48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Деньги возвращали на карту с возврата покупки 2,5 месяца!!! Вообще, они криворукие, виноваты все, магазины и даже минфин, но только не они! Надо пиать в минфин!

Невозможно дозвониться на горячую линию, после 15 минутного ожидания берет трубку оператор и отвечает, что он не компетентен в вопросе по КК, переключает на другого оператора далее 30 минут висишь на телефоне, а потом скидывают. Зачем вообще тогда оставляете телефон горячей линии на сайте??? Раньше можно было заранее выбрать операцию нажатием определенной клавиши в меню, сейчас ждешь 30 минут!!! По сути разговор с оператором занимает менее 3 минут! Просьба наладить работу горячей линии!!!

Здравствуйте. Повторно не выплачен повышенный бонус по карте "Другие правила" за оплату услуг Теле2. Не так давно я уже обращался с аналогичной жалобой. Ситуация повторилась. На сей раз дата совершения операции и дата подтверждения явно относятся к одному расчётному периоду. 10.12 я произвел оплату на сумму 5 000 р., 11.12 операция была подтверждена.  Баллы начислены не были. Почему работники банка в чате и в переписке на Банки. ру не сообщили о прекращении начисления бонусов? Безобразное отношение к клиентам.

Добрый день!Хочу поблагодарить за чудесное обслуживание менеджера Анну, работает в г. Можайск, ул. Красных Партизан, 1.Анна очень компетентна в своей работе, знает подход к клиентам. 15.11.2019 я подала онлайн заявку, ответ пришел очень быстро - одобрено. Мне буквально через 5 минут позвонила менеджер и назначила встречу. Это первое на что я обратила внимание - очень оперативно!Я готовилась к самому худшему, к тому как мне будут впаривать всякие ненужные доп. услуги, но к моему большому удивлению никто не "впаривал", не "втюхивал" абсолютно ничего. Менеджер очень ловко располагает к себе людей. И вот, я счастливая и довольная получаю кредит. Мне установили приложение и показали как им пользоваться, как совершать платежи. В конце Анна рассказала мне про дебетовую карту "польза", мне очень понравились все условия и я решила оформить ее. Пользуюсь месяц пока все устраивает, кэшбэк хороший, % на остаток тоже. Я очень рада, что обратилась в это отделение и попала к данному менеджеру, ведь такие специалисты - на вес золота.С Уважением, Ипполитова К.О.

На официальном сайте банка заказал дебетовую карту "Зеленая Польза", сотрудник банка позвонил и проверил данные необходимые для оформления дебетовой карты. 11.12.19 пришла смс от Банка, о доставке карты до офиса банка в г.Стерлитамак. После попытки получения дебетовой карты в офисе банка, сотрудником было отказано в заключении договора и выдаче данной карты на основании плохо читаемой печати ФМС в паспорте. На предложение предоставить письменный отказ, банком мне было отказано. Мой паспорт не значится в числе недействительных по данным ФМС. Паспорт соответствует требованиям Постановления Правительства РФ от 08.07.1997 № 828, и позволяет установить мою личность поскольку содержит все данные предусмотренные данным Постановлением. Таким образом полагаю, что Банком Хоум Кредит энд Финанс Банк были нарушены требования ст. 846 ГК РФ, Инструкции Банка России от 30.05.2014 г. № 153-И. Учитывая изложенное, банк теряет свою репутацию, поскольку отказывает в обслуживании добросовестных клиентов. Поскольку я усматриваю нарушения моих прав, соответствующие жалобы поступят в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, и если банком не будет выдана карта и не будет заключен договор, похоже придется обращаться в судебном порядке. Выходит так, что банк не признал меня гражданином Российской Федерации, поскольку в данном случае паспорт является документом удостоверяющим мою личность.

