48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте,  оформила дебитовую карту польза, регулярно расплачивалась ей, на карте были только собствееные денежные средства, но вдруг карта ушла с минус , не каких операций в этот момент по карте совершенно не было, после пополнения карты, минус был списан с баланса, на горячей линии , не какой информации дать не могут , еще и хамят , буду ди я рекомендовать этот банк ? Однозначно нет ! Мало того , что при оформление карты мне пришлось несколько раз ездить в офис , звонить на горячую линию для получения пороля , так как , к карте привязали ошибочно чужой номер телефона , так еще и мои личные денежные средства списывают , незаконно !

К-ва Кристина, -  это тот сотрудник банка, который досконально ответил на все мои вопросы. Она даже не повелась на предложение о сотрудничестве с другим банком))), она даже не оставила свой номер телефона! я даже не знаю, что хорошего можно о ней написать. По этому Хомекредит - лучший банк! Ура

Добрый день. 13.12 обратился в магазин за покупкой техники в рассрочку. Оформляет ее некая компания ООО "ВсегдаДА!", которая, как заверяет Интернет, имеет прямое отношение к ХКФБ. В ходе заключения договора 2326174826, который был подписан электронной подписью, обнаружилась некая страховая программа по медицине. На руках у меня нет ни полиса, ни реквизитов компании, в которой она оформлена, в индивидуальных условиях также нет пункта по страхованию, точнее он есть, но там все по нулям. Это страхование можно увидеть только в спецификации товара. Девушка заверяла, что сама не понимает что это такое, в чем я конечно сильно сомневаюсь. Прошу разобраться в данной ситуации и отключить страховую программу. Если это добровольное страхование, оно таковым и должно оставатся. Впечатление от взаимодействия испорчено.

По совету знакомых оформила дебетовую карту Польза Home Credit Bank. До этого пользовалась картой другого банка. Совершала покупки и никаких бонусов не видела, в то время как все уже вовсю пользуются кэшбэком и начислением процентов на остаток! Карта Home Credit Bank обещает до 6% на остаток средств при покупках от 5000₽ в месяц и кэшбэк до 10%! При активном использовании еще и обслуживание ноль! Очень мне подходит! Также мне понравилось что сразу открыли счёт и выдали временную карту до выпуска именной (5 рабочих дней)! Так что на следующий же день я поехала на шоппинг) Спасибо Home Credid Bank

