44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Я хотела бы отметить простую и понятную программу лояльности "Хоум банка". Баллы, накопленные в течение месяца, можно перевести в рубли уже 1 числа следующего месяца и перевести на карту. В этом отзыве хотелось бы обратить внимание на ситуацию, которая произошла в апреле 2024 года. 1 апреля 2024г. в День смеха банк решил поднять настроение своим клиентам, видимо, и предлагал шуточные категории при выборе категорий повышенного кэшбэка на апрель. Согласно правилам, при выборе этих шуточных категории при любой сумме покупки именно 1 апреля банк начислял 100 бонусов. Мне при выборе кэшбэка выпало целых 2 шуточных категорий. Я совершила покупку, и мне должны были начислить 200 бонусов. Сначала эти бонусы отражались в личном кабинете "Пользы", но позже пропали. Поэтому после обращения в чат банк 15 и 16 апреля,было составлены обращения. Хочу поблагодарить банк за очень быстрое решение вопроса- ответ мне предоставили в день составления обращений. Банк начислил заявленные бонусы, и в следующем месяце я уже перевела их в рубли. Выражаю благодарность за оперативное решение вопроса и за приятные бонусы в День смеха. Но ставлю оценку 4, так как сначала произошла некоторая путаница в корректном отображении.

Я являюсь клиентом "Хоум Банка" и всегда была довольна качеством сервиса- от быстрого и легкого оформления заявки на карту до ее доставки. Через некоторое время услышала об акции "Приведи друга". Чтобы узнать подробности , я обратилась в чат банка и хоум-помощник (бот) прислал базовую информацию и ссылку для ознакомления и правилами, не пришлось тратить время на звонки и поиски информации на сайте банка. Оператор в чате не подключался. И не смотря на то, что я поучился вмб необходимую информацию от бота в чате, я отмечу, что мне было бы приятнее узнать подробности акции в разговоре с человеком, поэтому я и поставлю банку в данном отзыве оценку 4, а не 5. Я решила пригласить в банк свою маму, так как была уверена в качестве обслуживания и надёжности банка. Хочу отметить, что сам процесс приглашения друга проходит очень легко, ты просто копируешь ссылку из своего личного кабинета в приложении, отправляешь необходимому человеку, он по ней проходит по этой ссылке и оформляет заявку на карту. Большим преимуществом является то, что оба участника получают бонусы. Здесь хотелось бы отметить, как добросовестно банк исполняет свои обязательства. Вознаграждение в виде бонусов было отправлено нам с мамой в срок. И программа лояльности банка такова, что эти бонусы можно легко конвертировать в рубли в личном кабинете. Благодарна банку за качественный сервис и за, что свои обязательства по акции "приведи друга" банк выполнил исправно. Мы обе получили вознаграждение! 

Добрый день, сначала пытался оформить кредитную карту через сайт, но сайт не давал выбрать город, где я нахожусь, писал, что в данном городе нельзя получить карту, с 4 звонка в тех поддержку, мне предложили поставить любой адресс, а потом изменить его в тех поддержке, так я и сделал, только понадобилось ещё около 4х звонков, что бы оператор смогла изменить адрес в г. Свободный, Амурская область. 

11.06 я пришёл в днс, по улице кручинина за кредитной картой, оператор сначала мне её оформила, затем дала подписать договор, в котором есть пункт о переуступке. 

Согласно пункту 13 части 9 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ, условие о возможности запретить кредитору уступку прав по кредитному договору относится к числу индивидуальных условий договора. Они согласовываются с каждым заёмщиком лично. Это значит, что мне должно быть предоставлено право выбора между согласием на уступку прав и запретом. Выбор второго варианта не должен препятствовать заключению кредитного договора. То же самое сказано в определении Верховного суда РФ от 14.05.2019 № 67-КГ 19-2.

