48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Уже давно искала карту, с которой можно возвращать кэшбэк рублями на счёт, а не использовать баллы только в определённых магазинах. И я её нашла. Сейчас расскажу все по порядку. 1. Оформление карты на сайте банка. Честно говоря, подавая заявку на получение карты, меня смутило, что нужно вводить все свои паспортные данные. Карта то дебетовая, а не кредитная. Пожалуй это был единственный для меня минус с которым я столкнулась. Заполнила заявку 19 ноября, а 21 уже пришло сообщение о том, что карта доставлена в офис банка. Быстрота изготовления именной карты удивила и порадовала. 2. Получение карты в офисе банка. Придя в отделение банка, взяла талончик и через пару минут ожидания меня пригласили к оператору. Мне очень понравилось обслуживание, так как девушка все подробно объяснила по карте Польза. Как пользоваться приложением, как создать пароль, как пополнять счёт карты, условия бесплатного обслуживания и ещё много чего. В общем вопросов о продукте не осталось. Очень жаль, что не запомнила имя оператора. Огромное ей спасибо за важную и полезную информацию. 3. Пользование картой. Получив карту, я сразу начала ей активно пользоваться. Первое, что я сделала, это пополнила счёт через банкомат. Банкоматы такие же, как у большинства банков. Запутаться в функциях невозможно. Затем, начала оплачивать покупки только картой Польза. Очень порадовал кэшбек на одежду и обувь в размере 10%. Жаль, что он закончится 31 декабря. Надеюсь, что новый повышенный кэшбэк будет также в популярной категории. С 21 ноября по 15 декабря мой кэшбэк составил 634 рубля! Одно нажатие кнопки в приложении и баллы переводятся в рубли на счёт. Правда в "неподтвержденных операциях" баллы были около суток. Потом пришли на счёт. Перевести баллы в рубли можно после того, как будет набрано 500 баллов. Ещё один плюс карты, который я отметила для себя, это начисление процента на остаток по счету. Для новых клиентов была акция, и теперь три месяца будет начисляться 10% годовых на счёт. Потом ставка будет составлять 6% годовых. Вполне хорошие условия, так как у банка, в котором у меня раньше была открыта карта, таких процентов не было и по вкладам. Для получения % нужно потратить за месяц не менее 5 000 руб. А для бесплатного обслуживания карты, на счету должен быть ежедневный остаток не менее 10 000 рублей. Для меня данные условия очень привлекательны, и идеально подходят мне. Подводя итог, могу отметить, что карта Польза стала незаменимой помощницей. Теперь пользуюсь только этой картой и могу с уверенностью ее посоветовать. Очень рассчитываю на то, что со временем банк не будет ухудшать условия для своих клиентов. Хочу сказать спасибо банку хоум кредит за карту Польза.

Взял потребительский кредит. В течение полугода вносил исправно платежи в срок по графику. Сделал частичное досрочное гашение. После чего платеж почему-то пересчитался в большую сторону. Оставил обращение, сказали что ошибка и пообещали разобраться. После чего в приложении пропали совершенные платежи и стала гореть просрочка. Прошел месяц, ничего не изменилось. На горячую линию дозвониться невозможно, звонок сразу срывается. На обращения в чате на сайте и в приложении операторы дают формальные отписки. Некоторые вообще закрывают диалог не выслушав проблему. На текущий момент проблема не решена, внятных сроков решения нет, внятных ответов почему так произошло тоже нет. Никому и ни при каких обстоятельствах не рекомендую связываться с этой организацией.

Уже больше 30 дней, на карту не приходит возврат средств за покупку в интернет магазине, в чате с банком сначала обещали 14 дней, потом 30 теперь совсем молчат. При  этом уведомление о возврате средств, по словам банка носящий "информационный характер" пришло сразу по факту отмены покупки. Соответственно жду скорейшего возврата средств. Чеки за онлайн заказ и скриншоты переписки с поддержкой сохранены.

