46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте, меня зовут М-ва Наталья, 12 августа 2019 года мне одобрили кредит наличными через приложение хоум кредит банк , в приложении можно было вывести деньги на счёт другого банка, что я и выбрала , указала счёт своей Карты и ждала когда поступят деньги. Ранее так уже делала и проблем не было деньги поступили буквально за считанные секунды после оформления кредита . Но в этот раз прошло 5 рабочих дней, а деньги не приходят. Я пыталась дозвониться до горячей линии хоум кредит банка , но трубку никто не брал(а деньги за это снимали с моей симки). Тогда я поехала в офис банка, но там мне ничем не помогли, сказали нужно обращаться в банк куда должны поступить деньги(Сбербанк). Я приехала в Сбербанк объяснила проблему, подала паспорт, и они нашли причину почему деньги мне не пришли.оказывается 2 года назад я меняла паспорт(вышла замуж) и данные в Сбербанке не поменялись, поэтому деньги мне не поступили , т.к. указаны некорректные данные. Я понимаю что это только моя вина, но почему банк хоум кредит со мной не связался в первый же день и не сделал сразу возврат денег в банк. 16 августа 2019 года я пришла в отделение хоум кредит банк написать заявление на возврат денежных средств на мой новый счет(данные с Сбербанке я поменяла), девушка сказала ждать уведомления в приложении. 17.08.2019 мне пришло уведомление что мое обращение рассмотрено и в нем отказано, т.к. не приложены новые реквизиты куда нужно перевести деньги , хотя в заявлении я прикладывала реквизиты , я связалась с горячей линией и они подтвердили что реквизиты не были прикреплены . Я прошу разобраться с таким хамским отношением, почему работники банка могут себе позволить такое халатное отношение.На этом моя история не закончена, когда я взяла кредит 12.08.2019 мне автоматически привязали страховку в размере 51.000, я сходила 14.08.2019 в хоум кредит банк написать заявление на отказ для страховки , девушка все оформила и сказала ждать когда придёт сообщение . 16.08.2019 придя в хоум кредит банк я узнала что девушка просто напросто взяла и не отправила мое заявление на страховку! Я 16.08.2019 отправила его повторно. Я просто была в шоке, если бы я об этом не узнала, то мне пришлось бы платить эту страховку, в которой я не нуждаюсь(и заметьте сумма не маленькая). Прошу принять меры к такому безобразному отношению к своим постоянным клиентам , надеюсь деньги мне придут в ближайшее время

При покупке тел в рассрочку был и предложен вариант этого банка. Опуская тот момент, что в итоге предложение оказалось не рассрочкой, хотелось бы поделится попыткой произведения досрочного платежа в данном банке через мою приложение. В приложении, довольно таки удобном с 1 взгляда, вариантов досрочного платежа 2. Частичное и полное. При полном погашении появляется сумма. Которую я благополучно месяц назад оплатила. Она выходит автоматически на Момент запроса. Все казалось бы элементарно. На сл день при открытии мобильного приложения меня ждала надпись - ваш кредит успешно погашен! Сегодня, спустя месяц, решила почистить память тел и удалить приложение. Зайдя в него я с удивлением обнаружила просрочку платежа в 10 дней ! А КАК же надпись о том что кредит погашен!? Хорошо. При переписке с службой поддержки в чате мне была озвучена некая небольшая сумма которую я должна оплатить ещё. Но лучше, как написали в приложении мне обратится по телефону и узнать эту сумму у оператора. Что мной и было сделано. Мне озвучили уже другую! Сумму. ХорошоПри захождении в приложение я вижу опять эту надпись что кредит погашен! На что сотрудники в чате предлагают не обращать внимание, а оплатить долг через сайт. Но! Через сайт есть возможность оплатить его только в размере месяч платежа. На вопросы как же все таки мне погасить кредит полностью и не получится ли как месяц назад что кредит опять "всплывёт" после оплаты, сотрудники в чате ответить не могут. В общем ситуация непонятная. Это первый банк который после полной оплаты платежа выставляет ещё какие то долги. И нет никакой возможности полностью погасить эти остатки кредита!

