46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте! оформляла карту хоум банка по специальной сылке где обещали дать сертификат озон и 1000 балов пользы в течении 60 дней, 1000 балов пользы выпрашивала звоня 10 раз в банк где сказали скинут позже, в итоге скинули в самом конце срока и не скинули сертификат озон вообще, писала в банк по поводу сертификата озон где меня гоняли обращяться в озон а в озоне мне говорили то что организаторы этой акции банк и обращяться нужно к нему в итоге я писала в поддержку 3 раза где мне отвечали через 20 часов один и тот же вопрос: "Данное обращение актуально? Продублируйте". Я как дура писала им 3 раза подряд на данное издевательство в итоге в 3 раз даже не писали продублируйте вопрос а просто проигнорировали, хочу очень разобраться в данной ситуации и хочу чтобы мне дали обещяный сертификат озон на 2500, уже скоро будет как 3 месяца банк не выдает сертификат на озон, а я уже набрала корзину и понадеялась на хоум банк а они вот так неприятно поступили.

Здравствуйте! Судя по опыту, банки.ру-это единственный механизм, где возможно хоть как-то адекватно взаимодейстовать с банковской системой, поэтому ребята, спасибо вам огромное! Ну а теперь собственно отзыв и проблема.

Уважаемы представители банка Хоум банк, прошу разобраться в вопросе, касаемо списания комиссии за снятие наличных. 

Когда была оформлена кред.карта, мне на почту пришло информационное письмо о карте, в котором черным по белому была информация о снятиии наличных в течение 30 дней с даты подписания договора, на сумму не более 100 000 р в сутки, ок(скрины прикрепила) и суммма снятие входит в льготный перриод 120 дней. Далее в личный кабинет приходило подобное уведомление (скрины прикрепила), но сумма не более 30 000 в сутки, ну собственно, суммы 30 000 в сутки я придерживалась, если нужно было снять деньги. 

Более того, этот вопрос поднимался в чате с операторами и мне подтвердили, если приходило оповещение, то да, хоть акция закончена, но в моем случае, она актуальна, раз было подобное оповещение. (скрины прилагаю).

Теперь же, операторы говорят, что ни чего не знают и платите %, сумма снятие в льготный период не входит. (скрин прикрепила)

Жаль конечно, что сотрудники банка "НИЧЕГО Не ЗНАЮТ", хотелось бы услышать людей, которые все-таки хоть как-то в курсе того, что происходит в том месте, где они работают и которые смогут ну наверное более детально в этом вопросе разобраться.

Добрый день.

Хотелось бы оставить отзыв о службе безопасности банка Хоум кредит.

Заблокировали карту и приложение в подозрении на мошенничество, сообщили, что необходимо обратиться в офис. Дата блокировки-воскресенье, какой офис с сотрудником искать?

Ладно, на следующий день, в понедельник, обратилась в ближайший офис г.Самара, ул. Победы 93 (нынешний офис Совкомбанк) 1,5 часа ожидания в очереди и вот, сотрудник мне ответила, что ничего сделать не может, обратитесь на горячую линию. Далее 5 звонков на горячую линию, и составляли обращение...и обещали, что сотрудник свяжется с Вами через 10-15 минут, нет...в итоге никто не позвонил, я обратилась в другой офис банка, с кассой, хотела снять наличные со счета, но опять таки нет...после звонка службы безопасности!

Как так? Я нахожусь в офисе перед вами с паспортом и не могу снять СВОИ деньги, пока мне не позвонит дядя из СБ и не проверит, знаю ли я свои паспортные данные и помню ли кодовое , что за бред!

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом, условия ее использования на сегодня прежние, когда ее закрывать и нужно ли это, в офисе сказали о перевыпуске на карту 'Халва' и как закрыть карту удобней нужно ли обращаться в офис или это можно сделать через приложение?

