48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Давно уже клиент этого банка.  Из нескольких карт имею и дебетовую Пользу. На протяжении долгого периода пользовался и не имел нареканий, ни по карте, ни по обслуживанию. Но за октябрь 2019г. обнаружил, что обещанные проценты по остатку карты не начислены.  По горячей линии сообщили, что операции некоторые не прошли октябрем. Но я же совершал их 29.10.19, и мне казалось, что все должно было пройти. В самых мрачных чувствах пошел в отделение банка, чтобы высказать весь негатив, вплоть до разрыва всех отношений. Удивительно, но в отделении с таким вниманием отнеслись к этой проблеме, попросили не закрывать все карты, написать заявление, и пообещали оказать максимальную помощь в разрешении конфликтной ситуации.  И действительно, через несколько дней звонок из банка сообщил что банк вернул обещанные проценты (правда, почему-то с вычетом подоходного налога). Так, благодаря общению с сотрудником отделения С-ой Еленой, максимальному участию заведующей Р-ой Анастасии Олеговны я остался клиентом банка. Больше того, в процессе разговора они сообщили мне о новой услуге - пенсионной карте с очень выгодными условиями.  И уже через несколько дней с помощью сотрудника Ж-ова Святослава я оформил новую пенсионную карту. Вот такого чуткого отношения к клиентам так не хватает по жизни, а в этом случае я так благодарен всем сотрудникам, не часто ведь приходя  в банк ругаться и разрывать все отношения, не только все сохраняешь, а еще и новые услуги подключаешь!

Могла бы,поставила отрицательную отметку контактному центру, отделу расчетов и сотрудникам онлайн чата. До контактного центра за целый день так и не дозвонилась,хотя звонила постоянно по 20-30 минут. Причем  с бесплатного номера отсылают на платный, денег ушло много, а результата ноль.Ситуация из-за халатности сотрудников превратилась в ужасно запутанную.  Была у меня кредитная карта с лимитом в 70 тысяч рублей. В начале каждого месяца я перевожу на нее средства с дебетовой, закрывая кредит, созданный за этот месяц, всегда укладываясь в льготный период. И вот нужно было внести 1400 рублей ( тысячу четыреста рублей). Решила внести 1444.44р., но запятая не пропечаталась и на кредитную карту ушли все средства с дебетовой - 144 444 рубля. ( сто сорок четыре тысячи рублей). Заметила я это буквально сразу, написала в онлайн чат. Там сказали, что составят заявление и решат проблему. Все быстро и просто. Было это 1 или 2 декабря - переписка не сохраняется на сайте, точнее сказать не могу. Так как все деньги на кредитной,  мои дебетовые деньги! я их и тратила. НО приходит смс, что заявление отклонено, потому что мне надо добавить еще 780 рублей на кредитную карту. То есть 144 тысяч мало сверху? Еду в офис, там подтверждают, что надо новое заявление, которое будет рассматриваться около месяца. А впереди новый год! Мне нужны наличные, но я их не могу снять с кредитной и перевести на дебетовую тоже не могу. Сотрудники предлагают закрыть кредитную карту и тогда мне деньги вернуться на дебетовую. Соглашаюсь, пишем заявление. Договариваемся, что я приеду через 5 дней, чтобы погасить кредит по карте. хо Сегодня оказывается, мне насчитали возврат кредита 151 тысячу!!! то есть все мои дебетовые деньги я должна вернуть банку. И никого не смутило в рассчетном отделе, что лимит кредитной карты 70 тысяч. и за 5 дней такие проценты?В офисе порекомендовали позвонить  и выяснить все через колцентр. Как уже писала выше, не дозвонилась с 12 дня до 17 вечера. Решила написать в чат на сайте. Девушка Юлия,подключившись, даже не поздоровалась, хотя я начала с приветствия. И дальше даже не пыталась вникнуть в ситуацию, повторяя: у вас льготный период закончился, такие проценты. Хотя льготный период у меня еще был и  это что за проценты?????ПРошу перезвонить - в ответ дают номер телефона, по которому никто не отвечает. Несколько раз прошу перезвонить мне, чтобы выяснить ситуацию. Наконец, звонят. ни извинений, ничего. Просто: сотрудник спутал вас с кем-то другим. мы сейчас опять составим заявление. Тут меня прорвало. Я высказала все, что думаю о таком сервисе. Оказалось, что это еще и единственная заявка, которая есть у них! А где зарегистрированная 1 декабря? А где посланная из офиса 5 декабря? НИчего нет. В результате пререканий сотрудница просто бросила трубку. Составила ли она заявку я не в курсе. Думаю, нет. Ведь удобно с клиентов за их же средства еще и проценты взыскивать. и чем дольше ситуация не будет решаться - тем больше прибыль банку. Ведь считается, что я должна 151 тысячу!НУ и вишенка на торте - когда сайт попросил оценить работу сотрудника чата. я поставила 1, но отправить не смогла - пишет, ошибка отправки. Вероятно, отправлять можно только 4 или 5. Попробовала несколько раз - не отправляется. Сильно разочарована. Раньше был любимый банк, но теперь думаю уходить. ТАкой халатности нет больше нигде. НАдеюсь, что  хотя бы после обращения сюда разберутся с немыслимыми кредитами и выяснят, с каким другим клиентом и какой работник меня спутал. А карту прошу закрыть и больше никогда не буду пользоваться кредитом этого банка.