Отличный банк думала я, до сегодняшнего вечера! Пользуюсь услугами Хоум Кредит банка уже больше двух лет и до этого момента была в восторге от него и всем знакомым его советовала. Постоянно пользуюсь их картой Рассрочка,да и так оформляла рассрочку на товар в магазине в этом же банке. Всегда все своевременно вносила и вношу все платежи,очень ответственно отношусь к таким вещам. В общем решила оформить рассрочку в магазине Эльдорадо и мне первым же откликнулся мой любимый банк. Но,по своим личным причинам не стала забирать товар из магазина. Нет товара,значит и нет кредита,подумала я,но не тут-то было... В личном кабинете в один прекрасный день мне высветился ежемесячный платёж по этой рассрочке и я быстренько позвонила в банк узнать,в чем дело. Оказалось,что подписала я договор через сообщение от банка и договор действует. Объяснила всю ситуацию,не забрала товар из магазина,оператор оформила мое обращение по данному вопросу и мне пришло сообщение о том,что мне ответят через 5 дней. Пять дней прошло,но со мной так никто и не связался. Позвонила сама уже в банк,сообщили,что данный вопрос ещё на стадии рассмотрения и попросили подождать. Подождала ещё 9 дней,никто не позвонил,а кредит так и отображается в личном кабинете. Звоню снова в банк и спрашиваю,что с моим обращением и на какой стадии рассмотрения оно находится. Девушка мне отвечает,что кредит уже закрыт,осталось только аннулировать договор и ,мол спите спокойно,дорогой клиент. Прошло два дня,кредит так и «висел» у меня в личном кабинете... Позвонила снова для уточнения,второй оператор сказала то же самое,что кредит уже закрыт,ждём когда аннулируют сам договор. В общем до даты списания платежа осталось 4 дня,соответственно,и 4 дня осталось до срока МЕСЯЦ,как я позвонила в банк и оставила обращение на закрытие кредита. Уже переживать стала и снова звоню в банк и спрашиваю,почему спустя еще 10 дней после моего последнего обращения не закрыт кредит,мне молодой человек отвечает : «А у вас ещё действующий кредит и ваше обращение ещё в работе!»ЧТО??? Да вы нормальные там??? Какой уровень квалификации ваших специалистов, когда два предыдущих меня уверяли,что мой кредит закрыт,а за 4 дня до просроченного платежа я узнаю,что у меня висит открытый кредит? Почему специалист,который взял в работу мое обращение ни разу не дал обратную связь? За ,почти,месяц он не смог решить этот вопрос? Именно вот в таких моментах перестаёшь пользоваться услугами банка,который до этого был фаворитом среди других банков. Зачем мне нужно потом свои нервы трепать,оспаривать просрочку,когда по факту товар был не взят из магазина? Почему моя кредитная история должна быть испорчена из-за ваших специалистов,которые предоставили мне ложную информацию? Чем у вас занимается отдел по работе с обращениями клиентов,раз за месяц они не решают вопросы клиентов и не дают обратную связь??? Я очень разочарована в вашем банке... и очень прошу разобраться в данной ситуации в ближайшее время и наказать тех специалистов,которые не качественно выполняют свою работу,тем самым дают ложную информацию клиентам банка.

