46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

В ночь с 14 на 15 июля на сайте мною была оставлена заявка на получение дебетовой карта Польза.18 июля мне пришло смс о том, что карта уже в отделении и я могу ее забрать. 20 июля приехал в отделение, подписал документы, а затем в кассе получил конверт с картой. Позже я его вскрыл и обнаружил, что моя фамилия на карте написана с ошибкой. Вернувшись в отделение и объяснив ситуацию, написал заявление на замену карты.Сегодня 25.05.19 пришло смс о том, что карта уже в отделении и я могу ее забрать...И опять та же ошибка.В фамилии была написана буква, которую я никогда в ней не видел. Ни на одной карте, ни в загранпаспорте этой буквы нет, но банк ее почему-то увидел. Даже после "исправления" эта буква осталась.

Являюсь владельцем карты Польза от ХКФ Банк, заключен договор о ведении банковского счета. Вчера банк списал со счет все денежные средства по исполнительному листу моего двойника (совпадение ФИО, даты рождения, но разные паспортные данные). При этом счет не был предварительно заблокирован, сотрудники банка со мной не связывались (хотя по закону об исполнительном производстве ФЗ-229 у них есть от 3 до 7 дней до момента уведомления пристава о перечислении). Т.е просто забрали деньги и все. При этом не хотят оперативно исправлять свои халатные действия, ответ на мои претензии предоставят только через 6 дней. Копию письма от судебных приставов, что по данному исполнительному производству задолженность не моя, я предоставил спустя 20 минут после получения уведомления о списании, т.е достаточно оперативно.Каково 6 дней прожить без гроша в кармане???Пишу этот отзыв для всех, подумайте дважды, прежде чем связываться с такими банкирами, которые не разбираются в документообороте и, Вы, в конечном итоге попадете в мое положение.

Здравствуйте хотел поделиться своим впечатлением от банка. Брал кредит наличными 150 000 оплачивал регулярно каждый месяц необходимую сумму. Вот пришло время очередного платежа, внес необходимую сумму, для пополнения платежа, все прошло как обычно только позже в приложение (мой кредит) смотрю , а мне еще нужно внесть 2000 р. Звоню в банк, долго звоню соединяют, объяснил вежливому Николаю (сотрудник банка) свою ситуацию, Николай говорит повисите на труке, пока он выяснит, что произошло. И вот на другом конце телефона перестала играть музыка, и вежливый Николай говорит, что это судебные приставы залезли и судя по сумме это какие то неоплаченные штрафы ГИБДД. С этих пор не когда там не буду брать деньги, а судебные приставы совсем обнаглели за превышение скорости не знают куда свои руки засунуть (веть это кредит), еще не понятно точно ли это они или не они. Вот давайте брать ли там деньги.

