46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Второй раз беру кредит в этом банке. В первый раз проблем не было, поэтому взял в том же банке.О ситуации:Поступил арест от приставов по задолженности по налогам.  Выплатить сейчас не представляется возможным. К приставам обращаться только лично, т.е. ехать 2000 км что сейчас как минимум сложно. Задолженность моего кредита вообще касаться не должна по законодательству РФ. Что кстати тоже вызывает вопросы.3-4 июля я перевел деньги на счет по кредиту.  Пока все хорошо.7 июля - последний день чтоб оплатить без просрочки  - воскресенье, отделения не работают. Утром на телефон приходит уведомление, что денег нет на счете и рекомендуется внести платеж. Почему нет - не понятно. Про арест я еще не знал.  Написал в поддержку.  Больше не хочу общаться с такими твердолобыми людьми, которые понимают только односложные вопросы и то не все.  Никто в итоге решения не предложил, + показали полное отсутствие желания помочь клиенту(сотрудники стараются ответить на вопрос как можно проще и не грузиться, и тут же смыться из чата чтоб не схватить доп вопрос. Видимо клиентоориентированность в  этом банке считается не лучшим качеством или про него просто там не слышали), отсутствие компетенций в вопросе поскольку ни один из сотрудников поддержки (а я решал вопрос свой аж с 3) не вкурсе, что можно хотя бы перенести дату платежа.  Об этом я догадался сам, поскольку начал рыться в личном кабинете т.к.  от поддержки ответа получить невозможно. 8 июля, пн.  Обратился в отделение банка. В отделении девушка сказала : "Это вопрос решаемый, сейчас обратимся в "отдел взысканий", там откроют "ссудный счет" и вы оплатите через кассу. Набрала телефон и оставила меня т.к. было много клиентов, что в принципе я понять могу.  Не могу понять почему отдел взысканий не вкурсе за такую операцию. В итоге девушка просто приняла заявление в свободной форме. И извинилась, что не может помочь. Итог:Банк ХоумКредит ставит меня в такое положение, при котором я на 100% не могу избежать "плохой" кредитной истории. Потому что счет который я получил при оформлении кредита - "текущий" или дебетовый.  Реквизитов для оплаты напрямую по счету кредита получить невозможно и "ссудный счет" откроют или нет - еще вопрос. Существует ли такой вообще? Про даты открытия такого счета я вообще молчу от 2х дней до двух недель (читай как никогда). На встречу идти банк не собирается судя по тому что отвечает "некомпетентные сотрудники поддержки". Что делать в такой ситуации не понятно, как и не понятно почему ХоумКредит- единственный банк с которым у меня такая история т.к. кредитов у меня сейчас несколько и все в разных банках. И ни в одном такого не случилось. И не предвидится, т.к. мало того, что арест там не накладывали так и написали о том что арест имеет место быть заранее и соответственно подсуетились чтоб "не получить злого клиента орущего на сотрудников".Дорогое руководство банка! Если вы это читаете, то вы должны понять, я - не конфликтный ваш клиент. Пришел с желанием заплатить, вовремя.  Пользуюсь вашими продуктами. И продолжал бы пользоваться если бы не такая история.  Хочется что бы руководство посодействовало в решении вопроса, ускорении обращения 7514734.  А так же рассмотрело вопрос о компетенции сотрудников. Т.к. хочется что бы ваши продукты поддерживались не по принципу тяп ляп и готово, а реальная и клиентоориентированная помощь.  Пока что ваша поддержка напоминает информационную службу, но тогда не понятно за что вы им платите, если проще посадить бота который обойдется вам в разы дешевле и будет эффективнее в 2-3 раза плюс будет отвечать без задержек до получаса.

