48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Пришла пора обзавестись новым гаджетом, и вспомнилось, что кредитной истории нет. Пришёл в салон связи для покупки и оформления. Желания пользоваться услугой от какого-то определённого банка не было, но именно Хоум Кредит первым одобрил заявку, еще и предложил самый низкий процент.В сотрудничестве с этим банком радует отзывчивость и оперативность работников. При возникновении у меня, как у неопытного пользователя, проблем или просто непонимания, в любое время ( даже в 4 утра!) получал точный ответ на свой вопрос, как в чате, так и на горячей линии. Ни разу не встречал отписки или отговорок "мы не знаем/это не по нашей части", что для меня было важным моментом.Как итог, рекомендую. Хороший банк с хорошей поддержкой и желанием идти на встречу потребителю, а что еще от него требуется?)

Сотрудничаю с Банком Хоум Кредит уже с 2009 года. И я была в шоке, когда пришла на днях перевести крупную сумму за пределы своей республики с комиссией 10 (десять) рублей. Во первых я вначале сходила в Сбербанк, где на мою сумму мне сказали будет комиссия от 2500 рублей. Чисто случайно зайдя в Хоум кредит, чтобы снять деньги с депозита и унести их в Сбер, подошла к Управляющей Альбине. Она помогла мне сделать перевод, все объяснила, рассказала, показала. Благодарю, Вас Альбина за помощь и отзывчивость. А банк Благодарю за комиссию в 10 рублей.

Сотрудничаю с Банком Хоум Кредит уже с 2009 года. И я была в шоке, когда пришла на днях перевести крупную сумму за пределы своей республики с комиссией 10 (десять) рублей. Во первых я вначале сходила в Сбербанк, где на мою сумму мне сказали будет комиссия от 2500 рублей. Чисто случайно зайдя в Хоум кредит, чтобы снять деньги с депозита и унести их в Сбер, подошла к Управляющей Альбине. Она помогла мне сделать перевод, все объяснила, рассказала, показала. Благодарю, Вас Альбина за помощь и отзывчивость. А банк Благодарю за комиссию в 10 рублей.

В неработающем банкомате  в Воронеже по ул. Плехановской не было возможности снять наличные. При обращении к операционистке, та, видя мою карту, сказала, что снять наличные могу в любом банкомате любого банка без комиссии. Я переспросил, действительно ли так. Был получен утвердительный ответ. Причем данное обращение было не раз. В результате была снята комиссия в размере 400 рублей. На мое заявление №8371031 пришла формальная отписка, что сам должен читать условия в договоре. Я не спрашивал в заявлении об условиях, а указал конкретно, что данный инцидент произошел в результате некомпетентности, наплевательских отношений или умышленных действий операционистки вашего банка. Какой конкретно, легко выяснить исходя из времени проведения операции.Просьба принять адекватные меры. Данный текст также был отправлен повторно  в чат с банком Хоум Кредит и ответ опять в том же ключе. Ни о чем.

добрый день! Хотелось бы уточнить у представителя банка по поводу списка партнеров. Ситуация следующая: у супруги и у меня есть дебетовая карта Польза. По ним каждый сделал покупку в одном магазине, который является партнером банка. Однако впоследствии выяснилось, что по одной карте магазин - партнер банка и начисляет дополнительный кэшбек, по другой - не партнер банка и кэшбек нет. Тут нет никакой ошибки? В чате банка утверждают, что это обычная ситуация когда у каждого человека свой список партнеров. Хотя мне всегда казалось, что список один на все карты по этой программе. Повышенные категории не подключали, магазин где покупали - Kari. Покупка первая.