Добрый день!  Я обратилась в дополнительный офис Улица 1905 для получения кредита наличными. Я взяла талон и попала к менеджеру Ева. Она все подробно рассказала, предложила получить ДС на карту и снять в удобном для меня месте, а также рассказала как пользоваться картой и когда можно будет временную поменять на постоянную. Рассказала, какие выгоды будут для меня, если я оставлю эту карту и буду ей пользоваться, а так же посоветовала карту рассрочки на покупку товаров. Я довольна обслуживанием, в целом все понятно и доброжелательно.  Очень улыбчивый и понимающий менеджер.  Спасибо за обслуживание. Обязательно буду советовать своим друзьям этот банк.

Добрый день!  Я обратилась в дополнительный офис Улица 1905 для получения кредита наличными. Я взяла талон и попала к менеджеру Ева. Она все подробно рассказала, предложила получить ДС на карту и снять в удобном для меня месте, а также рассказала как пользоваться картой и когда можно будет временную поменять на постоянную. Рассказала, какие выгоды будут для меня, если я оставлю эту карту и буду ей пользоваться, а так же посоветовала карту рассрочки на покупку товаров. Я довольна обслуживанием, в целом все понятно и доброжелательно.  Очень улыбчивый и понимающий менеджер.  Спасибо за обслуживание. Обязательно буду советовать своим друзьям этот банк.

Добрый день.По какой-то непонятной технической причине, уже более месяца в единственном отделении банка в городе не работает банкоматная зона при входе в помещение учреждения в вечернее и ночное время. Раньше можно было в любое время суток зайти в холл и внести платеж или сделать перевод. Сейчас же, только в рабочие часы банка.Учитывая, что в городе больше нет банкоматов Вашего банка, а за погашение, например, кредита с карты другого банка он берет комиссию, Ваша техническая неисправность доставляет, я думаю, не только мне очень много неудобств. Прошу организовать доступ в банкоматное помещение в городе Архангельске, как это было раньше. Александр.

Я в шоке от работы сотрудников банка Хоум кредит. Некомпетентные, ответить на вопрос не могут, не то что решить проблему. Идёт реклама карты Свобода о рассрочке на 10 месяцев. Так она просто не работает и причину узнать я так и не смогла. Я считаю, что это обман. В течении 12 часов на моё обращение в онлайн чат, мне так никто и не ответил. Это не банк, а какой то проходной двор со случайными людьми, а не с компетентными сотрудниками. Мне бы хотелось, чтобы мой вопрос был каким то образом решён. Составлено обращение, но я уже не уверена, что его будут рассматривать. Видимо, банк этот совсем не печёт я о своей репутации. Очень прошу зафиксировать мою претензию, мой отзыв, чтобы в дальнейшем люди не попадали в такую неприятную ситуацию. Любые вопросы необходимо решать, а не спускать на тормоза.

Здравствуйте, меня зовут Альбина. Я оформлялась в Хоум Банке совсем недавно . И хочу сказать, что у Хоума, очень удобное приложение, о котором я узнала благодаря сотруднице Хоум Банка К. Милене. Она очень доходчиво объяснила как пользоваться данным приложением. В последующем мне нужно было уточнить как полностью погасить кредит, я обратилась снова к ней. Ведь я думала ,что без самостоятельного визита в офис банка, либо без помощи представителя , это невозможно сделать самому. Она показала мне, как и где можно самостоятельно смотреть информацию для полного и частичного досрочного погашения, это было совсем просто . Спасибо Хоум Банку, за качественный сервис и удобное мобильное приложение!