Добры день!Приношу благодарность специалисту Вячеславу за грамотное разрешение моей проблемы по кредитам. Вышло так,что из за болезни родственников испытываю очень большую финансовую нагрузку и поняла,что возможно не смогу вовремя погасить платежи в этом месяце. Всё объяснила специалисту и мне предложили несколько решений,которые меня устроили. Прошу начальство поощрить Вячеслава за качественную работу,вежливость и реальную помощь. Очень жаль,что в банках мало подобных высококвалифицированных сотрудников. Ещё раз спасибо !

Обратилась в банк срочно нужны были деньги на лечение ребенка . Я знала что сразу верну сумму и поэтому не расмотривала даже кредит со стаховкой но мне сказали зная что на лечении что смогу вернуть в любое время всю сумму что нет сейчас 14 дней ((( есть скрины переписки с сотрудником ( в итоге за мес я заплатила не только проценты но и эту страховку в размере 3000 пипец ((( для многодетной семьи это большая сумма((((

Обратился по поводу досрочного погашения кредита, позвонил. ...дали полную и исчерпывающую информацию.  Общался с оператором Татьяна Р-ва. ...Мне все понравилось 👍👍👍 Очень грамотный и общительный специалист, мастер своего дела, очень приятно было общаться, я считаю, что если бы у нас везде были такие специалисты, то очень легко было бы общаться нам всем. ....Всем добра! !!!!

Обратился по поводу досрочного погашения кредита, позвонил. ...дали полную и исчерпывающую информацию.  Общался с оператором Татьяна Р-ва. ...Мне все понравилось 👍👍👍 Очень грамотный и общительный специалист, мастер своего дела, очень приятно было общаться, я считаю, что если бы у нас везде были такие специалисты, то очень легко было бы общаться нам всем. ....Всем добра! !!!!

28.10.2019 было решено приобрести мобильный телефон фирмы «Apple» и наушники к нему в рассрочку. В интернет-магазине Эльдорадо была выбрана модель и оформлена заявка на рассрочку. После оформления заявки был присвоен кредитный договор N2322111718 и высветилась информация о том, что товар - витринный вариант. Был осуществлен звонок на горячую линию магазина с целью отказаться от витринного варианта. Сотрудник колл-центра заверил, что с отказом от модели аннулируется и кредитный договор, и ему поверили. Выбрали другую модель, с помощью оператора зарегистрировали новую заявку и поехали в магазин за товарами. В магазине был оформлен новый кредитный договор N2322114303, но старый кредитный договор N2322111718, по которому не был получен товар - никто не удалил. Прошло полтора месяца и пришло смс-оповещение о просрочке кредита по договору N2322111718. Обратились в банк по адресу: Ростов-на-Дону, проспект Сельмаш,18 к специалисту Ирине. Она сразу отказалась принимать заявку на аннулирование договора, после чего пришлось обращаться с претензией в магазин. Рассмотрев претензию, директор магазина Эльдорадо дал письменный ответ, что товар не был получен и средства были зачислены по ошибке. С этим ответом снова вернулись в банк к специалисту Ирине. Она оставила заявку, но был отказ по заявке, так как нет виновника. Это какой-то бред. Далее позвонили на горячую линию, специалист ответил, что оставил заявку, но ответа также не последовало. Подошёл платёж по действующему договору N2322114303, на этот договор была внесена положенная сумма, но ее перевели на другой договор, по которому просрочка. В день нам звонят по 18 раз и сообщают, что у нас просрочка по платежу. Прошу Вас немедленно решить данную проблему, иначе мы будем обращаться в суд по данному вопросу.

Мошейнники сняли 15 000 с карты рассрочки "свобода". Позвонили якобы с банка и сообщили, что мошейнники пытаются снять деньги, я сказала всю нужную информацию, к сожалению не распознала их, но пока я с ними была на линии по второй линии позвонил реальный сотрудник банка, он увидел, что я перевожу деньги. С ним мы разобрались, что это мошейнники и сразу же составили обращение о возврате денежных средств. Прошло 19 мин со снятия денежных средств до составления обращения . Так как это карта рассрочки эти деньги находились 3 дня в резерве до подтверждения операции НО!!!!! БАНК НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛ, чтобы заблокировать операцию, а только успокаивали и говорили "ждите ваша заявка на рассмотрении! "Я приехала в банк на следующий день, где мне подтвердили, что деньги ЕЩЕ В РЕЗЕРВЕ! Так почему банк ничего не сделал до подтверждения операции????Складывается впечатление, что банк работает вместе с мошейнниками! Ответ по заявке дали лишь через 20 дней, естественно отрицательный. Какие тут 20 дней, если тут каждая минута дорога. Я обратилась сразу же когда можно было что то сделать. В общем не советую Вам этот банк! Никакой защиты нет в этом банке, никакого сочувствия и помощи клиенту, желания помочь, а так же сохранить своих клиентов!

