46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Решил я получить карту "Польза" через ссылку тут, на сайте. И тут началось)) После оформления заявки через сайт и подписания договора со мной через день-два связался оператор (2 июля 2019), уточнил детали и сообщил, что 2 июля привезти карту в указанное мною отделение банка не успевают, и ждут меня для получения на следующий день (3 июля) в любое время. Ну что ж - 3 июля я к исходу рабочего дня в отделении. Но карты там нет. Девушки-операторы в отделении уточнили, что ее получила некая "мадам" (но такая в их отделении не работает). Соответственно, где моя карта и как ее получить она не смогли ответить. В этот же день я позвонил в контактный центр, где еще меньше владеют информацией. Но слезно обещали во всем разобраться и мне сообщить.4 июля я вновь связывался и с контактным центром и уже с отделом продаж!, но и тут безрезультатно((. Где моя карта они не знали. (уточнял, кстати, несколько раз). Но все обещали поставить на супер контроль мой вопрос и разобраться.5 июля прямо с утра позвонили видимо с отдела продаж (вроде как более осведомленные чем их операторы) и с извинениями сообщили, что карта сегодня (5 июля) будет доставлена в отделение! Ну и чтобы я не напрягался)))) мне заранее! сообщат когда она там окажется и я смогу приехать и получить заветную карточку. Ну и что вы думаете?))) - естественно никто! не позвонил. Я уже сам не поленился и позвонил и в отделение, и в отдел продаж, и в контактный центр - кто-то изволил уже закончить работать, ну а кто-то вновь после серии тупых вопросов "развел руками" - дескать они ничего не знают почему моя карта не в отделении и вообще они не знают где она.6 июля я опять тщетно пробовал узнать что же с моей картой. НО в отделе продаж не работают, а операторы вообще не владеют ситуацией.ИТОГО: карта до сих пор не получена! Операторы похоже не обладают вообще никакой ситуацией, и только "ставят на контроль" им самим только известные поручения (и кстати жутко долго звонки проходят - возможно чтобы клиент устал и сам положил трубку?). Вывод - отвратительное обслуживание.

Добрый утро!03.06.19 заключила кредитный договор с банком. Сотрудник сказал, что деньги могут перевести на любую мою карту. Дала реквизиты Альфа Банка. Спустя два дня деньги не поступили. Позвонила в банк, Сначала сказали, что деньги отправили, звоните в свой банк.Позвонила в Альфа Банк, естественно деньги не поступали. Повторно позвонила, уже другой сотрудник банка сказал, что договор не заключен (у меня он на руках), долго уточняя в чем ситуация выяснилось, что менеджер не довел сделку до конца в программе.  Через час мне пришло уведомление, что кредит одобрен и позвонила сотрудник банка, которая оформляла договор, извинилась и сказала что деньги будут в течении 16 часов у меня на карте.Сегодня 06.07. денег я не вижу. Позвонила в банк, и сотрудник мне сказал, что деньги мне не переводили и когда это будет сделано он не знает т.к. не поступили бумаги в офис.   И помочь он мне не в чем не может т.к. в этом нет его вины. По факту:  Я должна банку денег в размере 1,5 млн.р. не имея кредита на руках и проценты по нему уже пошли.   Как так получается...!!!!!  Прошу разобраться в этом вопросе и дать обратный ответ.

Просто отвратительно! Как часто вы сталкивались с ожиданием долгого перевода с карты на карту? Обычно, Ваш банк винит сторонний в том, что они не подтвердили операцию, поэтому перевод идёт 3 дня. Так и в моем случае. Перевёл деньги со Сбера на карту ПльзаТревел. Уже 2 дня не могу получить свои деньги. Сотрудники кормят завтраками, мол *завтра в 8 утра точно все будет*, а по итогу нет. В сбере показали документы по операции, согласно которой операцию они провели. Из этого делаю вывод, что её тормозит ХКБ. Какой может быть "Тревел", когда деньгами невозможно пользоваться. Буду закрывать счёт в банке.

Имел неосторожность взчть кредит в этом банке, т.к. срочно понадобились 400 тыр…  Дали, естественно, под высокий процент, особо ничего не проверяя. Ну да ладно, сам понимал, что делаю.Но после этого мне стал названивать всякий сброд, типа Быстроденьги, срочноденьги и т.д. На мой вопрос оператору Хоум кредит, зачем они передали мои данные, прозвучал гордый ответ: ЭТО НАШИ ПАРТНЕРЫ!Партнеры банка - разводилы для бомжей! Уровень!!!