Все началось с того, что я пошел в магазин электроники, чтобы купить подарок, выбрал представителя именно этого банка, начали оформлять. Подали первую заявку на кредит, пришел отказ (в это же время моему брату на другом конце города позвонили из этого банка, обратились к нему как будто ко мне, но факт в том, что я номер телефона брата нигде не указывал, у него новый номер, он его нигде не светил. Он ответил, что он кредит не берет, поэтому по первой заявке пришел отказ). Отправили вторую заявку, но уже не традиционный кредит, а через приложение Мой кредит, якобы деньги поступают на любую твою карту и ты ими распоряжается как хочешь. Пришло одобрение и началось долгое ожидание, спросили кодовое слово и т.д. В итоге все закончили, попросили меня скачать приложение, ввести номер карты, ввести кодовое слово. При вводе кодового слова, которое мы указали в договоре, приложение вывело ошибку - якобы кодовое слово неверное. Ладно, начали звонить на горячую линию, мало того, что звонок платный, так я и с десятого раза не смог дозвониться. В общем я в не очень хорошем настроении пошел домой (все это действие в магазине длилось 2 часа), позвонила девушка из магазина, говорит, что почему то кодовое слово новое не прошло, попробуйте старое. Ввожу старое и приложение бесконечно обрабатывает этот запрос. Опять звонит девушка - говорит, что из за того, что изменили старый номер телефона на новый - надо подождать, завтра в течение дня все должно получиться - ок, жду. На следующий день проверял каждый час - ввожу кодовое слово и начинается бесконечная загрузка и ничего больше не происходит. Так было до обеда, звонить на горячую линию не стал исходя из опыта. Написал в приложении в Поддержку. Пообщались, объяснил всю ситуацию - в итоге мне написали, что скорее всего ошибка в приложении, попробуйте зайти через браузер, попробовал - вышло тоже самое. Опять пишу - там уже вторая девушка. Она уже пишет, что нужно зайти в личный кабинет, скидывает мне номер договора, логин и скидывает пароль с помощью смс. Пытаюсь ввести логин и пароль, выходит ошибка - введённые данные неверны. Ещё раз пробую - не получается. Опять пишу в поддержку, там уже третья девушка, скидывает мне новый пароль, ввожу его - опять данные. Я попробовал ввести пароль по другому, я его ввел в поле для логина, вырезал и вставил в поле для пароля - это сработало, но из за множества попыток ввода мне заблокировали учётную запись. Окей, пишу опять в поддержку, четвертая девушка мне пишет, что учётку разблокировала, отправила новый пароль. В итоге почему то пришло сразу два сообщения с двумя разными паролями. Ну я по логике конечно же начал вводить своим новым способом ввода тот пароль, который пришел последним. Опять данные неверны. Попробовал ввести пароль, который пришел первым - сработало, но учётку опять заблокирована. Опять пишу в поддержку, пятая девушка раз пять пыталась мне скинуть новый пароль - ничего не пришло. В итоге моим нервам пришел конец, я попросил аннулировать мне заявку. Хотя бы это было сделано оперативно. Очень недоволен этим банком, всеми сервисами с которыми я столкнулся. Хотел купить подарок человеку - в итоге промаялся целые сутки.