Но оператор сообщил, что в случае, если в данной строке не будет моей подписи, то он откажет мне в выдачи кредитной карты и анулирует договор. Что и было сделано оператором. 

Прошу разобраться, почему от меня трубкют подпись и отказывают в выдаче карты, которая уже была оформлена и выда мне на руки

Обратился 10.06.2024 в онлайн-чат банка. Мне было непонятно, сколько я смогу сэкономить, если буду делать в этом месяце покупки по дебетовой карте Польза Хоум Банка при наличии выбранных категорий "Мегамаркет" и "Спортовары и фитнес".

Разбирались с этим вопросом вместе с сотрудником банка Вячеславом. Вячеслав пояснил, что:

- Вы раз в месяц выбираете повышенные категории, лимит по всем повышенным категориям 1000 баллов, конкретно по Вашему вопросу от Мегамаркета, Вам максимально может поступить не более 2000 баллов с первой покупки от 3000 руб.;

- С условиями от Мегамаркета, вы можете получить до 2000 баллов, за первую онлайн покупку, 1000 придет кешбэком от банка по остальным категориям;

- От Хоум Банка придет максимум 1000 баллов, от Мегамаркета отдельно придет до 2000 баллов;

- Баллы Польза начисляет Хоум Банк, Мегамаркет начисляет свой кешбэк - своими баллами.

Вопрос в действительности оказался непростым. Но благодаря консультации Вячеслава у меня теперь есть правильный ответ и я могу правильно с выгодой сделать покупки по карте.

Оценка за консультацию "хорошо".

Добрый день! Друзья, после объединения с Совкомбанком - стало все очень плохо.

Совсем недавно, а именно 8.06.2024 оформила рассрочку на 18 мес и выбрала этот банк, так как ранее уже была с этим банком знакома. Дело в том, что сумма долга без процентов у меня 93 055 рублей, в эту сумму входили страховка и пуш уведомления (в сумме стоимость этих услуг составляет 19 475 рублей). Естественно я 9 числа написала все заявления на возврат, чтобы мне вернули деньги на кредитрый счет рассрочки. Но везде сказали, ждать возврата до 30 рабочих дней, а в этот момент на эту сумму капать процент все время, пока не вернут ДС.

Разговаривая с сотрудником 9.06.24, она сообщила, что да, я могу уменьшить досрочным погашением на сумму вовзрата, просто необходимо позвонить им, сообщить об этом и они все сделают.

Я не стала дожидаться 30 дней возврата и решила положить 20 000 тыс. на кредитный счет свои ДС и сразу же позвонила в банк.

Далее было 2 диалога с 2 сотрудниками, разделю их и опишу по отдельности.

ДИАЛОГ 1

Когда я дозвонилась первоначально в банк, я сразу задала вопрос, что: "Подскажите, мне вчера девушка сообщила, что я могу уменьшить сумму долга на разницу страховки и пуш-уведомлений, чтобы платеж был меньше. Я же могу так сделать?". Речи и утверждений в диалоге о том, что я прошу (здесь и сейчас, сегодня, завтра, через год) 20 000 внести на досрочное погашение - не было.
На что сотрудник банка (кажется Анжела), сообщила, что я действительно имею на это полное право, но только в этом случае мой договор рассрочки будет закрыт и я уйду автоматически в кредит. Я ей сообщила, что в кредит не хочу и задала вопрос: "А на каком основании банк переведет меня в кредит? Ведь в договоре сказано, что в кредит я могу уйти только в случае задолженности, либо, когда на балансе сумма будет меньше ежемесечного платежа по рассрочке". На этот вопрос я так и не получила свой ответ. В моменты разбора этого вопроса, девушка твердила такие фразы "я могу вам досрочно погасить, но вы уйдете в кредит", на все эти фразы, я отвечала несколько раз, что не хочу уходить в кредит, не надо ничего делать, а то будет еще куча долгов.

