48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Некие Владимир и Алёна, 9.11и 12.11 соответственно .  По данным ситуациям составлено 2 жалобы. Через личный кабинет в чате задавались вопросы, ничего секретного не запрашивалось. Высылала для идентификации скрин с данными. Неадекватная реакция и ответы. Оценку их "консультациям" поставить было невозможно. Другие сотрудники чата, при этом, вполне отзывчивы и отвечают без проблем. Кроме того, невозможно дозвониться на Горячую линию, о чем уже неоднократно писали другие. Ожидание без ответа свыше 15мин - разве это нормально? При этом клиенту не сообщается, что операторы заняты, какой он в очереди и сколько ждать ответа.

Здравствуйте! Хочу заявить что "Хоум Кредит Банку".Я больше не заплачу,ни рубля. Являюсь клиентом банка почти 10 лет. Платила всегда исправно.Некоторое время назад допустила 56 дней просрочки.Не брала трубки.Было очень плохое самочувствие. Все таки взяв трубку я "попала" на консультанта Марину или Марию.Объяснив что денег нет за 56 дней просрочки.Но следующий минимальный платёж я внесу.Эта неадекватная начала предлогать мне что бы моя дочь оплатила долг. Дочери нету уже 6 лет(Онкология). Марина или Мария,решила давить страхом.-К вам придут за мебелью-, -Будет приходить человек и проверять каждые две недели её состояние и наличие-.Другие угрозы я уже не помню. Этой сотруднице я объяснила что у меня два инфаркта,и боятся мне нечего,7-й десяток лет уже. По итогу этих угроз и испорченного впечатления о банке я решила(заплатив следующий минимальный платёж).Что пора закрывать карту.Я решила провести грубый расчёт.За последние 36 месяцев.Я оплачивая 2700р в месяц.Заплатила 97200р. Напомню задолженность по карте 50000р.Я помню что снимаю сумму с карты (доступный баланс) в районе 500р. За 36 месяцев это 18000.Итого по грубым расчётам.Отняв даже от 97200,сумму снятых 18000.Мы получаем сумму 79200.Консультант объясняет это % за пользование картой с учётом долга.Напомню сумма долга 50000.Даже с учётом снимаемых 500р.2200р это % за пользование картой и % за долг?.Это невообразимо.Моя вина в снятии этих 500р каждый месяц.Но 2200р % это просто обман или сбой в базах.Платить я отказываюсь.Так как с учётом тех же % за карту и долг.Я внесла сумму которая равна,сумме долга и 50% свыше от этой суммы. Эти 50% свыше, и должны быть % за пользование и долг.Как вы понимаете сумма мной внесенная за 36 месяцев и их перекрывает.С этого дня,никаких больше оплат.Или идёт перерасчет и банк аннулирует карту и мы расходимся мирно.Или все общение только в суде.За действия вашего работника,никто даже не извинился.Сказав что угрозы,не угрозы и я неправильно все поняла.Так же не была удовлетворена просьба о бесплатной горячей линии с банком. Все номера перенаправляются на платный.P/S.Имеется аналогичная карта другого банка.При такой же сумме платежа 2600р.Сумма доступных для вывода средств более 1800р.Что обосновывает свой %.(пользование и долг).400% ваших и 50% другого банка.Разница в 8-мь раз. Обман или да?

Лишь бы навязать деньги. Списать их через интернет НЕЛЬЗЯ - они же кредитные. Снять их с карты можно только в их офисе в банкомате. А их целых ТРИ на город!!!! Обещание, что вы снимите деньги в любом банке без комиссии - откровенное лукавство. Сбербанк предложил снимать до ишачьей пасхи по 7500 и естественно с комиссией. Попытка отказаться от кредитного договора закончилась начислением процентов за пользование деньгами, которые так и пролежали в банке. Вобщем - радуйся что живым ушел. Брала у них до этого кредит в 2013 году, зареклась больше не заходить в этот банк. Нет же опять угораздило!!! Понадеялась, что что-то изменилось за эти годы. Изменилось - банкоматов и офисов стало на порядок меньше. Все остальное - стабильно без изменений: не дозвониться, не достучаться. Теперь точно в этот банк ни ногой!

Добрый день , сегодня обратился в ваш банк за кредитом . И был просто очарован сотрудником Ларисой С. Мне есть с чем сравнивать, я обслуживаются  в нескольких банках. Но такого профессионального, вежливого и оперативного сотрудника встречаю впервые . На все мои 100 вопросов, спокойно дала полные подробные ответы.  Я без капли сомнения сделал выбор в пользу вашего банка. Теперь я буду обслуживаться только у неё и рекомендовать всем своим знакомым. Вас прошу поощерять таких профессиональных сотрудников.

