48 502 отзыва о банке «Хоум Банк »

Должна была прийти выплата на карту МИР , но почему то они решили , что карты такой у меня нет ( хотя она есть) и зачислили деньги на счет . Где именно деньги я никак не могу посмотреть , на горячей линии сказали ждать неделю , а это ведь переводы внутри банка. Почему по их ошибке мы должны ждать неделю свои же деньги не понятно. Операторы в чате банка не отвечают уже больше часа . Клиентоориентированность на нуле

Добрый день, оформила кредит на сумму 360000 рублей в банке Хоум Кредит под условия "Гарантия оптимальной ставки" 8,9 % годовых. По условиям договора я потратила безналичным способом 80% от суммы кредита на безналичную покупку по МСС коду 9390. Данный МСС код не был в списке исключений банка. Я совершала регулярно звонки в банк и один раз лично ходила в банк, чтобы мне подтвердили, что я выполнила все условия договора и оставили мне 8,9 % ставку. Получается, что сотрудники банка намеренно вводили меня в заблуждение. Нигде в договоре или в доп соглашениях, которые я имею, нет данного МСС кода в списках исключений. После первого платежа мне подняли ставку до 29,9 %, ссылаясь на то, что я не соблюдала условия договора. На мое обращение вернуть процентную ставку, ответили отказом. Я регулярно звоню в банк, на что мне операторы говорят, что данный МСС код не является исключением и они не понимают, почему мне подняли процентную ставку. Я создала 23.07.2024 еще одно обращение в банк Хоум кредит, но сомневаюсь, что мне удовлетворят мою просьбу вернуть процентную ставку 8,9 %. Сегодня 23.07.2024 я разговаривала с оператором Хоум Банка и она мне сказала, что у экспертов, которые решают мой вопрос, может быть свой список исключений мсс кодов. Но почему этот список не в моем договоре и не в общем доступе, она не смогла ответить.

23.07.2024 г. обратился с магазин М.Видео в г. Новосибирске по интернет заявке приобретения телефона IPHONE 15 В РАССРОЧКУ!!!на что мне специалист банка в наглой форме сказала что банк одобрил тооолько с доп продуктом и уже в кредит! на каком основании поменяли мою заявку (интернет заявки вообще не имеют право менять) и если заявка одобрена как она оказалась с доп продуктом тогда.
в общем Отвратительное отношение к клиентам с такими сотрудниками даже вообще не хочется общаться!
от такого специалиста как от огня убежал даже не запомнив как зовут
прошу разобраться с данным сотрудником

Отношение к клиентам 0! Мало того, что сломался аппарат по выдаче талонов так еще и мало окон. Ждал два часа в очереди. Никто не хотел приглашать к окошку. По телефону оператор сказал что проходите в отделение и без очереди, ждал уйму времени. Банк опустел и через полчаса пригласили. Ужасноеотношение, никакого интереса к клиентам и своей работе!

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными обязанностями - уровень компетентности сотрудников и их реальное желание помочь решить проблему клиента колеблеться от 0,00 до 115%. То есть напрямую зависит от исключительно личностных характеристик конкретного оператора. Какой-то систематической целенаправленной работы, методологических основ для поддержания постоянного качества сервиса - не ведется. Приняли на работу способного образованного человека - хорошо. Он сам и в продукте правильно разберется и усилия будет прилагать, чтобы клиенту помочь. Даже при нулевой мотивации со стороны руководства. И обратно - устроится в поддержку ни рыба ни мясо и будет штаны просиживать, ни на один вопрос толком не в состоянии верно ответить. Вот только уровень качества продукта, направленного на большие людские массы в современном мире должен быть устойчивым. А это работа. Допустим региональная сеть Ростеров в 40 штук точек общепита. Должен быть ожидаемый сервис. Чтобы клиент мог заехать в любую точку и получить то, что намерен получить. А если в одном будет очень-очень вкусно, а в другом - траванешься? Вот с Хоум.Банком я не единожды отравился. Есть мнение, что отрицательные отзывы пишут охотнее, чем положительные. Негативные эмоции дают больший импульс для совершения некой работы, чем положительные. Или просто людьми движут мотивы. Мотив "насолить" репутации банка, который внезапно в тексте регулирующих правоотношения с клиентом документов зашил "подводные камни". Предупредить об этом других граждан. Мотив получить компенсацию/бонус. С удивлением для себя обнаружил желание написать отзыв, после общения с сотрудником службы поддержки Натальей. 19.07.2024 в 04.00 МСК. Даже обстрагируясь от контраста на фоне предыдущих телефооных разговоров, в которых сотрудники банка давали весьма противоречивую информацию относительно того или иного банковского продукта, а значит кто-то из них двоих давал недостоверную информацию. Всё, я забыл предудщие 18 часов общения, никакого контрата - с чистого листа. Наталья - прекрасна. В значение - профессионал. В математике для 6 класс естьа необходимые и достаточные условия. Вот для того, чтобы работать в службе поддержки банка - нужно разьираться в продуктах банка. Для Натальи, данное необходиомое условие Check, т.к. на все спорные вопросы она ответила верно и, в целом, продемонстировала верх компетентности. Достаточное условие, чтобы быть лучшим сотрудником службы поддержки - нужно искреннее бескорыстное желание помогать людям. Какими бы они при этом "клиентами" не были при этом оставаясь в рамках лояльности к работодателю. Мне не очень понятен принцип как люди способны добиваться высших результатов, например 310 баллов, для поступления в МГУ на бюджет. Или в спорте безошибочно выверенно выполнить свою работу, которая даст безупречный результат. Но, пожалуй, в моем случае это была образцово-показательная консультация. А в случае Натальи это была обычная ее ежедневная работа, которую она способна выполнять безупречно.
У Вас копипасты есть:
Спасибо, что н...замечательного отзыва!