Как-то давно получил карту рассрочки (еще до появления Свободы). Настала пора летних отпусков. На официальном сайте Банка в разделе партнеров рассрочки увидел интернет-оператора Островок, да еще и с повышенной рассрочкой. В описании партнера жирным шрифтом было указано 12 месяцев при переходе по ссылке на сайт оператора с официального сайта Банка.Все выходные с нетерпением ждал подтверждения операции, чтобы убедиться, что покупка будет разбита на 12 платежей. Сегодня утром обнаружил, что покупка разбилась почему-то только на 7 платежей. Зашел для проверки снова на сайт Банка. Выяснилось, что на пиктограмме партнера указано 7 месяцев рассрочки, при этом в самом описании партнера указано 12 месяцев. Сначала я не придал значения этому расхождению. Написал представителю Банка здесь на форуме. Уже через час получил ответ, что Банк признает, что отчасти неправ, и готов в качестве лояльности расширить рассрочку по моей покупке до 12 месяцев. Честно говоря, не ожидал такого скорого решения проблемы, а самое главное честного признания своей ошибки Банком. Лично сталкивался с ситуациями, когда другие банки задним числом меняли на официальном сайте документы по проводимым акциям.Так держать ХКБ! Спасибо за Вашу честность и порядочность. Рад, что продолжаю пользоваться Вашими услугами и продуктами.

Перечень проблем, с которыми мне пришлось столкнуться в "ХомКредите":- плохая работа банкоматов в "Чертановском офисе" ( на одном глючат кнопки для введения данных, второй не берет деньги номиналом в 5 тыс, при неприеме одной купюры выплевывает всю пачку уже принятых (!)денег, чтобы внести около 30 тыс р потребовалось 5 внесений-соответственно 5 чеков!!)- платное внесение денег в кассу- нежелание работников офиса обращаться в свою службу поддержки, даже когда клиент звонит на горячую линию .( а там сообщают, что сотрудник должен написать в службу поддержки-получается замкнутый круг.)- 3 месяца не могли перенести дату ежемесячного платежа, хотя на гор.линии обещали, что в офисе никаких проблем не возникнет. Оправдание :" не работает система". Я обращалась в марте, перенесли дату только в мае- постоянно заставляют переподписывать договор, тк "закралась какая-то ошибка". Какая именно ошибка не сообщают!- при запроса кредита, заставляют подписать страховку без которой " не одобрят кредит"- включают страховку в стоимость кредита- частично досрочное погашение только в день погашения ежемесячного платежа.И это еще нет года как я взяла кредит! Никому не советую этот банк.Одна головная боль и нервотрепка

Ситуация появилась снова: пользуюсь картой рассрочки вашего банка, специально всегда уточняю партнеров на сайте или в приложении. One Two Trip является вашим партнером и при покупке с сайта прилагается рассрочка в 4 месяца. Мне же предоставилась рассрочка в 2 месяца. Такое уже было с магазином forward. Эту ситуацию как-то можно разрешить? 16.07.2019 21:36 Ситуация повторяется В ТРЕТИЙ РАЗ. Я недавно покупала билет на one two trip, который есть в партнёрах карты рассрочки, но мне рассрочка изначально не была предоставлена, но потом банк всем исправил. Сейчас ситуация повторяется заново,я опять совершаю покупку на том же сайте и рассрочка мне предоставлена только на два месяца, а сайт есть в партнёрах. Вас постоянно нужно проверять? Почему услуги уже трижды оказаны неверно? Подобная ситуация первый раз была с магазином forward, теперь вот с покупкой билетов.

Как обладатель карты Польза решила воспользоваться услугой вашего "партнера" Стоплит. Прошла по ссылке в ЛК, где банк просит для получения мизерного кеша 100%% оплату по карте. На самом деле оказалось что это магазин-посредник под названием Хоу ми и оплату принимает только налом при доставке мебели. Злая магазиная тетка на мой вопрос о безнале соглашается дать какую то левую ссылку не известно кого для оплаты, да и по факту нужного мне кресла нет в наличии, хотя на сайте оно присутствует. Финиш! Прочитала на форумах про вашего "партнера" и ужаснулась - одни негативные покупательские отзывы! Господа, вы что не контролируете своих партнеров, соглашаясь с ними сотрудничать и предлагаете их нам, своим клиентам? Допустим я совершаю полную он лайн оплату, а через минут этак 30 узнаю, что товара нет в наличии, обретая тем самым на вечные муки и головную боль с вашей Пользой для вытаскивания свои денег обратно? После сегодняшнего случившегося у меня нет больше доверия ни к банку, ни к вашим партнерам, тем более со 100%% оплатой. Для меня лучше утром стулья, вечером деньги.               P.S. С вашей Пользой я сегодня же и расспрощалась.