Покупала пальто в "Снежной королеве" захотелось в рассрочку, отправили оформить кредитку. В итоге пальто 6300 руб, банк обещал рассрочку на 10 месяцев без переплат, т.е. по 630 руб в месяц, вносить до 15 числа, что и  было написано в договоре.Решила расчитаться раньше и вносить по 1000 каждый месяц, и тут началось: - после 9 числа каждого месяца стали приходить сообщения о просрочке платежа и поступать звонки от банка, - поехала в "Снежную королеву" к представителям банка, там посмотрели что-то в своих компьютерах, порылись в моем смартфоне в приложении банка и сказали что все в норме, сообщения наверное шлют мошенники, не обращайте на них внимания;-  В итоге заплатила два раза по 1000 руб. вместо 630 руб. как и рекомендовали до 15 числа;- в третий месяц заплатила  сумму больше 1000, так как приложение запросило больше  1300 руб.- в итоге эта сумма на погашение в приложении не прибавилась, пришлось идти в банк, там сказали что у меня подключены какие-то льготы за которые снимают по 249 руб в месяц, и есть штрафы за просрочку платежей, но почему возникла просрочка объяснить не могут, так как все платежи были произведены до 15 числа согласно договора;- в итоге погасила весь кредит сразу, пальто обошлось на 2 тысячи дороже, и еще возмутило, что в кассе банка за платеж в банк с клиентов банка берут комиссию 100 руб; - обратилась в службу поддержки через чат, там мне ответили что договор сама подписала значит сама во всем виновата, а в банке проблем нет.  Получается что: 1) представитель банка в магазине, который не знает условий предлагаемого кредита, и даже при повторном обращении с вопросом почему идет просрочка не может ничего ответить и ссылается на мошенников - не в чем не виноват; 2) представитель отделения банка, в который я обратилась за разъяснениями ничего внятного не смог ответить, сказав что не видит нарушений с моей стороны и откуда просрочка объяснить не может - тоже не виноват; 3) виноват клиент которому всунули непонятный договор, который даже представители банка на местах не могут понять и объяснить

16 декабря 2019г. я обратился в банк в связи с тем, что в этот день у меня со счета была списана сумма 3440 рублей  без моего ведома. Пытаясь выяснить куда пропали мои деньги со счета,я начал звонить на горячую линию 8800***80**, в ожидании  ответа оператора в течении 40 минут понял что не дождусь ответа,позвонил по другому номеру(+7495***82**) указанному на карте. Этот звонок для меня был платный, специалист контакт центра не мог решить мою проблему быстро и мне приходилось ждать.В итоге на этот звонок я потратил 100 рублей,пока ожидал ответа по моему обращению.В итоге мое обращение было принято,и карта была заблокирована.Но на этом моя история с сотрудничеством этого банка не заканчивается. Сегодня 24 декабря 2019г. я обратился в отделение банка.Специалист отделения обвиняла меня в том, что я сам виноват в том что деньги пропали со счета,и не смогла мне грамотно объяснить, что мне делать в данной ситуации. В итоге мной было принято решение о перевыпуске новой карты и снятие части денег с моего счета.Сняв 9000 рублей  и покинув офис,я обнаруживаю через мобильное приложение что на моем счете списали не 9000 рублей, а 18000 рублей. Вернувшись в отделение я попросил мне дать объяснение куда делись еще 9000 рублей. В ответ я получил "обращайтесь в контакт центр". История с дозвоном в контакт центр повторилась также как я ее описывал ранее,т.е. потрачено 100 рублей .Не дав грамотных объяснений,сказав что эти деньги это не обработанные транзакции за предыдущее время,но никаких покупок я не совершал, и карта была заблокирована с 16 декабря. Позже 9000 рублей были благополучно возвращены так же как и благополучно списаны. Хотелось бы обратить внимание банка ,на не компетентных сотрудников как офиса,так и специалистов контакт центра которые,не смогли объяснить не обоснованное списание денег.Прошу ,разобраться банк,в сложившейся ситуации и вернуть мне мои денежные средства.

