46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день всем!Я являюсь клиентом банка много лет. Но только сейчас решила написать отзыв. Мной была заблокирована карта рассрочки "Свобода",в связи с потерей .Прошло достаточное количество времени пока я получила новую карту. Сколько раз я звонила на горячую линию,но проблема не решалась. И огромную помощь в получении новой карты оказала старший эксперт банка Анастасия К-кая и сотрудник банка Алла, которая составила и отправила мое обращение.Это было 17 июля 2019г. в 19,37. Анастасия К-кая лично позвонила мне и точно в сроки названные ею было все решено, решено быстро и профессионально!Девушки,дорогие,спасибо вам огромное,что вы только услышали меня! А Анастасии особое спасибо,за проявленное уважение ко мне и моей проблеме.Я увидела,что есть сотрудники в банке,умеющие работать грамотно,оперативно и профессионально!!!Она контролировала Обращение мое до его решения.Еще раз БОЛЬШОЕ СПАСИБО! Побольше бы таких профессионалов в вашем банке.

Увидела на сайте Банки.ру информацию о предоставлении потребительского кредита банком ХоумКредит со ставкой от 9,9% без страхования. Обратилась в отделение банка и подала заявку на рассмотрение. Ответ был через минуту и ставка составила... 19,9%! Это при том, что у меня постоянная работа в течение уже многих лет, хорошая зарплата, хорошая кредитная история! И всем остальным критериям, перечисленным банком, я соответствую! На мой удивленный вопрос оператор пояснил: "Ну а что вы хотели, это же реклама, в реальности такой процент не существует". Я не понимаю, зачем завлекать клиентов несуществующими предложениями??? А если есть какие-то дополнительные условия для возможности получить эти заявленные 9,9%, то банк обязан их перечислить заранее на сайте, а не уговаривать клиента "ну давайте попробуем, подадим заявочку, если у вас и заработок хороший и кредитная история, то вам согласуют меньшую ставку." Однажды несколько лет назад была клиентом этого банка, еще тогда себе сказала, что больше сюда не вернусь. Но сегодня купилась на обманчивую рекламу.  Теперь ХоумКредит у меня в черном списке. Навсегда.

Визит в банк, изначально, подразумевал открытие вклада. Открытие состоялось. Комфорт чувствовался сразу - все оперативно, продвинуто и дружественно.  Для удобства сотрудница предложила еще [b]дебетовую карту Польза [/b] - информация по продукту отлетала от зубов, знала наизусть.  Условия заинтересовали, особенно 7% на остаток. Ощущение развода не было вообще.  Но..    ..Но, я же перфекционистка, пока не изучу вопрос - не лезу) Уже дома, на сайте банке, сверила все озвученные условия и тарифы по карте.  Все совпало. И в партнерах были Айхерб и Алиэкспресс, прям мое.  Интрига состоялась -  я выдвинулась заказывать карту в отделение, заодно и пополнив вклад.  Все было также - позитивные сотрудники, оперативность и забота.      Карту выпустили через 3 дня, активировала прямо в банке, сотрудники направили к аппарату-телефону. Вышла я в соседнюю дверь, в магазин,  и вуаля- покупка оплачена.       Так я плавно и вовремя "перетекла" из Бинбанка в Хоум, с приятными эмоциональными последствиями. В виде кэшбека, партнеров, бесплатного пополнения из ЛК  и прочих. Вы скажите сейчас у многих так. Ничего подобного! На Аптеки 15% кэшбека ни у кого никогда не было! [b]Это эксклюзив Хоума.  [/b]И без всяких "если..." в условиях.  Хорошо с тобой, Хоум, правда)     Вот бы еще телефон для поддержки на 8800, бесплатный, а не чат. Эффективнее же. Да и вашим мамам и бабушкам попадать в клавиатуру - не камильфо).    Уже больше года я клиентка банка и довольна [b]условиями[/b] по продуктам, что уж говорить - конкурентоспособность Хоума ощущается по сравнению с другими банками. Так держать!

