48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Вчера (13.11.19) при оформлении рассрочки в магазине *** была НАВЯЗАНА дополнительная услуга. Открыла дома договор, а там строка Подключение к Программе Финансовая защита лайт и сумма 3201,00. Данная услуга мне не нужна. В данный момент нет возможности посетить офис вашего чудо-банка. Просьба решить данный вопрос! Договор №2323398463

Благодарю Home credit банк! Брала 5 разных кредитов, всегда все понятно,никаких подводных камней! В договоре все прозрачно и максимально понятно. Приложение удобное, понятное, специалисты всегда приветливы,отзывчивы и вежливы! Закрыли досрочно кредит, спустя 7 минут, после внесения денег!  Спасибо Вам!

Подала заявку в конце сентября 250 000 на 24 мес, сразу одобрили автоматом , но сумма не понадобилась, она провисела в личном кабинете и завершилась , т к срок истек. 7.11 мне очень понадобился кредит и я  подала по предложению заявку на 48 месяцев и она ушла в отсрочку. Мне сказали ждите вам скоро позвонят , но так и не позвонили , сегодня уже 14.11 . 8.11 и 9.11 и все остальные дни я звонила на горячую линию, чтобы аннулировать заявку и переподать ее заново , но изменить сумму ,каждый сотрудник говорит все хорошо как аннулируется мы с вами свяжется, но так и не перезвонил - ни один !!! Мне срочно нужны деньги и я хочу оставаться вашим клиентом , ни раз брала кредиты и своевременно их выплачивала, но сейчас моему терпению приходит конец ... Согласитесь - это не нормально ???!!! Прошу вас решить данную проблему, чтобы заявку аннулировали и я снова подала заявку на иных условиях. Иначе всем буду рекомендовать не брать в данном банке никаких продуктов, т к и ни служба поддержки, ни в офисе не смогли столько времени ничего предпринять .

Являюсь давним клиентом банка, офис которого находится на Проспекте Космонавтов, 72 вг. Екатеринбурге. Обслуживание в офисе быстрое и качественное. Сотрудники отзывчивые и дружелюбные. В октябре 2019 оформил и получил карту Заботливая польза для пенсионеров, условия по которой дополняют имеющуюся у меня карту Космос. При использовании карты Заботливая польза выяснилось, что по ней не проходят операции покупок в интернете.  Обратился потел. горячей линии и прочувствовал ее неэффективность. Дозвониться очень сложно, приходится ждать 15-20 минут. Разговаривал с Анастасией, которая сказала, что неверен CVV-код.Обещала разобраться и перезвонить, но не позвонила. Пытался решить данный вопрос через личный кабинет, но тоже безрезультатно.Чат в личном кабинете – это вообще нонсенс. Я, находясь в личном кабинете, вход в который защищен логином и паролем, не могу нормально общаться с представителем банка.Мне рекомендуют установить какое-то дополнительное приложение «Мой кредит»,которое мне не нужно, так как у меня нет кредитов. С меня потребовали идентификацию: номер паспорта, дату рождения, кодовое слово, номер договора,номер карты, скриншоты действий с картой. Я общался с Кариной, и неоднократно,и все это представил. Но воз и ныне там.В других банках вся переписка находится в личном кабинете. По определению личный кабинет для того и создан, чтобы вся информация, переписка и действия производились водном месте. Обратился в офис и мне помогла оперативно оформить обращения 82003145 И-на Лена. Хочу поблагодарить ее за понимание и подробное разъяснение по вопросам, которые у меня иногда возникали и до этого случая. Согласно SMS от банка ответ по обращению дадут 06.12 2019. Мне нужен не ответ, а возможность совершать покупки в интернете по карте Заботливая польза и как можно быстрее. Также хочу высказать ряд замечаний и предложений по дебетовым картам банка. Согласно условиям по картам вначале была одна процентная ставка, потом она стала уменьшаться. По снижению процентной ставки все понятно – это в основном зависит от процентной ставки Центробанка. Но удивляет другое, почему условия продуктов, которые полностью зависят от банка стали ухудшаться (нарушаться банком), в частности:В условиях прописано, что по всем покупкам,кроме отдельных категорий, кэшбэк составляет 1% от стоимости покупки. Но банк возвращает кэшбэк менее 1%. При покупке на 199 руб возвращается кэшбэк только со 100 руб, то есть 1 руб вместо 1,99 руб. Это грубое нарушение условий, а с покупок менее 100 руб кэшбэк вообще не возвращается. Это касается и категорий с другими процентами по возврату кэшбэка.Также с 01.10.2019 минимальной суммой списания баллов стало 500 баллов, а до этого было 100 баллов, а до 100 баллов был возврат любой суммы баллов.  Прошу банк не нарушать им же прописанные условия по возврату кэшбэка:Возвращать кэшбэк в полном объеме, до сотых долей балла, чтобы учитывались покупки до 100 руб, а не только кратные 100 руб.Вернуться к минимальной сумме списания кэшбэка –не более 100 баллов, вместо 500 баллов. Набрать 500 баллов для списания – это долго по времени, особенно для пенсионеров. Дополнительные пожелания:Чат в личном кабинете должен быть без дополнительной идентификации, и вся переписка с банком должна быть в личном кабинете, а не в каком дополнительном приложении.Сделать карту Заботливая польза бесконтактной, чтобы можно было пользоваться этой картой при проезде в метро г. Екатеринбурга со скидкой 4 руб за поездку. Это важно для пенсионеров.