Из за одного дна не оплаты 700 рублей испортили историю и не сняли это с программы и других банках я не могу обратиться из за этого а по законно не уплата должен снятся через месяц

Впервые столкнулась с картой рассрочки. При оформлении покупки по ней, первым делом я подошла к сотрудникам на стойке продаж, где они ввели меня в заблуждение, рассказав не верные условия погашения карты и период рассрочки. При выявлении ошибки, я обратилась через чат поддержки, где мне было предложено увеличить срок рассрочки оплатив комиссию, не смотря на ошибку сотрудника. Позже, решила обратиться в контактный центр. Где сотрудник С-ин Никита Константинович, любезно всё разъяснил и составил претензию. Благодаря Никите негатив к банку сгладился. Спасибо. Побольше бы таких сотрудников в данной сфере.

Выходит надпись вход в приложение невозможно обратитесь в банк. Ездил по адресу Зорге в городе Казань. Сотрудники ничего не сделали, по горячей линии позвонил в банке, мин 15-20 ждал. Попросили сотрудника ответить, дал трубку. Обещали исправить, уже я не знаю сколько времени прошло примерно год уже. Когда мне восстановят доступ. Сказали якобы какие то подозрительные действия были. Уже 4 раз заявку оставляю на разблокировку, никаких действий. противном случае я составлю обращение в Роспотребнадзор, ФАС, составлю иск о возмещении нанесенного морального вреда.

Когда-то, несколько лет назад, был клиентом банка ХКФ, всё было достаточно неплохо, но в последнее время банк буквально задолбал (хочется другое слово использовать) слать смс с предложениями взять кредит - сегодня получил уже третью смс-ку за месяц. Такое ощущение, что у банка всё плохо - кредиты никто не берёт, единственный способ увеличить продажи - это смс-спам. Не советую связываться с этим банком - и ни в коем случае не оставляйте ему свои контактные данные - потом пожалеете.

Я давно являюсь клиентом банка Хоум Кредит.  В середине 2019 года я решил начать работать как ИП. У меня открыт свой ИП, налогообложение по патенту. 13.12.2019 в 12:51 мне приходят СМС об аннулировании всех карт, одновременно происходит блокировка всех счетов, а также вход в интернет-банк. По телефону ничего не говорят, просят обращаться в отделение банка. Но по телефону зарегистрировали обращение. На следующий день я приехал в д.о. "Войковская", никаких подробностей блокировки не дали. Сказали звонить в рабочие дни. В понедельник  16.12.2019 позвонил в отделение и мне предложили приехать чтобы получить предписание от отдела работы с клиентами. Я попросил выслать мне этот документ на почту, т.к. мне не удобно два раза ездить (чтобы получить предписание и потом привезти список запрашиваемых документов). Халапсин Алексей Вячеславович прислал мне по электронной почте список документов. Запросили очень много документов, я их собирал в течение недели и предоставил в субботу, 21.12.2019. Сотрудник банка сказал, чтобы я позвонил в понедельник и мне дадут ответ. Я позвонил в понедельник в первой половине, ответа не было - мне сказали позвонить в 18-00. Я позвонил и ответа так и не было, сотрудники бэкофиса уже не были на работе. Сказали звоните завтра. Во вторник дозвонился, ответ мне сказать не могли, попросил перезвонить когда будет информация. В 16:08 мне позвонил Алексей Халапсин и сказал, что бэкофис требует от меня написать в письменном виде гарантию, что я не буду со своих карт снимать наличные (на вопрос в какой срок я не могу снимать и почему - я ответа не получил, выходит никогда?!). В результате разговора Алексей начал нервничать, поднимать голос и в итоге бросил трубку.   Даже не знаю как охарактеризовать данную ситуацию. Об ценного клиента вытирают ноги, прикрываясь 115ФЗ (что вообще является презумпцией виновности).