Добрый день! Начну чтобы было ясно и доступно. Услугами банка пользуются более 5 лет. Первые четыре года было все хорошо, но, в конце ноября 2018 года начались первые проблемы. Банк Хоум Кредит заблокировал мой счет. Я звоню в банк, уточняю причину блокировки карты, в ответ получаю, что на мою карту наложен арест от судебных приставов. Я опешил. Через систему госуслуги и ряд других сайтов Федеральных судебных приставов выяснил, что на моего двойника, который у которого ФИО и дата рождения полностью идентичны с моими. Но у уклониста от оплаты штрафов место рождения город Кемерово, а у меня город Москва. Мне удалось найти постановление о наложении ареста, в котором четко прописано, что арест наложен на человека, который прописан и место рождения город Кемерово, а не город Москва!Таким образом, при поступлении постановления в банк Хоум Кредит, они даже не смотрят на кого накладывается арест и спокойно арестовывают счета. Доказывать представителям банка, что они не правы, это бесполезное дело. В итоге получилось им это доказать и счет мой разблокировали. Но не тут то было. Вот в конце июня 2019 года произошла аналогичная ситуация. В очередной раз Хоум Кредит блокирует мою карту. Выясняется, что на меня опять наложен арест судебными приставами. По номеру исполнительного производства на автомате захожу на сайт проверки долгов вышеуказанного своего двойника и картина та же. Таким образом ставлю вердикт.Банк Хоум Кредит, блокирует сразу все счета клиента не разобравшись в ситуации, не отстаивает права своих клиентов. Ситуация произошла повторно. Отмечу! 27 июня 2019 года, через приложение "Мой кредит" в 01:48 по времени, в технической поддержке пользователь "Рамиль" мне написал, что на моей карте ареста нет, а нужно лишь только заплатить образовавшуюся задолженность (минимальный платеж) за пользование. Потом как я внес денежные средства, карта вновь заблокировалась - якобы опять наложен арест. Это вообще как такое может быть!?!Надо сказать, что от Сбербанка, я подобных действий и не замечал даже. Прошу в кратчайшие сроки решить проблему, снять арест. Банку огромный минус!

Добрый день! Начну чтобы было ясно и доступно. Услугами банка пользуются более 5 лет. Первые четыре года было все хорошо, но, в конце ноября 2018 года начались первые проблемы. Банк Хоум Кредит заблокировал мой счет. Я звоню в банк, уточняю причину блокировки карты, в ответ получаю, что на мою карту наложен арест от судебных приставов. Я опешил. Через систему госуслуги и ряд других сайтов Федеральных судебных приставов выяснил, что на моего двойника, который у которого ФИО и дата рождения полностью идентичны с моими. Но у уклониста от оплаты штрафов место рождения город Кемерово, а у меня город Москва. Мне удалось найти постановление о наложении ареста, в котором четко прописано, что арест наложен на человека, который прописан и место рождения город Кемерово, а не город Москва!Таким образом, при поступлении постановления в банк Хоум Кредит, они даже не смотрят на кого накладывается арест и спокойно арестовывают счета. Доказывать представителям банка, что они не правы, это бесполезное дело. В итоге получилось им это доказать и счет мой разблокировали. Но не тут то было. Вот в конце июня 2019 года произошла аналогичная ситуация. В очередной раз Хоум Кредит блокирует мою карту. Выясняется, что на меня опять наложен арест судебными приставами. По номеру исполнительного производства на автомате захожу на сайт проверки долгов вышеуказанного своего двойника и картина та же. Таким образом ставлю вердикт.Банк Хоум Кредит, блокирует сразу все счета клиента не разобравшись в ситуации, не отстаивает права своих клиентов. Ситуация произошла повторно. Отмечу! 27 июня 2019 года, через приложение "Мой кредит" в 01:48 по времени, в технической поддержке пользователь "Рамиль" мне написал, что на моей карте ареста нет, а нужно лишь только заплатить образовавшуюся задолженность (минимальный платеж) за пользование. Потом как я внес денежные средства, карта вновь заблокировалась - якобы опять наложен арест. Это вообще как такое может быть!?!Надо сказать, что от Сбербанка, я подобных действий и не замечал даже. Прошу в кратчайшие сроки решить проблему, снять арест. Банку огромный минус!