Обратилась в чат 08 июля 2024, в 08:01,ответил Павел, ожидание оператора было недолгим, как и его ответы, он пояснил;

- карта действует бессрочно, условия ее использования прежние, на счет перевыпуска после слияния, нужно ли ее закрывать или продолжу пользоваться, пока информации конкретной нет, но тут думаю в конце года станет ясно, так как полное слияние исходя из полученной информации пройдет именно тогда, а закрыть ее можно по телефону или через чат, также поедложил это сделать сейчас, но нужды в этом нет. 

Сервис и консультация устроила, осталась довольна, на все вопросы ответы даны, оператор был вникчив в вопросы и вежлив, лишнего не навязали, ответы получены быстро.Работу чата оцениваю на отлично! Спасибо за информацию!

Скриншоты переписки в чате, скинула Вам на электронную почту. Благодарю за внимание! 

Более 10 лет пользовался продуктами банка, тогда еще хоум кредит, перестал, т.к. не устроила программа лояльности пользы, когда баллы кешбека можно было обменять только от 500 руб. В апреле увидел что как в нормальных банках сделали на выбор постоянные категории и баллы можно стало обменивать без минимального ограничения. Пользовался месяц все устраивало, бонусы на категории начисляются как положено, повышенные акции в частности первая покупка в сбермаркете также начисляются, в личном кабинете видна сумма доступных к конвертации в рубли бонусов по итогам апреля с 1мая. 

Первый звоночек прозвенел 1 мая - при входе в личный кабинет доступных к конвертации балло оказалось меньше, баллы за покупку на сбермаркете указывалось будут доступны с 1 июня, обратился в чат - девушка оператор сообщила, что сбермаркет подтверждает покупку в течение 20 дней, поэтому баллы будут доступны к конвертации в июне. Внимание! - 300 баллjd за сбермаркет видны.

14 мая захожу в личный кабинет - бонусов за покупку нет, точнее указан 0. Мои обращения в техподдержку через чат - ответы

 1 оператор - по условиям покупки на мегамаркете вы не выполнили условия, прикладываю скрин что я заказывал на сбермаркете и это другая акция.

2 оператор - когда вы заметили что баллы исчезли.

3 оператор - вы не нажали кнопку перехода из личного кабинета, поэтому не выполнили условия акции.

Указываю 3 операторов потому что манера общения очень интересная - ответ и сразу завершения диалога.

Я приложил во всех чатах совершенную покупку, скрин акции, интересно необходимо еще видео записывать как что делается.

Банк не выполняет или не хочет выполнять свои же установленные правила, а взаимодействие техподдержки с клиентом - полный пофигизм.

Банк не рекомендую.

Когда я брал кредит в банке. 

Сначала меня надурил оператор, не правильно дал информацию.

Я писал сюда отзыв, потому что в банке напрямую меня дурили.

После была выдана справка мне что я являюсь участником акции и могу вывести автомобиль из под залога.

Теперь банк ДАЖЕ ПНИ НАЛИЧИИ ДОКУМЕНТА.

ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВЫВОДИТЬ МАШИНУ ИЗ ПОД ЗАЛОГА!

Я БУДУ ПОДАВАТЬ В СУД ЕСЛИ ВОПРОС НЕ РЕШИТСЯ !!!

Фотографии прикладываю к посту!

Фото с документом от банка и их отказ с наглым враньём!!!

Я не понимаю зачем обманывать СВОИХ ЖЕ КЛИЕНТОВ!!!!!

У МЕНЯ НЕТУ УЖЕ ТЕРПЕНИЯ!!!

По акции вы должный вывести машину из под залога!!!!! А теперь банк прикидывается что это все не так!!!! Вот доказатедьства в приложении к данному посту!!!