Претензия заключается в том, что оформив кредит на товар 10.09.2017 года, я своевременно внёс полную сумму на счёт по кредиту досрочно погасив его, по неизвестным мне причинам кредитный договор оформленный в филиале магазина не был правильно оформлен сотрудником, и как выясняется не был передан своевременно в банк. Спустя больше чем 2 года, выясняется что кредитный договор по кредиту обнаружили в сейфе сотрудника вашего банка который увольняется либо был уже уволен. В марте 2019 года при оформлении новой заявки на кредит обнаружил в приложение банка, что кредит взятый в 2017 году был не авторизован и имел статус возвращён в магазин. После моей поездки в офис банка в г. Екатеринбург ул. Ленина 60. Специалист заявила что все в порядке и вы ничего не должны по кредиту, можете быть спокойны и предоставила мне выписку по счету. Работав со мной около 30 минут, разбиравшись в сложившейся ситуации. Прошу привлечь к ответственности сотрудника выдававшего кредит, за неправильно оформленный договор, так же сотрудника умышленно скрывавшего у себя в сейфе договор и сотрудника который консультировал меня по вопросу в офисе, за ввод клиента банка в заблуждение, прошу закрыть полностью кредитный договор в противном случае будет направлено исковое заявление и заявление в прокуратуру Свердловской области для дальнейшего разбирательства о правильности ведения вами выдачи и контроля кредитных договоров, ведь кредитные договора в конце каждого отчётного периода должны проверяться, считаю ошибку вашего банка неприемлемой по отношению к клиенту! на написанные и оставленные мной претензии через приложение банка и через оператора контактного цента ответа в установленные сроки не поступило, игнорируются претензии и просьбы с установлением виновных в данной ситуации.

Добрый день! 13.08.2005 г. я имел неосторожность заключил с Банком "Хоум Кредит энд Финанс Банк (ООО) договор на получение кредитной карты. Некоторое время я активно пользовался кредитной картой и в 2009 г. полностью погасил задолженность перед Банком,  закрыл счет кредитной карты. На этом и успокоился, но к сожалению все оказалось не так просто. В ноябре 2019г. мне понадобились денежные средства. При обращении в другие Банки мне стали поступать отказы в кредитовании без объяснения причин. Я не мог понять в чем дело, так как всегда вовремя платил по кредитам. Запросив кредитную историю в БКИ я был НЕ приятно удивлен.  Оказывается в БКИ размещена информация о наличии действующего (полностью погашенного и закрытого в 2009г.) кредита Банка "Хоум Кредит энд Финанс Банк" (ООО) и текущей задолженности в размере 14 073р. 20.12.2019г. я обратился в отделение Банка на Преображенской площади. Сотрудник Банка объяснить ничего не смогла, но оставила заявку в отдел по работе с задолженностью. В этот же день, по моему обращению мне позвонили сотрудники Банка, пригласили в отделение для выдачи справки, что задолженность перед Банком не имею. Банк, в нарушении ч.4 ст 218 фз не указал в кредитной истории о полном погашении долга заемщиком. В итоге по ошибке Банка я имею: справку от Банка, плохую кредитную историю, потраченное время и отказы в кредитовании. Требую от Банка исправить свои ошибки, внести корректировки в базу данных БКИ согласно законодательства РФ, и уведомить меня о решении данной проблемы.

Сегодня я обратилась в БО Тёплый стан для оформления кредитной карты «Свободы». Сотрудник, который со мной работал, М-ов Александр, рассказал все преимущества и недостатки банковского продукта, который я выбрала. Обслуживание было качественное, сотрудник общался вежливо, улыбался и следа все быстро. Ожидание в очереди составило менее 5 минут.В общем, отделение банка и обслуживание мне понравилось. Обязательно посоветую своим знакомым.

Обращалась не раз в отделение банка на Озёрной к Екатерине А-вой, старшему сотруднику. Выражаю глубочайшую благодарность за понимание, внимание и чуткое отношение к своим клиентам. Огромное спасибо вам. С удовольствием пользуюсь услугами этого банка. Ваш давний Клиент. Екатерине и ее коллегам, команде желаю удачи.