Отличный банк думала я, до сегодняшнего вечера! Пользуюсь услугами Хоум Кредит банка уже больше двух лет и до этого момента была в восторге от него и всем знакомым его советовала. Постоянно пользуюсь их картой Рассрочка,да и так оформляла рассрочку на товар в магазине в этом же банке. Всегда все своевременно вносила и вношу все платежи,очень ответственно отношусь к таким вещам. В общем решила оформить рассрочку в магазине Эльдорадо и мне первым же откликнулся мой любимый банк. Но,по своим личным причинам не стала забирать товар из магазина. Нет товара,значит и нет кредита,подумала я,но не тут-то было... В личном кабинете в один прекрасный день мне высветился ежемесячный платёж по этой рассрочке и я быстренько позвонила в банк узнать,в чем дело. Оказалось,что подписала я договор через сообщение от банка и договор действует. Объяснила всю ситуацию,не забрала товар из магазина,оператор оформила мое обращение по данному вопросу и мне пришло сообщение о том,что мне ответят через 5 дней. Пять дней прошло,но со мной так никто и не связался. Позвонила сама уже в банк,сообщили,что данный вопрос ещё на стадии рассмотрения и попросили подождать. Подождала ещё 9 дней,никто не позвонил,а кредит так и отображается в личном кабинете. Звоню снова в банк и спрашиваю,что с моим обращением и на какой стадии рассмотрения оно находится. Девушка мне отвечает,что кредит уже закрыт,осталось только аннулировать договор и ,мол спите спокойно,дорогой клиент. Прошло два дня,кредит так и «висел» у меня в личном кабинете... Позвонила снова для уточнения,второй оператор сказала то же самое,что кредит уже закрыт,ждём когда аннулируют сам договор. В общем до даты списания платежа осталось 4 дня,соответственно,и 4 дня осталось до срока МЕСЯЦ,как я позвонила в банк и оставила обращение на закрытие кредита. Уже переживать стала и снова звоню в банк и спрашиваю,почему спустя еще 10 дней после моего последнего обращения не закрыт кредит,мне молодой человек отвечает : «А у вас ещё действующий кредит и ваше обращение ещё в работе!»ЧТО??? Да вы нормальные там??? Какой уровень квалификации ваших специалистов, когда два предыдущих меня уверяли,что мой кредит закрыт,а за 4 дня до просроченного платежа я узнаю,что у меня висит открытый кредит? Почему специалист,который взял в работу мое обращение ни разу не дал обратную связь? За ,почти,месяц он не смог решить этот вопрос? Именно вот в таких моментах перестаёшь пользоваться услугами банка,который до этого был фаворитом среди других банков. Зачем мне нужно потом свои нервы трепать,оспаривать просрочку,когда по факту товар был не взят из магазина? Почему моя кредитная история должна быть испорчена из-за ваших специалистов,которые предоставили мне ложную информацию? Чем у вас занимается отдел по работе с обращениями клиентов,раз за месяц они не решают вопросы клиентов и не дают обратную связь??? Я очень разочарована в вашем банке... и очень прошу разобраться в данной ситуации в ближайшее время и наказать тех специалистов,которые не качественно выполняют свою работу,тем самым дают ложную информацию клиентам банка.

5 декабря во время внесения наличных через банкомат ХКБ случился непредвиденный случай – банкомат «съел» все купюры, а во время внесения денег на счет «произошла ошибка» и деньги затерялись в недрах банкомата. Хорошо, что дело происходило в отделении банка, сразу прямо в отделении за меня написали обращение и мне пообещали, что деньги поступят на счет в течение двух дней 100%. Дальше – выходные, после выходных никаких обещанных поступлений не произошло, я, конечно, обидевшись, прямо в 7 утра через приложение «Мой кредит» написала обращение в службу поддержки. И мне СРАЗУ ЖЕ ответили. Сказали, что стандартное время рассмотрения обращения у них 2 недели, но сейчас они ускорят запрос. И всё вежливо и с тысячей извинений… И уже в 10 утра деньги на счете появились! Какая же отличная у ХКБ поддержка, как оперативно они отвечают, как быстро решают проблемы! И вот осознавая, что можно вне стандартных рабочих часов, без посещения отделения банка и написания кучи бумаг ХКБ может решить проблему, я пишу отзыв с благодарностью. Мы замечаем косяки в работе организаций, но, справедливости ради, надо говорить и о удобствах их сервисов и служб, об их работниках, которые действительно стараются решить наши проблемы.