Добрый день! Хочу пожаловаться на рассылку смс-уведомлений об услугах банка, которые приходят по ночам. Сегодня опять пришло смс в 5 утра, это уже не в первый раз, впереди целый рабочий день, а я не выспалась. Мне в принципе эти уведомления не нужны, а еще в такое время - это просто издевательство, я считаю.

Мой первый опыт общения с представителем банка Хоум Кредит на сайте Банки.ру оказался успешным. Когда проблема благополучно разрешилась, в конце личной переписки мне предложили принять участие в конкурсе, в котором разыгрывается 10 000 рублей. Поэтому предупреждаю: пишу с корыстной целью.Решила наконец дойти до банка и закрыть карту «Хорошие новости». Сделать это надо было ещё несколько лет назад – сейчас люди уже и «Космос» закрывают, поскольку стало всего 5% на остаток, у всех «Польза» с 7% - а я ещё «Хорошие новости» с 4% держу… Морожу там 10 000, чтобы не платить за обслуживание. Нет чтобы разыграть, устроив  конкурс. Прихожу в отделение. Говорю операционистке: закройте счёт, а деньги переведите на «Космос». «На Космос?  А вы знаете, что у нас сейчас лучше карта есть?»  «Знаю, но заводить не хочу.  С неё надо тратить. И для новых клиентов по ней акция, а я старый и мне обидно.» Историю для конкурса просят наполнить предложениями по улучшению клиентского сервиса.  Первое предложение: не обижайте старых клиентов!  А то будут тратить с карт других банков. Я уже себе такую присматриваюЛадно, операционистка даёт мне на подпись "Заявление о расторжении договора\соглашения по карте и аннулировании карты". Подписываю, потом читаю. Надо вроде наоборот, но ничего. Про закрытие счёта ни слова. Только про то, что в названии.  Спрашиваю у девушки. «Нет, всё правильно». Делает мне ксерокопию и прощается. А расходник-приходник на 10000?  Это же не приз на конкурсе, само на счёт не перелетит! Или будут выдавать налом в конверте? «А разве не надо что-то подписать для перевода остатка?» «Нет, там же в заявлении указано: безналично.»  «А когда переведутся?»  «В течение дня.» «Завтра будут?»  «Уже сегодня.»Второе предложение. Поменяйте форму заявления.  В названии замените слова «аннулирование карты» на «закрытие счёта». Я пришла закрыть счёт.  А карта как лежала, так и лежит дома для коллекции.  На следующий день утром думаю: теперь замороженные на «Хороших новостях» 10000 рублей доступны!  А не пойти ли сразу потратить? Захожу в Интернет-банк. Вижу: карта «Хорошие новости» исчезла, но на «Космосе» денег не прибавилось. Зато появился просто «Счёт». С суммой 10001.11. Пробую перевести сама на «Космос». Отказ. Типа этот счёт вам уже не принадлежит.  Во как. Но деньги-то там мои!  Потратить даже хотела. А тут как бы не пришлось идти в банк ещё раз … Это ж я ещё несколько лет буду собираться.  Единственная надежда на сайт Банки.ру. Где представитель банка похожие ситуации разруливает.  Пишу на форуме. Да, заявление было обработано некорректно. Но представитель банка смог направить запрос на исправление. И ближе к вечеру на карте «Космос» наконец нарисовалась очень приятная для глаз сумма. Прямо хоть иди сразу в магазин. Но настроения тратить уже не было. Решила, лучше напишу отзыв про свою историю.  Может, ещё 10000 перепадёт?Третье предложение. Сделайте возможным закрытие карт в Интернет-банке.  Карту «Польза» не открываю ещё и потому, что потом её придётся закрывать!  Минимум одно посещение банка. А если накосячат так, что и представитель банка не поможет?  Операционисты в этом деле мастера.  И придётся идти второй раз.  На форуме читала, кому-то пришлось. Ну как, выиграла я приз?  Знаете, как мне представитель банка дословно написал? «Рады помочь! Нам будет приятно, если вы расскажите в НР. ops: Заодно и сможете попытать удачу и поучаствовать в акции, выиграв 10 тыс.р.»Как будто они уже у меня в кармане. 5 - это оценка работы представителя банка.  А девушке в отделении кол. Так ей и передайте!