Пытался первоначально решить вопрос со службой поддержки в чате мобильного приложения. Работа сотрудников там устроена отвратительно. Каждый новый подключающийся менеджер ленится читать предыдущую реплику, из-за этого долго пришлось ходить по кругу. Ощущение, что нанимают всех подряд, без проверки на способность понять за раз больше, чем одно предложение.По какому кругу я ходил? Пишу ниже то, что написал под одним из постов в группе "Хоум Кредита" в ВК:"Почему так отвратительно работает служба поддержки через чат в приложении "Мой кредит"? Дают неверную информацию, не могут прочитать корректно то, что предыдущий ваш сотрудник в чате написал, дают ложную информацию? Мне один сотрудник в чате на мое недовольство ухудшением кэшбэка по кредитным картам предложил оформить дебетовую карту со спецусловиями, пообещав 15% кэшбэка на аптеки и 10% на АЗС, я карту оформил, а оказалось, что никаких спецусловий нет. Без них мне карта не интересна. Другой сотрудник только извинился, и предложил придти в офис и карту закрыть. Почему нельзя закрыть карту, по которой ваши сотрудники меня ввели в заблуждение, дистанционно? Почему из-за ошибочной информации, данной вашим сотрудником, я должен тратить свое время? Любимый в прошлом Хоум катится под откос?("В группе сотрудники Хоума предложили написать им в личку группы ВК. Я им написал, приложив скриншоты из чата мобильного приложения. Они смогли лишь развести руками. 10% кэшбэка на АЗС мне не положено по условиям акции (так как уже есть карта Космос), а 15% на аптеки - это лишь временная акция до конца сентября. Согласились, что их сотрудник ввел меня в заблуждение.В знак извинений за свою ошибку и компенсации моего времени, которое требуется мне затратить на поездку в офис для закрытия карты - предложили компенсацию в размере 500 рублей, которую зачислили на карту.Время, разумеется, стоит дороже. Плюс банку в том, что готовы решать такие ситуации и даже предоставлять компенсации. Минус - в том, что ухудшают условия для старых лояльных клиентов (мне снизили размер кэшбэка по кредитной карте с 5% на АЗС, Путешествиях и Ресторанах до 3%, а общий кэшбэк с 2% до 1%, из-за чего карта растеряла большую часть интереса для меня). Ну и 500 рублей компенсации за мое время - это, конечно, мало. Времени в отделении я потрачу гораздо больше. Почему нельзя закрыть карту онлайн? За эти минусы банку минусую оценку до 4.

Пытался первоначально решить вопрос со службой поддержки в чате мобильного приложения. Работа сотрудников там устроена отвратительно. Каждый новый подключающийся менеджер ленится читать предыдущую реплику, из-за этого долго пришлось ходить по кругу. Ощущение, что нанимают всех подряд, без проверки на способность понять за раз больше, чем одно предложение.По какому кругу я ходил? Пишу ниже то, что написал под одним из постов в группе "Хоум Кредита" в ВК:"Почему так отвратительно работает служба поддержки через чат в приложении "Мой кредит"? Дают неверную информацию, не могут прочитать корректно то, что предыдущий ваш сотрудник в чате написал, дают ложную информацию? Мне один сотрудник в чате на мое недовольство ухудшением кэшбэка по кредитным картам предложил оформить дебетовую карту со спецусловиями, пообещав 15% кэшбэка на аптеки и 10% на АЗС, я карту оформил, а оказалось, что никаких спецусловий нет. Без них мне карта не интересна. Другой сотрудник только извинился, и предложил придти в офис и карту закрыть. Почему нельзя закрыть карту, по которой ваши сотрудники меня ввели в заблуждение, дистанционно? Почему из-за ошибочной информации, данной вашим сотрудником, я должен тратить свое время? Любимый в прошлом Хоум катится под откос?("В группе сотрудники Хоума предложили написать им в личку группы ВК. Я им написал, приложив скриншоты из чата мобильного приложения. Они смогли лишь развести руками. 10% кэшбэка на АЗС мне не положено по условиям акции (так как уже есть карта Космос), а 15% на аптеки - это лишь временная акция до конца сентября. Согласились, что их сотрудник ввел меня в заблуждение.В знак извинений за свою ошибку и компенсации моего времени, которое требуется мне затратить на поездку в офис для закрытия карты - предложили компенсацию в размере 500 рублей, которую зачислили на карту.Время, разумеется, стоит дороже. Плюс банку в том, что готовы решать такие ситуации и даже предоставлять компенсации. Минус - в том, что ухудшают условия для старых лояльных клиентов (мне снизили размер кэшбэка по кредитной карте с 5% на АЗС, Путешествиях и Ресторанах до 3%, а общий кэшбэк с 2% до 1%, из-за чего карта растеряла большую часть интереса для меня). Ну и 500 рублей компенсации за мое время - это, конечно, мало. Времени в отделении я потрачу гораздо больше. Почему нельзя закрыть карту онлайн? За эти минусы банку минусую оценку до 4.