Всем Доброго времени суток! Хочу оставить свой отзыв о банке. Наболело и надоело! Познакомилась я с данным банком вынужденно. Необходимо было выбрать банк для зп проекта. Выбрали Хоум Кредит Банк. Присутствует в нашем городе "живьем". Рейтинг не плохой , опять же! 3.06.19 оформила заявки и уже 5.06.19 все получили смс с приглашением посетить отделение банка и получить карты. Красота!Пришла я за свой картой 8.06.19 ( суббота) в 17:30-17:45 ( время Самарское), дождалась своей очереди, протягиваю паспорт. Менеджер что-то там ищет озадаченно и через несколько минут я узнаю, что на мое имя уже были оформлены карты в данном банке , в рамках зп проекта в 2010 и 2011 годах. Персонал засуетился, все очень любезны. Никто меня не торопит, хотя работают в субботу до 17:00. Я стою и настаиваю, что это ошибка и быть такого не может. Мне говорят " да вы может быть не помните, столько лет прошло!?". "А может быть вы и не знали, работодатель оформил, а вы не знали!?" Нормально так не помнить какими банками пользуешься и где работаешь!!! Только вот я почему то помню где я работала последние 10 лет и услугами каких банков пользовалась!Распечатали мне два заявления на закрытие счетов, я их подписала. Выдали карту , за которой я к ним ходила. В понедельник , 10.06.19 начинаю звонить! Звоню, объясняю проблему ...меня слушают, куда то переводят и связь прерывается! И так несколько дней. Никто не перезванивает, никто ничего не объясняет . Просто куда то переводят и связь на этом заканчивается.Наконец то 13.06.2019 г. было зарегистрировано обращение №7400764 . Получено смс . Дата ответа 13..07.19. Сегодня 25.07.19 - ответа нет! Тема обращения: Кто, когда и каким образом регистрировал и получал карты на мое имя. Оборот средств по картам. Каким образом посторонние люди получали мои карты?24.06.19 было зарегистрировано еще одно обращение № 7447424 Тема: Я просила предоставить мне информацию к-я была указана в договоре. А именно: адрес прописки и адрес фактического проживания. ОТВЕТА НЕТ!01.07.19 было зарегистрировано обращение № 7480757 Тема: не отражаются данные карт в ЛК . Сегодня 25.07.19 - ничего не отражается в ЛК!15.07.19 я написала письмо и вежливо напомнила, что жду ответов. Мне написалаТ-ова В.Старший эксперт по работе с интернет-обращениями Департамент дистанционных сервисовУправление впечатлений и настроения Клиентов - и пообещала ответы , ориентировочно 17.06. Наверное всем уже понятно , что никто мне не ответил! Да и старший эксперт по работе с интернет-обращениями тоже исчезла!Дозвониться можно, но это бесполезная трата времени. Послушали..перевели.. положили трубку. В чате тоже диалог не информативный. Ждешь их по часу , а они или не знают ответа или не хотят отвечать....закрывают диалог исключительно на свое усмотрение!Хочу еще добавить, что ни один человек , в рамках зп проекта, не получил свои карты нормально. У одного , каким то образом , были забиты старые паспортные данные! Естественно это я виновата, не корректно заявки заполнила. Только вот у меня старого паспорта не было, а только актуальный!? Еще одному сотруднику в договор кодовое слово не вписали. И опять я виновата была! Я должна была проинструктировать, придумать кодовое слово и проконтролировать!?Разве можно с таким банком работать? Даже видимость приличия не создают!

Ситуация следующая : имею кредитную карту данного банка почти год (всё вроде бы не плохо) и кешбек есть (маленький , но есть и то не во всех магазинах) , ну да ладно . Я редко обращаю внимание на совершенные покупки . Но сегодня 25 июля 2019 года решил посмотреть и обнаружил покупку которую я не совершал! 22 июля было списано 1450р , вроде сумма то не большая но учитывая, что я не внимательно пользовался до этого возможно были ещё "левые" покупки . Вернёмся к покупке* :Проживаю я в Петербурге покупка была совершена в Челябинской аптеке под названием "Аптека рифарм" (22.07.2019) на сумму 1450р (в Питере такой аптеки не имеется) , пишу в чат Хом кредит (который молчит бывает часами , а туповатый бот мало что понимает) звонок в МСК платный , фиг с ним звоню и рассказываю ситуацию и о том , что не мог я быть в Челябинске! , хотел заодно узнать точное время совершенной покупки (а приложении информация отсутствует по времени) , а они тоже не знают!!! И говорят, что мол я кому то карту дал (забавно) либо обращайтесь в отдел полиции , в полицию то я схожу мне не всё равно (но это время и нервы). Так вот я считаю, что банк потерял свою надёжность ! И заблокировал карту , а также не советую и всем её брать ,ведь могли же и 100т.р. снять , а вам скажут идите в полицию мы ничего не знаем*. И чтобы развеять ваши и сотрудников сомнения , карту я никогда не фотографировал , использовал только в крупных сетях магазинов и АЗС (ну и Али экспер) , на телефоне и ПК стоят фаерволы и Касперский про антивирусы* , телефон сяоми Ми-8 , карту в пей не добавлял! Платил только прикладом и к слову 22 числа ничего не покупал , вот так. Дальше думайте сами (я предупредил если что)