Был куплен холодильник и вытяжка в г. Волгоград  и оплачены картой "Свобода", через несколько дней холодильник был возвращен в магазин по причине неисправности, написано заявление на возврат. Прошло более 3х рабочих дней, но баланс карты не изменился!  В онлайн чате просто шаром покати, до оператора по телефону просто физически не получается дозвониться! Это просто жесть какая то, карту впарили, обязательства не выполняются!

При оформлении кредита на технику,менеджер не проинформировала о подключении услуг: смс информирование за 99 руб.в месяц, так же я озвучивала менеджеру,что мне не нужны страховые продукты!Менеджер оформила мне услугу,финансовой защиты и смс инфо.В личном кабинете, в разделе поддержки мне до сих пор никто не ответил,как отключить услугу финансовой защиты, на которую я согласия не давала.

Неоднократно пользуюсь услугами данного банка. Последний раз оформила карту рассрочки, у сотрудника Юлии ещё в прошлом году и очень активно пользуюсь данной картой. Несколько раз обращалась в офис с нестандартными ситуациями, 1 раз не раскрылась рассрочка по карте, но Юлия оперативно решила мой вопрос, создала обращение и через несколько дней, рассрочка раскрылась на необходимый срок.Очень довольна обслуживанием Л-вой Юлии, сотрудник всегда добродушна, приветлива и компетентна. Спасибо, за помощью только к вам.

Банк сработал настолько быстро, что я даже не поверила и решила позвонить на горячую линию и удостовериться в том, что мне пришли реальные деньги, а самое главное со всеми договарами и графиками платежей. Мне тут же назвали всю информацию, которую я видела на экране своего телефона. Теперь бегу в ближайший офис, чтобы подтвердить это на бумаге (мне так спокойнее))).

26 июня сделал стандартный перевод(по шаблону не в первый раз!) на свой р/счет в другом банке. ХКФ списал деньги в тот же день, а в банк получения деньги так и не дошли. Первые пять дней мне говорили:"Не волнуйтесь! Срок перевода 3-5 дней, они дойдут!" На шестой день мне заявили: "У вас проблема с переводом, чего же вы молчали все это время!!!"И началось - трижды я звонил и менеджеры оформляли мне заявление на поиски, заверяли, что уж в этот раз проблема будет решена, причем, каждое мое новое заявление отдаляло срок решения проблемы на 2 недели.(Приходила радужно-обнадеживающая смска с указанием даты решения моего вопроса: +2недели к дате разговора с менеджером!). Вопрос к данному форуму: куда писать жалобу по поводу бездействия сотрудников банка и пропажи денег - в ЦБ или в их центральный офис? Прошло уже 1,5 месяца!!!

Добрый день. В данном банке у меня есть действующий кредит( без просрочки), месяц назад я сменила фамилию(вышла замуж), сегодня 06,08,19 мне прислал банк смс с требованием предоставить им новые данные, я не против их предоставить, но как вы об этом узнали? кто вам слил информацию по личным данным? в контактном центре девушка конечно ни чего внятного не ответила, но намекнула что возможно из паспорного стола. вопрос- откуда вы взяли мои личные данные?

Не перестаю удивляться особому отношению банка к своим клиентам! 4 августа пытался оплатить покупку картой Зеленая польза на сайте алиэкспресс. Пробовал сделать это дважды! Система дважды сообщила, что платеж не прошел. Я рассчитался используя карту другого банка. На следующий день зайдя в свой личный кабинет на сайте ХКБ, обнаружил, что деньги с карты странным образом всё таки списались! 5 и 6 августа пытаюсь через чат связаться с банком для отмены операции. Ожидаю по 30 минут включения оператора. Затем происходит сброс! До настоящего времени всё пытаюсь достучаться до сотрудников ХКБ! Верните деньги, заблокируйте платеж! Терпение уже закончилось!