Оформлял заявку на карту польза Трэвел. Договорились, что привезут 4 июля (вчера) в 13:00. Утром никаких контактов представителя, как это бывает обычно в банках , не приходит. Поступает два звонка с какого-то рабочего номера, на которые не могу ответить из-за работы, да и вообще, кто будет поднимать с рабочего неизвестного номера, обычно курьеры звонят с мобильного. О возможности написать смс, в банке видимо и не знают.Думаю, ну может по встрече звонили, перезваниваю. Там на линии вообще как будто с луны свалились, желание помочь, клиентоориентированность - полный ноль. Говорят, мы вообще-то колл центр и кто вам звонил, не знаем. Никакой информации мне не дали.  Пишу далее в чат, также не дают никакого ответа по встрече, когда будет, почему не пришёл курьер и тд. Дают только номер претензии.  Сегодня утром опять пишу, т.к. карта нужна уже. Отвечают, что встреча сегодня на 9 часов назначена, это сделал курьер. Меня конечно же не спросив. И дальше начинается парад идиотизма в чате. В 9:00 прошу соединить со старшим, отвечают минута. Затем через 9 минут спрашивают вас соединить или жалобы зафиксировать? Хотя я ясно написал, чтоб переключили. В итоге не переключают и закрывают каждые две минуты чат. В 9:36 попадает Новый сотрудник Мария и не переключает ни на старшего, ни на руководителя, после чего конечно, закрывает чат. Далее спрашиваю, почему удаляется история сообщений, сотрудница Диля игнорирует вопрос, после спрашиваю Татьяну почему не ответили, также игнорирует. Только следующая сотрудница Ольга зафиксировала всю информацию от меня, за что ей спасибо.Потом ещё был звонок курьера, который доказывал, что это я не отвечал и поэтому встреча не прошла вообще-то. После 13:00 приехал курьер, я карту получил и тут опять обман. Курьер сказал, что по бизнес-залам и страховке позвонит сегодня специалист либо я могу сам позвонить, чтоб не ждать и подключить их. В итоге никто не звонит, конечно же. Когда я спросил в чате, там также никто не помогает и предлагают идти в отделение(прям как в сбере). Из всех сотрудников за все время только один человек извинился, к сожалению, не помню имя, т.к. историю в чате быстро удаляют. В общем, прошу проверить действия всех сотрудников: вчерашнего курьера, вчерашних в чате, вчерашнего на линии, сегодняшних в чате, сегодняшнего курьера и дать ответ. Было бы хорошо обьяснить им, что такое клиентоориентированность. Ни один сотрудник за два дня не сделал что-то, чтоб решить вопрос и избежать негатива, все работали как роботы, даже не думая извиниться или помочь.также прошу зафиксировать четыре обращения по работе банка и сделать с этим что-то:1) всегда отправлять клиентам в день встречи телефон курьера, чтоб с ним можно было связаться2) звонить курьеру клиентам не с рабочего, а с мобильного, как во всех нормальных банках3) не отключать Чаты через 1-2 минуты, а ждать хотя бы 3 минуты, чтоб клиенты успели ответить.4) сохранять историю переписок. Эти 4 пункта есть во всех больших банках, странно, что тут об этом до сих пор не задумывались.

Добрый вечер. 4 июля 2019 года решила наконец-то досрочно погасить свой действующий кредит в связи с отъездом на длительное время. И всё бы ничего, сотрудники банка вежливые, улыбаются, приятно посмотреть, однако:заявление принято, деньги внесены, но спишутся они только в следующий отчетный период, а именно 1 августа.И теперь самый главный вопрос, если я пришла с деньгами и хочу срочно закрыть кредит сегодня. В связи с чем сотрудник банка не дает мне этого сделать, и, фактически, банк вынуждает меня пользоваться кредитом еще один отчетный период и выплачивать по нему по-сути дополнительные  проценты. За что? Деньги на счет внесены, а спишутся они через месяц, еще и вместе с процентами. Здесь явно уже должен разбираться регулятор и роспотребнадзор, где я естественно буду искать правды в том случае, если мой вопрос не разрешится.В связи с этим я, повторюсь, уехав на длительное время даже и повлиять не смогу, если через месяц в следующий период деньги по какой-то причине (какое-нибудь платное смс, ежегодное обслуживание, страховка итп.) не спишутся в полном объеме и договор досрочного погашения так и не будет осуществлен.Уважаемый банк. Я Вас очень прошу, разберитесь в данной ситуации. Хотелось бы уехать со спокойной душой и без долгов. С Уважением.P/S к менеджерам по работе с клиентами вопросов нет. Вопрос к банку.