Могла бы,поставила отрицательную отметку контактному центру, отделу расчетов и сотрудникам онлайн чата. До контактного центра за целый день так и не дозвонилась,хотя звонила постоянно по 20-30 минут. Причем  с бесплатного номера отсылают на платный, денег ушло много, а результата ноль.Ситуация из-за халатности сотрудников превратилась в ужасно запутанную. Была у меня кредитная карта с лимитом в 70 тысяч рублей. В начале каждого месяца я перевожу на нее средства с дебетовой, закрывая кредит, созданный за этот месяц, всегда укладываясь в льготный период. И вот нужно было внести 1400 рублей ( тысячу четыреста рублей). Решила внести 1444.44р., но запятая не пропечаталась и на кредитную карту ушли все средства с дебетовой - 144 444 рубля. ( сто сорок четыре тысячи рублей). Заметила я это буквально сразу, написала в онлайн чат. Там сказали, что составят заявление и решат проблему. Все быстро и просто. Было это 1 или 2 декабря - переписка не сохраняется на сайте, точнее сказать не могу. Так как все деньги на кредитной,  мои дебетовые деньги! я их и тратила. НО приходит смс, что заявление отклонено, потому что мне надо добавить еще 780 рублей на кредитную карту. То есть 144 тысяч мало сверху? Еду в офис, там подтверждают, что надо новое заявление, которое будет рассматриваться около месяца. А впереди новый год! Мне нужны наличные, но я их не могу снять с кредитной и перевести на дебетовую тоже не могу. Сотрудники предлагают закрыть кредитную карту и тогда мне деньги вернуться на дебетовую. Соглашаюсь, пишем заявление. Договариваемся, что я приеду через 5 дней, чтобы погасить кредит по карте. хоСегодня оказывается, мне насчитали возврат кредита 151 тысячу!!! то есть все мои дебетовые деньги я должна вернуть банку. И никого не смутило в рассчетном отделе, что лимит кредитной карты 70 тысяч. и за 5 дней такие проценты?В офисе порекомендовали позвонить  и выяснить все через колцентр. Как уже писала выше, не дозвонилась с 12 дня до 17 вечера. Решила написать в чат на сайте. Девушка Юлия,подключившись, даже не поздоровалась, хотя я начала с приветствия. И дальше даже не пыталась вникнуть в ситуацию, повторяя: у вас льготный период закончился, такие проценты. Хотя льготный период у меня еще был и  это что за проценты?????ПРошу перезвонить - в ответ дают номер телефона, по которому никто не отвечает. Несколько раз прошу перезвонить мне, чтобы выяснить ситуацию. Наконец, звонят. ни извинений, ничего. Просто: сотрудник спутал вас с кем-то другим. мы сейчас опять составим заявление. Тут меня прорвало. Я высказала все, что думаю о таком сервисе. Оказалось, что это еще и единственная заявка, которая есть у них! А где зарегистрированная 1 декабря? А где посланная из офиса 5 декабря? НИчего нет. В результате пререканий сотрудница просто бросила трубку. Составила ли она заявку я не в курсе. Думаю, нет. Ведь удобно с клиентов за их же средства еще и проценты взыскивать. и чем дольше ситуация не будет решаться - тем больше прибыль банку. Ведь считается, что я должна 151 тысячу!НУ и вишенка на торте - когда сайт попросил оценить работу сотрудника чата. я поставила 1, но отправить не смогла - пишет, ошибка отправки. Вероятно, отправлять можно только 4 или 5. Попробовала несколько раз - не отправляется.Сильно разочарована. Раньше был любимый банк, но теперь думаю уходить. ТАкой халатности нет больше нигде. НАдеюсь, что  хотя бы после обращения сюда разберутся с немыслимыми кредитами и выяснят, с каким другим клиентом и какой работник меня спутал. А карту прошу закрыть и больше никогда не буду пользоваться кредитом этого банка.