А как красиво всё начиналось! В моих отношениях с Хоум Кредит Банком (ХКБ) всё было идеально: и лёгкое пополнение дебетовой карты «Польза» (и такое же лёгкое стягивание), и стоимость межбанковского перевода всего 10 рублей, и процент на остаток по этой карте (ежедневный, а не минимальный за месяц, как у многих) выше среднего по рынку. А кредиты! Какие у них POS-кредиты! – Со скидкой! Схема такая: покупаете в гипермаркете электроники нужный вам товар в рассрочку (кредит) от ХКБ по цене ниже ценника на приличное количество процентов.  Магазин эту скидку вам бы не дал. А банку – дал (он же симпатичный). Затем вы быстренько погашаете кредит (штрафов за досрочное погашение нет) и имеете свой профит в виде скидки на товар. И никаких навязанных страховок (надо просто от них сразу отказаться).И даже в навязчивости ХКБ я обвинить не могу. Это от разных там «Восточных» непрерывно с разных номеров поступают «заманчивые» кредитные предложения. Заношу их в чёрный список, всего и делов-то (да не устанет рука блокирующего). А хоумкредитовские ребята и девчата (витальки и маринки) ни разу (вот даже не верится самому, но: «Ни разу!» меня не побеспокоили с телефонной рекламой. Даже, признаюсь, обидно было подчас: совсем там все про меня забыли? Шучу-шучу, не надо мне названивать.И вот тут наступает кульминация. Тот самый момент, когда пришло оно, прозрение. Осознание того факта, что в России сейчас клиент-ориентированных кредитных организаций всё-таки уже не осталось. И чёрт же меня дёрнул принять в Интернет-банке ХКБ персональное предложение по оформлению карты рассрочки «Свобода»! После прохождения занимательного квеста  –  звонка работодателю, потом мне и сличению наших «показаний» – кредитный лимит был благополучно одобрен. Попутно стало интересно: неужели сравнение рассказов двух людей более показательно в плане моей кредитоспособности, чем справка 2-НДФЛ и информация из кредитных бюро о кредитной нагрузке?При завершении онлайн-заказа карты «Свобода» у меня была только одна опция: доставка карты в отделение Почты России по адресу моего проживания. Пришлось нехотя согласиться. Всё это происходило 2 августа 2019, в пятницу. Я сразу задал вопрос в чате поддержки: а нельзя ли карту доставить в кемеровское отделение ХКБ? Ведь карту «Польза» я получил в этом отделении очень оперативно, дня через три после оформления заявки. «Нет, - ответили мне в чате. – Способ доставки изменить нельзя». OK, будем ждать. Подождал я до вторника, 6 августа. И прошу сегодня в чате предоставить мне трек-номер отправления с моей новой картой, чтобы отслеживать доставку.И тут мне как снег на голову: «Карты ещё не выпущена, обратитесь к нам дней через 5-7 с этим вопросом». Шта?! ЕЩЁ 5-7 дней? На простое эмбоссирование карты? У вас там что, в московском офисе ХКБ стоит круглосуточная очередь к эмбоссеру?Ладно, шутки в сторону. Тут уже это стало делом принципа для меня. Не люблю, когда из меня делают дурака. А вы, ХКБ, похоже, именно на это и нацелились. Попытаюсь доходчиво объяснить, почему я так считаю.Дело в том, что сейчас проходит Акция «10». Это когда (объясняю для читателей данного отзыва) платежи по покупкам, сделанным по карте «Свобода» в партнёрской сети, разбиваются равномерно на 10 месяцев. При этом надо заключить договор потребкредитования в срок до 30 сентября 2019, а сделать покупку по карте нужно не позднее 30 суток со дня оформления договора.Продолжение - в первом комментарии.