Расскажу, как я имею на остаток по карте польза ежемесячно 7% + 1-3% за каждую транзакцию.При обращении в банк за погашением кредита - специалист П-на Екатерина, предложила оформить карту польза и копить на ней деньги после закрытия кредита. Очень грамотный ход со стороны обучения сотрудников. Были сомнения рода - 7% на остаток? У меня в сбербанке на вкладе 4.05%. И возможно ли это. Оказалось да, но нужно делать транзакции на сумму 5 тыс, для того, чтобы выплачивали %, иначе будет 0 на остаток. Из преимуществ далее - на все покупки онлайн и в магазинах начисляются баллы, их можно переводить в рубли (а не расплачиваться в каких-то отдельных магазинах) это был еще 1 + в пользу этой карты.И самое важное, деньги можно снимать в ЛЮБОМ банкомате без комиссии. Что просто мега круто!По поводу мобильного банка - я захожу через отпечаток пальца и не нужно вводить пароль. Там отражаются все операции по карте и можно перевести денежку с другого банка себе на карту польза и посмотреть сколько нужно еще купить (из 5 тыс в месяц) чтобы начислили на остаток.Однозначно рекомендую эту карту как отличное решение скопить деньги.

Здравствуйте!Суть моей претензии ( которую по телефону даже не хотят принимать ) состоит в том что 2 недели наз д я офрмил на сайте кредитную карту . одобрили лимит 160 все ок , подписали договор , в электроне не было ни галочки заберу сам ни галочки "доставка курьером" ну думаю наберут , проходит час мне приходит смс "ваша карта выслана по почте" а дело в том что технически по почте ее выслать нельзя ибо менеджер их же банка который около года назад оформлял мне рассрочку ( которая уже давно закрыта )  не совсем корректно указала мой адрес и теперь в личном кабинете адрес доставки карты не верный , звоню в банк пытаюсь выяснить куда собирается мя карта , после очень долгого разговора мне оператор ( простите они целиком не представляются , только имя дают и не больше , смысла имена нет ) делает заявку на перемещение карты в ближайший офис ( на Вешняковскую ) как бы все решилось на этом и сошлись. Проходит неделя звоню узнать где моя карта , оператор девушка долго искала обращение но так ни чего и не нашла , далее интереснее дабы решить мою ситуации она (девушка оператор ) предлагает мне поехать в офис ( ближайший для меня ) на вешняковскую и сделать там карту моментальной выдачи не именную и пользоваться ей пока та моя именная идет ко мне , ну и заодно поменять букву в адресе личного кабинета. Еду в банк , после долгих разговоров выясняется оператор что-то напутала , и карту моментальной выдачи можно получить только если договор я оформляю у них в отделении , а та моя карта едет по неверному адресу , в общем и целом менеджер банка мне предложила и сказала это единственный вариант уехать с картой аннулировать старую заявку и сделать новую - я согласился , заявку аннулировали , а новую то банк не одобряет ну оно и понятно старая то на 160 на мне еще висит , в общем после очень долгой беседы мне лишь сказали извините и послали меня подальше, дальше круче - я попробовал в этот же вечер сделать пару заявок в других банках - отказ , проверил в бки а кредит то на 160 висит , далее уже на утро звоню в ЦО и пытаюсь оставить претензию на менеджера и оператора банка , девушка долго меня слушала ( кстати звоню каждый раз с мобильного за 2 недели свыше 1 500 потратил на звонки в банк ) и претензию вроде приняла.Дальше дважды со старшим оператором общался в общем за пару часов диалогов мне сказали что аннуляцию договора остановили и карта будет выслана мне повторно  , ура - сказал я и вроде бы тут все решилось , на след день позвонил узнать ну что там и как - все отлично мне дали номер штрих кода и я мог следить за своей картой , проходит 2 дня , залез в личный кабинет банка , а текущие предложения отсутствуют , звоню в банк выяснить почему не видно мое кредитной карты ( ведь она была позавчера , а сегодня уже нет ) , долго разбирались смотрели все обращения и в общем итоге договор счет и карта аннулированы хотя по идее даже в правилах банка написано что договор аннулируется не ранее чем через 14 дней с момента написания заявления.В общем и целом банк просто меня подставил я остался без отпуска ( деньги планировал потратить на отдых ) минус почти 2 тысячи на тел. разговорах и плюс бесполезная поездка в офис банка . Ни кому данный банк не рекомендую т.к. специалисты банка правил своего банка не знают.