Далее в ходе диалога с этим сотрудником мы в целом не понимали друг друга и я не могла понять, почему без задолженностей и просрочек меня могут отправить в кредит, почему я должна переплачивать проценты по тем услугам, по которым оформлен возврат, почему я не имею права остаться на договоре рассрочки, я попросила девушку перевести меня на другого оператора по старше, более компетентного. На что мне ответили "хорошо" и без прощания отправили в ожидание висеть в очередь.

ДИАЛОГ 2

Прошлый сотрудник Анжела перевела меня на другого специалиста, даже не предупредив свою коллегу об этом.

Сразу скажу, что к сотруднику, с которым я вела диалог 2 - у меня нет претензий. Больше хочется ее поблагодарить, т.к. она меня успокаивала, после того, что сотворил сотрудник Анжела. Хочу, чтобы ей передали от меня извинения, так как я от эмоциональности перегнула палку.

Что сделала Анжела: чисто случайно, мне другой сотрудник сообщает, что Анжела закрыла рассрочку и перевела меня в кредит! Без моего согласия! Я не просила этого! Я несколько раз сказала, что не хочу уходить в кредит! Все что услышала это извинения от банка!
А знаете что? А технически теперь откатить ничего нельзя. ВОТ ТАК ВОТ.

Вывод, никогда не берите рассрочку через этот банк. После объединения с Совкомбанком, у них 2 договора. Если ты юридически неграмотный и столкнулся с этим банком - ожидай чудес.
А тому сотруднику, который это совершил, желаю подобной ситуации, чтобы она была на моем месте.

4 или 5 июня в 12 :13 обратилась в чат банка по вопросу рефинансирования карт других банков с кредитной карты Хоум кредит 120 дней без %. Меня интересовал вопрос, есть ли какая-то комиссия за услугу, так как в описании услуги написано, что 0% до 18 мес, и бесплатный перевод на другую карту. Но я решила уточнить, нет ли других комиссии, или всё действительно без лишних трат. 

Сначала естественно мне ответил Хоум бот. Мне кажется его необходимо доработать. Не все вопросы понимает, и не совсем точно отвечает. 

Бот мне выдал информацию по рефинансированию карт, в ней ни слова про комиссию. Я попросила соединить с оператором. С оператором соединяют ну очень долго, он вошёл в чат через 2 часа. Оператор Артём мне все подробно написал про рефинансирование, но я естественно не сразу заметила ( так как не было возможности сидеть все 2 часа в чате). Я повторно написала в 14:42, тут оператор появился быстрее через 20 мин. Татьяна ответила на все вопросы, сделала мне предварительный расчет по платежам, если я сделаю рефинансирование. Оказалось , что всё таки комиссия за услугу есть.

Минус в том, что операторы долго подключаются.

Плюс это операторы. К самим операторам нет претензий. Они молодцы, все подробно рассказывают, отвечают на все вопросы, делают расчеты. С Татьяной мы решили вопрос за 15 минут. Спасибо им. 

А по карте всё как то странно. Написано 0% до 18 мес. Но при этом за услугу 3% годовых от суммы, и это не прописано на странице про рассрочку. А условия скачиваю , но почему то не открываются на телефоне, видимо не тот формат, сделайте его в pdf лучше .

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту.

Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что:

- для рассмотрения кредита вам требуется обратиться в банковское отделение с паспортом или можно сделать это дистанционно на звонке горячей линии по номеру 8 495 785-82-22, также можем рассмотреть условия в чате;

- если оформлять онлайн, то данное предложение будет направлено в личный кабинет и вы сможете подписать онлайн не выходя из дома;

- вся информация будет отображаться, страховка также будет отображаться в приложении;

- страховка на процентную ставку не влияет;

- сейчас проводится акция "Верните больше". Есть возможность вернуть до 90% от суммы переплаты по кредиту;

- банк может рассмотреть какое предложение есть для вас.