1. Взяла кредит 16.05.2024 под гарантированную ставку 8,9%, где условием было потратить 80% от взятой суммы за 20 дней. Спросила у чат бота как мне узнать сколько я уже потратила? Ответ был что на 15 день мне придет смс. Смс не было позвонила сама. Оператор сказал что я уже перевыполнила условия. В итоге я поверила и перестала тратить деньги. А вот через 20 дней условия кредита изменили ставка стала 29.9. Меня ввел в заблуждение Home bank, сказав что я выполнила условия. Мне всего то осталось потратить не полных 9000, неужто бы я этого не сделала?! Звонила в банк просила прослушать мой разговор с оператором..ответ один ставка не изменится. Ввели в заблуждение. Ошибку признавать не хотят

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения!

Обратился с намерением заблокировать карту… 

Однако оператор Александра, вникнув в причину – по которой я собрался блокировать карту, 

И ПОДСКАЗАЛА ДРУГОЕ ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ, за что я ей премного благодарен!

Сама горячая линия на номере 8(800)… тоже хорошо сработала! 

Ответивший бот Алиса (или Мария не запомнил точно), предлагала блокировку карты, сказала что умеет только это :)

НО! При этом сама же (бот), честно признавшись, что «Не поняла повторного вопроса, переключаю на специалиста коллегу» - соединила с сотрудницей Александрой.

В итоге, разговор с ботом и ожидание ответа оператора, заняло около 6 минут, что приемлемо.

Прошу представителей банка, передать мои слова благодарности, 

Вашей поддержке на горячей линии 8(800)700-80-06 и лично оператору Александре (разговор 05.07.2024 9:38ч.)

Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями об оформленном кредите, как казалось, наличными в хоум банке, серез колл центр. Сразу скажу, что договор не читала, доверилась специалисту, после чего естественно решила, что никогда не буду пользоваться услугами колл-центра. Мне нужна была сумма 300 000 рублей. Это не много, можно было бы конечно отложить, подкопить, но решила не заморачиваться и взять кредит. Заявку начала заполнять на сайте и бросила, потом перезвонила девушка, сказала, что можно дощаполнить и попробовать одобриться. Мы прошли все этапы, далее меня переключили уже на специалиста, который занимается оформлением самого договора и объясняет условия. Естественно о суммах, которые прилагались к договору никто не сообщил, что навешали кучу страховок на 124000 рублей, плюс гарантия ставки 59000 рублей, я не знала. Конечно она проговорила эти названия, но для меня это ни о чем не говорит и то, что они платные я не знала. На этом не все сюрпризы. Далее мне приходит сообщение, что за 20 дней мне необходимо совершить покупку на 80% от суммы, которую я взяла ( на ммнуточку, мой запрос был на кредит наличными), а тепепь я оказывается должна совершить покупку, в противном случае моя ставка увеличится и платеж ежемесячный будет не 10200, а 15 000 на 5 лет, и как оказалось от суммы не 300 000 тысяч, а 483 000 со всеми допами (это я увидела уже позже, зайдя в приложение), но и это не все. Плюс к этому, я еще должна пользоваться этой картой и ежемесячно совершать покупки на 10000 рублей, не менее 5 покупок. То есть 5 лет я должна думать, а совершила ли я эти 5 покупок по данной карте. Как вам такое ? Ну и теперь самое "приятное". Узнав обо всем теперь уже более подробно, через тысячи звонков на горячую линию, письма в абсолютно бесполезный чат, в котором на твои вопросы пишут неимоверный бред, я решила закрыть этот кредит даже не воспользовавшишь, но и тут все естественно не так просто. Средст на карте только 300 000 рублей, сумма кредита 483 000. Теперь мне необходимо отменять страховки, визитом ы банк или заказным письмом (а это кстати уже совкомбанк). Далее отключать по телефону в хоум банке гарантию ставки и только после этого, когда мне вернутся деньги на счет, я смогу погасить данный кредит. Отказаться от страховки тоже не так просто, одну отменили по второй какая то ошибка в заполнении, хотя оба заявления были оформлены по единой форме. На вопросы в чате никто не отвечает, по фиксированию ставки на весь период уже неделю нет ответа, сроки переносят. Итог: видимо невоспользовавшишь кредитом "наличными" я сейчас получу от банка такие "приятные" сюрпризы, как плохая кредитная история, плюс потеря скорее всего средств за пользование кредитом, которым не поозовалась, кучу потерянного времени и нервов. Спасибо от души Хоум Кредит.