04/08/19 Куплена повышенная категория Путешествия за 249 баллов. 05/08/19 совершаю покупку в Турагенстве, операция учитывается в категории Путешествия. Вроде все нормально, жду кэшбэк. По прошествии 7 рабочих дней баллы не начислены. Делаю заявку через чат, пишут, что баллов не будет, так как операция учтена как квази кэш. Звоню на горячую линию, говорят, что ничего сделать нельзя - так настроен терминал у контрагента, где совершена покупка. Как проявление лояльности предлагают вернуть средства за покупку повышенной категории (249р). Соглашаюсь, хоть это 249р никак не компенсируют потерю кэшбэка. Решаю до конца разобраться и проверить, не обманывает ли меня мой родной хоум. Обращаюсь к контрагенту, говорят ничего подобного, у них обычный терминал, как в любом другом магазине, операция - это обычная покупка, никакого перевода между счетами. Делаю заявку в банк, через терминал которого осуществлялась оплата. Параллельно запрашиваю выписку (к слову процесс абсолютно дикий для нашего времени. Через личный кабинет выписку по операциям сделать невозможно, только через горячую линию). На горячей линии меня спрашивают, что указать в выписке, отвечаю - дату операции, сумму, мсс - код, контрагента и обязательно признак, чтобы было видно обычная ли это оплата товара/услуги или перевод между счетами (тот самый пресловутый квази кэш). Через день получаю выписку без мсс и нужного мне признака квази кэша. Негодую. Пишу в чат, чтоб по ранее сделанному обращению выполнили все мои требования. На следующий день приходит сообщение, что выписка готова. Увы, в выписке ничего не поменялось абсолютно. Негодую. Звоню уже на горячую линию, требую нужную мне информацию указать в выписке. Девушка отвечает, что это невозможно, выписки предоставляются в установленной форме и указать в них мсс код и другие нужные мне данные невозможно. Вопрос к банку - ЗАЧЕМ вы тогда спрашиваете, что указать в выписке? Спрашиваю, как же в этом случае мне получить нужную информацию. Девушка отвечает, что сможет продиктовать мне мсс-коды по всем операциям за нужный мне период. Соглашаюсь. Доходим мы до интересующей меня операции от 05.08.2019 (покупка тура) мсс 4722, обычная оплата (не перевод между счетами, НЕ КВАЗИ КЭШ). Я выражаю удивление, прошу проверить еще раз, оповещаю сотрудницу горячей линии, что "как же так, мне ваши коллеги ранее отказали в начислении кэшбэка из-за того, что операция учтена как квази кэш", она повторяет, говорит, что нигде не видит, что это квази кэш и операция это обычная оплата товара. Прошу создать очередную заявку на начисление кэшбэка, раз уж это не квази кэш. Надежды на справедливость, конечно, никакой, придумают еще что-нибудь, чтоб не начислять положенные баллы. Сотрудники банка противоречат друг другу, где правда непонятно. В любом случае я жду ответа банка, через терминал которого осуществлялась оплата, вот и посмотрим, что, где и как учитывается.

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка Хоум Кредит, в августе 2019 года решил воспользоваться предложением этого банка и оформил полис Е-осаго через их партнера Страховка.ру из личного кабинета "пользы", по правилам указанным в личном кабинете карты "польза" мне должны были начислить кешбек 8.3% , но по факту начислили только 82 балла.  Параллельно с партнером страховка.ру 8.3% кешбека  у банка Хоум Кредит  есть партнер ингосстрах.ру 80 баллов кешбека. Но ведь я, сначала зашел на сайт страховка.ру через личный кабинет пользы, и уже там выбрал страховую ингосстрах. Так же я понимаю что акционные баллы  начисляются позже , но в личном кабинете указано что придут только 82 балла кешбека.Прошу разобраться с кэшбэком. Надеюсь на понимание.