Обратилась в банк в начале июня с заявкой на кредитную карту. Одобрили быстро, но выпуск карты занял около недели. Курьер привез карту в срок о котором договорились. Но какое же разочарование было когда я увидела карту noneName. При звонке в колл-центр мне сказали что для выпуска именной карты нужно писать заявление и потребуется дополнительное время. Напоминаю, что на выпуск карты у банка ушла неделя. Т.к. через 2 дня я уезжала в отпуск, а в Европе карты noneName не принимают - ждать я не могла. Но это уже история про другой банк, который спас мое положение.Возвращаясь к банку Хоум кредит... Вернувшись после отпуска я решила закрыть карту и счёт за ненадобностью. Но тут снова разочарование - закрыть счёт можно только приехав в ДО, которые расположены в самых неудобных и далёких от моего обычного расположения местах. Пришлось выделить время ещё и на поездку в ДО. При закрытии счета и карты менеджер согласно внутренних процедур отправил запрос на расчет задолженности. СМС оповестила меня о задолженности в 29 руб., хотя я ни одного раза не использовала карту.Менеджер целый час выяснял причину и итог был такой - платное информирование по электронной почте. И хотя, я не получала ни одного сообщения, я решила заплатить, что бы закрыть карту и счёт. Казалось бы что можно забыть, но придя домой я нашла договор с банком, где было указано что оплата за информирование по электронной почте составляет 0 руб. Я повторно позвонила в колл-центр, где мне сообщили что 29 руб. лежат на моем счёте и вывести я могу их ТОЛЬКО приехав и написав заявление в ДО *рукалицо*.Итого потратили моё время, услуга оказана некачествено, ещё и деньги вынудили меня заплатить (по факту положить на счёт). Дело не в сумме, а в отношении к клиентам.Уважаемые представители банка, всё таки очень хочется понять почему в первый раз мне насчитали задолженность и почему объяснили это услугой которая по договору бесплатна. И очень бы не хотелось получить свои 29 руб. обратно не приезжая в ДО, в которые ехать очень неудобно.

Добрый день! На протяжение 5 дней звонила в контактный центр банка Хоум Кредит и общалась с операторами на тему своего кредита. И я в ужасе от того какие специалисты там работают, за все время пообщалась с 5-тью опереттами и никто из них не дал мне достоверной информации!!! Единственный адекватный человек который мне помог и определенно понимает где он работает, кем и для чего это Б-в Евгений. Большое спасибо Евгению!!!!!!!! К сожалению не знаю фамилий и имён предыдущих 4 горе специалистов, но так как они выполнили свою работу это ужас!

Оплатила паломнический тур в ООО "М-дис-трэвэл" картой через банкомат, установленный в офисе туроператора, расположенного по адресу: Москва, В.Радищевская, 7-4. Кэшбэк по карте ХКФ-банка не начислился. Обратилась в контактный центр ХКФ-банка.Рассмотрением моего обращения занималась С-ва О.В. Она связалась со мной, попросила прислать ей скрин чека по e-mail. После получения чека она позвонила мне и объяснила, что баллы за покупку не были начислены, т.к. получателем платежа оказался Мос.кредитный банк, что при оплате картой надо смотреть, кто получатель платежа. Я была не в курсе, что при оплате картой турпродукта в офисе туроператора производится межбанковский денежный перевод. Несмотря на это, она совместно с руководством Хоум Кредит Банка приняли решение, в порядке исключения, начислить мне кэшбэк за турпродукт в размере 3% от стоимости покупки. Я им очень благодарна, т.к. я - инвалид 2 группы, не работаю.Мне очень нравится данный банк. Я имею карту "Польза", по которой ежедневно начисляется % на остаток по карте, 1% кэшбэк за покупки с использованием карты. Это для меня пусть небольшой, но источник доходов. Благодарю менеджеров и руководство ХКФ-банка за создание таких банковских продуктов! Финансовой стабильности и процветания данному банку! Побольше таких специалистов в банковской сфере, как С-ва О.В.- внимательных к нуждам людей, грамотных, профессионалов своего дела!