Покупки на сайте попадают в категорию прочие и за это не начисляется cash-back. При этом MCC код 5732 соответствует категории "Продажа электронного оборудования". По заявке отработали, сказали что при покупке товаров в магазине осуществляется перевод на кошелек Яндекс.Деньги. На самом деле это такая же онлайн-касса подобно продукту Сбербанка. И то что банк Хоум Кредит определяет в категорию "Прочие" не зависит от магазина. Обратился повторно , но никто на повторное обращение не ответил.И всё же почему так получается, как оплата через онлайн магазин может быть денежным переводом на Яндекс Деньги? Тогда, если это просто перевод на кошелек, соответственно налог за это ДНС не платит?Вряд ли это так.В остальном банк полностью устраивает, но по данному вопросу не смог получить обоснованные доводы.

Пользуемся всей семьёй картами ХКФ давно. Были и Космос, и Польза, и Другие Правила, и Коинкипер. В терминологии этого сайта, мы "старички" - многочисленные акции для новых клиентов нас не коснулись. А там 10% процента на остаток - немало! И есть сейчас мнение, что, мол, ХКФ Банк сосредоточился на привлечении новых клиентов, а старых теряет. Условия по картам меняются, и многое перестаёт быть столь же привлекательным, сколь раньше. В прошлом году у нас в семье стало меньше карт ХКФ банка - тоже несколько закрыли. И вот у нас осталась одна Польза. Когда-то она была для меня универсальной картой: и процент на остаток высокий, и кэшбек при среднем уровне трат неплохой, категории мне подходят.Последнее время с ростом уровня трат стал использовать Пользу как копилку, тратя 5000 в месяц в повышенных категориях. И вот новое изменение как раз с этими-самим повышенными категориями: аптеки вместо путешествий. Звучит, мягко говоря, "не очень" И стал уже думать карту всё-таки закрывать. Но предложение 15% кэшбека на аптеки до конца сентября всё изменило. Это действительно высокий кэшбек, который действительно больше, чем 5-6% кэшбека "на всё", доступные мне, как и многим пользователям, по премиальным картам других банков при высоком уровне трат. И это действительно делает выгодными и эффективными ежемесячные расходы на 5000 рублей ряди по-прежнему очень высокого уровня ПНО в 7%!Но и это ещё не всё. Ошибся и позабыл, что кэшбек приходит по дате совершения покупки, а не подтверждения. Сделал покупку за несколько часов до наступления периода акции. Расстроился, увидев 1% вместо 15%. Написал Представителю Банка на этом форуме и получил компенсацию "в рамках лояльности". На этом форуме всего несколько банков имеют своих представителей. И ХКФ один из всего двух из них, к кому можно с таким "деликатным" вопросом обратиться.Впечатлён. Поэтому выводы таковы: От Пользы всё-таки есть польза. Это по-прежнему очень высокий ПНО. А теперь ещё и новые акции с очень высоким КБ на отдельные новые категории. И банк ХКФ знает, что такое программы лояльности, и как работать с клиентами. И это дорогого стоит.

Я - Александр К-ак, журналист ТВ и Радио. Сегодня выяснил что моя кредитная история испорчена, ушла в "красное" и равна 1, из-за висевшей 1,5 года(!), с января 2018 года, задолженности в 43 рубля - штрафы за просрочку платежа, о которой банк меня не информировал после того, как я внес последний платеж и вышел из банка. Кредит в 72000 руб за мобильный телефон был выплачен. Смс-сообщения от банка сохранены. Прошу обратить внимание, что я никак не мог знать о существовании этого долга, до сегодняшнего дня. Менеджер Юлия заявила, что, якобы, банк не обязан по договору информировать меня о долге менее 100 руб. это неправда - у меня сохранены смс с суммой в 0,1 руб. Разговор сопровождался репликами Юлии: "А можно мне сказать?" "Александр, ну вы же взрослый человек, вы же и так иногда допускали просрочки"."Я вам не хамлю"Мои попытки попросить банк пойти мне навстречу и сообщить в БКИ о технической ошибке, дабы исправить кредитную историю, были отвергнуты словами "Без вариантов". Важно: при этом на сайте банка до сих пор висит информация о непогашенной мной задолженности в виде всего последнего платежа, информация не обновлялась 2 года. Платеж погашен в означенной сумме 19 января 2018(!) года. Смс от банка - в наличии. То есть, я не мог даже воспользоваться сайтом банка для получения достоверной информации.  Прошу совета и помощи - можно ли очистить кредитную историю, испорченную из-за ошибки/отсутствия информации от банка. Сам лично никогда в этот банк более не обращусь и буду рекомендовать сделать то же самое.