Купила смартфон в М.Видео (В Парк Хаусе,в Казани)хотела в рассрочку, но мне объяснили что возможен только кредит, взяла на 10 месяцев, номер договора 2325752600,сразу сказала,что никаких страховок не нужно, далее представитель  разъяснила,что якобы без этого не получится,что банк откажется выдавать кредит!, хотя в договоре указано,что это НЕ ЯВЛЯЕТСЯ НЕОБХОДИМЫМ условием,и тут представитель мне говорит, что так будет выгоднее,вы потом сможете от него отказаться,тут я уточнила,смогу ли я завтра же пойти и отключить эту услугу,на что мне ответили,что да, и что завтра же договор отправится в банк. На следующий  день я пошла в отдел банка, и тут оказывается, что договор ещё  не активен. ЧТОО? как это он не активен,когда я его уже подписала? Далее я звоню на горячую линию,это капец, звонила 5-6 раз при каждом звонке ждала по 20 мин когда дозвонилась- объяснила свою ситуацию,  мне тут же начали вешать лапшу, что смогу отключить финансовую защиту с момента активации договора- але?в договоре указано,что с момента подписания страхования в течении 14 дней, она мне говорит,что договор может быть активирован в течении  30 дней, аха и как раз пройдут 14 дней с момента подписки страхования. Прошу принять меры, так как во-первых я хочу досрочно закрыть кредит, а написать заявление не могу- ПОТОМУ ЧТО ДОГОВОР НЕ ДЕЙСТВУЕТ- хотя договор вступает в силу с момента  ПОДПИСАНИЯ! Во-вторых ,хочу отключить финансовую защиту- также не могу написать  заявление- так как ДОГОВОР НЕ ДЕЙСТВУЕТ  Получается, что банк УМЫШЛЕННО затягивает время,для своей же выгоды!

Являюсь клиентом банка - имею дебетовую карту премиум класса. Хотел открыть ещё, возможно даже не одну, карту. Позвонил в банк для уточнения вопросов по карте Польза Travel. Ожидание ответа оператора составило 56 минут 04 секунды!  Дождался ответа только для того, чтоб составить претензию поскольку, где-то на 5-6 минуте ожидания, желание задавать вопросы рассосалось, как и желание открывать новые карты. Более того - возникло желание закрыть и действующую. Если только представить себе, что нужно, например, находясь за границей решить срочный вопрос или вообще заблокировать карту и для этого придётся заплатить за час разговора в роуминге, то всякое желание пользоваться такой картой пропадает - никакой "Пользой" такие расходы не компенсируются. Да за это время может просто телефон разрядиться и останешься вообще без связи.

Мало того, что при озвучивание проблемы, она решена не  была, так сотрудник Регина ещё и нахамила, а при просьбе соединить с другим специалистом, не  сделала этого, оставила меня на линии, на которой прождала соединения 43  минуты, потом меня просто  сбросили. Отказываюсь от карты однозначно. Как так можно работать??

Оформляю периодически заказы на AliExpress. Для получения дополнительных бонусов надо долго и мучительно заходить через личный кабинет пользы. Нажав на кнопку перехода,не факт что сработает. Настоящая лотерея. В итоге на крупный заказ не были начислены дополнительные баллы (хотя на более поздние, но не такие большие всё начисленно). После рассмотрения заявки с жалобой, был получен ответ, что перехода с ЛК не было, т.к. партнёр не вернул инфу о переходе с пользы. Постоянные технические сбои и недочёты. В итоге крайний всегда клиент. И шансов вернуть баллы в принципе нет...