Добрый день , сегодня обратился в ваш банк за кредитом . И был просто очарован сотрудником Ларисой С. Мне есть с чем сравнивать, я обслуживаются  в нескольких банках. Но такого профессионального, вежливого и оперативного сотрудника встречаю впервые . На все мои 100 вопросов, спокойно дала полные подробные ответы.  Я без капли сомнения сделал выбор в пользу вашего банка. Теперь я буду обслуживаться только у неё и рекомендовать всем своим знакомым. Вас прошу поощерять таких профессиональных сотрудников.

Добрый день , сегодня обратился в ваш банк за кредитом . И был просто очарован сотрудником Ларисой С. Мне есть с чем сравнивать, я обслуживаются  в нескольких банках. Но такого профессионального, вежливого и оперативного сотрудника встречаю впервые . На все мои 100 вопросов, спокойно дала полные подробные ответы.  Я без капли сомнения сделал выбор в пользу вашего банка. Теперь я буду обслуживаться только у неё и рекомендовать всем своим знакомым. Вас прошу поощерять таких профессиональных сотрудников.

Являюсь постоянным клиентом банка и держателем карты. 09.11.2019 потребовалось получить информацию о карточных операциях, поскольку почему-то получаю информацию только об успешных операциях, а не о всех (если кто-то начнет пытаться снять деньги, то даже не узнаю).Решил пообщаться через мобильное приложение банка, но сотрудник зачем-то стал требовать дополнительную информацию (номер паспорта, дату рождения), утверждая, что пишу не через мобильное приложение, а через открытый броузер. Естественно, ничего передавать не стал.Потом решил позвонить на горячую линию. 17 минут ждал, что хоть кто-то освободится. За это время можно обнулить карту влегкую, пока пытался бы заблокировать ее (например, в роуминге без мобильного банка). Оператор представилась, потом куда-то исчезла. К счастью, следующий звонок был успешнее - меня соединили через 3 минуты и предоставили запрашиваемую мной информацию.Странно, что не могу общаться через встроенный в интернет-банк чат, как в других банках, где номер паспорта не требуют. И жаль, что нет уведомлений о неуспешных карточных операциях.

На днях ХКБ проводил акцию «Нам 5 лет – вам 500 баллов». Я всегда внимательночитаю условия акций и при возникновении вопросов задаю их в чате. сТак случилосьи в этот раз. В Правилах проведения и условиях участия в Акции «Нам 5 лет – вам 500 баллов»,утвержденных Приказом ООО «ХКФ Банк» № 1-14/221 от 01.11.2019 г.,сказано, что «Дляучастия в Акции Участнику в Период участия в Акции необходимо совершить оплату с Картой с Пользой товаров, работ или услуг на сумму не менее 5000 рублей». При этом нигде не написано, должна ли быть произведена оплата за товары, работы, услуги на сумму не менее 5000 рублей «в одном чеке» или это могут быть несколько чеков (транзакций) суммарной стоимостью не менее 5000 рублей. Этот вопрос я и задала в чате, на что оператор мне ответила, что условиями Акциипредусмотрена оплата «в одном чеке».К сожалению, у меня уже была ситуация, когда оператор чата ответил некомпетентно, и мою проблему пришлось решать эксперту ХКБ Юлии Львовне Н-ой, к которой я и в этот раз обратилась напрямую посредством электронной почты с моими вопросами по Акции «Нам 5 лет – вам 500 баллов». Ответ от Юлии пришел очень быстро (даже быстрее, чем отвечают операторы в чате), мои вопросы экспертом изучены. Несмотря на то, что клиент (в данном случае – я) не всегда прав, проблему мою Юлия решила положительно, причем подошла к этому не с сухим трактованием «того, что написано пером, не вырубишь топором», а с человеческим пониманием ожиданий клиента, что в очередной раз убедило меня в клиентоориентированности банка. Выражаю огромную благодарность эксперту ХКБ Юлии Н-ой за:1) реагирование на электронное письмо, которое вообще можно было проигнорировать;2) оперативность в рассмотрении вопроса и ответа на него;3) неравнодушность к клиенту и его эмоциям;4) положительное решение проблемы, обозначенной не в народном рейтинге banki.ru, а в простом электронном письме от простого человека. Большое Вам, Юлия, человеческое СПАСИБО!