В результате общения в чате, банк направил мне персональное предложение по кредитной карте. Указанная консультация меня устроила. Оценка за консультацию "отлично".

Я открыл карту по ссылке друга( своей жены), выбрал дату и время получения карты, затем мне пришло смс уведомление.

Курьер(Марина) доставил карту в назначенное время.

Общение с курьером очень запомнилось, подробно и понятно все объяснил.

Установил моб. приложение Хоум Банка, добавил в Мир Пэй и пользуюсь картой.

Всем доволен!!!

Новая версия интернет банка неработоспособна. Не возможно увидеть сумму задолженности, сумму льготной задолженности и дату внесения платежа.

При попытке погасить задолженность нажав на кнопку "внести платёж" рядом с кредитной картой - ничего не происходит.
Если "провалиться вглубь" в саму карту и там нажать "пополнить" всплывает ошибка со следующим текстом:

"Продукт ещё в разработке!

На данный момент, мы ведём разработку данного продукта в новом интернет-банке.

Чтобы воспользоваться этим продуктом, используйте мобильное приложение.

Спасибо за понимание!"

Я не могу воспользоваться мобильным приложением. 

Могу пользоваться только ПК.

Также невозможно решить проблему через чат. Бот на просьбы подключить оператора отказывается это делать. Дозвониться невозможно.

Жуткий негатив от подобных изменений, которые ни к чему хорошему не привели.

Как мне теперь погасить задолженность? Ехать в банк? Отделений то не так много......

Добрый день. Заказал кредитную карту , оформил на сайте , дождался подтверждения от специалиста банка. Подтвердили выпуск карты , назвали адрес для получения. Республика Мордовия , г. Саранск. Сходил по указанному специалистами адресу , в магазине ДНС ответили , что представители банка съехали более 3-х месяцев назад и что я не один такой , кто приходит к ним за картой. Позвонил на горячую линию , переводили с одного спеца на второго , далее на третьего и наконец на четвертого . В течение 10 минут разговора выяснили , что представительства в нашем городе нету и получить карту нет возможности . Вежливо предложили заказать карту в другой город и забрать ее там , по ржал вместе с ними. В итоге отказ от карты и зарекся никогда больше не связываться с данным банком. Всем добра!

Недавно мне понадобилась помощь в настройке автоплатежа через онлайн-чат Хоум Банка. Признаюсь, я немного переживал, что это может занять много времени, но сотрудник чата оперативно и доходчиво проконсультировал меня по всем необходимым шагам. Отвечал четко и по существу, не было никаких лишних вопросов. В итоге я без труда отключил автоплатеж буквально за несколько минут. Очень доволен качеством клиентского сервиса Хоум Банка - быстро, профессионально и с заботой о клиенте. Рекомендую всем попробовать!

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например.

Мне ответила консультант чата Екатерина. Она взяла время на подготовку ответа и через пару минут вернулась с информацией, что пока есть возможность открыть вклад только в рублях.

Осталась довольна консультацией, ведь для прояснения моего вопроса не пришлось ждать ответа на горячей линии или даже посещать отделение банка лично. Екатерина, спасибо за качественную поддержку в чате!

7 июня 2024 года в 18:22 написала в чат мобильного приложения Хоум Банка, чтобы узнать, лимиты на переводы физическому лицу по реквизитам.

На мой запрос ответил специалист банка Константин. Он изучил информацию по моему вопросу и вернулся с ответом, что перевести можно до 500 тысяч рублей в день и до 3 миллионов рублей в месяц, и комиссии за это не будет.

Здорово, что интересующие меня моменты удалось уточнить в чате, ведь так я смогу при необходимости зайти сюда и освежить в памяти информацию. Константин, спасибо за качественную поддержку в онлайн-формате!