Очень много букв, удобно будет читать сию драму за чашкой кофе. И так, начну сначала. Являюсь добропорядочным клиентом Банка Хоум кредит более 4х лет. 7.12.2019 года я зашла в приложение банка, чтобы проверить деньги на счету для погашения кредита, так как очень ответственно к этому отношусь. После того, как убедилась что все хорошо, я заметила новое предложение от банка, к потребительскому кредиту и кредитной карте добавилась карта «Свобода». Так как я много слышала о ней, ну и к тому же собиралась покупать путевку на отдых, решила попробовать ей воспользоваться. Далее, я заполнила не хитрую заявку и вот, мне одобрено, лимит 45 тысяч рублей.  Но так как в конце оформления было  предложено отправить мне карту почтой, а ей я доверяю меньше всего, я закончила заполнение и закрыла приложение. Утром, 8.12.2019 в 9:32 мне звонит сотрудник данного банка, и обсуждает со мной эту карту. Я ему объяснила что из-за почты не стала заполнять и он мне сказал: не вопрос, сейчас все данные проверим и доставим карту в банк, там и получите. Пояснил, что заполняя онлайн только доставка почтой. Ну, сказано- сделано! Заявку проверили, так как поменялась регистрация ( хотя когда я в приложении заполняла, то сразу поменяла ее), молодой человек все перезаполнил и сказал: да, все хорошо, в течении пары дней карта будет в банке. Я ещё уточнила по партнерам-туроператорам, на что получила положительный ответ. 10.12.2019 я днём, отпрашиваюсь с работы и через весь город еду в банк. Казалось бы, пара дней прошло, тур забронирован в туроператоре Тез Тур и я счастлива....нет, только не с этим Банком. Прихожу я, довольная, даю девушке паспорт и говорю зачем пришла. Девушка ( надо отдать должное очень вежливая и улыбчивая), говорит мне о том, что данный сотрудник отменил мою заявку, пробует отправить новую, но она моментально «слетает». Ну и эта девушка, видя мое недоумение, советует мне позвонить на горячую линию. Что я и делаю выходя из банка.  «Мурыжили» меня на линии 4 сотрудника, надо заметить, что первые 3 недоумевали и футболили к другому. А вот четвёртая оказалась самой смелой, и в то же время бестактной. Извиниться за неудобство никто и не подумал, более того, мне было сказано, что ну ничего, Вам отказ, такое бывает! Да конечно бывает, я это все знаю! Но!!! Зачем эта вся беготня мне? Зачем я разговаривала 25 минут с этими девушками? И наконец: последний оператор предложил мне отправить заявки в банки- партнеры! На что я сразу дала свой категорический ОТКАЗ! И предупредила о том, что я расстроена, огорчена, быть клиентом банка больше не хочу и никому не посоветую. Итог: только я повисла трубку, как меня начали доставать своими звонками бесконечные ЗАЙМЫ! Мое огорчение, недоумение и непонимание ситуации перешло всякие границы, я начала писать в приложении, в чате, прилагая скрины всех звонков! На что милая девушка ( к ней вопросов нет), оформила жалобу и торжественно пообещала, что до 12.12 проблема будет решена. Сегодня 13.12 я пишу в чат, мол «Милейшие, где ответ? Где решение? Это новая политика банка?? и вот ответ: Кристина, к сожалению, по внутренним процессам банка, банк не разглашает информацию по итогам проведенной работы с сотрудниками, это регламент банка. к сожалению, я не могу Вам предоставить информацию по итогам жалобы😒😒😓я приношу Вам извинения от лица всего банка за предоставленные Вам неудобства и надеюсь, что больше таких ситуаций не повториться 😔😥 Вот это сервис, вот это обслуживание!

Очень много букв, удобно будет читать сию драму за чашкой кофе. И так, начну сначала. Являюсь добропорядочным клиентом Банка Хоум кредит более 4х лет. 7.12.2019 года я зашла в приложение банка, чтобы проверить деньги на счету для погашения кредита, так как очень ответственно к этому отношусь. После того, как убедилась что все хорошо, я заметила новое предложение от банка, к потребительскому кредиту и кредитной карте добавилась карта «Свобода». Так как я много слышала о ней, ну и к тому же собиралась покупать путевку на отдых, решила попробовать ей воспользоваться. Далее, я заполнила не хитрую заявку и вот, мне одобрено, лимит 45 тысяч рублей.  Но так как в конце оформления было  предложено отправить мне карту почтой, а ей я доверяю меньше всего, я закончила заполнение и закрыла приложение. Утром, 8.12.2019 в 9:32 мне звонит сотрудник данного банка, и обсуждает со мной эту карту. Я ему объяснила что из-за почты не стала заполнять и он мне сказал: не вопрос, сейчас все данные проверим и доставим карту в банк, там и получите. Пояснил, что заполняя онлайн только доставка почтой. Ну, сказано- сделано! Заявку проверили, так как поменялась регистрация ( хотя когда я в приложении заполняла, то сразу поменяла ее), молодой человек все перезаполнил и сказал: да, все хорошо, в течении пары дней карта будет в банке. Я ещё уточнила по партнерам-туроператорам, на что получила положительный ответ. 10.12.2019 я днём, отпрашиваюсь с работы и через весь город еду в банк. Казалось бы, пара дней прошло, тур забронирован в туроператоре Тез Тур и я счастлива....нет, только не с этим Банком. Прихожу я, довольная, даю девушке паспорт и говорю зачем пришла. Девушка ( надо отдать должное очень вежливая и улыбчивая), говорит мне о том, что данный сотрудник отменил мою заявку, пробует отправить новую, но она моментально «слетает». Ну и эта девушка, видя мое недоумение, советует мне позвонить на горячую линию. Что я и делаю выходя из банка.  «Мурыжили» меня на линии 4 сотрудника, надо заметить, что первые 3 недоумевали и футболили к другому. А вот четвёртая оказалась самой смелой, и в то же время бестактной. Извиниться за неудобство никто и не подумал, более того, мне было сказано, что ну ничего, Вам отказ, такое бывает! Да конечно бывает, я это все знаю! Но!!! Зачем эта вся беготня мне? Зачем я разговаривала 25 минут с этими девушками? И наконец: последний оператор предложил мне отправить заявки в банки- партнеры! На что я сразу дала свой категорический ОТКАЗ! И предупредила о том, что я расстроена, огорчена, быть клиентом банка больше не хочу и никому не посоветую. Итог: только я повисла трубку, как меня начали доставать своими звонками бесконечные ЗАЙМЫ! Мое огорчение, недоумение и непонимание ситуации перешло всякие границы, я начала писать в приложении, в чате, прилагая скрины всех звонков! На что милая девушка ( к ней вопросов нет), оформила жалобу и торжественно пообещала, что до 12.12 проблема будет решена. Сегодня 13.12 я пишу в чат, мол «Милейшие, где ответ? Где решение? Это новая политика банка?? и вот ответ: Кристина, к сожалению, по внутренним процессам банка, банк не разглашает информацию по итогам проведенной работы с сотрудниками, это регламент банка. к сожалению, я не могу Вам предоставить информацию по итогам жалобы😒😒😓я приношу Вам извинения от лица всего банка за предоставленные Вам неудобства и надеюсь, что больше таких ситуаций не повториться 😔😥 Вот это сервис, вот это обслуживание!