После зачисления денег банками на счет организации, в личном кабинете в течение нескольких рабочих дней никаких зачислений. Никаких извинений и объяснений не дают ибо телефоны указанные на сайте не отвечают. Да и в сам личный кабинет можно войти раз в 3-4 дня, в остальное время "ведутся технические работы", что документально зафиксировано с нотариусом. Возможности решить спор в претензиозном порядке не вижу, будет суд и насильное взыскание денег через приставов со счета организации! Буду решать строго по суду со всеми доказательствами и выставлю им счет на моральные и пени за каждый день просрочки! Сохраняйте чеки и документы, они должны страдать и за каждую свою ошибку платить по суду!

Несколько дней назад мне поступила большая денежная сумма за моральную компенсацию (гибель мамы) от завода. Сняв эти деньги, на моей карте осталось ещё. Вечером того же дня карту мне заблокировали и никто ничем помочь не может! И деньги зависли, и снять я их не могу, и даже в интернет-банк зайти и вывести тоже не предоставляется возможным! Никто не знает, что делать, просто ждать. А ждать нужно ровно месяц. И это при условии, что у меня горят кредиты, за которые нет возможности заплатить по вине банка!Заблокировали, абсолютно ни в чем не разобравшись. Я бы постановление суда и исполнительный лист могла предоставить, но нет, даже разбираться не стали, просто аннулировали.

Несколько дней назад мне поступила большая денежная сумма за моральную компенсацию (гибель мамы) от завода. Сняв эти деньги, на моей карте осталось ещё. Вечером того же дня карту мне заблокировали и никто ничем помочь не может! И деньги зависли, и снять я их не могу, и даже в интернет-банк зайти и вывести тоже не предоставляется возможным! Никто не знает, что делать, просто ждать. А ждать нужно ровно месяц. И это при условии, что у меня горят кредиты, за которые нет возможности заплатить по вине банка!Заблокировали, абсолютно ни в чем не разобравшись. Я бы постановление суда и исполнительный лист могла предоставить, но нет, даже разбираться не стали, просто аннулировали.

Взяли кредит в ООО"ХКФ" БАНК ! Процентная ставка говорится сначала одна ,а по итогу другая 19,9 % . Обратилась в филиал банка написать заявление на отказ от страхования кредита,сотрудник банка нам обманом навязала кредитную карту,якобы туда прийдут деньги. Заявление сказали оформили в электронном виде, копию мне не отдали! Я позвонила в Москву в офис мне сказали нет ни какого заявления и что деньги на свои кредитные карты они не переводят.  Карта сказали бесплатная,но это оказалось тоже не так. Очень печально что нельзя ни кому доверять.

Некоторое время назад оформила кредитный договор на товар с этим банком. Это отдельная история как «рассрочка» оказывается кредитом . Но сейчас не об этом. Ожидался очередной платёж. Денежные средства я внесла и обнаружила в личном кабинете , что сумма списана не полностью. После обращения в чат оказалось, что на счёт наложен арест. Банк не обязан уведомлять об этом своих клиентов, но как надо относиться к своим клиентам, чтобы втихую списывать штраф , не уведомляя об этом?))))) так вот, съездила я к приставам , оказалось, что всё перепутали (как часто случается в нашей стране) и я уже никому ничего не должна, отвезла документ об отмене ареста в отделение банка и мне пообещали , что 6 июля арест будет снят) захожу сегодня в личный кабинет и вижу, что деньги всё ещё не списали и штрафные % всё ещё начисляются....пытаюсь позвонить в банк....но и этого вы сделать не сможете , потому что хоум кредит самый жадный банк и даже бесплатного номера горячей линии у них нет, только московский номер)))))))))) в онлайн чате отвечают невпопад, каждому оператору приходится заново объяснять ситуацию, ответа не дождаться....я очень пожалела о том, что связалась с этим банком.