Хочу поблагодарить сотрудников офиса по адресу Пушкарева,70. Я не первый раз посещаю этот офис. Хочу отметить этот позитивный коллектив.Сотрудницы всегда доброжелательны,подробно рассказывают о продуктах банка,отвечают на все интересующие меня вопросы.В этот раз хочу сказать отдельное спасибо Г.С-й -я консультировалась у нее,подробно мне  все рассказала по поводу моих счетов,а также тех продуктов банка,которые меня заинтересовали.

Я уже писла ранее о карте Хоум Кредита Польза Тревел.Неплохой Кешбек, траты в среднем 100 тыс в мес по карте, и как-бы согласно условиям хотелось бы доп проходы в Лаундж Кей.При оформлении карты  я подписывал доп. соглашение на Лайнд Кей, далее после написания отзыва мне звонил сотрудник и меня просили еще раз дать согласие на включение в программу Лаундж Кей, после я узнавал баланс своих проходов, т е их количество и все было ОК.Позавчера написал в онлайн банке, попросил уточнить количество проходов, на что мне ответили, что программа Ландж Кей не подключена и желаю ли я ее подключить с текущего момента.ЭТО РАЗ!!!!!!!!!!!!!!!!При этом пару мес. назад все было.Второе: Пригласил по ссылке друзей, подруга оформила 3 карты: Польза, Польза Тревел и Свобода.Ждал бонус от банка, в чате онлайн банка ответили, после кучи распросов: тел подруги, фио, почта, когда оформляла и т д, сказали найдены оформленные карты и ждите бонусы, по другим друзьям я не уточнял кто и что оформил, но точно оформляли.Спустя 2 мес - в чате спрашиваю где бонусы, просят направить на почту специалисту данные подруги, которая оформила карту, отправляю - в ответ ТИШИНА!Спустя еще месяц пишу в чат, уточняю где бонусы и опять пишут уточните фио тел и т д друзей!!!!!!!!!!!!! и так по кругу..... вот она система лояльности и бонусов от Хоум Кредита.Дозвониться в банк НЕРЕАЛЬНО!!!!!Все же будем расставаться и переходить в те банки, в которых адекватные операторы и отвечают на вопросы, а программа лаундж кей у всех одинаковая.

Пытаюсь связаться со специалистом, телефон никто не берет. Пытаюсь дозвониться уже не первый день, связи кроме колл центра у меня нет, карта заблокирована. Обращался в отделение банка, обещали перезвонить, но звонка так и не было. Ездить каждый раз в офис у меня нет возможности. Нужна обратная связь!

Добрый день.11 декабря в 12-30 позвонил в банк, ответил оператор Юля, которая на просьбу проверки операции заблокировала мою карту, лишив меня денежных средств. На мои просьбы отменить блокировку сказала, что это не возможно и нужно сделать массу действий по активации карту. Хочу довести до руководства информацию о низкой квалификации сотрудника.также прошу сотрудника банка связаться со мной решения вопроса активации карты, т.к. сотрудник Юля отказалась переключить меня на более компетентного сотрудника для решения вопроса. Мой телефон 8903*****30

Добрый день. часто пользуюсь услугами вашего  банка в г.Славянск на Кубани. Хороший филиал. сотрудники вежливые и отзывчивые. Всегда можно получить ответ на интересующий вопрос.  Сотрудники там  очень хорошо знают свою работу, помогут в любой сложившиеся ситуации , что очень радует. благодарю руководство за правильный подбор сотрудников.

Добрый день! Я очень расстроен данным банком. Везде написано, что 1% по дебитовой карте зеленая польза начисляют за все покупки! за все-привсе! Когда начил расплачиваться, оказалось, что не за все, а только свыше 100 рублей. Т.е  за 99 руб ' 0.99 баллов ' нечего не получишь. А вот за 100 руб или 199.99 руб - 1 балл всего, т.е. 1 рубль. Я не раз у них брал мелкий кредит, жена пользуется постоянно картой рассрочки "свобода" - была в восторге, рекомендовала друзьям и родственникам, сотрудникам !!!! У меня даже и мысли не было, что банк хоум будет обманывать с дебитовой картой.Огромная просьба, пересмотреть начисление баллов, а так же на данный момент прописать четко условие, что начисление баллов от 100 руб! Чтобы это понимать до заказа карты, а не после!Заранее спасибо!