Являюсь давним клиентом банка, офис которого находится на Проспекте Космонавтов, 72 вг. Екатеринбурге. Обслуживание в офисе быстрое и качественное. Сотрудники отзывчивые и дружелюбные. В октябре 2019 оформил и получил карту Заботливая польза для пенсионеров, условия по которой дополняют имеющуюся у меня карту Космос. При использовании карты Заботливая польза выяснилось, что по ней не проходят операции покупок в интернете.  Обратился потел. горячей линии и прочувствовал ее неэффективность. Дозвониться очень сложно, приходится ждать 15-20 минут. Разговаривал с Анастасией, которая сказала, что неверен CVV-код.Обещала разобраться и перезвонить, но не позвонила. Пытался решить данный вопрос через личный кабинет, но тоже безрезультатно.Чат в личном кабинете – это вообще нонсенс. Я, находясь в личном кабинете, вход в который защищен логином и паролем, не могу нормально общаться с представителем банка.Мне рекомендуют установить какое-то дополнительное приложение «Мой кредит»,которое мне не нужно, так как у меня нет кредитов. С меня потребовали идентификацию: номер паспорта, дату рождения, кодовое слово, номер договора,номер карты, скриншоты действий с картой. Я общался с Кариной, и неоднократно,и все это представил. Но воз и ныне там.В других банках вся переписка находится в личном кабинете. По определению личный кабинет для того и создан, чтобы вся информация, переписка и действия производились водном месте. Обратился в офис и мне помогла оперативно оформить обращения 82003145 И-на Лена. Хочу поблагодарить ее за понимание и подробное разъяснение по вопросам, которые у меня иногда возникали и до этого случая. Согласно SMS от банка ответ по обращению дадут 06.12 2019. Мне нужен не ответ, а возможность совершать покупки в интернете по карте Заботливая польза и как можно быстрее. Также хочу высказать ряд замечаний и предложений по дебетовым картам банка. Согласно условиям по картам вначале была одна процентная ставка, потом она стала уменьшаться. По снижению процентной ставки все понятно – это в основном зависит от процентной ставки Центробанка. Но удивляет другое, почему условия продуктов, которые полностью зависят от банка стали ухудшаться (нарушаться банком), в частности:В условиях прописано, что по всем покупкам,кроме отдельных категорий, кэшбэк составляет 1% от стоимости покупки. Но банк возвращает кэшбэк менее 1%. При покупке на 199 руб возвращается кэшбэк только со 100 руб, то есть 1 руб вместо 1,99 руб. Это грубое нарушение условий, а с покупок менее 100 руб кэшбэк вообще не возвращается. Это касается и категорий с другими процентами по возврату кэшбэка.Также с 01.10.2019 минимальной суммой списания баллов стало 500 баллов, а до этого было 100 баллов, а до 100 баллов был возврат любой суммы баллов.  Прошу банк не нарушать им же прописанные условия по возврату кэшбэка:Возвращать кэшбэк в полном объеме, до сотых долей балла, чтобы учитывались покупки до 100 руб, а не только кратные 100 руб.Вернуться к минимальной сумме списания кэшбэка –не более 100 баллов, вместо 500 баллов. Набрать 500 баллов для списания – это долго по времени, особенно для пенсионеров. Дополнительные пожелания:Чат в личном кабинете должен быть без дополнительной идентификации, и вся переписка с банком должна быть в личном кабинете, а не в каком дополнительном приложении.Сделать карту Заботливая польза бесконтактной, чтобы можно было пользоваться этой картой при проезде в метро г. Екатеринбурга со скидкой 4 руб за поездку. Это важно для пенсионеров.