Хоумкредит банк, очень хороший и прозрачный банк. взял товары в рассрочку без никаких переплат. всё честно и прозрачно. оформил кредитную карту, очень удобно пользоваться. много партнёров работает с банком, можно у партнёров купить товар по карте с рассрочкой, без переплат. до 10 месяцев. дома ремонт и всегда выручает карта. спасибо сотрудникам банка, всегда ответят, подскажут. Не пожалел что именно с этим банком стал сотрудничать. всем рекомендую.

Рассматривала возможность оформить кредит в этом банке. На сайте banki.ru для кредита "Кредиты наличными на любые цели" указан диапазон ставок от 7.9%.На сайте https://www.homecredit.ru/loans/cash  указаны ставки от 10,9%. Почему не совпадает информация?

16.08.2019 зашёл в офис банка по адресу г.Пермь Комсомольский пр. 71, чтобы снять со своей карты 280 тыс.руб., поскольку закончились акционные 90 дней, в течение которых на остаток по ней начислялось 10% годовых. Снимать эту сумму в банкомате купюрами неизвестно какого номинала неизвестным количеством частей, рассовывая у всех на виду по карманам пачки денег, не хотелось, поэтому сразу взял талон электронной очереди к операционисту в надежде получить наличные в кассе по расходному ордеру. В зале с клиентами работала одна-единственная сотрудница, очередь двигалась медленно. Минут через десять к ней вышла управляющая офисом (судя по приколотому бейджу), чтобы решить вопрос с клиенткой.Пользуясь случаем, я подошёл к стойке неподалёку и стал ждать, когда управляющая освободится, чтобы уточнить, нельзя ли мне обратиться непосредственно в кассу (в ряде банков, например в ЛОКО-банке, у кассиров есть POS-терминалы для выдачи наличных с карт и никакие расходные ордера в этом случае не нужны). Или может быть в моём случае получение наличных в кассе невозможно в принципе по какой-то причине и нет смысла ждать, а нужно сразу идти к банкомату.Дождавшись, когда управляющая пошла мимо меня, попросил подсказать, как мне лучше поступить. Разговор не получился. Не успев толком понять, что мне нужно, управляющая начала пятиться, продолжила разговор из-за колонны, последний вопрос "А какую сумму банкомат может выдать за один раз" я кричал уже в другой конец оперзала, оттуда прилетел ответ "30 тыс.руб." (операционист потом сказала, что 40 тыс.руб., ну да ладно). Потом, вновь проходя мимо меня, управляющая сказала, что мне нужно взять талон к операционисту и ждать. И на том спасибо, я к тому времени уже минут 15 именно этим и занимался.Для нормального ответа на мой вопрос было достаточно минуты, но её у управляющей не нашлось. Хотя перед этим с другой клиенткой она разговаривала дольше, пока я ждал, когда она освободится, и разговаривала не скороговоркой, а по-человечески.Можно как-то объяснить управляющей данным офисом, что поворачиваться и уходить от клиента, который пытается выяснить простой короткий конкретный вопрос, не только непрофессионально, но и просто невежливо? Что очередь в оперзале - это проблема не только сотрудницы, которую там бросили одну, но и прежде всего именно её начальницы, которая тоже должна как-то поучаствовать в разгрузке этой очереди? Что трудно требовать от сотрудников внимательного отношения к клиентам, если сам наглядно демонстрируешь им противоположное? Обычно некорректное поведение сотрудников обсуждают с управляющей, а тут всё наоборот, к операционисту и кассиру никаких вопросов нет, в отличии от их руководителя. Через 35 минут, благодаря тому, что большая часть посетителей просто устала ждать и ушла, дошла очередь и до меня, быстро выписали расходник и выдали деньги.Оценку не ставлю, т.к. этот отзыв не столько о банке, сколько о конкретном сотруднике. Очередь тоже не оцениваю. Если банку не нужны клиенты и он ими так разбрасывается - его дело.