05.06.2023 Оформила потребительский кредит, по которому я могу участвовать в акции "снижаем до 0". одним из условий являлось совершать ежемесячно более 5 покупок по дебетовой карте "польза"на сумму от 10тр. Позже заказала себе дополнительную дебетовую карту "польза ЗП", проконсультировавшись по телефону горячей линии с сотрудником банка, получила информацию, что для того что бы оставаться в акции, я могу пользоваться ЛЮБОЙ картой польза, не важно одной или двумя, главное чтобы было более 5 транзакций на сумму от 10тр . перечитав договор (8.3. в период действия Кредитного договора с Банком:

− совершать оплату Картой товаров или услуг не менее 5 операций на сумму не

менее 10 000 рублей ежемесячно, с первого по последний календарный день месяца, за исключением месяцев, на которые приходятся дата выдачи кредита и дата окончания кредита), я с полной уверенностью, что останусь в акции начала пользоваться второй картой польза и тратить по ней положенную сумму, все остальные условия так же выполнялись. но банк посчитал что я нарушила условия акции, не выполнила условия по сумме и колличеству транзакций по первой карте польза. Хотя я тратила их по второй, по сути в договоре НЕ указанно какой я картой должна пользоваться, и сотрудник банка ответил-любой.  Отправила досудебную претензию в банк, с просьбой разьяснить какой пункт договора я нарушила и вернуть в акцию, ответ просила предоставить почтой россии. 27 мая пришел ответ в приложении, что ответ отправлен почтой России и отказанно в участии в акции. сегодня 09.06.24 письмо так и не пришло. !

считаю что сотрудники банка намеренно не предоставляют полноценный развернутый ответ на претензию, в котором как я ожидала будет ответ с указанием какой именно пункт договора нарушен.

таким образом по процентам за весь период я потеряю почти 600тр.!!!!

банк не дорожит своей репутацией, неправомерно отстраняет от акции. 

ну чтож, хотят через суд, будем судиться!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!

Добрый день!Пользуясь банковскими приложениями и не только,его необходимо обновлять и это ни для кого не секрет.Я как пользователь приложения слежу за этими деталями,но уведомлений не приходило и я решил проявить инициативу и запросить чат на предмет моей версии и на сколько она актуальна сегодня,нет,приложение работает отлично,но иногда есть необходимость в тех.поправках обновляя его или функционал новый добавляется.Обратился в чат 28 мая 2024., в 12:10,ответила оператор Татьяна,я поставил ей все вопросы,а они заключались в консультирование по вопросу версии приложения,как скачать через ссылку от банка или магазин приложений,какие изменения и дополнения в приложение появились если всë же есть необходимость в обновление и она всë подробно разъяснила;

Моя версия 9.3.0.,а последняя 9.6.0.,не сильно отстал и скачать еë можно только через магазин приложений RuStore, AppGallery, NashStore, GetApps, скинула ссылку на магазин RuStore, к сожалению от банка на прямое скачивание ссылки не поступают,хотя с подобным сталкивался,но это не проблема;

Относительно разницы между версиями,рассказала,что со 2 мая 2024г., переводы между своими счетами до 30 млн. рублей стали бесплатными. Функционал будет доступен для клиентов с приложением на платформах Android и IOS с версии не ниже 9.6.0.

Оператор за непродолжительное время разрешил все мои вопросы и даже вышел за рамки и дополнил,как работать с магазином приложений,проинструктировал на отлично,ответы были быстрыми и главное качественными,не уходил от вопросов и всë развëрнуто обьяснил,ответы понятны и помогли произвести обновление,ничего лишнего не навязывал и не предлагал,всë в рамках запроса.Оператору благодарен,вопрос решëн!

Скрины переписки в чате, скинул Вам на эл.почту.Благодарю за внимание!