Добрый день. Банк не начисляет бонусные рубли по акции, "приведи друга". Условия выполнены, сначало убеждали, что срок не прошёл, так скоро 2 месяца выйдет. Всячески уклоняется, хотя из каждого утюга кричат как это взаимовыгодно. Телефон горячей линии платный, нонсенс просто! Чат в моб приложении тупит, катится в низ банк. Жаль..

07.12.2019 сотрудниками банка были заблокированы все мои карты.Дело в том, что я пользуюсь только этим банком, и при очередном пополнении счета, карты были не активны.На вопрос что с ними случилось, сотрудник в окне сказал, что звонил мой бывший муж, и сказал что я все потеряла. С его слов все карты и заблокировали.У меня есть вопросы к сотрудникам банка:1. Почему приняли сообщение о потери карт с абсолютно стороннего человека???2. При таком "его" заявлении, почему не позвонили мне и не уточнили у меня данную информацию, потеряла ли я карты на самом деле или нет???3. У меня есть кодовое слово, и вот его точно ни кто не знает, если бы это был бывший муж, то почему эту информацию не спросили у него???4. А если бы я была за пределами РФ, и единственная денежная сумма была не карте, то как мне было бы до конца отпуска без денег проводить время???5. Сейчас я заберу все карты с банка/, а вдруг опять поступит лже-сигнал, и что, я опять без денег останусь????????????Этот же не известно кто, заблокировал мне все телефоны, при обращении сотовым операторам, было установлено кодовое слово, и теперь с ними такой ситуации не возникнет, сбербанк и втб банк тоже карты активны, но ими я не пользуюсь.Единственный банк, с кем я постоянно уже не один год, и все мне заблокировал.Прошу в дальнейшем если и потеряю карты, то позвоню сама...и если кто-то попытается так сделать, то позвоните мне!!!!Ог-ва Светлана Сергеевна8-916-***-99-95

Я, См-ва Светлана Владимировна, поздравляю с Новым годом Руководство и всех сотрудников банка Хоум Кредит!Пусть год будет удачным и плодотворным. Пусть банк процветает, наполняется новыми идеями и возможностями, дарит своим клиентам новые интересные решения и продукты.Я являюсь постоянным клиентом банка Хоум Кредит, периодически беру потребительские кредиты и использую карту рассрочки «Свобода».Из многих банков я выбрала именно его и нисколько не пожалела об этом. Замечательное обслуживание, низкие процентные ставки по кредитам и многое другое.  Я считаю, что это самый надёжный банк. Банк, которому можно доверять, а это главное. Рекомендую всем, а также своим родным и знакомым.С уважением См-ва С. В.

Я, См-ва Светлана Владимировна, поздравляю с Новым годом Руководство и всех сотрудников банка Хоум Кредит!Пусть год будет удачным и плодотворным. Пусть банк процветает, наполняется новыми идеями и возможностями, дарит своим клиентам новые интересные решения и продукты.Я являюсь постоянным клиентом банка Хоум Кредит, периодически беру потребительские кредиты и использую карту рассрочки «Свобода».Из многих банков я выбрала именно его и нисколько не пожалела об этом. Замечательное обслуживание, низкие процентные ставки по кредитам и многое другое.  Я считаю, что это самый надёжный банк. Банк, которому можно доверять, а это главное. Рекомендую всем, а также своим родным и знакомым.С уважением См-ва С. В.

В 2005г. брал кредит в банке "хом кредит",в следующем месяце я написал заявление на досрочное погашение и полностью погасил кредит,но с 2006г. банк внес в мою кредитную историю задолженность,из-за этого я до 2019г. не мог получить кредиты. С 2006г. мне поступали звонки с угрозами из банка,из-за этого я получил инвалидность.

