46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Вернул свой вклад в банк хоумкредит, т.к. соблазнился высокими процентами с ежемесячной выплатой. Но выплата приходит только на привязанный счет (хотя менеджер оформлявшая вклад обещала депозитную карту), и чтоб снять проценту надо потратить полчаса времени, сначала отстояв очередь за РКО, а потом еще и в кассу. Депозитную карту "ключ", которая представлена на сайте получить не возможно, т.к. цитата "у нас они уже год не выдаются" хотя на горячей линии утверждают обратное. Потратив два с половиной часа в отделении так ничего и не добился, не могут предоставить простейший продукт. Очень разочаровался в этом банке и по истечении срока вклада буду искать альтернативы.

Смотрел презентацию карты Польза Тревел онлайн -  подумал неплохой вроде продукт да и отпуск скоро. Заказал онлайн.  Довольно быстро прислали смс - приходи за картой. Приехал получать,  подписал документы.  Спрашивают есть вопросы?   Если нет - то идите получайте карту в кассу. Есть говорю - страховку активируйте для путешествий.  Страховку? Так Вам тогда нужно было заказывать другую карту, а это обычная польза!  Так я и заказывал Travel, обычную закрыл несколько месяцев назад.. !думаете я дурак такой и еще меня добивает девушка - что-то вроде того что закрыть карту можно только на следующий день. Нервы не выдержали - убежал ничего забирать не стал! Звонил на горячую линию, писал в чат -  нигде и никто!  Только боты и автоответчик.    Ну чтож получайте свой кол!

Утром 3 июня 2019 с моей кредитной карты мошенники списали практически весь кредитный лимит на покупки в Aliexpress. После звонка службы безопасности банка карта была аннулирована. Утром того же дня я сразу же обратился в офис банка и полицию с заявлением о мошенничестве, а также в техподдержку Aliexpress, а результате чего все заказы были заморожены. В банк было составлено обращение 7361799, в рамках которого банк обещал дать ответ до 4 июля.При обращении в офис меня уверили, что в случае мошенничества замена аннулированной карты осуществляется бесплатно.В конце июня я получил уведомление от банка о минимальном платеже по кредиту. При звонке оператору мне порекомендовали заплатить минимальный платеж с тем, чтобы не были начислены штрафы. На мой вопрос относительно компенсации начисленных платежей, оператор уведомила меня что после разбирательств банк вернет деньги.3 июля я получил ответ на уведомление 7361799 - «В возврате средств отказано. Вы будете оповещены до 10.07.2019, если в рамках претенциозной работы удастся вернуть сумму за счет банка-эквайера. Обратитесь в полицию». При звонке оператору мне сообщили, что я могу погасить сейчас кредит полностью. И если деньги все-таки вернутся, превышение моего кредитного лимита я смогу вернуть через кассу. Я погасил всю задолженность и составил новое обращение 7492342 с просьбой дать разъяснения:- почему банк отказал в возврате денег- почему банк списал деньги без ввода подтверждения SMS кодом (3D secure)- как я могу вернуть списанную комиссию за перевыпуск карты, и страховых сборов (всего было начислено 3004,09 руб за комиссии и возмещения расходов банка по уплате страхового взноса)По этому обращению был звонок эксперта, из чего я узнал, что банк не комментирует причины отказа (с замечательным разъяснением «к сожалению иногда такое бывает что банк не может вернуть украденные деньги».8 июля украденная сумма полностью была возвращена на счет, в результате чего возникло существенное превышение кредитного лимита (практически в два раза). На мое обращение в банк я с удивлением узнал, что вернуть переплату с кредитки без комиссии можно только в случае полного закрытия кредитки, чего в мои планы не входило.В итоге этого инцидента можно констатировать:- банк не в состоянии гарантировать защиту ваших средств по 3D secure по SMS- некомпетентность сотрудников удручает. Оператор по телефону утверждает что в случае кражи начисленные страховки и комиссии можно вернуть, в отделении ставят перед фактом что да, можно, но одновременно с закрытием карты. Другой оператор говорит что все начисления за обслуживание украденных денег вернут, эксперт поясняет что «все начисления банк сделал правомерно». - если деньги были списаны, банк начнет начислять вам страховки и комиссии вне зависимости от того, подтверждали ли вы эти транзакции или у вас эти деньги украли- банк не будет разъяснять причины отказа в возмещении ни письменно ни устно, даже если вы об этом попросите в отдельном обращении- страховка кредитной карты не покрывает рисков кражи денег через интернет-  никаких письменных разъяснения вы не дождетесьНе рекомендую верить на слово сотрудникам банка - компетенция зачастую хромает и вас введут в заблуждение. Для покупок через интернет не рекомендую использовать карты банка - ваши деньги не защищены должным образом. Используйте лучше виртуальные карты Visa/Mastercard, выпуск которых перед покупкой в интернете можно сделать в других банках.