Оформила кредитную карту по акции через перфлюенс.хоум от банка хоум с предложением 1000р кэшбека от банка и 2500р сертификат. Выбрала озон. Сертификат пришел через месяц и только на сумму 2000р. Написала в поддержку Хоум банка, получила ответ, что нужно связаться с озон точка написала озон и получила ответ, что нужно связаться с банком. Потом написала e-mail организатору perfluence и задала вопрос, почему сертификат пришёл на 500 руб меньше. Полученный ответ: что ошибки нет и они получили подтверждение от банка на эту сумму. И все. Сплошная трата времени и невыполнение заявленных условий. Обман. И поддержки, кто за это ответственный нет. 1000р кэшбек не пришел. 

Оформила на сайте по ссылке дебетовую карту Хоум-банка и пригласила друга, карту привезла сотрудница банка - вежливая девушка курьер и ещё раз всё у неё уточнили - все условия выполнили, потратили необходимую сумму и я и друг, в чате подержки виртальный бот и затем оператор также проверили и подтвердили выполнение условий, сказали - "Ждите, всё будет начислено!", но до сегодняшнего дня, баллы так до сих пор не пришли и не начислены. Прошу Вашего участия - наконец начислить баллы мне и другу - условия акции выполнены давно. 

Ужасный банк, в который невозможно никогда дозвониться, в чате не отвечают, постоянно отвечает бот, самого оператора не дождаться, полное игнорирование. На линии можно висеть полчаса. Решить какой либо вопрос с банком невозможно. Возникает вопрос, банк вообще работает? где сотрудники? Ожидание ответа В чате по 3 суток и каждый раз нужно писать заново 

Кредитная карта 120 дней без процентов. Последний день внесение средств 4 июля. 2 июля перевела основную сумму через СБП. И вдруг сумма падает на счет, которого в принципе не должно быть. На счет карты, которая переуступлена Совкомбанку и где эта карта уже закрыта и счета закрыты тоже.Позвонила в банк 2 июля, девушка составила обращение, текст которого не посмотреть. Сказала 2 дня будет решаться вопрос с переводом средств, но позвоните завтра в тех службу, они могут решить быстрее. 3 июля позвонила, оператор решил не переводить на тех службу, взял паузу, после которой сказал, что деньги переведутся не волнуйтесь, что я остаток средств могу переводить, попадут куда надо. Так и случилось, остаток пришел именно на карту. Но основная сумма так и осталась в Совкомбанке. А 4 июля оператор мне заявила, что вообще всё не правильно, и обращение записано не так и решение до 9 июля! В итоге мне начислены проценты! Причем не по моей вине! Не хотелось бы верить в ерунду, но всё выглядит очень странно, как будто банк намеренно хотел посадить меня на проценты. 

Привезла курьер ,привез карту на которую будут зачислены деньги. И подписали договор. Пришда смс вы оформили кредит ,поздравляем. Деньги не перечислили. В личном кабинете баланс ноль. Но график платежей есть ,а денег нет. Ращвглваривл с 5 операторами и все говорят разные вещи. Ждите три дня ,деньги якобы зачисляются до 3 дней. Потом говорят у мен нету договора кредита совсем. Потом говорят что и совкомбанк и нет договора вообще. 