Добрый день.Меня зовут Регина,приобретала кредит на телефон в марте 2019 году также погасила досрочно ,1 июля 2019 года обратилась в офис банка в городе Ульяновск Пушкарева 70 к сотруднику для написания заявления на возврат страховой далее сотрудник принял заявлением и озвучивал в течении 24 часов сумма поступит на Ваш счёт копию заявления сотрудник не предоставил сказал ожидать когда сумму увижу я в личном кабинете и далее повторно приехать уже за деньгами Далее в этот же день через минут 15 обращаюсь в чат с сотрудником и Уточняю принято ли заявление на возврат страховой суммы сотрудник ответил заявление принято возврат осуществляется в течение 10 календарных, далее озвучиваю Что сотрудник озвучил некорректную информацию по поводу возврата именно сроков далее подключается второй сотрудник озвучивать информацию что заявление  принято некорректно оформлена нужно повторно обратиться в офис озвучиваю сотруднику что я не собираюсь тратить свое время на повторное обращение в офис прошу решить вопрос дистанционно сотрудник озвучивает уже другой подключился сотрудник диалогу и озвучивать что написано обращение и рассматриваться будет то 11 июля.Я согласилась данном обращением и далее пишу повторно чтобы уточнить потому что счет закрыт личном кабинете И как я могу вообще увидеть что сумма поступила насчёт подключается уже четвёртый сотрудник озвучивает что возврат происходит течении  14 рабочих дней и далее прошу предоставить сотруднику информацию всё-таки кому верить из этих всех сотрудников и Когда все-таки произойдет возврат и никак не могу уже пятый день разобраться в этой ситуации все сотрудники говорят разную информацию Также хочу заметить что ни один сотрудник не извинился,такая ситуация возникла то что сотрудник изначально некорректно форма заявления и также некорректно проинформировал по срокам и Также прошу разобраться в данной ситуации сотрудниками и почему не озвучивается сроки рассмотрения обрашения,пока клиент сам не спросит также все прилагаю  скрины все можете ознакомиться Я прошу решить мой вопрос и предоставить ответ по данной ситуации полностью разочарована в вашем банке буду принимать решение для дальнейших действий

Добрый день.Меня зовут Регина,приобретала кредит на телефон в марте 2019 году также погасила досрочно ,1 июля 2019 года обратилась в офис банка в городе Ульяновск Пушкарева 70 к сотруднику для написания заявления на возврат страховой далее сотрудник принял заявлением и озвучивал в течении 24 часов сумма поступит на Ваш счёт копию заявления сотрудник не предоставил сказал ожидать когда сумму увижу я в личном кабинете и далее повторно приехать уже за деньгами Далее в этот же день через минут 15 обращаюсь в чат с сотрудником и Уточняю принято ли заявление на возврат страховой суммы сотрудник ответил заявление принято возврат осуществляется в течение 10 календарных, далее озвучиваю Что сотрудник озвучил некорректную информацию по поводу возврата именно сроков далее подключается второй сотрудник озвучивать информацию что заявление  принято некорректно оформлена нужно повторно обратиться в офис озвучиваю сотруднику что я не собираюсь тратить свое время на повторное обращение в офис прошу решить вопрос дистанционно сотрудник озвучивает уже другой подключился сотрудник диалогу и озвучивать что написано обращение и рассматриваться будет то 11 июля.Я согласилась данном обращением и далее пишу повторно чтобы уточнить потому что счет закрыт личном кабинете И как я могу вообще увидеть что сумма поступила насчёт подключается уже четвёртый сотрудник озвучивает что возврат происходит течении  14 рабочих дней и далее прошу предоставить сотруднику информацию всё-таки кому верить из этих всех сотрудников и Когда все-таки произойдет возврат и никак не могу уже пятый день разобраться в этой ситуации все сотрудники говорят разную информацию Также хочу заметить что ни один сотрудник не извинился,такая ситуация возникла то что сотрудник изначально некорректно форма заявления и также некорректно проинформировал по срокам и Также прошу разобраться в данной ситуации сотрудниками и почему не озвучивается сроки рассмотрения обрашения,пока клиент сам не спросит также все прилагаю  скрины все можете ознакомиться Я прошу решить мой вопрос и предоставить ответ по данной ситуации полностью разочарована в вашем банке буду принимать решение для дальнейших действий