10 декабря в 13:08 мне позвонил робот с номера +7(499)951-89-74 с предложением оформить кредит в банке. Пишу в поддержку через мобильное приложение, внятного ответа на мой вопрос о том что принадлежит ли этот номер банку или нет не поступило. Зато мне бот выдал историю о принятии и отклонении заявок на кредиты. Следом когда я повторно запросил информацию о том принадлежит ли этот номер банку или нет, ведь я знаю что состою в стоп-листе банка, ответа также не последовало, но зато оператор М-ва Е.М. 10 декабря 2019 года в 20:01 написала мне чтобы я написал кодовое слово. Следующий оператор заявлял что я скорее всего писал через веб-версию, а не через мобильное приложение и что кодовое слово нужно для моей идентификации, ага, сейчас же, просто ушлый сотрудник явно хотел открыть кредит на мое имя! Чуть позже сотрудник Анна все же без кодового слова, удалила мой номер из базы обзвона. При этом постоянно говоря что кодовое слово все же нужно для удаления моего номера из этой базы. "Кодовое слово нужно для активной операции",- цитата из чата. Какой операции, я закрыл все обязательства перед вашим банком.Так вот, может здесь мне ответят на вопросы, которые я задавал в чате?-Принадлежит ли номер +7(499)951-89-74 банку Хоум Кредит? Если да, то почему мне поступают звонки, мой номер находится в стоплисте.-На каком основании консультант в чате мобильного приложения спрашивает кодовое слово якобы для отключения от звонков из банка. P.S. Мне понравилось покупать товары в рассрочку через ваш банк и возможно в будущем еще раз стану возьму товары в рассрочку, но поддержка абсолютно некомпетентна....

Звонок на удержании на протяжении 1:40 мин!. Нет Ответа! Я вашу дурацкую мелодию уже триста тысяч раз прослушала!!! Звонок срочный! Бесит!!! И это Горячая линия называется??? Спустя 11 лет, расторгаю все отношения с банком,это уже ни в какие ворота, нервы дороже. Видно, что ХК утратил клиентоориентированность.

Взял недавно кредит в банке, очень хорошое обслуживание специалиста, много хороших бонусов от банка, ещё ни один банк с таким хорошим отношением к потребителям не встречался, теперь рекомендую его друзьям и знакомым всем поподались такие хорошие банки если ещё нужен будет кредит я точно возьму в холм кредите

Стала обладателем дебетовой карты "Польза" от ХоумКредитБанк. Название карты "Польза" полностью соответствует наполняемости карты: отличный кэшбэк на все покупки, возможность получать проценты на остаток собственных средств в размере 10% годовых, а это, практически, в два раза больше чем ставка по вкладам!, существует снятие наличных денежных средств в любых банкоматах без комиссий. Ну, не ПОЛЬЗА ли?Благодарю за столь замечательный продукт. Так же хочу отметить сотрудников офиса банка в г.Октябрьский- они большие профессионалы своего дела! Отличное обслуживание, подробная консультация по продукту и очень доброжелательная атмосфера. Желаю дальнейшего процветания Банку и его сотрудникам!