Вчера мною была совершена покупка смартфона в магазине DNS Одинцово (Подворье) с оформлением рассрочки. Мне был предложен вариант рассрочки с финансовой защитой, девушка все подробно рассказала. При подписании договора я обратила внимание что там написано о том, что от этой этой услуги можно отказаться и она не является обязательной для выдачи кредита\рассрочки. Когда я спросила об этом девушку она сказала "Если вы откажитесь то у вас повысится процент, одобрена рассрочка только с условием оформления фин. защиты". После этого я дошла уже до пункта что от неё можно отказаться в течение 2-х недель, об этом тоже был задан вопрос, ответ был "я не знаю, при мне никто не отказывал".Мне не нужна фин. защита, как можно от неё отказаться?

Ситуация следующая. Три недели назад Я оставлял заявку на кредитование в данном банке на крупную сумму, мне поступил отказ. После я позвонил на горячую линию банка и поинтересовался, что мне сделать чтобы в будущем получить крупную сумму, специалист посоветовал через месяц оформить кредитную карточку на 10 тысяч рублей для исправления ситуации. Спустя 2 недели мне поступил звонок от неизвестного мобильного номера, представились сотрудником банка Хоум кредит и сказали, что помогут получить мне нужную сумму (назвали конкретную сумму, которую я изначально запрашивал в банке, личные данные этому человеку я не говорил, никакие формы не заполнял, НО он видел мою карту клиента хоум кредит (действительно, я являюсь клиентом этого банка) он видел все мои ранее оформленные кредиты и запросы). Этот человек сказал, что со мной свяжется служба безопасности банка, так и произошло! мне и моей жене позвонили из службы безопасности банка ( номер, с которого поступал звонок, был такой же как и на оф.сайте хоум кредит, поэтому у нас не возникло никаких сомнений!) и задавали вопросы по анкете как это обычно происходит при заявке. Далее позвонил менеджер отделения банка (Санкт-Петербург, московский проспект 195, номер с которого звонили, совпадал с номером отделения банка, проверил в Гугл мепс, все стало ещё более убедительным). Сотрудник (женщина) пригласил меня в банк на подписание договора, назначил время. После вновь позвонил тот неизвестный (который звонил изначально) и сказал, что видит мое одобрение. После чего он попросил сумму в размере 18 тыс рублей за что не понял, но отправил (т.к. было все очень убедительно и кредит мне был очень нужен). Далее я пришёл в назначенное время в назначенное отделение (тот же московский проспект). Я только подошёл к отдалению банка и мне тут же поступил звонок из этого отделения (номер действительно совпадает, звонила та же женщина, что и тогда).  Она сказала что она сотрудник службы безопасности (хотя изначально она представлялась менеджером этого отделения) и что моя заявка аннулирована, т.к. меня подозревают в мошенничестве по 159 статье! После я зашёл в банк и оказалось, что моей заявки вообще не было. я, конечно, понимаю, что я дурак и что Сотрудники банка не несут ответственности за мои переводы денежных средств постороннему лицу! Но! Все было убедительно! Звонки поступали с номеров банка, которые есть на официальном сайте хоум кредит и этот человек (не знаю сотрудник или нет) видел мою карту клиента (вроде как ее может видеть только сотрудник банка). И всё-таки в хоум кредите я подписывал договор о неразглашении третьим лицам моей личной информации, но она как-то оказалась в руках мошенников (или же это недобропорядочные Сотрудники банка?) вообщем, разберитесь что у вас там происходит в отделениях, теперь даже боюсь заходить к вам в банк.