Долгое время являюсь клиентом данного банка, всегда был доволен и мне шли на встречу. Столкнулся с проблемой при закрытии очередного кредита. Пришел в офис узнал оставшуюся сумму досрочного погашения. На следущий день с этой суммой вернулся в банк чтобы погасить кредит, мне пересчитали и назвали сумму на 5000 тысяч рублей выше. Это процент кредита за месяц а не за день. Что за беспредел в лице банка ?

Уже второй раз за месяц операции покупок пропадают из истории начисления бонусов.Бонусы тоже пропадают соответственно.Обьясняют это техническим сбоем. После первого раза обещали разобраться и уведомить с чем связан сбой,так никакой информации не получил, теперь второй раз.Чат не отвечает,на ГЛ дозвониться непросто,а после того как дозванивался связь у них уже дважды обрывалась.

Добрый день, сегодня получила дебетовую карту "польза" с кучей преимуществ, радости нет предела) карта с большим плюсом, так как начисляется хороший кешбэк который можно перевести в рубли, скорее это главное преимущество) очень хорошо работает мобильное приложение, в приложении все доступно и понятно, разобралась с первого раза,  самый крутой банк из тех, с которыми я сотрудничала, все на высшем уровне, плюсов очень много, я не перечислила даже половину) минусов не нашла, огромная благодарность Б-ну Артему , менеджер ДБО все доступно объяснил,  очень положительный сотрудник, спасибо)

Добрый день, сегодня получила дебетовую карту "польза" с кучей преимуществ, радости нет предела) карта с большим плюсом, так как начисляется хороший кешбэк который можно перевести в рубли, скорее это главное преимущество) очень хорошо работает мобильное приложение, в приложении все доступно и понятно, разобралась с первого раза,  самый крутой банк из тех, с которыми я сотрудничала, все на высшем уровне, плюсов очень много, я не перечислила даже половину) минусов не нашла, огромная благодарность Б-ну Артему , менеджер ДБО все доступно объяснил,  очень положительный сотрудник, спасибо)

Этот отзыв не то что негативный! Так просто очень смешно стало! С этим банком уже имела дело! Эмоции остались очень хорошие! Все устраивало! Вот только один вопрос банк?! Как так получается вы мне отправляете смс о предложении взять кредит а когда на сайте отправляю заявку то мне отказывают в получении кредита! Странно я даже посмеялась! В банке был ранее кредит, кредит погашен без просроков и вовремя! 

Для покупки техники к доставке мебели в новую квартиру решил получить в Хоум кредитную карту, предложение по которой (а также кредитное предложение) висело в Онлайн банке. Являюсь клиентом Хоума с дебетовой картой. После отправки заявки в онлайн очень оперативно связался оператор, оперативно проводится анкетирование прям по телефону (оператор сам бьет в комп анкету), так же тут же оперативно банк дал отказ оператору в выдаче мне кредитки. Чем больше расстроил оператора... Субъективно не самые приятные ощущения получать отказ в выдаче кредитной карты, имея определенные имущественные объекты, но. Объективно получается, что Хоум при рассмотрении и политике реализации своих кредитных продуктов не ставит акцент и приоритет макс раздать продукт. Банк жестко минимизирует свои риски. Я по своей истории в этом банке (в силу ремонта и обустройства новой квартиры) к моменту подачи заявки на кредитку из "клиента с фин запасом" превратился в "клиент на финансовом дне".  И банк ставит приоритет на снижение собственных рисков. А снижение собственных рисков банка - это обеспечение стабильности для клиентов банка. Поэтому, хоть и обидно, но молодцы, пятёрка!