Взяла рассрочку. Не могу зайти в личный кабинет, пишет, что я измерила номер!!! Я не меняла номер. Не могу оплатить рассрочку!!!  Не могу понять. Меня что обманули. Номер я указала правильный и не меняла. Прошу принять меры. Я не могу оплатить, не могу видеть график платежей. Мне что надо идти в банк из-за этого.

Судебные приставы ошибочно арестовали счёт в данном «банке» (в принципе, не имеет значения даже, ошибочно или нет) о аресте узнал самостоятельно и чисто случайно (просто повезло. Иначе допустил бы просрочку по кредиту) Информации о аресте в данном банке нигде не найдёшь, пока сам не догадаешься, что что-то не так. Обычно в адекватных банках, про арест узнаешь либо по СМС (такие как Сбербанк) либо заходя в мобильное приложение( Альфа, Сбер и ещё куча банков, которые в мобильном приложение показывают, что счета арестованы) Этот же «банк» информации про арест вообще нигде не показывает и как они говорят -данную информацию должны сообщать сами судебные приставы. Хорошо, согласен. Но неужели так трудно направить СМС или даже в мобильном приложение написать, что счёт арестован? Судебные приставы все мы знаем, как работают и если бы я случайно не понял, что у меня пропал остаток (а куда он пропал в мобильном приложение информации об этом не найдёшь, потому-то они и это не указывают) и тут что-то не так, я бы и не узнал про арест и допустил просрочку.Я считаю это не уважением к своим клиентам. В ускоренном режиме беру справки у судебного пристава и отношу в банк и раз 20 просил их в ускоренном режиме отменить арест на основание этих документах т.к платёж по кредиту через 3 дня. Но банк ничего не сделал и пришлось мне все равно переводить на 12 тысяч больше, чем очередной платёж ( благо арест был на 12 тысяч, а если бы на тысяч 100, то однозначно просрочка).В общем, данный «банк» не заинтересован в решении проблем своих клиентов, а наоборот сделает все, что бы клиент не избежал проблем. Одни минусы, горячей линии с бесплатным номером нет, в чате отвечают пол дня.

Добрый день. 04.07.19 обратился в контакт-центр банка по номеру 8-495-785-82-22 с заявлением о частично досрочном погашения кредита, заявление было принято. 05.07.19 в личном кабинете информация не обновилась, при повторном обращении в контакт-центр мне сказали, что произошла техническая ошибка. На просьбу сделать частично досрочное погашение мне сказали ожидать до 15.07.19!!! Заявление от 04.07.19 я отменил, сделал новое заявление от 05.07.19. Вечером в переписке в онлайн-чате мне написали, что списание произойдет в 00.00 по МСК. Сегодня уже 06.07.19 15.10 частично досрочного погашения до сих пор нет. Позвонив в контакт-центр сказали, что опять произошла техническая ошибка и срок рассмотрения ее до 15.07.19!!! Это возмутимо, чтобы сделать частично досрочное погашение нужно 3 дня звонить в контакт-центр и слышать ответ решение проблемы в течении 2 недель!!! За все эти 2 дня после оставления заявления со мной никто из сотрудников банка не связался, не предупредил, что у них какие то технические проблемы. На просьбу со мной связаться - проигнорировали. Просьба оказать помощь в решение моей проблемы. Спасибо.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику банка, а именно П-ой Анне Александровне. Оформлял кредит в данном банке по программе рассрочки от DNS (г. Пенза, Строителей проспект, 38 - небольшая точка «Банк Хоум Кредит» ). Сотрудник - приветливая и приятная в общении девушка, на протяжении всего времени была вежливой. Подробно проинформировала по условиям кредитования, ответила на все интересующие вопросы. Рекомендую данного сотрудника!

Сразу после получения дебетовой карты Польза были ощутимые трудности с установкой пин-кода и получением доступа к интернет-банку, видимо, по техническим причинам. Вследствие чего пришлось звонить на горячую линию по платному телефону, что стоило порядка 400 руб. После обращения к представителю банка на форуме вопрос был решен в мою пользу и средства, потраченные на звонок были возмещены на счет карты.