Чтобы позвонить в банк надо звонить на Московский номер, он не бесплатен. Как же себя так может позиционировать банк если у него нет номера на 8800\*\*\*\*\*\*\* ? Ладно бы я был жителем Москвы, но когда человек с другого региона и он вынужден ждать и слушать убогую музыку до ответа оператора в течени минимум 10 минут. Банк к Вам вопрос. Почему я жду столько времени? нет кадров чтобы работать с клиентами???? За последнее время мысль такова, расторгнуть все обязательства с вами!!!!

Брался товар в рассрочку, все было отлично, потом взяли еще товары в рассрочку. А что, удобно, сумма та же, а не платишь сразу, как-никак инфляция. В итоге, так как на их счету у нас всегда было достаточное количество средств для будущих погашений, то сегодня они просто взяли и погасили один из кредитов досрочно! Без нашего согласия. Основание для этого - "у вас было достаточно средств на счете". И называется их шаг безакцептным списанием. Все равно, что есть график платежей, что рассрочка бралась на 24 месяца - все на это хотели плевать!  Помочь мне в том, чтобы все вернуть, как было, естественно, никто не захотел. До них не дозвониться, а в он-лайн чате быстренько закрывают переписку. Учитесь на моей ошибке: если у вас есть несколько кредитов, то держите денег строго на платеж, который будет следующим в очереди. Иначе... при достаточном количестве средств, у вас просто спишут все! Потому что этому чертову банку так захотелось!  Впредь услугами этого банка пользоваться не буду, благо на рынке банков видимо-невидимо. Никому не желаю связываться, а если уж связались, то держите денежки при себе, чтобы ни у кого не возникло желание произвести "безакцептное списание".

В сентябре 2019 заинтересовался своей кредитной историей, всплыла информация о некой просроченной задолженности в период 2008-2011. Выяснить что за долг и кому я должен не удалось, в бюро КИ имееться только запись "Банк", данные что за кредитор предоставить не могут. Недавно решил оформить кредит в банке Home Credit Bank, и мне ответили отказом с требованием срочно связаться с банком по телефону для решения вопроса. По телефону мне сказали что у меня была просроченная задолженность, которая была продана. Просьба предоставить данные по договору мне отказались, хотя я им сказал что я никогда не брал у них кредит. Про некий договор я узнал только из кредитной истории, за все время никто не обращался по вопросу задолженности. Получается приписали задолженность в сумме 37783 рубля, и никто ответственность нести не хочет. Единственная запись по долгу в бюро КИ, и официальной информации кто кредитор нет.