Вернул свой вклад в банк хоумкредит, т.к. соблазнился высокими процентами с ежемесячной выплатой. Но выплата приходит только на привязанный счет (хотя менеджер оформлявшая вклад обещала депозитную карту), и чтоб снять проценту надо потратить полчаса времени, сначала отстояв очередь за РКО, а потом еще и в кассу. Депозитную карту "ключ", которая представлена на сайте получить не возможно, т.к. цитата "у нас они уже год не выдаются" хотя на горячей линии утверждают обратное. Потратив два с половиной часа в отделении так ничего и не добился, не могут предоставить простейший продукт. Очень разочаровался в этом банке и по истечении срока вклада буду искать альтернативы.

Второй день пытаюсь пообщаться через Онлайн-консультант ХКБ и чат с банком МойКредит  (тоже ХКБ) - полная тишина. Сперва отвечает чат-бот стандартной отпиской "Уже зову на помощь! Вам ответит первый освободившийся оператор." - и дальше тишина!!! Ответов совершенно нет, даже когда я посылаю повторные сообщения. Причем, когда долго висит окно обращения, через определенное время оно закрывается и нужно заново входить в сервис, получать СМС с кодом, вводить пароль и т.д. Ответа на свое обращение в онлайн-чате я так и не получила. Видимо придется посетить офис, что неудобно ради пустякового вопроса. Почему нет возможности общения онлайн?!

11.07 арестован счет и дебетовая карта .Частичное списание по ИП судебным приставам банк провел .Оставшийся долг в рамере 25000 по ИП я внесла на дебетовую карту деньги списались , но не приставам , а заблокировались на счете , таким образом банк заморозил деньги преднозначенные приставам., а те в свою очередь не могут снять арест , так как деньги к ним не пост упили . Теперь я в сложной ситуации ,так как в банке сообщили что я повторно должна оплатить задолжность приставам на их реквизиты . , а 25000 так и будут заблокированы .Законно ли это! Полный беспредел. К тому же я предоставила в офис банка требование от суд пристава о списании данной суммы с заблокированного счета для погашении задолжности .Это требование банк проигнорировал .

Брали в HomeCreditBank рассрочку, все было хорошо, стабильно выплачивали платежи, но вдруг в момент очередного платежа, якобы приставы арестовывают счет, деньги уходят не понятно куда, счет заморожен. Узнавали у приставов, все производства закрыты (банк утверждает обратное), деньги приставам не поступали, банк о заморожении счета даже не уведомил, узнали случайно когда зашли проверить остаток платежей! Не советую пользоваться банком хоум кредит банк, горячая линия вообще не хочет работать, мало того что пока звонишь слушаешь музыку за которую оператор тоже деньги берет, дак еще и не дозвонишься никогда! Такого отношения к своим потребителям я еще не видела! Зачем тогда вообще на горячей линии работают?

16.07 мне была списана сумма задолженности судебным приставам в размере 998,78 руб. 17.07 мне опять списывают эту же сумму задолженности. Завтра ещё раз будет снимание? У меня только одна задолженности перед приставами. До банка дозвониться невозможно. В чате отвечают какие-то автоматы. Прошу разобраться в ситуации и вернуть сумму на счет.