Мы с особым вниманием относимся не только к замечаниям в наш адрес, но и к благодарностям...
Спасибо, что нашли время похвалить работу наших коллег!

Мы передали руководителю сотрудника ваши слова благодарности. Считаем...незамеченной!

Признательны за высокую...нашей коллеги! А также нам приятно, что вы отметили качество предоставленного сервиса. Обязательно передадим...благодарности за обслуживание.
Третью пожалуйста

Оформила потребительский кредит, позвонили с банка и предложили помощь при оформлении. 

в ходе диалога с оператором был рассчитан кредит, озвучены условия. у оператора было несколько раз уточнено, точно ли пои данном виде кредита который вы подобрали не надо тратить денежные средства по карте, на что молодой человек уточнял, что да в итоге после оформления, все же необходимо потратить денежные средства по карте. Мной было составлено обращение в банк по горячей линии, для сохранения процентной ставки, так как оператор ввел меня в заблуждение, в итоге был получен отказ.... Какой то развод, операторы непонятно что несут, сами не знаю условий, хотя я читала договор и именно поэтому уточнила у оператора, точно ли предоставляется низкая процентная ставка и не нужно тратить деньги по карте.... он ответил что да, это для вас персональные условия.... и где эти персональные условия?! 

Решил воспользоваться кредитной картой для рефенансирования другого кредита с льготным периодом. Думал, что таким образом получится временно снизить финансовую нагрузку. Но не заметил серый мелких шрифт, в котором было написано, что будет комиссия 6600 в месяц. Только вдумайтесь! Они умудрились мне впарить платный льготный период. Мне кажется это замечательный повод обратиться в антимонопольную службу и ЦБ. Если упустить множество контактов с банком для прояснения ситуации, то в сухом остатке я взял 220000 рублей чуть больше, чем на 2 месяца и заплатил за это около 20000. Сотрудники банка несут какую-то пургу и абсолютно не слышат что им говоришь. На претензии получил отписки, которые вообще никак не объясняли сложившуюся ситуацию. Отчеты из ЛК тоже не информативные. Чат в приложении сделан так, чтобы клиент потратил максимум времени на получение ответа. В приложении куча проблем и толком ничего не работает. В чат писал несколько дней и вообще никто не ответил. Никогда с таким раньше не встречался. По телефону сказали, чтобы я вообще не ориентироваля на цифры в приложении. Просто до этого я пользовался кредитными картами Тинькофф, Сбер, ВТБ и почему-то решил, что уже все банки имеют прозрачные ословия и откровенны с клиентом. Надеюсь мой отзыв убережет кого-нибудь от ошибки. Если хотите с этими не мошенниками сотрудничать, то настоятельно рекомендую досконально изучить все условия. Вряд-ли какой-либо человек в трезвом уме сделав это будет пользоваться услугами паразитирующей организации. Вот именно из-за таких много людей думает, что кредиты это зло. 