​ Всем доброго дня! 12.11.2019 оставил далеко не положительный отзыв, так как ситуация была крайне не приятная и впечатления о банке были подорваны.(https://www.sravni.ru/bank/khoum-kredit-ehnd-finans-bank/otzyv/341302/). НО 13.11.2019 Банк восстановил свою положительную репутацию в моих глазах и глазах мои друзей и родных! А теперь по пунктам: 1) Очень порадовало, то что Банк очень быстро реагирует на отзывы и в случае прблемы у клиента старается их решить (мою проблему решили на 5+), 2) понравился профессионализм и ответственность специалиста, который мне позвонил для решения моей проблемы (Елена, отдельное большое спасибо Вам!!:)), 3) Банк очень лоялен к клиентам, так как мне отменили штрафные начисления за просрочку (хотя как оказалось были и другие способы пополнения карты и погасить платеж во время, даже не имея при себе самого пластика. Увы, об этих способах я даже и незнал. И тем не менее Банк отменил штраф!) и сделали хороший бонус! На такие шаги состороны банка я даже не расчитывал. Однозначно, Хоум кредит Банк заслуживает 5 баллов! Большое спасибо за решение моей проблемы!!! P.S: Уважаемый Хоум Кредит Банк, поработайте, пожалуйста, над качеством работы службы поддержки в чате, чтоб работали более оперативно и проявляли чуть больше эмпатии к клиентам.

В начале суток 13 ноября я обратился в очередной раз на горячую линию, чтобы наконец узнать, почему при пролонгации накопительного счёта *9694 изменился способ выплаты процентов (вместо перечисления на карточный счёт они без предупреждения и моего согласия стали капитализироваться). Сотрудник Евгений (который в ходе дальнейшего разговора отказался назвать свой внутренний номер, заявив, что никакого номера у него якобы нет) составил обращение 8250005 (уже третье по данному вопросу). Банк ранее по обращениям 8183708 и 8206334 подготовил некие справки для получения в офисе, а по сути - отписки, т.к. они не содержали ответа на поставленный вопрос - почему изменился способ выплаты процентов, причём в последней справке, как я узнал в ходе того же телефонного разговора, готовивший её сотрудник умудрился указать неверную ставку по моему накопительному счёту - 4% вместо 5%. Важно отметить, что по двум рассмотренным на данный момент обращениям, мне никто не позвонил, хотя я ожидал именно такой формы коммуникации, видимо потому, что по существу ответить было нечего, только лишь прислали шаблонные СМС о готовых письменных справках. Рассчитываю, что по третьему обращению всё-таки будет обратная связь в виде звонка от эксперта, во всяком случае так меня заверил Евгений. На самом деле, я бы не писал данный отзыв, если бы не то, что произошло далее: Евгений предложил мне не мучиться с низкодоходным накопительным счётом, а открыть карту Visa Platinum с высоким процентом на остаток, причём не на обычных условиях (с платой за выпуск в размере 2500 руб.), а на условиях для "ключевого vip-клиента", т.е. без комиссий за выпуск и перевыпуск по сроку. Я предположил: чтобы стать ключевым клиентом, нужен соответствующий солидный остаток на счетах, однако Евгений бодро и без тени сомнения ответил и неоднократно, что 1 млн. руб. будет достаточно, просто нужно будет зайти в офис и написать заявление на получение статуса, а затем - заявление на выпуск карты. Потом Евгений стал описывать преимущества карты: единая ставка для любой суммы на картсчёте, невозможность потерять ранее начисленные проценты при досрочном снятии (в отличие от вклада), честное начисление процентов на ежедневный остаток по счёту, 10 бесплатных снятий наличных в месяц в любых банкоматах, обслуживание по всем вопросам на отдельной горячей линии. В общем, сказка, а не карта! Я считал, что оператор КЦ сделал мне хорошее целевое предложение, пока не заглянул на форум Банки.ру, где представитель банка чётко и ясно пишет: "При наличии на счетах в банке суммы в размере 1 млн. руб. (для регионов) и 3 млн. руб. (для Москвы), вы можете обратиться в офис банка, чтобы вам был присвоен ключевой статус, в этот же момент вы сможете заказать карту Visa Platinum". Отмечу, что в ходе диалога несколько раз упоминался мой регион проживания (Москва). Я до сих пор не понимаю, зачем Евгений мне это всё расписывал, если прекрасно знал, что остатка по счетам в размере 1 млн. руб. будет на самом деле недостаточно для бесплатного оформления платиновой карты в моём регионе. Почему я считаю, что оператор это знал? Он сам сказал, что уже давно работает и многим клиентам посоветовал получить ключевой статус для бесплатного оформления этой карты. Подведу итог. Считаю, что сотрудник заведомо не должен был предлагать мне продукт, который на заявленных условиях для меня недоступен. Также у меня через пару месяцев заканчивается годовой вклад и я однозначно его заберу, если банк не решит вопрос о возможности выпуска и обслуживания карты Visa Platinum на озвученных (неоднократно!) мне сотрудником Евгением условиях без комиссии.