Хочу поблагодарить старшего эксперта Управления сохранения и поддержки клиентов Департамента дистанционных сервисов (Обн) Д-ву Е.В. за неравнодушие и желание помочь клиентам банка. Я и мои родные открывали в интернет-банке вклады на длительное время. Офиса банка в нашем городе, к сожалению, нет. Ближайший - в областном центре. Поэтому получить договор вклада, не типовой, а именной с конкретизированными условиями, довольно проблематично. Да и на сайте банка, в чате, не каждый специалист захочет заморачиваться с восстановлением договора по уже открытому вкладу. Ссылаются на то, что после подтверждения смс-кодом операции открытия вклада в ИБ, скачивание договора вклада становится невозможным. А договор вклада, по моему мнению, обязательно нужно иметь. История с Мособлбанком научила сохранять любые доказательства взаимоотношений с банком. Так вот Елена Васильевна оказалась тем самым специалистом, который ЗАХОТЕЛ и смог помочь. Договоры получены. Спасибо Вам большое, Елена Васильевна!

Являюсь пользователем дебетовой карты Польза. Не начислили процент на остаток за июнь месяц, хотя условия мною соблюдены. Связаться с банком не возможно. Телефон 8800 (указанный на карте) предлагает позвонить на 8495 (так же указанный на сайте), но для региона - это очень не дешевый способ связи. Пишу в чате мобильного приложения, отвечает робот, мол ждите ответа оператора и все, повторяю процедуру уже более 4-х дней. Зашла на сайт polza.homecredit.ru, все тоже самое:  ни хоум-чат, ни обратная связь - не отвечают. В 21 веке придется идти в отделение банка, которых у нас в городе очень мало.

Добрый день. Хочу поблагодарить представителя Банка на сайте банки.ру за помощь в закрытии карты Космос дистанционно (заканчивался расчётный период, а я не смог прийти в офис),а также в заказе денежных средств. Всё было сделано оперативно и с четкой обратной связью. Взаимовыгодное сотрудничество-это шаг на перспективу.

Добрый день. Хочу поблагодарить представителя Банка на сайте банки.ру за помощь в закрытии карты Космос дистанционно (заканчивался расчётный период, а я не смог прийти в офис),а также в заказе денежных средств. Всё было сделано оперативно и с четкой обратной связью. Взаимовыгодное сотрудничество-это шаг на перспективу.

Несколько лет являлся клиентом Хоум Кредит Банка (вкладчиком), также мне была выдана кредитная карта "Польза 2.1 (вкладчики)", которой редко пользовался. В 2019 году я получил новую карту "Польза 2.1 (вкладчики)" по окончании срока действия предыдущей. Через пару месяцев новая карта отказалась работать (неисправный "пластик" - как мне пояснили), т.е. новая карта оказалась с браком. 02.07.19 я обратился в офис (г. Чита) с этой проблемой и мне была заказана новая карта.А 15.07.19 выставлена комиссия 200 руб. При посещении офиса банка 17.07.19 сотрудники ничего по существу ответить не смогли: - на каком основании выставлена комиссия за перевыпуск карты, если замена произошла не по моей вине, а банк выдал неисправную карту. Все это похоже на небольшое обман: выдавать неисправные карты, а затем снимать комиссию.

Хочу поблагодарить старшего эксперта Управления сохранения и поддержки клиентов Департамента дистанционных сервисов (Обн) Д-ву Е.В. за неравнодушие и желание помочь клиентам банка. Я и мои родные открывали в интернет-банке вклады на длительное время. Офиса банка в нашем городе, к сожалению, нет. Ближайший - в областном центре. Поэтому получить договор вклада, не типовой, а именной с конкретизированными условиями, довольно проблематично. Да и на сайте банка, в чате, не каждый специалист захочет заморачиваться с восстановлением договора по уже открытому вкладу. Ссылаются на то, что после подтверждения смс-кодом операции открытия вклада в ИБ, скачивание договора вклада становится невозможным. А договор вклада, по моему мнению, обязательно нужно иметь. История с Мособлбанком научила сохранять любые доказательства взаимоотношений с банком. Так вот Елена Васильевна оказалась тем самым специалистом, который ЗАХОТЕЛ и смог помочь. Договоры получены. Спасибо Вам большое, Елена Васильевна!