Никому не рекомендую обращаться в данный банк - он уже не тот, что раньше. История такова. Решили рассчитать кредит в приложении на покупку гаража, банк одобрил не ту сумму на которую рассчитывали, ну и успокоились на этом. Вдруг поступает звонок из банка. Некая Альбина уверяет нас в том, что банк как старому привелегированному клиенту одобрил нам гораздо большую сумму, что не стоит смотреть на условия кредитования в приложении, что было проговорено несколько раз этой Альбиной. К слову, нам нужна была сумма 1 400 000 руб. Банк в приложении одобрил. Но Альбина настойчиво уверял нас, что банк готов одобрить нам необходимую сумму как хорошему клиенту, и даже без условия необходимости оплатить покупку по безналу не менее 80% от суммы кредита. Она убедила нас и в том, что сумма в 1 400 тысяч рублей придёт в два этапа: сначала миллион, затем ещё 400 тысяч, ссылаясь на запрет ЦБ выдавать кредиты более 1 миллиона. По её уверенно, после поступления 2 части денег, срок кредита был бы не 72 месяца, а 84, процентная ставка 8,9. Любой каприз. На что мы и повелись, вот лохи! Через час после её предложения, звоним в банк, трубку берет молодой человек и подтверждает все вышесказанное Альбиной. Благо, есть запись разговора. Соглашаемся на кредит, нам кидают ссылку, переходим - подождите 57 минут. Ждём. И тут нам перезванивает наша Альбиночка. Мы, счастливые, довольные, разговариваем с ней, вводим смс-коды для подписания кредитного договора, которые она любезно просит ей не называть. Иииии... Что вы думаете? На счёте 999 тысяч рублей, сумма кредита составила полтора миллиона рублей (одних страховок на 500 тысяч) и, конечно же, обязательное условие оплатить покупку не менее 80% от суммы кредита... Вы понимаете, какой это лохотрон? У них работают непорядочные сотрудники. Приседают на уши, сажают клиента в долговую яму. Что мы в итоге имеем?! На гараж не хватает даже при большом желании, оплатить его по безналу не представляется возможным, так как продавец физ.лицо, вместо платежа в обещанные 24 тысячи рублей - платеж в 50 тысяч. Полное игнорирование клиентов. Отказаться от денег невозможно, хотя они так и лежат на счету. Отказ от страхования - это отдельная треш-история, сколько они будут рассматривать эти заявления, отправленные через "Почту России", одному Богу известно! Сколько за это время накапает процентов ещё больший вопрос. Будем жаловаться везде, где только можно. И в Роспотребнадзор, и в ЦБ, в общем, во все инстанции. Так просто мы это не оставим. И напоследок, Люди! Не ведитесь на хоум банк! Ничего хорошего в нем нет - ни условий кредитования, ни специалистов, ничего! Вас просто обманут!

Оформила по рекомендации блогера кредитку с двумя плюшками: 1000 бонусов за покупку от 1000 и сертификат на озон на 2500. Покупку совершила 09.05.24. В поддержке уточнила, обязательно ли получать физ. карту, на что ответили нет, но я все таки решила ее заказать. По итогу два раза курьер отменял встречу без звонка и предупреждения. Обещанные бонусы так и не начислили, хотя все условия выполнила. Худший банк по отношению к клиентам

Добрый день!

Имею потребительский кредит в хоум банке (был предоставлен в виде рассрочки в одном из мебельных центров)

1)Кредит исправно оплачивался, имею безупречную кредитную историю

19.07.24 предстоял очередной платеж, однако 11.07 от банка приходит СМС о том, что оформлено соглашение уступки прав требований по рядо кредитных договор в пользу СОВКОМБАНКА. Дальнейшие платежи требуется вносить в личном кабинете ХАЛВА-СОВКОМБАНК. Также в сообщении приложена ссылка на сайт СВОКОМБАНКА,

По ссылкам переходить привычку не имею, но скачал официальное приложение для выполнения своих обязательств по оплате.

Регистрацию в приложении осуществил по своему номеру телефона. В приложении совка мой кредит из хоумбанка автоматически подцепился и был виден в списке кредитов.

для успешной оплаты в срок, пополнил кредитный счет заранее и обеспечил размер платежа.

2) 19.07.24 в назначенный день платежа получаю СМС-сообщение от ХОУМ-БАНКА о том, что сообщение о переуступке кредита было ошибочным и оплату требуется как и раньше производить в приложении ХОУМБАНКА, а также мне приносят свои извинения.

Учитывая, что со счета СОВКОМБАНКА нет возможности вывести денежные средства, отсутсвутет функция как таковая, ХОУМБАНК явно подводит клиента к просрочке платежа.

Сумма платежа порядка 20000 рублей, что достаточно ошутимо для меня лично.

3) колл-центр (роботы) обоих банков по прежнему сообщают мне, что договор переносится в другой банк.

Прошу представителей ХОУМБАНКА пояснить свою позицию и предложить решение проблемы т.к. я не имею возможности изыскать средства на второй платеж одновременно, напомню - вывести средства с ранее озвученного СОВКОМБАНКА нет технической возможности. Деньги уже на кредитчном счете.

По наводке одно из блогеров, а именно chudolenka_skidki заказала кредитную карту, по которой обещали бонус - сертификат OZON на 2 500 рублей.
Все по правилам: нужно совершить транзакцию на 1000 рублей - сделала, поощрение так и не получила. Прошло уже почти 2 месяца! В контактном центре говорят спрашивай с блогера, блогер игнорирует сообщения. 