Здравствуйте, меня зовут Сергей. Оформил рассрочку в магазине М Видео в ООО "ХКФ Банк", обманом мне навязали услугу смс-информирование и финансовая страховка. После многочисленных звонков в службу "горячая линия" сотрудники, которые на мою просьбу категорически отказывались представляться, так как они обрабатывают мои персональные данные. Был дан ответ, что "Меня зовут Снежанна и вам этого достаточно а представляться я не обязана" и так несколько раз с разными именами. После долгих переговоров около 7 раз оператор говорит - Подождите 1-2 минуты, звучит музыка около 20 минут, затем оператор бросает трубку. Я выяснил, что документы оформлял не сотрудник банка, поэтому они не несут за это никакой ответственности, а мне надо прийти в отделение банка и написать заявление об отказе от навязанных услуг. Заявления я написал в этот же день. А также несколько жалоб на действия сотрудников банка.Заявление я написал 29 ноября. Оператор меня уверял, что это ошибка и завтра вам надо будет только перезвонить для подтверждения пересчета платежа. Ни на следующий день, ни позже мне никто не перезвонил. 3 декабря я приехал в отделение банка, чтобы выяснить, почему платеж после пересчета оказался только выше и почему работники банка не представляются полностью на мою просьбу об этом. Управляющая Ч-ва Елена пояснила мне, что ответа мне не поступало, потому, что они звонили на другой неизвестный мне номер, там соответственно взял трубку неизвестный мне человек и соответственно меня не знает. Поэтому они удалили мой номер. Откуда они взяли этот телефон. Почему не позвонили на номер оставленный в договоре. Почему не ответили письменно как я просил. Что это за заявка и от кого на смену номера телефона. Почему платеж после досрочного платежа только увеличился. Ни на один вопрос ответа не было. Ч-ва Елена при мне снова внесла мой номер в компьютер, уверяя меня, что лично проконтролирует данные вопросы. А по поводу непредставления полностью на мою просьбу работников банка пояснила, что это неправильно и это нарушение закона о защите персональных данных. Оператор обязан представляться полностью на вашу просьбу. Мы составляем с ней несколько претензий. 9 декабря я зашёл в отделение банка в городе Люберцы. И выяснилось, что ничего не изменилось платёж всё также неадекватен. А моего номера по прежнему нет в базе. На мои вопросы оператор М-ва не смогла внятно ответить ни на один вопрос. После того как я начал снимать всё происходящее на мобильный телефон. Потому, что это уже больше похоже на издевательство. Подошла женщина без бейджика, не представилась и стала активно вмешиваться в разговор, попутно смотря мои персональные данные. На мои настоятельные просьбы отойти, не вмешиваться в мой с оператором М-вой разговор и представиться, получил категорический отказ. После начала съёмки она начала мне её запрещать, что нарушает мои конституционные права. И запретила М-вой меня обслуживать. Со словами пойдем передохнем заставила М-ву встать и уйти со своего рабочего места. Дальше она вызвала сотрудников Росгвардии, мотивируя свои действия тем, что её назвали на ты. Так и не пояснив, что меня обязывает её называть на вы. Сотрудники Росгвардии не поняли зачем их вызвали, так как закон я не нарушал. Я считаю, что я не для того плачу налоги, чтобы сотрудники тратили время и материальные ценности (бензин, машина, форма и прочее), чтобы просто так кататься за мои деньги. Каким образом мне получить ответы на мои вопросы?

Кредитная история не обновляется, то есть в КИ до сих пор мой платёж считается не оплаченным, оплата произошла 30.11.19, сегодня уже 10.12.19 прошло больше времени, чем обязует закон

Уже второй раз заказываем мебель в компании " Стильные кухни" . Оплатить заказ полностью возможности не было и, как всегда на помощь пришёл банк Хоум Кредит со своей программой беспроцентной рассрочки . Как и в первый раз нас встретила приветливая и отзывчивая девушка, представитель банка.  Стали оформлять, но интернет стал предательски виснуть. Выдержка девушки была на высоте. Справляясь с техническими проблемами она не давала нам скучать, ведя беседы на различные темы. После оформления нам дополнительно  выдали карту "Свобода" с удобной программой рассрочки и лимитом до 130 т.р. Управлять рассрочкой и картой очень удобно через программу банка на смартфоне. У банка очень много партнёров, которые предоставляют рассрочки на разные сроки. Всё очень чётко и прозрачно. Всем рекомендуем. Спасибо!

Раньше не воспринимал данный банк всерьёз, но вот уже четвёртый раз пользуюсь его услугами и считаю, что банк здорово подрос в плане стабильности и надёжности, всегда все проходило гладко, все вопросы решались быстро и как правило в мою пользу, в общем надеюсь, что и в этот раз все пройдёт гладко и в дальнейшем у меня не будет возникать сомнений в выборе банка.

Я решила сделать себе подарок к Новому году и купить обеденный стол на кухню из массива. Фирма работает по рассрочкам с банком Хоум Кредит. У меня не было опыта сотрудничества с этим банком раньше. И мне на покупку стола нужна была не очень большая сумма. Сотрудница банка меня проинформировала, что мне могут одобрить сумму по кредитной карте в несколько раз больше той, которую я запросила. И так и получилось. Очень быстро всё было сделано. Мне выдали карту с очень большой суммой на ней, которую я могу использовать не только для подарка себе на Новый год, но и для других целей.Я в восторге от работы сотрудницы банка, от её профессионализма и любезности. И я не ожидала, что в банке, где у меня никогда не было карт и счетов, могут проявить такое большое доверие ко мне. Мне подарили замечательный праздник.  Большое спасибо всем сотрудникам, от которых зависело положительное решение по моему запросу на рассрочку.  Буду надеяться, что этим  сотрудничество не ограничится, и в дальнейшем, когда я верну сумму, потраченную на покупку моего нового обеденного стола, я подумаю над тем, как продолжить работу с этим замечательным банком, где в меня сразу поверили и помогли мне. Желаю всем сотрудникам банка такого же счастливого Нового года, какой они подарили мне))))