Пару месяцев назад в одном известном магазине электроники приобрёл монитор в кредит. Процедуры одобрения, оформления, условия кредита и т.д. никаких нареканий не вызвали, два первых платежа осуществил также без каких-либо проблем и комиссий через мобильное приложение банка и был очень этому доволен. Третий платёж оплатил раньше его срока, пока была возможность, а за 3 дня до даты списания обнаружил, что на балансе ровный ноль. Незамедлительно связался с поддержкой через встроенный в приложение чат, потому как бесплатной горячей линии сейчас нет. Вежливая девушка со смайликами и скобочками написала, что на мой кредитный счёт наложен арест ФССП и та сумма была списана в счёт его погашения. Это, конечно же, меня огорчило и я поинтересовался какие есть варианты решения этой проблемы, на что получил утвердительный ответ, что банк откроет мне новый счёт, чтобы я смог осуществлять платежи в обход ареста и не нарушать условия и сроки оплаты. По итогу сотрудник сообщила мне о заведении соответствующей заявки и попросила ожидать новых реквизитов по СМС. Не дождавшись СМС, вечером этого же дня я вновь написал в чат, на что уже другая вежливая девушка сообщила мне, что обработка обращения занимает 3 дня и дополнительно уверила, что через 3 дня я без проблем осуществлю платёж в этот же день и просрочки не будет. Как вы уже наверное догадались, через три дня, так и не получив СМС с реквизитами, я снова написал в чат, где ещё одна девушка сообщила, что обращение ещё в работе до завтра... таким образом платёж я уже просрочил. На следующий день я вновь написал в поддержку, где очередная девушка ответила, что счёт ещё не готов. На следующий день я написал в поддержку ещё раз, тогда очередной консультант сказала о создании повторного обращения и "прошении коллег об ускоренном его рассмотрении". После этого я писал им ещё и ещё. По итогу за 3 недели было заведено 4 заявки на создание счёта, но ни одна из них не была отработана в регламентные 3 дня! Сегодня, 29 ноября, спустя ровно 3 недели после первого обращения, я n-ый обратился в поддержку за уточнением статуса моих обращений, на что n-ая девушка мне ответила, что в создании счёта отказано. Без объяснения причин. И вот этого ответа я ждал 21 день!? Резюмируя вышеописанное, я всё понимаю, что проблемы с приставами и судебными задолженностями - это полностью мои проблемы, но зачем было издеваться надо мной 3 недели, обещая решить данный вопрос созданием альтернативного счёта, если по итогу не было сделано ничего? Я пытался выйти на отдел качества, чтобы хоть как-то повлиять на бездействие со стороны сотрудников, обрабатывающих обращения из чата, писал об этом, со мной связывались по телефону два раза, обещали поспособствовать в решении, перезвонить. В чате также неоднократно обещали, что со мной свяжутся... Я, как клиент, своевременно обеспокоился и пошёл на контакт с банком, описав ситуацию. Но со стороны же банка никто и ничего для решения этой ситуации не сделал! Есть только бесполезный чатик, где откровенно убогий бот, который только мешает, а также куча милашек, штампующие тысячи обращений, которые, разумеется, никто не успевает/не хочет решать без объяснения причин! И кстати многие из них закрывали диалог со мной после первого же ответа на вопрос... так и работают. Всё вышеизложенное готов подтвердить скриншотами, конечно же. Уважаемый Хоум Кредит Банк, ваша система подачи заявок через чат - неэффективна; ваши сотрудники, занимающиеся обработкой заявок в течение 3 дней - непунктуальны; ваше желание сохранить клиента и пойти к нему навстречу - не чувствуется абсолютно. Поэтому оценка пока такая.

Как уже писали тут раньше. Группу данного банка взломали. Но что интересно, банк пытается это замолчать, более того если спросить у них в чате, окажется что у них велись технические работы: https://cs10.pikabu.ru/post_img/2019/11/29/7/157502794914373392.png А вот выдержки из диалога с ними: https://cs11.pikabu.ru/post_img/big/2019/11/29/7/1575028135130270505.png Ну и собственно уже утром: https://cs10.pikabu.ru/post_img/big/2019/11/29/7/1575028499180038375.png В диалоге действительно нет моих данных, но сколько пользователей им там предоставили данные?При этом банк на своём сайте вообще не признает факт взлома и нагло врет, что у них велись технические работы, а информация до сих пор не размещена даже у них в группе вк.Выводы делайте сами.

Я партнером вашим сталаи удачу обрелакогда в Банк сюда зашла к Нижарадзе Виолеттевы удачны как всегда ваш банк лучшийна Века С удовольствием я к вам хожу и помощи всегда прошуНикогда вы не отказывали Ваш Хоум кредит всегда вперёд летитБлагодарю вас за сотрудничество и со мной .Всегда рекомендую знакомым и друзьям ваш прекрасный банк.Процветания и благополучия вам

Здравствуйте! Хотела оставить свой отзыв о Хоум банке. В этом банке у меня два кредита .Оплачивала всегда вовремя, никаких задержек не было, но произошли изменения в жизни. Развелась с мужем, он отказался помогать оплачивать кредиты, хотя взяты они были в браке. С работой тоже начались проблемы, стала зарабатывать меньше. Обратилась в Хоум банк за помощью. Оплачивать надо, но вносить ту же сумму просто не было возможности. Банк пошёл мне на встречу и предложил сделать реструктуризацию кредитов. Оба моих кредита объединили в один, понизили значительно процентную ставку и увеличили срок кредита. Теперь я спокойно могу оплачивать и не переживать. Раньше за оба кредита я платила в месяц 11500 , теперь 6950!!!! Спасибо большое Хоум банку за помощь в сложной ситуации.