Услугами банка «Хоум Кредит»пользуюсь более двух лет. Карту «Космос» использовала для расчетов, а в 2019году стала получать на нее заработную плату. Правда, есть одна особенность – у меня долги и исполнительные производства по ним находятся у приставов. Из-за этого и случилась проблема, которая позволила «протестировать» всю оперативную работу банка. 10 июля бухгалтерия переводит на карту «Космос» зарплату и буквально через полчаса банк проводит исполнительный лист от ФССП на сумму более 50 тысяч рублей. В результате, мои отпускные (в районе 26 тысяч рублей) полностью заблокирована. К счастью, ее не перевели УФССП. И это первый плюс, поскольку в некоторых банках практикуется переведение всех поступивших средств на счет в адрес судебных приставов. После того, как на счета было наложено взыскание по исполнительному, я сделала следующее:1.  Позвонила на горячую линию (платную). К сожалению, я не дождалась ответа, автоинформатор предложил задать мне вопрос в онлайн-чате. Это первый минус, отсутствие удобной для клиента коммуникации. Как можно решить данную проблему? Оповещать клиентов сразу, до предложения «выберете интересующий вопрос», что вопросы, не касающиеся блокировки или остатка по карте, вы можете задать в чате. 2. Написала в чат. Меня интересовало, списали ли или отправили деньги. Ответа пришлось ждать час. Это второй минус. Отмечу, что сотрудник в чате ответил на мой вопрос и прояснил, что деньги не списаны. И что вернуть их я могу, обратившись в службу судебных приставов и отметив постановление. Это второй плюс, что у вас работают разбирающиеся в нюансах люди. Проблему с долгим ответом в чате можно решить путем заведения бота в соцсетях (например, в телеграм-канале). С этим я вам могу помочь. 3. Я поехала в ФССП, получила постановление об отмене исполнительного производства и отвезла его в офис по адресу ул. Декабристов, д. 16/18. Приняла его у меня старший кассир Л-тьева Е.И., которая, кстати имеет награду вашего банка как «Лучший сотрудник года». И теперь понимаю, почему. Л-тьева Е.И. действительно лучший сотрудник, потому что:  Она вникает в проблемы клиента. Когда я рассказала свою ситуацию, что на карту упала зарплата и все отпускные и деньги сейчас заблокированы и как можно быстро снять ограничение по счету, ведь оригинал об отмене ИП я принесла, девушка быстро позвала руководителя отделения, они быстро отсканировали постановление об отмене и отправили в головной офис. Каюсь, мне пришлось немного покричать, но я была на эмоциях, не каждый день без рубля в кармане остаешься.  Она решает проблемы и обращается к своему руководству. Считаю, что быстрое решение моей проблемы – заслуга Л-тьевой и ее руководителя. Который, замечу, сама вышла на мои крики из кабинета, подошла и вникла в проблему. Это третий плюс вашего банка, что у вас в отделениях есть сотрудники, которые любят свою работу и настоящие профессионалы своего дела. И руководители, которые подают пример и держат команду в узде. Кстати, с дисциплиной в офисе все в порядке – Л-тьева сделала замечание сотрудницам, напомнив о быстроте работы. 4. Постановление об отмене провели 12 июля. В интернет-банке заблокированная сумма (с отрицательным значением) уменьшилась на сумму проведения по постановлению об отмене ИП. Правда, вечером 11 июля в банк пришел новый исполнительный лист на уже большую сумму. В мой любимый офис на Декабристов я не успела, пришлось отвозить отмену и на это постановление в офис на просп. Ленина, д. 60. Приняла его старший кассир-операционист С-ва Е.С. 11 июля. В офисе было несколько сотрудников, но почему-то они обсуждали отпуск одного из них. Никакого внимания к своей проблеме я не увидела. Второе постановление об отмене взыскания банк провел только 15 июля поздним вечером (в районе 18 по МСК). Для того, чтобы добиться проведения постановления об отмене, мне пришлось: · Написать жалобу в Народный рейтинг на банки.ру· Неоднократно писать в чат, ждать по три часа ине получить ответа· Съездить в офис на Ленина,60 и пригрозить обращением в прокуратуру. На отмену второго постановления банку потребовалось 3 официальных рабочих дня (11 июля четверг, 12 июля пятница,15 июля понедельник). Головной офис в МСК работает пятидневку, офисы в регионах работают шестидневку – включая субботу. Итого мы можем считать четыре рабочих дня. На вопрос, в чем причина,сотрудники пояснили, что человек, который проводит данные постановления – всего один на весь банк. И работает он только 5/2. Но это не оправдание. Для меня, как для клиента, непонятно – почему в одном офисе вопрос решается за сутки, а в другом – за три рабочих дня? Значит, дело в настойчивости и профессионализме людей «на местах». Это третий минус вашего банка – в некоторых офисах работают влюбленные в дело сотрудники, а в других – расхлябанные амебы. Как можно улучшить данную ситуацию? В Евросети и в Ситилинке я выкладывалась по полной программе и даже самый «въедливый» клиент все равно с моей помощью решал свою проблему.Делюсь советами:1. Планировать и соблюдать очередность отправки документов. Согласно ФЗ, постановление от приставов банк должен исполнить незамедлительно. А как вы их обрабатываете – это уже ваша зона ответственности и ваша репутация. 2. Относиться к клиентам так, как вы бы хотели, чтобы к вам отнеслись. В случае с проведенным постановлением за сутки кассир Леонтьева проявила участие и внимание к проблеме. Благодаря тому, что она отправила постановление «здесь и сейчас» сумма заблокированных средств уменьшилась на сумму отмены по постановлению через сутки. Кассир С-ва решила «забить» в конце рабочего дня, в пятницу был завал и человек в главном офисе не получил постановление вовремя. А в понедельник, извините, надо постановления за выходные разгребать. 3. Дать возможность проводки постановлений от ФССП руководителям региональных отделений. 4. Нанять дополнительного сотрудника с соответствующим функционалом в главный офис.5. Разъяснить сотрудникам порядок очередности и/или исправить порядок очередности проведенияпоступающих к вам документов об аресте счета/снятии ареста и т.п. Вывод из всего этого. После данной ситуации я сначала хотела отказаться от услуг вашего банка, но благодаря таким людям, как кассир Л-ва, я все-еще пользуюсь услугами «Хоум Кредит». Хотя у вас и испортилась бонусная система и процент по вкладам снизился. Надеюсь, что мой отзыв будет полезен клиентам и вам в части улучшения бизнес-процессов. И выиграть 10 тысяч - тоже приятный бонус.