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит под полное управление Совкомбанка, естественно возник ряд вопросов,таких как быть с картами,продолжат ли они действовать на условиях Хоум банка до истечения срока действия после перехода или их нужно будет закрыть,с этими вопросами обратился в контакт-центр ещë действующего на сегодня Хоум банка,решил заранее разобраться. Позвонил в контакт-центр 28 июня 2024г., ответили после непродолжительного диалога с ботом в течение 30 секунд,ответила Валерия в 09:56.,разговор длился в среднем 5-6 минут,за это время она вполне доходчиво рассказала,что сулит переход.Карты я могу закрыть в любой до перехода момент,это уже на моë усмотрение,действовать от Хоум банка,так и тарификация на прежних условиях прекращается и они будут перевыпущены на условиях Совкомбанка,но я имею от них карту "Халва",поэтому мне придется их закрыть или ожидать конца года,к тому времени банк выйдет с каким либо предложением по переоформлению и уведомит меня.

Контакт-центр довëл до меня предварительно достаточно информации,понимание вопросов оператором было,был вежлив и не отлынивал от помощи,вопросы мои были решены и ничего лишнего навязано не было,консультация удовлетворила мои потребности и я остался ей доволен,намерен ещë связаться к концу года и проговорить предложения в свой адрес,но и жду уведомления по дальнейшим действиям.Спасибо за помощь!

Скрин взаимодействия с контакт-центром в виде детализации разговора,скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

Здравствуйте!Пользуюсь услугами банка и уже давно,в плане новостей о различных изменениях в продуктах и предложениях по ним,изменениях в услугах и в общем о сервисе,получаю информацию через сайт и мобильное приложение,но мало и сегодня многие прибегают к помощи мессенджеров,груп при них и иных источников,решил разобраться какую информ поддержку банк ещë предоставляет.Обратился в чат 26 июня 2024г., в 14:42,ответила Татьяна и на мой запрос ответила;

- клиенты все чаще используют социальные сети, форумы и сайты-отзовики, чтобы дать нам обратную связь или задать вопрос. В таких каналах связи мы так же быстро и качественно отвечаем клиентам.

Разъяснила подробней куда обращаться,сайты;

- сайты-отзовики: O***ik, I r******nd, Пикабу и т.д.

Последовал совету,почитал и получил некоторую полезную информацию,форум открыт, где без труда можно задать вопрос и услышать мнения клиентов.

Поставленный вопрос перед оператором поняли,ответы последовали незамедлительно,оператор был вежлив и внимателен,вопрос решëн,консультацией остался доволен,чат подсказал и направил.Спасибо за внимание!

Скрины переписки в чате, отправил Вам на эл.почту.Благодарю за внимание!

Оформил кредит вчера в этом банке. По ставке 14.9 со страховкой. Объяснил что планирую покупку авто не в салоне. Что нужна наличка. Спросил 15 раз что ставка не изменится если не рассчитаться картой а перевести на счёт другого банка. Оператор уверил что нет. После подписания договора приходит уведомление что нужно оплатить 80% по карте иначе ставка 32. Звоню на горячую линию. Объясняю что такой кредит мне не нужен. Расторгнуть договор. На что мне отвечают. Что расторгнуть его можно только через месяц. Тк в условиях договора это прописано. Я объясняю что мне предоставили заведомо ложную информацию. Деньги я не перевёл и не снял. Составили обращение в банк. Сказали ждите звонка.... В общем оплачивать этим обманщикам ничего не собираюсь. Тк деньгами не воспользовался. Если не решат ситуацию. Обращаюсь в суд. И в прокуратуру. Не советую никому этот банк.... Врут нагло. 

4 июля 2024 года в 13:00 обратившись в чат приложения хоум банка, я была очень рада быстрому ответу. Был вопрос по количеству счётов в хоум банке, которые есть в наличии, собственно благодаря этому обращению узнала, что один остался, так как многие банки после закрытия карт не закрывают счета, но хоум банк по честному закрыл и карту потерянную и счёт от неё. Спасибо оператор, и банк рекомендую за честное отношение к клиентам. 

Благодарю сотрудницу Хоум Банка, горячей линии по архивным справкам. В-ву Виолетту ! За внимательное, доброжелательное и оперативное отношение к моей заявке. Все справки заказные мною пришли быстро, с информацией которую я запрашивала у Банка. Приятно общаться с грамотным и ответственным специалистом,