Добрый день!уже неделю пытаюсь вернуть баллы Польза, не ответа не привета!!!написала в чат Банка, сказали что устранили ошибку и балы вернутся в течении суток, через сутки баллы так и не пришли!набрала на гор линию, сказали что у меня есть комиссия 98.24 копейки не оплаченная по карте и из за этого баллы не возвращаются, я оплатила ее, баллы опять не вернулись!позвонила опять на горячую линию, ( при этом писала ещё в чат), меня уверили что баллы мне переведены, и через 3 дня они вернуться, в итоге сегодня баллы так и не пришли!!!!!!! Сегодня опять звоню на гор линию, мне говорят так у вас долг по карте 150 рублей, не ждите баллов!при этом пишу так же в чат, там мне присылают регламент в течении скольки дней возвращаться былы!!!!прошу руководства Банка отреагировать, и вернуть мне мои деньги, и на этом я большеземел пользоваться картой Хоум кредит не хочу, потраченно время! Сотрудник  не компетентны!!!!!Банк не порекомендую не кому!!!!!раз ему все равно на своих клиентов!!!!

Оформлял в офисе банка у старшего-операциониста кассира Вероники В-ной карту рассрочки.  Очень грамотный, приятный в общении сотрудник быстро оформила мне карту рассрочки. Этой картой пользуюсь довольно часто, удобный льготный период, довольно много магазинов партнеров. В общем доволен и картой и качеством обслуживания в офисе.

Хочу поблагодарить сотрудника банка Нижарадзе Виолетту джейрановну за грамотное и профессиональное обслуживание клиента ..в банк обратилась по поводу приобретения Карты свобода и получила полную информацию по пользованию данной картой и была проинформирована по остальным параметрам работы банка  в дальнейшем планирую обратиться ещё в банк Хоум кредит

Хотела выразить искреннюю благодарность специалисту офиса банка по адресу г. Саратов, пр-т Энтузиастов, д. 31 Фр-вой Татьяне Александровне за профессионализм, внимательность, отзывчивость. Обращалась к ней неоднократно по вопросу потребительского кредитования и каждый раз оставалась полностью удовлетворена результатом и получала огромное удовольствие от общения с Татьяной. Вот и очередное обращение 25.11.2019 года закончилось получением кредита на выгодных условиях.Спасибо вам, Татьяна! Успехов во всех начинаниях и с Наступающим Новым Годом!

Да, Хомяк, как ласково зовут ХКФ в народе, реально хороший. Но за более чем 3-х летний период обслуживания полностью мои симпатии он не завоевал. Хотя я сделал много попыток... А потому, пока, его рейтинг 5-, а не +! Справедливости ради, отмечу: Хомяк все время растет в моих глаз: появились электронные очереди в офисах, ввели 5-ть бесплатных снятий с карт, научились работать с трансграничным рублем и тп Кстати, к 5-ти снятиям приложил свою руку и я, когда "гундел" в соцсетях представителям банка: ну, хотя бы 5-ть снятий введите без комиссий!.. Ввели, значит клиента банк слышит. :) Может и сейчас услышит? Итак, что в банке не так, как хотелось бы? Начнем с офисов, где всегда времени теряешь немало.  За редким исключением, специалисты (-ки) работают классно, но вот пришел намедни в офис на пр. Науки 19, СПб и слышу: вносить валюту на карту с комиссией. Пришлось развернуться в офис на Московском, где комиссией и не пахло. И было бы супер офисы разгрузить! Например, почему не сделать закрытие карт (счетов) через интернет-банк? Такого ни у кого почти нет, сразу бы утерли нос конкурентам! Зачем также идти к специалисту, чтобы внести валюту на счет? почему не сделать просто через кассу, как в БКС? Интернет-банк стал работать стабильнее, пользуюсь, но зачем туда рекламу пихать, согласия я ведь на нее банку не давал? Чтобы я реже заходил? могу вообще не заглядывать, другие-то банки не спамят. Может лучше заменить спам на персональные предложения, которые сейчас кидаются в смс на телефон? Плюс, саму страничку надо разгрузить от ненужных фоток на всю страницу, юзабилити станет лучше на 100%. Вообще вся эта свистопляска со спамом имеет прозаическое объяснение: банки, в том числе Хомяк о клиенте, ничего не знают, а посему и кидают всякий хлам то на телефон, то в ДБО. Авось найдется фраер... Не грех бы банку опросик провести. :) А теперь о главном. Продукты у банка какие-то не долгоиграющие. Пока акция идет с повышенным кэшбэком, интересно. Потом ложи на полку или закрывай. Тут нужна какая-то сильная "фишка". Например, раньше такой была для меня программа лояльности с бонусами за оплату ЖКУ по карте, но это есть и у других теперь. А если бы, карту сделать по модульному принципу: нужен кредитный лимит, подключаешь через ДБО, без визита в офис и тп, то был бы смысл не закрывать, а пользоваться. В рамках такого модуля было бы здорово иметь возможность все продукты подключать к одной и той же карте. Можно много чего придумать, если захотеть, конечно. И чаще с клиентами советоваться... И еще. Стали лучше условия конвертации, спору нет. Но в течение суток курс меняется, на выходных вообще кошмар. Где гарантия, что валютирование операции пройдет в выгодное для меня время? Как результат, операций не провожу в Хомяке, бегу в БКС или Кукурузу. Пока, не будет сглажено колебание, так и буду обходить стороной. Из-за этого же не спешу заказывать хорошую карту Польза Тревел. И никакие объяснения типа "курс меняется в зависимости от биржи"  не помогут, у конкурентов выгоднее: курс ЦБ или близкий к биржевому. А что хочу похвалить, так это поддержку Вконтакте. Отвечают быстро и по делу. Телефонной линией еще ни разу не воспользовался, за что большое спасибо! Осталось пожелать всему коллективу хорошей зарплаты и адекватных клиентов! Но для этого, надо поработать. Без спама и переполненных офисов...