Являюсь клиентом банка Хоум Кредит всего два месяца, а успела столкнуться с двумя большими проблемами. Первая - снятие наличных денег! Второй день не могу снять свои деньги в необходимом мне количестве, из-за установленного лимита. Причем, как изменить лимит, какой у меня лимит и в чем проблема того, что я не могу снять деньги в банкоматах мы выясняли с сотрудниками контактного центра два дня. Это с учетом того, что деньги мне нужны были срочно еще вчера!  Вчера, т.е. 04.07.2019 (до 15:00) в интернет банке изменила суточный лимит на снятие наличных с одной суммы на другую (большую). У меня в личном кабинете отображено, что лимит изменен на необходимую сумму. Пробовала снять деньги в банкомате сегодня в районе 15:30, т.е. по истечении суток с момента изменения лимита в личном кабинете. Но так же не получилось. Оказывается, что лимит, который отображается в интернет банке - это ничего не значит. Если у тебя не именная карта, то лимит изменить нельзя, а деньги можно снять только в кассе банка.Я потратила вчера кучу времени, обежала все банкоматы, которые находятся в округе, думала, что я не могу снять нужную сумму, потому что проблема в лимите снятия именно в банкоматах. В итоге пришлось срочно искать деньги по знакомым. Вторая проблема- это то, что пошел третий месяц, а я не могу получить свою именную карту, сотрудники контактного центра не могут внятно объяснить, когда я смогу ее получить. Хочу предупредить всех, кто думает открывать карту в данном банке, Подумайте хорошенько, стоит ли заводить такую карту и держать на ней деньги, которые в нужный момент не сможешь снять. И досконально уточняйте у нескольких сотрудников банка/контактного центра (т.к. не все они владеют реальной информацией) про суточные лимиты снятия наличных денег, чтобы не столкнуться с такой же проблемой, как получилось у меня. Потратила кучу времени на беготню по банкоматам, на звонки операторам и на поиски наличных денег!

Приставы арестовали кредитный счет, банк под ноль списал с него средства на погашение кредита. Спрашиваю - как платить кредит? Может в кассу в другом городе? Ответ - никак. Вопрос - а проценты за неоплату будете начислять? - да, конечно. Вы же не платите. А то, что плачу банку пофиг. Вот так портят кредитную историю.

Произвел оплату за коммуналку на площадке оплаты коммунальных услуг банка Ермак. Оплату произвел картой CoinKeeper банка Хоум Кредит Энд Финанс Банк .После того , как операция прошла, на сайте банка увидел, что кэшбэк не начислен. Посмотрел детализацию операции - стоит MCC 4900 - коммунальные услуги. За коммунальные услуги у банка положен кэшбэк. Но не в этот раз - банку удобнее было посчитать считать , что это - квазикэш. Несмотря на мои пояснения оператору с горячей линии. Результат -  "в начислении баллов отказано"  Заслуженно зарабатывают оценку КОЛ.

Я заказала карту 27 июня по ссылке с banki.ru. Соблазнилась на эту информацию, особенно 10% ПНО и 2% повыш. кэшбэк. При звонках из банка специально уточняла эти моменты! В ответ: - Да, все будет! Курьер привез карту и договор 1 июля. Теперь в ЛК вижу 7% ПНО и 1% КБ   бСотрудники не сказали, что надо срочно получать неименную карту.Уважаемый Хоум кредит! Можно что-то исправить, или закрывать карту?

Отвратительнейшее поведение банка, хочу обратиться в полицию!  Названивает бот каждый день с разных номеров! Требует деньги, хотя прежде не имел дел с этим банков ни разу в жизни, при этом ищет человека имя и фамилия которого мне неизвестны. По телефону разобраться не получилось.  Прошу разобраться!