Здравствуйте!Клиент банка давно и доводилось оформлять товарный кредит в прошлом,оформлял кожаную куртку,скажу вам быстро и с минимум переплаты и сегодня возникла подобная необходимость,но работает ли банк в этом направление сегодня,не знал и поэтому запросил чат и поставил череду вопросов,предлагает ли он сегодня товарные кредиты или беспроцентную рассрочку,интересует электроника,всë таки разделяю эти продукты,какие торговые сети с ними сотрудничают приведя пример имеющихся магазинов в городе,а это М.Видео,Эльдорадо,DNS,RBT и тому подобные.Обратился в чат 30 мая 2024, в 06:33, ответила Анастасия,чат быстро отреагировал и в течение минуты мы приступили к диалогу,она пояснила;

что у них есть рассрочка и я могу посмотреть на сайтах магазина,какой именно товар они предлагают оформить в рассрочку,относительно сотрудничества с той или иной сетью направила именно в сам магазин,банк не обладает такой информацией и магазин сам заключает договора с банком,а банк предлагает и консультирует по потребительским кредитам и кредитным картам,но это не актуально,но всë же дали информацию общую,рассрочка без процентов,от дополнительных услуг, я могу отказаться и на одобрение это не влияет.

Консультацию оцениваю положительно,направили,подсказали и ничего лишнего не навязали,доволен работой оператора,скоростью соединения и ответов,был вежлив и корректен,так же надеюсь и даже уверен что рассрочка будет безпроблемной и на выгодных условиях.Чат оказал помощь,вопрос решëн!Спасибо им за внимание!

Скрины переписки в чате, скинул Вам на эл.почту.Благодарю за внимание!

Взяли кредит на товар в хоум банке, через м.видео. Нас сразу предупредили о том, что нам не одобрят без страховки жизни за 15.000₽, окей, согласились.
Сразу оплатили ежемесячный платеж на два месяца вперед. В пятницу(07.06) зашла проверить, все ли там в порядке, оказалось что не хватает 100₽ для ежемесячного платежа, я тут же нажала кнопку оплатить, банк выдал ошибку. Начала переводить с другой карты по реквизитам. Уже 09.06 а эти 100₽ так и не пришли. 08.06 было списание. И тут, утром, мне приходит заветное смс "по вашему договору изменена сумма ежемесячного платежа" 

Захожу на сайт банка и вижу, что мои условия, 30 месяцев срок кредита, и сумма ежемесячного платежа 2300₽ изменены на 6 лет срок кредита и ежемесячный платеж 2089₽. Чувствуете разницу? Написала в чат банка, узнать в чем дело, мне через пол часа ответили что вы просрочили платеж и у вас вместо рассрочки, теперь кредитный график. Я спросила, можно ли как то поменять условия, у меня общая сумма кредита 60.000₽ и растягивать их на 6 лет, это бред полнейший. ответили мне "ничем помочь не можем". Знаю что я виновата в том, что не уследила за суммой на счете, но делать такие условия неадекватные это бред полный.

Запросил на сайте банки.ру кредит на 110 000 рублей. Очень быстро откликнулся Хоум Банк. Через 30 минут деньги были у меня на счету, оперативно...но через четыре дня началось самое интересное. За ненадобностью суммы возвращаю сумму полностью и... остаюсь должен 104 000 рублей. Начинаю разбираться, оказывается банк не согласовывая вопрос со мной включил разные страховки в разных банках. Пол дня потратил вызванивая и разбираясь в вопросе. Что-то с горем пополам получилось отключить, но 84 000 так и висит. 25 мая заполнил форму на сайте Совкомбанк страхование и Хоум Банк на отказ от страховок, 4 июня направил письмо с заполненной формой об отказе. В приложении как специально невозможно было найти информацию о страховании, она просто не отображалась. И откуда я должен взять информацию о страховании (номер, дата, в какой организации) если она ни в приложении ни в интернет банке не отображалась, как специально... В голове не укладывается аферизм таких масштабов...беспредел зашкаливает... Один негативный отзыв я уже удалил про этот банк, теперь понимаю что зря удалил и зря опять связался.