Добрый день! Я уже не так молод,  и многое повидал в жизни. Но был приятно удивлен отношению и общению с менеджером офиса Ивановская д. 13 Викторией. Внимательна, компетентна, работает быстро и без суеты. На все вопросы четкий и внятный ответ, молодец. Теперь о банке. Самое важное,  отсутствие каких либо бюрократических притонов, все просто и понятно. Пришел и решил вопрос. Прошу руководство банка о поощрении менеджера Виктории.

Пользуюсь валютной картой "ключ" от данного банка.  Все началось с того, что у моей карты кончился срок действия, и мне необходимо было получить новую. После получения сообщения (7.12.2018 г.) от банка о том, что карта ждет меня в отделении, через несколько дней направился для ее получения. Однако, сотрудники не смогли найти мою карту и попросили заполнить заявления на ее перевыпуск (копии заявления мне выдано не было), о готовности мне должно было прийти соотвествующее сообщение. Прошло 4 месяца! (карта нужна мне редко, но не настолько. Но сообщение так и не поступило. Обратившись в банк, я был обвинен в том, что НЕ ОБРАЩАЛСЯ за получением карты более 3-х месяцев, и она была аннулирована. Не имея на руках копии заявления о перевыпуске карты, я был вынужден писать новое аналогичное заявление (на этот раз потребовал сделать копию). 7.06.2019 г. Спустя более чем 6-ть месяцев отсутствия у меня карты, приходит сообщение о ее поступлении в отдедение. В отделения карту мне выдавал очень не опытный сотрудник, процедура заняла более 40 минут, не считая очереди. Коллеги все время подсказывали, какие кнопки необходимо нажимать( alt+F7, alt+F5 и т.д.), в какие папки на рабочем столе заходить, какие приложения открывать. В итоге, карта была мною получена! Это уже не первая моя карта в данном банке, я знаком с процедурой активации и генерации пин-кода, но...что-то пошло не так. Стандартный путь активации через приложение не сработал, такой пунк просто отсутствовал. По телефону меня долго переключали между операторами и не смогли помочь без объяснения причин. Специальный сайт выдавал сообщение, что карта не может быть активирована. Тем интереснее был статус карты в приложение "Мой кредит", которое я установил как альтернативу основному. Статус "Выдается".  17.07.2019 г. я обратился в отделение, где меня всячески пытались направить на горячую линию, в приложение  и т.д., но только не делать свою работу, несмотря на мои заявления о том, что карту активировать этими методами не удалось. После уточнения о том, когда я получал карту и что именно в этом отделении, сотрудница что-то сделала и сообщила, что теперь! Я могу наконец завершить активацию карты, и конечно же, я сам был во всем виноват, т.к. никаких извинений со стороны сотрудников я не услышал.