Пришёл оформить в кредит телевизор ,стоимость телевизора составляет 33.000 руб ,прихожу домой и смотрю что сумма кредита каким то образом получилось 40.000 руб ,плюс ещё пихнули страхование от которого я отказался ,уважаемый банк хоум кредит -решите этот вопрос в противном случае на ваш банк будут идти негативные отзывы по всем сайтам от меня !разберитесь вы наконец с неквалифицированными специалистами

Уже не первый раз обращаемся в БХК и каким-то образом попадали к одному и тому же специалисту(С-юк Яна). На этот раз встал вопрос покупки обручальных колец. Как наиболее выгодный и практичный  вариант Яна посоветовала нам оформить карту рассрочки,поскольку ювелирные магазины в нашем городе являются партнёрами банка. Составление заявки и оформление карты составило не более 10-15 минут, что не может не радовать, в чем большая заслуга специалиста, Яна сделала все быстро и качественно, ответила на все интересующие нас вопросы и с картой в кошельке мы отправились за покупкой колец. Спасибо банку и Яне за профессиональное обслуживание и поздравления. Надеюсь не последний раз сотрудничаю с Вами. Пожелания банку: хотелось бы видеть в нашем городе офис или отделение.

Уже не первый раз обращаемся в БХК и каким-то образом попадали к одному и тому же специалисту(С-юк Яна). На этот раз встал вопрос покупки обручальных колец. Как наиболее выгодный и практичный  вариант Яна посоветовала нам оформить карту рассрочки,поскольку ювелирные магазины в нашем городе являются партнёрами банка. Составление заявки и оформление карты составило не более 10-15 минут, что не может не радовать, в чем большая заслуга специалиста, Яна сделала все быстро и качественно, ответила на все интересующие нас вопросы и с картой в кошельке мы отправились за покупкой колец. Спасибо банку и Яне за профессиональное обслуживание и поздравления. Надеюсь не последний раз сотрудничаю с Вами. Пожелания банку: хотелось бы видеть в нашем городе офис или отделение.

Решили с супругой оформить карту "Свобода" каждому. Странности начались с этапа подписания договора. Курьер принес карту и договор просто в полиэтиленовом пакете! Все данные в открытую. Никаких конвертов. Просто пакет с картами и другой с договорами. Путем перебора карт и договоров курьер нашла нужные документы. И в договоре никак не прикрыты ни паспортные дынные, ни телефоны,  ни реквизиты. И буквально через два дня после оформления нам с интервалом 10 минут звонят мошенники прекрасно знающие все данные. (Схема развода классическая. Мы заметили странную активность по вашей карте. Попытка списания денежных средств из другого региона... Ну дальше все знают что говорят) Карта Свобода - Свобода от защиты ваших персональных данных!

Банк хоум кредит отличный банк ,исполняет мечты без лишних проблем,обратился в офис банка в г.бузулуке отзывчивый персонал разговаривают вежливо,процентная ставка низкая оплата по карману,хорошо можно воспользоваться личным кабинетом там все доступно сколько и зачем,можно изменить число взноса денежных средств на какое число удобно клиенту,очень удобно и доступно,вот второй который плачу всё устраивает,процент маленький.советую всем не пожалеете.

Отличный банк. Рекомендую. Объяснили в контактном центре на все перечисленные мною вопросы, если будут вопросы звоните ответим на ваш любой вопрос. Спасибо за вашу работу, грамотно выстроенные бизнес-процессы, за то, что показали каким должен быть банковский сервис! Мои пожелания банку Хоум кредит всего самого наилучшего!!!

Отличный банк. Рекомендую. Объяснили в контактном центре на все перечисленные мною вопросы, если будут вопросы звоните ответим на ваш любой вопрос. Спасибо за вашу работу, грамотно выстроенные бизнес-процессы, за то, что показали каким должен быть банковский сервис! Мои пожелания банку Хоум кредит всего самого наилучшего!!!

Отличный банк. Рекомендую. Объяснили в контактном центре на все перечисленные мною вопросы, если будут вопросы звоните ответим на ваш любой вопрос. Спасибо за вашу работу, грамотно выстроенные бизнес-процессы, за то, что показали каким должен быть банковский сервис! Мои пожелания банку Хоум кредит всего самого наилучшего!!!

Я благодарна судьбе, что она свела меня с вашим банком. Хочется написать в свои 60 лет, благодарность за великолепный коллектив, отдельно поблагодарить Александру  за вежливость,понимание и подробное разъяснение вопроса по досрочному погашению. У меня несколько кредитов и по каждому мне была необходима информация. Езжу в отделение специально из Химок за приятным и грамотным обслуживанием.