Всегда был доволен, как слон, этим банком, вклады лежат года с 2014, наверное.. но без поддержка в приложении за последние 3 дня перевернула отношение. Проблема-не работает перевод между своими счетами. Так сначала у меня пыталась выяснить ненужные подробности, потом какую-то ахинею про задолженность по карте написали. Все это сдобрено до получасовым ожиданием ответа, который с большооой натяжкой можно называть "онлайн", всё-таки за десятки минут внимание переключается на другое. Да и со стороны банка я бы перезвонил клиенту, видя, что а) проблема клиента долгое время не решается, б) клиент явно не понимает что и кто ему отвечает.

Всегда был доволен, как слон, этим банком, вклады лежат года с 2014, наверное.. но без поддержка в приложении за последние 3 дня перевернула отношение. Проблема-не работает перевод между своими счетами. Так сначала у меня пыталась выяснить ненужные подробности, потом какую-то ахинею про задолженность по карте написали. Все это сдобрено до получасовым ожиданием ответа, который с большооой натяжкой можно называть "онлайн", всё-таки за десятки минут внимание переключается на другое. Да и со стороны банка я бы перезвонил клиенту, видя, что а) проблема клиента долгое время не решается, б) клиент явно не понимает что и кто ему отвечает.

Всегда был доволен, как слон, этим банком, вклады лежат года с 2014, наверное.. но без поддержка в приложении за последние 3 дня перевернула отношение. Проблема-не работает перевод между своими счетами. Так сначала у меня пыталась выяснить ненужные подробности, потом какую-то ахинею про задолженность по карте написали. Все это сдобрено до получасовым ожиданием ответа, который с большооой натяжкой можно называть "онлайн", всё-таки за десятки минут внимание переключается на другое. Да и со стороны банка я бы перезвонил клиенту, видя, что а) проблема клиента долгое время не решается, б) клиент явно не понимает что и кто ему отвечает.

По некоторым причинам в январе 2019 пришлось взять телефон в рассрочку, её оформил данный банк, все условия меня устраивали, ну, и по классике - страхование. Сумма страхования составила чуть меньше 7 тысяч рублей. Данную рассрочка была погашена за 4 календарных месяца (по договору была на 12 месяцев), платежи проводились своевременно и большими суммами (не считая страховки, сумма была почти 70 тысяч рублей). По результатам погашения я обратился в отделение банка на Лермонтова 20, где попросил вернуть положенные по договору остаточные средства по страховке. Заявление написано, озвучена сумма возврата (почти 5 тысяч рублей), срок возврата - 10 рабочих дней (при этом дали на выбор или на карту, или наличными - я выбрал наличные). Дата обращения была 7 июня, прошло 14 рабочих дней, я обратился в чат приложения, где мне сначала никто ничего не мог ответить, а в итоге сказали, что срок рассмотрения 10 дней, а возврата 27 дней, продолжил ждать. На дворе 19 июля, прошло полтора месяца, я обращаюсь вновь в это отделение, где мне в грубой форме отвечают: "И что вы хотите? Что будем делать?", конечно возвращать средства, в переводе на карту мне отказано, хотя было объяснено, что я покидаю этот город 4 августа, сроки не определены (Ходите в другом городе в отделения нашего банка и узнавайте про возврат, на вопрос ждать ли мне оповещения (которого не было в первый раз, как обещали) был короткий ответ - от банка ничего ждать не стоит. Я уезжаю работать, моя работа связана с определёнными рисками для пациентов и бегать с надеждой каждый день в отделения, думая о том, что пришли ли средства или нет, у меня нет возможности. Поняв, что данный специалист не особо был рад моему визиту и желанию получить СОБСТВЕННЫЕ деньги я сразу же позвонил на горячую линию (+7 (495) 785-82-22), чтобы не произошло снова какое-нибудь фиаско, девушка по телефону выслушав проблемы, пояснила, что эта ситуация очень интересная, действительно было заявление, но произошёл отказ (ошибка при переводе, как мне пояснили, что это неверные данные, но какие неверные данные, если они переводят вам, а я указал, что наличными???), посмотрела и сказала, что оснований для отказа нет - всё в срок, мы вернём ваши деньги, в этот день или на следующий вам позвонит эксперт, а сейчас придёт смс с номером обращения. 24 июля, ни звонка, ни кода, пишу в чат приложения - мне рассказывают интересную историю, где говорят, что сроки возвращения 20 дней, просят копию заявления (которую мне не дали ни в первый раз, ни во второй), кидаю скрин из чата, где мне предыдущий оператор говорил про 27 дней - оператор отключается и на данный момент у меня отсутствует переписка, но есть скрин, не дурно удалять переписки..(его я опубликую обязательно на других сайтах, так как тут нельзя. Снова звонок на горячую, молодой человек говорит, что нет звонка и смс потому, что мои обращения есть и созданы, но пусты (их просто открыли и не заполнили), через час перезвонил и сказал, что передал в руки без очереди эту ситуацию эксперту. То есть специалисты в приложении удаляют переписку, говорят разные сроки, на горячей линии и в банке во второй раз мне не сделали заявку, а просто отмахнулись. Если ближайшие два дня не будет решения проблемы от эксперта, то консультацию от юристов получил и пойду в суд.  Я не требую ваших денег, я получил услугу от вашего банка - я её вернул, теперь я хочу вернуть свои деньги. Очень "прекрасные специалисты", жаль имён не помню, а фамилий не знаю, так бы указал.

