар в рассрочку на 10 месяцев, потому что в этот была необходимость.И я не давал согласие на досрочное погашение рассрочки.Банк совершенно не думает о своих клиентах!!!! Никому НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ рассрочкой по карте СВОБОДА ХОУМ КРЕДИТ.Банк действует только в своих интересах, внесенные вами суммы распределяет как удобно банку. Банк мог бы помочь в данном вопросе, являюсь вашим клиентом долгое время. И очень жалею теперь, что вообще воспользовался вашей кредитной картой рассрочки.

Добрый день!В 2018 году оформила карту Свобода , хорошие условия, во время использование проблем не было.Тут я решила расстаться с картой, закрыть ее и оформила рефинансирование в другом банке. В течение 45 дней я должна представить справку о закрытии счета. Тут же банк показал себя во все красе. Эту карту невозможно закрыть.Я перевела все недостающие деньги, пошла в банк, чтобы написать заявление. Первый раз я пришла, мне сказали, что нужно подождать, пока деньги не пришли, пока я ждала, капнули еще проценты.Пришла через неделю. На карте 80 тысяч рублей 00 копеек. Мне на  Матросова в банке говорят, что не могу закрыть т.к. еще транзакция не прошла на 95 рублей, нужно подождать, на эти 95 рублей еще, тут я положила больше денег, потому что предвидела, что на эти 95 рублей еще проценты упадут, я при сотрудниках банка положила 150 рублей, мне сказали, что они дойдут на следующий день. В этот момент мы очень грубая сотрудница банка говорит « Че трудно в кассе закинуть наличкой», имени не запомнила, но это мелочи. С горем пополам через 2 недели у меня приняли заявление на аннулирование и закрытие счета, на счете оставалось 145 рублей, в заявлении я указывала, чтобы предоплату оставить в доход банка. Прошло 45 дней, пишу в службу поддержки в приложении, мне говорят, что у вас 145 и не можем закрыть счет, на протяжении 45 дней из банка мне никто не звонил, что не могут закрыть, я ведь уверена, что деньги будут перечислены  в доход банка. Приехала опять в банк забрала эти несчастные 145 рублей, сказали, что все счет будет закрыт. Написала в службу поддержки, мне сказали, что нужно опять ждать 45 дней, хотя в справке прописано «31.07.2019 Банк принял Вашу заявление на расторжение договора и закрытие счета. Счет будет закрыт в течение 45 календарных дней»Уважаемый Банк! Я не понимаю, что Вы там творите, и почему не договариваете информацию, что при закрытии происходят какие-то проблемы,  но точно могу сказать, что от этого Вы теряете клиентов, и в Ваш банк я больше ни ногой.

Здравствуйте.24.09.2019 перевела на кредитку ХКБ 160000 (~5.00) и 13300 (~21.30) с целью погасить заявленные в Приложении 173300 (округляю). На свою голову в полночь заглянула в Приложение же и узнала, что 1. Уже в 00.01 у меня день просрочки. 2. Я все ещё должна 173000, естественно. При том, что мои переводы отображены все это время как доступные на счету для погашения  - плюс отчеты об их оправке в моей почте.В 00.10 я написала в чат - бот вызвался помочь и был таков. Спустя 2,5 часа круглосуточная поддержка все ещё мирно похрапывает. Но она столь бестолкова и бесполезна, что может и к лучшему - не буди лихо. Параллельное висение на гор.линии - тишина.Попытка зайти на сайт? Ха! Час сервер был недоступен😂 Ближе к 2м зашла ещё раз, но ничего дельного по моему вопросу не нашла. Хвала бессоннице: ключевые слова по возникшей проблеме привели сюда. Чуть ниже клиент уже был в подобной ситуации. Я не одинока) хоть и в первый раз в такой нелепой ситуации.Дражайший ХКБ, если днём ваш специалист не позвонит мне с решением проблемы и с устранением намёка на «просрочку» - извинения, даже формальные, приветствуются - у меня есть коварный план, как усложнить вам жизнь. Я понимаю, что вы и без того асы в создании себе и клиентам проблем на ровном месте, но огонька я добавлю.Жду от вас нечто вразумительное и исчерпывающее. Спасибо.Анастасия

Что вы вообще творите? Я получила смс с предложением кредита (какая-то акция). Мне захотелось узнать подробнее, и я набрала номер из смс. Ранее никогда никаких кредитов не брала. В ходе разговора я постоянно говорила, что я не хочу никакую заявку делать, что меня просто интересует более подробная информация. Меж тем операторша назадавала мне вопросов, послала заявку и говорит - а у вас отказ. ВНИМАНИЕ! - Потому что у вас нет кредитной истории! Т.е. потому, что человек не живет в долг. Нормально? И это при том, что в этом банке у меня некоторое время назад был приличный вклад (в 3 раза больше максимальной суммы кредита). САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ - операторша мне сказала, что надо мне СНАЧАЛА сделать кредитную историю. Что за бред? Но самое отвратительное я узнала из интернета, что этим "отказом" операторша, возможно, испортила мне чистую кредитную историю.