Банк не идеален, но раньше адекватно воспринимал указание на проблемы и своевременно решал их. Однако, текущая ситуация такова: В очередной раз запросив свою КИ в БКИ (ОКБ, Эквифакс, НБКИ) обнаружил, что текущая задолженность по моей карте рассрочки (лимитом 300 т.р.) составляет аж 1'154'884 руб. Не удивился, т.к. ранее (апрель 2019 г.) банк уже так "косячил" и в чате онлайн-банка зарегистрировал обращение на акутализацию информации по кредитному продукту в БКИ (при этом стоит обратить внимание, что специалисты в чате всячески пытаются убедить, что со стороны банка все передается корректно и неверно выдают информацию БКИ и только после настойчивости получается создать обращение). Итак 25.11.2019 г. зарегистрировано обращение №8340651 со сроком рассмотрения до 05.12.2019 г. При обращении 05.12.2019 г. получаю ответ, что обращением еще занимаются; ждем и 09.12.2019 г. получаем уведомление от банка, что актуализация в БКИ проведена. Выждав несколько дней, 12.12.2019 г. запросил вновь свою КИ и действительно, задолженность изменилась - теперь она составляет всего 1'136'706 руб. с датой актуализации 29.11.2019 г. Т.е. банк тупо уменьшил задолженность на внесенный платеж по рассрочке и чем занимался, "актуализирууя КИ" с 25.11.2019 г. по 09.12.2019 г. - НЕПОНЯТНО. Опять идем в чат и составляем претензию; специалист уверяет что банк выполнил все что необходимо, но регистрирует новое обращение за №8448123 (открыть старое не хотят; логично - ведь можно опять взять 10 дней на рассмотрение). Сегодня, 13.12.2019 г. приходит уведомление от банка, что "метод расчета количества просроченных дней по карте определяется БКИ самостоятельно". У них видимо ИИ что-то не то скурил! Конечно обратился в чат, но операторы упорно не желают разбираться в ситуации; через одного объясняют, что БКИ актуализирует информацию до 10 дней, последний оператор вообще озвучил что до полугода иногда актуализация занимает (причем это со стороны БКИ). На вопрос, почему в уведомлении от банка фигурирует информация о расчете просроченных дней (просрочки по карте нет и не было) - сообщают, что уведомление составлено корректно. Очевидно, что надо оставить жалобу на действия банка через интернет-приемную ЦБ РФ; может это как-то повысит ответственность при обработке обращений клиентов.

5.12 переводила день на карту с Альфа-банка на Хоум кредит банк. Переводила клиенту Хоум кредита. У меня самой есть рассрочка в данном банке и после такого отношения хочется как можно скорее от нее отказаться.Человек, которому переводились деньги, сообщил, что денег нет. Хотя в альфа банке уже через час подтвердили, что деньги ушли получателю. Служба поддержки хоум кредит банка сообщила, что перевод может идти от 3х до 5и дней. ОК.Через 3 дня деньги все еще не пришли. Через 5 дней (вторник) пробую связаться с банком. 40 минут на линии ожидания закончились тем, что трубку так никто и не взял. Параллельно попыталась связаться с поддержкой в приложении. В итоге через 30 минут оператор ответил, что деньги поступят через 5 РАБОЧИХ дней, о чем мне до этого никто не сообщал. И 1 день  не считается. То есть перевел деньги в четверг, они так же человеку в четверг и поступят. Для понимания всего абсурда, в этот же день мне подруга из Бельгии перевела деньги, которые поступили на счет через 10 секунд!Ок, 12.12 (четверг). Человек, которому переводили деньги, так и не получил деньги, так как его карту заблокировал банк и отправил ее на перевыпуск. Еще раз пытаюсь связаться с банком. Звоню в тех поддержку. Трубку не берут 10 минут, уже по опыту начинаю писать в приложение. В итоге на телефоне никто так и не ответил, хотя ждала 30 минут. Параллельно пытаюсь получить ответ от тех поддержки в приложении.Меня подключает на чат-бот. Сообщаю, что мне необходимо уточнить информацию о переводе. Меня переключает на оператора. Через 5 минут подключается оператор и пишет "Добрый день, у нас нет такой информации."Какой информации, если я вам даже суть вопроса своего не написала. Оператор к слову тут же отключился.Жду подключения другого оператора.В итоге с 20.35 я пятаюсь решить свой вопрос уже с новым оператором. К решению мы приходим только в 20.57. Чтоб вы понимали, за эти 1,5 часа от оператора Хоум кредит банка я получила 8 сообщений. Классная скорость ответов, правда?!Кое как выяснилось, что оказывается, человек, которому я переводила деньги, получил деньги еще в тот же день. Из-за того, что был настолько запущен контроль операцией со стороны банка, хотя думаю, что по номеру перевода, номеру карты и еще куче параметров, как можно было отследить данную операцию, я:1. не смогла пойти на концерт, за который и переводила деньги человеку2. Не смогла отменить перевод3. Деньги мне теперь обратно тоже не вернутОт всей души, благодарю тех поддержку хоум кредит банка за потерянные деньги, время, нервы, сорванные планы и "оперативную" работу!