В начале суток 13 ноября я обратился в очередной раз на горячую линию, чтобы наконец узнать, почему при пролонгации накопительного счёта *9694 изменился способ выплаты процентов (вместо перечисления на карточный счёт они без предупреждения и моего согласия стали капитализироваться). Сотрудник Евгений (который в ходе дальнейшего разговора отказался назвать свой внутренний номер, заявив, что никакого номера у него якобы нет) составил обращение 8250005 (уже третье по данному вопросу).Банк ранее по обращениям 8183708 и 8206334 подготовил некие справки для получения в офисе, а по сути - отписки, т.к. они не содержали ответа на поставленный вопрос - почему изменился способ выплаты процентов, причём в последней справке, как я узнал в ходе того же телефонного разговора, готовивший её сотрудник умудрился указать неверную ставку по моему накопительному счёту - 4% вместо 5%.Важно отметить, что по двум рассмотренным на данный момент обращениям, мне никто не позвонил, хотя я ожидал именно такой формы коммуникации, видимо потому, что по существу ответить было нечего, только лишь прислали шаблонные СМС о готовых письменных справках. Рассчитываю, что по третьему обращению всё-таки будет обратная связь в виде звонка от эксперта, во всяком случае так меня заверил Евгений. На самом деле, я бы не писал данный отзыв, если бы не то, что произошло далее: Евгений предложил мне не мучиться с низкодоходным накопительным счётом, а открыть карту Visa Platinum с высоким процентом на остаток, причём не на обычных условиях (с платой за выпуск в размере 2500 руб.), а на условиях для "ключевого vip-клиента", т.е. без комиссий за выпуск и перевыпуск по сроку. Я предположил: чтобы стать ключевым клиентом, нужен соответствующий солидный остаток на счетах, однако Евгений бодро и без тени сомнения ответил и неоднократно, что 1 млн. руб. будет достаточно, просто нужно будет зайти в офис и написать заявление на получение статуса, а затем - заявление на выпуск карты.Потом Евгений стал описывать преимущества карты: единая ставка для любой суммы на картсчёте, невозможность потерять ранее начисленные проценты при досрочном снятии (в отличие от вклада), честное начисление процентов на ежедневный остаток по счёту, 10 бесплатных снятий наличных в месяц в любых банкоматах, обслуживание по всем вопросам на отдельной горячей линии. В общем, сказка, а не карта! Я считал, что оператор КЦ сделал мне хорошее целевое предложение, пока не заглянул на форум Банки.ру, где представитель банка чётко и ясно пишет: "При наличии на счетах в банке суммы в размере 1 млн. руб. (для регионов) и 3 млн. руб. (для Москвы), вы можете обратиться в офис банка, чтобы вам был присвоен ключевой статус, в этот же момент вы сможете заказать карту Visa Platinum". Отмечу, что в ходе диалога несколько раз упоминался мой регион проживания (Москва). Я до сих пор не понимаю, зачем Евгений мне это всё расписывал, если прекрасно знал, что остатка по счетам в размере 1 млн. руб. будет на самом деле недостаточно для бесплатного оформления платиновой карты в моём регионе. Почему я считаю, что оператор это знал? Он сам сказал, что уже давно работает и многим клиентам посоветовал получить ключевой статус для бесплатного оформления этой карты.Подведу итог. Считаю, что сотрудник заведомо не должен был предлагать мне продукт, который на заявленных условиях для меня недоступен. Также у меня через пару месяцев заканчивается годовой вклад и я однозначно его заберу, если банк не решит вопрос о возможности выпуска и обслуживания карты Visa Platinum на озвученных (неоднократно!) мне сотрудником Евгением условиях без комиссии.