Да, Хомяк, как ласково зовут ХКФ в народе, реально хороший. Но за более чем 3-х летний период обслуживания полностью мои симпатии он не завоевал. Хотя я сделал много попыток... А потому, пока, его рейтинг 5-, а не +!Справедливости ради, отмечу: Хомяк все время растет в моих глаз: появились электронные очереди в офисах, ввели 5-ть бесплатных снятий с карт, научились работать с трансграничным рублем и тп Кстати, к 5-ти снятиям приложил свою руку и я, когда "гундел" в соцсетях представителям банка: ну, хотя бы 5-ть снятий введите без комиссий!.. Ввели, значит клиента банк слышит.  Может и сейчас услышит?Итак, что в банке не так, как хотелось бы?Начнем с офисов, где всегда времени теряешь немало.  За редким исключением, специалисты (-ки) работают классно, но вот пришел намедни в офис на пр. Науки 19, СПб и слышу: вносить валюту на карту с комиссией. Пришлось развернуться в офис на Московском, где комиссией и не пахло. И было бы супер офисы разгрузить! Например, почему не сделать закрытие карт (счетов) через интернет-банк? Такого ни у кого почти нет, сразу бы утерли нос конкурентам! Зачем также идти к специалисту, чтобы внести валюту на счет? почему не сделать просто через кассу, как в БКС?Интернет-банк стал работать стабильнее, пользуюсь, но зачем туда рекламу пихать, согласия я ведь на нее банку не давал? Чтобы я реже заходил? могу вообще не заглядывать, другие-то банки не спамят. Может лучше заменить спам на персональные предложения, которые сейчас кидаются в смс на телефон? Плюс, саму страничку надо разгрузить от ненужных фоток на всю страницу, юзабилити станет лучше на 100%. Вообще вся эта свистопляска со спамом имеет прозаическое объяснение: банки, в том числе Хомяк о клиенте, ничего не знают, а посему и кидают всякий хлам то на телефон, то в ДБО. Авось найдется фраер... Не грех бы банку опросик провести. А теперь о главном. Продукты у банка какие-то не долгоиграющие. Пока акция идет с повышенным кэшбэком, интересно. Потом ложи на полку или закрывай. Тут нужна какая-то сильная "фишка". Например, раньше такой была для меня программа лояльности с бонусами за оплату ЖКУ по карте, но это есть и у других теперь. А если бы, карту сделать по модульному принципу: нужен кредитный лимит, подключаешь через ДБО, без визита в офис и тп, то был бы смысл не закрывать, а пользоваться. В рамках такого модуля было бы здорово иметь возможность все продукты подключать к одной и той же карте. Можно много чего придумать, если захотеть, конечно. И чаще с клиентами советоваться...И еще. Стали лучше условия конвертации, спору нет. Но в течение суток курс меняется, на выходных вообще кошмар. Где гарантия, что валютирование операции пройдет в выгодное для меня время? Как результат, операций не провожу в Хомяке, бегу в БКС или Кукурузу. Пока, не будет сглажено колебание, так и буду обходить стороной. Из-за этого же не спешу заказывать хорошую карту Польза Тревел. И никакие объяснения типа "курс меняется в зависимости от биржи"  не помогут, у конкурентов выгоднее: курс ЦБ или близкий к биржевому.А что хочу похвалить, так это поддержку Вконтакте. Отвечают быстро и по делу. Телефонной линией еще ни разу не воспользовался, за что большое спасибо! Осталось пожелать всему коллективу хорошей зарплаты и адекватных клиентов! Но для этого, надо поработать. Без спама и переполненных офисов...

