46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Брала кредит в этом банке, вся оплата проходила в график без задержек, кредит закрыла досрочно. Есть все подтверждающие документы. Но банк подавал сведения, что я допускаю просрочки в БКИ. В самом банке утверждают, что кредитная история у меня идеальная, что у меня всё хорошо, но при получения своего БКИ я увидела, что они мне поставили 25 просрочек свыше 90 дней. Объяснить они это ни как не могут, я им отправила официальное заявление на исправление этого недоразумения, но они мне в этом отказали, ссылаясь, что это не в их власти и сделать они этого не могут, обращайтесь в бки. В центро банке России сказали, что банк Хоум кредит может подать данные с поправкой в бки, но они делать это отказываются. Была у юристов, готовим документы в суд.

Банк без моего ведома снял деньги с кредитной карты в счёт погашения долга перед судебными приставами, тем самым вогнав в долги меня! Ежемесячный платёж по карте ушёл не в счёт погашения задолженности перед банком, а судебным приставам. А теперь мне названивают сотрудника банка требуя оплатить просроченную задолженность. Считаю действия банка неправомерными, ведь насколько мне известно, использовать заемные средства в счёт погашения задолженности перед ФССП недопустимо. Прошу вернуть незаконно взысканные средства в счёт погашения кредитной карты.

11 июля 2019 г. я сделала покупку в зарубежном интернет-магазине с карты Космос (через Paypal). Магазин отменил заказ. Я позвонила в банк и попросила отменить авторизацию. Заявку приняли (номер 7534453) и сказали ждать. Как долго? Месяц. Но если повезет, меньше. В этот же день, спустя некоторое время, я попробовала повторить этот же заказ в этом же магазине, опять указав в Paypal эту же карту. На этот раз магазин прислал письмо, что они хотят убедиться, что заказ был размещен мной, а не кем-либо еще. Я периодически заказываю в этом магазине уже несколько лет и знаю, что иногда у них случается такое "усиление бдительности". Вмагазине попросили меня связаться с банком, запросить номер авторизации, связанный с этим заказом, и прислать им по email. Я посмотрела в интернет-банке - такой информации не было.Я позвонила в банк, задалавопрос, прошла идентификацию - фио, дата рождения. кодовое слово - и услышала: "Мы не сообщаем такую информацию по телефону". И что же делать? Вариантов молодой человек мне не предложил, только мялся и повторял эту фразу, как заклинило. Я стала предлагать сама - смс, связаться с руководством, - все без толку. И тут меня осенило - может, нужно в отделение? Парень промямлил что-то неопределенное. Хорошо, что я в этот день была не на работе, поэтому сразу понеслась в отделение в Медведково. Девушка, выслушав меня, через минуту распечатала нужную информацию и сказала "Да вы бы позвонили.". У меня не было слов.Вопросы к банку у меня такие:1. Почему отмена авторизации занимает такое безумно длительное время? Неужели нельзя сделать автоматическую разблокировку зависших в hold денег хотя бы за неделю? А по заявке хотя бы через день-два?У меня уже была похожая проблема с отменой авторизации (отзыв от 20.12.2017 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10120849/#solve, печально было быть без денег так долго, да еще и перед Новым годом).2. Почему вы вынуждаете клиентов бегать в отделение для решения пустякового, в общем-то вопроса? Да и отделения-то не на каждом шагу. Если в вашем банке это суперсекретная информация, то по телефону можно было сразу четко сказать, что по моему вопросу нужно обращаться только в отделение с паспортом, и никак иначе. Почему нужно обо всем догадываться? И зачем проводить идентификацию, чтобы отказать в озвучке этих несчастных 6 цифр? У других банков нет проблем с выдачей такой информации по телефону, вопрос решается за пару минут. 21-й век не у всех?Возможно, у вас такие правила. Но у меня тоже есть свои - дождусь отмены авторизации и закрою карту.

Обратился в ХКФ банк в г Перми (офис на Комсомольском проспекте 71) по открытию вклада и дебетовой карты.Выбрал вклад «кабинет плюс» 7.7% и карту «польза» из-за ее бонусов. Для меня удобно взаимодействие ежемесячной выплаты процентов и дебетовой карты, на которую можно будет забросить деньги и получить дополнительно проценты по карте.  Очень доволен консультацией К-вой Екатерины, грамотный подход к делу и экономия времени клиента.

Обратился в ХКФ банк в г Перми (офис на Комсомольском проспекте 71) по открытию вклада и дебетовой карты.Выбрал вклад «кабинет плюс» 7.7% и карту «польза» из-за ее бонусов. Для меня удобно взаимодействие ежемесячной выплаты процентов и дебетовой карты, на которую можно будет забросить деньги и получить дополнительно проценты по карте.  Очень доволен консультацией К-вой Екатерины, грамотный подход к делу и экономия времени клиента.