Всегда всем советовала ваш банк в качестве одного из лучших, видимо сглазила.У меня оформлено 2 кредита, один почти выплачен и там минимальный платёж, который меня вполне устраивал, второй кредит только оформила, сумма большая и появились денежные средства, чтобы частичного его погасить. Я внесла на счёт 200000, написала в онлайн чат, прождала 30 мин без ответа и позвонила на горячую линию, со специалистом мы составили обращение о частичном досрочном погашении кредита, который на большую сумму, деньги должны были списаться 27.08. В итоге 06.08 мне приходит смс о том, что банк списал 70000 (суммы я округляю) и закрыл один из моих кредитов, и каково мое удивление, увидев, что банк закрыл не тот кредит! Или обращение сказали ждать до 16.08.Получается, кредит, в котором практически все % я уже выплатила, аннулирован, а кредит где % большие, оставлен. Молодцы!Прошу банк разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки! Прошу открыть ошибочно закрытый кредит с сохранением моего предыдущего платежа (2200 сумма округлённая)Прошу вернуть на счёт сумму, которую банк списало 70000. Прошу произвести правильное досрочное погашение по новому кредитному договору.Претензия оформлена под номером 7659440

День добрый!Не смог с помощью своей карты Польза оплатить онлайн-регистрацию на рейс на сайте авиакомпании "Россия". Появлялось сообщение "Отказ авторизации". Минут сорок пробовал и в разных браузерах, и кэш чистил – все тщетно.Оплатить удалось с помощью сбербанковской карты жены. С первого раза и без проблем.Звонил в авиакомпанию "Россия" (8 495 139 77 77), там мне сообщили, что проблема со стороны банка Хоум Кредит. Так же узнал номера заказав по которым не проходила оплата: 7144158, 7144180, 7144210, 7144246, 7144301.Прошу разобраться с этой проблемой. Дней через 10 мне нужно будет опять оплачивать онлайн регистрацию на рейс, хотелось бы чтобы все прошло гладко. Ведь кэшбек от этой услуги был упущен, досадно.

Хочу выразить большую благодарность банку и сотруднику банка Б-ну Артему за быструю и качественную работу, это мое первое знакомство с банком, надеюсь оно и продолжиться на такой же хорошей ноте и еще раз всем большое спасибо! Буду советовать ваш банк свои знакомым и друзьям! Буду рад если у вас появится кредитная карта с возможностью снятия наличных без процентов.

Я, являясь инвалидом, давно искал себе дебетовую карту, которой можно было бы повседневно расплачиваться, т.к. на моей прошлой карте резко ухудшились условия обслуживания.И наткнулся на дебетовую карту "Польза", по которой условия были просто великолепными. Даже не поверил сначала, что есть такой кэшбек для повседневных покупок и оплаты коммунальных платежей.31.07.2019г. я получил карту, активировал ее и начал пользоваться.Вот только я привык контролировать свои счета, и примерно знаю, сколько у меня денег на картах.И на дебетовой карте "Польза" у меня на утро 05.08.2019г. должно было быть около 9200 рублей.Поэтому, когда я случайно в приложении "Мой кредит" зашел в раздел "Подробнее о карте", то с удивлением наткнулся на странную информацию о "Неподтвержденных операциях", которые дополнительно были вычтены с суммы остатка моего счета:https://ibb.co/VQPRDqHЯ конечно тут же кинулся звонить на "Горячую линию" с городского телефона, по которой мне объяснили, что не видят этих списаний, и посоветовали обратиться в онлайн-чат.Я  написал в чат, ждать пришлось около 40 минут, а ситуация с уменьшением суммы до 7391,13 руб. сильно нервировала.Достучавшись до чата, я получил довольно много вопросов, не терял ли я карту, не привязывал ли ее где-нибудь и т.п. Пытался пояснить оператору, что при списании всех покупок, которых пока было не так много, сумма должна быть 9223,15 руб., а не как написано "Остаток на счете 7391,13 руб." Потом надоело убеждать оператора и я попросил составить заявку (обращение и т.п.), чтобы тех.специалисты выяснили, что произошло с моими деньгами и почему доступный остаток уменьшился на сумму неподтвержденных операций. Оператор сделала заявку №7655354, сообщив мне о сроках обработки обращения, что со мной свяжутся до 04.09..... Т.е. до месяца придется ждать...  Вечером я опять зашел в раздел "Подробнее о карте" и (О чудо!!!!) увидел там совсем другую картину:https://ibb.co/g3Vh6GJОстаток на счете не уменьшился, а увеличился на сумму неподтвержденных операций и все стало соответствовать тому, что и должно быть.Но стоило это мне большой нервотрепки. Это была вторая неприятность, первая случилась за день до этого, хотя и была гораздо мельче.Вчера зашел на сайт Пользы, чтобы глянуть на покупки, и взгляд наткнулся на неправильно начисленный кэшбек по одной из операций, стал смотреть остальные покупки, и нашел еще один случай. Там конечно несколько бонусов, но от такого крупного банка как-то не ожидаешь, что надо проверять каждую операцию. Уже сегодня также долго стучался в чат, оператор начал мне рассказывать про сложную систему подсчета процентов, но ответить на вопрос, почему сложная система проявилась только на двух покупках не смог. Тогда им была выдвинута версия, что мне не начислен дополнительный процент за заказ карты через банки.ру, т.к. мне не приходила об этом СМС от банка. СМС действительно не приходила, но доп.процент начисляется со 02.08.2019г., пришлось об этом указать оператору. В результате я убедил его создать заявку (обращение) №7650090.В результате сегодня потратил несколько часов, чтобы указать банку на несколько нестыковок, потерял кучу нервов.