Отличная карта! Больше года ей пользуюсь. На днях купил зимние ботинки за 5634 руб. и  получил кешбэк 1063 руб. (10% кешбэк  получил за то, что совершил покупку в категории "Одежда и обувь"   и 500 руб. дополнительно за покупку свыше 5000 рублей (акция действовала 9-10 ноября). Таких кешбэков в других банках нет. Рекомендую, очень хорошая карта, которая позволяет делать накопления с каждой покупки и по моему должна быть в каждой семье.

Я уже много лет пользуюсь по необходимости кредитами. Выплачивала всегда вовремя. И в большинстве случаев существовало множество проблем с получением этих кредитов. То просто отказывали, то грабительские проценты. то возраст не подходил банку и т.д. И когда 18 октября 2019 года мне очень и очень срочно понадобились деньги на приобретение диагностической аппаратуры, я начала искать варианты банков, которые смогут меня "спонсировать". "Нет повести печальнее на свете..."  Практически все банки отказали под разными предлогами. И тут я совершенно случайно вспомнила, что когда-то мне приходило смс от ХоумКредита с каким-то заманчивым предложением. Хотите - верьте, хотите - нет, но я сделала запрос поздно вечером, а уже в 10-30 часов утра я имела на руках наличные под очень щадящий процент. Обслуживала девушка Ирина, которой я могу поставить десятку по десятибалльной шкале. Я до сих пор с трудом верю, что так бывает...

Я уже много лет пользуюсь по необходимости кредитами. Выплачивала всегда вовремя. И в большинстве случаев существовало множество проблем с получением этих кредитов. То просто отказывали, то грабительские проценты. то возраст не подходил банку и т.д. И когда 18 октября 2019 года мне очень и очень срочно понадобились деньги на приобретение диагностической аппаратуры, я начала искать варианты банков, которые смогут меня "спонсировать". "Нет повести печальнее на свете..."  Практически все банки отказали под разными предлогами. И тут я совершенно случайно вспомнила, что когда-то мне приходило смс от ХоумКредита с каким-то заманчивым предложением. Хотите - верьте, хотите - нет, но я сделала запрос поздно вечером, а уже в 10-30 часов утра я имела на руках наличные под очень щадящий процент. Обслуживала девушка Ирина, которой я могу поставить десятку по десятибалльной шкале. Я до сих пор с трудом верю, что так бывает...

Брал рассрочку в этом банке, очень удобное мобильное приложение для оплаты, оплата без комиссии с любой карты и моментальное зачисление, что не свойственно другим банкам, так как деньги поступают на счет , в других банках поступают до трех дней, так же хочу отметить что не навязывают дополнительные услуги при оформлении и свободно можно отказатся от них, остался очень доволен покупкой. Постоянные обновления приложения с добавлением новых функций, сразу видно работают для простоты пользования. Хома бери топ! С ув. Ваш довольный клиент )

Я узнала о дебетовой карте «Польза» от банка Хоум Кредит на сайте банки.ру. Пришла в отделение банка, узнать условия, сотрудники офиса по адресу Крупской 30 рассказали мне о начислении кэшбека и об условиях обслуживания. Главное, порекомендовали оформить карту через сайт, для того, чтобы получить 10% на остаток. Так я и сделала. Ничуть не жалею. И уже как полтора месяца пользуюсь этой картой и зарабатываю на % на остаток и на кэшбеке. Иногда прихожу в отделение, для того что бы снять или пополнить карту, ведь это бесплатно и я могу спокойно распоряжаться своими средствами. Сотрудники в офисе всегда доброжелательны, быстро и понятно отвечают на все мои вопросы (а у меня их много). Мне приятно посещать это отделение. Спасибо банку Хоум Кредит за карту и крутые акции. Советую этот банк всем друзьям и родственникам!!!