28.11.2019 в личном кабинете пришло уведомление о том, что на мои счета наложен арест по постановлению Ф.С.С.П. , я перешла на сайт Ф.С.С.П. и всё проверила, исполнительных производств в отношении меня в Ф.С.С.П. нету, но есть исполнительные производства в отношении моей полной тёски (совпадает всё имя, фамилия, отчество, дата и год рождения, но место рождения и регистрации у неё в другом субъекте Р.Ф., удивительно, но видимо бывает) обратилась в чат тех. поддержки, объяснила ситуацию, прождала ответа 2 часа (в нашем регионе уже было вечернее время) так и не дождавшись ответа ушла спать, проснувшись утром обнаружила, что операторы всё-же снизошли до ответа: "вам нужно обратиться в ФССП и получить постановление о снятии ареста". Но если в моём отношении у ФССП нету исполнительных производств, то и постановление о наложении ареста на мои счета они вынести не могли, и выдать постановление о снятии несуществующего ареста они не смогут (как я понимаю). Самое неприятное в том что 29.11 с моего счёта должен списаться платёж по потребительскому кредиту, а счёт под арестом.

Как уже писали чуть ранее другие "счастливцы" в личные сообщения vk.com от лица банка пришла ссылка на мошеннический сайт. Мол, вот вам бесплатный лотерейный билет, да вам повезло, 155к выигрыш, только оплатите пошлину.Бог с ней, с этой старой разводкой, всяко видали, но вот за компрометацию и слив личных данных из переписки с банком (а там были и номер карты, и данные для идентификации меня как клиента банка) - жирная заслуженная двойка.Безопасность в соц. сетях, к сожалению, не ваш конёк. Тут же написал в онлайн-чат на сайте банка - там чат-бот написал, что не разобрал мой вопрос и чего я хочу. Отправил пару писем по адресам, которые у меня были на почте, правда, не факт, что те сотрудники всё ещё работают и получат моё сообщение. Плюс в пресс-центр копию пульнул и в твиттер отписался.Спасайте свою репутацию.

От лица официального сообщества Банка в ВК идет рассылка фишинговых сообщений. По ссылке лохотрон с воровством учётки ВК и типа онлайн розыгрышем "Русского Лото" (Вы выиграли, внесите закрепительный платеж, внесите открепительный платеж, оплатите персонального менеджера, и все в том же духе).Не разобрался как тут вставить картинку. Ситуация со скриншотами описал в посте *******Наверное банку стоит следить за безопасностью аккаунтов в социальных сетях?

HOME Credit опустился ниже дна. Из официальной группы банка Хоум кредит Вконтакте (именно из той группы, ссылка на которую размещена на официальном сайте и в которой мы в 2016 году переписывались с сотрудниками банка) пришел спам в личные сообщения. По ссылке - сайт мошенников и вирус. *****Это все, что вы хотели знать о безопасности в этом банке, о заботе о клиентах и их личных данных.Через пару минут пост со ссылкой на сайт мошенников был опубликован от имени официальной группы. Правда, это сообщение быстро удалили. *****В данный момент официальное сообщество банка ВК потеряло возможность получать личные сообщения с формулировкой "Сообществу отключены сообщения в связи с нарушением Правил сайта", а сообщение, отправленное сегодня в ЛС в 01.05 находится во вкладке "Спам" социальной сети.Такая вот восхитительная поддержка банка в социальной сети ВКонтакте.