Всем доброго вечера! Мое знакомство с Хоум Кредит Банком (далее-ХКБ) началось в 2017 году, когда я оформил себе карту Эльдорадо от ХКБ. В тот момент я часто делал покупки в Эльдорадо (покупали для питомца корм, пока его там продавали) и такая карта была для меня выгодным предложением. В 2018 году я узнал от друга из Москвы про карту Польза и обратился в офис ХКБ. В офисе приятная атмосфера и приятный персонал. Сотрудница ХКБ быстро проконсультировала меня по действующим на тот момент продуктам и детально рассказала мне про интересующую меня карту. Я подал заявку, мне сразу выдали не именную карту, чтобы я мог начать пользоваться программой Польза. Именная карта не заставила себя ждать, примерно через неделю мне по телефону сообщили, что я могу ее забрать.Картой Польза я активно пользуюсь, мне очень нравятся условия по кешбеку. По моей рекомендации такую же карту оформила моя вторая половина и также активно ей пользуется.  Хочу отметить очень удобные условия для снятия наличных в любом банкомате другого банка без комиссии (пусть и ограниченное кол-во раз в месяц), но этого очень удобно, а главное это правда! Личный кабинет онлайн считаю удобным и понятным к пользованию.Считаю, что ХКБ заслуживает внимания своими предложения и подходом работы с клиентом. Не перестаю мониторить сайт ХКБ на новости, акции и новые продукты.

Здравствуйте! Взял телефон в «рассрочку» в ДНС-1. могу ли я изменить информацию, чтобы письма из банка(если таковые предусмотрены) приходили не по адресу прописки где я не проживаю, а именно по адресу проживания?2. В договоре в разделе «Об индивидуальных условиях договора потребительского кредита по карте» написано, что «В случае принятия Банком решения о выпуске Карты к Текущему счету Заемщику будут дополнительно предоставлены Индивидуальные условия Договора потребительского кредита по Карте» - отказаться от выпуска Карты-она мне не нужна ни при каких обстоятельствах. Спасибо.

Добрый вечер,  Обратился в отделение Банка на Маяковской за получением кредитной карты. В порядке очереди меня пригласила на обслуживание Управляющая Операционным офисом на Маяковской Ш-ва Наталья. Пока оформляли выдачу перевыпущенной кредитной карты, Наталья проконсультировала меня по другим интересным для меня предложениям банка, Карта Свобода, Карта Тревел, подробно рассказав о преимуществах каждой карты. Я узнал много полезной информации и оставил заявку на оформление одной из них. Огромная благодарность Наталье за вежливость, профессионализм и скорость обслуживания! Всех Вам благ и дальнейшего карьерного роста!