зачем обещать, если не предоставляете? Не понимаю.

У меня была кредитная карта банка "Хоум Кредит", оформленная в 2014 г. Я погасила полностью задолженность в июне 2024 г. Перезвонила через несколько дней в банк и мне подтвердили, что задолженность отсутствует и кредитный договор подан на автоматическое закрытие. 13.07. 2024г. я решила проверить свою кредитную историю и обнаружила в графе "действующих кредитов"- Хоум Кредит, также была указана текущая задолженность в размере 20 651.62 рубля. Позвонила на горячую линию банка, мне сообщили, что договор закрыт, посоветовали обратиться в "Совком Банк", так как они объединились. Обратилась в банк по адресу: г. Санкт-Петербург, пр.-т Большевиков, д.17 в "Совком Банк". Сотрудник был очень вежлив и искренне пытался мне помочь, выдал справку о том, что договор закрыт и действующих кредитов нет, но НБКИ ожидает запрос именно от Банка, моя справка им ничего не дает. Подать заявку на обновление данных в НБКИ сотрудник банка не смог, так как я- не клиент Банка. Я теперь не понимаю, как мне быть в этой ситуации и кто может отразить корректную информацию по моей истории с данным Банком.

Когда нормально начнет работать приложение банка? Это просто отвеатительно!!! Я закинула деньги, их вовремя не зачислили, теперь просрочка по кредитной карте, которую мне нужно оплатить. С чего??? Если в этом виновата не я!!!

постоянно все вылетает, заходит через раз, в чате нормально писать нельзя, это одно!!!

но еще к тому же, никто не отвечает на мои сообщения!!! Это что абсурд? Что за отношение к клиентам? Отвратительная работа!!!

так же писала вернуть мне комиссии по переводам и снятию наличных, мне отказали, хотя по закону потребителя это возможно!

Здравствуйте!К Вам обращаться многодетная мама четверых детей воспитывающая их одна.

Сложилась такая не приятная ситуация с Хоум Банком и Совкомбанком.У меня был кредит в Хоум банке ,я его полностью досрочно погасила и на счету остались лишние деньги 10500 р ,поскольку Хоум банк сейчас сливается с Совкомбанком то все свои дела передают в Совкомбанк .

Хоум банк с 14 июля 2024 года отказывает в обслуживании (хотя я к ним приехала с грудным ребенком на Профсоюзную 129 А это от меня ооочень далеко) и отправили в Совкомбанк типо у них слияние и все теперь в Совкомбанк.

Я приехала в Совкомбанк в офис на метро Молодежная и попала к сотруднику Роману попросила дать заявление на закрытие счета и выдать в кассе мне мой деньги 10500 р .
Заявление написала в офисе и на этом все,тишина.Хотя Роман обещал позвонить,но тоже тишина.

Прошло кое какое время и я опять с грудным ребенком поехала в офис на м .Молодежная в этот раз попала на черненькую девушку(не очень вежливую)она мне сообщила что счет закрыт ,а деньги выдать не могут,у них сейчас слияние с совкомбанком ,как такое вообще может быть??счет закрыт ,а деньги выдать через кассу не могут!!!!Вранье!!!Сегодня я опять приехала в свой "любимый офис" Совкомбанка на м .Молодежная там уже был менеджер Михаил,он что то долго делал в компьютере ,а потом заявил что создал опять заявку и ждите !На вопрос сколько ждать сотрудник мне не ответил.

ХОЧУ ОБРАТИТЬСЯ К РУКОВОДСТВУ "ХОУМ БАНКА" и Совкомбанка ОТДАЙТЕ МНОГОДЕТНОЙ МАМЕ с 4 -мя ДЕТЬМИ МОИ ДЕНЬГИ.Я пока пишу только сюда!Если это не поможет буду жаловать в прокуратуру,следственный комитет и Администрацию президента(положительный опыт иметься)и другие инстанции.Надеюсь руководству Хоум банка и Совкомбанка будет стыдно гонять многодетную мать за своими же деньгами.Больше в эти банки не обращюсь и некому не советую.

Начнём с того, что горячей линии (короткий или бесплатный федеральный номер) у этого банка просто нет. Можно позвонить в Москву, но это уже согласно тарифу оператора. Есть постоянно зависающий чат, с совершенно бестолковым ботом. Операторы не отвечают часами и могут совсем не ответит, сколько не дублируй вопрос. Я жду треьий час и безрезультатно Решить вопросы можно только доехав до отделения. Подумайте прежде чем открывать открывать продукты в Хоум банке - устанете ждать и бегать по отделениям