Обратилась в офис Банка на Чертановской за кредитом , все разъяснили подробно, мне очень помогли сотрудники К. и И., которые советовали на каких условиях лучше оформить , подобрали удобные условия . при таких сотрудниках будет много благодарных клиентов. Спасибо! Благодарю за качественное обслуживание

По онлайн чату не могут предоставить нужную информацию никогда....Постоянно юлят, извиваются, полностью не отвечают, откуда такие цифры растут....А позвонить говорят можно только по номеру 8495 785 82 82, который платный....И там еще пол часа говорит бот, до оператора.....Это специально что ли сделано, чтобы у людей были проблемы не только с кредитами, но и с финансами на телефонах? Просто ужасный банк, не советую.... То просрочки вылезают, то еще проблемы...А позвонить и решить, просто не реально, если ты не миллионер...Только тогда кредиты не нужны...А самое интересное, чуть что звонят постоянно с разных номеров, включая родственников и угрожают им....

Оформляю уже второй потребительский кредит в Хоум кредит банке. Все условия очень даже устраивают, сотрудники вежливые, всегда помогут с любым вопросом. Процентная ставка, так же устраивает. Очень приятный момент, что уходит мало времени на оформление документов. Не маловажныц аспект удобной оплаты ежемесячного платежа, оплачиваю через приложение в 2 клика. Если у знакомых возникает необходимость в кредите, рекомендую этот банк. СПАСИБО СОТРУДНИКАМ БАНКА ЗА ИХ РАБОТУ!

В настоящее время, отдаю предпочтение этому банку приобретая товары в рассрочку/кредит. Работа персонала всегда на высоте. Если хотите сберечь нервы и получить по истине превосходный результат в сжатые сроки, то вам сюда. Приобрел уже 3й товар, все просто и прозрачно. Никаких скрытых комиссий, дополнительных страховок жизни, работы итд итп. Данные продукты являются добровольными и никогда не будут включены в договор без вашего согласия. Справка об остатке задолженности, после полного погашения кредита, доступна сразу в личном кабинете мобильного банка. Кстати приложение мобильного банка, просто и доступно, ничего лишнего.Рекомендую.

Самый лучший кредитный банк, сколько не обращалась - всегда положительные эмоции. Обслуживание быстрое, понятное, персонал всегда доброжелательный, все объяснят, обо всех "подводных камнях" продукта расскажут и ВСЕ ЗНАЮТ!!! Никаких "уточню", "свяжемся позднее".  Разнообразие продуктов, рассрочка!!! Была бы моя воля - был бы моим зарплатным. Мобильное приложение удобное, простое и понятное. Спасибо.

Самый лучший кредитный банк, сколько не обращалась - всегда положительные эмоции. Обслуживание быстрое, понятное, персонал всегда доброжелательный, все объяснят, обо всех "подводных камнях" продукта расскажут и ВСЕ ЗНАЮТ!!! Никаких "уточню", "свяжемся позднее".  Разнообразие продуктов, рассрочка!!! Была бы моя воля - был бы моим зарплатным. Мобильное приложение удобное, простое и понятное. Спасибо.

Самый лучший кредитный банк, сколько не обращалась - всегда положительные эмоции. Обслуживание быстрое, понятное, персонал всегда доброжелательный, все объяснят, обо всех "подводных камнях" продукта расскажут и ВСЕ ЗНАЮТ!!! Никаких "уточню", "свяжемся позднее".  Разнообразие продуктов, рассрочка!!! Была бы моя воля - был бы моим зарплатным. Мобильное приложение удобное, простое и понятное. Спасибо.