Покупала несколько раз телефоны в рассрочку, банком очень довольна. Отличный личный кабинет, все понятно. Решила попробовать карту рассрочки «свобода». Оставила заявку онлайн, позвонила в call центр и поинтересовалась могут ли мне ее сразу выдать в отделении Банка. Меня заверили, что никаких проблем нет, карту одобрили, сумму подтвердили. Приехала я в отделение на 1905 года, а мне девушка говорит, что не может дать карту) так как я заявку подала он-лайн. А мне карта нужна была срочно, в итоге 20 мин я висела на линии с call и пыталась выяснить кто же говорит правду. Хорошо, что сотрудники call центра согласились помочь, отозвали заявку, а другая более внимательная сотрудница банка все таки выдала мне карту. Пользуюсь, очень удобно. Все понятно и без обмана!

Здравствуйте! Сегодня получил моментальную карту Польза travel. До меня не доходят временные смски с паролем для входа в ИБ. НЕ получается никак купить билеты на самолет, т.к. большинство смс (кроме рекламных и смс для получения логина) не доходят.  В мобильный банк не заходит. Удалось зайти в ИБ "Мой кредит" после звонка на горячую линию, но не в "Мобильный банк - Хоум кредит". При обращении в отделение просто отключили ИБ.Пожалуйста, помогите подключить ИБ и оплату по карте через интернет. Большое спасибо!

Здравствуйте! Сегодня получил моментальную карту Польза travel. До меня не доходят временные смски с паролем для входа в ИБ. НЕ получается никак купить билеты на самолет, т.к. большинство смс (кроме рекламных и смс для получения логина) не доходят.  В мобильный банк не заходит. Удалось зайти в ИБ "Мой кредит" после звонка на горячую линию, но не в "Мобильный банк - Хоум кредит". При обращении в отделение просто отключили ИБ.Пожалуйста, помогите подключить ИБ и оплату по карте через интернет. Большое спасибо!