Пользуюсь в этом банке картой рассрочки. Все устраивало - все нравилось. НО случилась ситуация с которой банк не может разобраться уже 5 месяцев!!! Уже никаких нервов не хватает! Каждый оператор говорит свое - отправляют с одного места на другое, все время разные операторы - одну и ту же ситуацию приходится объяснять по несколько раз!!!! В июне от налоговой пришел арест на сумму 472,87 копеек. Выставили арест на модуль банк, где у меня был расчетный счет и выставили на карту рассрочки! Арест был от 5.06!!сегодня уже 11.11. и арест до сих пор не снят. Оплатила я его с модульбанка 6.06 - 7.06 он был исполнен. Арест на модульбанке был снят 25.06. Я пользовалась картой и платила все вовремя - в один прекрасный момент после оплаты захожу проверить зачисление и вижу что у меня висит не оплаченная сумма - спрашиваю у операторов, говорят не переживайте, завтра у Вас пройдет дата списания и все будет в порядке, и правда на следующий день ничего не высвечивалось. На следующий месяц история повторяется - в итоге оператор сообщает мне о заморозке счета, на что было сказано, что все оплачено - снова деньги зачислились и долг не высвечивался. После этой ситуации был сформировано обращение на которое я ответа не получила. Через месяц опять висит долг - оператор проверяет через сайт налоговых приставов что долга нет, говорит что я никаких документов не должна предоставлять но мне необходимо оплатить этот долг- я оплачиваю этот долг повторно уже на эту карту и в надежде на то что ситуация решилась у меня снимают арест с карты и я снова месяц ей пользуюсь - через месяц опять история повторяется!!! снова долг!!! Начинаю злиться и доставать операторов с этой ситуацией - звоню налоговому приставу она мне сообщает что информация была отправлена в банк 17.06, и что 18.06 банк подтвердил получение. Мне было названо имя файла, даты и все данные по моему долгу, которые я передала в банк- снова составляется обращение и я снова получаю ответ о том что они его у себя не видят!!!! я иду в налоговую беру постановление о снятии ареста и отношу его в банк это было 30.10 - снова составлено обращение - 4.11 мне по обращению перезванивают заверяют что все будет хорошо и что скорее всего праздничный день пройдет и арест будет снят  - прошло две  недели - документ получен, но арест никто снять не может. карта заблокирована. Оператор в банке этого сделать не может, операторы по телефону сделать не могут! Говорят идите повторно в налоговую и снова берите документ - просто замечательно!! ведь мне и налоговому приставу делать нечего как только по 10 раз печатать и отправлять один и тот же документ в банк который просто не хочет работать с документами и снимать долги!!!!были советы оплатить в третий раз этот долг - на что я отказалась ведь долг уже оплачивался в налоговую один раз и один раз в банк!!!! Теперь я уже в течении 19 дней получаю сообщение от банка о испорченной кредитной истории и о том что я злостный неплательщик, хотя не перед банком, не перед налоговой у меня нет никаких долгов!!!!Решать эту ситуацию никто не хочет не по телефону - не в банке!!!!!! пошел 6 месяц и это просто какой-то кошмар!!!!! Нету никаких сил спокойно разговаривать с сотрудниками и слушать одно и то же!!!! все что требовалось от меня я сделала - все что требовалось от налоговой она тоже сделала, а в самом банке эта ситуация решиться не может, просто перекладывая с одного оператора на другого - только пустые обещания!!!! Дел никаких с банком этим больше иметь не хочу - закрою карту и всем друзьям расскажу что обслуживание здесь просто кошмарное и о своих клиентах никто не беспокоится!!А оч жаль!

Добрый день,  позавчера (09.11) оформил рассрочку в Мвидео и в личном кабинете до сих пор отображается информация, что кредит «неподтвержденный». Соответственно я не могу ни досрочно погасить кредит, ни посмотреть график платежей. 2019г. на дворе, а вы до сих пор заставляете клиента ждать бумажки. Несколько раз брал кредиты, рассрочки и всегда можно было погасить хоть частично, хоть полностью в этот же день, но так как это сделано у вас у меня впервые.В самом магазине сотрудник кредитного отдела заверил меня, что я могу погасить кредит хоть на следующий день. По факту же, даже на горячей линии мне говорят, что я должен подождать 30 дней, чтоб договор\кредит стал активным, а я не хочу ждать и имею на это полное право - право погасить кредит досрочно.Я даже не могу отключить платное СМС информирование, которое мне ненужно принципе.

Добрый день,  позавчера (09.11) оформил рассрочку в Мвидео и в личном кабинете до сих пор отображается информация, что кредит «неподтвержденный». Соответственно я не могу ни досрочно погасить кредит, ни посмотреть график платежей. 2019г. на дворе, а вы до сих пор заставляете клиента ждать бумажки. Несколько раз брал кредиты, рассрочки и всегда можно было погасить хоть частично, хоть полностью в этот же день, но так как это сделано у вас у меня впервые.В самом магазине сотрудник кредитного отдела заверил меня, что я могу погасить кредит хоть на следующий день. По факту же, даже на горячей линии мне говорят, что я должен подождать 30 дней, чтоб договор\кредит стал активным, а я не хочу ждать и имею на это полное право - право погасить кредит досрочно.Я даже не могу отключить платное СМС информирование, которое мне ненужно принципе.