В командировке я расплатилась картой. Для подтверждения мне нужна выписка\справка\извещение, где видно мою фамилию, реквизиты и операции за один день. Я хотела создать такой документ в личном кабинете, но в двух браузерах он не открылся. Я хотела создать выписку в истории операций, но там нет реквизитов карты. Я говорила с четырьмя операторами в он-лайн чате.  Мой вопрос гибко решить оказалось нельзя, мне нужно подстроиться под банк, а прямо сегодня выходит, я потеряла 500 рублей на такси, за которое не смогу отчитаться:) Я не ожидала такого, так как в Тинькове или Альфе этот вопрос решается за 2 минуты. Вы удивитесь, но  1. Выписку я могу получить только через 3 дня. (нужно сегодня) 2. Выписку по умолчанию я получу в мобильном приложении (нужно на почту и распечатать) 3. Если я не хочу получить в мобильное приложение, могу получить Почтой России. 4. Даже если сегодня поеду в офис банка и потрачу час на дорогу (так как офисов немного) я все равно получу выписку через три дня. Зато! Закрыть карту и счет я могу прямо с оператором в чате! Всего через 15-45 дней по словам оператора она будет полностью закрыта. Я закрыла одну и закрою вторую по окончании расчетного периода.  Я выберу кредитную карту более современного банка.

В командировке я расплатилась картой. Для подтверждения мне нужна выписка\справка\извещение, где видно мою фамилию, реквизиты и операции за один день.Я хотела создать такой документ в личном кабинете, но в двух браузерах он не открылся.Я хотела создать выписку в истории операций, но там нет реквизитов карты.Я говорила с четырьмя операторами в он-лайн чате.  Мой вопрос гибко решить оказалось нельзя, мне нужно подстроиться под банк, а прямо сегодня выходит, я потеряла 500 рублей на такси, за которое не смогу отчитаться Я не ожидала такого, так как в Тинькове или Альфе этот вопрос решается за 2 минуты.Вы удивитесь, но 1. Выписку я могу получить только через 3 дня. (нужно сегодня)2. Выписку по умолчанию я получу в мобильном приложении (нужно на почту и распечатать)3. Если я не хочу получить в мобильное приложение, могу получить Почтой России.4. Даже если сегодня поеду в офис банка и потрачу час на дорогу (так как офисов немного) я все равно получу выписку через три дня.Зато! Закрыть карту и счет я могу прямо с оператором в чате! Всего через 15-45 дней по словам оператора она будет полностью закрыта. Я закрыла одну и закрою вторую по окончании расчетного периода. Я выберу кредитную карту более современного банка.