В январе оформила рассрочку на сотовый телефон в элдьдорадо. К рассрочке мне подключили «финансовую защиту лайт». Женщина в эльдорадо, которая занималась оформлением документов, сказала, что после погашения рассрочки я смогу вернуть средства за страхование платежа. В июне я оформила ещё одну рассрочку, тоже в эльдорадо, тоже с «финансовой защитой» В чате в приложении «Хоум кредит» специалист сказала, что страхование возвращается в любом случае - неважно, досрочно я погасила или по графику. Недавно я узнала, что необязательно гасить рассрочку, чтобы отказаться от страхования за ненадобностью. Написала в чат ещё раз. Мне ответили, что вернётся лишь часть страховки и только в случае отказа сейчас. То есть если я погашу рассрочку по графику, страховка не вернётся вообще. И кому мне верить? Два специалиста одного и того же банка говорят совершенно разную информацию. Как же все на самом деле? Ничего непонятно, не знаю, к кому обращаться, ведь специалисты противоречат друг другу!

Вот и все. Банк последнее время постоянно ухудшает условия по старым продуктам, при этом не создавая ничего интересного и не повышая качество сервиса. Сегодня "убили" последнее светлое пятно среди кромешной тьмы косяков и меркантильной политикой последнего времени. Кредитная карта отправляется "на полку", банк - в разряд запасных, а от былой лояльности остались только воспоминания. Нельзя так со своими клиентами...

Обратился 05.07 с вопросом «Успеваю ли погасить в срок задолженность по кредитной карте без комиссии за овердрафт». Сотрудник контактного центра, сообщил, что если до конца дня денежные средства поступят на карту, ни каких комиссий с меня не спишется, пояснил, что оплатить можно как через приложение, так и через него «прямо сейчас». Сразу же скачиваю приложение, оплачиваю, принимаю звонок от автоинформатора, ставлю сотруднику оценку «5», за то, что он решил мой вопрос. И что же вижу, – на следующий день с меня списана комиссия. Для чего нужен вам контактный центр, если т.о. там решают вопросы клиентов? Не первый раз замечаю, каким образом работают в нём ваши сотрудники, - обратная связь «нулевая». Чат в приложении вашем вообще отключили, теперь ваши клиенты изыскивают возможность получить обратную связь, скачивая второе ваше приложение, но и в нём те же, ни чего не знающие не компетентные сотрудники контактного центра, предоставляющие ответы по часу