Не так давно решил завести себе ещё одну дебетовую карту "Польза" банка Хоум кредит. Это далеко не первая моя карта в этом банке, однако между оформлением этой и предыдущей прошло некоторое время, и я решил поделиться своими впечатлениями об изменениях, которые произошли.Карту заказал на сайте банка. Первое, что понравилось - то, что обратный звонок поступил буквально через 1-2 минуты. Раньше ожидать приходилось существенно дольше, около часа, насколько помню. Ускорение налицо.В этот же день отправился в отделение для получения временной карты до выпуска именной. Здесь сотрудники банка также сработали чётко. И выдали карту максимально быстро, и при этом не навязывали никаких дополнительных услуг (типа смс информирования (правда, справедливости ради, скажу, что я заранее, на всякий случай, предупредил во время первого звонка, что эта услуга мне не нужна, ведь есть бесплатные пуш-сообщения)), и не пытались сказать (как, порой, случалось ранее, при получении моих первых карт, года 1,5 назад), что временные карты отсутствуют. Картой смог воспользоваться сразу в отделении после получения.Через несколько дней, как и обычно, пришло сообщение о готовности именной карты. Ввиду наличия временной карты, за этой особо не спешил. Тем не менее, когда приехал, сотрудники сработали так же быстро и чётко. В целом для себя отметил, что время выдачи карты и оформления документов явно сократилось, что приятно.Единственное, что слегка напрягло во время второго визита - это неспешная запись пин кода на карту. Хотя вины сотрудников здесь я не усматриваю. Пин код карты задавал в приложении. Обычно он сохранялся в течение 15 минут. Здесь же мне очень долго не удавалось проверить работоспособность пластика. В отделении я так и не смог дождаться активации карты. На горячей линии, куда я позвонил, попросили подождать ещё некоторое время, поскольку все процедуры по активации карты были выполнены. В итоге, часа через 1,5 проверил карту в другом банкомате, она наконец-то заработала.Так что, в принципе, свой очередной опыт очного общения с банком считаю положительным. С учётом тех предложений, которые сейчас есть у банка (сам пользуюсь дебетовыми картами с программой лояльности "Польза" и вкладами), его стремление развиваться, а также периодически проводимых акций, могу рекомендовать его своим знакомым, ну и всем, кто обратил внимание на мой отзыв.

Доброго, всем, времени суток! Желанием написать отзыв послужило то, что банк несмотря на свою, порой изматывающую назойливость, всё-таки, считаю, остаётся именно что КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ. Ситуация сложилась таким образом что в виду некоторых личных нужд пропустил/задержал платежи по двум своим обязательствам перед банком. Однако сотрудники с которыми порой приходилось общаться всегда пытались найти решение вопроса. Хотя порой и курьезными способами (например советом заема денег у родственников/друзей). А вот за что большое СПАСИБО? Так это за то что после простой просьбы исключили номер родителей (людей в возрасте, которым не стоит волноваться лишний раз) из списка обзвона. На сегодня недоразумения решены без споров заплачу штрафные санкции, слава богу они не такие большие. Всем только хороших взаимодействий и взаимопонимания!!!

Взял карту Польза в этом году из-за 3% кэшбэка за рестораны и путешествия. АЗС не пользуюсь. За несколько дней до оплаты билета категорию отменили и заменили на аптеки, которыми я пользоваться не собираюсь. При этом даже не дали платно приобрести эту категорию, т.к. баллы не накопились, я их списал в день предупреждения. Пришлось оплатить др картой, но без 3%. А билеты стоили 78 тыс.  А позже ещё отель оплачивать. При этом другу эту категорию, путешествия, не убрали. А я, получается, клиент 2го сорта и вообще банк в тур сезон вдруг отменяет эту категорию, как будто я брал карту, чтобы летать не в сезон.

Добрый день! Выражаю глубокую благодарность и признательность сотрудникам банка С-вой Анастасии и Б-ну Сергею. Я оформила кредит в июне 2019. В июле была готова его полностью погасить. И беспокоилась о поступлении денег на счёт. Настя и Сергей меня успокоили, уверили, что всё будет успешно. Так и получилось! Спасибо им огромное! И ещё приятно удивило «скользящее» посуточное индексирование суммы досрочного погашения кредита. Буду рекомендовать банк Хоум Кредит своим друзьям и знакомым. Процветания банку и благополучия его сотрудникам!

Добрый день! Выражаю глубокую благодарность и признательность сотрудникам банка С-вой Анастасии и Б-ну Сергею. Я оформила кредит в июне 2019. В июле была готова его полностью погасить. И беспокоилась о поступлении денег на счёт. Настя и Сергей меня успокоили, уверили, что всё будет успешно. Так и получилось! Спасибо им огромное! И ещё приятно удивило «скользящее» посуточное индексирование суммы досрочного погашения кредита. Буду рекомендовать банк Хоум Кредит своим друзьям и знакомым. Процветания банку и благополучия его сотрудникам!