Приветствую! У меня проблема, не могу сделать рефинанс в нескольких банках. Отказы происходят по причине испорченной кредитной истории по хоум кредит банку( кредитная карта) . При чем, а была она у меня в пользовании с 2007 по 2009 год, погасил я её досрочно. Тем ни менее в отчёте из бюро кредитных историй, по этой карте указывается просрочка вплоть до 2014 года. Карта была на 35т.р. По итогу там написано, что выплачено всего 154т.р. Кто их платил я не знаю. Я досрочно погасил её в сентябре 2009 года. На основании этих данных мне отказывают в рефинансировании моих кредитов в других банках, кроме сбера, там у меня зарплатный проект и проблем не возникает на протяжении всего этого времени.. Но сбер не рефинансирует свои кредиты. Мотивированые отказы из банков у меня на руках, которые явно указывают на именно эту проблему с ХКБанком. Общение с представителями Хоум кредит банка ни к чему не привело. Они просто выдали мне справку, что да, такая ситуация у меня имеется в их отчётах, и все.. Дальше общаться со мной категорически не хотят. Помогите, что мне делать? Видимо придётся подавать исковое заявление...

Обратился в банк с целью получить потребительский кредит , одобрили сразу, раннее брал кредиты в это банке, погашал все кредиты досрочно, получил его под 16,90% годовых на 3 года, обслуживание демократичное, приветливое, сотрудницы проводят собеседование отлично, проводят до кассы, в целом оценка банка ХоумКредит и у меня и моих знакомых отличная, хотелось чтобы ставки у клиентов раннее бравших кредиты и досрочно их погасившие независимо от величины взятых сумм были низкими,... С НАСТУПАЮЩИМ НОВЫМ ГОДОМ! СЧАСТЬЯ! МИРНОГО НЕБА! ЗДОРОВЬЯ ВСЕМ!

Обратился в банк с целью получить потребительский кредит , одобрили сразу, раннее брал кредиты в это банке, погашал все кредиты досрочно, получил его под 16,90% годовых на 3 года, обслуживание демократичное, приветливое, сотрудницы проводят собеседование отлично, проводят до кассы, в целом оценка банка ХоумКредит и у меня и моих знакомых отличная, хотелось чтобы ставки у клиентов раннее бравших кредиты и досрочно их погасившие независимо от величины взятых сумм были низкими,... С НАСТУПАЮЩИМ НОВЫМ ГОДОМ! СЧАСТЬЯ! МИРНОГО НЕБА! ЗДОРОВЬЯ ВСЕМ!

13/12/19 обратился в службу поддержки через мобильное приложение с жалобой на неначисление кэшбэка. Первый оператор (никита) задает вопрос, который не имеет отношения к возникшей проблеме, сливается из чата. Второй оператор (николай) предоставляет неверную информацию в своем ответе .  На уточняющий комментарий отсылает к своему неверному ответу (пишет: выше ответ). Объясняю ему на пальцах, как работает программа лояльности в банке, который он представляет, в ответ получаю ссылку на правила Пользы, которые только подтверждают мою правоту. Из чата сливается. Прошу ответственных лиц ознакомить сотрудников поддержки с Программой "Польза", а именно с пунктом: 4.1.4. Начисление Базовых баллов и Баллов за покупки в отдельных категориях производится Банком на следующий рабочий день после получения реестра подтвержденных соответствующей платежной системы операций Участника Программы по оплате товаров/услуг в соответствии с очередностью операций в таком реестре. Кроме того, хотелось бы видеть в чате ФИО сотрудника полностью или имя с id сотрудника для идентификации. Третий сотрудник, В-ва А. С., составила обращение, к ее работе претензий нет.

Здравствуйте спасибо, что ответили на мой отзыв от 06.12.2019 года. Вы жалейте, что я закрыла счета и я тоже уже пожалела, что закрыла карту рассрочки, но не закрылся счёт. Меня много раз она выручала, на мой взгляд самая лучшая карта на сегодняшний день. Анна может можно как то вернуть карту, ведь счёт ещё не закрыт. Вы меня знаете как добросовестного клиента. Или выпустить новую карту на прежних условиях, когда я её оформляла 14.11.2017 года. Надеюсь пойдёте мне навстречу и я буду продолжать ей пользоваться, сделайте мне такой подарок на новый год.

Добрый вечер. Заключила договор с DNS 11.12.2019 (номер договора  2********* ) Представитель банка уверил, что в течении суток договор будет уже в банке и я смогу воспользоваться приложением и отключить услугу, финансовую защиты. Почитав об этом, узнала что можно это сделать в течении 14 дней, так вот, у меня вопрос, успею ли я это сделать, если договор так и не попал в банк