Добрый день. Расскажу свою историю про неожиданное аннулирование Карты «Польза».Клиентом банка стал год назад с оформления небольшого кредита. Через некоторое время оформил карту «Польза» и регулярно ее пополнял с кредитки другого банка, чтобы получать процент на остаток, также покупал по ней товары.09.07.2019 после того, как я ее пополнил, в мобильном банке пришло уведомление «Ваша карта аннулирована». Попытался зайти в интернет банк, система не позволила. Так как сумма для меня значительная, написал в чат на сайте банка. Девушка долго что-то выясняла в итоге написала, что нужно обращаться в Отделение. Сразу позвонил на горячую линию. Там тоже сказали что не знают в чем проблема и нужно обращаться в Отделение.Сразу поехала в офис банка. Ждал своей очереди 2,5 ЧАСА!Сотрудник банка посмотрел программу и сказал странно , что счёт активен, а карта аннулирована. Попытался выпустить новую карту, но в итоге не смог. Позвал коллег на помощь, в итоге совместными усилиями удалось понять, что банк аннулировал карту из-за подозрений в сомнительных операциях. При этом никто из банка со мной не связывался и не просил пояснить смысл операций и никаких документов не запрашивал.Я написал заявление и пояснение операций, сотрудники помогли оформить обращение и сказали звонить на горячую линию узнавать статус.10.07.2019 дозвонился на горячую линию, где молодой человек сказал, что вроде бы все нормально, нужно подъехать в офис банка и ещё раз показать с какой Карты пополнял «Пользу». Хорошо, что я позвонил в офис банка и девушка уточнила, что необходима выписка с Карты другого банка. Как потом выяснилось в системе Горячая линия указала, что это они мне звонили, а не я им.11.07.2019 принёс в офис выписку с другого банка, где все выделили, ещё раз дал устные пояснения. После оформления очередного обращения сотрудниками, ушёл ждать с надеждой, что все разрешится. Но! Не тут-то было.Через день-два банк попросил меня предоставить 2-НДФЛ.  Я ее заказа на работе и конечно же предоставлю. Но зачем она, никто из сотрудников сказать не можетК чему я это все:1 - горячая линия работает отвратительно, не сообщая клиенту что-то него требуется2 - такое ощущение, что никто из сотрудников не смотрит Документы, которые я предоставил. Если бы посмотрели, поняли, что никаких противозаконных операций я не совершал3 - на мои просьбы, чтобы со мной связался сотрудник, который проверяет Документы, никакой реакции.4 - банк аннулировал карту, не сделав запрос клиенту по документам 5 - чтобы снять деньги со счета банк потребовал комиссию 18 тыс. Руб. !!!  Отпишусь позже, как в итоге разрешится ситуация!

Сегодня на почту приходит предложение оформить кредит. ни каких контактов с банком у меня не было. с чего бы банк стал предлагать мне кредиты? В общем, крупный банк занимается рассылкой спама. Всех бесят спамерские рассылки с любыми предложениями. Теперь, я ни за что не обращусь в этот банк для получения банковских услуг.

Здравствуйте. Ситуация простая: мне понадобилась справка для визы о наличии у меня на счёте (в данном случае дебетовая карта) суммы не менее 2000 евро (или эквивалент в другой валюте). У меня на "космосе" было 100т.р, через интернет банк перевожу на неё 40т.р и + в отделении вношу ещё 10т.р, соответственно = 150т.р (то, что надо).  Перевод делаю около 11-00, в этот же день (16.07.19.) после 15-00 прихожу за справкой, и вот что происходит: оператор видит, что на карте 150т.р., но в форме справки отображается только 110т.р.  (т.е. тот перевод, что я сделал отобразился "в карте", но не отобразился "в справке"). Оператор не смог мне разъяснить, когда отобразится. Поход в банк впустую, надо будет прийти ещё раз. Не ахти какая проблема, но что за программный баг- "тут вижу, тут не вижу". Сразу хочу отметить, что сотрудницы в Клинском отделении работают нормально, общаются корректно, делают, что могут- к ним претензий нет. А банк мог бы синхронизировать  процессы отображения- ведь это удобство клиента. Ставлю 3, меньше рука не поднимается, т.к. многолетнее сотрудничество с банком в целом шло продуктивно, да и проблема из разряда рабочих моментов, но хочется всё-же ещё лучше.С уважением и надеждой на улучшение обслуживания.

Брала кредит в этом банке, вся оплата проходила в график без задержек, кредит закрыла досрочно. Есть все подтверждающие документы. Но банк подавал сведения, что я допускаю просрочки в БКИ. В самом банке утверждают, что кредитная история у меня идеальная, что у меня всё хорошо, но при получения своего БКИ я увидела, что они мне поставили 25 просрочек свыше 90 дней. Объяснить они это ни как не могут, я им отправила официальное заявление на исправление этого недоразумения, но они мне в этом отказали, ссылаясь, что это не в их власти и сделать они этого не могут, обращайтесь в бки. В центро банке России сказали, что банк Хоум кредит может подать данные с поправкой в бки, но они делать это отказываются. Была у юристов, готовим документы в суд.