14 февраля оформил в банке кредит посредством обращения в магазине днс.  Предложили несколько банков на выбор...хкбф сказали этот более удобный в оплате я подписал договор всё хорошо. Первые пару месяцев все работало более-менее нормально потом появились глюки то что при входе в свой онлайн банк выскакивало сообщения вход невозможен обратитесь в офис банка. Долго не хотел идти потом всё-таки по пути зашёл туда был рядом. Вынуждают клиентов из-за собственных ошибок и недоработок ходить тратить свое время нервы и т.д на малоприятные посещения банков, сидение очереди и прочие сомнительны удовольствия . Я обратился в офис банком мне поменяли номер телефона, Благо был запасной вариант. Сказали тут будет работать всё хорошо, проблем не будет. Ну проблемы как были так собственные остались то есть выйти в банк не могу ничего мне воспользоваться ничем не получается. В данный момент я также не могу никуда выйти оплачу посредством горячей линии что крайне не очень удобно и не очень выгодно потому что звонить приходится в Москву на платный номер за это кстати в один в «спасибо».  Обращался и на сайт через обратную связь и на почту писал и звонил результат нулевой.

За последний месяц пришлось несколько раз обращаться в офис в Теплом Стане с комплексными запросами)). Эми М-н и Михаил В-кий с  терпением и вниманием занимались моими вопросами. Огромное им "Спасибо".  Опишу один из моментов, чтобы модераторы засчитали мой отзыв, (хотя не понимаю, почему я просто не могу публично поблагодарить сотрудников, которые очень хорошо относятся к клиентам). Я заказывала карту Польза Travel и хотела, чтобы фамилия была как в Загранпаспорте, а система упорно выдавала i вместо y, но мы ее победили!

За последний месяц пришлось несколько раз обращаться в офис в Теплом Стане с комплексными запросами)). Эми М-н и Михаил В-кий с  терпением и вниманием занимались моими вопросами. Огромное им "Спасибо".  Опишу один из моментов, чтобы модераторы засчитали мой отзыв, (хотя не понимаю, почему я просто не могу публично поблагодарить сотрудников, которые очень хорошо относятся к клиентам). Я заказывала карту Польза Travel и хотела, чтобы фамилия была как в Загранпаспорте, а система упорно выдавала i вместо y, но мы ее победили!

Здравствуйте!15 июля 2019 года с моей карты было списано 2990 рублей, что было обнаружено случайно, при входе в интернет банк!...Возникло много вопросов:1. Почему на списание банком неких сумм со счета нет смс уведомлений об этом? За смс-информирование я плачу, а банк втихую списал деньги со счета и молчит... типа может я не замечу? Также не приходят смс-уведомления при оплате мобильного банка 59 руб в месяц.2. На основании чего была списана сумма за годовое обслуживание (так пояснил оператор колцентра) если 23 (24) апреля 2019 года годовое обслуживание было оплачено! 3. Почему данные операции в приложениях "Интернет-банк" и "Мой кредит" значатся с разными датами (разница в сутки)?4. Нигде не нашел куда отправить письменную претензию в банк! Есть чат с банком, но там никто не ответил.

05.07.2019 года пополнила карту до полного лимита  с учетом процентов.  В течение 10 дней банк просто списывает деньги с карты, при этом история списывания не отображается, просто уменьшается остаток на карте. Звоню по телефону на Московский номер, делаю соединение с оператором.... трубку не берут. В личном кабинете оставила сообщение в "Поддержке".... тоже тишина.... А сейчас вообще все продукты из личного кабинета исчезли, видимо чтоб меньше я там лазила.... историю свою проверяла....Прошу заметить, что специалисты банка при открытие карт предоставляют недостоверную информацию по обслуживанию. При этом всегда используют фразу: "Если Вы картой пользоваться не будете, то и за обслуживание не будут снимать..." В моих планах было пополнить карту и не пользоваться ей пока... Но сейчас я ХОЧУ уже избавиться от неё и от всех взаимоотношений с этим БАНКОМ!!!!