По итогам закрытой жалобы на несанкционированные смс с информацией о клиентке Татьяне, которой я не являюсь, размещенной здесь: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10300242/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10300242/[/url], история повторилась. 06.12.2019 в 14:21 на номер +791753***85 пришла смс следующего содержания: "Tatyana Evgenevna, vash dogovor 2325368024 otkluchen ot programmy Finansovaya zashita. Noviy razmer ezhemesyachnogo platezha sostavit 3083.28 RUB. Grafik pogasheniya mozhete poluchit v ofise Banka ili Internet-bank/Kreditniy cabinet/Moy kredit". Каждый раз мне давал сотрудник в чате или по телефону ответ, что они удалят мой номер телефона, но этого так и не произошло. Это длится примерно с мая этого года.   08.12.2019 в чате сообщили, что "заявка вновь принята, возможно, из-за техсбоя телефон снова попал в рассылку". Я НЕ являюсь клиентом банка Хоум Кредит, мой телефон +7(917)53***85 указан был менеджером банка по ошибке, когда какая-то Татьяна взяла кредит, внесли мой номер вместо ее.  Если сейчас банк не предпримет окончательных мер по удалению моих данных из системы, я буду жаловаться в ЦБ. И наведите с этим порядок, наконец. Прошу передать жалобу главе службы безопасности и главе клиентской службы Дмитрию Маслову.  Жду ответа. Константин Захаров.

Брала карту рассрочки свобода, никаих допов включено не было, спустя некоторое время перед первым платежом увидела комиссию 249 рублей, съездила в офис, где оформляла карту сказали, что эта дополнительная услуга отключена, потом сказали, что нужно будет заплатить только один раз и потом она отключится. В итоге я заплатила, подходит вторая дата платежа, захожу в личный кабинет и снова комиссия. Тех поддержка несет какую то ерунду о расчетном периоде. Какой там может быть период когда я пришла в офис еще до начала первого платежа.Это реально безобразие, никогда сама не воспользуюсь услугами этого банка и другим буду советовать никогда не обращаться в данный банк.

В первый раз обратился в этот банк. Не по рекламе или от друзей. Просто искал хороший процент по вкладу. Оказался недалеко от меня. Зашёл, немного подождал. Девушка была профессиональной и компетентной. Также вежливо всё объяснила и я открыл вклад. Надеюсь наше сотрудничество будет взаимовыгодным и удачным.

Добрый день! 16.11.19г в филиале банка Хоум кредит по адресу г.Пермь ул Крупской 30 сотрудник банка Екатерина предложила оформить карту "Польза" с 10% на остаток по счету (№7307617274)! И как оказалось обманула или обманули в лице сотрудников банка(возможно так делают все)! Спустя неделю позвонил другой сотрудник и сказал, что вместо 10% годовых по вкладу, по факту будет 6%, т.к. оформляла не через сайт! А моя в чём вина, предложил сотрудник, с него и спрос!? Сделали из сотрудника "дурочку с наказанием" и решить закрыть вопрос(возможно так работает система с клиентами)! Никакой клиентоориентированности вообще, решать вопросы просто отказываются! Неоднократно пыталась урегулировать вопрос с банком и всё без безрезультатно! По горячей линии дозвониться невозможно, а решить вопрос через поддержку в приложении не получилось.

Вы не поверите! но у меня та же самая ситуация! 08.12.2019 тоже взяли стиральную машину за 26490р. через Банк Восточный! В итоге кредит на 31554р. и при чем в договоре нет ни слова ! о ооо всегда да! и о том, что входит в эту сумму! Ни страховок ничего! Про Всегда Да я узнала только по приходному ордеру через личный кабинет, и на что они разошлись, непонятно! Причем кредитный представитель даже кредитный договор не отдала, пришлось уходить с работы на следующий день и требовать! договор!