Рекомендую банк по следующим причинам (карта Польза):1. 6% годовых на текущий остаток, если в течение  календарного месяца потрачено  с карты 5000 рублей. До этой границы ставка на остаток – 0%. Подсказка, сколько нужно потратить  до увеличения ставки в личном кабинете.2. Снятие-пополнение в любой момент. В онлайн-банке есть кнопка "Пополнить". Пополнение с карт любых банков  - бесплатно.3. 1% с каждой покупки больше 100 рублей возвращается РУБЛЯМИ!!!! Жаль округление идет в меньшую сторону((( На сайте можно обменять баллы на деньги в любой момент. Там отображается количество начисленных баллов, количество списанных, количество возвращенных рублей, количество баллов, которые сгорят в текущем месяце. Благодаря всему этому,  легко все отследить и вовремя вернуть деньги)))Обмен баллов на деньги возможет от 500 баллов.  1 балл равен 1 рублю.Если деньги перечислять со счета привязанного к карте - то баллы не начисляются. То есть возврат баллов идет только с покупок,  непосредственно оплаченных картой. У партнеров банка кэшбэки повышенные, можно возвращать до 30%. Есть опция покупки повышенных кэшбэков - увеличение кэшбэка с  1 до 2 %. За два года использования этого сервиса я вернула себе более 5400 рублей. Это очень приятный бонус. А на день рождение (09 октября 2019 года)  банк прислал смс: «При оплате покупки единоразово на 5000 рублей, вернем 500 рублей». Я тут же оплатила коммунальные услуги и получила 500 подарочных рублей. Согласитесь , так балует только любимый банк))). Ни у кого таких поощрений я не получала.4. Pay Pass: покупки до 1000 рублей можно оплатить простым секундным прикосновением к терминалу. Без ввода пин-кода. Если покупка более 1000 рублей - нужно прикоснуться картой к терминалу и после этого внести пин-код.5. Оплата по реквизитам счета в онлайн-банке -  комиссия 10 рублей не зависит от адресата платежа и суммы (10 рублей ты переводишь или 10 миллионов рублей - комиссия будет 10 рублей за один перевод). Это очень удобно!!! В других банках берется комиссия за сам перевод+% от суммы.6. Удобный интернет-банк с интуитивным интерфейсом.7. Отличное обслуживание в отделениях банка.8. Онлайн-чат. Можно обратиться на сайте банка, но сервис  чата мне не очень нравится. Отвечает робот, подключение и отключение сотрудников спонтанное. Надо доработать банку общение через чат.9.  Карта Польза без годового обслуживания, если тратить  ежемесячно не менее 5000 рублей в месяц или держать неснижаемый остаток 10000 рублей. При несоблюдении одного из условий - обслуживание 99 рублей в месяц.10. До пяти раз в месяц можно снять деньги в "чужих" банкоматах без комиссии.11. Все карты этого банка выглядят очень стильно.12. Есть приложение для смартфонов. Очень удобное. При онлайновом интернете сразу же отображаются все операции по карте, есть группировка затрат, то есть видно сколько потрачено на продукты, коммунальные услуги, одежду и прочие  категории.13. Опция денежных переводов  по номеру карты и номеру телефона. Клиентам банка бесплатно по всей территории России. Для сравнения Сбербанк берет  комиссии для переводов клиентам Сбербанка в другие регионы.14. Единая база клиентов по всей России. Открыв вклад во Владивостоке, можно снять их в отделении банка Калининграда без проблем.  Для сравнения в Сбербанке нет единой базы, отделения, находящиеся на разных сторонах улицы, понятия не имеют какие  друг у друга клиенты.15. Бонусы по акции «Приведи друга». Кому нужно, могу выслать пригласительную ссылку. При оформлении карты по ссылке  банк дарит 500 бонусов.