здравствуйте. я делаю очень много заказов на аллиэкспресс на протяжении 1.5 года. в месяц я покупаю в среднем на 60-80 тысяч. базовые баллы 2% мне приходят в течении 2-3 дней ( по ним проблем нету). по моим подсчётам мне должно приходить только акционных балов в месяц  3-4 тысячи. банк обещает начислить акционные баллы 5,4% в течении 70 дней после совершения покупки. я заметил что акционные баллы приходят по четвергам. (иногда в пятницу).  в неделю я должен получать около 1000 р. а мне в месяц  приходит максимум рублей 200. я пользуюсь вашей картой ради кэшбека. я перехожу всегда на сайт алиэкспресс только по ссылке в пользе., оплачиваю заказ не с КОРЗИНЫ. , оплачиваю заказ в одной сесии т.е в течении 12 минут после перехода на сайт али. я в этом разбираюсь.  На сайте не видно по каким конкретно операциям не начисляют кэшбек. они приходят кучей раз в неделю. в эту неделю вообще пришло только 67 рублей. после моего обращения с указанием НОМЕРА ЗАКАЗА, СУММЫ, и ДАТЫ ЗАКАЗА мне пришло 2000-3000р. и на этом все опять остановилось. следующие обращения безответны.  меня переключают на специалиста  по маил.ру , который в отпуске. во всем другом банк меня устраивает. по моей рекомендации банком начали пользоваться 4 моих родственика и 5 друзей ( в общей сумме ими было заключено примерно 15 карт КОСМОСА. разберитесь с моей проблемой.

Я являюсь клиентом банка уже достаточно давно. Банк предлагает хорошие условия. интересные предложения по крудитам. у банка удобное мобильное приложение. Офис в центре города и всегда вежливое обслуживание.хочу выразить особую благодарность сотруднику банка Юлие. еще есть такое пожелание, было бы здорово, если бы присутствовали операции с валютой

Всё начиналось ровно два месяца назад. В мае месяце нужно было купить страховку для выезжающего за рубеж. Сказано - сделано. Куплено у СК "Ингосстрах" по акции программы "Польза". Переходом на сайт партнера. оплачено картой ХКФ. Но прошло 40 рабочих дней и баллы так и не получены. Это призказка, не сказка.Сказка начинается при попытке пообщаться по данной проблеме с Банком ХКФ в волшебном "чате". Три попытки "достучаться до небес" в течении почти часа привели к полному фиаско. Это был монолог, глас вопиющего в пустыне.И зачем ЭТО называть громким словом "ЧАТ"? Большая просьба, назовите "это" как нибудь иначе. Не запутывайте клиентов словом ЧАТ. Скриншот этого "общения" сохранил.

15.07.19 между 14 и 18 был арестован счёт по дебетовой зарплатной карте. Арест счета осуществлён по делу номер 2-437/19-24 от 29.04.2019. В процессе выяснилось, что это не Ошибка и действительно есть исполнительное производство, отправитель - ПФРФ. Т.К. у меня нет возможности получить постановление о снятии ареста, В разговоре с КЦ (девушка Алена) был задан вопрос таким образом - если я пополню дебетовую карту на сумму ареста, будет ли он снят? Был получен ответ, что деньги будут автоматически перенаправлено в ПФРФ и арест будет автоматически снят при нулевом или положительном балансе. Необходимую сумму на карту внёс. Сегодня 16.07.2019 узнаю, что арест со счета не снят и необходимо предоставить постановление. Вопросы:1) Зачем необходимо постановление, если я внёс необходимую сумму?2) Если необходима, то была ли дезинформация со стороны КЦ? 3) Можно ли снять арест со счета дистанционно с учетом того, что я внёс полную сумму для погашения задолженности?Отзыв пока без оценки, потому что я не знаю, как правильно реагировать на ситуацию и виноват ли сотрудник КЦ.

Когда-то в компьютерном магазине я оформил карту рассрочки, мне одобрили 10 тыс руб. Несколько месяцев я активно пользовался картой и мне нравилось. Но потом забросил её. Теперь у меня несколько кредитных карт разных банков с лимитом от 100 тыс руб и своими преимуществами, в том числе рассрочкой. Карта хоум кредит банка с лимитом 10 тыс выглядит на их фоне просто смешно.Однако около года назад Хоум кредит мне предложил также их дебетовую карту Польза и я согласился. Я так ниразу и не воспользовался ею, так как активно пользуюсь другой дебетовой картой. И сегодня я решил избавиться от ненужных мне банковских продуктов. Прихожу в отделение на войковской и говорю: -хочу пару ненужных карт закрыть.-хорошо, сейчас сделаем, отвечает мне специалист.Я удивился: а где работа с возражением? А где "что вас не устраивает?", где "давайте мы вам что-нибудь подберем", "давайте увеличим кредитный лимит", "оцените другие ваши преимущества". Нет, увы ничего этого я не услышал. Зато услышал, что по дебетовой карте долг 198 руб и, чтобы карту закрыть, долг надо оплатить. Я спрашиваю:-Почему? Зачем? Я же ею ни разу не воспользовался-Вы подписывали договор, и там было про комиссию, при несоблюдении условий системы лояльности - отвечает сотрудник.Вот такое впечатление. Банк с таким подходом к клиентам устарел и совершенно не интерес на фоне лидеров рынка. Я рад, что расстался с банком