Я - частый путешественник, и меня привлёк новый продукт банка - карта Польза Трэвел. Я заказала её через интернет-банк, тут же в личном кабинете появился её виртуальный клон (в 2-х экз.). Кстати, пластик банк в Петербург доставляет крайне неторопливо. Я заказала карту 1 июля, на ГЛ мне поведали, что раньше следующей недели она в город на Неве (куда, видимо, из Москвы идёт пешком) не прибудет. 3 июля в 23.33 я перевела на виртуальную Пользу Трэвел со своей Пользы 3 тыс. (с надеждой на активацию первой), 200 руб. оплатила мобильник (смс об операциях имеются на телефоне). В интернет-банке отражался остаток - 2800. Вчера вечером зашла в интернет-банк: на Пользе Трэвел - ноль. Сведений о совершении операции перевода нет ни в списке операций по Пользе, ни по Пользе Трэвел. При этом операция об оплате мобильника с Пользы Трэвел имеется (а деньги, видимо, для этого оказались на ней благодаря чудотворцу-банку). Звоню на горячую линию - говорят, обратитесь в чат и вышлите скрин операций. Обращаюсь в чат, высылаю фото: оператор мне пишет, у нас технич. проблемы, обратитесь после 23.45. Обращаюсь. Три часа (да, я - сова) жду оператора, ибо общается со мной только бот. Глубокой ночью (утром) звоню опять на ГЛ. Нехотя принимают обращение. Через 15 минут приходит смс: "Ваше обращение 7500977 рассмотрено". Как рассмотрено, с каким результатом - непонятно, ибо больше никаких сообщений банка (смс, мейл) не было. Стоит ли говорить, что в интернет-банке по-прежнему никаких сведений о пропавших со счета Пользы Трэвел 2800 руб.? Кстати, оператора я просила выслать мне выписку по моей карте Польза - меня "вдруг " заинтересовал вопрос, а как вообще в ней отражаются операции по карте. Было обещано, что выписка появится через 5 минут. Прошло более 12 часов - выписки нет. "Космический" сервис банка-чудотворца, банка, рождающего новые астрономические феномены, потрясает, но это не то, что красит банк в наш просвещенный век...

В апреле 2019 приобрела телефон в рассрочку. Сверх стоимости телефона кредит был одобрен с программой финансовой защиты 14370руб и страхованием жизни и здоровья 5000руб. За 2 месяца полностью погасила кредит, 8 июня последний платеж. Пришло сообщение 14 июня, что кредит погашен. 22 июня написала заявление о возврате оставшейся суммы фин.защиты, прошло более 10 календарных дней, ни ответа ни привета. В отделении банка подтвердили, что ответа нет. Сегодня составили повторно запрос о возврате, ждать еще 10 дней. В чем причина такой задержки возврата денежных средств, непонятно. Банк не рекомендую, именно из за навязывания страхования и фин.защиты, иначе одобрения не будет. Несмотря на возможность отказаться от лишних расходов после заключения кредитного договора и возможности возврата при досрочном погашении, но надо ли оно?? если есть другие варианты в других банках.. ну и сроки возврата не соблюдают, что особенно расстраивает.

Оформила карту Польза по ссылке Банки.ру 30.06. В условиях обещали 10 процентов на остаток. Однако в приложении отображается лишь 7%. В отдалении банка при выдаче Карты пояснили, что если пополнить карту в приложении, то комиссии не будет. Я так и сделала, при пополнении в приложении комиссия высвечивалась 0.00 рублей. Однако, через 2 дня банк, с которого я пополнила карту Польза снял с меня комиссию. При обращении в чат поддержки «специалисты» отписывали в тот банк. Тот банк, ссылается на то, что Хоум кредит провёл эту операцию как снятие наличных. Как быть? Кто будет отвечать за недостоверную информацию?? Уже огромное желание закрыть эту Пользу, от которой Пользы 0.

Здравствуйте. В среду 03.07.19 в отделении банка подучил именную карту Свобода в дополнении к выданной ранее карте моментальной выдачи. Лимиты такие же. Счёт тот же. Попытался заблокировать не именную карту в приложении, ответом было ‘операция временно недоступна’.  Обратился в онлайн чат с вопросом о закрытии не именной карты. Оператор ответила, что может аннулировать ее. Запросилась 4 цифры номера карты, сделала. Пришла смс об аннулировании карты. Карта пропала из приложения и интернет банка. Позже вечером того же дня пришла смс о блокировке(!) той же карты. В пятницу утром 05.07.19 аннулированная карта снова отображается во всех приложениях и ИБ. Уважаемый банк,  1. что значит для вас ‘карта аннулирована’? 2. Почему она то пропадает, то появляется в ИБ в разных статусах? 3. В данный момент карта заблокирована. Ее разблокировка доступна и работает(!).4. Оператор в чате отвечает ‘просто скройте ее в настройках’ (!). 5. Меня обманули, сообщив, что карта аннулирована?